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1、2019 年社区便民服务站管理考核办法为进一步深化“放管服”改革、持续推进“一次办好”改革工作，严格规范社区服务 窗口工作程序和服务行为，切实提高社区便民服务站办事效率和服务质量，提高辖区群众的 满意度和获得感。根据城阳区关于进一步加强基层政务服务标准化建设的实施方案（青 城行审字201941 号）要求及街道党工委、办事处的工作部署，结合社区实际情况，特 制定如下考核办法。考核标准：满分100分。（一）运行情况（50 分）1能够正常运转，对外办公。（20 分）2社区重视（10 分） 将便民服务工作纳入社区工作的重要议事日程，专题研究便民服务工作并有详细记录（2 分）；对便民服务工作有部署、有安
2、排（2 分）;有检查、有考核（2 分）；有工作资料（1 分）；有工作经费（3 分）。3组织机构（10 分）成立便民服务工作领导小组（4 分）；有分管领导（2 分）；有具体工作人员（2 分）；各职能机构职责分工明确（2 分）。4工作人员（10 分） 有专人负责，窗口有固定工作人员，并保持稳定（4 分）；业务熟练，办事效率高（2 分）； 工作作风好，服务意识强，服务态度好（2 分）；清正廉洁，公道正派（2 分）。（二）服务设施。（30 分）1服务场所（10 分）有固定服务场所（4 分）；实行开放柜台式窗口办公（2 分）；办公场所整洁有序、舒适美 观（2 分）；有接待办事群众座椅等服务设施（2 分）
3、。2办公设备（10 分） 有满足工作需要的办公桌、椅、柜（2分）;每个窗口配备电话、电脑（4 分）;电脑终端设 备与区政务中心相关窗口对接（4 分）。3服务标识（10 分）有社区便民服务站牌子，窗口有岗位标志牌（4 分）；工作人员佩戴工作牌上岗（4分）； 有公开公示栏、并有相关内容（2 分）（三）服务制度。（20 分）1公开办事制度（5 分）所有服务事项及事项的办理依据（1 分）、办理程序（1 分）、申报资料（1分）、承诺时 限（1分）、收费标准全部公开（1 分）。2规范办事制度（5 分）服务事项一窗式受理（1 分）、一站式服务（1 分）、一次性办结（1 分）；办理事项有登 记簿、统计簿，分类
4、汇总成册（1 分），有受理单、承诺通知单等记录（1分）。 3优质服务制度（10分）建立服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制等制度。二、创新工作（加分项，加分不超过10 分）1在服务群众及应用信息化手段等方面，积极探索创新，群众满意度高，走在全区、街道 前列的酌情加 1-5 分。2经验做法受到上级认可、批示、表彰、推广或市级以上媒体宣传报道的酌情加1-5 分， 同一事项取最高标准，不重复计分。3承接市、区、街道工作重点任务（试点任务），工作成效突出、示范带动作用明显，经 审核认定后，酌情加 1-10 分。三、减分事项（减分 10 分） 1因工作不力、不作为造成较大负面影响且被查实的，每次分别减1、3、5 分。 2凡出现涉及社区服务窗口人员被群众投诉举报且情节严重的，一经查实，每次分别减3、 5、10 分。3凡社区服务窗口被区、市、省督察或媒体曝光的，每次减10 分。
社区便民服务站管理考核办法
