销售公司营销管理培训教程

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1、X销售公司营销管理培训教程一、规范业务流程 二、注重业务培训 三、选择优秀客户 四、优化客户管理 五、信息反馈与交流 六、营销过程控制 七、 杜绝欠款销售 八、调节库存构造 九、控制渠道物流 十、规范价格体系 十一、达到顾客满意 十二、坚持长期回访 十三、把握成功要点 十四、超越竞争对手 第一章 规范业务流程一、 客户拜访流程访前准备 观测分析 开场白 产品简介 解决回绝意见签约 促成1 访前准备a.物品准备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼物等等。这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防漏掉必用物品。b.信息准备：重要为客户方面的信息，同步还涉及

2、竞争产品方面的信息，知已知彼，才干有的放矢。c.形象及心态准备：访前一定要检查和调节自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。2 观测分析在达到客户时，应对客户处的环境、人、事保持高度的敏感性。细致观测，迅速作出分析，从而作出良好的对策。例如，用过份美丽女孩作助理的老总，可以多给她虚荣方面的满足；而用年龄大的作助理的，则应注重其务实性。3 开场白“会面开始五分钟便决定了你在客户心中70%的印象。”这话不无道理。因此，良好的开场白使拜访成功了一半。开场白一定要遵循“审时度势，随机应变，投其所好，恰到好处”的原则。可参照的常用措施有：a.赞美式：挑对方的长处进行自然而然的赞美,但切勿脱离实

3、际地吹嘘,这会对方因你的虚伪而反感.b.富有建设性建议:为对方提一条对方不懂得的、有价值的、善意的建议,对方会心存感谢.c.切入对方感爱好的话题:这能使客户感觉与你有共同的爱好而拉近距离.法无定法,不一而足,在此不一一列举.4.产品简介规定简要扼要,一针见血,把握重点,且始终注重调动其爱好,牵引其注意力.在简介产品的同步,在必要简介公司背景及售后服务等客户注重的有关内容,以消除客户潜 有顾虑.5.解决回绝意见销售从回绝开始,看待回绝意见,千万不能慌张,相反有足够的心态和措施准备.我们可以把常用的回绝意见进行整顿，通过头脑激荡、集思广益找出多种良好的解决措施，但是，在实地运用时，还得注意运用“最

4、合适的”，而不一定是“最佳的”。解决回绝意见时有效的句式是“是的、是的、可是”注意，不断地对客户的意见作出点头式的反映并不代表真的放弃立场，这只是一种善意的表达。6. 促成要善于抓住最佳机会勇敢地促成，常形容此为“临门一脚”。始终别忘了“促成”是访谈的真正目的，不能光绕圈子而不进入主题。看待不同的客户应采用不同的措施，如下谨供参照：急燥的客户：冷静观测其暴露的弱点，迅速组织袭击，反而容易成交。踌躇不决的客户：摆明利害关系，合适施压。反复无常的客户：抓住时机，当机立断，最佳有书面确认。签约签约一定要细致、认真，不能有丝毫的差错，并且要保持沉静、自然的脸色，结束时用一两句恭喜客户作出明智和对的的选

5、择，以此稳定对方心绪，以免在最后核心的时刻客户因懊悔而使整个努力泡汤。签约后(或收款后),应及时离开,不适宜久留,但回去后应致电或致函予以问候、道谢.二、业务工作流程信息收集及分析 拜访客户 回访客户 信息反馈 宣传推广 售后服务 送货收款1. 信息收集及分析:重要指市场档案的建立,涉及消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与精确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不断止的工作。2拜访客户：拜访流程如前面所述3回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提高客户关系的最佳途径，常常地与客户联系，才

6、干及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。波导的客户涉及各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。4. 送货收款：及时送货，并坚守公司回款的有关原则。要懂得，推迟付款是一般客户常用的手段，并且有了第一次，便必会有第二次，第三次 ，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同步，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的某些特点，例如：某些地区忌讳上午收款；注意客户财务状况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户对其他经费的支付是必须掌握的要点。5. 售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，特别在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务

7、。业务员应注重售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6. 宣传推广a. pop宣传：重要指终端的宣传布置，一般涉及海报、店招、折页、灯箱、立牌、吊旗等。规定美观大方，突出个性，营造氛围。业务员b. 应及时进行布置和维护。b.区域促销活动：重要指区域内的多种增进销售的推广活动，规定考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。C口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。d.卖场氛围：专场的氛围往往能极大地增进销售构成要素：pop 色彩 音乐 服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良

8、好的色彩音乐组合，并且通过培训、鼓励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。7信息反馈时刻注意收集多种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案涉及客户的经济性质、规模、客户网络范畴、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中特别值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才干有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充足准备。第二章 注重业务员培训归根究竟，在渠道创新方面无论做什么和怎么做，都必须业务员去推动和操作。虽然运用现代信息技术和手段，也不也许取代分销商和业务员的个人技能，不能取代简

9、捷而对的的市场洞察力。 公司渠道创新的成败，在很大限度上取决于业务员能否对的结识创新的必要性和急切性，能否提高创新所需要的个人技能。 1，对业务员进行系统的专业培训。 根据我们的经验和结识，中国公司的业务员，虽然那些十分优秀的公司，业务员的专业度也十分有限。 不少公司也在进行业务员培训，但这种培训却存在许多问题：没有让业务员结识到培训的必要性，业务员没有真正进入培训状态；针对性不强，或功利性太强；没有系统的培训体系，培训不能持续进行，而不能持续进行的培训，是难以发挥作用的；对培训效果的考核没有与个人收入和升迁结合起来。 2，重新定义业务员的作用。 目前大多数公司业务员的作用是以个体推销为基本进

10、行定义的，而将要进行的渠道创新是以专业营销和体系营销为基本的。业务员所做的工作，不再是以销售量为核心，而是以夯实的市场营销基本工作为核心。对业务员的考核一方面是行动过程的行动要点，另一方面才是销售量。客观地说，对于业务员决不是简朴的培训和教育就可以解决的问题。真正的困难在于这是一种最后使业务员专业化和职业化的过程。结识到这一点，公司才会懂得需要花多大力气，多大代价才干实现自己的目的。中国公司与发达国家最大区别在于，它们只需要找到问题和解决措施即可，而我们不仅要找到解决措施，更重要的是解决人员的专业化和职业化问题。 第三章 选择优秀客户营销如求偶。我们必须象择偶同样，着眼于长远发展，一县一户或多

11、户，选择最佳或最有潜质的经销商客户，与她们结成联盟，在渠道终端上形成零售网络覆盖，掌握市场，推动波导产品顺利进入消费领域，实既有效销售。第一节 渠道结盟精耕细作，减少销售重心，最有效的方式就是，与流通渠道的终端零售商（经销商）结盟。扩展这种终端网络的覆盖面,或者说扩展终端网络经销商的战略联盟,就可以缩短波导产品从生产领域到消费领域过程,波导产品实既有效销售的速度就能加快,分销效率就能提高.1、 渠道结盟的本质是什幺？它与渠道管理有什幺不同？第二节 利益连接根据2：8法则，总是存在着“少数”有实力与有能力的经销商，掌握着区域“多数”销售流量。找此类经销商结盟，使她们成为波导指定区域内的“核心客户

12、”，事半功倍，易于形成终端网络覆盖局面。与核心客户（经销商）的关系，说究竟是利益关系，必须紧紧环绕着“互利”展开战略协同；互利的基本就是“短期”有利可图，“长期”持续发展。1、为什幺“少数”有实力的经销商却很难与之结盟？2、在实际操作中，有潜质的优秀客户有哪些特性？3、如何说服核心客户主推波导产品？第三节 管理协同要使核心客户处在有组织的状况,按营销网络的整体战略部署,向更广阔的地区市场延伸,确立并锁定波导产品进入消费市场的迅速信道,就必须与核心客户达到共识，展开管理上的有组织协同。核心客户能否履行管理协同规则，核心取决于业务员的能力与责任。每个业务员必须用信息与知识武装起来，以一种“客户顾问

13、”、“征询师”与“指引教官”的姿态，努力增进核心客户转变；并在此过程中自己不断进步，成为名副其实的市场管理者。 1、要使核心客户与我们管理协同，承当起业绩责任与市场责任必须与之以契约的方式加以界定，这种契约应涉及哪些要点？2、每位业务员都必须定期对客户进行评价,评价的内容有哪些?本章经验体会：第四章 优化客户管理真正意义上的客户关系管理（CRM），在中国公司履行目前具有较大障碍。由于大多数中国公司连客户档案都难以建立，它们的客户档案简朴，粗糙，不精确，资料陈旧，这还不是最大的问题，最大的问题是不懂得如何运用客户资料为管理和营销服务。 我们觉得中国公司目前最重要的任务是建立健全以分销商为主体的客

14、户关系管理系统，并在此基本上逐渐建立真正意义上的CRM系统。 一）对既有总经销商进行分类，对不同类别采用不同的管理措施。 1，根据其态度和能力分为可用的和不可用的，对不可用的坚决裁减。公司必须消除感情因素的影响，同步也不要顾虑裁减分销商也许对销售量短期内产生的影响。公司不必越做越大，但必须越做越好、越健康，而没有健康的分销渠道就不也许有健康的公司，这个结论已经被现实所证明。 2，对于可用的分为必须培训的和必须改造的。对于必须培训的规定分销商无条件接受培训，反之则划入不可用之列，予以裁减。 对于必须改造的，重点协助它们建立业务队伍，提高其信息功能、渠道管理功能。同步，在改造中还存在这种也许，就是

15、根据其经营能力重新定义其业务区域或重新定义其细分市场。 需要强调的是，对经销商的培训在目前具有举足轻重的作用，系统专业的培训是提高公司分销渠道能力最重要的手段。 二）重新设计和定义客户档案的内容和作用 一方面，客户档案的内容要从客户资料卡、客户信用卡，扩展到客户销售资料卡、客户价格管理卡、客户费用和利润管理卡、区域竞争对手资料卡、消费者意见反馈卡、下游分销商意见卡、客户方略卡等等。通过全面、系统和专业的管理措施、手段对客户进行全方位的管理。另一方面，将客户档案的作用扩展为对客户、对市场的管理手段和管理工具。 最后，将客户档案从总经销商，扩大到所有分销商，建立全面的二批和零售商档案，并逐渐从上游

16、到下游全面完善，使公司的管理幅度逐渐从分销商向消费者，即最后顾客延伸。 三）运用现代信息技术建立和解决客户、市场信息系统。目前大多数公司客户和市场信息建立不起来，一方面是不注重导致的，更重要的是不懂得收集什么信息，也不懂得如何解决信息。并不是所有信息均有用，也不是所有信息都能用，只有从复杂的信息中提炼的客户知识和市场知识才是有用的，只有建立公司内容的懂得管理系统，才干使客户知识和市场知识为公司管理与营销服务。 使用大规模销售法的公司，如果不运用现代信息技术和手段，想建立完善和有价值的信息系统几乎是不可想象的。第五章 信息反馈与交流在一种组织中,只有共享信息,才干达到共识,形成整体决策与整体协同

17、,集中资源为顾客发明价值.信息反馈,进而信息交流的广度与深度,决定了组织为顾客发明价值的实际能力,第一节 整体决策在资源有限的条件下，必须把各项资源整合起来，把分销平台各项活动整合起来，与顾客的价值连接起来。决策说究竟就是资源合理分派,整体决策说究竟就是把资源集中于产生成果的方向上,集中于为顾客发明价值的方向上.1、 分销平台所拥有的资源均有哪些？2、对分销平台来说，要完毕的整体决策有哪些？3、对分销平台来说，要确立起的整体经营目的有哪些？第二节 整体协同在整体经营决策与整体经营目的引导下,分销平台各支持职能部门与基本职能部门,在“工作层面”上展开整体协同,集中资源,提高为顾客发明价值的能力,

18、实现整体经营目的. 整体协同的基本是开放式的信息交互网络；跨部门横向协同过程自身是一种信息交流的过程。离开了信息交流，各部门达不成共识，作不出共同决策上的承诺，更多的是环绕着资源争夺，展开横向冲撞，其成果无人为顾客利益说话。1、 各分销平台在共享信息和完毕系统思考的基本上，需要在哪些方面展开整体协同？2、 分销平台横向协同关系的要点有哪些?你在其中能发挥什幺作用? 第三节 信息交流打破各部门纵向的“命令控制”关系，建立开放式的信息网络，使各部门都能听到同一种来自市场与顾客的声音，听到各部门的声音，达到共识，达到对市场的共同结识。 进而把市场知识与专业知识有机地结合起来,形成共同的理解与思考,形

19、成共同的智能,发明性地为顾客提供价值. 数据与信息自身并无价值，只有在开放的信息网络平台上生成知识、思想与智能，使各部门互相作用于市场方向，才干产生内在的价值力量。1、 你所在的公司或经营部在沟通上都存在哪些障碍？2、 在矩阵式管理实际运作中，你觉得有哪些问题急待解决？你有什幺好的解决问题的想法和建议？第四节 数据采集依托实时动态数据,以及计算机的运算能力,可以协助我们提高整个营销网络与分销平台要货与配货的决策能力与决策速度.减少要货与配货上的盲目性，所谓“胸中有谱，心中有数”。换言之,依托数据采集系统加强调度,提高商品资源配备效率,减少商品分派上“多与局限性”现象.供应过多,导致积压与资金占

20、用过量;供应局限性,丢掉销售机会,导致客户不满. 现行的数据采集系统，必须由全体一线业务人员共同维护，整个系统的运营，取决于每一种业务员及时、精确、完整地采集与输入数据；每一位业务员输入数据不及时或不完整、不精确，整个系统的数据就不可靠，所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。因此，必须花大力气建立数据反馈责任体系，必须严格纪律去建立数据反馈的秩序。否则，花大代价建立的系统将化为乌有。1、你觉得公司目前建立的进销存系统的作用，长远意义在哪里？2、你每天从现场采集回来的数据均有哪些？第五节 状况报告一线人员往往掌握着上司所需要的情报，上司得不到这些情报被蒙在鼓里，作不出对的决策，无法有力地支持与指引下属一

21、线人员的工作，无法为顾客作奉献。每一位一线人员，必须在一线岗位上，在与顾客打交道过程中采集一手的情报，报告给各自的上司，这是一线人员一项重要的工作职责。上司将各业务员的情报与经营记录数据结合，进行分析与系统思考，加深对市场竞争的理解，制定对的的决策，调配经营资源，系统地解决问题。进而整个分销平台将各部门的专业知识与各销售现场的市场知识结合起来，展开整体决策与整体协同，发明性地展开竞争，争夺市场。 1、我们一般收集情报的渠道有哪些？最及时和精确的方式是什幺？2、业务员一般得不到情报或所获情报质量不高的因素是什幺？。3、我们一般向上司报告的信息涉及哪些方面？第六章 营销过程控制分销组织内外存在着一

22、系列的变数，阻碍着我们有效地实现目的，迫使我们对销售业绩产生的过程进行监控，只有强化对过程的有效控制，才干抵御不测事件的意外打击，避免劫难性后果的发生。第一节 提高销售业绩不断提高销售业绩，才干获取更多的资源长期为顾客发明价值。分销平台的最后责任，就是要在为顾客发明价值的过程中，不断提高销售业绩。分销组织内外存在着诸多不拟定因素，阻碍着我们有效地实现目的，提高销售业绩，迫使我们对销售业绩产生过程进行监控，发现问题，谋求对策，及时纠偏。 提高销售业绩，是分销平台每个人员的共同责任，必须把提高销售业绩的责任贯彻到业务经理，业务员乃至导购员身上。1、 环绕着提高销售业绩，我们需要控制的方面有哪些？如

23、何进行控制？2、在提高销售业绩上，业务经理、业务员、促销员各自所应承当的责任有哪些？第二节 增长销售收入拟定每一位业务人员的销售收入目的任务，具体到每位业务员年销售收入与月销售收入上。每个业务员必须为区域市场第一作奉献,努力增长每一种客户的销售收入,争取波导品牌的销售收入排名第一,超越竞争品牌.在此基本上制定客户销售收入筹划，不断对照检查筹划与实绩的关系，浮现偏差，谋求因素与对策，及时纠偏。1、对业务员拟定销售收入目的任务的根据是什幺？2、当客户实际销售收入与预期发生偏差时，必须从哪些方面进行分析？第三节 加强销售回款根据每个客户的目的销售收入,制定回款筹划管理表. 提高销售收入的同步，必须加

24、强销售回款，提高回款率，从而控制交易风险。如果如期回款有问题，必须控制其定货。因此，事先必须弄清晰客户的库存状况与进倾向。 客户在销售收入与销售毛利上对我公司的奉献，原则上与如期回款无关，要避免那些奉献大的客户拖欠款。1、防备客户拖欠款的风险，我们须对客户的哪些倾向加以关注和小心？第四节 减少销售费用在扩大销售收入的同步，减少销售费用，是营销网络建设、进而精耕细作战略方针成败的核心。只有当我们学会如何控制销售费用时，营销网络才有了核心竞争力，才干真正掌握自己的命运，才干从主线上抗衡竞争对手打击，才干经得住持续而长期的“价格战”。1、 减少销售费用最有效的措施是什幺？如何动作？第五节 控制访问行

25、为销售业绩的好坏，在很大限度上取决于每个业务员访问客户的数量与质量。提高全体业务员在分销终端上访问客户的数量与质量，是营销网络竞争力的来源，是管理的重点。每个业务人员都存在着“恐惊”与“惰性”两种倾向，必须通过业务主管持久的过程控制，指引、约束、协助与鼓励业务员克服“恐惊”与“惰性”，持续地展开回访工作。业务员访问客户应遵循的要点有哪些？第七章 杜绝欠款销售由于在市场上或现实经济环境中,存在着太多的变数和不拟定因素，故给经销商提供任何意义的赊销信用都是十分危险的,必须杜绝欠款销售行为,采用现款销售方式.对那些因结算方式引起的某种赊销信用,一定要月结 月清,控制应收帐款余额,并抓好账龄管理,避免

26、商家拖欠款.一旦发生应收款余额拖欠事项,必须贯彻负责人,抓紧催讨,避免长期拖欠,减免呆坏帐损失.第一节 赊销风险在竞争日趋剧烈的今天，经营基本十分脆弱的诸多大小经销商（客户）随时处在破产的边沿。一旦我们所联系的客户丧失支付能力，就会拒付帐款，把我们拖入困境。在毛利很低的状况下，一笔坏帐，是十笔交易都难以补救的。因此，赊销存在着极大的风险。赊销人作为交易过程中的一种“商业信用”手段，存在着极大的风险，必须予以控制，控制的原则就是“无欠款销售”。1、赊销的本质是什幺？有哪些具体风险？2、在实际工作中控制赊销的措施有哪些？第二节 信用政策有资料表白，因赊销引起债权危机，与公司的赊销信用政策宽严失当有

27、关。只要赊销信用政策得当，在赊销期内全额回款的概率是。1、我们在工作中制定的信用政策有哪些？执行中有哪些难度？因此,我们一方面必须确立起赊销的信用政策;另一方面才是加强应收帐款的管理,避免拖欠款,就必须抓紧时间进行催讨.只有那些经营不善与管理混乱的经销商，才会感到资金紧张，需要某种限度的赊销，以解救其不良存货。对此类经销商提供信用，无疑自找麻烦。1、对于大型商场如何与之结算？如何控制应收帐款？2、对集团购买提供赊销信用时应注意哪些问题？第三节 帐龄管理超过信用政策容许的赊销期限与赊销额度，视为拖欠款，必须予以坚决杜绝。杜绝拖欠款的措施，就是对帐龄进行管理。特别对那些波导店中店所在的大型商场，必

28、须加强应收帐款的管理，按月结清帐款，控制应收帐款余额，避免拖欠款的发生。1、你在对帐中都发现过哪些问题？你是如何解决的？第四节 欠款催讨原则上由业务员负责，讨回欠款，并视业务员的催讨行为成果或导致的实际损失，予以经济上的惩罚。 各分销平台及财会部门，要视催讨工作的易难度与欠款金额大小，调集人手，积极配合业务员讨回欠款。1、你有无由于催讨欠款而和客户发生磨擦的事情，若有，你是如何解决的？本章经验体会： 实践案例：第八章 调节库存构造尽管必要存货在所难免，但是一种分销平台经营的好坏，最后可以从存货状态中反映出来。过量与不良存货，直接表白其不良经营状态。只有加速周转，不断调节库存构造，才干提高钞票流

29、量。提高销售毛利水平；只有学会加速周转，高速构造，才干掌握营销网络经营的核心竞争力。第一节 必要存货现今是一种不拟定的时代，外部环境中存在一系列的变数，诸如竞争者的市场创新举措，新产品推陈出新，消费者欲望的变化，经销商和经营渠道的变更等等，最后都会引起市场对波导产品需求变化。1、在正常业务中，我们一般根据什幺进行要货？在这种现实面前，也许的选择就是“备货式生产方式”，以必要的库存商品或存货去响应变化了的市场需求，“必要存货”的实质，就是供求平衡的调节器，当生产供应不小于市场实际分销能力或分销流量时依托库存吸纳过量供应，反之，依托库存补足分销流量或市场需求量。2、在备货式业务中，我们一般要把库存

30、控制在什幺状态？第二节加快周转目前波导营销网络的重要成本驱动因素是存货，涉及库存资金占用。不解决存货问题，我们就不能持续地依托自己的力量去“经营”一种营销网络的核心竞争能力。1、为什幺说解决好库存问题事关我们网络的核心竞争力？2、控制存货的核心是什幺？如何解决？每个业务人员都应当用知识与信息武装起来，在精耕细作的方针指引下，深化与核心客户的联系，把握各品种商品的实际销售状况；在记录分析的基本上结合市场情报，弄清晰每个核心客户或销售网点将来也许的销量、主打款机与价格走势等等，积极为提高分销平台进货筹划的精确性和预见性作奉献。3、我们如何把握多种商品的实际销售状况？第三节 调节构造提高每个业务员的

31、市场洞察力、进而提高分销平台要货筹划的预见性，是一种逐渐累进的过程；随着着这个过程，波导营销网络的存货周期必然会逐渐加快。1、面对将来市场的预期变化，我们如何较好地把握库存状态？只有始终不渝地关注存货构造，只有始终不渝地调节存货构造才干有力地争取更好的将来商品资源，去捕获将来更大的商机。否则，就会倍受库存物资的牵累，被动应付市场需求的变化，导致越来越多的不良库存。2、调节库存构造时，应关注的最重要的因素是什幺？本章经验体会： 实践案例：第九章 控制渠道物流与客户结盟的主线目的，就是要控制终端网络渠道，避免窜货。不能有效避免窜货，渠道结盟的共同利益基本必然受到威胁，终端网络就会面临崩溃。避免窜货

32、的主线措施，就是规范终端网络，约束核心客户，遵循统一的价格体系，控制商品货品的流量与流向。第一节 窜货危害所谓窜货就是跨地区域操作，把商品货品低价抛售到兄弟单位（分公司或经营部）的市场责任区域内。窜货行为是主观的，窜货行为的主观特性是投机取巧，以邻为壑。窜货行为的危害很大，必须予以杜绝。1、现实业务中，跨区域操作给我们导致哪些危害？2、我们进行营销网络建设的首要任务是什幺？如果我们不避免窜货，意味着我们不能保护各地经销商的利益，不能保护自身的主线利益。波导之因此可以在竞争对手林立的今天立于不败之地,主线的因素是我们有渠道网络优势,我们可以通过渠道结盟保证各经销商的经营责任区域,保证其经营利益与

33、市场地位.一句话,波导市场保护得好,波导经销商就可以免受窜货之苦.第二节 规范渠道避免窜货要从“规范渠道“做起，事实证明渠道不规范，难以对价格政策执行状况以及经销商行为进行有效果监控，容易发生窜货现象。1、如何有效地“规范渠道”，避免窜货？规范渠道的此外一方面，就是规范渠道经销商的行为。波导所选择的经销商，必须放弃投机经营的念头，在任何状况下都不得跨区操作，不得以任何方式抛售商品货品。这是经销商获得经销波导商品资格的基本条件。必须以契约方式让每一种经销商（客户）作出承诺，并加强对经销商（核心客户）的约束2、举例阐明在你的责任区浮现窜货给你导致的危害。第三节 加强约束终端零售网络建设是我司命脉所

34、在，一旦发生窜货就会威胁到波导的生存与发展，必须对网络经销商严加约束。在这方面的防备约束举措，永远不会多余。1、避免窜货是我们与经销商的共同利益，为什幺窜货行为屡禁不止？在防备渠道窜货事件上，所有分公司或经营部，都必须同步做到位，以同样有力的方式、措施，对所有波导经销商客户进行约束。一种环节做不到位，窜货的不良影响就会波及开来，一发而不可收拾。2、在对经销商的约束上我们都采用了哪些措施？3、为了有效地制止窜货，对业务员有哪些规定？每个业务人员必须学会运用数据对经销商进行管理，懂得数据就是控制，就是控制窜货最佳的手段。本章经验体会： 实践案例：第十章 规范价格体系尽管价格波动是外部市场竞争引起的

35、,市场竞争价格并不受参与竞争任何一方控制,但是,如何积极响应市场价格的变化,是我们必须学会的,不合适的竞价行为,会使人们丧败北润,难以长期参与有效果竞争.我们必须花大力气去监控价格变动的重要因素,弄清晰市场需求走势,价格变动趋势以及主打款机;在统一的价格政策与规范前提下,控制成本,增长销量,提高毛利水平,同步,为规范价格体系作奉献.第一节 价格响应在寡头垄断的家电市场上，价格呈下降趋势进行波动是常态。这种波动并不受任何一方竞争者所调控；相反，竞争对手之间为了扩大市场份额，提高销售增长率，往往会运用价格手段，从而，引起降价促销的连锁反映。1、面对微利经营状况,竞争对手为什幺还会掀起一次次的降价风

36、？面对这种竞争环境，我们也许的选择是，系统地协调好价格体系，整体响应外部市场的价格变动。在整体价格没有协调好之前，决不盲目或随意跟进。1、 面对接二连三的降价各分销平台为什幺不能随意地跟进？3、面对降价的竞争，为了巩固市场地位，每个业务员应做的努力是什幺？我们必须学会依托统一协调的价格体系，去深化与经销商客户的联系，强化抗价格冲击的竞争地位，并依托这种竞争地位，不断再生强有力的整体响应市场价格变动的能力。第二节 二次定价每个分销平台都必须在整体价格政策与价格规范体系下，确立起相应的二次定价能力。波导的基本价格政策是统一结算价与最后零售价：统一结算价以控制分销平台的费用成本，统一最后零售价以控制

37、跨区操作，即避免窜货。在整体价格政策与规范下，每个分销平台必须学会二次定价。通过二次定价使整体价格政策与规范落到实处，即扩大销量、减少费用、增长赚钱，以及避免窜货。1、举例阐明由于降价促销所给公司带来的实际危害？因此，二次定价是一种能力，一种把握外部价格需求弹性，进而掌控市场的能力，以及控制内部费用成本的能力，或者说是内部费用管理的能力。2、进行产品二次定价应具有哪些能力和掌握哪些因素？3、如何进行商品构造分析？4、如何计算各重要商品的赚钱水平？第三节 价格管理各分销平台必须增强价格管理职能，重要指零售终端价格控制与价格信息反馈。1、各分销平台如何有效地控制终端零售价格？2、业务员应做哪些方面

38、的工作，以支持二次定价方略的制定？不同分销渠道之间的价格要协调，特别要对那些具有某种批发性质的渠道进行综合管理，涉及对最低出货价与最高出货量，以及商品货品流向等等，都必须进行管理，以防这些特殊渠道冲量放货向我们索取返利，同步导致窜货，堵塞我终端网络渠道正常走量，破坏我网络建设。最后，各分销平台必须建立起“价格热线”，不断依托一线业务人员传递市场竞争价格信息，以支持分销平台乃至总部制定价格政策，有效地响应市场竞争。本章经验体会：实践案例：第十一章 达到顾客满意令顾客满意,是一种“长期而系统”的工程.要让顾客满意,特别让经销商(客户)满意,必须让她们短期有利可图,长期能与波导共同成长。要想长期让顾

39、客满意,就必须保证波导自身持续成功,保证波导不断超越对手,系统而有组织地为顾客发明价值.第一节 有组织的努力一种人的价值由她能为别人作奉献决定,同理,一种人的成功由她能为别人作多大奉献决定. 公司行为是一种组织行为,而不是个体行为.必须通过有组织的努力,整合有限的资源,才干超越竞争对手,才干长期而系统地为公司所选择的顾客作奉献.1、我们在平常的工作中能为别人做哪些奉献？2、公司与顾客的价值互动关系是如何的？3、有组织的努力波及到哪些方面？4、如何系统理解有组织地为顾客发明价值的基本概念？第二节 建立零售网络 按一县一户或一县多户的原则，选择有潜质的经销商，构成核心客户网络，对区域市场进行零售网

40、络覆盖。明确每一种核心客户的市场责任区(或称责任田),根据责任区内的竞争状况,市场规模与潜力,拟定主推波导产品目的销售收入(或回款金额）。“顾客满意”必须建立在波导的竞争能力基本上，建立在波导为顾客发明价值的能力基本上，建立波导与核心客户共同利益基本上，这才是主线，这才干长期。1、一县一户和一县多户根据什幺因素拟定？2、你所负责的区域是什幺状况？3、拟定核心客户目的销售收入的具体措施是什幺？4、在实际工作中,核心客户最关怀的问题均有哪些方面？ 第三节 支持核心客户为顾客发明价值，使客户满意，对每个分销平台来说，是一项具体的职能，每个分销平台必须从主线上转变作风，特别是分销平台的筹划、财务、行政

41、、人事支持职能科室，必须进行整合，展开协同，全面而系统地支持核心客户。各分销平台的“支持系统”,必须环绕着加大商品流量,规范商品流向与加快商品流速展开,以提高核心客户的销售收入与毛利水平,提高核心客户经销波导产品的竞争能力与赚钱水平.保证波导不断超越对手,系统而有组织地为顾客发明价值。1、 分销平台上，筹划、财务、行政、人事等职能部门应如何系统地支持客户和销售业务？2、你在工作中是如何与各职能科室进行沟通的？第四节 服务核心客户为顾客发明价值，使客户满意，必须贯彻到每一种业务员的工作职责上，使每个业务员从主线上变化作风，持续不断地为核心客户服务。 每个销售业务员必须用知识与信息武装起来,以一种

42、征询员、客户顾问、营销专家与市场管理者的姿态，环绕着协助核心客户发展事业、提高销量、减少费用、加速周转、提高赚钱水平等等，展开全方位的征询服务与其他必要的协助。每个业务员将在这个持续的征询服务过程中，感到工作的乐趣，感到工作的活力与挑战性，并随着这个过程，不断提高自身的价值，达到职业生涯的高深境界。随着每一种业务员联系核心客户能力的不断提高,客户满意度将不断提高,整个核心客户网络的竞争力也将不断提高,这一切将最后使波导不断减少费用率,确立起不败的目的。1、 平时都是如何经为销商服务的？2、 在为核心客户提供征询和协助方面，你做得如何？3、 作为一名业务人员你觉得工作的乐趣在哪里？本章经验体会：

43、第十二章 坚持长期回访加强对客户的回访,是保持并提高营销网络竞争力的核心.回访工作是一项长期而艰巨的工作,必须用更高且富有挑战性的目的,去牵引广大业务人员提高访问工作的数量与质量.同步,引导广大业务人员扩大访问工作的内涵,促使她们从“交易型”人才向“征询型”人才转化.凭此提高业务队伍的素质,强化终端网络的竞争地位,以及深化与客户的联系.使公司“为顾客发明价值,为员工发明机会”的价值理念落到实处.第一节 目的导向把分销平台的销售目的任务分解到各销售业务部，再由业务经理分解到每个销售业务员。为了使销售目的任务的实现具有战略意义，必须集中资源于重点客户，提高重点客户的销售目的任务；引导每个业务人员集

44、中精力于重点客户。通过重点客户目的任务的完毕，强化分销平台的市场竞争地位，同步，提高业务人员的职业素质与才干。1、如何给业务员下达目的任务？2、如何拟定客户的类别级别？3、业务员的年度目的任务如何根据客户的重要性级别进行分派？如果所在区域市场的增长潜力很大，处在成长期，且竞争对手较弱，在这种状况下，重点应当放在新客户的开拓，同步全面提高有潜质的客户的销售收入。第二节 回访客户每个业务员都必须明确各自的目的客户(新、老客户),以及相应的目的销售收入(回款)以引导自己回访工作的开展。进而,充足估计各类客户目的实现的易难度,进行时间资源分派,明确各类客户月访问次数,以及每次访问停留时间.1、针对不同

45、的客户，我们如何规划回访工作？我们必须以筹划方式保证每个业务员展开访问工作,通过筹划的约束与牵引,协助每个业务员克服自身的惰性与恐惊。要想进一步提高销售业绩，提高I等重要客户的销售收入，并不断超越竞争对手，就必须注重访问客户的“质量”。2、我们如何提高访问客户的质量？高目的的牵引作用，就在于规定每个业务员不能简朴地依托波导的名片、波导产品品牌，以及老面孔、老关系等等，去维持原有的销售收入。3、每次访问时，在出访前你与否都做了访问提纲，访问后都做了总结？若做了，你是如何做的？若没做，为什幺？最后，每个业务员是商场导购人员的上司，在访客同步，要持续指引、约束、协助与鼓励导购人员做好工作，为导购人员

46、的成长以及做好工作承当责任。第三节 素质提高回访工作给每个业务人员提供了这样一种转机，即从一般的“交易型”业务员转变为“征询型”业务员。从而，使业务员的职业生涯有了无限成长的空间，使每个业务员可以通过工作自身获得满足。1、举例阐明,在波导 做业务的过程中,你都发生了哪些变化?2、面对将来，整个交易、结付和物流管理过程将逐渐计算机化，业务员将面临的出路在哪里？把回访工作当作一种转机，就是通过与客户方各类人物打交道，把握多种事实、状况与问题，刺激我们去进一步思考、吸纳知识，从而找到为客户作奉献的机会。通过为客户作奉献来深化与客户的联系，提高自身的才干。、 通过回访，我们予以经销商的奉献均有哪些？如

47、果每业务员都能这样，在终端网络上点点滴滴、持之以恒地为客户作奉献，整个波导营销网络的竞争地位就会不断强化。同步业务员队伍的素质也将不断累进，整体人力资本将随着业绩的增长而迅速增值。本章经验体会：实践案例： 第十三章 把握成功要点不断地贴近市场，把握最后消费者的价值观体系，然后运用热点、卖点与售点，去提高波导公司的形象，推广波导产品的价值，传播波导品牌的影响，从而提高销售业绩水平，这是牵引市场消费者大众的成功要点。然而，发明社会热点，抓住商品卖点，以及搞好商场售点，取决于我们的才干与市场的领悟力，需要长期不懈的磨练。第一节 成功核心影响最后消费者的成功核心是，发明社会热点，抓住商品卖点，以及搞好

48、商场售点。发明社会热点，展开广告宣传；抓住商品卖点，进行导购推销；搞好商场售点，进行现场促销，就能强有力地吸引消费者，提高销售业绩。1、热点、卖点和售点是由谁说了算？我们如何才干弄清这些成功的要点？我们没有别的选择,只有下决心不断贴近市场,贴近消费者,提高对市场的感觉与结识能力,不断摸索消费价值观体系;进而凭借价值理念体系,不断尝试市场创新,不断做出修正,逐渐地去接近消费者所持的“价值”真相.先于竞争者找到市场热点、商品卖点,以及消费者觉得有价值的东西.第二节 社会热点发明一种本地社会健康向上的热点，就可以大大提高波导品牌在本地社会的出名度、美誉度与信任度。从而，有助于波导产品在本地市场的销售

49、。发明社会热点的本质，就是公开向本地社会表白我们波导但愿融入本地文化，表白我们对本地社会的理解，表白我们已经成为本地社会的一种不可分割的构成部分。1、发明社会热点的核心是什幺？、 我们如何通过发明社会热点提高波导品牌？但凡那些人们普遍关注的事件与方面，均有也许通过系统筹划，引起社会强烈的反响或引起社会共鸣，产生热点。3、为了使发明出的热点为分地所接受和认同，都应注意哪些因素？第三节 商品卖点商品的竞争力在很大限度上是在“销售环节”上产生的；商品竞争力不只是研发、制造出来的，还是“销售”出来的；推销导购环节提高商品的竞争力。1、把商品内在的价值表达出来就是“商品卖点”，这涉及哪些方面？每个推销导

50、购人员，重要靠商品的卖点，打动消费者的心，使消费者真正感悟到自己的利益与价值所在，清晰自己选择波导商品的理由与根据。2、推销导购是一种与顾客沟通的过程，在这个过程中，商品的卖点发挥如何的作用？为了使新商品尽快被市场广泛接受,在新商品大量投放市场之前,就必须完毕商品卖点提炼,并通过新商品前期推广,使商品卖点达到完善限度,以及使商品卖点为每个推销导购人员所掌握.只有这样,每一款新商品才干迅速打开市场的机会之窗,在市场需求发生变化之前，获取足够好的业绩.、 新品上市之前，我们如何进商品卖点的提炼？第四节 商品售点商场销售点布置，在很大限度上决定着销售绩效，售点具有某种促销功能。售点的促销功能在于吸引

51、消费者的视线，引导消费者的爱好，刺激消费者的欲望，影响消费者的情绪，甚至可以变化消费者的见解或调节消费者的结识等等。1、为了达到上述目的，我们在售点布置时应研究和遵循哪些基本规律？2、售点布置，作为一门创新艺术，我们须从哪些方面去营造整体综合效果？同步、售点布置作为公司整体形象的对外呈现，可以起到广告作用，故对售点的包装要注重区域内各售点的规范、整洁、统一、鲜明色调以及大气和富有亲和力的外在体现。3、我们如何通过售点的包装提高品牌？本章经验体会：实践案例：第十四章 超越竞争对手必须不断地超越对手,才干赢得持续成长的空间与时间;要想不断地超越对手,必须不断地超越自我.商战生死地,不断超越是唯一的

52、生存法则.我们必须找到这种不断超越的原动力,这就是关注竞争对手,理解竞争对手,找到差距,持续改善;把千百万次持续改善成果积累起来,提高我们整体竞争能力,去超越对手.整个过程的所有难点,在于各级业务经理能否承当起这样的责任.为下属业务人员的成长作奉献.第一节 理解对手每个业务人员都应当成为关注竞争对手的“老手”,所谓“知己知彼,百战不殆”.在竞争趋向垄断的今天,竞争对手有足够的力量影响市场格局,要时时关注竞争对手的一举一动.1、在工作中，我们都要关注竞争对手哪些方面的信息？理解竞争对手的目的，就是持续改善自己的经营管理状态，谋求机会不断超越对手。按照“基准营销”的思想,公司应当向对手学习,与竞争

53、者相比找出差距,不断改善,超越对手,这样才干最后赢得顾客.我们可以从竞争对手的具体举措中，找到争夺市场、争夺顾客的思路；同步，也可以发现对手的局限性与弱点，从而，找到超越对手的机会。2、在什幺状况下，我们采用跟进竞争对手的方略？这样做能获得什幺样的效果？第二节 持续改善每个分销平台（分公司与经营部）都必须在总体上把握自身的竞争能力。1） 目的任务与否明确。涉及从总体战略到各部门目的任务与否明确，每个业务员对自的目的任务与否做出承诺。2）业务队伍的作用与否发挥。涉及成员的能力与否发挥、成员的责任意识与否提高，以及内部矛盾与磨擦是不减少，整体活力与否提高。3）整体推动与否有力。涉及分阶段目的任务与

54、否准时完毕，各项举措与否到位，以及整体行为与否发生偏差。在总体把握竞争能力的基本上，必须进一步与重要竞争对手逐项比较竞争力的强弱。然后制定相应的对策，逐个予以改善。1、在与竞争对手较劲中，我们均有应对哪些因素进行比较，以便知彼知己？持续改善是我们超越对手的基本措施。管理是一项艰苦的工作，需要我们不懈地努力；每一次均有有所改善，千百万次小小的改善累积起来，就能形成强大的竞争力。持续改善的工作必须贯彻到每一种人，贯彻到责任者。每个责任者都必须制定具体的方案，所谓“预则立，不预则废”，凭借方案实行改善。2、各级管理者如何促使或协助业务人员持续地改善？管理上只相信任何工作均有不断改善的余地，管理上只鼓

55、励精益求精的精神，管理上只承认持续改善是超越对手唯一的措施。第三节 不断超越要想超越对手,每一位业务人员都应当象一种职业球星同样,象一种职业队员同样,不断超越自我;争取每一次机会,爱惜每一次机会,努力提高自己的本领,努力提高自己的业绩.做为一线的业务人员，你如何不断地超越自我、超越对手？每个业务经理都必须抓好“销售例会”，通过每次销售例会训练业务团队，推动整体工作的展开。1)检查上期（月、旬或周）的目的任务完毕状况；2)寻找差别发生的内外因素；3)共同制定对策；4)确立本期的目的任务与行动筹划。1、在每次业务例会上，你的意见与否都会为同事或上司所采纳，为什幺？2、 在波导你打算如何渡过自己的职业生涯和提高职业境界？