银行无线呼叫器方案书

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1、Honeybee小蜜蜂智能无线呼叫系统 12-精品word文档 值得下载 值得拥有- 银行无线呼叫系统应用方案 近年来，随着科技不断的创新，三网融合，物联网等新技术的逐步普及，公司将全面向数字产品及解决方案供应商转型，未来，我公司将凭借强大创新的产品和对中国市场的深刻了解，实现高速增长，成为客户喜爱，受人尊重，业内一流的高科技企业。公司的核心产品“Honeybee智能无线呼叫系统”是目前国内最先进的无线智能呼叫器，无线智能呼叫行业的高端品牌，产品填补了目前智能无线呼叫器中高端市场的空白。移动手表LED中英文显示接收，主机中英文显示屏，为目前行业内首创，产品广泛应用于多个领域，如银行、工厂、公司

2、行政、量贩式KTV、美容SPA、棋牌室、汽车4S店、社区联防、社区医疗、餐厅、水疗会所、酒店、养老院、政府部门等。我们将本着“务实，求精，协作，创新”的企业精神，以优良的品质，精湛的技术和完善的市场机制和服务，与广大客户共创未来！系统概述：随着目前无线呼叫市场的发展，呼叫器产品也越来越多的被各个领域所广泛应用。在餐饮服务业已经普遍接受此产品的同时，呼叫器也悄悄地走入银行的大门，为银行的快捷服务提供了有力的保障。银行呼叫系统已经成为银行提高服务质量，提高柜台营业人员工作效率和减少服务纠纷的一种必不可少的基础设备。目前市场上的呼叫器基本使用功能都是结合餐饮服务行业来实现的，即简单的点对点呼叫功能，

3、一键呼叫功能，但作为银行系统来讲，此功能并不能满足其基本需要。银行在使用过程中往往需要实现多点呼叫功能。简单来讲，即一个服务柜台窗口需要通过多个服务按键来实现对其上级领导及大堂经理或VIP客户服务经理的呼叫，因此按照目前市场上的常规产品来讲，大多都是一物一码的接收模式，如果想实现银行的内部呼叫需求就得在每个柜台上安装多个无线呼叫器以其实现基本需求。Honeybee在综合考虑客户的使用功能及尽量减少使用成本的情况上，研发出了银行专用六键呼叫器，即将六个可独立注册并独立发射信号的呼叫按钮做到了同一个控制面板上，它的实际占用空间就没有增大，面积做到了118mm*58mm*22mm，大大缩减了银行客户

4、的使用成本，这也是Honeybee产品在呼叫器领域的又一重大突破。随着无线科技的发展和应用，银行呼叫系统可以摆脱线缆的束缚，实现即时通讯，移动接收呼叫信息。Honeybee银行专用无线呼叫服务系统引用2.4G高频无线技术，根据银行的规模、内部业务流程和管理需求开发出了全新的呼叫系统。本系统采用低辐射、高频、高无线接收灵敏度、零电磁干扰的无线编码技术，发射功率不足手机的1/10，耗电量低，完全满足客户的使用次数。l 微功率2.4G高频技术，绿色环保，无辐射；l 全部采用无线设计，无需布线，检修方便；l 施工期短，无施工费用，高科技、高性价比；l 呼叫数据备份、存储、统计、分析，银行管理好帮手；l

5、 实现分类呼叫，呼叫信息有效传达只需300毫秒；l 紧急情况快速响应，有效应对突发事件，提升形象，减少服务纠纷；Honeybee无线服务呼叫系统是高频无线技术的系列产品，具有无线呼叫、报警、调度等功能。本产品为了适应大范围场所使用，还推出路由器（增强信号）、基站等扩展设备供选用，因此产品的适应客户类型非常广泛：银行、洗浴中心、中餐厅、西餐厅、休闲会所、宾馆客房、干休所、养老院、咖啡厅、茶楼、KTV、医院病房、医院急诊、冷饮厅、公司行政、迪厅、星级酒店、生产线、超市、棋牌室、网吧、私人寓所、政府部门等。Honeybee是智能无线呼叫系统行业的第一品牌，是唯一一家全部采用高频技术的呼叫系统厂家。分

6、别在深圳设立研发中心、生产工厂，北京、广州、青岛等设立营销中心，在全国省市设立20余家物流和售后服务网点。是智能呼叫系统企业中获得ISO9001质量认证的企业之一，且获得几十项国家专利技术。近年来一直致力并引领无线呼叫行业的发展，极大地促进了无线呼叫系统的普及与应用。l 产品的功能与实现Honeybee智能无线呼叫系统是专为银行管理设计的一种智能内部沟通呼叫管理系统。在银行设置Honeybee智能无线呼叫系统，主要是为解决银行柜员呼叫相关工作人员、管理者同相关工作人员之间的快速沟通。This will help the hotel provide a more efficient and se

7、amless customer service.这将帮助银行提供一个更有效，无缝连接优质的客户服务；给银行柜员提供了一触通式呼叫，简化了呼叫流程，缩短了银行柜员的请求被响应的时间 ；提高了银行的服务效率；提高了银行运营效率和能力，并给客户提供了一个安静的环境。管理人员可以根据固定接收液晶显示屏以及电脑软件上显示的呼叫信息对银行工作人员进行工作监督，并在第一时间了解当时银行的内部柜员的呼叫情况，充分满足银行工作人员之间的快速沟通需求，提高了工作效率、节约工作人员、提升银行自身形象。工作人员根据手表式中文信息机上所显示的呼叫台号确定呼叫位置，实现管理方便、问题处理及时、监督监管工作人员，更加方便管

8、理者合理调配员工。 Honeybee智能无线呼叫系统可以实现无线传感网，以及计算机互联网的结合互通联通，从而实现了银行的内部通讯无缝式连接。计算机可以随时通过我们的ECT任务管理软件发送文字信息或文字通知给中文信息机，可以发给单个员工，也可以群发给某个部门。Honeybee支持报表查询功能，系统将自动记录所有呼叫的信息，如：呼叫时间、呼叫号码、呼叫内容等，上级主管可随时查询历史信息，可以达到监测和测量工作人员的工作。Honeybee智能无线呼叫器支持ECT任务管理系统软件，可以智能自动发布任务及管理，从而达到工作流程的可控性，以及标准化工作流程。Honeybee智能无线呼叫系统主要设备包括：智

9、能无线呼叫器、液晶显示屏、手表信息机、无线路由器，服务器主机，无线基站、ECT任务管理软件等设备。l 系统设计原理（1）技术和设备的先进性整个系统的先进性，取决于设计者是否有超前意识，掌握这一行业的最新技术以及边缘科学在此领域的应用，同时必须了解和预见到银行内部沟通及管理系统方面的健全对其银行今后发展的重要性。因此，不仅要求设计严密、布局合理，功能与技术、新产品接轨，而且选择的设备应在系统实施若干年后，亦能保持其功能完善、齐全，不至于落后。设备的可靠性，取决于设备的质量水平。（2）系统的弹性和扩展性整个系统具有扩展功能。随着技术的不断进步，经济形势的进一步好转和使用管理的要求，原来建立的系统的

10、容量和功能经过若干年后，往往都不能满足发展的需要，扩展系统规模几乎是必须的。因此，在设计中考虑到系统应有较强的扩展功能，并留有充分余量供以后扩展。（3）操作简便且易于掌握智能无线呼叫系统的设计，要求在操作人员与设备之间建立起友好的界面，使操作者无论对系统的设置还是日常的运行，通过简单的操作即可完成。即使对没有接触过此类设备的操作者，只需稍加培训，便可掌握使用。说明： 呼叫器发射数字信号，服务器主机接收信号，并通过路由器将数字信号转发给手表信息机和液晶显示屏。3. Honeybee在银行应用中如何使用？ 银行业务中有很多业务是需要由有权限的主任进行授权才能进行，在没有使用无线呼叫系统之前，他们是

11、靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的电子产品。在众多银行案例中，无线呼叫系统主要有以下使用方法：一是，贵宾室服务呼叫，理财，保险呼叫。另一种是，内部呼叫，如：呼叫授权、大堂、报警呼叫等。银行需求点：l 柜员，呼叫银行大堂经理l 柜员，呼叫银行授权主任l 柜员，呼叫银行个金客户经理l 收银员及时呼叫主任刷卡l 收银员与客户纠纷时及时呼叫主管或保安人员l VIP办公或休息室需要服务时呼叫工作人员l 领导及时呼叫办公人员Honeybee在银行业中如何使用：l 贵宾室的每一个座位

12、旁边安装一个多键无线呼叫器，当客人需要帮助时，按“服务”键；当客人需要咨询理财产品时，按“理财师”按键； l 每一个银行窗口内安装一个多键呼叫器，可分别呼叫授权、呼叫协助、呼叫保安等； l 相关工作人员携带中英文信息机，接收相关的呼叫信息； l 通过呼叫监督管理系统，对所有呼叫数据进行记录，方便查询和管理； l 管理软件可以通过电脑用无线的方式发送文字信息和通知给中英文信息机。4. Honeybee 智能呼叫系统有哪些价值？银行网点作为金融服务的重要窗口，服务、效率与安全至关重要。Honeybee无线呼叫系统采用无线高频技术，产品价值在各个银行得到了广泛认可，具体如下：l 无线产品，无需布线施

13、工，安装和维护方便，不影响正常工作;l 提高贵宾室的服务档次；l 提高客户满意度，增加服务特色；l 提高内部人员工作效率，减少客户等待时间；l 无线呼叫器的报警呼叫，可作为银行应对突发事件的一个重要补充； l 有呼叫管理软件的记录、查询和统计分析功能，便于相关数据统计，有利于管理，提高工作效率；减少现场巡查人员,节约人工成本；l Honeybee管理软件可以通过电脑用无线的方式发送文字信息，并通知给手表中英文信息机。方便领导及时寻找办公人员；l 呼叫器与信息机之间可实现一对一、一对多、多对一、多对多呼叫，满足不同管理流程的需要。例如：一号领导找工作人员时，按桌面的多键呼叫器的相应呼叫键，工作人

14、员可通过随身携带的中文信息机立即接收到该领导的呼叫信息。5.Honeybee小蜜蜂智能无线呼叫系统优势对比l 智能无线呼叫系统与有线呼叫系统的对比Honeybee智能无线呼叫系统传统有线呼叫系统安装安装方便，无需布线，无需改变现有装修，省去繁琐的布线工程需要技术人员测量、打眼、走线、连线、安装调试，很麻烦，费时费力维护即安即用，管理人员也可自行设置，非常方便发生故障，查询故障原因很不方便，重新走线，影响服务质量和服务速度费用可重复利用，安装便易，根据需要可随意移动位置，无任何成本重复使用率低，需布线，材料费和人工费比“无线”产品高出40%移动性管理人员可随身佩带，只要客人有需要，随叫随到，实现

15、与前台柜员之间零距离沟通管理人员不可能只固定在一个位置，有线产品必须进行固定，不符合银行的实际需求l 智能无线呼叫系统与普通无线呼叫系统的对比Honeybee智能无线呼叫系统普通无线呼叫系统硬件对比1、 外观设计更加美观，大方，时尚、做工精细2、 呼叫器首创触摸屏按键，大大提高银行的服务档次。3、 服务器控制主机采用微电脑服务器，系统功能强大。4、 服务器主机可以与银行的电脑显示器、液晶电视相连接，可以播放视频宣传片及图片。1、 普通呼叫器一般做工简单，款式陈旧。2、 普通呼叫器多采用机械按键。3、 普通呼叫器主机采用集成电路芯片，功能单一。4、 普通呼叫器主机因为是集成芯片，没有此功能。软件

16、对比1、 Honeybee智能呼叫器实现技术上采用2.4G扩频技术。2、 独家全中文技术显示。3、 ECT任务管理系统可以实现如下功能：给移动手表信息机发送信息、实时监控呼叫信息，方便考勤历史信息查询，有利于银行统计分析1、 普通呼叫器采用低频技术，和对讲机之类电子设备使用的频道相同，容易产生影响。2、 普通呼叫器多采用数字来代替功能含义。3、 普通呼叫器没有软件管理系统，有些也只是简单的监控数据管理。l E C T软件任务管理系统6. 客户需求描述：l 项目名称: 银行智能无线呼叫管理系统l 产品选型: 品牌：Honeybee（小蜜蜂）l 设计单位: 青岛欧创科技有限公司l 项目内容及目标1

17、.项目内容: 银行智能无线呼叫管理系统2.项目实施银行管理目标：为客户建设一套先进、严密、实用、美观、性能稳定的智能无线呼叫管理系统。建设目的明确首先，建设“智能无线呼叫系统”不是为技术，而要针对“智能无线呼叫系统”应用领域，应明确三个建设目的，即：1)为银行柜员的呼叫提供更快捷的响应；2)为客户提供最优质快捷的服务；3)为经营管理助力；l 设计标准和范围1.设计依据的标准1）设计涉及的计量单位采用国际单位SI制2）设计涉及的所有设备和材料，除专门规定外，均依照国家规范进行设计、制造、检验和试验。l 设计应遵循以下原则：1.一次性完成银行智能化无线呼叫系统的总体规划与设计，并按计划实施。2.

18、系统设计应在技术上达到先进性和成熟性的统一，性能上应具有很高的安全性，可靠性；使用上应具有可维护性和可扩展性；并具有很高的性能价格比。3.设计选型方面应同时遵循：1） 集成化原则，选择高度集成的设备，便于控制、管理和维护。2） 模块化原则，应在软硬件上都采用商业化、通用化、模块结构的设备，使系统具有较强的扩展能力。 3） 可靠性原则，所选设备应具备抵御环境影响的能力；工作稳定可靠，并能适应室内昼夜全天候工作。4） 高的性能价格比。5） 遵循实事求是、先进、可靠、节约、后期服务体系完善的原则。7建议方案及说明 方案：Honeybee智能无线呼叫系统（C系列控制中心）l 系统组成银行专用多键呼叫器

19、、服务器控制中心、手表式中英文信息机、路由器、相关配件。l 系统组成示意图l 系统功能描述一、大堂经理与前台柜员之间呼叫实现以下功能：大堂经理主要负责对客户进行分流引导：如较小额缴费、银行卡存取款、转账、汇款等，需引导到自助设备服务区办理；负责指导办理存单、新业务的客户到前台办理填单或复印等事务，客户填好单子后，到柜台办理相关业务，如果客户填写的单子不正确或需要其他资料时，前台柜员按多键呼叫器上的“大堂经理”按钮呼叫大堂经理协助办理业务。大堂经理通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息。二、理财经理与前台柜员之间呼叫实现以下功能：前台柜员在办理业务时，通过对优质

20、客户的有效识别，按多键呼叫器上的“理财经理”按钮呼叫（推荐给）理财经理，根据客户需求进行主动客观的推荐、营销我行先进，方便、快捷的金融产品。理财经理通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息。三、授权主任与前台柜员之间呼叫实现以下功能：1.授权服务：a.金额大于或等于五万元的业务办理，需要授权主任复核授权柜员办理； b.挂失等其他特殊或高风险业务的办理，需要授权主任审核授权，与前台柜员双人办理。2.疑难解决：a.新业务，对从未做过的业务的协调处理，如银高转账业务； b.客户挂失时发现当初开户时预留证件号码与现在所持证件号码不一致； c.协助有权机关进行查询、冻结、

21、扣划以及解冻等业务。前台柜员有以上情况发生时，按多键呼叫器上的“授权主任”按钮呼叫授权主任，授权主任通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息。四、行长与前台柜员和助理之间呼叫实现以下功能：突发或重大事件，其他员工无法处理的事件或较难决策的事件需要呼叫行长，按多键呼叫器上的“行长”按钮呼叫行长，行长通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息。行长有工作需要交给助理时，按多键呼叫器的上的“助理”按钮呼叫助理，助理通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息，具有可移动性。五、VIP贵宾与授权主任，大堂经理，理

22、财经理之间呼叫实现以下功能： 当VIP贵宾需要相关的业务咨询或办理时，按多键呼叫器上的相应按钮，呼叫相应的工作人员，相应的工作人员通过随身携带的手表式中英文信息机（有震动提示，显示呼叫信息）获得呼叫信息。l 产品介绍（1） C系列主机 型号：HK-ZC（服务器控制中心） 产品尺寸：205mm*163mm*48mm外壳材料：铝合金电镀 外壳颜色：黑色表面处理：氧化喷砂呼叫数据输出：有监控系统：主动式自监控解码方式：第五代O-QPSK调制编码方式：第五代O-QPSK解调接收频率：2.4G发射频率：2.4G接收灵敏度：-97DB发射功率：23db发射距离：500米(空旷)EMC抗干扰：强待机电流：=

23、100ua呼叫器容量：99个信息机容量：9个可带路由器： 3个智能触摸屏呼叫器 型号：HK-FCA6（多键）产品尺寸：118mm*58mm*22mm按键数量：4-10个呼叫功能键外壳材料：ABS塑料产品颜色：金色，黑色，银色，白色 外层按键：机械按键、电阻式触摸按键调制方式：第五代O-QPSK调制发射功率：1毫瓦发射频率：2.4G发射距离：500米（空旷）EMC抗干扰：强追呼模式：20毫秒内自动重发3次 待机电流：0.5微安（3）中文信息机 型号：HK-YS产品尺寸：51mm*34.5mm*14.5 mm按键数量：3个（右，打开键，中，发射键，左，下翻键）外壳材料：ABS塑料腕带材料：J进口真

24、皮表面处理：UV喷油 产品颜色：白色 外层按键：ABS塑料背景灯光：OLED显示屏幕：LCD液晶显示屏显示，每个页面显示三行，每行8个字中英文显示，可存储10条信息信息提示：连续振动 存储信息：10条地址码数：8组 写码方式：手写时间显示：24小时时钟显示方式低电告警：有电池数量：200毫安可充电锂电池调制方式：第五代O-QPSK调制接收频率：2.4G解码方式：第五代O-QPSK调制接收灵敏度：100dBm EMC抗干扰：强 使用环境：温度-1050，湿度98%设置方式：软件设置（4）路由器 型号：HK-ZJ（根据环境加设） 产品尺寸：114mm*88.5mm*47mm外观材质：铝合金电镀外观

25、颜色：黑色，白色供电方式：AC220v 电源供电发射功率：50mW发射频率：2.4G天 线：外置（2根胶棒天线）信号范围：500m（空旷）8.产品售后维护（1）质量保证及维修期的承诺1Honeybee小蜜蜂无线呼叫系统质保期为二年（人为损坏除外），终生可提供维修服务，对于故障产品在收到故障产品5个工作日内修完寄回；让您无后顾之忧。真至做到您买的放心，用的安心。2 .自甲方交付产品给乙方使用之日起3日内，如甲方产品有质量问题,甲方将对乙方产品予以换货；3. 产品属于以下情况则不在保修范围内：1）乙方自行拆卸、改装或维修过；（以封条被拆为准）2）外壳非正常使用造成的损坏、摔坏、故障、其它原因造成的

26、损坏；3）外壳由于正常使用导致的磨损。4.产品超出保修期或不在保修范围内: 1）据实际情况，将适当收取材料费用；2）甲方将故障产品的维修费用报价给乙方，乙方认可后甲方在5个工作日内修完送回。（2）技术支持的承诺我公司将成立有专人负责的售后服务小组，做到有人可找，并有专人负责，避免拖延现象。我公司技术人员精通无线电及计算机与网络技术，为了使该系统正常运行，及时解决用户遇到的问题，加快响应时间，我公司建议，定期和用户一起回顾前一段工作进展情况，即设备运转情况，维修是否及时，有无遗留问题等。以及时纠正工作中的失误，改善服务质量。9.典型案例客户：部分银行客户名单：山东、济宁工商银行全部网点 浙江、杭

27、州农业行业部分网点北京工商银行部分网点 北京、北京银行部分网点邮政储蓄银行部分网点 青岛银行部分网点建设银行部分网点 交通银行部分网点部分水疗客户名单：深圳德仕堡水疗会所 深圳市似水年华水疗会所 深圳水域明珠水疗会所 深圳水都水疗会所 深圳彭年酒店港湾水疗会所 深圳皇牌休闲会 深圳欧景城水疗会所 深圳缤纷汇水疗会所 深圳三号公馆 深圳金航水疗会所 普宁碧辉园酒店水疗 陆丰海韵水会 东莞巴比伦水疗会所 江门水悦国际水疗 广州至尊在水一方水疗会 广州银泉水疗会 广州地中海酒店水疗会 广州金宏利酒店水疗 广州水善坊水疗会所 广州赏鲤苑水疗会所 广州莱宾斯基水疗会所 广州翡翠皇冠假日酒店水疗会所 广州

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