电信市场调研报告

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1、 XX学院实验(训)报告系部： 班级： 姓名： 学号： 课程名称： 电信市场营销 指导教师： 目录一、引言3（一）通信市场的概念3（二）背景4（三）目的5二、研究设计和方法5（一）研究目的5（二）研究内容6（三）研究对象和方法9三、研究结果及分析9（一）学生现在使用移动套餐品牌的情况9（二）学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）10（三）学生对目前使用手机卡的满意度情况11（四）学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响。12四、结论、建议及研究的不足之处13（一）结论13（二）建议13（三）研究的不足之处14附录115附录219附录320附录421 一、引言（一）通信市场的概念通信市场

2、指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。在1998年3月之前，中国的邮政和电信业务一直在邮电部的管理下集中垄断经营，而通信设备制造则主要由电子部行使行业管理职能。因此，广义的通信产业横跨两个部门，指邮电服务业和相关的设备制造业。1998年3月，中国政府机构改革，邮电部和电子部合并，并将广播电影电视部、航空部、航天部等部门和通信资源和网络管理有关的职能并入，成立了信息产业部。信息产业部成立后，实施了邮政和电信业务分营。因此窄义的通信产业主要指电信服务业和电信设备制造业。随着电子信息技术的进步，通

3、信产业和信息服务业在依托的物理平台和提供的服务方面互相渗透，走向融合。新兴的网络通讯（包括通过互联网平台和通过有线电视网平台）己对传统通信手段产生了重大影响和冲击，甚至成为传统通信手段的潜在替代者；此外，通信服务的智能化要求使得通信业和软件业也密切结合。本报告立足于窄义通信产业的概念，并兼顾讨论网络通讯的发展及对传统通信产业的影响。 通信产业 电子信息服务业电子信息设备制造业图一：通信产业的界定有线电视网络业 软件产业 需要强调的是，网络的概念不仅改变了我们的主活，也应成为我们分析问题的出发点。传统的纵向产业和横向区域的划分已经在网络的概念下日趋没落。在今天，一项业务可能横跨若干个行业。如寻呼

4、业务，最近己和邮政速递业务、互联网信息服务业务相结合而拓展生存空间，它己把通信、邮政和信息服务行业“网络”在一起。 通信产业一般可分为通信服务业和通信设备制造业两大块。先进的通信设备是通信服务业的物质基础，优质的通信服务又将大大推进人们对通信设备的需求。根据国际电讯联盟统计的数据估测，国际市场上，通信设备的销售额约为通信服务业务收入的1/3-1/4（见图二）。根据我国邮电部和电子部的统计数据，我国通信设备的销售额对通信服务业务收入的比例逐年增长，1997年也达到通信服务业务收入的1/3多（见图三）。由于通信设备制造业作为产品生产行业，具有产品生产行业的一般特点，在本报告中，作者将更正着重于通信

5、服务业的描述。（二）背景工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止08年6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体

6、。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱的味道。但是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户可以自由选择一款适合于自己的话费套餐。为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通”“神州行”“动感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解消费者对他们选择的话费套餐的使用情况以及他们对该类套餐的态度，和他们对移动套餐的建议及期望，我们特以西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。（三）目的我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向 并且能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所

7、期望的套餐服务及收费标准。本次研究通过对西华师范大学的同学作随意抽样，共发放问卷36份，其中有效问卷30份，无效问卷6份，以进一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。二、研究设计和方法（一）研究目的本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来自城镇和农村的大学生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。通信产业的2000年发展目标和“十五”规划体现了政府希望该产业未来达到的目标，对于理解通信产业市场前景很有意义。 1、中国

8、通信产业2000年发展目标 根据信息产业部的规划，我国通信运营业和制造业2000年的发展目标是：建成并完善覆盖全国的宽带高速、安全可靠的网络型光缆网络；电话网容量亿1.7亿线，固定电话用户达到1.3亿户，移动电话用户达到5,470万户，数据和多媒体通信用户达到500-600万户。通信设备制造业技术迈上新台阶，总产值达到1,200亿元。 2、我国通信产业“十五”展望 信息产业部规划研究院院长周建明在由信息产业部、中国通信协会、IIR国际会议机构组织的“中国国际宽带和多媒体通信高级研讨会”上，描绘了通信产业“十五”规划远景：在“十五”期间，预计固定电话用户每年增加1,500到2,000万户，200

9、5年将达2.4亿；移动电话用户和数据电话用户增长速度将超过固定电话，预计2005年，移动电话用户数将达1.6-1.8亿,而数据和多媒体用户则达到5,000-6, 000万户。同时，数据和多媒体业务在骨干网上所需的带宽将和语音所需的带宽相等。（二）研究内容研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。由于通信服务业在机构改革前以垄断经营为主，上市公司不多，典型

10、的上市公司只有在香港上市的红筹股中国电信（香港）（941）、润迅通信（989）及国内A股的上海国脉（600640）和广西斯壮（0716）。其中广西斯壮在寻呼业竞争激烈。利润率下降的情况下，从1998开始已将主要经营方向调整为城市公用事业及基础建设方面，寻呼业务比重已下降到很低，应该不再算一个典型的通信运营公司了。其它一些有通信运营业务的上市公司多是新近参股的，如长安信息（600706）于1997年10月以配股资金投入西安联通GSM网二期工程，该项目于1998年内竣工并投入运营，业务开展顺利，但尚未对长安信息的盈利产生贡献；广州控股（600098）于1998年6月受让了广州发展集团有限公司持有的

11、“广州联通”50股权，考虑到中国联通目前全国用户尚不到中国移动通信的1%，广州联通的收益在广州控股电力主业收中所占的比例目前还微不足道。不过在重组中国电信、扶持中国联通、鼓励竞争的政策下，参股中国联通移动通信网的前景是可以看好的。此外随着中国电信业改革的深入，陆续将有新的电信企业走向资本市场，如最近中国联通和中国电信互联网（CHINANET）都在筹备上市。表十六：1998年通信运营业上市公司效益及财务指标项目中国电信（香港）（941）润讯通信（989）国脉通信（600640）广西斯壮（0716）营业收入（万元）2,634,50083,50063,2759,774总资产收益率10.66%0.16

12、%9.2%7.2%净资产收益率13.75%0.38%11.5%11.2%经营利润率31.3%10.0%35%41%净利润率26.2%11.5%25%24%每股收益（元人民币）0.590.280.350.25三年平均营业收入增长59.7%15.6%-12.9%31%三年平均营业利润增长31.2%-13.2%-17.9%168%三年平均每股盈利增长8.7%-12.1%-28.9%-11%数据来源：根据99最新上布公司年报大全（中国证券市场研究设计中心）和Bloomgerg网上的资料整理。 总的来看，移动通信上市公司经营状况良好，而传统寻呼企业则面临不同程度的经营危机。下面重点分析一下中国电信（香港

13、）和国脉通信。中国电信（香港）以经营移动通信为主，于1997年10月在香港公开发行。上市时主营广东、浙江两省的移动通信，1998年收购了江苏省移动通信，今年内还将收购河南、福建、海南三省的移动通信。由于中国移动通信持续高速增长，中国电信（香港）又以中国经济发达地区的移动通信网为主，故公司前景非常看好。1996、1997、1998三年的每股盈利分别为人民币0.50元、0.52元、0.59元。Bloomberg的分析家预测该公司1999年每股盈利可达0.73元人民币。 在营销策略上，中国电信（香港）采取了降低入网资费、扩大用户规模和业务的战略。降低入网资费不会对其盈利产生负面影响，因为GSM系统成

14、本的降低为资费的下调腾出了空间，几年前GSM系统成本约为4,000元/用户，目前已降到1,250-1,660元/用户，约只相当于一个用户五个月的通话费。 中国电信重组后，原中国电信的移动通信业务剥离出来成立了中国移动通信集团公司。经营移动通信的中国电信（香港）将不能再延用中国电信的品牌，但是只要中国移动通信集团公司继续将中国电信（香港）作为移动通信业务唯一的融资窗口，则中国电信（香港）的盈利增长前景将不会受到影响，只是更改一下名字而已。 国脉通信主营无线寻呼通信, 是上海最大的无线寻呼运营商，1993年10月在国内上市。它的发展历程折射了我国寻呼运营业的发展状况及发展方向。 （1）传统单向寻呼

15、业务市场恶性竞争，利润滑坡严重。国脉通信曾在全国无线寻呼业中位列第一，1994和1995年是公司高速发展期。自1996年起，全国寻呼业竞争异常激烈，上海的中小寻呼台为争取用户争相降价，联通、润迅等全国联网台也争夺上（三）研究对象和方法本研究采用问卷调查法于2012年6月6日7日，在大学进行随意抽样。本次调查共发放36份问卷，收回24份问卷。经核查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有12份，问卷的有效率为84.67%。对本次调查采集到的数据，用spss11.5进行频数分析和交互分析。三、研究结果及分析（一）学生现在使用移动套餐品牌的情况从上图可以看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下：在移动用户中，

16、使用动感地带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。（二）学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）经济实惠 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0 MissingSystem32.4 Total127100.0 别人推荐 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.0Tota

17、l12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 个人偏好 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 其他 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.4100.0 M

18、issingSystem21.6 Total127100.0 由上表可知学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别人推荐以及个人偏好等。其中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。（三）学生对目前使用手机卡的满意度情况由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。（四）学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响。根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。四、结论、建议及研究的不足之处（一）结论移动用户在财大占有的市场份额，虽然很大，但由于长期的市场领导者的地位，导致其没有过多的关注消费者感受。我们

19、在对移动用户的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了移动消费者的利益正逐渐被公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。 （二）建议学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配，以及更多的优惠政策。通信产业处于高度不稳定且复杂的外部环境中，其投资风险主要体现在：投资需求量大、技术变化快、市场波动大、管制政策较多。总体来说，中国的通信服务业由于市场的供不应求及较高的盈

20、利性，有很高投资价值。其中移动通信业务在中国正处于快速成长期，而供应方面又只有两家经营者，最具投资价值；其次为固定电话业务，虽然已向成熟期靠近，但当前市场实际上的独家垄断为新进入者补贴了进入成本；无线寻呼业务在我国也已靠近成熟期，作为最先放开经营的电信业务，经过一轮激烈的市场竞争后，目前正处于经营模式和业务发展的转型期，适合进行兼并收购；数据通信业务用户规模尚小，但成长性很好，在我国正处于由投入期向成长期转变的阶段，适合风险投资。通信服务业的发展对通信设备制造业有强烈的需求，但是由于采购的全球化趋势，特别是加入WTO后对通信设备和信息产品将实行极低的、甚至零关税，对通信设备制造业的投资要视企业

21、的技术领先程度、市场占有率大小及管理者的水平而定。（三）研究的不足之处本次研究以云南财经大学在校大学生为研究对象，所以本次研究使用的样本选择可能具有一定的偏差，收集得到的只是西华师大学学生的通信情况。所以得出的结论不具有普遍适用性。此外，本次研究在数据的录入及分析过程中会出现统计者的纰漏以及对问题的分析、理解和界定有所不同，使得统计分析的结果会受到一定的主观影响。附录1 问卷编号：移动通信市场话费套餐及满意度情况调查亲爱的同学：您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐

22、服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查，真诚的谢谢你！你们所提供的信息对我们有莫大的帮助。谢谢合作！请在你所选的答案下划“”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。1、您的性别 A、男 B、女2、您入学前的住址A、城镇 B、农村3、你每月的基本生活开销A500元以下B500800元C8001200元D1200元以上4、请问您目前是否有使用手机及移动卡等通讯工具？是5 否（结束问卷）5、您曾经使用过的套餐为（可多选） A.动感地带 B.全球通 C.神州行 D.其他_6、您现在所使用的套餐为 A.动感地带 B.全球通

23、 C.神州行 D.其他_6.1、是否使用优惠套餐？是否6.2、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）7、 您使用的套餐每月固定月租为 A、20元以下 B、2030元 C、3040元 D、40元以上8、您每个月的基本话费为 A.50元以下 B.50100元 C.100元以上9、您对您目前所使用的套餐的满意度为A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意9.1、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打）。 很赞同 赞同 中立 不赞同 很不赞同 发短信省钱 通话省钱 很时尚 用手机上网更省钱

24、内容丰富，功能多 月租太贵 短信太少 业务搭配不合理 手机上网免费流量太少 强制捆绑收费业务过多 9.2、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）A、原来就很好无需修改B、增加短信量，（按1元/100条收费）C、减少短信量D、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用E、将主要业务改为可供选择，按项目收费F、其他10、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）A、不定期赠送各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等）B、根据每月消费量赠送小礼品C、让某些套餐使用者免费使用新业务D、不定期推出优惠活动E、其他11、你是怎么样选择手机套餐的？A、 明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐B

25、、 顺应潮流，大家用什么我用什么C、 经济实惠，使用最划算的套餐D、 适合自己，比较适合自己的套餐E、 朋友推荐，使用朋友推荐的套餐12、您心目中理想的套餐是什么样，请把它写下来13、您在使用移动增值服务中遇到过哪些问题（ ）（移动增值业务是在移动业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如电子邮箱等业务）A乱收费 B 短信陷阱 C无法退订已定业务 D遭受各种恶意短信的侵扰 E其他_14、您认为移动客户服务存在问题哪方面较突出（ ）（如果您第7题选择的不是中国移动，可不做）A业务咨询 B业务受理 C投诉建议 D服务素质、技能 E客服电话接通率15、您经常联系的人群中有多少人使用中国移动提供的手机服

26、务。（ ）A很多 B一部分 C少量 D没有16、请问你现在有手机吗？（ ）（）（如果没有请回答第21 题）A有 B没有17、您个人手机采用的联网方式是（ ）A网线 B电话卡 C无线网络 D其他18、您的个人手机网络服务的运营商是( )A 移动 B网通 C电信 D铁通 E联通19、您上网是在（ ）A宿舍 B网吧 C教室 D其他20、您认为使用电话卡较传统上网方式（ ）A非常方便 B很方便 C一般 D不方便 E非常不方便21、您如果购买电话卡，主要关注那些方面（ ）A电话卡速率 B电话卡稳定性 C 电话卡资费 D电话卡品牌知名度 E电话卡外观22、您对移动电话卡了解多少（ ）A非常了解 B很了解

27、C一般 D不了解 E非常不了解23、您周围有多少同学在使用移动电话卡（ ）A很多 B一部分 C少量 D没有24、您对拥有两部手机（ ）A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 E非常不愿意25、 您对中国移动推出的G3了解多少： A非常了解 B了解大部分 C了解很少 D一点都不了解26、如果让您选择使用中国移动手机，哪些因素让您更容易接受这个品牌：A更加优惠的资费水平（联通无亲情号；移动亲情号0.1元/分钟） B更多138靓号可选择 C更多样的活动项目 D套餐选择的多样化 ）E手机上网更加方便且可以打开更多网页F辐射比普通手机小（普通手机对人体的辐射伤害是G3手机） 再次感谢您的合作，祝您愉快！附

28、录2论文中使用过的其他图表减少短信量 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是53.93.93.9否12296.196.1100.0Total127100.0100.0 扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是7055.155.155.1否5744.944.9100.0Total127100.0100.0 将主要业务改为可供选择，按项目收费 FrequencyPercentValid PercentCumul

29、ative PercentValid是6248.848.848.8否6551.251.2100.0Total127100.0100.0 其他 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是118.78.78.7否11691.391.3100.0Total127100.0100.0 附录3财经大学学生移动话费套餐及满意度调查方案一、 调查背景（一） 研究目的我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向 。（二） 研究意义我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价

30、及所期望的套餐服务及收费标准。 二、 调查内容（一） 所使用过的套餐（二） 现在所使用的套餐（三） 对现在所使用的套餐的满意程度（四） 对移动收费标准的满意度（五） 心目中所希望的理想套餐三、 调查方法我们决定采用问卷调查的方式收集数据，以西华师大的所有学生为调查对象。我们打算发放36份问卷，其中校园拦访30份，网络发放6份（其发放对象必须是西华师大学生），最后采用描述性统计和推断性统计的方法对回收的问卷进行整理并得出结果。四、 调查进度（一）时间进度六月六号开始发放问卷，七号收回所有问卷；八、九号整理分析问卷，并提交数据文件；十号撰写调查报告；十一号评价本次调查研究的成效。（二） 工作分工小组成员两人每人负责三份网络问卷，其他六人各负责五份拦访问卷五、 调查费用预算问卷打印费用14元附录4参考文献资料1、 通信市场2、 中国移动通信官网3、 动感地带套餐介绍22 / 2222 / 22