2017年电大物业信息管理形成性考核册答案

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1、精品文档下载本页是封面，下载后可以删除!】物业信息管理形成性考核作业1参考答案第一章1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？答：（略）自行开发；委托开发；合作开发；二次开发。2、什么是物业信息，物业信息有何特点？答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：普遍性；传递性；变换性；共享性；相对性；时效性。3、物业管理信息系统的发展趋势如何？答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： 管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一

2、切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 在软件开发模式上不断更新。 在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。在树立企业形象上更加注意承担社会责任。物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？答：常用的典型开发方法大致有四种： 结构化生命周期法； 原型设计法； 面向对象的开发方法； 计算机辅助软件工程开发方法。5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？答：系统通常的基本要

3、素：（略） 系统主体；系统客体；系统过程；系统基础； 系统方法；系统工具；系统保证。6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？答：（略）房产管理模块；住户/业户管理模块；设备管理模块；行政管理模块；安全管理模块；环境管理模块；社区文化管理模块；财务管理模块；系统管理模块。第二章1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内

4、容。2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主要用来改变输入或者处理活动的输出。3、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面？答：（略）存储并管理相关资料；记录并处理日常事务；实现财务电算化；实现信息共享与高速交换；实现规范高效的管理；为科学决策提供支持。4、物业管理信息系统有那此特点？答：（略）灵活性；集成性；开发方法可选择。物业信息管理形成性考核作业2参考答案第三章1、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程。答：计

5、算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。2、什么是总线，它的基本功能是什么？答：总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、数据和控制信息的公共通路。它由一组印刷导线和相关的控制、驱动电路组成。在微处理器系统与外部设备之间等等，都是通过总线连接在一起的。在微型计算机系统中，常把总线作为一个独立部件。3、CPU由哪几部分组成？它们各自的功能是什么？答：CPU由三个方面组成： 控制器：主

6、要由程序计数器、指令寄存器、指令译码器、时序部件、操作控制部件和中断机构组成。控制器是微型计算机的指挥和控制中心。运算器：运算器也即累加器和算术/逻辑部件。CPU内部有一个ALU部件，即算术/逻辑部件。对数据的实际处理是在ALU中进行的，ALU以加法器为核心，加上输入/输出选择逻辑，通过对输入的选择控制实现多种功能，通过输出控制逻辑可控制直接传输和移位。ALU的功能是执行算术运算和逻辑运算。由于大量的数据处理都是数值计算和逻辑判断，所以计算机的性能在很大程度上依赖于ALU的功能。累加器也是一种专用寄存器，它用于存放供加法器使用的一个操作数或运算结果。寄存器：指令和数据在CPU内的“临时”存储部

7、件称为寄存器，寄存器是可供编程使用的寄存器。它们包括：A、数据寄存器；B、地址寄存器；C计数器。4、存储器是如何分类的？各自的特点如何？答：存储器分为内部存储器和外部存储器。内部存储器：就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来存放将要运行的程序和有关指令。目前计算机上安装的内部存储器都是采用超大规模集成电路工艺制成的半导体存储器。这种存储器具有集成度高、体积小、重量轻、存取速度快等优点。外部存储器：又称辅助存储器，外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息，它只能和内部存储器进行信息交换，通过内部存储器再与CPU或I/O设备交

8、换信息。5、外部存储器都有哪些？它们有什么共同特点？答：外部存储器都有：软磁盘存储器、硬磁盘存储器和光盘存储器。共同特点：软磁盘存储器：由磁盘、软盘驱动器和软盘控制器三部分组成。硬磁盘存储器：由硬磁盘、硬盘驱动器和接口控制板组成。光盘存储器：由光盘、光盘驱动器光盘控制器三部分组成。6、微型计算机为什么不可以把外部设备直接连到CPU总线上？I/O接口电路有哪些作用？答：计算机外部设备复杂多样，需要专用电路来设置，处理有关的输入和输出，这种电路称之为I/O接口。计算机与外部设备之间的连接一般由I/O接口来实现。I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路，用来与外部设备的通信。I/O接口起一个沟通

9、作用。计算机的所有外部设备均与某个接口连接，再挂到系统总线上。系统总线是计算机内部各个部件之间相互联系的通道，CPU则是计算机系统的控制核心，它通过接口可对各个外部设备进行控制。I/O接口内设置数据寄存器或由RAM组成的数据缓冲器，用以匹配主机和外部设备之间的速度差异；I/O接口可对信号类型和格式进行转换，以使外部设备和CPU之间能协调工作；I/O接口通过应答方式，可实现主机和外部设备之间操作的同步；I/O接口在中断允许或DMA允许时，能产生中断和DMA青求信号，当CPU响应中断或DMA青求后，接口可实施对外部设备的中断处理和DMA专输；I/O接口还可对CPU发出的地址信号进行译码而选择某一外

10、部设备与主机进行通信。7、模拟数据通信和数字数据通信有何区别？答：模拟通信方式和数字通信方式都可以专输模拟信号和数字信号。但在专输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的专输质量。模拟通信因专输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号专输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行专输，信号虽经远程专输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的专输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体信息合成起来进行专输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。8、什么是计算机网络？什么是局域网？答：计算机网

11、络：就是利用通信线路将分布在不同地理位置上的计算机设备连接在一起，实现资源共享与信息交流。局域网：是指地域统一在一间机房内，或相联的几间房内或一幢大楼内的计算机网络。9、网络安全管理系统应该具有哪些功能？答：标识重要的网络资源；确定网络资源和用户之间的映射关系（划分访问权限）；监视用户对重要网络资源的访问；记录对重要网络资源的非法访问。10、什么是防火墙？其工作机制是什么？答：防火墙：是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理。工作机制包括：过滤进出网络的数据包；管理进出网络的访问行为；封堵某些禁止的访问行为；记录通过防火墙的信息内容和活动；对

12、网络攻击进行检测和报警。物业信息管理形成性考核作业3参考答案第四章1简述数据库的概念，数据库系统如何组成？数据库系统有哪些基本功能？数据库是以一定的组织方式存储在计算机外部存储设备中且可以共享的相关数据集合。数据库系统由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理售人员组成。基本功能：数据库的建立、数据库的操作、数据库的控制和维护。2常用的三种数据模型其结构各有什么特点？层次特点：有一个记录类型没有节点，其它记录类型有且仅有一个节点。网状特点：允许有一个以上的节点无父节点，一个子节点可以有多个父节点。两个节点之间可以有两种或多种联系。关系特点：每一个二维表格都可以构成关系模式，表中每一列对应

13、实体的一个属性值。3数据的独立性包括哪几个方面？含义分别是什么？数据独立性：指数据存储与应用之间的依赖关系，它包括两个方面：数据物理独立性：数据的物理结构与逻辑结构之间的独立性。当数据的物理结构（也称存储结构）发生变化时，通过DBMS勺工作使应用程序不变。（或者计算机内数据表示的逻辑结构独立于物理存储结构）4. 数据逻辑独立性：数据的全局逻辑结构与局部逻辑结构之间的独立性。当数据的全局逻辑结构发生变化时，通过DBMS勺工作使局部逻辑结构不变。（或者用户的数据逻辑结构独立于计算机内数据表示的逻辑结构）试简述数据库的安全性。数据库安全性控制的常用方法有哪几种？数据库的安全性是数据库系统保护数据以防

14、止非法使用所造成的泄漏，更改或破坏。常用方法：规定用户对数据的操作权限；用户密码编码数据；使用日志监视数据库活动；在查询的路径上加以限制。5. 试简述SQLSERVER2000企业管理器和查询分析器的功能？Sqlserver2000企业管理器：它是SQLSERVER业管理控制台允许用户对SQLSERVER和SQLSERVER寸象的配置和管理，它提供了一个强大的调度引擎、管理报警能力和内建的复杂管理接口。SQLSERVE匿询分析器用于交互执行TRANNSACTSQL语句、分析查询计划、查看统计信息和同时管理不同的窗口中的多个查询。6. 在SQLServer2000下面，一个数据库可能由哪些文件组

15、成，请简述每个文件的作用？SQLServer安装程序创建四个系统数据库和两个样板数据库Master通过记录用户账号、配置环境变量和系统错误出处等，控制SQLServer的用户数据库和操作。Model为用户数据库提供一个模板和原形。Tempdb为临时数据库或其他临时工作存储需要提供的存储空间。Msdb支持SQLServerAgent，并为调度信息和作业历史记录提供存储区。Pubs和Northwind数据库是两个实例数据库，它们可以作为SQLServer的学习工具。7. 用Tansact-SQL语句实现添加、删除登录账号分别使用什么语句？允许liquan创建表和存储过程。添加：Usenorthwi

16、ndGrantCreateTable，CreateProcedureToliquan删除登录账号：撤销liquan对Products表使用Select，Insert，Update语句权。UsenorthwindRevokeSelect，Insert，UpdateOnProductsFromliquan拒绝liquan对Products表使用Select，Insert，Update语句(补充)UsenorthwindDenySelect，Insert，UpdateOnProductsToliquan8. Tansact-SQL语句，授予用户Dick创建数据库和创建表的许可，拒绝用户Tom在com

17、pany数据库employee表中使用insert，update语句来更改数据库。(1)授予用户Dick创建数据库和创建表的许可：UsemasterGrantcreatedatabase，createtabletoDick(2)拒绝用户Tom在company数据库employee表中使用insert,update语句来更改数据库：UsecompanyDenyinsert，updateOnemployeetoTom撤销权限(补充)UsecompanyRevokeinsert,updateOnemployeetotom9. 写出Tansact-SQL语句，在数据库的收费信息表中查询业主ID为022

18、02的住户是否10楼以上的高层住户，如果是，显示此业主为10楼以上高层住户，否则显示此业主为10楼以下低层住户。Use物业管理If(select公用电费from收费信息where业主ID=02202)15Print此业主为10楼以上高层住户ElsePrint此业主为10楼以下低层住户10. 根据系统示例用户数据库提供的pubs表，阅读下列程序，说明其功能。USEpubsGOWHILE(SELECTAVG(price)FROMtitles)$50BREAKELSECONTINUEENDPRINTToomuchforthemarkettobear说明：平均价格在30以下，则将价格*2，直到大于30

19、，但同时要让价格的最大值不不超过50，如果超过，则自我表现跳出循环，同时，显示Toomuchforthemarkettobear第五章1、JL365S2000物业管理信息系统软件具有哪些基本功能？物业信息管理；物业收费管理；物业设备管理；房屋出租管理；保安管理；工程综合管理；停车场管理；清洁绿化管理；网络邮件、会议、权限、网络管理等。2、对于物业管理信息系统软件来讲，那些功能模块是基本和必须的？信息管理、收费管理、设备管理、房屋出租管理、保安管理、工程综合管理、系统维护。张华：曾老师：您好!请问今年物业信息管理课程的考试题与去年相比，难度是否增大了？曾海：难度没有变化，与往届一致，放心，按照期

20、末复习指导的内容复习，做会上面全部习题基本上就可以了物业信息管理形成考核作业4参考答案第六章1.简述系统的生命周期的组成以及各阶段的工作内容。生命周期法的开发过程可以划分为以下五个阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。系统规划阶段:确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性分析和研究，写出可行性分析报告，提交用户批准后，将系统建议方案即实施计划编写成系统开发任务书，进入系统分析阶段。系统分析阶段:分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系、最后提出分析处理方式和新系统的逻辑方案，形成综合性的系统分析报告，提交用户讨论和

21、审核，然后转入系统设计阶段。系统设计阶段:在系统分析的基础上，进行总体结构设计、代码设计、数据库(文件)设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与调试部分设备，进行试验，最终给出系统的物理模型和系统设计报告。系统实施阶段:系统实施是将设计的系统付诸实现的阶段。这一阶段进行程序的编制和调试，计算机设备的安装和调试，同时进行人员培训，以及数据的准备、初始化，系统的调试和转换，然后投入试运行；系统运行与维护阶段:进行系统的日常运行管理和维护、系统综合评价、监理审计，修改、等。当系统运行一段时间后，由于各种原因出现不可调和的大问题时，用户将会进一步提出开发新系统的请求，这时老系统生

22、命周期结束，新系统诞生。构成系统的一个生命周期。2.结构化开发方法的基本思想是什么？如何应用结构化开发方法开发系统？结构化开发方法(StructuredApproach)也称新生命周期法，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合，也是管理信息系统的开发中应用具有良好效果的经典方法之一。尽管现在系统开发工具有了很大的革新与进步，结构化开发方法在系统的需求分析和逻辑设计方面仍是一种有效的方法。用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；在前三个阶段坚持自

23、顶向下地对系统进行结构化划分：在系统调查和理顺管理业务时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析，提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题。在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。3. 结构化开发方法优缺点是什么？原型法的优缺点和局限性是什么？结构化开发方法优缺点：突出的优点是它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题，是自顶向下的观点。同时又强调严格区分工作

24、阶段，一步一步地严格进行调系统分析和设计，每一阶段及时总结、发现问题是及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。结构化的开发方法也有不足之处，突出表现在，开发过程繁琐复杂，灵活性较差，开发周期长，并且这种方法要求开发者在调查中充分掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，不符合人们认识事物循序渐进式的认识规律，在实际工作中有一定的难度。原型法的优点和局限性优点：遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受；改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通；使用软件工具效率高，摆脱了传统方法；降低了开发风险和成本；局限性：开发工具要求高；解决复杂系统和大系统问题很困难；要求用户的管理水平要高；4.

25、简述系统规划一般有哪几个步骤？什么是企业系统规划（BSP法？物业管理信息系统规划的步骤:1）、明确规划目标、任务和要求2）、现行系统的初步调查和分析3）、确定系统开发策略4）、提出新系统的开发方案5）、可行性研究6）、提出系统规划报告并通过评审企业系统规划法（BSP:它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过程。5物业管理信息系统开发时系统分析的主要任务？物业管理信息系统分析的任务是:在充分认

26、识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案是系统分析的任务，解决“做什么”的问题。物理方案是系统设计的任务，解决“怎样做”的问题。6举例说明业务流程图和数据流程图的画法。下面我们以工程管理业务流程为例，画出为物业管理信息系统中工程管理的业务流程图（图略）工程管理的业务流程图某物业管理信息系统中设备管理系统的顶层数据处理流程图（图略）设备管理系统顶层数据流程图7系统分析报告应当包括哪些内容？系统分析报告应包括以下几个方面的内容。原系统情况分析：对原系统的基本情况做一个概况性的描述，包括原系统的现状、业务流程、功能

27、、存在的问题等等。新系统的目标：包括新系统所要达到的总体目标是什么，以及新系统将采用的开发战略和开发方法、新系统的各部分的功能目标等等。新系统的逻辑方案：结合数据流图、数据字典等分析工具和手段，从系统的结构以及系统所涉及的范围、数据流程、数据组织形式、输入输出、系统配置方案、与系统配套的管理制度和体制等六个方面阐述新系统的逻辑方案。新系统的开发费用以及时间进度估算：对新系统开发的费用以及时间进度进行初步的估算。第七章1系统设计应该遵循的原则是什么？ 经济性系统性模块化结构精简性可控制性参与性阶段性开发工具选择合理2物业管理信息系统的系统设计阶段包括哪些内容和步骤？1）总体设计概要设计。这一阶段

28、的内容有： 划分子系统：明确各子系统目标和子功能，据此划分功能模块，并控制系统系统结构图。 物理配置方案设计，包括系统各种软硬件配置方案。 优化总体设计方案，并进行方案评估。2）详细设计：也称细节设计。这一阶段内容包括： 代码设计：对系统中需要处理的各种信息进行统一分类编码，确定代码对象和编码方式，以实现系统的数据资源共享，提高系统处理效率。 数据存储设计：根据新系统逻辑模型设计中有关数据存储的初步逻辑设计，以及已选用的计算机软硬件和使用要求，确定文件系统的结构、设计数据库模式与子模式，保证数据库的完整性和安全性，从而完成数据存储的详细设计。 输入输出设计：设计输入输出的方式与格式，便于数据处

29、理和用户使用。 绘制处理流程图：用各种符号详细规定处理过程各步骤，将系统流程图具体化为处理流程图。 编写程序设计说明书：程序说明书是为程序设计人员编写的，使其能按设计说明书的内容编写程序。 提交系统设计报告：一旦系统设计报告被审查批准，系统开发进入系统实施阶段3结构化系统设计方法的基本思想是什么？优点有哪些？SD方法的基本思想 模块化：按照模块化的指导思想，一个复杂系统可以按一定规则构成若干相对独立的、功能单一的模块。 自顶向下地逐步分解：这一思想指明了模块划分工作的层次性，即应先设计顶层结构，再逐步细化。 模块主要以三种基本结构形式进行分解：三种基本结构（顺序结构、循环结构和选择结构）以不同

30、的方式相结合，便可形成不同复杂程度的系统。SD方法的优点简化问题的解决、缩短开发周期、易于修改和系统优化、便于理解系统结构、有利于工作量与成本的估算。4代码设计的方法与步骤是什么？常用的集中编码方法有：顺序编码法、重复编码法、分组编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法代码设计步骤确定代码编制目的、确定代码使用场合和使用期限、分析编码对象的使用要求、确定具体编码方法，考虑是否采用检验位、针对每种代码编写代码设计书、将总代码设计书归类编写代码簿，并规定代码管理制度。5数据库设计的主要步骤什么？通常数据库设计的内容包括以下四个部分。用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构

31、设计6系统设计报告应该包含哪些内容？系统设计报告，也可称之为实施方案，它作为系统设计工作的成果总结，将成为下一阶段系统实施的重要依据。概述、系统设计规范、计算机系统的配置、系统的结构、代码设计、输入设计、输出设计、数据库设计、模型库和方法库设计、系统安全保密性设计、系统实施方案及说明。第八章1简述结构化程序设计的三种程序逻辑结构。顺序结构：顺序结构的程序，始终按照语句排列的先后次序，一条接一条地依次执行。它是程序中最基本、最常用的结构，如下图所示。（图略）分支结构：分支结构是根据判断给定的条件成立与否，转向执行不同的程序路径的结构，如下图所示。（图略）循环结构：循环结构是指定一段程序不断的循环

32、，直到循环的条件不满足为止。循环结构的示意图如所示：2简述系统测试的目的以及系统测试的分类。首先，测试并不仅仅是为了要找出错误。其次，没有发现错误的测试也是有价值的，完整的测试是评定测试质量的一种方法。系统测试的分类方法可划分为：单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。3系统转换有哪些方式？各自有什么特点？系统转换方式通常有三种：转换：直接转换是在原有系统停止运行时，新系统立刻投入运行，中间没有过渡阶段。采用这种转换方式时，人力和费用最省，适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。平行转换：平行转换就是新系统和原有系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替代原有系统

33、。在平行工作期间，原有系统和新系统并存；一旦新系统出现问题，可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。采用平行转换的优点是风险较小，在转换期间还可同时比较新、旧两个系统的性能，让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的物业管理信息系统，平行转换是一种最稳妥的转换方式。其缺点是在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大。分段转换：分段转换方式实际上是上述两种方式的结合，它采取分期分批逐步转换。一般比较大的系统采用这种转换方式较为适宜。它能保证平稳运行，人力和费用消耗也不太高。采用分段转换时，通常有两种方式：4简述系统维护和系统评价的内容。系统维护内

34、容：程序维护、数据维护、代码维护、设备维护系统评价内容：经济指标、性能指标、应用指标。一、填空题1 、物业管理系统的构成要素中系统工具主要是_主体实现系统过程时所采用的硬设备2 、物业管理信息系统的发展趋势是，系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。、信息系统是由数据和信息的收集、操作和存储、传输_并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。3 、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、_关系模型和_面向对象模型。4 、从一般意义上讲，数据(Data)是指_客观实体的属性的值。、数据处理是指运用设备

35、和手段对数据进行采集、转换、计算、_分类、合并、储存、输出等加工过程。、数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，_分析其想到的联系，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。5 、微型计算机系统中，外部数据的传送是通过总线进行的。一般来说，计算机有三组总线：地址总线_、_数据总线和_控制总线。6 、计算机中采用的是二进制来表达指令和数据。7 、计算机软件主要分为系统软件和_应用软件两大类。8 、局域网基本常见的拓扑结构有以下三种，星型结构、环型结构和_总线型结构。9 、典型的计算机网络一般由三部分组成：服务器、_工作站和网络通信设备。、网络互连的目的是使一个网络上的某一台主机能够与另一个网络上的主

36、机实现资源共享_。、用于计算机互连的相关规则称为_协议，它是一种通信的双方必须遵守的规则，比如，TCP/IP、IPX/SPX协议等。10 、程序存储在计算机里面，使计算机能快速存取组成程序的指令，以完成各种任务，这就是_程序存储。11 、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在：存储并管理相关资料、记录并处理日常事务、实现财务电算化、实现信息共享与高速交换、实现规范高效的管理、为科学决策提供支持。、物业管理系统的功能结构一般是多层次的_树形结构_，在系统分析中可以用_功能结构图_来描述从系统目标到各项功能的层次关系。、在系统分析中，通常使用组织结构图来形象地表示一个组成以及这些组成部分之间的隶

37、属关系或管理与被管理的关系。12 、SQLSerVer数据库有两类数据库：_用户数据库、_系统数据库_。13 、数据库系统中的数据保护主要包括：数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复。14 、数据库系统的三级模式结构分别是：对应于用户级的一个或多个子模式、对应于全局逻辑级的模式；对应于_物理存储级_的存储模式。15 、一般来说，数据库系统的结构可分为_模式结构和体系结构两种。它们分别是：、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，层次模型、网状模型、_关系模型_和_面向对象模型。16 、关系型数据模型中，用_二维表格_表示实体及实体类型的联系，在网状数据模型中，用网状结

38、构表示实体和实体类型间的联系。17 、在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。建立概念模型常用的工具为实体联系图。18 、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立数据字典。19 、网络管理程序基本功能有：性能管理、配置管理、计费管理、失效管理、安全管理。、JL365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、_公摊表定义_、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。20 、JL365S2000物业管理系统是一个通用的_物业管理信息系统_。21 、结构化开发方法也称新生命周期法，是_生命周期法与结构化程序设计思想的结合。22 、_原型法_是指用新的管

39、理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。、进行系统的详细调查应当遵循_真实性、_全面性、规范性、启发性四个原则。23 、作为一种信息系统规划的方法，企业系统规划法先自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，再_自下而上_设计系统，以支持目标。24 、业务流程图是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，其基本图形符号有六个。25 、物业管理系统开发过程中要把握的几个关键问题基本上有：开发原则、开发方式和开发方法_等。、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和资源管理四个方面

40、的管理内容。37发。38物业管理系统开发的方式有：_独立开发数据流程图由外部实体、_数据流委托开发_、合作开发和二次开处理过程、数据存储四种图符号组成。39 、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立_数据字典。40 、数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型描述，从而形成一个完整的说明。、物业管理信息系统的系统设计阶段包括对系统的物理模型设计、代码、输入设计、输出设计、编写系统设计报告等内容。41 、系统设计的根本目标是设计出符合逻辑模型要求、能完成逻辑模型规定功能和目标的新系统的_物理模型_。42 、在物业管理信息系统设计阶段，设计人员的主要任务是：

41、根据_逻辑模型_，合理进行系统的总体设计和物理设计，为系统的实施提供必需的技术资料。43 、结构化系统设计方法是与系统分析阶段所采用的结构化分析方法相对应的一种系统设计方法。44 、_系统设计报告_是系统设计阶段的主要成果，是新系统的物理模型，也是系统实施的重要依据。45 、当系统分析和系统设计完成，并且系统设计报告得到批准之后，物业管理信息系统的工作就进入了具体的_系统实施_阶段。46 、在系统的三种转换方式中，新系统和原有系统平行工作一段时间后，再用新系统正式替代原有系统的方式称为平行转换。47 、系统维护是指新的信息系统运行以后，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。48 、任何程

42、序逻辑结构都可以用顺序、分支和循环这三种基本结构表示。、进行系统的详细调查应当遵循_真实性_、全面性、规范性、启发性四个原则。在物业管理信息系统的实施阶段主要包括：_程序设计、_系统测试、系统转换、维护和评价。二、选择题：1、正面哪一个选项是指“信息具有动态性质，一切活的信息均随时间而变化”。(A)A、时效性B、传递性C、变换性D、相对性2、物业管理活动中物业管理信息系统主要是对物业信息资源实施的处理不包括(D)。A信息的收集B、信息的分析C、信息的统计D、信息的压缩3、物业管理系统的系统主体是(A)。A企业的决策者B所管的物业C物业信息D物业管理信息系统4、物业管理信息系统属于哪种类型的软件

43、。(D)A、操作系统B、系统软件C、工具软件D、应用软件5、对信息与数据之间的关系错误的描述是(C)。A、信息是对数据加工的结果B、信息是反映事物客观规律的一组数据C、信息与数据之间无关D、信息与数据有着密切的联系6、下列说法哪一种是错误的(C)。A、计算机是由硬件和软件两大部分组成的；B、计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令：C、操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行；D、计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的。7、下而哪一组概念是计算机中的数据的特有描述：(B)。A、事物、特性、事物集B、记录、字段、文件C、实体、属性、实体集D、事物、实体、记录8、在数据库

44、系统中，数据模型通常由(A)三部分组成。A、数据结构、数据操作规程和完整性约束；B、数据结构、数据词典和完整性约束；C、数据结构、数据属性和完整性约束D、实体、属性和记录；9、用户使用的数据库模式称为(B)。A、物理模式B、子模式或外模式C、模式D、存储模式10、下列说法中那一种是错误的(C)。A、数据库中的数据通常以记录的方式保存在数据库中B、数据库中的数据独立于作用他的程序C、数据库中的数据由系统自动生成建立D、数据库中的数据可以被共享11、下面哪一类语言是可以直接在CPU上直接运行的(C)。A、高级语言B、汇编语言C、机器语言D、面向对象的程序设计语言12、任何程序逻辑结构都可以用(A)

45、这三种基本结构表示。A、顺序、分支和循环B、顺序、叠加和循环C、顺序、分支和网状D、层次、分支和循环13、数据流程图中的外部实体是指（B）A、与系统无关的单位和个人B、本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向C、系统的输人数据和输出数据D、上级部门或外单位14、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和（B）四个方面的管理内容。A、人员管理员B、资源管理C、资金管理D、材料管理15、在物业管理信息系统的原型法开发方法中，（D）不是原型法的优点。A、遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受B、改变了用户与系统开发人员之间的信息

46、交流方式，易于沟通C、降低了开发风险和成本D、开发工具要求高16、系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行（A）。A、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护B、系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护C、系统分析、系统规划、系统设计、系统实施、系统运行和维护D、系统规划、系统分析、系统实施、系统设计、系统运行和维护17、数据的存储管理通常具有两种形式：一是文件方式，二是（B）。A、网络方式B、数据库方式C、层次方式D、压缩方式18、模块结构图中，模块间的判断调用用（A）加箭头表示。A、菱形符号B、圆形符号C、半圆形符号D、矩形符号19、结构化设计

47、的方法中使用的图形工具是（B）。A、数据流图B、系统结构图C、程序流程图D、E-R图20、（B）着重反映的是模块间隶属关系，即模块间的调用关系和层次关系。A、数据流图B、结构图C、程序流程图D、E-R图21、属于结构化系统分析工具的图形工具是（D）。A、数据关系图B、数据字典C、决策树D、实体联系图22、可行性研究中，系统流程图用于描述（A）。A、逻辑系统B、程序系统C、体系结构D、物理系统23、数据流图中的外部实体是指（B）。A、与系统无关的单位和个人B、本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向。C、系统的输人数据和输出数据D、上级部门或外单位24、绘制系统流程图的

48、基础是（D）。A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图25、实体联系图中，实体型通常以写明实体名的（C）来表示；实体间的联系则以表明联系名的菱形来表示。A、圆形B、椭圆形C、长方形D、圆柱形26、在系统结构图中，如果两个矩形之间有直接相边，表示它们存在（C）关系。A、并列B、顺序执行C、调用D、链接27、系统结构图中矩形表示(D)。A、数据B、加工C、存储D、模块28、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容(A)。A、程序设计B、代码设计C、输入设计D、编写程序设计说明书29、管理信息系统分析的任务是在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后

49、完成新系统的(B)。A、物理结构设计B、逻辑方案设计C、物理模型设计D、数据存储设计30、系统分析报告作为系统分析阶段的工作总结，应当包括以下内容：(D)。A、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用B、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的开发费用以及时间进度估算C、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用以及时间进度估算D、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用以及时间进度估算31、系统分析报告的主要作用是(C)。A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据32、系统测试中最基本、最初的测试是(A)

50、A、单元测试B、集成测试C、系统测试D、验收测试33、软件测试中，白盒法是通过分析程序的(B)来设计测试用例的。A、应用范围B、内部逻辑C、功能D、输入数据34、物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括(D)。A、存储并管理相关资料B、记录并处理日常事务C、实现财务电算化D、建立物业数据库35、对于一些大型的物业管理信息系统,在系统转换时采用(A)转换方式可以降低风险，但人力和费用消耗较大。A、平行转换B、直接转换C、分段转换D、功能转换36、设计性能优良的程序，除了要正确实现程序说明书所规定的功能外，还要满足以下基本要求(D)。A、完整性、可靠性、高效率、健壮性B、高效率、健壮性C、可维护性

51、、可靠性、可理解性、高效率、结构化D、可维护性、可靠性、可理解性、高效率、健壮性37、用户使用的数据库模式称为(B)。A、物理模式B、子模式或外模式C、模式D、存储模式三、判断题：对则打“V”，错则打“X”1、计算机硬件体系结构的五大部件是指：主机、硬盘、显示器、打印机和键盘等五大部分。(X)2、现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件间可在主板的总线上进行连接。(V)3、操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行。(X)4、操作系统以硬件为基础运行，其它应用软件则是在操作系统之上运行的，但操作系统不是必须的。(V)5、硬件和软件在计算机中是相互依存

52、和相互作用的。(V)6、操作系统是计算机最基本和最重要的软件，但操作系统不是必须的，只要有应用软件就可以使用计算机。（x）7、外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。CPU可以直接与外部存储器交换信息。（x）8、外部存储器不能直接与CPU或I/0设备交换信息。（V）9、内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。（V）10、计算机网络可以实现信息、资源的共享,共享数据资源是网络最重要的目的。（V）11、网络操作系统功能的好坏对整个网络的性能无关紧要，只要网络设备性能好就可以了。（x）12、数据库系统可分为单用户结构、主从式

53、结构、分布式结构和客户/服务器结构。（V）13、数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。（V）14、描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有层次模型、网状模型和面向对象模型（x）。15、任何程序逻辑结构都可以用顺序、分支和循环这三种基本结构表示。（V）16、程序是可读性对于管理信息系统的质量没有太大的影响。（x）17、物业管理信息系统的开发只需要软件开发人员单独进行开发就可获得成功。（x）18、在系统的开发过程中，应该定期的或者在系统各阶段完成后进行阶段性评审、阶段性的总结。（V）19、物业管理信息系统的规划阶段就应制定系统开发的总体进度计划。（V）20、物业管理信

54、息系统系统设计的任务完成新系统的逻辑方案设计。（x）21、系统设计阶段设计人员根据系统分析提出的逻辑模型进行总体设计和详细设计，最终给出程序设计说明书和系统设计报告。（V）22、系统设计的根本目标是设计出符合逻辑模型要求，能完成逻辑模型规定功能和目标的系统的物理模型。（V）23、系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行：系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护。（x）24、处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述（x）25、数据流程图能概况性地反映出数据在系统中的流动和转换情况，并表示出系统的全部特征，所以可以不用建立数据字典。（x）26、

55、业务流程图（TFD）是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。（V）27、处理流程设计是对系统控制结构图中每一个模块的处理过程进行具体的描述，其数据结果为各模块的数据流程图。（x）28、在系统测试中，测试人员应当避免测试自己设计的程序。（V）29、系统测试的分类方法很多，一般可划分为：单元测试、集成测试、系统测试和验收测试，最基本、最初的测试是单元测试。（V）30、对于输入方式的选择通常遵循“因地制宜”的原则，根据输入信息产生的地点、时间、周期和信息量来确定。（V）31、过去主要强调程序的正确和效率，现在已倾向于强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，而后才是

56、效率。（V）四、简答题：1、什么是防火墙?其工作机制是什么?答：防火墙：是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理。工作机制包括：过滤进出网络的数据包；管理进出网络的访问行为；封堵某些禁止的访问行为；记录通过防火墙的信息内容和活动；对网络攻击进行检测和报警。2、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。3、什么是计算机

57、网络?什么是局域网?3、请简述威胁网络安全的原因和网络安全管理系统的基本功能?答：威胁网络安全的的几个因素有：（1）人为的无意失误，如配置不当形成的安全漏洞（2）人为的恶意攻击如黑客攻击，（3）网络软件的漏洞所造成的网络缺陷。基本功能有：标识重要的网络资源；确定网络资源和用户之间的映射关系（划分访问权限）；监视用户对重要网络资源的访问；记录对重要网络资源的非法访问。4、完成下列信息系统原型法开发方法的工作流程图中的、。（1）开发系统原型；（2）运行系统原型；（3）分析评价；（4）修正和改进原型；5、结构化系统设计方法的基本思想是什么? 答：SD方法的基本思想模块化：按照模块化的指导思想，一个复

58、杂系统可以按一定规则构成若干相对独立的、功能单一的模块。 自顶向下地逐步分解：这一思想指明了模块划分工作的层次性，即应先设计顶层结构，再逐步细化。模块主要以三种基本结构形式进行分解：三种基本结构（顺序结构、循环结构和选择结构）以不同的方式相结合，便可形成不同复杂程度的系统。6、简述信息系统的开发中结构化设计方法的优缺点。答：优点是：它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题，是自顶向下的观点，同时又强调严格区分工作阶段，一步步的严格进行系统分析与设计，每一阶段及时总结，发现问题并及时反馈和纠正，避免造成浪费与混乱。缺点是：过程繁琐复杂，灵活性差，开发周期长

59、，并且要求开发者在调查中充分掌握用户需求，管理状况以及预见可能发生的变化，不符合人们对事物的认识规律，在实际工作中有一定难度。7、数据库设计的主要内容包括哪四个部分？答：通常数据库设计的内容包括以下四个部分：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计8、什么是企业系统规划（BSP法？简述系统规划一般有哪几个步骤？答：企业系统规划法（BSP:它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过

60、程。物业管理信息系统规划的步骤:1）、明确规划目标、任务和要求2）、现行系统的初步调查和分析3）、确定系统开发策略4）、提出新系统的开发方案5）、可行性研究6）、提出系统规划报告并通过评审9、物业管理信息系统的规划包括哪些基本步骤？答：（1）明确规划目标任务和要求（2）现行系统的初步调查和分析（3）研究室系统开发策略（4）提出新系统的开发方案（5）可行性研究（6）提出系统规划报告，并通过评审10、物业管理信息系统的生存周期包括哪些阶段？答：包括如下五个阶段：（1）系统规划阶段（2）系统阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统运行阶段。11、数据字典包括哪些内容?并简述数据流图和数据字

61、典的关系?答：数据字典包括：数据项的定义，存储和数据结构定义，数据流的定义，处理过程定义。数据流图与数据字典共同构成系统的逻辑模型，数据流程图是系统的大框架，反映数据在中的流向以及数据的转换过程，数据字典是对数据流图中每个成分的精确描述，没有数据字典，流程图就不严格，没有数据流程图，数据字典也就难于发挥作用。12、通常系统物理配置方案的设计要从哪几个方面进行考虑?答：物理配置方案主要考虑四个方面：（1）性能技术指标：包括系统吞吐量，系统响应时间，系统服务时间，采用的局域网还是广域网，采用单机系统还是多机系统，用集中处理还是分批处理，性价比。（2）计算机硬件选择：包括主机选型标准和外设（3）网络

62、的选择（4）数据库管理系统的选择。13、简述在结构化设计方法（SD中，模块划分的原则。答：1）、模块具有最大独立性，2）合理确定模块大小3）将与硬件相关的部分尽可能集中放置，易变动的部分也最好集中，以尽量减少对其进行修改可能影响的模块数。4）模块的扇入数与扇出数保持合理，不宜过多。5）通过建立公用模块，尽量削除重复工作，14、物业管理信息系统的实施应当包括哪些内容?答：主要包括如下七个方面的内容：1）、计算机系统的实施2）计算机网络的实施3）系统软件和应用软件的购置4）人员培训5）数据准备6）公司管理结构的改进7）建立计算机信息中心。五、应用解答题：1、比较模拟通信方式和数字通信方式的特点？答

63、：模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号。但在传输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的传输质量。模拟通信因传输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行传输，信号虽经远程传输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的传输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体信息合成起来进行传输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。2、微型计算机为什么不可以把外部设备直接连到cPu总线上？1/0接口电路有哪些作用？答：计算机外部设备复杂多样，需要专用电路来设置，处理有关的输入和输出，这种电路称之为I/O接口。计算机与外部设备之间的连接一般由I/O接口来实现。I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路，用来与外部设备的通信。I/O接口起一个沟通作用。计算机的所有外部设备均与某个接口连接，再挂到系统总线上。系统总线是计算机内部各个部件之间相互联系的通道，CPU则是计算