电子商务为零售商店提供捷径

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1、案例分析电子商务800.COM电子商务为零售商店案例分析电子商务800.COM提供捷径解决方案概述微软认证方案供应商 STEP Technology行业零售公司简介800.COM是一个基于Web的电子商务企业，它提供了一个全面的产品集，有竞争性的价格、在线的同类产品比较和独有的内容。从1998年发布至今，800.COM 一直位于俄勒冈州的波特兰。情况800.COM高级管理人员希望积极行动起来，以及时地建立一个引人注目的Web站点，以适应假期购物者的需要。公司的高级管理人员知道他们需要一个能够满足客户电子购物的特殊需求。他们还知道他们需要一个与公司一起成长的站点，并且能够很容易的与他们的财务和配

2、送系统相集成。商务解决方案利用微软的电子商务平台包括带有Internet Information Server的Microsoft Windows NT Server网络操作系统，SQL Server和Site Server Commerce Edition800.COM和STEP在4个月内就设计和创建了整个解决方案。 益处STEP和微软公司使得800.COM能够满足其及时为1998年假期购物季节提供在线服务的目标。而且，解决方案的强度和可伸缩性使得可以服务3百万访问者包括高峰时每天访问者275,000。对于800.COM的高级管理人员而言，网络为进行电子消费提供了完美的购物方式。为了及时地实

3、现这种想法，800.COM需要积极地行动起来。很幸运的是，他们发现了STEP Technology，这是一家合作伙伴级的微软认证方案供应商。利用微软的电子商务平台，他们能够部署一个功能强大的解决方案，这个解决方案设计满足了电子消费者互不相同的需求, 非常及时地满足了购物的需求。复杂的电子商务Web站点并不是一个晚上就可以建立起来的。许多上佳的站点都是6个月或更长时间努力工作的结果。而800.COM 的高级管理人员则无意马马虎虎地做他们的新电子商务Web站点，实际上，他们非常希望建立电子消费Web站点的标准。他们希望尽快地行动起来，他们的目标是在1998年假期购物季节到来之前，在4个月内建立起一

4、个站点。为了实现他们的销售目标，800.COM的高级管理人员认识到他们需要一个最佳的电子商务开发商帮助他们将他们的想法变为现实，这个开发商可以与他们合作，创建一个提供最佳的内容、商务和社区的站点，而同时又有坚固的、高性能的技术基础。他们找到了这样一个开发商微软认证方案供应商STEP Technology，他们积极的行动起来，以将800.COM的最终的电子Web站点的想法变为现实。在微软的商务平台（包括带有Microsoft Internet Information Server 4.0的Microsoft Windows NT Server网络操作系统，Microsoft SQL Server

5、 7.0，Microsoft Site Server Commerce Edition 3.0）的基础上，800.COM在4个月内就将站点发布到了网络上。在1998年10月初和12月底之间的时间里，站点的访问量超过了300万，而每天处理的平均交易数目为1万笔 ， 这使得800.COM 的业主有了一个非常令人满意的业务旺季。在网络上为高技术客户提供帮助电子消费客户的需求与众不同，而800.COM的高级管理人员对站点如何满足这些客户的需求有非常清晰的认识。客户需要丰富的购物体验，没有偏见的信息，同类的产品对比，以及来自其他购物者的反馈信息，并且很容易得到导购专家的建议。当然，他们还需要有选择性、可

6、用性和有竞争力的价格。800.COM 不仅希望建立满足客户期望的新的标准，而且希望成为第一家在易用、可靠和安全的Web环境中提供这些功能。“我们的目标是创建一个世界级的站点，使得电子消费的购物活动方便、轻松和可靠”，800.COM 的首席执行官Greg Drew如是说。“我们希望提供给客户他们采购所需的一切，而同时使得800.COM能够开展有效的业务活动。通过与SETP商议，我们选择了微软公司的电子商务平台。它是可伸缩的，提供了健壮的开发工具，并且价格很低。它提供了一个标准的开发环境和开发工具公共集，这对于及时地为假期购物季节准备好站点而言是至关重要的。”“可以从第三方（如Emercis和Pl

7、atinum Software）获得Site Server 兼容的插件，也是在决定采取微软平台的一个考虑因素，”Drew补充说。“他们真正地提高了我们为网络上的电子消费建立标准的能力。”创建最终的电子消费站点800.COM选择了SETP Technology合作，是因为其在微软技术和电子商务解决方案方面有很强的实力。“STEP提供了无法估量的工程、设计和实施技能，并且对于我们总是可以得到的，”Drew如是说。在从1998年6月开始，来自800.COM和STEP Technology 的开发人员开始利用带有Internet Information Server 的Microsoft Window

8、sNT和Site Server Commerce Edition 建设800.COM 站点。Site Server的个性化和成员管理系统使得800.COM能够对800.COM的外观进行调整，以反应个别客户的兴趣和品位。Site Server的广告服务器可以确保站点根据访问者在站点内的活动和在成员档案中提供的信息上显示广告横幅。“STEP提供了无法估量的工程、设计和实施技能，并且对于我们总是可以得到的”Greg DrewCEO800.COM两个Site Server插件产品向站点提供了与众不同的客户特性。来自微软认证方案供应商Emercis Corporation 的Catalog Server

9、（目录服务器）插件为800.COM在线产品目录的数据、逻辑和展示提供了功能强大的管理工具，包括同类的产品比较。由于Emercis Catalog Server能够很容易地与Site Server Commerce Edition的购物车模型和交易管道集成在了一起，客户很容易从产品比较转向产品购买。此外，Site Server定购管道与800.COM的后端财务系统（在IBM AS/400系统上运行）集成在了一起。紧密的集成确保了这个过程是安全和无缝的提供了最大的客户满意度。800.COM还选择了Platinum Software的Clientele作为客户支持插件。由于电子消费购物分为多个步骤，

10、800.COM需要在销售周期内跟踪许多客户，包括电子邮件、电话和定购记录。800.COM开发人员发现Platinum的插件是最实用的解决方案，并且是最适合电子消费产品解决方案。例如，Clientele使得800.COM客户服务代表可以很容易地实时地收集、组织、跟踪和共享客户信息，如定单状态、服务协议和产品数据。更多信息关于STEP Technology 6915 SW Macadam Ave., Suite 200.Portland, OR 97219Tel：(503) 244-2858Fax：(503) 244-1758E-mail：infoWeb站点： STEP Technology在19

11、88年建立。现在有超过75个雇员，1998年的收入达到了800万美元。STEP已经被命名为俄勒冈州的10家最佳公司，增长最迅速的10家私有公司，以及俄勒冈州技术迅速增长50家。STEP是合作伙伴级的微软认证方案供应商，是认证技术培训中心和第三级网站建设网络成员（Site Builder Network Level 3 member）。关于微软公司请与微软销售信息中心联系，电话(800) 426-9400。在加拿大，请与微软（加拿大）信息中心联系，电话(800) 563-9048。在50个州和加拿大以外，请与本地的微软机构联系。要了解关于基于Microsoft BackOffice的数字神经系统

12、（DNS）商务解决方案的更多信息，请访问微软公司的站点： 使用的微软产品Microsoft Site Server 3.0, Commerce EditionMicrosoft SQL Server 7.0Microsoft Transaction Server 2.0Microsoft WindowsNT 4.0 with Internet Information Server使用的其他产品Emercis Catalog Server Platinum Softwares Clientele for Customer Support“出色的支持和服务对保持回头客和介绍的增长是至关重要的，”D

13、rew说，“象Platinum Software的Clientele插件一样的工具保证了我们可以在不断前进的基础上提供出色的支持。”4个月即大功告成通过800.COM和STEP职员在一起的紧密合作，项目很平稳地进行着。800.COM提供想法，对必要的特性和经营过程的理解以及图形设计方案。STEP提供站点的技术体系结构、设计和开发。在开发工作开始4个月后，800.COM站点发布了，并且作为一次完成的在线购买站点开放了。客户可以比较、阅读评论，定购500多个产品，从家庭影院系统、VCR、DVD播放器到便携式电子设备、摄像机、家用立体声系统和其他音像产品，所有这些产品都是来自于最主要的制造商。这个站

14、点甚至提供了2万6千多个VHS和DVD电影标题，以及15万多个CD音乐标题，以获得家庭娱乐体验。800.COM计划扩展它的产品线数据库，以将2千多个电子项目包括在内，这设置超过了最大的电器超级商店的库存。系统运行今天，800.COM的站点在运行带有Internet Information Server的WindowsNT的8个双CPU的网络服务器，以及3个运行的4CPU的数据库服务器上运行。通常一天，800.COM站点有时会接受到3万个访问者。但是当站点提供特价时，通信量可以快速地提高，在1998年假期中，在24小时内有27万5千访问者时就是这种情况。为了适应这样的通信量高峰的需求，800.C

15、OM在附近有额外的网络和数据库服务器，管理员可以迅速地将这些服务器联机以处理额外的需求。 1999 Microsoft Corporation. All rights reserved.本案例分析仅用于提供信息。在本摘要中，微软公司未做任何明示或暗示的担保。本文所包含的信息仅代表微软公司在出版之日对该议题的观点。 Microsoft和Windows NT是微软公司在美国和/或其他国家（或地区）的注册商标或商标。这里提及的其他产品和公司名称可能是其各自所有者的商标。Microsoft Corporation One Microsoft WayRedmond, WA 98052-6399 USA0499总之，800.COM已经成功地在这个非常有竞争性的领域内建立了一个非常高的标准。微软电子商务平台使得800.COM可以对站点进行扩展和完善，以能够很容易地适应新产品和新机会。而800.COM与SMTP的关系确保了它可以快速、有效地进行调整。这些因素结合在一起使得800.COM 能够达到极高的客户满意度以及增长的业务。