电子商务大赛获奖作品3

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1、 旅行去哪儿网络商务平台摘 要在平常学习生活方面的应用，如查找资料、理解新闻、网上购物、网上娱乐 以及远程教育等，大大以便了人们的平常生活，使人们的学习内容更丰富。 在通信服务方面的应用，如手机通话、发送短信、收发电子邮件、通过论坛刊登见解以及通过网络视频功能进行远程可视通话，使人们进行信息交流的手段越来越丰富了。 在金融和商业中的应用，如一部分人可由本来的准时定点上班变为在家上班，可以在网上会议、网上洽谈生意，通过建立办公自动化管理系统，理解公司每天的生产运转状况，采用计算机辅助设计，更精确地把握将来真实的产品。 在科学技术方面的应用，如可以通过计算机防真技术模拟现实中也许浮现的状况，便于验

2、证多种科学的假设，一微电字技术为核心的信息技术，带动了空间开发、新能源开发、生物工程等一批尖端技术的发展，天文工作者将通过太空望远镜、人造卫星等收集的太空信息存入计算机系统，由计算机分析数据并描绘出星球模型、模拟其活动状态，使得千年难得一见的天文现象得以再现。 信息技术在各个领域被广泛应用并对其发展产生了巨大的推动作用，影响是深远的。在这个信息化的时代，某些网络公司通过把某些小的产业进行整合来发展自己的业务，最后成为这些行业的网络平台。例如淘宝网，它把零售行业进行网络整合后，打造了中国最大的B2C和C2C的商业交易平台，而它旗下的阿里巴巴则占据了B2B的贸易市场。尚有美国的亚马逊公司，起初经营

3、网上书店业务，把图书行业进行网络化，从而占据了这个市场，后来逐渐扩张，从而做得更大更强。纵观中国整个市场，电子商务市场还仍然处在发展期，许多行业的电子商务市场还不成熟，因此这个时期正是抓住机遇，开拓市场的时期。本网站将致力于中国的中小型旅馆、学校、酒店以及旅游业，通过对这些行业进行网络化整合，创立一种以中低端收入旅游人群为主的住宿、餐饮网络平台。同步，本网站将推出一种新的营销手段，即打造一种以中小型旅馆、学校、酒店的为主的联盟。本文一方面将通过对网站的基本状况进行简介、分析，对其可行性进行分析。另一方面将对市场进行分析，对赚钱模式（商业模式）、网站使用的开发的技术、网站内容、网站定位、合伙伙伴

4、的选择、收费方式等进行分析和调研。最后本文将提出并分析该网站的运营方略，后期发展，以及新媒介平台。 核心词：电子商务 中小型旅馆、酒店 学校 网络 “旅行去哪儿”筹划项目书目录摘 要2“旅行去哪儿”筹划项目书目录3第一章 公司简介71.1公司宗旨81.2公司简介81.3组织架构81.4场地和设施：9第2章 市场分析92.1宏观经济分析92.1.1中国旅游市场分析92.1.2 大学生旅游市场分析102.1.3中小旅馆、酒店营销手段老式化112.1.4国内提出将大力发展旅游业112.1.5中低端旅游尚未启动广大市场122.1.6中低端旅店自行实现网络化很困难122.1.7学生出游占很大比例122.

5、2竞争分析132.2.1竞争对手分析132.2.2竞争对手的劣势132.2.3竞争对手的优势132.3目的市场分析142.4 潜在对手分析14第3章 市场调研报告153.1 调查目的163.2调核对象163.3调查措施163.4调查时间163.5调查内容163.6调查成果163.6.1对经济环境的调查：163.6.2对网络顾客的调查：1718第4章 网站的规划194.1网站栏目构造19图42 网上重要业务21第5章 操作流程215.1顾客预定流程215.2顾客反馈流程235.3 申请加盟流程235.4会员转账流程24第6章 网站赚钱模式246.1基于广告模式赚钱的可行性分析246.2基于旅馆、

6、旅行社中介的营销模式256.2.1技术可行性分析256.2.2经济可行性分析266.3基于加盟对象收取加盟费及运营费266.4基于会员账户金额和保证金利息266.3.1经济可行性266.3.2技术可行性266.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划）276.5.1经济可行性276.5.2技术可行性27第7章 网站系统功能分析287.1会员登录注册系统287.2网站信息发布系统297.3搜索系统297.4邮件列表管理系统297.5网络商铺系统297.6 BBS论坛系统307.7 流量分析系统307.8信息加密系统30第8章 营销方略318.1 消费群体的定位318.2网站运作方案338.3网

7、站品牌推广348.3.1推广媒介的选择348.3.2具体推广方式348.4会员服务制度35第9章 财务分析369.1公司初期成本369.2财务假设379.3投资回收期分析38第10章 风险控制3910.1市场风险与控制3910.2管理风险与控制4010.3财务风险与控制40第11章 风险规避4411.1客观风险4411.2主观风险4511.3解决方案45第12章 总结46附 件48附件1： “易旅吧”市场调查问卷旅客48附件2： “易旅吧”市场调查问卷旅馆49第一章 公司简介1.1公司宗旨 “旅行去哪儿”顾名思义就是让旅游者通过电子商务来规划旅行，使旅行简易化、快捷化。我司的宗旨就是打造一种为

8、全国各个大学的大学生提供最便宜、最实惠、最专业、最可信的食宿、旅行服务。 “旅行去哪儿”自身将严格遵守诚实守信的原则，做到一心一意服务于顾客。在使顾客得到真正的实惠的同步，也使的各地中小型旅馆、酒店可以从此走上电子商务的道路，使它们可以得到更好的发展。1.2公司简介公司名称：旅行去哪儿公司简介：我司是通过对大量不同地区的大学生和旅馆进行调研分析，对目前国内市场以及有关政策进行研究所提出的商业模式，我司目前尚处在发展筹划期，我司将以打造中国大学生旅游市场的网络信息平台，中小型旅馆、酒店联盟体系为目的，弥补目前中国中低端旅游市场电子商务的空白，使得旅游信息一体化、真实化，顾客需求拟定化和直接化，旅

9、馆、酒店商品采购整体化。1.3组织架构董事会客户部公关部网络部财务部宣传部信息部图11初、中期组织构架各部门职责简介：董事会：是我们创业初期所有人员所构成的部门，它的职责就是为公司的发展献计献策，同步由董事长做出最后决策。客户部：顾名思义就是与客户打交道的部门，它将通过我司网站获得各个学校大学生预订旅馆、酒店的信息，同步将这些信息通过网络或者电话的方式告知所预定的旅馆，同步它也将肩负起各位顾客在网上或者通过电话对服务旅馆、酒店进行评价，并且在公司成立初期它也将负责顾客会员卡的事宜。公关部：既负责联系中小型旅馆、酒店、学校，还负责某些旅行社加入我们这个联盟。网络部：在公司发展初期，网络部门将负责

10、网站创立与维护，创立网络平台，科技研发与创新等职能。财务部：重要职能是在本机构一定的整体目的下，有关资产的购买(投资)，资本的融通(筹资)和经营中钞票流量(营运资金)，以及利润分派的管理。起草公司年度经营筹划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营筹划和预算的执行状况，提出调节建议。整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化 宣传部：就是负责推广、宣传本网站，它将通过网络、单页等多种手段对我司进行宣传，从而提高本网站的声望。信息部：负责收集各地风土人情以及风景名胜的简要信息等的职能。1.4场地和设施： 公司发展初期： 场地：一间120平方米的办公室（用隔板提

11、成多间） 设施：数台电脑、办公桌、电话、服务器等第2章 市场分析2.1宏观经济分析2.1.1中国旅游市场分析随着国内经济的高速发展，人民的生活水平越来越高。她们不再为了温饱而发愁，人们对精神的享有规定也越来越高。旅游是她们一种较好地选择，目前的旅游业发展越来越快，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了有关产业和社会经济的全面发展，已成为国内经济发展的支持性产业之一。旅游产业是一种关联性很强的综合产业。一种完整的旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素，因此旅游产业的发展能直接或者间接推动经济的发展，使人民的经济水平提高。旅游能推动旅游都市经济增长河有关产业的发展，能提供社会就业机会，加

12、强地区之间的交流，增进人口素质的提高。因此说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的的产业。新华社北京1月6日电（记者钱春弦）刚刚过去的，国内旅游业实现持续健康的较快发展，估计全国旅游总收入可达到2.9亿，国内旅游人数可达到32.5亿人次。国家旅游局局长邵琪伟01月6日在全国旅游工作会议上说，估计全年旅游总收入可达2.9万亿元，国内旅游人数可达32.5亿人次，国内旅游收入可达2.54万亿元；出境旅游人数约9730万人次；入境过夜人数约5570万人次，旅游外汇收入约478亿美元。新增旅游直接就业50多万人。据估计，将来六年间，国内旅游将保持年均10.4%的增长速度。到国内旅游总收入占

13、GDP的比例将从的5.44%达到8%。到，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在此后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。 2.1.2 大学生旅游市场分析 大概有三个月的时间，此外尚有“十一”黄金周的长假以及端午、清明、中秋等几种小长假。因此，大学生有富余的闲暇时间进行多种旅游活动。近年来，越来越多的大学生选择在假期期间外出旅行，国内大学均有漫长的假期，寒暑假加起来。大学生的思维相称活跃、精力十分充沛, 引领先进文化, 她们对精神生活的需求也十分迫切,因此，旅游成了她们扩大交际, 增长见识的重要途径之一。根据调查显示, 在大学生看待

14、旅游的态度上, 觉得自己喜欢旅游的占被调核对象的82% , 一般的占12% , 不喜欢旅游的仅占了6% 。在大学生可以接受的价位上, 大部分的大学生表达可以接受300到800 元之间的旅游产品, 9%的大学生可以接受1000 元以上旅游产品。在旅游形式上, 71%的大学生选择以自助的形式出游, 8%选择小包价旅游, 21%选择团队包价旅游。从以上数据可以看出, 大学生有着强烈的旅游欲望, 对精彩纷呈的外界事物布满了好奇的心理和强烈的求知欲, 同步价位在接受能力也是比较强的, 在旅游的方式上, 大学生崇尚自由,喜欢富有挑战的旅游活动。这一市场的潜力一旦被充足挖掘出来, 对于旅游公司而言，将产生不

15、可忽视的社会和经济效益。 随着经济的发展，人民生活水平的提高。许近年轻人越来越不满足于既有的旅游消费模式和享乐模式，不安于现状的心让她们自谋“出路”，诸多大学生选择自助游，白领阶层选择自驾游和自助游并行，就大学生而言不肯跟旅行社的团队出游的因素，一方面价格高，大学生没有太多的可支配金钱；另一方面线路死板，没有情趣。不符合她们追求自由，张扬个性的特点。因此她们很喜欢自己组织旅游。她们抱负的旅游方式是：旅游的地方有结识的同窗，可以解决吃住及安全问题，尚有免费导游。对白领阶层而言，她们，节假日固然不喜欢被束缚，而喜欢自由自在，随心所欲。虽然大学生基本上都已经是成年人,但由于国内大部分大学生在入校前都

16、是在父母的细心庇护之下成长起来的,社会阅历少,再加上大学生生性好奇,喜欢冒险,在旅游过程中会脱离团队自己活动,危险性就大大的增长了。虽然是成年人,但是由于大学生特殊的身份,一旦浮现安全问题,必将波及学校、家庭以及社会层面,因而大学生旅游时的安全问题比其她层次的游客压力更大。 2.1.3中小旅馆、酒店营销手段老式化 于其规模较小，管理构造比较简朴，在经营过程中则具有更强的适应性和灵活性 中小型旅馆酒店是指那些经营规模比较小、服务项目比较少，设施设备相对简朴的，这些店面在国内整个同行业中占有相称的比例。与大型餐馆酒店相比，中小型的投入的人力物力较少，经营与发展会受到某些制约。同步，中小型市场覆盖率

17、较低，一旦浮现风险，往往会一方面受到冲击。但是反过来讲，由。由于缺少规模优势，中小型难以和大型的在同一档次进行竞争。为了避免与大型旅馆酒店的直接抗衡，中小型不适宜采用大众化的经营方针，而应建立自己的特色优势。 中小型饭店的经营范畴较小，经营项目比较单一，因此比较容易理解来宾的需求，发明出与众不同的服务特色。这种经营特色一旦建立起来就可以较好地满足客人的个性化需求，具有较强的市场竞争力。 一般来讲，中小型饭店可从如下几方面形成自己的经营特色：独特的原材料，独特的服务艺术，独特的服务功能，独特的销售渠道，独特的客源市场等等。特别是独特的服务创新，对于国内众多的中小型饭店来说，具有相称大的潜力。由于

18、这种经营优势与饭店规模并没有直接的联系，可以实现与大型饭店在同一起跑线上的平等竞争。通过采用这种特色经营战略，中小型饭店就能逐渐增强自己的经营实力。2.1.4国内提出将大力发展旅游业国内幅员广阔、历史悠久、山川秀美、形成了无比丰富的旅游资源。据研究表白，国内自然类和人文类的旅游资源类型居世界第一位的数目超过美国、西班牙、法国等旅游强国。各具特色的风土人情、多姿多彩的都市风光，雄伟壮观的建设工程等等，为旅游业的发展提供了得天独厚的条件和基本。 随着人民生活水平提高，闲暇时间和可支配收入的增多，将推动国内旅游需求以较高的速度增长。国内是人口大国，有着世界上其她任何国家无与伦比的最大的国内旅游客源市

19、场。同步，消费构造正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享有型和发展型的方向发展，这些为国内旅游提供了巨大的的市场。 路透北京8月27日电-中国国家发展和改革委员会等六部委周三发布告知,称将大力发展旅游业增进就业,加大对旅游业的财税政策支持,加强基本设施建设及完善金融支持政策. 周三刊登在发改委网站的新闻稿称,到将形成旅游业就业与产业协调发展机制.实现旅游就业规模从目前的六千万人增长到约一亿人. 财税政策支持措施涉及,积极研究完善旅游有关税收政策,就业专项资金可用于旅游从业人员的补贴、小额贷款贴息等.金融支持政策涉及,对旅游公司或项目提供信贷支持,引导和鼓励民间资本加大对旅游业的投入,拓宽旅

20、游公司融资渠道.这份有关大力发展旅游业增进就业的指引意见还提出,加强基本设施建设方面,将重点扶持中西部地区、东北等老工业基地和欠发达地区加强旅游就业信息网络、培训基地、服务场合以及旅游景点交通运送等基本设施建设. 去年中国国内旅游人数达16.1亿人次,增长15.5%,全年新增旅游直接就业50万人。2.1.5中低端旅游尚未启动广大市场 作为旅游业深度发展的产物，目前高品位旅游正在中国旅游业异军突起，开始成为中国旅游产业升级换代、走向全球的重要方向。记者在举办的中国(北京)国际商务旅游展览会上获悉，国家旅游局和北京市人民政府共同主办的这一高品位旅展，展览规模、参展商质量、特邀买家成交量、参展满意度

21、等方面逐年提高，亚洲地区规模最大的国际性会奖旅游专业展会地位更加巩固。北京市副市长程红说，高品位旅游是旅游业发展到一定限度后的产物，是中国旅游业变化增长方式，调节产业构造、推动产业升级换代的重要方向。北京国际商务及会奖旅游展览会开办至今，已发展成为亚洲地区最大、最成熟且专注于会议、展览及奖励旅游行业的国际性展览会，为北京乃至中国旅游业扩大对外交流、加强合伙、增进发展、实现共赢，搭建了坚实的平台。国家旅游局副局长、世界旅游组织执行主任祝善忠简介，近年来，在大众旅游迅速发展、形成世界规模最大的国内游市场同步，中国高品位商务旅游异军突起，本土公司开始终结高品位旅游业“外企独大”的格局，并开始走向全球

22、发展。 而我们将通过我们的网站使得这些中小旅馆、酒店可以形成一种产业链。这样我们在扩大宣传，减少成本的同步，还可以成为这个行业的“领头军”。2.1.6中低端旅店自行实现网络化很困难从淘宝网产生，中国的网上购物时代已经产生的快7年了，但是，为什么这些中低端的旅游行业没有实现网络化呢？这是由于光是在淘宝上开辟一种店铺，就需要一种人来做，这样一来某些中小型的酒店、旅馆觉得开销过大，并且，由于这样的网店一般影响力不够也未必可以获得较好的效益，这些酒店、旅馆的管理水平、技术水平也不到位，由于这些因素就使得中低端的旅游业不也许在近期实现网络化信息发布。2.1.7学生出游占很大比例 从国内的基本国情出发，国

23、内现阶段尚处在社会主义初级阶段，东西收入差距很大，都市和农村的收入差距也很大。而农村人口和都市中低收入家庭在国内仍然占有很大的比例，而随着国家惠农政策的出台，农民生活也越来越好，农村出游人数也在逐年增多，一方面，大学生拥有大量的闲暇时间，并且对大自然的强烈好奇心；另一方面，就是上班族特别是2530岁的白领阶层，这一层次的人群收入高，但工作压力和精神压力是最重的；同步她们是高学历、高素质，喜欢谋求刺激生活多样化的群体，而当今社会旅游越来越被白领阶层所推崇，如自助游、自驾游等突破老式的旅行模式。因此，只要我们做好广告宣传工作，以大学生为服务对象，我们公司将会拥有很大的顾客群体。2.2竞争分析2.2

24、.1竞争对手分析 通过多方的调查分析发现当今的网上旅馆、酒店预订重要分为如下几种：1.以淘宝网为代表的店铺式。2.以路程订房网为代表的网上中介平台3.以如家旅馆网站为代表的网站式。4.店铺式中介平台2.2.2竞争对手的劣势 店铺式：网上店铺式的预定方式，一方面由于名声太低，势单力薄，很难吸引顾客，另一方面，由于信誉问题难以得到人们肯定，使得其竞争力不强。同步由于开网店需要耗费一部分的人力、财力，使得某些小型的旅馆酒店只能望而却步。网上中介平台：这种网上预订的模式是通过自己建立的网站来给顾客提供预订车票、餐馆等服务获得中介费，或者是通过广告来赚钱的。它的缺陷是它的目的顾客重要集中在中高品位客户身

25、上，所提供的旅馆信息只有某些高档酒店，往往中介费用高，不适合中低端客户。网站自营式：它是通过旅馆、酒店自己建立网站提供信息、预订等服务，它的缺陷是自身耗费大，宣传力度不够，不适合某些中小型的旅馆、酒店。 店铺式中介平台：它是某些中介者联系了一部分的旅馆、酒店通过淘宝、当当等网站，提供中介服务，以收取中介费用为目的。它的缺陷是自身有很大的局限性，旅馆、酒店不够全面，不能满足大多数人的需求，并且服务单一，很难形成一定的规模。2.2.3竞争对手的优势 店铺式：可以通过网络为自己的营销提供另一种手段，使自己可以打开全国性的市场。 网站中介平台：这种平台往往都提供了多种服务，例如飞机票预订，旅游征询等，

26、可觉得顾客提供较好的服务。中高品位的顾客地位，使其可以收取不菲的中介费用。 网站自营：这种运营方式适合某些大型的、有一定出名度的旅馆、酒店，通过这个平台可以使顾客可以迅速、以便的订购。并且理解近来酒店的信息。 店铺式中介平台：它的特点是分散，数量大，价格较为适度，可以满足一部分人的需求。2.3目的市场分析 旅游业是中国第三产业的重要构成部分，作为世界上发展最快的新兴产业之一，旅游业被誉为“朝阳产业”。改革开放，国家对文化和体育以及休闲娱乐方面大力支持，旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐渐

27、步入有序化、规范化、法制化的轨道。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划，将来五年中国政府将多策并举，把旅游业哺育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业之政策环境获得持续改善，行业也将迎来一种崭新的发展阶段。旅游业必将获得一种迅速发展的国内外环境。 本网站的名称是“旅行去哪儿”，做的就是网上订购旅馆、酒店的业务，从而使全国的大学生可以快捷以便的旅游。本网站是以全国的大学生为服务对象，以中低端旅馆、酒店的联盟为依托，所创立的一种网上预订平台。在当今中低端旅游行业尚未原则化，统一化，网络化，垄断化的时代，我想通过网络这个平台对其进行整合是

28、个不错的手段。根据调查，51%的网络顾客为24岁如下的，其中16岁到24岁这之间的人数占38.7%，这反映了如今网络顾客青少年占了一半还多，并且青少年大多喜欢网上购物，但是青少年例如大学生一般没有固定的收入，因此，她们在出去自己旅游的时候往往选择便宜、实惠的食宿。这就是我们这个网站大部分的潜在的客户。 通过以上事实，反映了，我们网站的重要服务对象将是全国各所院校的大学生。而这一部分人群在国内人口中占有20以上的比例。因此，我们网站将有诸多潜在的客户，将会有很大的发展空间。2.4 潜在对手分析 网络旅游行业潜在竞争对手的威胁，潜在竞争对手指那些也许进入行业参与竞争的公司，它们将带来新的生产能力，

29、分享已有的资源和市场份额，成果是行业生产成本上升，市场竞争加剧，产品售价下降，行业利润减少。在经济市场化的前提下竞争是不可以避免的，既然不可以避免，那么就要想出一种措施去解决它。我们提出了如下解决措施： （1）不断创新，根据市场需求不断调节网站的功能。创新是一种公司生存和发展的灵魂。技术创新可以提高生产效率，减少生产成本；体制创新可以使公司的平常运作更有秩序，便于管理，同步也可以挣脱某些旧的体制的弊端，如科层制带来的信息传递不畅通；思想创新是相对比较重要的一种方面，领导者思想创新可以保障公司沿着对的的方向发展，员工思想创新可以增强公司的凝聚力，发挥员工的发明性，为公司带来更大的效益。 （2）加

30、强与加盟商的沟通。完善双向沟通机制，实既有效沟通。信任对方是有效沟通的前提；对的选择合适加盟商；要倾听对方的声音，建立加盟商代表委员会参与特许体系重要事项决策。 （3） 通过建立加盟商代表委员会用来鼓励公司与加盟商的沟通与交流双方共同参与特经营体系内重大事项的决策和意见交流，同步对的引导加盟商之间的沟通消除非正式沟通带来的不和谐声音。通过委员会来解决特许体系内的问题或向特许总部提出建议参与特许经营体系重要事项的讨论。加盟商代表委员会的成员由所有加盟商选出并由特许总部委任，委员会的运作成本费用由特许总部提供，委员会的主席由特许总部重要人员担任，建立和发展代表委员会增进和提高特许双方之间的交流，可

31、以讨论新产品和服务、促销/广告方案，以及不同经营措施的成功与失败经验。这种避免性的沟通渠道，可以使冲突减少，互相理解特许双方关怀的问题并在某些问题上达到共识。第3章 市场调研报告 随着技术水平的发展，电脑、手机等网络通讯技术在中国的全面逐渐普及，旅游信息传播速度、效率大幅度的提高，旅游业中的自动化应用也随着科学技术的发展逐渐增长，更多的人足不出户就可以理解旅行社和旅游地点及路线。同步也依托于物流行业的发展和在线支付方式的产生使电子商务逐渐的完善。正是由于这种简便快捷的链条式的构造模式也增进了旅游电子商务的高速发展，多种旅游消费模式已从老式的跟团游逐渐发展成为团购的网络订购的自助游自驾游等。随着

32、网络的发展，一方面可以减少消费者和旅行社的成本，另一方面加剧了各个旅游社之间的竞争。因此我们网站是一种较好的创意和亮点，将老式与创意、创新的旅游模式与网络相结合。 当今社会中大部分人都承受着巨大的压力精神处在高度紧张状态。为了能保持良好的工作状态和平和的心境,越来越多的人开始谋求解压途径,外出旅游就是解压途径的一大措施。特别是近年来，随着经济的发展，旅游业突飞猛进的发展逐渐形成了几类旅游消费群体，如下：大学生、中高收入的白领、老年人等。 综上，我们拟定了以网络发布地区旅游有关信息的“旅行去哪儿”调研项目。3.1 调查目的 理解一下出游的人与否有中小型旅馆、酒店不好找的麻烦，食宿与否追求经济实惠

33、；旅馆与否因不被人懂得而拦不到客人；调查下我们的项目与否有市场需求和切实可行性。3.2调核对象由于学生的局限性，本次调研重要为德州、济南、河北、的各个大学和大中专院校的学生、居民，以及各个地方的部分中小型旅馆、酒店等。3.3调查措施 本次调查采用资料法和问卷调查法。由于人力资金等的限制，本调查重要通过对济南，德州，河北的实地调研以及对广大地区的网友的问卷调查两种方式。发放3000份收回有效问卷2210份，收回率73.6%。针对旅馆的调查问卷重要为纸质问卷尚有少量的电话调查，发放1000份收回760份，收回率76%。3.4调查时间 2月21日3月18日 ，历时将近一种月。3.5调查内容 一方面是

34、对人们经济收入、支配的调查，理解居民的经济收入及支配，才可以懂得此网站的收益前景；另一方面调查了广大网民的信息，理解网民重要是哪个年龄段的，理解市场前景。3.6调查成果3.6.1对经济环境的调查：近几年来，国内经济持续增长，国民人均收入都呈上升趋势。如下图所示： 人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金钱和闲暇的时间变多了，这为人们旅游动机的产生发明了条件，由于有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生的条件。 3.6.2对网络顾客的调查： 截至12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年终提高4个百分点，达到38.3%。总结过去五年中国网民增长

35、状况，从互联网普及率升至10.5%开始，网民规模迎来一轮迅速增长，平均每年普及率提高约6个百分点，特别在和，网民年增长量接近9000万。在，这一增长势头浮现减缓迹象。 （年记录年鉴暂未发布中国各年龄段人口数，有关数据缺失）年龄方面，过去五年内10-29岁群体互联网使用率保持高速增长，目前已接近高位，将来在这一人群的提高空间有限；而50岁以上人群的互联网使用率变化幅度很小；30-39岁群体的互联网使用率逐渐攀升，目前尚有一定增长空间，将成为下一阶段网民增长的重要群体。 第4章 网站的规划4.1网站栏目构造网 站首 页各 地餐 馆客户服务中 心旅 游景 点 旅 游 团 购小 型旅 馆会 员模 块报

36、 名服 务反 馈服 务旅 游新 闻景 点介 绍小 吃风 俗会 员登 录申 请会 员 找 回 密 码近 期天 气 BBS 论 坛图41网站栏目构造首页是一种网站的窗口 ，一种简洁明了、功能齐全的首页可以吸引更多的顾客，同步可以赢得更多的加盟者。通过全面采集整合旅游行业资源，为旅游者人性化的提供了一系列旅游讯息以及团购优惠。网站服务分为老式业务和新兴主打的特色业务两大部分。本网站首页的重要内容是：老式业务是指旅游讯息链接提供部分，其中涉及国内游、出国游、户外、休闲、住宿、交通、美食、娱乐、购物、季节/黄金周等多种专业旅游讯息，以及有关景点简介、攻略、照片、经验等信息的搜索体验服务，真正实现为顾客的

37、旅游出行提供一站式的比较信息服务。特色业务是指专门面向大学生的旅游资源团购业务。网站通过收集整合全国各地的旅游景点、宾馆等资源，以团购的形式以优惠的价格向广大大学生群体提供服务，形成继夕阳红、夏令营等特色游后再一特色旅游团购自助旅游。 个人顾客和商家顾客可分别注册和登录。个人顾客登录后可以进入个人空间进行个人设立或刊登旅游心得、交易管理。商家顾客登录后可以修改商家信息、进行交易管理等。 各地旅馆、酒店推荐：囊括了聚游网所有旅游商家发布的信息，如热点景区信息、旅店和出行方式信息、餐饮信息等，并按一定原则进行分类。具有搜索功能，顾客可以自行设立搜索条件进行一般、高档搜索。旅游信息：重要反映近来的近

38、来的旅游新闻、旅游景点、近十天的天气状况和小吃风俗，使顾客未出门而先对旅游目的地有一种大体的结识，从而更好的规划自己路程。服务中心：服务中心分为两个模块，在首页上将如下拉菜单的方式呈现给网友。加盟服务是针对旅馆、餐馆和旅行社的加盟而服务的，需加盟对象通过这一模块向本网站提出申请，本网站将对对象的信息进行核算后，再接受其申请。在初期本网站是不收取加盟费的，当本网站形成一定的规模后，将合适的对某些赚钱能力强的盟友收取加盟费用。反馈服务：反馈服务是为顾客服务的，顾客可以在客服中心征询任何问题，涉及“购物流程”、“支付手段”等。此外，客服中心也接受投诉、解决交易纠纷。 旅游团购：第一阶段，根据不同旅客

39、需求，我们将推出全国各地的景区、旅店、美食等团购折扣活动。第二阶段，随着客户的增多，我们将推出更多种性化的物品，满足不同层次旅客的需要。此外，在这里提供本地的特产信息，如本月推荐的最佳特产，最新上架的特产，网友热评，卖的最火的特产等。通过度门别类的罗列，让网友真正买到自己心仪的特产。网友还可以通过高档搜索获得自己想要的产品。并且不定期的上架折扣，特价产品。通过度市场价，会员价，VIP价来吸引客户。 图42 网上重要业务第5章 操作流程5.1顾客预定流程注册会员账号 顾客登录本网站后，需注册会员账户才可以享有本网站的服务，否则就只可以浏览网站而不能进行预定等一系列操作。会员账户页面如下：图51顾

40、客注册页面 完毕注册后，我们将通过系统对顾客的身份信息（即身份证号码、姓名），通过短信方式对顾客的手机号码进行验证，通过系统对顾客的顾客名进行核算，从而避免顾客名反复。当完毕注册后，该客户即为本网站的会员。 注册会员 注册合同 填写有关 资 料 帮 助审核与否符合规定 重新填写 资 料 不符合符合 注册成功 图52会员注册流程登录会员会员充值 本网站将提供网上充值系统，充值数目由会员自定，消费余额将仍保存在会员账户中。点击网站首页的“旅馆信息”旅馆查询 顾客可以通过本网站的信息收索系统来选择自己所需的旅馆。选择旅馆 会员通过本网站对旅馆进行的文字简介、住宿条件的照片反映、旅馆位置的地图检索、会

41、员评价以及所在的区域来决定与否选择旅馆。同步会员还可以通过旅馆后的信息来拟定旅馆与否已经住满，以及还剩余多少床位。旅馆预订 会员通过点击“旅馆预订”图标既可以完毕对旅馆的预订。订单核对 本网站将自动生成订单，当顾客核对后，如果批准，订单将立即生效。如果不批准，订单将取消。完毕订单当会员通过订单核对，批准订单后，订单将发送给网站管理员，网站管理员通过对订单信息的确认后将从会员账户中扣去相应的金额，同步，给会员发出短信（涉及旅馆的地址，会员账户扣除金额，会员账户余额等）。最后，网站管理员会给预定的旅馆、酒店或旅行社发出预定信息。注:我们将对违约的会员收取10手续费后退还剩余金额（即预定后未住宿），

42、来避免歹意预定。5.2顾客反馈流程会员可以对住过的旅馆进行打分、评价 会员可以在其住过的旅馆进行打分、评价，而系统会对所有分数进行平均，来得出该旅馆的平均分，从而使其她顾客来借鉴。并且，会员可以在该旅馆处刊登评价。2反馈信息给本网站 会员可以通过网站首页的客服服务中的反馈服务以在线交流和邮件交流的方式来告诉本网站对其不满意的或者非常满意的旅馆、酒店或旅行社进行评价。本网站将对被投诉的对象进行惩罚，并将发布惩罚成果。3电话反馈 当会员在旅行途中，如果自己所住宿的旅馆不满意，可以给本网站打电话的方式进行反馈，由本网站核算后，本网站将对事件进行解决。5.3 申请加盟流程旅馆、酒店以及旅行社申请加盟的

43、流程如下：点击网站首页“加盟服务”由加盟对象完毕“加盟申请书” “加盟申请书”涉及：加盟对象的公司名称、营业执照编号、法人代表信息、店铺规模、营业范畴、联系方式、银行账号等。3信息确认 本网站将通过该地工商局信息查询系统，来核算该加盟对象的合法性和真实性，通过短信验证的方式来核算加盟对象的联系电话，并且本网站会对某些加盟对象进行抽查性的实地调查。签订电子合同加盟单位提供有关信息 通过核算的加盟单位将向本网站提供真实的信息，涉及公司所在地、实地环境照片等。信息发布本网站信息发布有两种途径：1.对于没有一定计算机基本的加盟对象，可以通过我司对加盟单位提供的信息的整合，对其信息进行网上发布。2.对于

44、有一定计算机基本和推广能力的加盟对象可以通过加盟客户注册后，将拥有一种属于自己的后台管理系统和一种前台公司商铺展示平台，固然，这个前台展示平台的格式是同一的。注：在网站发展初期，加盟对象可以免费试用本网站一年，而不需缴纳任何费用。5.4会员转账流程 注： 本网站将通过网上银行的方式进行充值，会员充值钞票将充值到我司的网上银行账户中。 1.会员登录 2.单击网站首页的“会员充值” 3.进入充值页面后，会员点击充值的网上银行账户，选用充值银行的银行卡4.进入网上银行充值页面 5.完毕充值完毕充值后，网络管理员将给会员发去短信，证明收到汇款并提示所汇金额。 第6章 网站赚钱模式6.1基于广告模式赚钱

45、的可行性分析 技术可行性分析网站的广告制作技术比较简朴，一般流程涉及：图片和文字的输入，图形绘制和图像解决，网页动画制作，影像及声音的输入和编辑，完毕各广告要素及不同文献、界面的链接。所用的技术都是比较基本的技术。对于广告的传播，一般的有线网络可以直接发布到网站的界面上即可。由于本网站还将扩展3G手机业务，而3G时代的置入类手机广告重要有两种体现形式，一种是终端置入型，通过SIM卡、RFID芯片、手机硬件功能改造、客户端软件嵌入等方式实现。另一种是直接导入型的。基于广告经营模式的分析，1.一种网站的收入有一部分将是来源于广告。而吸引广告的最佳手段就是先提高自己的网站的影响力，只有有影响力的网站

46、才可以吸引到更多的广告，才干提高自己的广告价格。因此，要想真正从广告这一块得到较好的收益的话，就要先提高自己网站的点击率。2.要定位自己的广告。 由于本网站是与旅游行业有关的网站，因此，本网站的广告定位应当基于与旅游有关的公司的广告，我们应当与这些公司联系，从而得到广告的投放，在营业初期我们可以与某些出名的网站建立连接，从而提高点击率。3.把握住3G这一平台。 我们可以把3G平台的广告与有线网站上的广告分开销售，这样我们就可以赚取更多的利益。经济可行性分析 本网站所获得广告的数量及广告的价格都是由本网站的点击率决定的，因此，我司最大的支出应当说是自身的宣传费用，和一小部分的网站管理员的工资。而

47、我司自身的宣传费用在带来广告费用的同步，会带来更大的利益，例如游客的预定，中小型旅馆、酒店的加盟以及某些潜在的利益。因此，广告上面获利是可行的，也是必要的。6.2基于旅馆、旅行社中介的营销模式6.2.1技术可行性分析 本网站采用对客户不收取中介费用的新型营销模式，只针对旅馆、旅行社收取客户预定金额10的中介费用，通过本网站以网银的方式，对会员收取旅馆住宿费用，我们将定期把扣除中介费用的剩余金额打到旅馆的帐户中，并且通过邮箱或短信将帐单发给加盟旅馆。对于技术方面，由于我们的业务是面向有线网络及3G网络，而现阶段的网站采用的技术路线重要有两类：一是基于Java技术的J2EE体系构造；而是基于微软.

48、NET技术的体系构造。先选择技术路线时，一方面要理解不同技术路线的特点，另一方面根据网站自己的状况作出选择：一是要看是不是以便与既有信息系统集成；而是要看目前的技术水平、技术实力对哪种路线更熟悉。另一方面，根据网站目的、业务流程、重要功能，以及顾客之间也许的数据互换需求等，重要波及到如下几种核心技术：1. 网络技术。但愿网站达到什么样的安全级别、与否需要进行异地部署、与否需要进行集群并进行负载均衡，根据这些规定拟定网站采用的网络技术。2. 基于XML的信息互换技术。XML是一种扩展性标示语言，用XML的一种重要目的是为了以便信息互换。XML可以存储、转换和传送数据，应用平台与软件平台相对独立，

49、数据不必因软件或平台的变化、升级而变化。3. SSL合同和数字证书应用技术。为保证信息的安全性，网站目前广泛采用SSL安全传播合同和数字证书技术。在实现网站的各个模块之后，建立起来交互性的网站信息平台后，下一步的技术就是如何掌握新的技术使网站变得更快，实现更多新的功能。6.2.2经济可行性分析 网站的建设是一种网站运营的最基本前提，我司的收入大部分将来源于对旅馆、旅行社收取中介费用，本网站将通过会员的形式管理顾客，通过网银支付和对会员帐户管理的方式代收旅馆住宿费，这样就规定本网站具有强大的数据库和完善的帐务管理。这样我司将购买一部分的器材，以及建网站的费用等。只有当顾客的预定费用达到一定的水平

50、时，本网站才可以赚钱，这就规定我司必须具有一定的营销方略（见 第八章网站营销方略 ）。6.3基于加盟对象收取加盟费及运营费技术可行性 通过网上银行，以网上转账的方式进行收取加盟费及运营费用。经济可行性 在网站运营初期，本网站将不会对加盟对象收取加盟费用及运营费用，当网站的运营达到一定的规模时，本网站将对某些赚钱金额多的加盟对象收取相对比例的加盟费和运营费，对于某些低收入的加盟对象，本网站将仍然予以所有免费，此时，本网站将对所有的加盟对象收取保证金，保证金会在加盟对象不再营业后予以返还。6.4基于会员账户金额和保证金利息6.3.1经济可行性 一部分会员为了以便、安全，会在会员账户中充值一定余额，

51、用来在本网站联盟的旅馆、餐馆、旅行社中消费，以及加盟对象的保证金费用。而这一部分金额存在我司的账户中，是一种流动的金库，它会产生一定的利息。而随着网站规模的扩大和会员人数的增长，我司账户中的会员金额会越来越多，这样利息也会越来越多。6.3.2技术可行性 为了更好的以便网站顾客，我司将同步推出网上银行业务和3G手机银行业务，使顾客同步可以在网上和手机上进行预定、支付。运用手机网络技术使顾客可以安全的、便捷的完毕手机网预定、支付。一般运用WAP形式的WML技术来实现。WAP（无线应用合同）是在数字移动电话、Internet或其她个人数字解决机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开发全球原则。它是由

52、一系列合同构成，用来原则化无线通讯设备，可用于Internet访问，涉及收发电子邮件访问WAP网站上的页面等等。WAP将移动网络和Internet以及公司的局域网紧密的联系起来，提供一种与网络类型、运营商和终端设备都独立的移动增值业务。WAP网站-移动互联网的网络示意图：6.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划）6.5.1经济可行性 当网站发展到一定规模之后，即拥有了大量会员和加盟商，这个时候如何做强将成为我们面临的新的目的。我们将对全国的加盟商进行区域化管理，在这一种区域范畴内，采用自愿的原则对旅馆、酒店的用品进行统一采购，对旅馆的用品进行统一的清洗。通过这种方式一方面大批量的订购和清

53、洗，将减少加盟商的费用，并且可觉得我司赚取一部分资金。6.5.2技术可行性 在为加盟商提供服务的过程中，我司将根据市场行情来决定自己的定位，是仍然做中介还是直接为加盟商提供服务。通过这项服务，将更加使加盟商与本网站的一体化管理和发展，并且可以给某些加盟商减少采购旅游用品的费用等。 第7章 网站系统功能分析7.1会员登录注册系统由于本网站是电子商务型网站，每一种人都是一种实体，并且本网站需要管理睬员账户，以及拟定预定信息的真实性，因此，本网站需要对会员进行身份核算。顾客需要在会员注册信息上填写顾客名、顾客身份信息（涉及真实姓名、身份证号码）、联系方式和银行账号、顾客邮箱。系统和网站管理员会对顾客

54、提供的这些信息进行审核，在审核通过之后，在网站后台的管理系统会员管理系统使会员身份生效并建立顾客通讯记录和会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一种属于自己的编号，便于将来对操作记录或其他资料的查询，也便于网站对会员的管理。系统可以接受会员在忘掉顾客名和密码的申请，通过核算信息后，系统将会把会员ID和密码重新发送到会员的注册邮箱当中。7.2网站信息发布系统 通过这个系统，管理员可以对网页上的某些需要常常变动的信息如：旅游信息发布、新加盟会员信息、网站发布信息等进行集中管理。根据信息的类型按照网页信息既定的格式通过一种操作简朴的界面被录入到数据库，同步将信息系统化、原则化的发布到网站上。管理员对

55、这个系统享有完全的管理权限。7.3搜索系统 顾客可以通过收索系统对整个网站的旅馆或酒店或旅行社进行收索，从而选择满足自己规定的旅馆、酒店、旅行社。我们以旅馆收索为例：顾客进入网站首页后，点击“旅馆信息”，页面跳转到二级页面，进入到旅馆信息页面，顾客可以不选择收索系统，通过逐页浏览的方式或者选择价格由低到高、评价由高究竟等排列方式排列后来浏览。如果顾客有自己的限定，可以通过收索系统来进行筛选，例如：选择顾客设立的价格范畴、区域范畴等。通过筛选顾客就可以很以便的找到适合自己需求的旅馆。对于该网站来讲搜索引擎的功能直接体现着网站的服务质量和专业化限度，是“以客户为中心”的最直观的体现。因此这一部分要

56、作为一种重点去做。同步也要注意后台数据库的合理性。只有数据库设计的细致合理，才干是搜索引擎的功能更加强大、实用。7.4邮件列表管理系统通过邮件列表管理，可以把本网站的某些优惠活动以邮件的方式发给会员顾客。同步可以有效的解决顾客的投诉等信息。通过邮件列表管理，本网站可以解决某些加盟单位的邮件信息，从而提高工作效率。7.5网络商铺系统 作为本网站的核心平台之一，网络商铺系统是本网站管理旅馆、餐馆和旅行社的信息、会员对所使用过的对象的评价、部分有实力的加盟对象可以发布公司信息等的功能的系统。 加盟客户的后台可实现操作有： 修改自己的部分资料，系统自动提示修改与否成功。前台将显示本网站统一规格和样式的

57、加盟客户的信息、会员顾客的评价、平均得分等。 会员顾客的可实现的操作有： 对自己使用过的旅馆、餐馆和旅行社进行评价和打分7.6 BBS论坛系统论坛系统服务已经是互联网站一种极为常用的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专项讨论区服务，网友们可以在此刊登自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以作为商家直接爱你交流的渠道，商家亦可在此回答其她商家提出的问题或发布某些消息。 当本网站发展到一定规模的时候，我们会根据区域、爱好爱好等因素在BBS上建立某些群，会员和加盟对象可以自行加入。群成员可以在群里面发布自己的旅游心得，以及对本网站的建议和批评。群成员还可以通过这个平台

58、来寻找志同道合的旅友一起去旅游。通过BBS论坛可以使我们更加拉近了与会员和加盟对象之间的距离，使我们更加容易理解她们的心情，懂得下一步的工作规划。7.7 流量分析系统网站流量分析系统可以向网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，还可以对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的记录报告，通过这个系统管理员可以理解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎限度，并以此做出有关调节方略，使网站更符合使用者的习惯。最受欢迎栏目流量分析独立于操作系统和Web服务器系统分析采用先进技术，不需要Web服务器记录访问日记，增强Web服务器的性能分析网站任意一种文献的访问状况流量、访问量、操作

59、系统、浏览器、任一界面，多项记录指标日、周、月、年，多项查询条件全程加密技术，采用物理加密对顾客数据做到公平，真实，可靠，系统运营CPU占用率不不小于3%，可以分析一种IP地址或多种IP地址的访问状况，通过Web页面方式以便、快捷地查看分析报表，记录功能及记录指标简介 。7.8信息加密系统 由于本网站需要接受顾客的会员注册信息、加盟对象提供的信息以及会员通过本网站为平台来进行网上付款等。因此，本网站必须提供功能强大的信息加密系统。 加密就是通过密码算术对数据进行转化，使之成为没有对的密钥任何人都无法读懂的报文。而这些以无法读懂的形式浮现的数据一般被称为密文。为了读懂报文，密文必须重新转变为它的

60、最初形式-明文。而具有用来以数学方式转换报文的双重密码就是密钥。在这种状况下虽然一则信息被截获并阅读，这则信息也是毫无运用价值的。 当今的信息加密技术原则重要分为两大类：一类是常规算法（也叫私钥加密算法或对称加密算法），其特性是收信方和发信方使用相似的密钥，即加密密钥和解密密钥是相似或等价的。比较出名的常规密码算法有：美国的DES及其多种变形，例如3DES、GDES、New DES和DES的前身Lucifer； 欧洲的IDEA；日本的FEAL N、LOKI?91、Skipjack、RC4、RC5以及以代换密码和转轮密码为代表的古典密码等。另一类则是公钥加密算法（也叫非对称加密算法）。其特性是收

61、信方和发信方使用的密钥互不相似，并且几乎不也许从加密密钥推导解密密钥。比较出名的公钥密码算法有：RSA、背包密码、McEliece密码、Diffe Hellman、Rabin、Ong Fiat Shamir、零知识证明的算法、椭圆曲线、EIGamal算法等等。最有影响的公钥密码算法是RSA，它能抵御到目前为止已知的所有密码袭击，而近来势头正劲的ECC算法正有取代RSA的趋势。 面对这些加密技术，本网站将选择适合自己网站发展的，功能强大的来作为本网站的信息加密系统。第8章 营销方略8.1 消费群体的定位 在目前旅游业迅速发展，不断饱和的状况下，我们通过一系列市场调查，以及大量文据调查的方式，任然发现了现存