渠道经理业务手册

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1、扬州联通广陵区局渠道经理业务手册2010年7月（第一版）目录第一章：职责篇一、分局长/渠道经理工作职责二、分局长/渠道经理日常工作要求第二章：指标篇一、广陵区局2G收入及发展任务目标二、广陵区局3G收入及发展任务目标三、广陵区局固网收入及发展任务目标第三章：产品篇一、个人客户2G移动业务产品介绍二、个人客户3G移动业务产品介绍三、家庭客户固网产品介绍四、集团客户综合业务产品介绍五、重点增值业务产品产品介绍第四章：常识篇一、3G常识二、3G手机常识三、WAP网站大全四、全年重要节假日第五章：联络篇 联通常用客服电话第一章：职责篇一、分局长/渠道经理工作职责： 1、对所辖区域的渠道的用户发展、客户

2、维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。2、执行所辖区域的渠道的销售计划、建设和管理工作，对区域内渠道网点的业务销售和新业务推广进行过程控制和监督指导。3、负责公司营销方案、促销活动在所辖区域的贯彻落实，协调分销商做好当地市场的拓展工作。4、负责对所辖区域的渠道经营规范执行情况进行监督、考核、发现问题必须按公司相关规定予以纠正。5、负责对所辖区域内，渠道的客户服务、投诉和业务咨询工作进行业务指导和过程管理，对营业员进行业务培训和服务规范培训。提升所辖区域内联通服务水平。6、负责公司各项促销、宣传方案在所辖区域的布置、落实。7、负责所辖区域内的中小集团客户发展。8、负责所辖区域内的基础

3、信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和分销商的综合评估工作。9、负责营帐系统和CRM系统的简单维护和支撑，及时协助技术人员解决突发故障。10、完成上级领导安排的其它工作。二、分局长/渠道经理日常工作要求（一）看报表分局长/渠道经理每天必须了解乡镇区域内的业务发展和收入报表，掌握市场占有率、市场动态和业务发展状况。（二）访网点每个厅每周查看不少于2次，每个零售网点和缴费站每周不少于1次，并填写巡检记录，同时要确保钱款、产品和手机的安全。1、访营业厅了解业务情况，商谈提升销售业绩。检查营业厅是否缺机或缺卡（区域渠道经理必须主动做好补货协调工作，协调代理商及时领机卡，一般情况下须在2个工作日内确保销

4、售不断货）。查规范执行，辅导提高整改不足，检查各渠道营业人员服务的标准化和规范化，检查公开服务承诺等执行情况。查宣传落地，检查营业厅内外的宣传是否到位，海报、折页等宣传品是否及时更新。查设施运转，检查所辖区域各渠道营业窗口的硬件设备是否运行正常。2、访零售点、缴费站渠道经理每周拜访所辖区域内的零售网点和缴费站，在拜访中应做相应的业务指导和沟通交流，确保做到“海报上墙、号码上选号牌、卡摆放在其它运营商的产品上”。并帮助网点做好区域内的业务宣传、营销策划和用户投诉处理。每天对所辖区域内零售点和缴费站运营状况异常的通过电话沟通，了解原因，及时辅导解决。对分销商营销政策落实情况的检查评估，并对网点的经

5、营工作规范进行监督。（三）拓展四大渠道按照“一镇一厅，一村一站（点）”的要求落实渠道建设工作。重点关注集镇、行政村，特别是在村委会、交通要道等所在地自然形成的，以麻将馆、便利店、理发馆、农资经销点为主要经营范围的乡村集散市场和依据厂矿外地民工自然形成的超市，具备网络销售能力的电子渠道。1、营业厅（1）营业厅选址，是营业厅业务发展的基础，要遵循谁运营谁选址的原则；（2）收押金（3）签合同（4）营业系统电路接入及开通（5）营业操作权限开通：归属点、营帐工号、CRM系统等（6）建用户库，对网点周围的用户开展充分宣传（7）一个月内，营业厅及周边超市等合作，开展业务促销（8）开业当天安排开业剪彩，并邀请

6、当地、周边有影响力的人士出席剪彩仪式。2、零售点（1）确定合作意向（2）签订协议（3）交付活卡，收取费用，现返佣金（4）初期续拿卡3、缴费站（1）交首存款（电话通知营业厅开通缴费站功能和充首存款）填写协议、委托书（2）实地充值（号码：家人、亲戚、自己号码等；培训操作流程）（3）续充值，结佣金4、电子渠道（1）提交申请：有合作意向企业或个人在“代理商加盟”填写并递交申请（2）资料审核：电子渠道中心对申请资料进行审核，并确定审批结果（3）通知：由公司电子渠道中心电话通知申请单位审批是否通过，审批通过的申请企业或个人方可进入下一步操作，审批不通过的可以重新申请（4）通知审批通过者上门签署书面合作协议

7、、缴纳150元押金，领取USIM卡。（5）开通权限：电子渠道中心向审批通过的申请者提供电子渠道代理平台账号密码及指定的互联网分销代码（6）建立BSS资料：根据申请者提供的资料在BSS系统中建立相关资料（7）运营：申请者使用指定分销代码接入电子渠道代理系统，或使用分配的帐号密码进入进行电子渠道代理平台开展销售（四）搞好四个关系1、及所有的业务合作伙伴搞好关系，有助维系关系，提高销量。包括营业厅、零售点、缴费站所有人员2、及分局内的重要客户搞好关系3、及业务拓展的相关商家（超市、商户）和乡镇能人（如邮递员、农机员等）搞好关系，借助乡镇能人熟悉乡村情况的优势拓展村级市场。4、在公司领导的配合下及当地

8、政府，尤其是分管农业、工业的副镇长搞好关系，及城管所、乡镇实业公司、税务等部门搞好关系（五）管理五个到位1、网点宣传到位营业厅海报张贴到位，折页、单页放置到位，网点横幅悬挂到位；零售点和缴费站做到“海报上墙、号码上选号牌、卡摆放在其它运营商的产品上”；新建网点注重利用用户库、散发单页等手段，及时传播开业信息，有效覆盖周边地区；同时要根据所辖区域的群众性消费习惯和市场信息（庙会、集市等）策划、组织针对性的宣传促销2、政策宣贯到位负责将公司月度或阶段性营销方案的落实，按要求做好任务分解、指标追踪、考核办法的制订，对公司下达的营销方案，必须在1个工作日内传达到每个分销商，并做好产品配送的协调工作，实

9、现产品如期上柜3、营业厅培训到位负责辖区内各网点营业人员的营业操作、业务规范培训和辅导工作，对营业人员日常的咨询及时做好解答。围绕网点营业人员能力提升，协调组织营业人员参加公司培训的同时，注意结合交流，在当地做好培训，每次培训必须形成培训记录4、客户服务到位按公司要求指导分销商处理用户投诉和接待业务咨询，如遇自身无法处理的问题，应按照首问负责制的原则，及时上报上级部门和相关人员以协调解决，确保用户投诉、接待闭环体系的完整。负责所辖区域普遍性的投诉信息采集、上报和处理（如缴费、网络覆盖）5、网点管理到位按照内控流程及时结清分销商号卡钱款，不得拖欠。做好各分销商的佣金结算解释及终端结算清理工作，对

10、于分销商对佣金结算及终端结算提出书面疑异的3个工作日内予以回复，对于确认有差错的必须在一周内予以纠正，时间允许的，在当期佣金中进行调整，否则在下期佣金调整解决营帐系统的简单问题，定期对分销商营帐系统进行维护。对于不能解决的系统问题或突发故障自收到分销商反映后，立即给予协调至相关部门，2个工作日内解决，确保对网点营业的影响降至最低（六）做到六个掌握1、掌握公司业务知识、业务流程、常用营业操作规范2、掌握公司尽阶段经营政策3、掌握公司渠道现状、建设计划及实施情况4、收集并掌握乡镇内及通信业务相关的渠道信息和竞争对手的相关信息，有重大情况要及时向公司反馈5、掌握公司在辖区内的通信资源（基站、管路）6

11、、掌握乡镇的行政区划分、商业布局、人口分布、市政设施和主要企业的信息（七）用好七件工具1、工作证、名片2、电脑（可利用营业厅内的终端）3、营业表单、合同文本和宣传资料（适量的海报、单页、折页、横幅、机模）和相关物品（剪刀、胶水、抹布）4、“三量”报表（业务量、占有量、话务量）5、业务产品（活卡、充值卡等）6、网点分布图（标注基站、营业厅、零售点、缴费站及竞争对手网点情况）和渠道建设进度表7、工作日志第二章：指标篇一、广陵区局2G收入及发展任务目标(一)2G收入目标区域1-5月月均收入6月7月8月9月10月11月12月全年累计广陵区局332.3327.9323.7335340.8345.4319

12、.5328.33982.2开发区局42.742.142.243.143.844.341.142.2511.2杭集区局49.148.447.849.450.451.147.248.6588.5城北区局121.6120118.5122124.7126.4116.9120.21457.3城南区局82.181.18082.784.285.378.981.1984.1城中集团115.8114.3112.8117118.9120.4111.4114.41387.7城北集团8.98.98.89.19.29.48.78.9107.94城南集团4.24.14.14.24.34.344.149.7合计759.97

13、46.8737.3762776.3786.7727.8747.79069(二)2G发展目标1、2G必保指标区域1-5月月均发展6月7月8月9月10月11月12月累计广陵区局4136338731143505411335863370331324389开发区局8747156587408697577127005149杭集区局137711281037116713701194112211038123城南区局2631215419802229261622802144210710598城北区局1894155114261605188316421543151711167城中集团1168956879989116110

14、129519356882城南集团3472842612943453012832782046城北集团6815585135776775905555454015合计131071073298681110713034113621068110499772852、2G奋斗目标区域6月7月8月9月10月11月12月累计广陵区局406437374206493643034045397629267开发区局85878988810429098548406180杭集区局13531244140116441433134713249746城南区局258523762675313927362572252918612城北区局18611

15、7111926226019701852182113401城中集团11471055118713931215114211228261城南集团3413133534143613393342455城北集团6696156928137086666554818合计1287911841133291564113635128171259992741二、广陵区局3G收入及发展任务目标（一）3G收入目标分局6月7月8月9月10月11月12月全年累计广陵区局59.5697885.992.7101.397.3765.7开发区局1.82.12.42.62.83.1323.4杭集区局2.22.52.83.13.43.73.52

16、7.9城北区局4.65.46.16.77.27.97.659.8城南区局4.14.75.45.96.46.96.752.6合计72.283.894.7104.2112.5122.9118.1929.4（二）3G发展目标分局6月7月8月9月10月11月12月全年累计广陵区局5948481272169621202544296816167开发区局33477093117140163806杭集区局18263952657891448城北区局741061592122663193721837城南区局405785113142170198980城中集团110110110110110110110782城北集团505

17、05050505050353城南集团40404040404040283合计95912831825236729083450399221656三、广陵区局固网收入及发展任务目标（一）固网收入指标产品6月7月8月9月10月11月12月合计固定电话31.831.331.931.930.632.532.7222.9新无线固话4.95.45.75.96.36.46.541宽带39.343.145.547.949.953.157335.7其他2423.623.32322.622.322160.8专线11121416192022114合计111.1115.3120.4124.6128.3134.3140.38

18、74.4（二）固网发展指标产品6月7月8月9月10月11月12月合计固定电话2983053063053043053052128新无线固话2973023033043073073082128家庭宽带6805836316316807287764709专线1215121212121287合计12871205125212501303135214019052第三章：产品篇一、个人客户-2G移动业务产品介绍（一）如意通品牌1、市民卡(月租版)（1）适用群体：市区大众用户（2）套餐编码：GCTSM07（3）套餐资费：月功能费6元，市话主叫0.18元/分钟，本地被叫免费，国内漫游(不含港澳台)主叫0.60元/分

19、钟、被叫0.40元/分钟,其他执行标准资费。2、沿江1毛卡产品（1）适用群体：汊河、红桥、头桥、李典、新坝、沙头、霍桥、施桥、六圩、八里、瓜州、运西、杭集地区用户 （2）套餐编码：GCTJX03（3）套餐资费：月功能费3元/月，必须开通5元/月的来电显示，优惠区域内市话主叫0.1元/分钟，国内长途费0.1元/分钟；优惠区域外市话主叫0.18元/分钟，国内长途执行标准资费。本地接听免费;漫游执行标准资费，必选2元/月理财宝产品及1元集团子套餐（J00077，每月1元包600分钟集团内用户主叫）。其余执行标准资费。3、工地卡、民工卡 （1）适用群体：非沿江地区外地民工、工地市场（2）套餐编码：GV

20、IP0(NEW)（3）套餐资费：月功能费0元/月，来电显示5元/月，市话主叫0.18元/分钟;叠加长途子套餐3元/月，国内长途（不含港澳台）按0.10元/分钟计收;叠加集团子套餐1元/月，开通集团短号;免本地被叫1000分钟,超过后0.18元/分钟;其他执行标准资费（二）新势力品牌新势力QQ卡（小区优惠版）（1）适用群体：校园小区内的学生、教工市场（2）套餐编码：GXSL_SHQQ1（3）套餐资费：无功能费、无最低消费，校园小区内市话、长途统一0.1元/分钟，小区外市话、长途统一0.2元/分钟，本地被叫免费；在每年的1、2、7、8月份自动享受下述优惠：省内漫游主叫0.1元/分钟，省内被叫免费，

21、省外漫游主、被叫0.2元/分钟（4）需开通组合子业务:1)实惠包：10元/月，包200条短信、30M流量2）时尚包：20元/月，包300条短信、50M流量（三）世界风品牌1、江苏通1号（1）适用群体：经常在江苏省范围内活动的商旅人群、存在边际漫游问题的地区市场（2）套餐编码：GHYCT58（3）套餐资费：江苏省范围内，市话、长途统一0.2元/分钟，省内被叫免费；省外执行标准资费。最低消费58元/月。2、88商企套餐（1）适用群体：特定异网高端（88元以上）用户群体，如棋牌室、茶室老板等（2）销售渠道：集团渠道（3）套餐资费：无月租费，最低消费88元（含5元来电显示费），市话包4000分钟主叫，

22、超出0.2元/分钟，本地长途0.15元/分钟，其它按标准资费执行二、个人客户-3G移动业务产品介绍（一）3G A、B类套餐1、3G基本套餐A月费 （元）包国内语音拨打分钟 数包国内流量包M个数包T 个数包国内 可视电 话拨打 分钟数包国 内短 信条 数超出部 分国内 语音拨 打接听 免费 范围超出部 分国内 可视电 话拨打超出流 量赠送增值业务其他6650300MB610102400.20元 /分钟全国0.6元/ 分钟0.0003 元 /KB来电 显示(5元/月)、10G手机 邮箱(6元/月)执行 标准 资费96240300MB122010-0.15元 /分钟126320400MB202015

23、156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3GB50505058619502GB6010010088630003GB901201802、3G基本套餐B月费 （元）包国内 语音拨 打分钟 数包国内流 量包M 个数包T个 数包国内 可视电 话拨打 分钟数超出部分 国内语音 拨打接听免 费范围超出部分 国内可视 电话拨打超出流量赠送增值业务其他6620060MB610100.20元/ 分钟全国0.6元/分 钟0.0003 元 /KB来电 显示(5元/月)、10G手机 邮箱(6元/月)执行

24、标准 资费9645080MB1220100.15元/ 分钟126680100MB202015156920120MB2040201861180150MB204020（二）3G 无线上网卡销售对象销售价（元）产品包套餐硬件卡上网费（元）全国资费产品598无58080元包1G698赠华为1750或中兴FM637U260848赠华为1802601200赠送华为1750或中兴FM637U硬件1200本省资费产品960无960960元包省内36G+省外3G1300华为1750或中兴637U9601440无14401440元包省内60G+省外6G三、家庭客户固网产品介绍(一)家庭宽带活动包套餐活动地区首存工

25、料费+手续费赠送内容2M套包家庭宽带-2M-40元包月不限时(LAN)县区4808100元宽带医生卡 60元的影视频道家庭宽带-2M-40元包月不限时(ADSL)县区4808家庭宽带-2M-50元包月不限时(LAN)广陵6008家庭宽带-2M-50元包月不限时(ADSL)广陵60084M套包家庭宽带-4M-50元包月不限时(ADSL)县区6008100元宽带医生卡 120元的影视频道1.8L色拉油2桶家庭宽带-4M-50元包月不限时(LAN)县区6008家庭宽带-4M-55元包月不限时(ADSL)广陵6608100元宽带医生卡 120元的影视频道家庭宽带-4M-55元包月不限时(LAN)广陵6

26、60810M套包家庭宽带-10M-60元包月不限时(ADSL)全区7208100元宽带医生卡 120元的影视频道家庭宽带-10M-60元包月不限时(LAN)全区7208（二）无线固话1、套餐资费序号套餐名称资费1291无线固话最低消费15元套餐市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟，来电显示费6元/月，月最低消费15元（含来显费）2292无线固话最低消费26元套餐市话0.1元/分钟，长途0.12元/分钟，来电显示费3元/月，月最低消费26元（含来显费）3293无线固话最低消费46元套餐市话0.1元/分钟，长途0.1元/分钟，赠送来电显示，月最低消费46元。2、入网方式入网套餐协议期首次预存话

27、费一次性到帐叠加现金转兑包卡费备注291无线固话最低消费15元套餐2年298178其中120元次月起分12个月转兑,每月转兑10元免卡费如当月出帐帐单小区站号10个，且IMEI2，不计发佣金。292无线固话最低消费26元套餐2年293无线固话最低消费46元套餐2年四、集团客户综合业务产品介绍（一）主套餐及资费：集团突破卡专用套餐，套餐代码为JT_YZTP1，本地市话主叫0.1元/分钟，本地国内长途0.3元/分钟，本地被叫免费，其他执行标准资费。（二）增值业务：必须开通来电显示，可选择定向长途、短信包月、GPRS包月等增值业务。入网同时都必须选择开通以下任一业务组合,若用户选择绑定3元及以上的集

28、团子套餐可不加开以下增值业务：1、天气预报；2、电宝2.0+话费小管家；3、回电宝2.0+J00077（1元包本地600分）；4、新闻早晚报。（三）活动描述活动一：入网送好油卡费0元，首存100元，其中70元一次到帐，30元分6个月转兑，每月转出5元，赠送一瓶1.8升色拉油。办理等效佣金为1个/户。活动二：入网送话费卡费0元，首存50元一次到帐，赠送30元非现转兑包，30元分6个月转兑，办理等效佣金为0.5个/户。活动三：入网存话费送手机1、卡费0元，首存200元，其中50元一次到帐，另150元分15个月转兑，每月转10元，月最低消费30元，入网同时绑定L30最低消费子套餐，即享受赠送指定款品

29、牌手机一部，办理等效为0.5个/户。该活动指定手机品牌及型号分别为：MOTO W208、LG KP100、NOKIA1209、华为T261L、中兴A1362、卡费0元，首存550元，其中400元一次到帐，另150元分15个月转兑，每月转10元，月最低消费30元，入网同时绑定L30最低消费子套餐，即享受赠送指定款品牌手机一部，办理等效为0.5个/户。该活动指定手机品牌及型号分别为：索爱K220C、MOTO W213五、重点增值业务产品产品介绍序号类型业务名称资费定制方式退订备注1GPRS5元包30M5元GPRS5-10011短信GPRS5G-10011短信WAPJAVA流量标准资费0.03元/k

30、b,无漫游费，信息费另计220元包150M20元GPRS20-10011短信GPRS20G-10011短信超出包月部分按0.01元/kb计收3100元包2G100元GPRS100-10011短信GPRS100G-10011短信4200元包5G200元GPRS200-10011短信GPRS200G-10011短信5彩信彩信5元包25条5元CX5-10011CX5G-10011网内网间发送标准资费均0.3元/条，接收免费6彩信10元包60条10元CX10-10011CX10G-10011超出包月部分按0.3元/条计收7彩信15元包75条15元CX15-10011CX15G-100118彩信20元包

31、120条20元CX20-10011CX20G-100119掌上股市行情版行情版8元手机登陆进入“掌上股市”进入“股市内幕风云”进行定制进入互动视界，选择我的定制，选择退订服务流量按正常资费计10掌上股市短信版到价提醒5元DZ-10655199短信发送TJ到10655199取消业务用户可设置4支股票收盘到价提醒功能11及时行情0.3元/次DB*股票代码-10655199短信按次收费12掌上股市交易版钻石版20元进入互动视界，WAP1.2选择掌上股市交易版，WAP2.0选择交易版 点击钻石版在业务介绍页面选择购买/下载进行正式版软件下载，按提示进行操作即可本业务无须退订，如用户当月不使用，不扣除用

32、户信息费通信费按照本地资费政策正常收取13大智慧证券版20元进入互动视界，WAP1.2选择掌上股市交易版，WAP2.0选择交易版 点击大智慧证券版在业务介绍页面选择购买/下载进行正式版软件下载，按提示进行操作即可本业务无须退订，如用户当月不使用，不扣除用户信息费通信费按照本地资费政策正常收取 ，本业务无须退订，如用户当月不使用，不扣除用户信息费14炫铃类炫铃6元XL-10011短信XLG-10011短信15超级炫铃2元A-10655123短信发送0000到1065512316炫铃伴侣5元XLBL-10655350短信XLBLG-10655350短信17气象炫铃3元登陆定制18新闻炫铃3元登陆定

33、制19情景炫铃5元QJ-10655350短信20商务助理回电宝2元1986-1065581986短信发送0000到1065581986关闭21话费小管家1元发送“HFXGJ”至10011 发送“HFXGJG”至10011 22短信小管家1元发送“DXXGJ”至10011 发送“DXXGJG”至10011 23GPRS小管家1元发送“GXGJ”至10011 发送“GXGJG”至10011 24开机通4元K-106211886短信发送QX到106211886 25无影短信0.15元/条无须注册，用户如果需要使用匿名短信，只需要在发送的目的手机号码前加上特定的数字代码（80）发送“0000”到“80

34、13”即可取消2610198电话秘书10元拨打10198开通拨打10198关27生活小贴士天气预报3元编辑“区号”-10620121短信编辑0000-1062012128扬子手机报3元SJBK-10655888短信发送“SJBG” 到10655888取消29新闻早晚报3元编辑“1”-10655111短信编辑CXTD0001到1065511130镇江手机报3元zjsjbk-10655880zjsjbg-1065588031扬子随身看3元0511-10655818短信0000-1065581832体育报1.8元TYBK-10655888短信发送“TYBG” 到10655888取消33定向长途3元编

35、辑“定向+区域中文名”-10011短信编辑DXG到1001134交通伴侣3元66-1062011886短信66QX-106201188635健康小百科2元1-10655828短信T1-10655828短信36美食小百科2元2-10655828短信T2-10655828短信37幽默小百科2元3-10655828短信T3-10655828短信38务工小百科2元4-10655828短信T4-10655828短信39彩票天地2元CTTC-10622008短信0000-1062200840股票小秘书5元ZC-10655101909短信0000-1065510190941短信包月UP30015元营业厅开通

36、营业厅关闭只限新势力用户42UP50025元营业厅开通营业厅关闭只限新势力用户43DX1005元DX100-10011短信DX100G-10011短信44DX20010元DX200-10011短信DX200G-10011短信45DX40020元营业厅开通DX400G-10011短信46DX60030元营业厅开通DX600G-10011短信47欢乐拇指短信昵称1元“昵称”-1065581213短信0000发送至1065581213退定488短信2元A-1065580018短信TC到106558001849短信礼包1元/次ZF-1065580018+手机号码短信用户可一次性向其他用户发送多达10条

37、的内容短信，接受方需为江苏联通用户50短信回执3元DXHZK-1065581113短信DXHZX-106558111351手机小说18元SX-10628008短信52脑精急转弯15元IQ-10626666短信第四章：常识篇一、3G常识1、3G介绍3G全称为3rd Generation，是指第三代移动通信技术，是将无线通信及互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。目前，国际上最具代表性的3G技术标准有W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA 3种。目前全球畅销的主流3G手机都是WCDMA制式，这是一个ITU(国际电信联盟)标准。2、HSDPAHSDPA（High Speed Down

38、link Packet Access）表示高速下行分组接入技术。它是实现提高WCDMA网络高速下行数据传输速率最为重要的技术，是3GPP在R5协议中为了满足上下行数据业务不对称的需求提出来的，它可以在不改变已经建设的WCDMA系统网络结构的基础上，大大提高用户下行数据业务速率(理论最大值可达14.4Mbps)，该技术是WCDMA网络建设中提高下行容量和数据业务速率的一种重要技术。3、中国联通3G介绍中国联通3G为WCDMA制式，并采用了HSDPA功能。WCDMA技术在全球有广泛的商用。标准化程度高，技术成熟度高，产业链成熟，终端丰富，全球漫游能力也更高截至2010年，全球共部署了228张WCD

39、MA商用网络，分布在全球94个国家。89个国家和地区开通了207张HSDPA商用网络，99个国家和地区的242个网络有HSDPA承诺，35个国家的51个WCDMA网络开通了HSUPA和44张HSUPA商用网络，17个HSUPA网络计划开通。目前,全球WCDMA用户累计达到2.53亿户，其中HSDPA用户为4300万户；WCDMA用户数量一直处于强劲的增长势头，2008年上半年新增了7400万WCDMA(包括HSDPA)用户，甚至超过了2007年全年的新增量。4、3G业务介绍3G可以提供丰富的业务。如可视电话、手机高速上网、快速下载视频文件、手机准确导航、手机移动邮件、多媒体彩信、信息服务、社区

40、服务（Messenger、论坛、名片夹、聊天等）、移动银行、B2B、移动办公、家庭控制、视频监控、网络传真、企业建站、宽带、智能家居和移动搜索等等。 5、3G需要换卡么？和SIM卡有什么区别？无需换卡换号，2G卡开通3G业务后也可以使用3G业务，但是3G卡相对于2G卡有一些功能上的优势：2G（SIM卡）3G（USIM卡）安全性采用comp128鉴权算法 ，只能实现网络对用户的单向认证、加密，算法已被破解，卡片容易复制采用Milenage鉴权算法，能实现网络对用户和用户对网络的双向认证、加密，安全性高容量64K128K及以上电话簿最多支持255个联系人根据卡片容量，可支持500以上联系人。每个联

41、系人只有一个电话号码每个联系人可对应多个联系方式，如手机、固话、电子邮件等OTA基于短信通道，下载速度慢，可靠性低基于数据 通道，下载速度快，可靠性高一卡多用只支持GSM单应用支持非电信应用，如公交应用、社保应用等6、为什么选择3G 3G在数据带宽方面比2G有了较为明显的提升，将移动业务和互联网业务优势相结合，是移动的互联网。使用3G，不仅在浏览网页和无线上网时的体验比2G有了明显的改善，同时还能体验2G不能实现的业务，如可视电话，手机电视，手机视频监控等。9、为什么选择联通3G 联通的3G采用最成熟的WCDMA技术，在全球有广泛的应用，终端产品时尚、丰富。同时WCDMA向下兼容GSM，WCD

42、MA手机既可以使用WCDMA网络也可以使用GSM网络，用户无需更换手机。原有联通2G用户持有WCDMA手机，无需更换SIM卡和号码，直接申请开通3G业务就可以使用3G业务。目前全球大部分国家采用WCDMA技术，使用联通的3G可以更广泛的实现国际漫游。二、3G手机常识1、终端情况目前全球共有超过115家终端制造商提供了近2000款的WCDMA终端，其中WCDMA手机近1300款，HSDPA终端700余款。截止目前为止。其他两种制式的3G终端，如CDMA2000仅有500余款终端，TD-SCDMA仅有几十种商用终端。2、3G手机和2G手机在外观和性能上有什么区别？如何来辨别？外观上基本没有区别，只

43、是3G手机基本上都带有前后两个摄像头（前置摄像头可用于视频通话）。大多数品牌手机也存在虽是同一型号但仍存在2G、3G之分，具体可看手机包装盒、说明书或者手机菜单，一般3G手机均支持WCDMA（或UMTS/HSDPA）网络。而目前畅销热门3G手机均具有智能操作系统、定位导航、大容量存储、蓝牙、WIFI等功能，类似于一部小电脑。3G手机及2G手机相比，最突出的功能主要有可视电话、手机电视、高速上网等。其中的可视电话即是在两个3G手机终端之间可以实现可视效果的视频通话，可实现“面对面”的交谈；手机电视就是可以使用3G手机终端收看流媒体节目，能实现随时随地收看电视；高速上网方面，3G在于无线上网的传输

44、速率上最低达到384kbps，最高可达7.2Mbps以上，而2G的传输速率约为20-40kbps。三、WAP网站大全中国联通沃-3G门户: http：/（一）WAP搜索 百度 GOOGLE 易查 搜狗WAP （二）名站导航 3G门户 邦邦网 小虎在线 乐讯 摩网 WAP天下 捉鱼Joyes 当乐网 手机加油站 万蝶移动博客 动感网 DTOP娱乐mp3 稀饭网 掌景无限 蘑菇无线 思酷门户 Timewe Wap搜索 掌上猫扑 3G无限 中国手机游戏中心 彩蛙网 哈网 黑客WAP站 比分在线 wap世纪 拇哈网 搜蛙社区 掌握中国 掌上云南旅游网 空中网 凤凰网 手机之家 3G泡泡 网易 （三）论

45、坛社区类3G门户社区 泡泡吧 哇扑论坛 帝国社区 猫扑社区 wap世纪 心动社区 摩网社区 乐友网 http:/wap.06.hk（四）图片类3G门户写真频道 分享相集 蘑菇网 （五）小说类移动书吧 起点移动书库 乐讯 星空玄幻小说 17K书城 掌上书城 小说天下 逍遥掌 鱼儿书屋 四、全年重要节假日日期节日名称1月1日元旦2月2日世界湿地日2月10日国际气象节2月14日情人节3月5日中国青年志愿者服务日3月8日国际劳动妇女节3月12日中国植树节3月15日国际消费者权益日3月22日世界水日3月23日世界气象日4月1日国际愚人节5月1日国际劳动节5月4日五四青年节5月8日世界红十字日5月17日世界电信日5月31日世界无烟日5月第二个星期日母亲节6月1日国际儿童节6月第三个星期日父亲节7月1日中国共产党诞生日8月1日中国人民解放军建军节9月10日中国教师节10月1日国庆节12月24日平安夜12月25日圣诞节正月初一春节正月十五元宵节二月初二龙抬头节五月初五端午节七月初七七夕情人节(仙女节)七月十五鬼节八月十五中秋节九月初九重阳节腊月初八腊八节腊月二十三小年第五章：联络篇姓名电话地址备注33 / 33