质量保证协议--律师

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1、质量保证协议版本： ZL201105-01编 号：.共 5 页质量部 Quality Dept.页 Page:甲方：地址：乙方：地址：甲乙双方在互惠互利，共同发展，真诚合作的基础上，确保产品质量的稳定和不断提高，经双方协商一致签定本协议；本协议为采购协议的附件，一经双方签署盖章后，与采购协议具有同等的法律效力，同时生效或作废。质量协议说明：1. 本协议为甲方质量、物流部门与乙方有关部门共同起草，甲方与乙方共同盖章生效；2. 本协议原件由双方各持一份，甲方物流部门持有甲方原件，各相关质量部持有复印件；3. 本协议的单独签署不构成双方签署采购协议的义务。1. 乙方应该通过 ISO9001 质量体系

2、认证，提供有效证据证明通过第三方认证、审核。如果暂时没有通过该质量体系认证，乙方必须参照ISO9001 的质量管理和质量保证标准建立适合供货产品特点的质量保证体系，并有效实施，同时要按 ISO14000 环境管理体系的要求根据供货产品涉及的方面开展环境保护工作。2. 乙方向甲方正式供货后，甲方不会对乙方所供的所有产品进行检验和抽检，乙方应通过自己的管控，确保 100% 合格，符合甲方要求、相关的国家法律法规、以及乙方自身要求，并必须保证完全符合相关标准的质量与安全要求。在甲方生产、装配、调试、使用等环节发现任一不符合项，则产品定义为不合格品。对于由乙方直发甲方客户现场的物料，甲方不作任何检验，

3、如出现任何不良产生的后果完全由乙方承担。3.乙方在首次提交样品或变更后提交样品时，须将产品的特性 （如：适用环境等） 资料一同提交给甲方，如果未将产品特性提交给甲方， 甲方和甲方的客户在使用过程中不当造成产品的损坏所产生的后果完全由乙方承担。4.乙方产品并必须保证完全符合相关标准的质量与安全要求。如乙方提供的产品 ,被国家相关监督部门判定违反国家法律、法规的要求、证书失效或虚假，或甲方明确告知出口相关国家，而不符相关出口国法律，如：型式试验、 3C 认证、 ROSH 等等应认证而未认证及证书失效、虚假无效等状况，而被处罚，由乙方承担相关处理的事务和承担国家监督部门开立的罚款，同时承担甲方由此造

4、成的直接和间接损失并向甲方支付违约金人民币一万元。5. 甲方对乙方制造过程的质量保证能力的要求（需要时可以附件形式附后）鉴于乙方所供产品重要性，除了规定的产品技术和质量要求和使用寿命以外，甲方还要求乙方的制造过程符合以下指定要求，以保证稳定可靠的质量保证能力。乙方有任何变更前应事先获得甲方的书面批准。甲方有权利进入乙方生产现场查核产品制造过程的质量保证能力、技术能力、生产能力以及相应数据与资料，对于乙方专利或需保密文件，请乙方事先声明，甲方承诺不向第三方透露或非法使用，对于乙方未事先声明的，甲方无此义务。a) 材料和部件如事先甲方有指定或甲乙双方有约定， 乙方必须严格按照甲方所指定 或约定 的

5、材料及指定供应商进行生产，任何情况下未经甲方书面允许都不可以变动。乙方应列出甲方业务的部件清单。b) 制造设备和工艺乙方生产甲方产品时应使用良好的设备以及成熟稳定的工艺，在生产时应固定生产设备，亦不可以随意改动生产工艺。乙方采用适当的统计方法测量设备、工具、检测设备，以及过程的工序能力，并将能力的证明提供给甲方。如未达到甲方要求，则要求100% 检测，直到通过采取纠正措施达到了能力要求为止。必要时甲方人员与乙方人员共同选定生产设备、制订生产工艺。c) 检验和试验乙方应制订质量控制计划，并按照计划执行， 以确保最终产品符合甲方要求。乙方应对产品进行可靠性测试，并保证部件的使用寿命大于或等于相关行

6、业或同类产品的寿命标准要求。乙方应对测量设备与工具进行定期或不定期的校正， 使用人员应具备相应的操作资格， 确保测量体系的准确性与精确性。d) 追溯性乙方必须根据甲方要求与相关法律法规要求，保证交付给甲方的产品具备可追溯性，不论是顺向或逆向都可以进行追溯且具备唯一性；因此乙方应该采取批号管理、生产日期、检验号、模号标示等方法进行管制；若因产品无追溯性而造成损失时，乙方必须负全部责任。e) 质量文件与质量记录（合格证、检验报告等）乙方必须制订质量控制计划、质量检验规范、质量检验标准以及检验工具操作标准，每月召开质量会议与检讨质量目标达成情况并保留记录，对顾客反馈必须建立清单给予处理与追踪，定期对

7、质量体系进行内部审核。乙方交付给甲方的所有产品必须具备合格证明材料，必要时附带使用说明书、铭牌、相应的检验报告或质量保证书。乙方必须保留产品的检验记录、不合格品处置报告到适当的期限（不良调查时能追溯到）。乙方必须按照甲方要求定期提交质量记录与质量文件，如质量会议记录、质量目标达成情况、客户投诉分析清单、检验规范、检验标准等，质量文件更新时亦需要重新提交给甲方。f) 使用要求和储运要求乙方在供货时， 必须书面事先 （至少同时） 告知甲方物料的使用和储运特性， 包括：使用环境要求、储运环境等，否则甲方在不知情的情况下，导致的一切损失，乙方必须承担。6. 样品测试和认证以及变更控制a) 在首次交付前

8、或第 4、5 条款中的指定要求发生变化前， 乙方必须向甲方提交样品以及试验报告，由甲方进行样品测试；在制作样品之前乙方必须完全明了甲方以及甲方的最终客户对该产品的所有相关标准与要求，必须完全明了国家标准、行业标准以及相关国际标准，并根据此要求制订出等同或加严的内部控制标准。b) 第三方机构检测说明对于国家法律法规规定的需要提供的试验报告， 乙方必须提交由独立的第三方试验机构的认证报告给甲方，如果乙方在得到甲方要求提供试验报告的通知后，仍不能提供，则甲方有权要求乙方免费提供样品，由甲方送交第三方机构进行样品测试，第三方试验机构认证费用由乙方承担。对于国家法律法规无明确规定的需要提供的试验报告，但

9、甲方需要，可要求乙方提供免费样品，甲方提交第 3 方试验机构进行测试。 如果测试不通过， 则测试费用由乙方承担并再次送样； 如果测试通过，则产生的费用，由甲方承担。c) 乙方必须保存已获甲方批准的样品承认报告，保存被批准的封样并作好防护，如样品未通过甲方的批准，在紧急情况下必须获得甲方质量部与技术部门的书面确认后方可交付。d) 乙方提交给甲方的样品是乙方使用甲方指定的材料和正常生产工具制造出来的，未经过任何正常生产过程以外的操作，是完全符合甲方所有要求，并保证在之后的正常交付给甲方的产品都与样品一样完全符合甲方所有要求。e) 对于甲方指定的重要制程参数、产品结构设计、原材料、工艺流程、专用生产

10、设备、相关材料的供应商等，乙方不得自行变更。如有变更需经甲方的书面许可，并重新进行样品批准，否则，甲方有权要求乙方无条件更换所有变更的材料、同时有权要求乙方赔偿甲方所有损失，并向甲方支付人民币 1 万元的违约金。f) 变更完成并经确认后，若变更前后产品交货有一过渡期的，则由乙方说明变更前后产品库存数量，并做明显的不同标示，并于每次出货报告上注明变更前后产品的数量及标示方法，开始交付变更后之产品时，乙方须提前通知甲方，并附变更通知及核准资料。g) 所有的首批交付（包括变更后首批） ，乙方需要进行专门的显著的标识，包括外包装箱、送货资料和出货检验资料等，除非甲方事先专门明确要求。注意：工程更改前乙

11、方要合理库存，保证变更能顺利切换，由于乙方准备不足造成甲方停线或造成甲方客户处停线等的一切损失，全部赔偿由乙方承担。（或7. 质量保证及瑕疵责任a) 除以下特别说明以外，其余参见采购协议；b)质保期：产品质量保证的期限为电梯和自动扶梯首次安装完毕投入使用后的超过乙方出厂日后的48 个月。c)未经甲方书面认可同意，乙方不得转厂生产或转发外包甲方的采购订单。36 个月，同时不7.4在供货过程中，经相关权威部门检测，确属产品质量问题，发生质量索赔，甲方可直接从货款中扣除可能对甲方造成的损失约定的赔偿金；当乙方停止对甲方供货， 3 个月后甲方支付乙方货款，但如货款不足以弥补甲方损失，则乙方应另行补足差

12、额。这期间发生的一切相关费用及甲方客户处要求的索赔费用全部由乙方承担。7.5甲方在进料检查中，检查出乙方供给甲方物料连续两批发生同样不良时，乙方向甲方支付一千元违约金，连续三批支付违约金二千元依次类推。如果送货错误发生一次，乙方向甲方支付违约金二千元；第二次发生则支付违约金四千元依次类推。7.6.质量目标达成保证；7.6.1.每月乙方交付给甲方的产品质量（进料检验）合格率必须达到99.9% ，年度产品质量（进料检验）不合格率须低于500PPM。（进料检验不良率 =A/ B1000000 A ：表示供应商当月不合格件； B：表示供应商当月进货总件数） 。7.6.2.每月收到甲方客户关于乙方的相关

13、的投诉次数不可以超过1 次，每年客户投诉次数不可以超过20次，客户投诉包括但不限于传真、邮件、电邮、电话等形式。7.6.3.若出现 7.6.1及 7.6.2中任何一个目标未达成，则乙方必须在当月立即向甲方提交详细的质量改进计划，若第二月连续未达标则应向甲方支付违约金为人民币三千元，第三月连续未达标违约金为人民币六千元，第四月连续未达标违约金为人民一万两千元，依此逐月递增；违约金可从乙方的质量保证金或其他甲方应付乙方的费用中直接扣除。7.6.4若乙方连续六个月未达成目标，除继续计算上述违约金外，甲方还可暂停双方的供货关系，乙方进行内部改善，甲方按改善效果重新评估供应商的质量管理能力，并决定是否继

14、续使用。暂停期间乙方的在手定单应按照甲方决定处理。本款及上款约定的违约责任不影响乙方应根据第7.4 条各款承担的质量责任。7.7乙方应不断学习先进的质量管理工具与方法，导入适合有效的质量管理体系，不断提升质量管理水平，主动与甲方沟通、学习甲方相关文件与规定，积极配合甲方导入新的质量管理体系。8. 甲方检验a) 供应商在送检过程中应提交符合第5.5 条款要求的质量文件，如自检报告或合格证明等；b)甲方对乙方提供产品的入厂检验分为免检、 抽检、全检，抽检、 全检中被判为不合格的产品整批产品）甲方有权予以拒收，并由乙方承担由此引起的相关费用（包括但不限于拒收件的运输、保管、修理及更换等）。c) 对于

15、不再进一步加工但已进行了发运现场的包装的产品，乙方应根据甲方的要求确保产品的正确包装及产品的质量，并确保甲方在工地现场的可以开箱检验；必要时，乙方派员在甲方的生产现场对其供货进行质检，以此代替在甲方仓库的检验， ，甲方也可以到乙方的工厂进行检验，包括在没有事先通知情况下的飞行检查；d) 对于不再进一步加工且已进行了发运现场的包装产品，甲方对乙方提供产品的入厂检验主要采取免检、抽检的方式，当抽检出不合格或甲方在工地现场开箱检验时发现不合格或甲方对乙方的产品质量包括质量控制能力产生怀疑时，甲方将派人到乙方处进行检验或检验方式由正常变为加严时，由此多产生的费用或对乙方质量检验人员进行教育培训的费用，

16、人工费按人民币50元/ 小时计算。e) 甲方的检验并不免除乙方提交质量不合格产品的责任；参见采购协议；f)对于以重量为单位的采购产品，乙方必须按订单的要求交足实物的重量，允许磅差为0.5%,若在甲方抽样检测时发现实物重量少于订单要求的重量，则按所缺的百分比率扣除该类产品上月的总订单物品重量相应百分比的费用。9. 投诉处理9.1如乙方提供的产品在甲方装配中发现发生批量性的质量问题或严重缺陷，乙方在接到甲方通知后，必须在 24 小时内派人到甲方处处理，并在甲方生产现场挑选或重新由乙方提供合格的产品换货，甲方如已将质量有缺陷的乙方产品做成成品，如可以返修，零件报废的费用及损耗的工时由乙方承担（返修工

17、时费用按每小时 50 元/ 人），如不可返修的，成品报废费用全部由乙方承担，同时乙方还必须承担由此给甲方造成的损失。9.2如乙方未能及时派员到甲方处处理质量问题，为保证正常生产，甲方可自行组织人员进行筛选，但乙方应承担甲方的挑选工时费用（按每小时50 元 /人）及零件报废费用。9.3 由于乙方供货零件批量偏差或其中部分有偏差，但甲方为保证正常生产，经评估后允许让步接收，乙方必须降价 5% 以上。9.4由于乙方的质量问题或交付延迟造成甲方生产线停顿，乙方按每小时 1000 元向甲方进行经济赔偿，如果连带甲方的客户也同时造成停产，甲方客户要求的全部赔偿也由乙方双倍赔偿。9.5乙方在接到甲方的客户投

18、诉后，原则上必须在1个工作日内联系现场或者派出人员至现场解决，收到失效返件后必须在3 个工作日内给出分析报告，如乙方无法满足，必须事先与甲方沟通并得到认可，紧急情况下则必须按照甲方要求的时间完成。如果未按规定时间解决，推后1 个工作日扣 200 元人民币，推后2 个工作日扣 400 元人民币，以此类推。10. 整改措施 /质量改进a) 乙方要充分理解和认同甲方的质量目标，并用持续改进的方法不断改进产品质量，满足甲方以及甲方客户的要求。b) 甲方根据乙方的历年表现 ,每年向乙方提出或建议 PPM 的目标值和其它质量改进的要求。同时可以帮助乙方进行实施，包括提供必要的质量工具和技术培训方面的支持。

19、c) 乙方事后发现已交货的产品存在或可能存在质量问题，应主动通知甲方并采取补救措施，以避免质量损失进一步扩大；当甲方发现乙方出现产品质量缺陷或质量体系不稳定时或出现产品质量控制能力不足或下降时，乙方应按照甲方要求派出质量人员驻进甲方现场进行返工、检验与检讨交流。d) 乙方确属产品质量问题存在 ，以下情况下应于 10 个工作日内，向甲方报告问题的原因分析、整改措施并接受甲方的验证,如未按规定时间完成，则按9 条款处罚规定执行。甲方认为是重大的现场投诉，或三个月内有重复的现场投诉；甲方生产过程中出现的批量性的质量问题；甲方进货检验时拒收乙方的产品，在乙方工厂检验发生不合格品；甲方审核乙方发现不符合

20、项，或乙方的整改措施不能通过甲方的验证；甲方提出其他书面整改要求时；e)甲方针对产品质量问题发布的系统解决方案，乙方有责任根据行动计划要求执行，并针对缓冲库存方案提供所需的部件材料。f) 系统对于乙方应承担主动采取质量改进行动，与甲方一起努力改进产品质量，甲方给予管理和技术上的支持。11. 乙方不符甲方质量技术要求的赔偿a) 甲方在入厂检验、生产或客户投诉中发现乙方的不合格产品时，i. 如乙方能在采购协议规定的时间或双方另外协商达成的时间内给予书面回复、提供替换件或解决问题，则甲方可不进行索赔或仅按遭受的实际损失向乙方索赔，如现场发生的人工费用、邮寄或运输费用、非乙方供货的材料报废所造成的损失

21、等；ii. 如乙方不能在以上规定的时间提供替换件或解决问题，则甲方将直接实施整改措施，所有涉及投诉费用全部由乙方承担，费用包括，采购替换件的成本；运输费用及相关税费；实施整改措施所承担人工费按实际发生人工费用时计算；乙方造成的非乙方供货的材料的报废损失；乙方不能在以上规定的时间内提供替换件或解决问题，致使甲方产生较大的管理费用，该费用按前 4 项费用之和的 50 计算；甲方其他损失和费用。b) 如乙方的制造过程不能符合本协议第4、 5 条款指定的要求，甲方可以拒收乙方的交货，甚至是拒收变更之日或定期认证到期之日起的交货，对于已收的产品，甲方可按交货金额的10扣为质量风险金。待质量风险解除后归还

22、乙方。c)甲方的质量部门至少每月一次统计赔偿金额及质量风险金，并由甲方采购部门统一通知供应商，或对于重大的质量损失随时通知；甲方的质量部门在1 个月内保留相关证据备查；d) 如乙方在 1 周内如未提出异议，则视为接受甲方提出的赔偿或质量风险金的要求，甲方有权从应付乙方的货款中扣除相应款项作为赔偿或质量风险金。e) 对于甲方认为乙方提供的产品存在质量问题需赔偿，如有争议的，需有相关权威部门检测，确属乙方产品质量问题，方可执行，检测费用由所提主张与检测结果不一致一方承担。12. 由于乙方提交的零部件存在质量缺陷，导致以下情况发生，甲方有权要求乙方赔偿损失或在向甲方客户赔偿后再向乙方追偿：12.1甲

23、方的生产设备、工装和工具等的不正常消耗或损坏；12.2甲方及甲方客户发生人身安全事故；12.3甲方客户对甲方所提交的产品退货、拒收、报废；12.4甲方客户最终取消订单；12.5甲方客户认为其受到了直接或间接经济损失，其商业信誉也受到影响和打击并向甲方索赔。13. 产品安全认证证书：13.1 乙方应主动（如 :3C ）向甲方提供产品的认证证书，如证书失效或暂停或变更；乙方需及时向甲方提供新的有效证书。如果证书失效或暂停或变更乙方未及时告知甲方，造成甲方损失的完全由乙方承担。13.2乙方提供的产品上有认证标志但是无法提供证书的，由此导致甲方的损失完全由乙方承担。14. 本协议内容如与双方另行签署的采购协议有不一致之处，以本协议约定为准。本协议有效期为年，自年月日至年月日止，如无异议自动延期一年。甲方（盖公章章）甲方经办人（签字） ：甲方批准人（签字） ：日期：乙方（盖公章） ：乙方经办人（签字） ：乙方批准人（签字） ：日期：