消费者行为学课后习题

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1、精心整理一、选择1、 以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？ACDA、 需求意识不明确 B、购置欲望不剧烈 C、购置实力缺乏 D、缺乏有关的商品信息2、 消费者行为学在学科性质上的特点有ACDA、 综合性 B、宏观性 C、应用性 D、开展性3、 首先提出将心理学应用到广告活动中的是AA、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔4、消费者行为学的探究对象有ABCDA、消费者的购置行为 B、消费者的心理活动根底 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标记是AA、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版广告

2、心理学一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学试验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”二、判定1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的缘由之一。 2、消费者心理是其行为的根底，而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。 三、填空1、广义的消费包括生产消费和生活消费。2、一般来说，消费者心理是行为的根底。而行为是心理的表现。3、消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象为探究对象。4、消费者行为学的学科特点有综合性、微观性、开展性和应用性。5、1901年，美国的心理学家斯科特首次提出将心理学应用到广告活动

3、中。四、名词说明。1、现实消费者 是指对某种商品或效劳有现实须要，并实际从事商品购置或运用活动的消费者。2、潜在消费者 是指当前尚未购置或运用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。3、消费者心理 消费者在找寻、选择、购置、运用、评估和处置相关产品或效劳时所发生的心理活动。4、消费者行为 是指消费者为获得、运用和处置产品或效劳过程中所表现出来的行为过程，以及事先确定这些行动的决策过程五、问答题1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不行见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。消

4、费者心理与消费者行为又有密不行分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的根底，而消费者行为是消费者心理的外在表现。2、消费者行为学的探究内容主要包括哪些方面？消费者购置行为消费者的心理活动根底消费者群体的心理与行为社会环境与消费者行为市场营销与消费者行为3、对消费者的心理与行为进展探究有什么现实意义？企业行销活动的市场根底与决策依据正确引导消费需求国家宏观经济政策制定的依据4、 探究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？1、询问法 1当面访谈 优点：有利于提高被访者答复以下问题的踊跃性和参加度 具有较强的敏捷性 可依据被访者的详细心态和现场情景，判定访谈所获资

5、料的真实性 缺点：对探究人员的综合素养和访谈技巧要求较高 与被访者的接触比拟困难，调研本钱高，无法在较大范围内绽开调研 对访问人员的工作管理和访谈进程不易限制2电话访谈 优点：获得相关信息资料速度快，调研本钱低 覆盖面广 被访对象可能情愿答复一些不便面谈的问题 缺点：受电话设施和话费的限制，无法深化了解状况或者询问困难的问题 难以判定访谈材料的真实性3邮寄问卷优点：调研的范围广，本钱低 探究对象有充分时间填写问卷 有利于某些敏感性问题的调研缺点：问卷回收率低 信息反响时间长 无法判定所供应的信息是否真实2、视察法 3、试验法试验室试验法和自然试验法4、投射法(六) 论述题举例说明，略。(七)

6、案例应用分析答题要点：1能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场根底与决策依据。某些畸形、不安康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成紧要的危害。220世纪90年头以来，安康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购置决策，消费水平和自我爱护实力得到提到，做到科学消费和文明消费。3略。其次章一、选择1、A是行为主义心理学观点在消费行为探究上的应用A、习惯建立理论 B、信息加工理论 C、风险削减理论 D、边际效用理论2、信息加工理论的理论假设前提是DA、经济人假设 B、被动人假设 C、情感人假设 D、理性人假

7、设3、消费者购置行为的一般模式是AA、S-O-R模式 B、尼科西亚模式 C、EKB模式 D、霍华德谢思模式4、商品品牌之间有明显差异，但消费者不专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为属于CA、习惯型购置行为 B、困难型购置行为 C、广泛选择型购置行为 D、削减失调感的购置行为5、消费者在购置活动中可能扮演的角色有ABCDA、购置者 B、影响者 C、决策者 D、运用者二、判定题1、消费者行为学是以经济人假设为根底 2、边际效用理论的思想根底是享乐主义哲学和传统的理性人假设 3、消费者购置行为理论是从宏观上、整体上说明消费者为什么要购置商品4、消费者购置行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购置

8、行为。 5、消费行为会随着社会各种条件的开展而不断变更 三、填空1、强调消费者对信息进展加工的过程，通过对内外部信息的加工整理，消费者会作出自己的购置选择。这就是关于消费者的 理性 人假设2、消费者购置行为的一般模式是刺激反响模式S-O-R模式3、消费者的购置决策一般包括：为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买4、依据消费者购置时的介入程度和产品品牌的差异程度，消费者购置行为可分为习惯型购置行为、广泛选择型购置行为、困难型购置行为、削减失调感购置行为。四、名词说明1、S-O-R模式： “刺激个体生理、心理反响”模式。2习惯型购置行为： 产品品牌差异小，消费者购置过程中介入程度低的购

9、置行为。3理智型购置行为： 消费者购置前对所购的商品，要进展较为细致的探究比拟的购置行为。4感情型购置行为： 消费者购置时简洁受感情支配，往往以商品是否符合个人感情须要而产生的购置行为。5经济型购置行为： 消费者购置时特殊重视价格，对于价格的反响特殊灵敏的购置行为。65W1H分析法：是一种消费者购置行为分析方法，主要包括谁买Who、买什么What、为什么买Why、哪里买Where、何时买When、如何买How(五) 问答题1对于营销人员来说，驾驭消费者购置行为理论有什么价值？习惯建立理论认为，消费者的购置行为是一种习惯的建立过程，不会轻易选择新的消费对象。信息加工理论认为，消费者面对各种大量的

10、商品信息，要对信息进展选择性留意、选择性加工、选择性保持，最终作出购置确定并作出购置行为。风险削减理论认为，消费者作出决策时会尽力限制风险的发生，从而到达增加自己决策决心的目的。边际效用理论认为，消费者随时随地计算如何使自己的收益最大化。2阐述风险削减理论的主要内容，消费者常用的风险限制方法哪些？风险削减理论认为，消费者进展消费时承受的风险主要有：产品功能风险、生理安康风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。消费者限制风险的方法：1尽可能多地搜集产品的相关信息；2尽量购置自己熟识的或运用效果好的产品；3通过购置名牌产品来削减风险；4通过有信誉的销售渠道购置产品；5购置高价产品；6寻求平安

11、保证。3试分析消费者购置行为的一般模式刺激反响模式(SOR模式)，即“刺激个体生理、心理反响”模式。该模式说明消费者的购置行为是由刺激所引起的，这种刺激来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购置商品的决策，实施购置行为，购后还会对购置的商品及其相关渠道和厂家做出评价。4消费者的购置行为具有哪些特征？1消费者的购置行为和其心理现象的相互联系；2个体的消费行为势必受到社会群体消费的制约与影响；3消费行为具有明确的目的性和很强的自主性；4消费行为具有很强的关联性；5消费行为具有开展变更性。(六) 论述题1实例说明，依据购置介入程度和

12、品牌差异程度，消费者行为分为哪几种类型？针对上述不同的消费行为类型，相关经营者的营销重点有何不同？1习惯型购置行为：企业一方面可以利用价格与销售促进吸引消费者试用，另一方面，开展大量重复性广告加深消费者印象。2广泛选择型购置行为：企业处于市场优势地位时，留意以足够的货源占据货架的有利位置，并通过提示性的广告促成消费者建立习惯性购置行为；当企业处于非市场优势地位时，那么应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓舞消费者进展多种品种的选择和新产品的试用。 3困难型购置行为：企业应设法协助消费者了解与该产品有关的学问，并设法让他们知道和确信本产品在比拟重要的性能方面的特征及优势，使他

13、们树立对本产品的信任感。4削减失调感的购置行为：企业供应完善的售后效劳。2什么是5W1H分析法？5W1H分析法内容主要包括谁买Who、买什么What、为什么买Why、哪里买Where、何时买When、如何买How。第三章 (一) 选择题1消费者购置决策的正确过程是AA、问题认知、信息搜集、评价选择、购置行为、购后评价B、问题相识、评价选择、信息搜集、购置行为、购后评价C、信息搜集、问题认知、评价选择、购置行为、购后评价D、问题认知、信息搜集、购置行为、评价选择、购后评价2一般状况下，购置以下商品时，往往采纳零信息搜寻的是AA、食糖 B、地毯 C、移动电话 D、豪华轿车3ACD属于外部信息来源。

14、A、个人来源 B、记忆来源 C、经验来源 D、群众来源4C获得的信息最干脆，也最为消费者所信任。A、个人来源 B、记忆来源 C、经验来源 D、群众来源5冲动购置具有ABCD特征A、冲动性 B、强制性 C、心情性 D、不计后果性6消费者表达不满心情的方式一般包括ABCDA、自认倒霉 B、采纳私下行动 C、干脆对零售商或制造商提出埋怨 D、要求第三方赐予责问或干预(二) 判定题1问题相识是由消费者的志向状态与实际状态之间的差距引起的。 2在消费者对效劳的选择上，商业来源是最有效的。 3在补偿性选择规那么下，产品某一属性上的劣势可以由其他属性上的优势来弥补。 4在形成购置意向后，也就意味着消费者将实

15、施最终购置。 5卖场促销是影响顾客冲动购置行为的干脆诱因。 6一般而言，消费者埋怨主要是基于获得经济上的补偿。 7只要经营得当，企业完全可以消退消费者的不满。 (三) 填空题1消费者对产品或效劳信息的搜集可以从内部信息、外部信息两个方面入手。2消费者外部信息搜集来源主要有个人来源、群众来源、商业来源和经验来源3无店铺零售划分为电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物5中业态，4消费者的购后评价会出现满足、不满足和非满足三种状况5消费者对商品购置的满足程度取决于最初的期望水平和实际感知水平。6当商品的实际效用和消费体验与消费者原先的期望相符或者大于期望时，就是满足的购后评价。7当商品的效用

16、达不到期望的水平，从而使消费者对自己的购置决策感到不满足时，这种不满足就属于不满足购后评价。8消费者表达不满心情的方式一般有自认倒霉、采纳私下行动、干脆对零售商或制造商提出埋怨、要求第三方予以责问或干预。9一般而言，消费者埋怨主要是基于两方面考虑获得经济上的补偿、重建自尊或维护自尊(四) 名词说明1消费者购置决策：消费者为了满足某种需求，在假设干个可供选择的购置方案中，经过分析、评价、选择并且实施最正确的购置方案，以及购后评价的活动过程。2问题认知：当消费者意识到志向状态与实际状态之间存在差距，从而须要采纳进一步行动。3冲动性购置：顾客进入商店之前没有购置意图或打算，而进入商店后基于突然或一时

17、的念头立刻采纳行动的一种购置行为模式(五) 问答题1如何激发消费者对以下产品或活动的问题认知？1健身俱乐部 2儿童补钙产品 3血压计 4减肥茶 5安康保险激发消费者对某产品的问题认知，企业可以通过变更消费者对志向状态与现实状态的相识来影响两间的差距，也可以通过影响消费者对此时此刻差距的重要性的相识来激发消费者的问题认知。2信息搜集发生于什么时候？内部信息搜集与外部信息搜集有何区分？内部信息搜集指消费者在自己的记忆中找寻并提取有关产品、效劳或其他购置信息以解决当前面临的购置问题。假如通过内部搜集未能找出适宜的解决方法，那么搜集过程将集中于与问题解决有关的外部信息。外部信息搜集是指消费者从外部来源

18、，犹如事、挚友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购置决策相关的数据和信息。3举例说明，略。4举例说明，略。5举例说明，略。6什么是冲动购置？作为一名消费者，如何尽可能地削减冲动购置？冲动性购置指顾客进入商店之前没有购置意图或打算，而进入商店后基于突然或一时的念头立刻采纳行动的一种购置行为模式。削减冲动购置的技巧：(1)是否真的须要它？(2)不带信用卡或者带够刚好须要的现金；(3)记录你的开支；(4)建立一个“等待期”；(5)留意购物伙伴的选择；(6)避开简洁花钱的境况等。7消费者如何表达购后不满足？为了减轻购后不满足，市场营销人员可以为消费者供应什么协助？消费者表达不满心情的方式包括：自

19、认倒霉、采纳私下行动、干脆对零售商或制造商提出埋怨、要求第三方予以责问或干预很多企业意识到，完全消退消费者的不满可能并不现实，但通过引导合理预期、加强售后效劳等措施可有效削减消费者购后不满足的发生。第四章(一) 选择题2当知觉条件发生必须范围的变更时，被感知的对象仍旧保持其特性相对不变的知觉倾向称为知觉的A.A.恒常性 B.防备性 C.整体性 D.选择性3人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的AA.恒常性 B.防备性 C.整体性 D.选择性4以下哪些因素会对遗忘的进程产生影响？ABCDA.时间 B.材料的性质 C.学习进程 D.个体的心情5以下哪些因素可能会影响消费者的心情

20、？ABCDA.购物场所的物理条件 B.商品的特点 C.顾客的心理打算 D.售货员的表情和看法 (二) 判定题1感觉是人脑对干脆作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2知觉是人脑对干脆作用于感觉器官的各管事物的个别属性的反响，是客观世界在人脑中的主管映像。 3知觉是感觉的简洁相加。 4消费者依靠感觉对商品作出全面的评价和判定，是牢靠的。 5消费者的差异阈限是肯定的，往往与环境有关。 6遗忘仅仅是由时间因素造成的。 7遗忘仅仅是重复的，也可以是有变更的。 8效仿可以是重复的，也可以是有变更的。 9消费者采纳试误法学习时，不必须须要亲身经验，从间接经验中同样可以相识错误 10心情一般有较明

21、显的外部表现，不太稳定 11情感一般有较明显的外部表现，不太稳定 12看法变更的过程就是劝告或劝服的过程。 (三) 填空题1消费者的特性心理过程，大致可以分为认知过程、心情过程、意志过程2能被感觉器官觉察的刺激最小量称为感觉的肯定感觉阈限。某种商品的某项属性的变更没有被消费者感觉到，是因为该变更低于消费者感觉的差异感觉阈限。3对于不能干脆表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的理解能够弥补这些信息的缺乏，这是知觉的理解性的表现。4五星红旗不管是在白天或是黑夜，人们都会感知到黄色的五角星和红色的旗帜，这说明知觉具有恒常性。5消费者知觉风险主要有功能风险、物质风险、经济风险、社会风险和心理风险5

22、种类型。6记忆是须要经验必须过程的，它包括识记、保持、回忆和再认等几个根本环节。7消费者建立在对消费过程各方面的相识、发觉的根底上的和主动运用自己头脑获得有关商品学问的学习方法称为学习的视察学习法。8从看法的构成看，主要包括认知成分、情感成分、意向成分3个方面。9看法的存在是通过可见反响显示出来的，可见反响分为认知反响、情感反响、行为反响三类。10消费者看法的变更包括两层含义，看法强度变更、看法方向变更11意志过程包括3个阶段：即作出确定、执行确定、体验执行效果阶段。(四) 名词说明1感觉：人脑对干脆作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。2肯定阈限：能够引起感觉的最小刺激量。3差异阈限：能够

23、觉察的刺激物的最小差异量。4知觉：人脑对干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映。5错觉：由于某些因素作用，人们的知觉经常会偏离事物的原来面目而发生歪曲。6记忆：过去经验在人脑中的反映。详细地说，是人脑对感知过的事物、思索过的问题或理论、体验过的心情或做过的动作的反映。7心情：短时间内与生理须要相联系的一种体验，如宠爱、生气、忧愁等心情形式。8消费者看法：消费者对客体、属性和利益的情感反响，即消费者对某件商品、品牌或公司经由学习而有一样的喜好或不宠爱的反响倾向。(五) 问答题2感觉与知觉有何联系与区分？举例说明知觉特性在市场营销中的应用。知觉是在感觉根底上形成的，但并不是感觉的简洁总和，还会受到

24、过去经验的制约。在日常生活中，消费者对商品从感觉到知觉的相识过程，在时间上几乎是瞬间或同步完成的。举例说明，略。3运用相识学习原理分析认知因素对消费者行为的影响。相识学习理论认为，信息刺激、环境影响及消费者过去的经验等因素，使消费者可能不须要重复学习而干脆对某些商品企业产生相识，形成经验，从而影响其消费行为。4经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？经典性条件反射理论认为，借助于某种刺激与某一反响之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反响之间的联系。操作性条件反射理论认为，学习是一种反响概率上的变更，而强化是增加反响概率的手段。操作性条件反射理论认为，企业应通过采纳诸如

25、样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用，在试用的根底上，使消费者对产品形成好感；而在经典性条件反射下，消费者形成对产品的宠爱在先，试用在后。5试述遗忘及其影响因素。记忆心理的过程，同时会发生另一种心理活动，即遗忘。时间，识记材料对学习者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、识记材料的系列位置、学习程度及学习时的心情等程度、学习材料的系列位置等均会对遗忘的进程产生影响。6营销活动中应留意从哪些方面调动消费者的踊跃情感？1要尽量缔造出美丽的购物环境，以优良的效劳质量和热忱的看法来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造开心的心情；2花大力气在消费者心目中树立企业的良好形象，使消费者能够漫长地对该

26、企业抱有良好的情感。 (六) 论述题1购置知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的缘由有哪些？消费者知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险。消费者知觉风险的大小受产品特征、产品价格、消费者的购置经验、购置目的、对产品学问的驾驭、购置的参加程度及消费者的个体特征等因素的影响。消费者削减知觉风险常用的方式包括：主动搜集信息；保持品牌忠诚；购置品牌和高价产品；从众购置；寻求商家保证。第五章习 题 答 案(一) 选择题1以下属于消费者特性特点的是ABCDA稳定性 B整体性 C独特性 D.可塑性2消费者的实力差异主要表此时此刻ABA实力水平 B实力类型 C实力表现时间 D.实力的自我

27、感知3动机与行为的关系表此时此刻ABCDA.动机能够发动和终止行为 B.动机能够指引和选择行为方向 C.动机能够维持和强化行为 D.动机能或多或少地组合并指向一中或多种消费行为。(二) 判定题1爱好是以须要为前提和根底的。 2消费须要具有伸缩性。 3动机的形成是以须要为根底的。 4在其他因素一样的条件下，个人行为是受主导动机支配的。 5惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光临的购置动机。 6动机与消费行为之间是一一对应的关系。 7气质是特性最显明的表现，是特性心理特征中的核心特征。 8性格具有较强的可塑性。 (三) 填空题1消费者特性具有稳定性、整体性、独特

28、性和可塑性的特点2消费者特性可分为特性倾向性、特性心理特征两局部。3个体踊跃探究某种事物或从事某种活动的的相识倾向称为爱好4消费者的须要时时处于潜意识的状态，企业可以通过适当的方法加以激发，使之明显地表达出来。这说明消费须要具有可诱导性。5引发和维持个体行为并导向必须目标的心理动力称为动机。6绿色消费主要包括三方面内容消费无污染的物品、消费过程中不污染环境和自觉抵抗和不消费那些破坏环境或大量奢侈资源的商品等。 7性格是特性最显明的表现，是特性心理特征中的核心特征。8消费者在充分选择比拟商品的根底上 ，刚好坚决地作出购置确定的实力是消费者消费活动所须要的选择决策实力。9消费者对接收到的各种商品信

29、息进展加工整理、分析综合、比拟评价，继而对商品的优劣好坏作出精确判定的实力，是消费者在消费活动中所须要具备的分析评价实力。(四) 名词说明1特性：心理学中称为人格，指个体带有倾向性的、比拟稳定的、本质的心理特征的总和。2绿色消费：又称可持续消费，是指一种以适度节制消费，幸免或削减对环境的破坏，崇尚自然和爱护生态等为特征的新型消费行为和过程。3动机：引发和维持个体行为并导向必须目标的心理动力。4实力：人顺当完成某种活动所必需具备的并干脆影响活动效率的特性心理特征。5感知实力：消费者对商品的外部特征和外部联系加以干脆反映的实力。(五) 问答题1什么是特性？特性有哪些特征？特性，心理学中称为人格，指

30、个体带有倾向性的、比拟稳定的、本质的心理特征的总和，是个体独有的并与其他个体区分开来的整体特性。特性具有稳定性、整体性、独特性和可塑性的特点。2什么是消费者须要？消费者须要有哪些特征？消费须要是指消费者为了实现自己生存、享受和开展的要求所产生的获得各种消费资料(包括效劳)的欲望和意愿。消费者须要具有多样性和差异性、层次性和开展性、伸缩性和周期性、可变性和可诱导性等特点。3常见的消费动机有哪些类型？常见购置动机类型有求廉购置动机、求便购置动机、求新购置动机、求美购置动机、求名购置动机、好胜购置动机、惠顾性购置动机、嗜好购置动机等。4如何利用动机冲突推动消费者购置行为的实现？1利利冲突时，广告传播

31、、销售人员的诱导、参照群体的示范、权威人士的看法以及各种促销措施时时会使消费者发生心理倾斜，从而作出实现其中一种利益的动机选择。2利害冲突时，采纳替代品抵消有害结果的影响。3害害冲突时，可采纳适当方式削减不利结果，或从其他方面赐予补偿，将有助于消费者减轻这方面的冲突。5什么是性格？性格是指个体对现实的稳定看法以及与之相应的习惯性行为方式，包括消费者价值观、习惯、看法、情感及意志品质等方面。(六) 论述题1试阐述现代消费者须要的开展趋向，应当用什么样的营销手段满足消费者须要的开展变更？1感性消费须要。现代消费者更加留意精神的愉悦、特性的实现和情感的满足等高层次须要。2休闲消费须要。现代消费者已经

32、把缔造更多的闲暇时间和提高闲暇生活质量作为消费行为的重要导向。3特性化消费须要。遵循自己独有的生活方式，独树一帜、张扬特性、追求别出心裁成为现代众多消费者选择消费品的首要标准。4绿色消费须要。爱护环境已成为现代消费者的根本共识和全球性的消费开展趋势，“绿色消费”观念起先深化人心。2营销者能缔造和变更消费者的须要吗？“缔造需求”将更加能赢得消费者的心，更加能激发市场的潜力和潜能，3阐述消费者的实力差异及其对消费者行为的影响。1成熟型消费者通常具有较全面的实力构成，具有丰富的商品学问和购置经验，购置自主性较高，较少受外界环境及他人看法的影响。2一般型消费者的实力构成和水平处于中等状况，由于商品学问

33、缺乏，他们会表现出缺乏自信和独立见解，须要在广泛征询他人看法的根底上作出决策，因而简洁受外界环境的影响和左右。3缺乏型消费者的实力构成和水平均处于缺乏和低下状态，他们不了解有关商品学问和消费信息，而且不具备任何购置经验。第六章 (一) 选择题1一般来说，消费者行为具有效仿性的是AA.儿童少年消费者 B.青年消费者 C.中年消费者 D.老年消费者2以下属于青年消费者群体的心理与行为特征的是ABCDA.追求新颖与时尚 B.突出特性和自我 C.崇尚品牌与名牌 D.留意情感易冲动3一般来说，消费者行为具有追求管用性的是( C D)A.儿童少年消费者 B.青年消费者 C.中年消费者 D.老年消费者4以下

34、不属于老年消费者群体的心理与行为特征的是CA求实性消费 B.习惯性消费 C.冲动性消费 D.便利性消费5以下属于农夫群体的消费与行为特征的是ABCDA.管用性消费 B.求廉动机剧烈 C.储藏动机明显 D.受传统习俗影响深刻 (二) 判定题1局部老年消费者会产生剧烈的补偿心理，以弥补过去因条件限制未实现的消费愿望。 2多数女性是家庭消费中的主要决策者。 3女性主动消费多，男性被动消费多。 4中学低收入消费群体的划分是相对的，是动态的。 5文教人员的决策过程相对理智，决策速度相对较慢。 (三) 填空题1我国细分消费者群体的主要指标有环境指标、社会与人口特征指标和消费者心理行为指标。2依据联合国世界

35、卫生组织对年龄的划分标准，结合我国关于年龄的分段，消费者可分为少年儿童消费者群体、青年消费者群体、中年消费者群体和老年消费者群体。3一般来说，青年消费者的消费心理特征具有追求时尚和新颖、表现自我和表达特性、崇尚品牌与名牌、简洁冲动，留意情感4局部老年消费者弥补过去因条件限制未能实现的消费愿望产生剧烈的消费心理，称补偿性消费心理(四) 名词说明1消费者群体：具有某种共同消费特征的消费者组成的群体。2补偿性消费心理：消费者试图补偿过去因条件限制而未能实现的消费愿望。(五) 问答题1论述消费者群体形成的缘由。(1)消费者因其生理、心理特点的不同形成不同的消费者群体；(2)不同消费者群体的形成还受一系

36、列外部因素的影响。这些外部因素包括生产力开展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理气候条件等，它们对于不同消费者群体的形成具有重要作用。此外，文化背景、民族、地理气候条件等方面的差异，都可以使一个消费者群体区分于另一个消费者群体等。2简述少年儿童消费者群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。(1)购置商品具有依靠性；(2)效仿性消费动机比拟剧烈；(3)选购商品具有较强的新颖心；(4)购置目标明确，购置快速；(5)文化消遣的消费比重较大；(6)盲目消费比例较高。企业市场营销策略：(1)区分不同对象，采纳不同的组合策略；(2)重视外观设计，增加商品的吸引力；(3)树立品牌形象。3简述老年消费者群

37、体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。1购置的理智性强；(2)消费行为理智。(3)消费追求便利；(4)商品追求管用；(5)留意安康；(6)补偿性消费心理。企业营销策略：(1)老年产品留意产品的管用性、便利性、保健性；(2)广告传播要表达情感特点；(3)销售渠道的设计要合理；(4)进展合理的价格定位。4试比拟男性消费者群体与女性消费者群体心理与行为的差异。女性消费者的消费心理与特征：(1)留意商品的外表和情感因素；(2)购置商品缺乏自信念和坚决性；(3)留意商品的便利性；(4)留意商品的多样化和特性化，宠爱炫耀，自尊心强；(5)主动消费多；(6)冲动性购置多。男性消费者的消费心理与特征：(1

38、)留意商品质量、管用性，购置动机感情色调比拟淡薄；(2)购置商品目的明确、快速坚决；(3)剧烈的自尊好胜心，购物不太留意价值问题；(4)购置动机具有被动性。5简述农夫群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。(1)管用型消费动机普遍；(2) 求廉动机剧烈；(3)储藏性动机较为明显；(4)受传统习俗影响深刻。 (六) 论述题2近年来，随着“三农”政策的推行，农夫生活水平发生了很大变更，论述我国农夫消费的开展趋势。随着农夫收入的增长，农夫的消费水平呈现出新的特点：如饮食由“主食型”向“副食型”转变，起先留意身体安康；对高档服装的需求也有必须增长；耐用品消费的比重不断上升，增长最快的是家用电器；农

39、夫居住条件明显改善，越来越多的农夫起先重视室内装潢，对新式家具、沙发、装饰画等美化家居用品的需求逐步上升。第七章(一) 选择题1以下因素中可以划分亚文化标准的有ABCDA.年龄 B.宗教信仰 C.民族 D,收入2划分社会阶层的标准有ABCA.收入 B.受教育程度 C.职业 D.权利3以下不属于消费习俗特点的是DA.长期性 B.社会性 C.地域性 D.强制性4社会阶层的特征包括ABCDA.同质性 B.动态性 C.层级性 D.多维性5现阶段，我国主要的家庭类型是AA.核心家庭 B.主干家庭 C.联合家庭 D,直系家庭6对于多数家庭而言，C是家庭收入和消费的顶峰期。A.单身阶段 B.新婚阶段 C,满

40、巢阶段 D,空巢阶段 (二) 判定题1长期形成的区域文化是固定不变的。 2消费习俗的形成和流行不是强制发生的，而是通过无形的社会约束力气发生作用的。 3消费习俗弱化了消费者的消费偏好。 4产生社会阶层的干脆缘由是社会分工和财产的个人全部。 5产生社会阶层的干脆缘由是个体获得社会自愿的实力和时机的差异。 6现阶段，主干家庭是我国的主要家庭类型。 7从众行为的产生是人们寻求社会认同感和平安感的结果。 8随着自我介入水平的提高，人们不从众的行为倾向也日益增加。 9消费流行是有规律可循的，也是可以预料的。 10消费流行的形成，不仅受生产力开展水平的影响，也受人们消费水平的影响。 (三) 填空题1消费习

41、俗有长期性、社会性、地域性、和非强制性等共同特征。2产生社会阶层的干脆缘由是特性获得社会资源的实力和时机的差异，导致社会阶层的终极缘由是社会分工和财产的个人全部3利用单一指标划分社会阶层时，常用的单一指标主要有收入、教育程度、职业4家庭生命周期分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。5家庭成员在家庭消费中往往担当不同的角色，包括建议者、影响者、决策者、购置者和运用者。6在家庭购置决策中，第一个提出要购置某商品的人被称作建议者7参照群体对消费者的影响通常表现为3种形式，即标准性影响、信息性影响、价值表现上的影响8消费流行具有骤发性与短暂性、周期性与循环性、地域性与梯度性、新颖性与反

42、传统性的特点。9消费流行周期主要包括酝酿期、开展期、高潮期及衰退期4个阶段。 (四) 名词说明1消费习俗：一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯，是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。2社会阶层：遵照必须的社会标准，如收入、受教育程度、职业、社会地位及名望等，将社会成员划分成假设干社会等级。3家庭购置决策：由两个或两个以上家庭成员干脆或间接作出购置确定的过程。4参照群体：又称相关群体、典范群体，是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判定事物的依据或楷模的群体。5从众：在群体标准的压力下，成员放弃自己的看法而采纳与大多数人一样的行为。6消费流行：在必须时期和范围内，大局部消费者

43、呈现出相像或一样行为表现的一种消费现象。(五) 问答题3试述社会阶层形成的缘由，确定社会阶层的因素有哪些？产生社会阶层的最干脆缘由是个体获得社会资源的实力和时机的差异。导致社会阶层的终极缘由是社会分工和财产的个人全部。在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业、个人对社会的奉献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。4以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？职业是探究一个人所属的社会阶层的最根本、最重要的线索。由于职业在必须程度上反映出一个人的学问层次、专业特长、收入水平，因此，依据所从事职业可以大体确定人们的生活方式和消费倾向。5假如你正在为一家室内装修

44、公司做广告，针对上层家庭和中层家庭的广告应有何不同？对上层家庭的广告要强调其装修品位高档化；而针对中层家庭的广告应强调其管用性。6什么是家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？家庭生命周期指从建立家庭起先到该家庭分解的过程，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及家庭成员的工作状况等因素综合而成的。传统的家庭生命周期理论将家庭开展分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。7家庭购置决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？家庭购置决策方式：妻子主导型，适用于日用消费品；丈夫主导型，适用于耐用品和大件消费品；自主型：适用于个人用的小商品；联合型：适用于大件消费品。9参照群体对消费者

45、的影响方式有哪几种类型？确定参照群体影响强度的因素有哪些？参照群体对消费者的影响通常表现：行为标准性影响、信息性影响、价值表现上的影响。确定参照群体影响强度的因素包括：(1)产品运用时的可见性；(2)产品的必需程度；(3)产品与群体的相关性；(4)产品的生命周期；(5)个体对群体的忠诚程度；(6)个体在购置中的自信程度。(六) 论述题1我国现阶段社会阶层的差异实在扩大还是在缩小？为什么？我国现阶段社会阶层的差异在扩大，因为居民的收入差距呈扩大趋势。2我国家庭人口规模在将来10年内会发生怎样的变更？为什么？总体而言，我国家庭人口规模呈缩小趋势。3营销者如何运用阿希现象？利用阿希现象营销营销是否道

46、德？：运用阿希现象主要是利用消费者的从众心理，引导、刺激其实施购置，前提是产品质量有保证。 第九章 (一) 选择题11891年，A成立，这是世界上第一个以爱护消费者权益为宗旨的组织。A.纽约消费者协会 B.伦敦消费者协会 C.巴黎消费者协会 D.东京消费者协会21899年，A诞生，成为世界上第一个全国性的消费者组织。A.美国消费者联盟 B.英国消费者联盟 C.法国消费者联盟 D.日本消费者联盟3目前，我国爱护消费者权益方面的法律主要包括A BCDA.中华人民共和国消费者权益爱护法 B,中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国商标法 D.中华人民共和国广告法4当消费者和经营者发生争吵时，B应作

47、为首选方式。A.恳求消费者协会调解 B.当经营者协商和解 C.向工商行政管理部门申诉 D,向人民法院提起诉讼 (二) 判定题1中华人民共和国消费者权益爱护法是我国唯一的一部消费者爱护法。 2在我国，工商行政管理部门、质量技术监视部门、卫生监视部门和出入境检验、检疫部门都属于消费者爱护体系。 3从伦理和商业的角度看，关怀消费者福利符合企业的最大利益。 4消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (三) 填空题1消费者爱护的组织体系主要有4个层面，即政府职能机构、行业组织、消费者爱护民间组织、消费者爱护的国际组织2中华人民共和国消费者权益爱护法中规定的消费者9项权利包括平安保障权、知悉

48、真情权、自主选择权、公允交易权、获得赔偿权、结社权、获得相关学问权、受敬重权和监视指责权。3消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过以下途径解决：经营者协商和解、恳求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请促裁和向人民法院提起诉讼。 (四) 名词说明1营销伦理：营销主体在从事营销活动中所应具有的根本的道德准那么，即判定企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广阔消费者及社会带来最大华蜜的一种价值判定标准。2消费者权利：在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和(五) 问答题1在维护消费者利益的前提下，企业还可以盈利么？为什么？在维护消费者利益的前提下，企业可以赢利。企业有意识地防止各

49、种不道德的和有损消费者利益的行为出现，从长远来看，有利于企业树立良好的形象，可幸免政府不必要的干预，增加消费者对企业系统和营销系统的好感和信念，营造良好外部环境，从而促进企业长远开展。2消费者爱护运动 的主要目的是什么？什么缘由导致了这一运动的产生和开展？消费者运动指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发地或者有组织地以争取社会公正、爱护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益的行为进展斗争的一种社会运动。消费者运动产生和开展缘由：(1)单个消费者与大规模生产和销售的现代企业在资源上的紧要不对称；(2)单个消费者与现代企业在信息上的不对称；(3)消费者权利意识和自身爱护实力

50、的不对称。4消费者权益受损有哪些自身缘由？由于对相关的法律条文、司法说明、制度规定缺乏必要了解，对与企业进展抗争存在诸多顾虑。尤其是我国传统文化主见“敦厚”和“中庸”，很多消费者又由于担忧诉讼时间和精力本钱等问题不愿通过司法途径解决问题，而采纳“息事宁人”、“多一事不如少一事”、“自认倒霉”等看法，从而导致个人消费权益受损。5企业应当如何设计其顾客埋怨与投诉系统？1了解消费者的实际感受；2举办消费者座谈会；3刚好处理投诉和进展补救；4建立消费者事务部；5供应消费教育。(六) 论述题1你怎样评价现阶段我国食品的平安问题？在削减食品平安事故方面，政府、企业、消费者个人各自应担当哪些责任？1建立至上而下的多层级消费者爱护机构；2加强食品市场的准入管制和监管；3加大处罚力度；4完善检测技术；5走品牌化道路；6加大媒体信息披露力度；7增加消费者自我爱护意识。 2如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？1强化消费者组织的独立性；2增加消费者组织的效劳意识，提升社会公信力；3进一步完善消费者组织的社会监视行使方式等。