茶叶店员工规章制度

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1、茶叶店员工规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 茶叶店管理的规章制度2. 茶艺公司员工管理制度3. 茶店规章制度4. 店铺员工规章制度1、 茶叶店管理的规章制度一、现场管理规主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店广告等。2、列管理。商品丰富、货架饱满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合列合理。3、商品管理。开展科学的商品管理，注

2、意收集时点销售数据管理的信息和利用 ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。二、效劳管理规 1上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。1、效劳用语。效劳语言： “您好、 “请稍等、 “对不起、 “让您久等了、 “欢送再来等。忌讳用 “不知道、 “卖完了、 “不行、 “没有了等语言。2、对缺货的处理。发现顾客购置的商品缺货时，首先应表示抱歉，然后应告知该商品何时到货， 或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反应给店相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时，

3、严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责 1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，到达门店的经营指标。要做到： 监视商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品列、商品质量和效劳质量管理等有关作业。 执行总部下达的商品价格变动。 执行总部下达的销售方案、促销方案和促销活动。 掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 掌握门店各种设备的维护保养知识。 监视和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 监视和检查理货员、效劳员及其他人员作业。 负责对职工考勤、

4、仪容，仪表和效劳规执行情况的管理。 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 负责对员工的培训教育。 妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾。 监视门店外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 监视门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经历，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。3、门店收银职责收银的具体岗职规有： 做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 营业前认领备用金并

5、清点确认。 营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 顾客进店时，应表示欢送顾客光临。 登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打完毕时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。 收银时要唱票“收您多少钱，找零时要唱票“找您多少钱。 应替顾客做好商品装袋效劳。 收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。 耐心地答复顾客的提问。 记录和保管遗失的物品。 发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，防止影响 正常的工作。 在非营业顶峰期间，听从经理安排从事其他的工作。 营业完毕后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别

6、填写，本人签字后将货款 交给核算员。 经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。 向有关部门提供销售信息及顾客信息等。四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品围商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的列原那么和方法、技巧，正确进展商品列，保证商品平安。五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清

7、点， 减少事后因退货或其他原因造成的浪费， 防止以后发生不必要的争执。2、 茶艺公司员工管理制度为了加强管理，提高公司员工的工作责任心，保证公司的正常运作，特制定本制度，公司的全体员工必须严格执行。一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。三、尽忠职守，保守业务上的秘密。四、保护本公司财物，不浪费，不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守那么。六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦和，以争取及顾客的合作。八、本公司员工因过失或成心使公司遭受损害时，应负赔偿责任。九、

8、清洁工作中，不得阻碍客人的行动。发现工作会阻碍客人时，应先停顿工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争 吵。十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。3、 茶店规章制度1按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工旷工一天扣两天月平均工资及满勤 员工离岗店长应做好记录。2上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。3上班时间保持精神饱满，制止嬉戏、看与工

9、作无关的书报、店堂化装、吃零食、开小差、打闲聊、做与工作无关的事情。4接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购置性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。5营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。6在店堂不允许用地方语言进展交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5 元。7不得在上班时间吃早餐。8店堂用餐时间订为上午12： 00，下午6： 00，用餐时间为各30 分钟。9当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到

10、后第一时间通知客人。10 节约水、电、费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及平安。11柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30 分钟清扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进展一次大扫除，清理卫生死角。12在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上， 经公司确认前方可退回仓库， 调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。13每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有

11、此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丧失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任那么由全店员工共同承当。14产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。15新货进店必须在最短的时间上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。16 上班时间，不得带非业务关系的人员到店聊天或做其它有影响工作的行为。17必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。18严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。19 员工应洁身自爱，不得有偷窃、成心破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发现，根

12、据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。20公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。21凡上班迟到 5 分钟以上者，每次罚款 10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。22 凡上班缺勤超过20 分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位除公务之外 ，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。23因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月两次私自调班按旷工一天处理。24上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化装补妆必须到洗手间或储藏间、吃零食、开小差、借打之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12 元，店

13、长罚款15元。25卫生检查不合格者，当天值日生处分10 元，店长处分12 元，并重新清扫。26严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10 元，店长罚款12 元。27员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50% 。28节约店一切公共财务，包经发现每次罚款10 元。使用应尽量长话短说，不得打私人，接听私人不得超过2 分钟。29 店各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节约用电，做到谁开谁关。有VIP 品茶室的店堂，客人离开时应立即关闭，假设经检查未按此条执行，违者罚款10 元/次。30店商品有保质期限的，必须做到先进先出原那么，滞销产品及时调整，

14、假设超过生产日期 6 个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10 元，店长罚款 20 元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。31店产品月末盘点时假设有缺少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10。32店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字， 营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。33销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处分；有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确

15、认并请客人留下联系，不得经客人签名后现填写单据， 经发现予以严重处分，以予 50 元至 500 元处分。4、 店铺员工规章制度根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：一、试用转正1 .本店铺确定新录用员工的试用期为 3 天 .如录取按新员工入职待遇标准计算3 天工资，如不录取那么不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15 天前方可正常轮休。见习员工试用期为1-2 个月， 期间店长及相关人员对其工作情况进展考核， 评优者可提前转为正式员工。2 .转为正式员工后才可享受相关福利制度。二、考勤管理A:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班

16、制，每月休息2天实行拉班轮休制具体上下班时间如下： 以下由店铺负责人填写B:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：1平时上两通一休，上班时间为： 9:0021:002遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天07:3014:003个人冬天08:30-14 ： 003个人晚班： 14:0021:00（2 个人 ）1 .员工必须于正式上班前10 分钟到达店铺, 准备上班前的整理化装及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开场工作。2 .店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5

17、元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。3 .签到：各员工必须准时签到，相互监视。并由店长店铺负责人负责考勤，不得弄虚作假，假设经查明作弊，将处分当班店员与店长店铺负责人各50 元罚金。4 .迟到、早退：超5分钟者按每分钟 2元予以处分； 30分钟以扣底薪一天；超过30分钟不超60 分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。5 .旷工： 员工没有亲自签到 .事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1 小时者的均视为旷工处理。6 .无故旷工者，旷工

18、一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5 天旷工的予以辞退，假设在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。7 .店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照 1 元/分钟予以扣款。三、编更方法1 .周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原那么扣款。2 .店铺员工排班表每月编一次，每月 28 号做好下月排班表， 并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假

19、。3 .市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为 50 分钟，并由店铺负责人根据实际情况进展具体安排，错开销售顶峰期。四、假期与福利1 .因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4 人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。2 .上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。3 .凡属请假必须填写请假条，交给店长批准前方可休假，否那么视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好， 假设因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。4 .当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数* 日底薪扣款节假日双倍 ；五、调职离职制度1.因店铺运

20、作需要，可随时调动任何员工的职务或效劳地点，被调发动工不得借故推卸。2.离职手续：a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。 员工在协议有效期辞职， 必须提前一月递交申请；经允许签字前方可离职。 农历 12 月和正月不允许辞职b 店长在接到辞职申请书 2 周给予答复，在未核准和交接去除前不得离职，否那么扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。c 因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。f 凡员工连续旷工三天或一个月连续累计旷工5 天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为

21、损失之补偿。g 凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的， 当事员工须承当百分百的责任赔偿。六、盘点、失货赔偿制度方案准那么：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丧失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。1、交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯；2、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4 .每周一节假日顺延交接班时由店长组织一次全店自盘；5 .每月最后一天节假日顺延由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。6 盘点差异，盘亏的由店长店铺负责人和出勤的所有员工赔偿；店长先承当盘亏应赔偿金额的 25% ，余下的再由出勤的全店人员含店长平均赔偿。7 、收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。七其他要求：1 .店铺员工含店长每天要总结当日工作、销售心得写?工作日志?，店长每天检查假设未写者每次罚 5 元，店长加倍处分；2 .所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否那么每次罚款20元；店长以上职员加倍处分。以上规定如同意遵守请签字：