奥玛mas综合移动信息化解决方案

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1、 中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司奥玛MAS综合移动信息化项目书中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司2007.08- 1 -目 录第一章信息需求分析3第二章MAS综合移动信息化解决方案42.1整体解决方案42.2 中国移动代理服务器（MAS）业务简介42.2.1 MAS的安全方案42.3 奥玛眼镜店业务集成应用52.3.1 客户关怀62.3.2 内部信息传递72.3.3 短信工资单查询72.4 酒店管理应用集成92.4.1 “MAS”的优势91、软硬一体化封装，内置防火墙，提高酒店行业短信业务安全性、可靠性和稳定性92.4.2 “MAS”能为酒店做什么102.4.3 “MAS”能为酒店

2、带来什么利益112.6 网络拓扑图132.6.1 系统的安全措施13第三章投资和效益分析143.1投资预测143.2效益分析14第一章 信息需求分析随着市场竞争格局的变化，价格已经不再是各行业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临，随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户已成为企业争夺的焦点，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。持续广泛的利用信息技术，一方面为客户提供增值服务，提高客户满意度，培养客户忠诚度，收集客户信息，挖掘潜在用户，另一方面可提高企业经营效率，从而提高企业竞争能力。中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司，将致力于提升奥玛的综合移动信息化水平，提高服务质

3、量，为其带来更多的商业利润。第二章 MAS综合移动信息化解决方案2.1整体解决方案安阳市奥玛MAS综合移动信息化解决方案主要根据其目前的整体发展情况，结合其自身的客户服务系统与企业宣传需要，利用移动无线网络技术和短信技术，借助中国移动提供的移动代理服务器（MAS），通过手机终端进行客户关怀、内部信息传递，为企业建立立体化的办公体系，提高信息化管理效率，提升了企业本身的社会服务形象与品牌效应。2.2 中国移动代理服务器（MAS）业务简介中国移动代理服务器 (Mobile Agent Server) 指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户

4、Intranet内部署的与集团客户内CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。 MAS是一款软、硬件一体化封装的标准服务器设备（如下图），在客户处安装时，只需要提供网络接口与电源，并做相应的配置即可以。2.2.1 MAS的安全方案MAS设备部署在奥玛公司侧，连接着安阳支公司局域网和移动网络，负责处理全部MAS应用，存储了大量用户数据与信息，同时，MAS设备连接到Internet或CMnet上，如果不加防范容易受到病毒和黑客的攻击，因此，MAS设备的系统自身安全至关重要。MAS移动代理服务器硬件设备整体以及设备内部硬件模块达到电信级安全等级，确保设备在长时间高负荷的运行环境中保持性能的稳定，对关键硬

5、件模块采用冗余配置，支持热插拔。软件上内置防病毒软件，提供全面查杀病毒功能，并能自动更新病毒库。MAS服务器具备防火墙功能，有效防止来自外部网络的恶意连接与攻击。接入方面，在MAS设备与行业网关之间部署SSL VPN设备，MAS服务器访问行业网关之前，必须先通过SSL VPN方式连接到VPN设备，首次连接时从VPN设备下载安装客户端软件，客户端软件可以保存用户名和密码信息，自动连接VPN进行认证并获得内网地址，使经过公网的数据进行加密传输。2.3 奥玛眼镜店业务集成应用 奥玛眼镜店成立于1990年，目前具有5家连锁店，分布在安阳市的不同重要街区，其具有良好的信誉及专业的技术，是安阳人信赖的配鏡

6、场所。随着眼镜店的增多，大家整体水平的提高，眼镜行业 “同质化”竞争时代的来临，随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户已成为企业争夺的焦点，良好的客户关系、优质的企业信誉是企业求得生存与发展的重要资源。安阳移动公司广泛的利用信息技术，一方面为客户提供增值服务，提高客户满意度，培养客户忠诚度，收集客户信息，挖掘潜在用户，另一方面可提高企业经营效率，从而提高企业竞争能力。2.3.1 客户关怀手机短信作为目前信息传播的最有效的方式之一，已经延伸到社会信息生活的每个角落，并以其融合多种媒介的实时性、便利性、互动性等优势，受到了众多行业的青睐，在一定范围形成了新的“舆论场”，被称为继报纸、广

7、播、电视、互联网之后的“第五媒体”。以短信作为我们奥玛眼镜店客户关怀的信息载体，取代以往语音、信函等传统信息流通手段，有其独特的优势与便利性，同时加强与客户的沟通，提高了服务满意度。实现部分功能如下：生日祝福：根据系统设定当用户生日到达时，自动发送预定格式的短信进行祝福。活动推荐：当眼镜店内有新的活动推出时，在系统中提取目标客户群进行宣传推荐。短信互动：会员或其他人员如果对眼镜店有什么好的意见、建议，可以发送短信到指定的端口进行短信互动，实现信息交互。眼鏡保养自动通知：系统可以预先进行设定，对需要进行眼镜保养的客户发送短信，体现了奥玛眼镜店以客户为中心的服务及专业的态度。增强了客户对本品牌的感

8、知。天气预警：在大雾、大雪等天气对会员进行预警信息，在细节上体现关爱，在细微出胜出其他眼镜店。自写短信：店员、主管通过短信客户端，编写短信发送给指定的用户短信示例：业务名称样本业务描述手机接收到的短信样例生日祝福安阳市奥玛眼镜店全体员工祝您今天生日快乐，工作顺利！【*】向会员自动发送生日、节日祝福活动推荐安阳市奥玛眼镜店为回馈老顾客近期推出*活动，欢迎大家致电*资讯并参与。【*】向特定人员进行活动推荐或大面积活动宣传2.3.2 内部信息传递通过短信的方式,实现公司内部的便捷沟通,提升公司内部的运行效率,降低企业的运行成本.具体实现功能如下:通信录查询：例如，全体员工可编辑短信CXHM张三，发送

9、到指定的短信端口号码，查询内部员工的联系方式、部门信息。会议通知与确认：当组织内部会议时，给与会人员群发短信，与会人员收到信息后，回复短信进行参会确认，降低工作人员电话通知的工作量和成本。公司活动通知：公司内部举办活动时，给全体员工发送短信通知，让员工及时参与。先进表彰：通过短信群发的方式对公司内部业绩好的员工进行通报表彰，激发员工的积极性。工资发放通知：通过短信的方式告知员工本人工资的金额及工资的组成。短信示例：业务名称样本业务描述手机接收到的短信样例活动通知*月*日18：00公司在多功能厅举行十一庆祝晚会，请大家积极参与。【*】即时向员工发布活动通知移动地址本发“CX张三”到指定端口*，系

10、统会回复“姓名：张三，电话*”【*】通过手机随时查询同事电话会议通知*月*日14：00请准时在*大楼*室召开月度工作总结会议。【*】即时向员工发布内部会议通知先进表彰*分店*，上个月*，特此表彰，希望大家相互学习。【*】对公司内部先进员工进行通报表彰，激发员工的积极性。2.3.3 短信工资单查询1） 业务描述短信工资单功能包括：1、 财务人员通过MAS服务器向单位所有人员发送短信工资单；2、 单位干部职工通过短信查询个人工资单信息；2） 应用案例1、 工资发放每月财务人员从财务系统中按照一定格式导出工资单excel文件，通过使用MAS导入工资单excel文件，设定一定条件后给所有人员发送短信工

11、资单。短信工资单示例：2、 工资查询手机用户通过短信查询个人工资信息，业务示例如下：手机编辑短信“GZ#2007#3”发送到奥玛准用服务平台XXXXXXXXXXXXXX,数秒钟后，手机接收来自短信服务平台XXXXXXXXXXXXXX的工资单短信。3） 应用对象奥玛所有在职员工2.4 酒店管理应用集成 随着信息技术的发展，各种信息设备进入人们的生活，信息系统成为许多行业不可缺少的工具。信息系统是产生并向系统使用者提供有用的信息，以使其作出决策的各种单元结合而成的整体。它的出现绝非偶然，它是科学技术的发展和人们社会需求促成的必然结果。在劳动密集型的服务性企业中，酒店是较早应用了计算机管理系统的行业

12、。当今的酒店为客人提供全方位的服务，从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播，都要方便、快捷和周到。这一切是都是依靠一套以酒店信息系统为中心的综合系统来完成的。酒店信息系统连接着POS系统、门锁系统、电话系统、语音留言系统、宽带网计费系统等多个子系统，同时又面对客人，提供各种信息服务；另一方面，随着应用的扩展，后台的一些系统，诸如财务系统、人力资源系统等也将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理的重要手段。随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本。一套好的信息管理系统，不但

13、可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒店的竞争力。因此，信息系统已成为酒店的核心系统。 安阳移动MAS的植入，可将酒店的这些信息化系统，如客源CRM系统，房间预订信息系统等信息化应用通过无线系统延伸至每个有需求的消费者手机上，实现随时随地的享受酒店客户服务。2.4.1 “MAS”的优势1、软硬一体化封装，内置防火墙，提高酒店行业短信业务安全性、可靠性和稳定性2、酒店拥有一个独立的特服号码，解决酒店没有自己独立短信服务平台（接入号）、手机用户认可度不高的问题3、成熟的平台化产品，实现业务可以通过向导式配置（而不是编程开发，节约开发成本70%以上），解

14、决酒店开发周期长、成本高、后期维护、业务扩展困难的问题4、拥有全国大量成功应用的行业模板，解决运营商在同行业、跨行业的产品规模推广、业务应用横向复制困难的问题5、支持对增值业务的灵活扩展，解决将来行业应用在彩信、WAP、3G流媒体等应用延伸困难的问题2.4.2 “MAS”能为酒店做什么1、满足酒店移动办公需求酒店利用下行短信通知，可对单位内部实现同一时间内对某些手机号码群组发布通知信息，在最短时间内使手机用户接收到所发布的信息，并且可以查询手机用户的回复短信。手机用户利用短信查询服务，可实现单位内部信息查询。例如：内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工生日关怀等等。2、满足

15、酒店信息发布需求酒店利用短信群发（可以选择定时发送）相关信息到注册手机用户。例如：l 酒店情人节优惠活动，当天退出特价标准间20间，欢迎大家入住。3、满足手机用户信息查询订阅需求注册手机用户也可以通过手机向酒店查询、订阅他们所关心的信息。例如：l 通过手机查询是否还有空房l 通过手机短信进行房间预定4、满足酒店开展自动触发类业务需求酒店能开展自动触发类短信业务，确保特定短信内容在特定时间等条件下自动执行下行通知。例如：l 酒店入住客户生日关怀5、满足酒店开展信息交互类业务需求酒店能开展信息交互类短信业务，确保信息系统能自动响应手机用户的交互需求。例如：l 入住酒店满意度调查6、满足酒店短信统计

16、需求酒店能进行短信统计，确保对短信发送者、接收者、发送时间、发送内容、发送数量的了解。例如：l 统计手机用户每月的短信查询量等2.4.3 “MAS”能为酒店带来什么利益1、提高酒店移动办公的效率和质量酒店可以通过“MAS”和OA等内部应用系统的结合，以及手工群发短信的办公短信通知，满足公文流转环节短信通知、会议通知等需求，提高内部办公效率和质量。2、提高酒店在社会公众中的服务形象酒店可以通过手机短信对入住本宾馆酒店的客人生日关怀、节日祝福以及通过短信调查及时了解客人对本酒店的服务满意度情况，大大的提升了自己在客人心中的服务形象。3、降低系统开发难度、缩短开发周期、降低开发/维护成本“MAS”只

17、需要酒店提供稳定的电源和内网环境，不需要额外的鼠标键盘显示器等终端外设，就可以通过内网中任何一台PC机的IE界面访问“MAS”进行手工选择手机群组发送会议通知等短信内容。“MAS”提供向导式的操作界面，酒店还可以使用“MAS”与原有的CRM等系统集成，无需编程便可以设置好上行查询业务（例如：通讯录查询）、下行通知业务（例如：路况信息下发）、订阅业务，业务可以自动执行，无需人工干预，并且可以灵活修改应用业务（例如：修改短信自动下发时间）。这样，大大降低了系统开发难度、缩短了开发周期、降低了开发/维护成本。4、节约电话、传真和人力等成本目前的宾馆酒店多采用打电话和发传真的方式完成通知等工作，若改用

18、宾馆酒店短信系统则可以节省大量费用。打电话需要安排专人，占用大量时间逐一通知，如对方不在，还需反复通知；而宾馆酒店短信系统是即时的、高效的。5、提高手机用户对酒店短信业务的认可度酒店拥有一个独立的特服号码（单独的短信服务通道），短信高峰期不容易发生业务堵塞，解决酒店没有自己独立短信服务平台（接入号）、手机用户认可度不高的问题。 2.6 网络拓扑图 2.6.1 系统的安全措施l 奥玛和移动公司的行业网关建立专用短信通道，以移动网关的方式向用户的手机进行数据交互，安全性、稳定性高。l 双方前置机都使用专用的IP地址，不接受其它任何IP地址请求。同时可将IP地址与以太物理地址捆绑管理。l 双方路由器

19、设置。l 采用国内、外金融界广泛使用的成熟的数据包交换技术实现系统数据交换的跨操作系统平台。l 河南移动设置一个专用APN，通过2M电路或DDN专线把移动的GGSN和奥玛的数据中心应用平台进行专线直连。保证了WAP应用数据交换的安全性。第三章 投资和效益分析3.1投资预测硬件投入1移动代理服务器这方面对于奥玛免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入1移动代理服务器上的短信查询平台软件系统这方面对于奥玛免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入2移动代理服务器上的WAP平台软件开发视具体开发应用洽谈，另行协商费用具体协商软件投入2奥玛原有的信息系统、数据库、防火墙原有系统健全在这方面无需增

20、加投入，如需自身服务系统自行解决；需要提供信息系统、数据库的IP 地址、端口号、登录账号、登录密码，并在防火墙开放移动代理服务器的访问权限这类系统通过局域网内标准TCP/IP 协议与移动代理服务器连接服务投入1短信端口费用500元/月的费用移动公司提供短信端口数据分配、维护服务投入2短信通信费按流量计费，0.10元/条；也可选择包月套餐移动公司提供短信网关、短信中心等系统的运维3.2效益分析安阳移动为奥玛提供的综合移动信息化解决方案，通过客户关怀系统、内部办公系统、业务辅助系统丰富了客户接触渠道，加强与客户的沟通，提高服务满意度，以软性营销提高企业经营能力。同时也为企业提供内部沟通渠道，提高内部消息传递效率。l 通过MAS的客户关怀的应用，提升了自己在客户心中的服务形象，回头客有明显的增加。l 通过定期对自己的VIP客户进行短信的满意度调查，及时了解了自己在服务中的不足之处，给自己在以后的更正中提供了可靠的依据。l 通过一些节日促销活动，增加了眼镜店的销售量及酒店的入住率。- 14 -