企业新人教育培训

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1、公司新人教育训练不是每个人都幸运地能接受完整的新鲜人训练, 我们将提供所有新鲜人最完整的训练教材, 协助您打下最夯实的公司人职场根基.撰写履历表的技巧如果您找的这份工作有超过50人以上的应征者, 一般公司大概会从50人中排出20人进行评鉴测验 ( 性向, 专业知识或面试 ), 此时履历表必将成为代表您的第一印象(first impression), 它的重要性不言而喻.对的理解什么是履历表 履历表是一份促销自己的文献 ( promotional piece). 履历表是一份向雇主证明您有潜力完毕这份工作, 促成雇主找您去面谈的文献. 履历表是一份清晰地告诉顾主您能奉献什么的文献. 履历表要让人

2、过目后能留下特殊印象. 履历表不是自传, 要避免触及私人的事情. 履历表的基本规定 制作的文献清晰, 整洁, 纸张有质感 ( 文献不要有污垢或沾上油墨, 选用80磅以上的纸 ) 不要购买现成的, 自己制作 ( 自己用计算机设计制作, 可发挥创意, 切忌让人感到孩子气 ) 用字对的, 精简, 易读 (避免错字, 不要超过二页 ) 不可虚构事实 (您可避重就轻, 选择有利自己的经历, 切忌虚构事实 ) 履历表的三个类型履历表由经历, 学历, 特长, 资格认证等四个重要项目构成, 固然视状况可加入其他项目, 例如有些资深的求职人员会加上完毕了那些故意义的成就或获得那些能证明自己能力的成就奖.如何安排

3、您履历表的撰写顺序呢? 这要和您找的工作类型及您自身的状况做弹性的安排, 但彰显自己的长处, 达到顾主盼望的这基本原则是不变的, 一般而言, 履历表的撰写方式有三个类型 - 1. 时间序列型, 2. 特长型, 3. 混合型.1. 时间序列型时间序列型能对您的工作经验及教育状况做清晰地交待, 特别是您教育完整又是一流学校毕业, 且工作经历持续, 稳定, 无间断, 这种方式足以彰显您的长处 ( 如教育完整, 工作稳定性高 ), 反之, 您若常常换工作或没有显赫的教育经历, 最佳不要采时间序列.履历表范例相片姓名:电话:E-Mail:住址:经历1996 - 目前1992 - 1996学历1990 -

4、 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 特长型如果对您应征的工作, 您确信您的特长正是顾主盼望的, 您可用凸显特长的方式撰写履历表, 以吸引顾主找您面谈.履历表范例相片姓名:电话:E-Mail:住址:任职公司职务特长学历 3. 混合型履历表的最大功能就是让您嬴得面试的机会, 因此为了引起顾主的注意及爱好, 您可弹性地混合时间序列型及特长型的持色, 然后加上某些完毕这份工作的有利点, 例如能加班及长期国外出差等, 重点是让顾主看到您的履历表就感觉到您是位适合的人选.上面三类履历表的型态, 仅供您参照, 我们建议您不要拘泥于任何型态,

5、 您要适应征工作的状况及条件, 设计出具有特色的履历表, 不要盼望一份履历表走天下, 想想一份核心性的工作, 对您的人生往往有重大的影响, 投入在履历表上的工夫, 绝对是值得的.Check您的履历表1. 履历表是先写学历? 还是先写经历?没有一定的顺序, 要看您的优势在那里及那一种能引起雇主的的爱好, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 学历或经历的撰写是由过去到目前? 还是由目前回朔到过去?由目前回朔到过去.3. 经历的写法有那些重点?经历的描写有三个重点 - 职称及负的责任, 完毕那些类型的工作, 描写出工作的层次及广度如何的扩展.4. 学经历以外, 尚有那些项目可放在履历表内?诸多,

6、 但要选择对您找这份工作有正面的影响, 例如拥有的资格 ( Licenses或certification ), 会员 ( 如慈济), 社团, 公益活动, 爱好, . 等.5. 撰写履历表要避免那些事情? 避免长篇大论 避免将履历表设计的过于花俏 避免用含混不清的用语 避免谈太多私事 避免超过二页. 面谈 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面谈固然有某些技巧及核心因素, 有些技巧及核心因素是在短期间您无法立即进步的, 例如驾驭词藻的能力或个人的气质, 这些要靠长期培养的能力, 我们临时搁在一边, 此处我们要提示您的, 是某些只要您注意就能做到的事情.面谈的PLUS点 热情, 有

7、活力, 积极的态度 (热情, 活力, 积极能从外表看出, 您在准备Interview的期间, 每天至少有半个小时的时做运动. ) 诚实及Open - Minded 工作上及人际上体现出自信. (不要用 也许 , 也许 , 我想 等不拟定的用语, 用 我能, 我会, 我完毕过 等肯定的用语) 如果有各位评审员跟您面谈, 您的眼神要接触每位评审员, 不要只对一种人. 注重礼貌, 姿态不要过高或过低 集中注意力, 仔细聆听, 找出顾主真正需要的是什么 ( 如果无法掌握顾主真正的需求, 可积极提出询问 ) 诚恳, 忠诚, 让人可以信赖 诚恳地说出自己能做那些奉献. 让评审员感受到您的恒心与耐力 体现出

8、您的成熟度 控制紧张的情绪 ( 提早十分钟到, 喝杯水, 深呼吸 ) 事先准备5个也许被问的问题, 同步也准备5个询问对方的问题 尽量理解应征的公司 ( 可透过上网查询 ) 体现具有Team work的观念 ( 理解目前的工作几乎都要靠Team work达到 ) 注意您的Body Language (座姿, 手势, 表情) 面谈的MINUS点 服装, 仪容不整洁 发言不正视对方 体现出缺少爱好或自信 缺少礼貌 不由自主的批评别人 迟到 言谈过于浮夸 情绪紧张, 不稳定 让人感到过于幼稚或感到过于被保护 回答问题过于模糊, 不着边际 让人感到过于隐瞒, 保守 让人感不到您对这份工作的意愿 失败的

9、Body Language ( 紧张, 懒散, 姿势不当 ) 面谈的PLUS点能带给您加分, 也能给人有Professional的印象, 而面谈的MINUS点却不止是扣分, 它绝对是面谈的致命伤, 您千万不可不戒慎.对求职者而言, 面试在推销自己, 对面试的评审人员而言, 在挑选一位最适合自己需要的人员, 虽然某些公司会有某些特殊需求, 例如美国FBI选人的着眼点和一般公司不同, 但绝大多数的公司, 选择人员的原则是类似的, 例如绝大多数的公司都但愿她的员工能与客户, 同仁融洽相处, 因此, 主考人员在面试提出的问题虽然不能说是千篇一律, 但确能找出某些最常被问的问题.面谈中最常被问的10个问

10、题下面有10个在面试中最常被问的问题, 我们陆续告诉您回答问题的原则及方向, 在这里我们先要告诉您, 公司选人的一种大原则, 您若懂得这个大原则, 您在回答问题时, 就有一种大的方向; 什么是公司选人的大原则呢? 不管主考人员在面谈时谈得多么快乐, 她们最后决定选谁时, 还是回到下面的原点:1. 她能替公司解决眼前的问题吗? 2. 她能替公司完毕那些工作? 3. 她的待遇水准是公司乐意支付的吗? 4. 顾用她会不会对目前的工作团队产生不利的影响? 因此, 您回答任何个别问题时, 最佳不要违背这些原点, 例如问妳有几种小孩? 当妳不久乐地回答有一种二岁的女孩及一种一岁的男孩时, 妳已违背了第4个

11、原点, 由于妳的回答隐含了将来您也许容易请假, 无法加班的工作状况, 这自然对工作团队产生不利的影响, 因此, 妳在回答您有二个年幼的子女时, 最佳能让主考人员满意, 她们不会带您工作上的困扰.10个常被询问的面试的问题问题1 请您花五分钟谈谈您自己?面试人员叫您谈谈您自己, 其实并不是那么真的想要从这里理解她们真正想要理解的, 叫您谈谈自己, 目的不出二个, 一种是让面谈能从较轻松的氛围导入, 另一种是看您会怎么说, 一方面是来满足她们的好奇心, 另一方面是看看您的体现能力如何.因此, 您回答这个问题有二个原则:1. 少说家庭私事, 少谈自己个性上的弱点, 少谈不快乐的经验, 少谈个人私事,

12、 少谈自己最讨厌的事情. 2. 谈某些您的长处, 不管是个性, 嗜好, 学历, 经历, 参与的社团等, 固然您挑出来谈的长处和您应征的这份工作有某限度的关连, 但您体现时最佳过水无痕, 免得让人有太功利的感觉. 面对谈谈您自己的问题, 您只要能给主考人员一, 二个深刻的正面印象, 就能得到满点, 记住, 没有人会盼望只用五分钟就理解您的一切.问题2 您觉得您的个性怎么样?面对这个问题, 您只要注意就能保持不失分. 个性的探讨是项复杂又专业的问题, 相信主考人员懂得也不一定会比您多, 因此, 面对这种问题您的回答原则, 可模仿如 我的血型是 A 型, 但我并不觉得我做事会踌躇不决. 或是 我的血

13、型是 A 型, 但我的朋友都说我很外向. 记住, 回答个性的问题, 您要看您应征的工作性质, 例如应征会计的工作, 不要给人有粗枝大叶的个性印象, 应征 Salesman, 不要给人有个性极端内向的印象, 固然如果您目前的个性若真的不适合这份工作, 您自己要决定如何取舍.个性绝对是可以变化或发挥其他的长处弥补某方面个性上的缺陷, 相信您也不会刻意去找一份不适合自己个性的工作, 因此, 回答个性的问题, 您可视工作的特性, 调节您的说词.问题3 您为什么要来应征这份工作?面试的主考人员问这个问题, 其实是在问为什么您觉得您有条件做好这份工作, 因此回答这个问题, 您要朝这个方向思考.一方面您要注

14、意的是, 您不要简朴的回答如 我对这个工作很感爱好 或 贵公司出名度高, 我非常乐旨在这里服务 , 由于您这样回答会让主考人员觉得您还没清晰理解这个工作的性质, 就冒然地说出自己的主张, 这种举止对某些挑剔或思考细腻的主管来说, 是一种负面的印象.因此, 回答这个问题, 您要采用三个环节:1. 陈述您觉得这个工作性质是如何的 2. 请教主考人员, 您对这个工作性质的描述与否对的, 并让主考人员能补充阐明 3. 阐明您为什么能做好这份工作及为什么您对这份工作有爱好. 问题4 您的工作目的是什么? 您五年后的职场目的是什么?这个问题是要理解您的职业生涯规划及工作抱负, 公司的立场固然是但愿找一种有

15、筹划, 有抱负的员工, 但您所谈的筹划与抱负最佳是公司有能力满足您的, 若您的筹划与抱负和公司的现实面有很大的差距, 公司恐怕会舍弃您这样的人才.因此, 回答这个问题, 您可从您能奉献什么给公司的角度去发挥, 您可谈例如 : 我一方面要对这个产业状况做进一步的理解, 在这个阶段我要进一步学习掌握市场状况的多种措施, 例如市场调查, 客户需求调查, 客户满意度调查, 理解了市场状况后, 我但愿有机会发挥我最有爱好的行销 ( Marketing ) 知识, 将来我但愿有能力成为专业的行销人员, 在行销的领域, 替公司做某些奉献.您从奉献的角度谈自己的职业规划, 对公司而言, 心理不会产生任何要配合

16、您的承当, 反之, 若您从职位的角度规划您的职业生涯, 例如: 三年后来要成为部的主管, 五年后来要 . , 这种讲法虽然体现出您的自我肯定, 但总是让人听起来有些不对劲, 因此, 我们建议您还是从 奉献 的角度去阐明您的抱负, 虽然 奉献 与 职位 所代表的意义是同样的.问题5 请阐明您有那些长处?回答这个问题有三个原则. 第一种原则相信人们都懂得, 您可从您自己的价值观, 个性上的持点, 工作的态度等, 选择几项和您应征的工作有正面关系的提出阐明.第二个原则是阐明时不要仅停留在抽象的名词上, 例如做事仔细, 负责, 有创意, 人际关系良好等, 您一定要想措施举出一, 二件令人印象深刻的实例

17、, 只有在您举的实例打动了主考人员的心, 您才干在这个问题上脱颖而出, 得到正点.第三个原则是能当场证明您述说的长处, 例如您应征文案人员, 您可拿出曾在报章, 杂志刊登过的作品, 您可拿出某些证明文献, 证明您曾当过那些社团活动的负责人等.问题6 请阐明您有那些缺陷?回答这个问题也有三个原则.原则一, 您说的缺陷要和您应征的工作没有关连性, 例如: 我喜欢穿美丽的衣服, 选择美丽的衣服除了要花钱外, 还要花诸多时间逛百货公司才干找到美丽的衣服, 这对我来说是一种花钱, 又花时间的缺陷.原则二, 不要说看不出自己有什么缺陷, 也不要说某些个性上的缺陷, 例如冲动, 敏感 . 等, 由于个性上的

18、缺陷, 让人会觉得您将很难管理.原则三, 您所说的缺陷, 最佳是能从此外一种角度来看也许是长处, 或者是这些缺陷让人觉得很容易改正来. 例如您做事常常盼望完美, 因此, 有时候会给人感到吹毛求疪或者过于规定品质, 这个缺陷从此外一种角度来看也许是长处, 例如这种做事的态度放在客户服务部门必然能让客户获得高度的满意.问题7 什么最能鼓励您?一方面您要理解鼓励的二种形态, 一种是外在的鼓励, 例如金钱, 职位, 另一种是内在的鼓励, 例如成就感, 受人肯定. 等内在的心理因素.主考人员喜欢听到的多半是内在层面的鼓励, 在公司有长期工作经验的人都懂得金钱的鼓励达到一定的限度后, 它的效果会递减, 职

19、位的晋升在每一家公司均有瓶颈, 若您诉说的鼓励放在金钱或职位, 这必将是不聪颖的回答, 但有一种例外, 若您应征的工作是依您的业绩来予以奖金的工作, 您若说金钱对您是最大的鼓励, 相信主考人员都会满意您的回答.心理层面的鼓励, 例如喜欢完毕具有挑战性的工作, 喜欢交到诸多好朋友, 喜欢接触各型各类的人, 稳定的工作环境 . 等, 都是您可强调的鼓励因素, 固然在您提到的这些鼓励因素, 在您应征的工作中就带有这些特性.问题8 您的规定待遇?应对这个问题, 要看您应征的是什么样的公司, 我们可简朴地分为二类, 一类是出名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一类是较小型的公司.第一类的公司

20、, 由于公司员工多, 且有能力吸取水平以上的人才, 薪资水准有一定的制度及合于市场的水准, 因此, 若您初出社会不久, 应征的是这一类的公司的一般性职务, 我想您只要回答依公司制度即可, 由于在这种状况下, 薪资的弹性不大, 若您规定的薪水过高或过低, 对您而言, 都是负面的.至于您应征的公司是第二类, 员工人数较少的小型公司, 薪资上的弹性会较大, 您最佳技巧地询问出她们要支付的薪水, 固然这不一定是一种绝对数字, 它可以是一种范畴, 例如 28000 - 33000.如何理解薪资范畴呢? 您可积极地询问, 例如这种工作内容, 如果贵公司找到适合的人选, 您们提供的薪水范畴是多少? 您不需要

21、太回避薪水的问题, 记住您只要本着諴恳, 有礼貌的态度询问即可, 若对方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您说您的盼望待遇, 面对这种状况, 您可把您心中的最低规定在君上一种数字, 看看对方的反映, 面对这种状况是没有绝对良策的, 您只能随机应变, 但若面试是由老板亲自主持, 您恐怕要想想面对这个在薪水上不干脆的老板, 往后的日子恐怕也不好过.问题9 我们为什么要雇用您?听到这个问题会让人觉得极具挑衅及高姿态, 但您千万不要畏惧或气愤, 主考人员只是在考验您的反映, 您可用这种方式化解对方的高姿态, 例如: 不久乐您能提出这个问题, 让我有机会阐明我能对公司有那些奉献., 这种开场白能让别人觉得

22、您是一种很沉着的人.您回答这个问题可从您的经历, 教育, 工作技能, 人际关系, 人格特性 . 等方面, 例举您能对公司产生那些奉献, 最重要的是您做这个工作时, 您能替公司解决这个职务上也许发生的那些问题, 例如我的个性很仔细, 这个工作如果一时的粗心会导致那些不利的影响, 雇用我的话, 这些也许的问题将不会产生, 您用这种方式回答, 一方面能让主考人员理解您是多么熟习这份工作, 同步也告诉她们您能避免或解决那些工作中也许发生的问题.若您没有工作经验, 您必须用很诚恳的态度告诉主考人员, 您评估过您的知识及能力, 确信自己能把这份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在极短的时间学好并做好的

23、人.问题10 您和人相处的能力怎么样?千万不要只回答我和人相处得较好, 主考人员不会满足这个答案的, 由于没有人会回答我很难和人相处, 在这个问题上, 主考人员盼望您能证明您具有和人相处的能力.因此, 您在证明您能和人相处得较好, 您必须言之有物, 让人信服, 例如我们家有 7 个小孩, 每位个性都不相似, 我排行第四, 我和她们都相处得较好或我在班上担任了四件的康乐股长, 康乐股长要办诸多活动, 那都要靠同窗们帮忙才干做好的, 我就是由于人际关系好, 人们才始终选我做康乐股长.公司是什么 ?公司是什么？公司是商品的制造者，公司是服务的提供者，公司在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供应需

24、要的大众，这就是我们看到的公司进行的活动。但是为什么有些公司能成为跨国性的大公司呢？如XEROX、麦当劳、丰田（TOYOTA）汽车；有的公司虽然自夸为百年老店，但百年来仍然是老店一间，家人即员工；更有不计其数的公司开开倒倒。同样是人经营的公司，成果却千差万别。在您进一步理解公司是什么前，我们先让您理解影响公司的两个重要因素 竞争与满足客户需求。竞争自由经济社会，带给公司无穷的机会，由于只要合法，您可自由的发展任何您想要发展的事业，但它同步也带给公司自由的竞争，任何公司都能向您挑战、同您竞争；竞争一方面带给公司进步茁壮，另一方面也也许带给公司衰弱崩溃，因此要理解公司是什么？我们不能忽视竞争的因素

25、。满足客户需求另一种重要因素是满足客户的需求。这个道理非常简朴，您生产的产品或提供的服务，若不是众人需要的，您想，有人会向公司购买吗？若是没有人购买，那么您投入的人力、物力（原料、设备等）、财力及时间是不是都挥霍掉了，这些产品不仅让您血本无归，同步还要花一笔钱去解决、废弃这些产品。理解了竞争与客户需求的两个因素后，我们再来结识公司是什么。此时回答公司是什么时，我们可这样说：公司是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务。永续经营明白了竞争、客户需求与公司的关系后，我们要再从此外一种角度来看公司是什么。公司都盼望永续经营，什么是永续经营呢？永续经营是相对

26、于个人生命而言，个人也许因多种因素离开公司如退休，但公司必须要能永远地生存下去，因此公司需具有某些条件，能支持它永续经营。利润分享同步，公司是由员工、经营者及股东构成，员工想要能满足她们的薪水，经营者想要得到能满足她们的红利，股东想要得到能满足她们的股利，这些盼望要如何满足呢？这些盼望必需透过公司经营的利润来满足。是的，从这些角度来看，公司是什么，我们必项再追加两个项目 公司长期生存及利润分享。公司提供独特价值竞争状况、满足客户需求、公司长期生存及利润是理解公司是什么的重要因素，但是什么因素让公司的竞争力更强呢？让客户的需求更能满足呢？让公司更能生存无惧呢？让公司的利润更多呢？相信您一定想要懂

27、得这个因素是什么，记住这个攸关公司成败的因素不是由公司来判断的，而是由公司的客户所下的判断，那就是客户对公司提供产品或服务感受到的价值。客户对您提供的商品感到有价值，才干满足她的需求；客户对您提供的商品，感受的价值优于竞争者，或不同于竞争者因而才会向您购买；您能不断提供让客户觉得有价值的商品，您的公司就能长期生存；您提供产品的附加价值让客户感到很有价值，您就能获得公司的利润。因此，我们可以得到一种关系公司是什么的最基本的结论：公司发明给客户的独特价值，是公司存在的原点。您做为新进人员的自觉(1)公司组织人的自觉公司组织人的自觉是什么呢？一方面，我要自觉公司的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、生

28、产设备及产品，而是公司要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我已是公司组织的一份子，我有责任与使命朝公司提供的独特价值，奉献一己之力。我是公司组织的一份子，我要尽快地理解公司提供应客户的商品及服务种类，我要理解公司的经营理念，我要尽快能响应客户的问题，虽然不能所有当面解答，但也能对的地提供客户获得解决的途径。身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转：提供有用的情报供上级参照。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚体现自己的意见，命令决定后依命令行事。遵循组织的规章、基准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。批示的工作一定彻底完毕。不要隐藏错误，坦率向上级报告。积极积极地与同事协调

29、合伙。满足后手（后工程）的需求。不断学习、改善，提高对组织的奉献。(2)客户第一您要随时提示您自己：客户第一对我而言，已不是一句标语，我必须身体力行，由于我的薪水，我将来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地理解我的客户，满足客户是我毕生不变的目的。(3)公司是一种竞争的战场公司是一种竞争的战场，您懂得您的竞争者是谁？您的公司和竞争者比较有那些特性？您懂得竞争者有那些长处及弱点吗？您懂得您的公司在业界的市场占有率多少？排名几名？这些讯息对您而言都是非常有用的，自由经济社会，竞争是一种常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。例如公司是第一品牌的最大厂商，那么公司一定在产品上

30、、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地方，否则它不会成为第一品牌。藉由公司的这面镜子，您能不久地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提高您的竞争力。同样地，第一品牌的公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汁地想措施维持它第一品牌的地位。投身于公司，您必须自觉是投身于战场，不管您目前是扮演前锋的战将，或是后援的角色。自由经济社会中的公司，每日相应竞争是永远不会变的。例如，曾几何时，快餐业如麦当劳、侬特利、德州小骑士、温悌汉堡、肯德基等充斥市场；走上街头大小银行如华银、一银、合库、中小企银、华信、玉山、泛美、二信、三信等到处林立。竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不

31、也许为也许。棒球，拳击、篮球、相扑运动竞技中，是不是有诸多反败为胜、化不也许为也许的动作浮目前您的眼前，这些可说都是竞争发明出来的。因此，身为公司组织人的您必须有竞争的自觉。(4)团队的一份子专业分工能提高效率，但是分工后不能密切地合伙整合，分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt曾经做过一种调查报告指出1950年后，每一种一般的革新发明，都汇集了十二个以上的专家共同完毕。玩计算机的人都清晰，某些计算机软件的开发工程，动辄百人以上共同合伙开发，以争取推出的时间，这告诉我们必须认清一种趋势 团队合伙（Team Work）是有效达到公司目的的重要途径。特立独行、凸出的个人体现，固然令人

32、激赏，但公司是一种透过组织达到目的的群体，因此您必须察觉自己是公司团队的一份子，唯有透过同仁间不断地密切合伙，您在将来的职业生涯中才干赢得稳固、长期的优势。以科学方式进行工作什么是科学的方式呢？科学的方式是根据计画（plan）、执行（do）、检讨（see）的程序进行您的工作；科学的方式是思考、探讨事情时一切要根据事实或数据来探讨。因此，您在进行任何工作时，可依六个环节进行，本着下列的思考措施及程序进行，您将能有条理地解决好每一件事情。工作进行的科学手续STEP 1. 明确您的工作目的您在做任何事情时，一定要有明确的目的，目的不明确将无法思考具体的行动措施，去达到目的。事后检讨时，由于目的不明确

33、，您主线无法懂得自己进行的好坏、对错。例如一位国外的客户在国内有五天的逗留，老板请您安排一天的休闲行程，当您接到这份工作时，该如何明确您的目的呢？如下这些考量是明确您工作目的要考虑的。1. 休闲行程的目的虽然是一天的休闲行程，您也要理解这项工作的目的。目的也许是让客户得到充足的松弛（relax），也也许使客户对台湾的民俗特色留下深刻的印象，或是让客户能品尝到台湾吃的特色。不同的目的，会有不同的行程，这是您一方面要理解的。您安排行程的目的在那里？有明确的目的，您才干提出具体的行程方案。2. 费用的预算目的预算的大小，必然和这位客户的重要性有关。若您不先拟定明确的预算目的，事后向老板报告耗费的数目

34、时，恐怕很难做到正合老板的心意，不管您这一天行程的好坏、功过，这件事的解决已有了缺陷。3. 时间目的上例的时间目的指休闲行程的日期、出发时间及结束时间。时间是一种常常被疏忽的重要目的因素，常常在您的主管交办事情时发生，例如请您把这个资料整顿记录一下，此时，您一定要请示在什么时间前要完毕，否则您也许觉得主管没说出的确的时间，应当不很急，但不一会主管匆匆过来，要拿记录好的资料带去开会，这也是疏忽时间目的而导致的困扰。STEP 2. 收集事实资料在进行工作前，您要先收集事实的资料。要收集那些资料？如何收集这些资料？更重要的是您要确认您收集的这些资料是对的无误的。例如检查官询问嫌犯时，会获得许许多多的

35、口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，获得对的的口供。管理将近二十年的总裁季宁（Harold Geneen）觉得人们出错的重要因素是做决定期，无法对的理解真正的事实，往往被反映过去的资料误导，自由心证的认定及受自己过去主观的经验影响，而不能追根究底。因此，规定员工们要追求不可撼动的事实（unshakable facts）。STEP 3. 依事实做判断工作计画及进行，需要做判断时，您一定要根据掌握的事实下判断，千万不要根据自己主观的臆测；任何事情您都养成根据事实下结论的习惯，长期以往，您将能成为判断力对的、行动力强、值得人们信赖的人。目前在管理上流行走动的管理、现场管理，这些都是掌握事

36、实的一种手段，也彰显出掌握事实的重要性。STEP 4. 计画在工作进行前，您一定要拟定好工作进行的活动项目及环节，明确的计画，有如航海图同样能指引您工作进行的方向，让您能条理分明地进行您的工作。达到一种工作目的，一般都存有一种以上的工作措施。例如您要到台北车站，可依不同的费用预算、时间富余等条件而采用搭公车、出租车、自己开车或乘坐火车等措施。因此，您可拟出几种方案，分析利弊得失，让您的主管更容易裁决。STEP 5. 执行（DO）有了妥当的计画后，您可依计画逐渐执行。执行时您需本着积极、弹性的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完毕您的工作。STEP 6. 检讨（SEE）透过检讨把握住目前执行的长

37、处及缺失，让您能合适地调节及修正您目前的计画及做法，以便更能有效地达到您的明确目的。上面的六个环节，我们称为科学的工作手顺，但愿您能彻底地运用及遵守。秉持强烈的目的意识及问题意识目的意识及问题意识有如两个侦测器，随时对您的行动予以回馈。当您弄不清晰自己所做的事情究竟对目的达到有何关连，或自己的做法对目的达到究竟有何奉献时，您可随时问自己“目的是什么？”“我这样做真的对达到目的有奉献吗？”具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目的。举一种极端的例子，例如主管请部属找出打字稿和原稿不同样的地方，当部属发现原稿字错，打字稿同样打错时，两者相似，也就不去更改，由于原稿和打

38、字稿没有不同样。这个极端的例子就是表达着做事情不具目的意识，主管请您校稿，不管她怎么批示，目的是但愿打字稿能对的无误，不是要和原稿一字不差。问题意识是对目前的做法感到也许会发生什么问题，或对目前的做法感到有欠缺、局限性的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让您做更缜密的思考，督促您采行预先防备的环节，能避免使您陷于措手不及的困境。理解您工作的前手与后手理解了您的职务内容后，接下来您需理解您的工作和其别人的关系。每个人的工作都是公司组织体系中的一环，所谓环环相扣，您一定有您的前手和后手。例如客户诉愿解决中心，它的前手是客户，客户有抱怨就会打到诉愿解决中心，有些问题它可直接解决，有些问题它必须

39、转交给它的后手（多种有关问题）。例如客户抱怨服务态度差，它须把讯息交给技术服务部；客户抱怨产品有瑕疵，即须将问题反映给生产单位的品管部门。因此您工作进行的好坏，也就是您工作的奉献，就是您的前手及后手对您工作的满意度。您若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完毕您工作的重点。如何相应您的前手与后手呢？简朴地说，要使您的前手充足地懂得您有那些需求，这些需求对您的工作的完毕有协助。如上例的诉愿解决中心，必须让客户充足理解诉愿解决中心的任务，因此可在产品型录、保证卡、服务上标示诉怨解决中心专线。对于后手，必须充足懂得后手需要的是什么？如何充足地满足她们。例如客户抱怨产品瑕疵，以品管

40、部门的立场，如果只得到有瑕疵的消息，对品管部门而言，实在无法有效率地解决这个诉怨，如果诉愿部门能提供这个瑕疵品的生产编号、瑕疵内容、诉怨的连络对象、电话号码等信息，那么品管部门将能更有效率地解决这个客户诉怨。如果您在工作中能充足考虑到您的前手与后手，相信您在执行职务时，必会赢得极高的评价。命令的接受措施多数的新进人员抱着既期待又紧张的心情，等着主管交办第一份工作，但愿能成功地把第一份工作做好，以赢得主管的好感。主管一般以二个角度来评价您的体现：一种是您的工作成果，另一种是您工作进行的态度。因此，这两个项目都是您学习的重点。当主管批示第一份工作时，您该如何做呢？下面的三个环节及注意点能供您参照。

41、接受命令的三个环节STEP 1 主管呼喊您的名字时主管指派工作时，第一种动作一定是呼喊您的名字，听到主管叫您的名字时，您可如下的响应：立即回答“是”，迅速走向主管。注意点 : 用有朝气的声音立即回答。注意点 : 不要闷声不响地走向主管。注意点 : 不要用“做什么”“什么事”等同辈团队的用语回答。注意点 : 带着您的记事本，以便随时记下主管的批示。STEP 2记下主管交办事项的重点新进人员初进公司，对公司的诸多事情并不熟悉，沟通上必然比较吃力。例如您到餐厅吃饭点菜时，若是遇到的是一种纯熟的服务生，对您点的菜如罗汉上素、龙凤翼趐、芹香拌魔芋、碧绿玉带、板栗肫花、溜黄青蟹、香露鲷卷等，她能倒背如流，

42、不会出错；但新来的服务生，她就必须把您点的菜写下来才不会弄错。因此，您最佳要记下主管交办事项的重点，以避免漏掉。做memo，除了避免漏掉外，尚有下列的用意：(1) 具有核对（check）的功能当主管批示完后，您可参照您的记录，反复批示的重点，以核对您听到的和主管有无差距的地方。(2) 后来工作进行中，可根据memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查您的工作状况。(3) 可避免后来如“有交待”“没听到”等纷争发生。STEP 3理解命令的内容一位人事部门的主管想要理解近来半年来人员的离职状况，交待一位新进人员记录人员离职数目，请她三天后来报告。三天后接受命令的新进人员向主管报告半年内总共离职

43、30名员工，主管接着问各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位新进人员一概答不上来，主管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我记录出一种总离职人数。上面这个案例，虽然是因主管交待事情不够清晰而导致，但是若您在接受命令时能注意到下列几点，您将可避免上述的误解发生。注意点 : 不清晰的地方，询问清晰为止。主管陈述命令内容时，有不清晰的地方，一定要询问清晰为止，由于人总是有说错或记错的时候。例如主管请您在月日安排召开会议，您若发现当天是国定假日，常理而言，应当不会选在放假日开会，遇到这种有疑点的地方，您必须向主管确认。注意点 : 尽量以具体化的方式，向主管确认命令

44、的内容。例如主管命令中提到召开座谈会，座谈会也许是只供应茶水，也也许是供应咖啡、茶水、点心及便当，同样都是座谈会，此时您必须将座谈会具体化，以确认您心目中的座谈会和主管心目中的座谈会与否是一致的。注意点 : 要让主管把话讲完后，再提出意见或疑问。主管交待命令和一般闲聊不同，交待命令前，她多半已考虑过许多因素及也许发生的问题，因此不要半途打断她的思路，等她把话讲完后，再提出问题与意见，主管必然会肯定您的聆听态度。您能注意上述的三个注意点，相信您已能把握住理解主管命令的原则。命令如果被误解了，背面的行动，必然徒劳无功。命令的理解是如此的重要，在实务上有无一套具体可行的措施，让我们能对的地把握住命令

45、的具体内容呢？是一种达到有效沟通的措施，它能保障人们沟通的内容达到对的性，透过的措施同样能让我们对命令的内容有对的的结识。WHATWhat指要做的是什么及描述达到命令事项后的状态。例如前例中人事主管要做的是半年内公司离职人数的记录，她要的记录资料的状态是部门别的离职人数、年资别的离职人员、男、女别的离职人数及总离职人数，经由what的质问，您能确认主管盼望的东西和您想的东西与否一致。WHENWhen指什么时候要完毕，工作容许的期间或什么时候要完毕那一部分的工作。诸多事情都是有时效性的，例如开会要报告的资料，开完会才做好，它的效用已大打折扣了，因此，对时间的规定，千万不要有任何的疏忽。WHERE

46、Where泛指各项活动发生的场合。不同的场合能代表不同的意义，合适的场合能获得工作上的地利。例如年终检讨会可在公司内部举办，也有许多公司一定选在外面能提供会议厅的饭店举办。WHOWho指完毕命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者。WHYWhy指理由、目的、根据。Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做。WHICHWhich指多种选择也许及优先顺位。Which能让我们思考保持更多的弹性，同步也让我们懂得什么事情可以选择，也提示我们必须决定我们的选择。HOWHow指措施、手段、如何做。HOW MANYHow many指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化。例如容纳30人

47、的会议室、但愿邀请500人参观新产品刊登会。HOW MUCHHow much指预算、费用。您能透过的措施，相信您必能具体无误地理解主管下达的命令。有效的报告措施报告是接受批示命令的人向下达命令的人陈述执行的成果及通过。报告是接受命令人的一项工作义务，命令与报告可说是组织内沟通（communication）的基本，接受一份工作的命令后，若最后没有履行报告，可说您这份工作仍未结束。报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应当尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管批示您这样做。报告的时机报告的时机有四个：(1) 做好计画时当您做好工作计画时，可以先向主管报告，让她先

48、理解您的计画内容，并能借着阐明计画向主管确认及讨论某些问题；接受主管的批示，修正您的计画，最后要让您的计画得到主管的承认。记住计画是您将来行动的蓝图，计画在得到主管承认前去往需通过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要半途灰心或失去信心。(2) 中间报告对某些需要较长时间才干完毕的工作，您在工作进行的途中，要向主管报告您的进行状况，一方面让主管安心，另一方面也让主管懂得您做了些什么事情。(3) 紧急报告工作进行期间，发生了重大的问题，也许严重影响到目的的达到，您必须向主管做紧急的报告。(4) 工作完毕时工作终了时一定要向主管报告，否则辛苦的工作成果也许因失去时效而变得毫无价值。例如主管要运用您

49、做的调查报告参与重要的会议或决定一件事情，若您工作完毕后没有向主管报告，主管也许觉得您尚未做好，以致放弃参照您的调查报告。报告的原则(1) 口头报告的原则口头的工作报告有某些原则，您必须把握住这些原则，才干做好有效率的报告。一般新进人员最容易犯的缺陷是报告过于琐碎，或像写日记般将解决的事情依发生的顺序，具体报告解决的通过，虽然报告的人非常努力用心地陈述，但是您有无想想看，听报告的主管心里急着想要听的是什么？那些项目是她有爱好听的？主管有近年工作经验，她懂得要掌握那些重点就能理解您的工作进行状况，她平日的工作非常忙碌，又要面对多数的部属向她报告，因此，有效率的报告，一定要能配合主管的处境。如何配

50、合主管的处境呢？下面几种原则能让您做出有效率的报告。先说结论主管最想懂得的是您工作的成果如何，因此您报告时的顺序为结论通过理由。简洁、对的口头报告特别要注意简洁、对的，千万不要长篇大论，先阐明主管最想理解的重点，陈述时要条理分明，配合合适的情报，让主管容易理解。事实与主观的感想、臆测需区别报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，您进行工作时，主管并没有身历其境，她无法辨别您描述的是事实还是您自的观感。事实和观感是有差别的，若给主管错误的诱导，让主管下达了错误的批示，这个责任应当归咎于报告者。不要漏掉重点如何判断什么是重点呢？当主管交待您去完毕一件工作，这项工作的成果对主管来说一定会有它的用途。例

51、如，主管请您去对外洽询年终检讨会的开会场合，此时主管要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有那些适合的场地在什么日期能租借得到及费用各是多少等等。是故，愈是能理解主管要把您的工作成果用在那里，您将愈能把握住报告的重点，更简朴地说，主管的关怀点就是您报告的重点。成功、失败都要明言事情的成败都要向主管明言，让主管能早做准备，特别是目的没有达届时应坦诚地向主管阐明无法达到目的的因素，若自己有错的地方，应坦然承认，祈求主管原谅。(2) 书面报告的原则有些报告需要书面报告，例如：内容复杂、数字及图表诸多的状况。需要正式的记录。要供多人参照。主管批示要书面报告。书面报告和口头报告同样，

52、也有某些原则能让您的报告发挥报告的最大效果。遣词用语要简朴易懂艰深及华丽的用词用语，都不适合用在工作报告上，工作报告的用语应尽量让人易懂易读。标题清晰书面报告千万不要像记流水帐同样，注意标题清晰，逐条阐明。尽量用图表、数字阐明图表、数字能让阅读者一目了然，因此尽量使用图表及数字阐明。报告顺序要合逻辑报告的顺序要有系统、合逻辑。运用添附资料阐明主管阅读书面报告时，往往您不在场，无法立即回答、解说主管的疑问，因此对某些需要加强阐明的资料及证明您的观点的资料，可以附件的方式添附在报告后，供主管参照。不管是口头报告或书面报告，报告的内容不仅是您辛勤工作的缩写，也是主管做决定的根据，因此，不管您目前的口

53、头沟通能力如何或您驾驭文字的能力如何，在后来的工作态度上，您都必须正视这件工作的重要性。我们盼望您能花更多的心力注意及提高您的报告技巧。 公司人工作的基本守则 比上司期待的工作成果做得更好您完毕每件工作都比上司规定的水准更好某些，上司必然不久的对您产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给您，您将有更多的机会学习更多的经验、扩大更多的能力，成为上司值得倚赖的左右手。 懂得提高工作效能与效率的措施效果（effective）是做对的工作；效率（efficient）是用最有效的措施把工作做好，请您参照下面的措施提高效果与效率。(1)依工作的重要性决定完毕工作的优先级。(2)依工作的重要性决定投入工作的时

54、间。(3)同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。(4)不断地思考与否有更有效率的工作措施。(5)备齐以往的做法、有关的资料、有关的讯息，当做工作前的参照。(6)请教有经验的前辈。(7)随时订出完毕工作的期限。(8)准备好必要的工具、材料、器材。(9)避免用过大的手段达到较小的目的以导致挥霍，如杀鸡焉用牛刀。(10)避免用过小的手段达到较大的目的以导致无法做到，如螳臂挡车。一定在指定的期限内完毕工作工作完毕的时间拟定后，您一定要遵守期限完毕，最佳能提早完毕，预留某些检查的时间，让您能检查与否有疏失或漏掉的地方，以保证工作的精确。工作时间，集中精神，用心工作做事要有做事的态度，您要关怀您的工

55、作，要有完毕工作的意愿，工作时间集中精神、用心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑或吃零嘴。任何工作都要用心去做不管多么单纯的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要有避免错误的警惕心工作上的错误都是由这些因素导致的，您要随时注意自己与否有下列这些状况。 使用某些未经确认的信息 工作上的专业知识或技巧不充足 疲倦、不能集中心力 情绪低潮、不稳定 连络错误、协调局限性 把一知半解当做所有懂得 不注意、草率、马虎 成见、专断无责任感、推馁 不遵守作业规定。 做好整顿整顿 办公用品、器具依定位放置用完的工具立即返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立即

56、丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信等编号管理。 多种办公用品、文书仔细规画放置地点。 秉持工作的改善意识您除了要有目的意识、问题意识外，您还要秉持改善意识。注意下列五个措施，以改善您手头上的工作。(1)简朴化 与否能用更简朴、更省力的措施进行？(2)替代化 与否能用机器替代？与否能用别的途径替代？(3)统合化 与否能将两样工作合并解决？(4)分散化 与否能分开做更有效率？(5)废止化 这项工作与否真有必要？与否能废止？养成节省费用的习惯节省不等于吝啬或苛刻，节省是不挥霍公司的资源，挥霍公司的任何资源就等于是挥霍公司的利润，公司人要养成节省公司费用的习惯。下列九个注意点，请您遵

57、守：(1)合理的使用电话使用电话交谈公务时，先整顿好要讲的重点，不仅能节省电话使用时间，同步能提高工作效率。上班时间不要打私人电话，朋友打来，要简朴、迅速讲完。长途电话最佳使用传真机或信件替代，特别是电话较难充足体现或阐明的事项。(2)有效率的使用办公文具及复印机节省使用办公文具，废弃不用的纸张空白面皆可当草稿或memo用纸；对的使用复印机，避免误印，参照或存盘的副本可将两张正本缩小复印至一张副本，以节省纸张及复印耗材。(3)节省电费、水费休息时间或离开办公室记得关灯，不要忘了将水龙头关牢。(4)不要不本地加班不本地加班，不仅增长公司水、电的使用费用，也使公司多支付加班费，要尽量避免不必要的加

58、班。(5)做好避免不良品的措施一旦产生不良品，必然导致材料、时间、人工费用的损失，因此要彻底做好避免不良品产生的措施。(6)做好机器维护，并正常操作机器机器维护不好或错误操作导致故障，因而停工修机，会给公司带来损失。(7)做好预算，控制预算每项工作都精确地预估好预算，并控制在预算内进行。(8)要有成本意识公司在竞争的环境中求生存，每减少一分的成本，就能更增长公司一分的竞争力，能给公司带来更多的销货，及更多的利润，因此，每节省一块钱，往往能带给公司一块以上的利益。(9)爱惜公司的资产爱惜使用公司一切的设备、工具、车辆、器具等资产，这些资产的更换、修理对公司的营运而言，都是一笔庞大的资金支出，您能

59、爱惜它、爱惜它，它才干维持高效率地运转，公司才干正常的营运。理解公司内人际关系的含意人际关系对人们来说，应当已不是什么新鲜事，人际关系指的是我们和周边人之间的关系。例如在家里和父母兄弟姊妹相处的状况、学校和同窗教师们相处的状况、社区里和左邻右舍相处的状况。随着对象不同，您解决的方式或盼望响应的水准也不同样，例如您与同窗间相处的盼望是爱好相投、发言投机，能随心所欲地玩在一起、混在一起，能坦然地体现出真正的自我；与邻居相处也许只是盼望会面时彼此打个招呼，寒喧几句，彼此互相尊重，维护居住的安宁。您进入了公司成为公司内的一份子，您又扩大了您的人际关系层面，对公司的人际关系面您与否也有所期待呢？回忆一下

60、，当您应征求职时，您与否盼望能进入一家出名度高、待遇不错的公司，盼望能遇到好的主管，交到好的同事，但愿工作场合是一种氛围快乐的地方，这些盼望中自然而然地透露了您对人际关系的盼望。反过来说，公司在人际方面对您也有盼望。过去父母、师长们对您在人际关系的盼望，大概是但愿人们能合睦相处、不要争扰不断，这也是一般人对人际关系最常有的认知。因此，某些长辈们也常常提供我们某些处世之术，让我们能有好的人际关系。公司在人际关系对您有那些盼望呢？在回答公司对您的盼望前，我们但愿您能先认知下面二个要点： 公司的资源有人、物、金、情报，但是解决和活用物、金、情报的是人，因此人是公司成败最重要的因素。 公司内大部分的工

61、作您都要和别人共同完毕，不懂得如何和别人共同完毕一件工作的人，在公司内很难有绩效产生。例如您要收集竞争者产品在全省各地的报价状况，此时您必须透过全省业务人员的合伙，只有业务人员才常常接触到竞争者向不同客户的报价或在竞标时能懂得竞争者的报价；新产品要能成功的开发上市，要从市场部门获得客户的喜好及需求，要靠品管部门控制产品的品质，要靠采购部门能在零件成本范畴内购买合于规定的零件，要靠生产部门及时的生产出成品，透过各有关部门的密切配合，才有新产品的上市。 理解了上述的二个要点，相信您能认知到公司在人际关系方面对您深切地期待 公司盼望您为了达到公司的目的，能自动自发地和她人建立彼此合伙的关系。因此，我

62、们可以说：公司的人际关系，就是赢得合伙的关系。您与上司的相处之道前面我们提供应您的是公司内良好人际关系的一般性原则，您可运用在每一种场合，至于您与上司间的相处措施，除了一般性的原则外，下列的七件事情要请您特别留意。(1) 理解上司的立场新进人员的上司，多半为公司内的中阶主管，她们一方面要替部属争取权益，同步又得执行上层主管的命令，往往顾此失彼，您要能充足体认主管两难的立场。(2) 有事情要先向上司报告工作上发生的任何事情或疑问，都应先向上司报告，先征询上司的意见，千万不要隐瞒上司或自行向其他单位征询意见或诉苦。(3) 工作到一种段落，需向上司报告工作到了一种段落，需向上司报告通过状况及实行成果，进一步征询上司的意见。(4) 向上司提出自己的意见工作上有任何好的见解或事先能感觉会发生什么问题，积极地向上司提出，让上司觉得您是个得力助手。(5) 向上司提供情报工作中收集的情报，整顿妥当后，要提供应工作参照，让上司和您能获有同样的信息，能让上司做改对的的决