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1、银行优质心得体会银行优质心得体会作为行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品，银行的各项经营目标需要通过提供优质的来实现。做好银行工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切工作的本质要求，更是银行的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行贵
2、在“深入人心”，既要将的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面。我们经常提出要“用心”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行表面做得太过明显，另一方面是因为银行的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的才是让“上帝”动心的关键。“
3、深入人心”一方面要求我们内心牢固树立意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和型转变，这是培养和激励员工意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性
4、化及增值问题。为客户除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在过程中，要严格把握适度原则，流程、手段一定要依法合规，防止过头，否则会砸了我们工商银行的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把“深入人心”，把与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把与完成全年综合经营计划结合起来，新的措施、工具、手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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