客户行为数据采集分析系统项目

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1、客户行为数据采集分析系统项目供应商征集要求一、项目名称客户行为数据采集分析系统采购项目二、项目背景客户行为分析数据库的建立，对客户维护管理、网点服务优化、市场产品研发、网点效能提升以及经营决策方面均有着重要作用。广州农商行客户行为数据采集分析系统是通过采集分析客户行为数据，并建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动态行为数据，有效得出反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息，从而提升网点整体服务效能，实现招标人项目建设目标。三、意向供应商要求有同类项目在银行业中标或销售案例。四、项目要求客户行为数据采集分析系统建设包括客户行为信息前端采集及客户数据后台统计分析两部分。（一）、客户行为

2、信息前端采集通过在网点区域加装高清摄像头及无线传感器等设备，获取客户动态视频、热感信息，采集客户行为信息包括网点人流量，有效客户数，网点人流的性别、年龄分布结构，人流的时间分布特点，客户行进线路、客户在网点内停留时间、在网点不同区域驻留时间、客户对网点营销内容的关注次数、频率等业务行为、触控行为数据。（二）、客户数据后台统计分析根据前端采集的客户行为信息，转化为可识别的信息化数据，由后台系统运用专业数据模型进行统计分析后提供数据图表、相关关联信息趋势等数据分析报告。通过数据分析得出监测网点的客户基本行为特点，形成客户行为数据库。（三）、应用扩展支持对客户在多种渠道（包括电子渠道）的行为数据的收集和分析，实现对用户结构、访问路径、访问内容等关键指标进行深度追踪监测，挖掘客户偏好，为产品设计、信息推送、精准营销提供数据支持。具体要求以标书为准。