优质客户服务技巧
上传人:Sc****h
文档编号:130143285
上传时间:2022-08-04
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优质客户服务技巧(1天)n 优质客户服务对客户服务人员的意义n 客户服务人员的素质要求 心理素质的要求 品格素质的要求 技能素质的要求 综合素质的要求n 整合最佳形象技巧 正确的形体语言表达技巧n 服务语言表达技巧 服务语言表达方式 服务语言表达技巧n 客户服务中倾听技巧 什么是倾听? 提高倾听能力的技巧n 客户服务电话技巧 用声音描绘最佳形象 有效的利用提问技巧 服务用语的规范化n 满足客户需求的技巧 EQ与客户服务心-共情心与同理心模式及应用 客户心理与性格类型分析及应对技巧 满足客户需求的服务实战训练n 心态决定服务高度-良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲 乐观心态的建立 有效情绪管理 适度心理宣泻 维持心理平衡n 超越客户满意的服务技巧 如何让更多的客户成为回头客 为客户提供附加服务 保持永恒的微笑n 综合客户服务技巧 客户调查获取信息反馈 如何写客户服务信函(电子邮件)
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