公共关系学教学案

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1、 . . 公共关系实务教案20 / 22目 录第一部分课程总体设计1一、课程目标1二、课程的重点难点1三、课程的课时分布1四、学时分配：1五、参考资料2第二部分教案容3第一次课教案3第二次课教案4第三次课教案5第四次课教案6第五次课教案7第六次课教案8第七次课教案9第八次课教案10第九次课教案11第十次课教案12第十一次课教案13第十二次课教案14第十三次课教案15第十四次课教案16第十五次课教案17第十六次课教案18第十七次课教案19第一部分 课程总体设计一、课程目标公共关系实务本身是一门实践性、操作性极强的应用学科，是文秘与新闻传播专业的专业技能课。结合高职院校的培养目标和公关工作的实践需

2、要，该课程以“实务”为核心，突出“以技能培养为导向”，依据实用性和操作性等原则，将公共关系实务工作进行分类整合，形成了公关活动十大运作模式的基本容。这种模块式结构的教学容，有助于学生准确掌握理论知识，熟练运用公关技能技巧，从而为他们将来从事公共关系与相关工作打下良好的基础。二、课程的重点难点应用性、实践性、操作性是本门课程的特点。在学习过程中如何引导学生坚持理论与实践的统一，是本门课程学习的重点所在。因此在加强基本理论讲授的同时，强化了学生对公共关系十大活动模式的实务训练，从而使之掌握必备的工作技巧。三、课程的课时分布本课程共分为十大单元，设计为：第一章征询型公关；第二章建设型公关；第三章宣传

3、型公关；第四章进攻型公关；第五章公益型公关；第六章社交型公关；第七章服务型公关；第八章防御型公关；第九章矫正型公关；第十章维系型公关。四、学时分配：本课程的教学计划为68学时，课堂讲授与实践训练密切结合，相互渗透。列表如下：章次容课时绪论10第一章征询型公关8第二章建设型公关6第三章宣传型公关8第四章进攻型公关6第五章公益型公关4第六章社交型公关4第七章服务型公关5第八章防御型公关5第九章矫正型公关8第十章维系型公关5机动4合计68五、参考文献教材：现代公共关系实务 绍芹 编著 中国文联其他书目：公关员职业培训与鉴定教材 复旦大学公共关系实务方世敏主编 华中理工大学公共关系策划熊源伟等主编 大

4、学公关心理学利庠等主编 海事大学公共关系学全国通用教材 人民破解危机乔河旺主编 公共关系教程 卡特里普著 明安香译 华夏国际公共关系 郭惠民 大学公共关系口才 黄士平著 大学公共关系学 寥为建著 高等教育公共关系 金正昆著 大学公共关系学 道平著 经济科学公共关系学新论组织形象管理 袁传荣等主编 大学新编公共关系教程 景茂主编 大学旅游公共关系 银淑华主编 中国人民大学公共关系实务 熊越强著 清华大学现代礼仪 黄士平著 大学公共关系原理 先红著 大学营销战略与策略 田正育著 中国商业公共关系概论 景源著 化学工业有效的公共关系 格伦布鲁姆 艾伦森特著 华夏公关策划实务 熊超群 其俊 经济现代公

5、关实务技巧 徐飙著 高等教育酒店营销与公关实务 丽著 经济公共关系实务 磊著 中国广播电视公共关系实务 金同 专志著 清华大学公共关系实务 （美国）弗雷泽 P西泰尔著、罗惟正等译 机械工业相关法规：国际公共关系行为准则美国公共关系协会（PRSA）职业规守则美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则英国公共关系协会（IPR）职业行为准则中国公共关系职业道德准则第二部分 教案容第一次课教案章、节与题目： 绪论 公共关系的基本理论（一）本次教学目标：了解公共关系的基本理论，掌握公共关系基本专业术语。教学主要容：公共关系的基本特征、构成要素和主要职能。教学重点难点：公共关系的构成要素。教 学

6、 手 段：讲授与讨论相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题请根据个人的体会认识，为“公关”和“公关人员”概括一个定义。5分钟导入新课 总结提炼学生的回答，指出他们对公关理论和公关实务的片面的或者是错误的认识，明确公共关系实务在现代社会中的地位和作用。导入本次课程。5分钟讲授新课理论讲授环节（85分钟）第一节 公共关系的基本理论一、公共关系的基本特征 构成、目标、原则、方法、方针二、公共关系的构成要素 社会组织、公众、传播三、公共关系的基本职能 1.收集信息，检测环境 2.咨询策划，形象管理3.沟通交际，协调关系 4.宣传引导，传播推广5.处理危机，化解矛盾155分钟课堂讨论环节（5

7、0分钟）以航空公司为例，分小组讨论分析非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众的划分。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。10分钟布置作业1.名词解释：公共关系、公众、传播 2.举例说明公关的主要职能。5分钟第二次课教案章、节与题目： 绪论 公共关系的基本理论（二）本次教学目标：在掌握公共关系基本知识的基础上，了解公共关系的发展历史，并明确公关实务的实施原则。教学主要容：公共关系的发展历史；公共关系实务工作概述。教学重点难点：公共关系发展的四个时期。教 学 手 段：讲授与实训相结合

8、。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题1.公关的基本特征是什么？2.举例说明公众、传播、组织三者之间的关系。5分钟导入新课根据学生的回答，总结回顾上一节课程的容。导入本次课程容。5分钟讲授新课理论讲授环节（70分钟）第二节 公关的产生发展史一、公共关系在西方1.古代的“准公共关系” 2.现代的公关四个时期二、公共关系在中国1.古代 2.现代三、公共关系的未来发展 第三节 公共关系实务工作概述一、实施原则 二、工作程序 三、业务容155分钟案例分析环节（65分钟）以“富丽酒家油炸食品有异味”为案例，进行分析，并提出解决问题的具体方案。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进

9、行解释。总结归纳根据学生对案例分析的情况和学生的疑问，总结公共关系实务工作在现代工作生活中的重要性，引发学生对公关领域具体实践的思考。10分钟布置作业1.美国公共关系发展历史上的四个时期。2.结合公关实务的工作原则，查找相关案例进行分析。5分钟第三次课教案章、节与题目： 第一章 征询型公共关系（一）本次教学目标：了解征询型公共关系的基本理论；掌握公共关系调查和公共关系评估的含义。教学主要容：征询型公共关系的涵义；公共关系调查概述；公共关系评估概述。教学重点难点：公关调查的原则和容。教 学 手 段：讲授与实训相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题举例说明公共关系实务的具体原则。10分

10、钟导入新课公共关系作为一门学科，总括公共关系学和公共关系实务两大类知识，掌握公共关系的具体类别，从而有针对性地实施具体工作，是公关实务的必需。观摩最新案例，导入新课征询型公共关系。10分钟讲授新课理论讲授环节（70分钟）第一节 征询型公共关系理论一、征询型公共关系的涵义。1.定义 2.特点二、公共关系调查概述1.涵义与意义 2.基本原则 3.调查的基本容三、公共关系评估概述1公共关系评估的涵义与意义2.公共关系评估的主要容150分钟课堂实训环节（65分钟）根据相关要求，拟定完整的“实用型手机”的市场调查方案，进行课堂点评。释疑答惑环节（15分钟）就学生本次学习和实训中有代表性的疑点进行解释。总

11、结归纳征询型公共关系是指社会组织利用采集信息、舆论调查、民意测验等征询方式，为组织制定科学的对策提供咨询建议的一系列公共关系活动。5分钟布置作业1.举例说明公关调查的基本原则。2.公关评估的重要性。5分钟第四次课教案章、节与题目： 第一章 征询型公共关系（二）本次教学目标：在掌握征询型公共关系理论的基础上，能够撰写市场调查方案。教学主要容：公共关系调查的实施；公共关系评估的实施教学重点难点：公共关系调查的几种方法。教 学 手 段：案例分析与实训教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题1.公关调查的基本原则是什么？2.根据案例，分析公共关系调查评估的重要意义。10分钟导入新课点评学生的回答，总

12、结回顾上一节课程的容，导入本次课程。10分钟讲授新课讲授环节（40分钟）第二节 征询型公共关系技术一、公共关系调查的实施1.程序2.方法观察法；访谈法；文献法；问卷法二、公共关系评估的实施1.公共关系评估的程序2.公共关系评估的方法三、公共关系调查报告的撰写第三节 征询型公共关系案例 150分钟案例分析环节（40分钟）从公关业调查报告中领悟调查报告的写作要求。课堂实训环节（50分钟）模拟写作一份有关空调降价信息统计后的调查报告。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳本节课我们主要学习了市场调查方案和调查报告的撰写要求，在实践中要结合理论知识，重点实践。5分钟布

13、置作业设计一份有关牛奶或房地产方面的市场调查方案。5分钟第五次课教案章、节与题目： 第二章 建设型公共关系（一）本次教学目标：掌握建设型公共关系的相关理论，明确组织形象管理与公共策划的涵义。教学主要容：组织形象管理与咨询理论；公共策划理论教学重点难点：组织形象管理与咨询教 学 手 段：理论讲授与课堂讨论教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题征询型公共关系经常适应于那些情况？其最主要的特点是什么？10分钟导入新课点评学生的课下作业，总结提炼上一章的主要容，导入本次课程。10分钟讲授新课理论讲授环节（70分钟）第一节建设型公共关系理论一、组织形象管理与咨询1.组织形象知名度；美誉度2.组织形象

14、管理3.组织形象咨询二、公共关系策划1.涵义 2.作用 3.基本原则150分钟讨论环节（60分钟）结合相关案例，就组织形象管理与咨询方面讨论“知名度”和“美誉度”对于组织的重要意义，并就“如何进行公共关系策划来提高组织形象”提出自己的观点。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳建设型公共关系是指社会组织为开创新局面，尽快树立新形象而开展的公共关系建设方面的活动。具有开拓性与创新性。5分钟布置作业1. 名词解释组织形象；知名度；美誉度2. 举例说明公关策划的意义与原则。5分钟第六次课教案章、节与题目： 第二章 建设型公共关系（二）本次教学目标：了解公关策划的一般

15、程序，并掌握公关策划的技巧以与基本方法，可独立地进行公关咨询与策划。教学主要容：组织形象管理与咨询的实施；公共关系策划技术；开业典礼的举办教学重点难点：公关策划方案的撰写教 学 手 段：案例分析与课堂实训相结合。项 目 容所需时间提问问题1.何谓知名度？美誉度？2.就一则最新案例分析公关策划的原则。10分钟导入新课点评学生的回答，总结回顾上一节课程的容，导入本次课程。10分钟讲授新课讲授环节（40分钟）第二节 建设型公共关系技术一、组织形象管理与咨询的实施1.组织形象管理的基本容与方法2.组织形象咨询的程序以与运作二、公共关系策划技术1.技术的容2.技术的方法3.技术的程序三、开业典礼第三节

16、建设型公共关系案例 150分钟课堂实训环节（50分钟）1.组织形象象限图分析2.根据给定情境，进行公关策划方案的拟定与撰写。案例分析环节（40分钟）从中国首例苹果文化主题社区中分析公共关系策划应该注意的细节问题。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳知名度和美誉度是衡量一个组织形象的重要指标，理论上要重点把握其具体含义；实践中要根据要求，拟定具体的公共关系策划方案。5分钟布置作业观摩或者亲自参与一场开业典礼，了解分析此典礼在策划过程中的成功与失误。5分钟第七次课教案章、节与题目： 第三章 宣传型公共关系（一）本次教学目标：了解新闻媒介的特点，掌握的新闻媒介沟通

17、的原则和技巧。教学主要容：制造新闻；新闻发布会；公共关系广告教学重点难点：如何制造新闻教 学 手 段：讲授与观摩相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题1.对于组织来说，“宣传”的重要意义何在？2.你是如何理解和评价“制造新闻”现象？5分钟导入新课点评学生的回答，分析“新闻”与“策划”的关系，点明公共关系中的“新闻策划”的独特性，导入本章容。5分钟讲授新课理论讲授环节（80分钟）第一节 宣传型公共关系理论一、新闻媒介的传播规律 1.新闻媒介的涵义与特点 2.新闻媒介的作用二、制造新闻 1.制造新闻的涵义 2.制造新闻的特点三、新闻发布会 1.涵义与特点 2.新闻发布会的举办时机四、公

18、共关系广告 1.特点与种类 2.公关广告的职能160分钟观片分析环节（50分钟）观摩相关电视短片，分析制造新闻应该避免的误区。释疑答惑环节（30分钟）分小组讨论本次学习，提出疑点和难点，教师针对有代表性的疑点进行解释。总结归纳宣传型公共关系是利用各种宣传途径和传播媒介向公众传播信息，树立良好的组织形象和组织发展的社会舆论。这种类型的公共关系实施中受众广泛，信息反馈与时，具有较强的时效性。因此要把握宣传时机。5分钟布置作业1.分析选择的标准与原则2.制作公共关系广告应该注意怎样的问题？5分钟第八次课教案章、节与题目： 第三章 宣传型公共关系（二）本次教学目标：学会利用策划新闻发布会和公关广告的技

19、术，提升组织形象。教学主要容：新闻发布会技术；公关广告技术教学重点难点：如何成功举办新闻发布会教 学 手 段：讲授、讨论与实训。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题1.组织如何与新闻媒介进行良好沟通？2.就一则案例分析公关广告中应该遵循的原则。10分钟导入新课点评学生的回答，总结回顾上一节课程的容，导入本次课程。5分钟讲授新课讲授环节（45分钟）第二节 宣传型公共关系技术一、与新闻媒介沟通的技术二、制造新闻 1.方法 2.应该避免的误区三、新闻发布会的举办1.发布计划的制定 2.新闻发言人 3.新闻发布稿 4.新闻发布会的举办四、公关广告的制作 1.基本原则 2.设计与制作 3.广告效果

20、的测定第三节 宣传型公共关系案例155分钟课堂实训环节（60分钟）1.拟定一则公共关系广告。2. 模拟新闻发布会的举办。案例分析环节（30分钟）从真实的谎言美伊战争中的媒体与公关中分析制造新闻对于组织的影响作用。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳宣传型公共关系充分意识到了媒体与组织的相互影响相互作用，有助于树立良好的组织形象和组织发展的社会舆论。因此，宣传型公关已近引起了众多组织的高度重视。5分钟布置作业观摩中央电视台播出的电视新闻发布会或者模拟记者招待会，进一步巩固相关理论知识。5分钟第九次课教案章、节与题目： 第四章 进攻型公共关系本次教学目标：熟悉了

21、解进攻型公关的有关理论，掌握进攻型公共关系的有关技术。教学主要容：企业识别系统；公共关系推销；展览会。教学重点难点：企业识别系统；公共关系推销。教 学 手 段：讲授与实训相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题假设情境模拟：求职。谈谈求职过程中如何“自我推销”。10分钟导入新课点评学生的表演，导入本次课程。5分钟讲授新课讲授环节（40分钟）第一节 进攻型公共关系理论一、企业识别系统概述二、公共关系推销三、展览会第二节 进攻型公共关系技术一、企业识别系统的实施二、公共关系推销的实施三、展览会的举办第三节 进攻型公共关系案例移动与联通的精彩博弈150分钟课堂实训环节（70分钟）1.试分析

22、麦当劳CIS识别系统特点。2.角色扮演，模拟一次产品的推销活动。案例分析环节（30分钟）从移动与联通的精彩博弈中分析CIS的导入程序与方法。释疑答惑环节（10分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳当组织与环境发生变化时，运用一切可以运用的手段，密切关注环境的变化，抓住一切有利条件，积极主动地调整自身行为，从而改变环境，创造出有利于组织发展的新局面。这就是进攻型公关的本质所在。10分钟布置作业参与近期会展中心举办的展览活动；分小组模拟上门推销服务。5分钟第十次课教案章、节与题目： 第五章 公益型公共关系本次教学目标：了解实施公关赞助活动的有关原则与类型，并掌握公关赞助活动的实施技

23、巧。教学主要容：公益型公共关系理论与技术。教学重点难点：公益型公关的活动经费预算。教 学 手 段：讲授与实训相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题观片，从公共关系学的角度，讨论企业与慈善活动之间的密切关系。10分钟导入新课点评学生的回答，指出看待问题的正确和片面性，导入本次课程。5分钟讲授新课讲授环节（40分钟）第一节 公益型公共关系理论一、社会公益活动的种类二、公益型公共关系的作用三、赞助公益活动的原则第二节 公益型公共关系技术一、公益型公关活动的实施二、公益型活动的经费预算三、公益型活动的须知第三节 公益型公共关系案例145分钟案例分析环节（30分钟）从“孝子情怀”演绎金诺魅力

24、中分析组织在举办公益型活动时如何从细节诠释主题，关注社会。课堂实训环节（65分钟）1.模拟策划一次公益型公关活动的方案。2. 就上述方案分析经费预算中的不合理之处。释疑答惑环节（10分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳公益型公共关系是社会组织以赞助兴办各种社会性、公益性、文化性等活动，塑造良好组织形象的专题活动。优点在于其社会公益性和高度文化性，缺点是需要高投资。10分钟布置作业1.公益型公关活动的实施步骤2.赞助公益活动应注意哪些事项10分钟第十一次课教案章、节与题目： 第六章 社交型公共关系本次教学目标：了解并掌握人际交往中应遵守的基本礼仪规，从而在公关交际中表现得仪表堂

25、堂，风度翩翩，符合对一个公关人员素质的基本要求。教学主要容：记者的心态与被访对象的心态。教学重点难点：社交中的具体礼仪表现。教 学 手 段：观摩与演示。教 学 过 程：本章节容和专业修养课程社交礼仪的容有所概括，所以要求学生课下自学，观摩相关社交礼仪视频资料和知识讲座。老师给定情境，学生分小组进行礼仪规表演，邀请专业人士进行现场点评，并列入成绩。第十二次课教案章、节与题目： 第七章 服务型公共关系本次教学目标：了解并掌握消费者需求心理，做好企业日常接待服务工作，树立企业或组织良好的知名度与美誉度。教学主要容：服务型公共关系理论；服务型公共关系技术；服务型公共关系案例教学重点难点：企业日常工作中

26、的服务技巧；针对消费者的服务技巧；参观游览与接待联络的技巧教 学 手 段：课下自学。教 学 过 程：本章节容同样涵盖了专业修养课程社交礼仪的相关容，所以要求学生课下自学，和第六章容一并进行礼仪规表演，邀请专业人士进行现场点评，并列入成绩。第十三次课教案章、节与题目： 第八章防御型公共关系本次教学目标：了解防御型公共关系理论与其技巧，学习实践案例，以全面掌握防御型公共关系的特点。教学主要容：协调沟通；谈判；处理投诉教学重点难点：处理投诉事件的技巧。教 学 手 段：讲授与观片相结合，课堂进行实践训练。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题给定情境，员工与股东之间发生了矛盾，假定你为其中的一方，

27、如何最大程度地保证双方利益？15分钟导入新课根据学生的表现，结合相关视频资料，导入新课程容。5分钟讲授新课理论讲授环节（45分钟）第一节 防御型公共关系理论一、协调沟通概述二、谈判概说三、处理投诉概说第二节 防御型公共关系技术一、部公众关系的协调二、外部公众关系的协调三、谈判技巧四、处理投诉第三节 防御型公共关系案例150分钟案例分析环节（35分钟）从“零成本”的激励艺术中分析组织在防御型公共关系中的巧妙处理。课堂实训环节（55分钟）1. 以“不该发生的流血冲突”为例，写出处理该事件的行为方案2. 以“雨天，某牛奶厂来了一位投诉者”为题，进行投诉技巧的训练释疑答惑环节（15分钟）就学生本次学习

28、中有代表性的疑点进行解释。总结归纳防御型公共关系是社会组织为防止与社会环境之间出现不协调的潜在危机而采取的一种以防御为主的公关模式。特点在于以“防”为主。5分钟布置作业1.组织如何处理与政府、业务往来单位间的关系2.结合案例简述谈判的步骤与技巧5分钟第十四次课教案章、节与题目： 第九章 矫正型公共关系（一）本次教学目标：了解并掌握危机处理的有关理论。教学主要容：公关危机；公关危机管理教学重点难点：公关危机管理的原则。教 学 手 段：讲授。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题1. 防御型公关关系的主要特点是什么？2. “防御”和“矫正”之间应该是怎样的关系？10分钟导入新课根据学生对第1个

29、问题的回答，回顾防御型公关的“防”；针对对第二个问题的回答，导入本次课程容。5分钟讲授新课理论讲授环节（130分钟）序：矫正型公共关系的含义与适用情况。第一节 矫正型公共关系理论一、公共关系危机阐述1.特点 2.类型二、公共关系危机管理的意义三、公共关系危机管理的基本原则 1.预测性原则 2.与时性原则 3.公开性原则4.公众性原则 5.针对性原则 6.维护声誉原则155分钟释疑答惑环节（25分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳社会组织遇到风险，其形象受到严重损害，为处理危机，矫正形象，挽回声誉而采取的公共关系活动。特点：时效性强；工作难度大；协调性要求高。5分钟布置作业1.

30、公关危机管理的基本原则？2.课下搜集与矫正型公共关系相关的案例，就矫正技术提出自己的观点。5分钟第十五次课教案章、节与题目： 第九章 矫正型公共关系（二）本次教学目标：掌握矫正型公关技术，学会正确处理企业或组织所面临的危机，保护企业或组织形象，维护组织利益。教学主要容：公关危机预警计划；公关危机处理的技巧与原则。教学重点难点：公关危机处理对策。教 学 手 段：课堂实训与小组实践相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题说出你自己的观点：组织一旦遭遇到了危机，首先需要做什么？5分钟导入新课点评学生的回答，结合对相关案例的观摩，导入本次课程。10分钟讲授新课讲授环节（40分钟）第二节 矫正

31、型公共关系技术一、制定并实施公共关系危机预警计划1.主要容 2.步骤 3.演习1.组织形象管理的基本容与方法2.组织形象咨询的程序以与运作二、处理的基本程序三、处理对策与技巧四、危机管理中的信息发布第三节 矫正型公共关系案例 150分钟课堂实训环节（60分钟）1.以处理“沙松冰箱爆炸”事件，分析危机处理的基本程序2.自定情境，模拟一次处理危机事件的新闻发布会。案例分析环节（30分钟）从从“危机”到“商机”中美史克“PPA”事件中分析处理危机的对策与技巧。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳任何一个组织，在长期的发展过程中不可避免地会遭遇到“危机”，关键是如何

32、正确地处理，“转危为安”。防御型公关必不可少，但是一旦“防不胜防”，就应该以正确的姿态和措施进行矫正型公关。10分钟布置作业参观本地区著名企业，向业人士咨询有关危机处理的具体实践容。5分钟第十六次课教案章、节与题目： 第十章 维系型公共关系本次教学目标：了解日常公共关系工作的特点与分类，学会写各种公共关系文书。教学主要容：日常公共关系工作；日常公共关系文书。教学重点难点：公关文书的写作。教 学 手 段：理论讲授与课堂实训相结合。教 学 过 程：项 目 容所需时间提问问题在日常的工作中，组织应该如何维系与加强自身形象建设？5分钟导入新课根据学生对问题的回答以与对相关资料的介绍，导入本次课程容。5

33、分钟讲授新课理论讲授环节（60分钟）第一节 维系型公共关系理论一、日常公共关系工作二、公共关系部 三、公共关系公司第二节 维系型公共关系技术一、会议组织二、日常公关文书 三、部报刊与对外宣传册 第三节 维系型公共关系案例160分钟观片讨论环节（50分钟）1.观摩某著名企业的对外宣传片，分析重视日常公共关系的必要性。2.讨论案例摩托罗拉的”入乡随俗”，体会“日常细节关乎企业成败”。小组实践环节（30分钟）分小组，结合所学专业知识，模拟几种常见的公关文书的写作。如欢迎词、欢送词、答词等。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。总结归纳维系型公共关系是社会组织为维护与公众的协调关系，巩固已有的良好形象而开展的公共关系工作。维系公关，贵在持续。5分钟布置作业1.如何组织会议。2.对外宣传册主要的编排容有哪些？5分钟第十七次课教案章、节与题目： 机 动本次教学目标：激发学生的自主学习和自我表达能力，促进教学相长。教学主要容：由学生自己梳理总结在对本课程的整体学习中普遍存在的疑点、难点或者成功的经验，以个人自愿的原则，形成讲座的形式在课堂完成；或者对自己所在的小组完成的实训进行经验和问题的相互交流。教学重点难点：根据实际课堂容而定。教 学 手 段：小组讨论教 学 过 程：根据具体的实际情况决定。