组织行为学简答题

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1、1、组织行为学的定义:系统研究与组织管理有关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。其研究内容:个体行为:识人，用人，调动员工积极性；组织行为:机制，构造，整合，适应，变革，发展；领导行为:领导基本，领导功能，领导决策，领导有效性；群体行为:群体动力学机制，协调，整合，沟通，冲突，决策。2、研究组织行为学的措施有哪些？一、总体措施论：应当以辩证唯物主义科学结识论和措施论为指引进行研究。二、措施论原则：1、客观性原则2、联系性原则3、发展性原则4、系统性原则三具体研究措施:观测法 情景模拟法 产品分析法 实验法 个案法 测量法 问卷法 谈话法 1. 组织设计的内容答：组

2、织设计的内容重要涉及：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计8、组织变革和发展的规划。2. 公司组织设计的权变因素有哪几种？答：（1）公司战略。公司战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织构造的选择也将带来影响。 （3）技术水平。技术水平的不同对组织构造形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不拟定性，因此环境对组织构造形式也会带来重要影响。3. 简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论答：法约尔经营六职能：1、技术活动；2、商

3、业活动、 3、财务活动； 4、安全活动；5、会计活动 6、管理活动；管理五要素：1、筹划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。 4. 管理者在进行组织构造设计时，必须考虑的核心因素有哪些？ 答：必须考虑的某些核心因素涉及：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定职位描述等。5. 试述管理者应如何设计有效的工作团队。答：工作团队是指为完毕某项工作任务而构成的团队。工作团队的成员努力的成果是使团队的绩效水平远不小于个体成员绩效的总和。设计有新途径团队的环节：1准备工作：管理者应当拟定出应完毕的任务及相应的工作目的。2发明工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件

4、。3组建团队。有三个环节：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所盼望的行为，管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完毕自身的任务。4“在线”协助。管理者要随时关注工作的进展状况，协助群体克服工作中遇到的困难。6. 权变理论的重要内容涉及哪几方面？答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种公司管理理论。重要内容涉及：（1）公司的构造模式选择，把公司当作一种开放系统，并把公司提成不同的构造模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的状况，采用不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍合用的领导方式，一切以公司的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职

5、工的关系而定。7. 简述正式组织与非正式组织。答：1、正式组织是根据有关管理部门的决定、命令、批示，为完毕特定的任务而建立的组织。 正式组织的特点是：正式组织有明确的职权划分和级别构造，是通过深思熟虑、反复决策建立的。 正式组织的优缺陷：正式组织的 长处是，级别构造明确，决策程序化，可预期性强；缺陷点是，筹集成本往往较高，适应变化能力较差。2、非正式组织是根据个人的爱好爱好等自发建立的组织。 非正式组织往往没有明确的级别构造和职权划分，又称非正式群体。 非正式组织的长处是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中能得到满足感。其缺陷是也许传播流言蜚语，鼓励悲观态度和形成角色冲突等。核心在于

6、对非正式组织的引导和管理。8. 简述群体发展的五阶段模型。 答：群体的发展要通过五个阶段的原则程序，这五个阶段是：1、 形成阶段。其特点是，群体的目的、构造、领导都不拟定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。2、 震荡阶段。在该阶段，往往会发生群体内部冲突；3、 规范化阶段。群体内部成员之间开始形成密切的关系，群体体现出一定的凝聚力。4、 执行任务。群体构造已经开始充足的发挥作用，并已被群体成员完全接受；5、 中断阶段。群体开始准备解散，高效率不再是首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。9. 群体与团队的区别。答：1、群体是指两个或两个以上互相作用和互相依赖的个体，为了实现某个特定目的而进

7、行的组合。2、团队是指可以产生积极的协调作用、使团队的整体绩效不小于个体成员绩效之和的群体。3、从以上意义上讲，团队是群体的一种体现形式，群体的外延不小于团队。10. 个体力量与群体动力之间的关系。答：1、群体动力是指一种群体的成员共同追求群体目的的力量。2、个体力量是指群体成员个人所追求的目的以及实现目的的决心和能力；3、群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目的的力量综合。3、群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简朴相加，它一般都要不小于或不不小于个体力量的简朴总和。5、其因素就在于群体成员之间的互相影响和互相鼓励的作用。11. 何谓群体凝聚力？答：1、群体凝聚力指群体成员

8、乐旨在群体内工作并回绝离开的吸引力。2、表目前每一种成员的身上，就是成员对群体的向往、关怀、爱惜和注重，是成员倾向于群体的向心力。3、群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。12. 简述从众行为。答：1、从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。2、群体规范可以给群体成员形成压力，使她们的反映趋向一致。3、个体都渴望成为群体的一员，而不肯与众不同。如个体对某见事情的见解与群体中其她人的见解很不一致，就会感到有很大的压力，驱使她与其她人一致。13. 简述“领导”概念涉及的四种重要含义。答：领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团队成员致力于从事与任务有关活动

9、的过程。这个定义涉及四个方面的重要含义：1、 领导波及领导者以外的其她人员工或追随者。2、 领导波及领导者自身和团队成员之间权力的不平等分派3、 领导体现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力4、 由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有对的的价值原则，应当以身作则，应当为大众谋利益。14. 简述领导者的特质。答：领导者有六种特质不同于非领导者：进取心；领导愿望；正直与诚实；自信；智慧和工作有关知识。15. 试述途径目的理论所划分的领导方式的类型及其合用范畴。答：（1）批示型。由领导者发布批示，下属不参与决策。批示型领导让下属懂得盼望她们做什么，以及完

10、毕工作的时间安排，并对如何完毕任务予以具体的指引。当员工能力较低，乐意接受命令式的领导，并觉得事务不属于她们的控制范畴时，已采用批示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，批示型的领导也许被是为累赘多余。（2）支持型。领导者对下属很和谐，更多地考虑考虑员工的规定。支持型领导十分友善，并体现出对下属需求的关怀。当下属执行构造化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应当体现出支持型行为，减少批示型行为。（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充足考虑她们的建议，由员工参与决策和管理。（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目的，

11、并表达相信员工可以实现这些目的。这种领导方式可以鼓励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务构造不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。16. 简述领导风格的具体类型答：领导风格的具体类型涉及：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导重要负责指引、协调和鼓励职能的一种领导类型。17. 正式信息沟通网络

12、的类型有哪几种？答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。信息像链条似地顺序传递，信息传递的速度较快。（2）轮式信息沟通网络。信息沟通的中心人物居中，其她成员通过这个中心人物进行信息沟通。信息传递速度快，对的性高，领导者的地位非常突出，而其她成员的士气却很低（3）Y式信息沟通网络。在这种网络中，也有一种中心人物，但其集中限度不如轮式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。信息传递速度慢，精确性低，没有什么领导者，团队成员的满意感较高，但不容易形成稳定组织。（5）全渠道式信息沟通网络。信息传递速度和精确性都较高，没有领导者，团队成员的满

13、意感较高，但不易形成稳定的组织。18. 简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。答：沟通障碍中接受者方面存在的障碍有：1.选择性知觉。是指在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其她个人特点有选择地接受或者理解信息。2.情绪。3.缺少爱好。4.缺少倾听的能力。19. 克服沟通障碍的措施涉及？答：克服沟通障碍的措施涉及： 运用反馈；简化语言；积极倾听；克制情绪；注意非言语提示；排除物理障碍20. 影响沟通措施选择的因素有哪些？答：沟通措施指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通措施选择的重要因素有：沟通焦急、所采用措施在传递信息方面的丰富性，以及所传递信息的常规性和非常规

14、性。1、 沟通焦急指因需要沟通而产生的紧张感。2、 沟通措施传递信息的丰富性指多种沟通措施在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：（1）同一时间能解决多种信息；（2）能实现迅速反馈；（3）信息沟通双方可以直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。3、 信息内容是常规还是非常规。21. 马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几种层次？答：马斯洛觉得人类的需要有五个层次，这些层次是： 生理需要：是指个人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。 安全需要：涉及心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃、威胁、避免危险事故，职业的保障，有社会保险和退休基金等。 社会需要：人

15、是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。 尊重需要：涉及规定受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、承认和关注。 自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动，涉及成长、发挥自己的潜能和获得成就。同步，马斯洛把5种需要分为高层次的和低层次的。生理需要和安全需要是较低层次的需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要是较高层次的需要。辨别这两个层次需要的前提是：较高层次的需要从内部使人得到满足，较低层次的需要从外部使人得到满足。22. 简述双因素理论的重要观点。答：赫兹伯格的双因素理论，即“鼓励因素-保健因素理论”。该理论把公司中的

16、有关因素分为满意因素和不满意因素。满意因素指的是可以使人得到满足和鼓励的因素，即鼓励因素。不满意因素指的是如果缺少它容易产生意见和悲观的因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作状态。1、 保健因素。保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容涉及公司的政策与管理、督导、工资、同事关系和工作环境等方面。2、 鼓励因素。鼓励因素是指适合个人心理成长的因素，内容涉及成就、赞赏、工作自身、责任感、上进心等。23. 何谓盼望理论。答：盼望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最后奖酬之间的因果关系来阐明鼓励过程，并通过选择合适的行为达到的最后奖酬目的的理论。24. 简述公平理论的基本观点。答：公平

17、理论的基本观点：1、 当一种人做出了成绩并获得了报酬后，她不仅仅关怀自己所得报酬的绝对量，并且关系自己所得报酬的相对量。2、 她要进行种种比较来拟定自己所得报酬与否合理。3、 比较的成果将直接影响她此后工作的积极性。4、 公平就能鼓励人，不公平就不能鼓励人。5、 鼓励的过程就是比较的过程。25. 简述强化理论答：1、强化理论又叫做行为修正理论。2、强化理论是一种行为主义观点，她觉得强化塑造行为，同目的设立理论相对立。3、目的设立理论是一种结识观点，它假设一种人的目的指引她的行为；而强化理论觉得，通过外部的强化可以塑造行为。强化理论的基本观点是： 把行为当作是由环境引起的； 觉得不必关怀人们的内

18、部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 行为成果之后如果能立即跟随一种反映，则会提高行为被反复的也许性。26. 举例阐明什么是持续强化。答：持续强化是指每一次抱负行为浮现时，都予以强化。例如，对于一种有不准时上班习惯的员工，每次她准时上班，主管都会表扬她这种好行为。27. 简述归因理论答：归因理论是对某种行为成果找出因素的一种理论。导致某种行为成果的因素可归结为四方面：努力限度、能力大小、任务难度、运气和机遇。28. 联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。答：1、 功能正常的冲突是指支持群体目的，可以提供群体工作绩效，具有建设性的冲突。也就是一般所说的的有益的冲突。2、 功

19、能正常的冲突会给群体和组织带来积极的后果，重要体既有： 冲突促使人们表白自己的观点，增进了意见交流； 冲突可以使人们结识深化，引起创新性的思想； 正常的冲突有助于暴露群体中存在的问题，增进管理制度的改善； 冲突会冲淡内部的某些分歧，使群体的凝聚力增长； 冲突有助于增进个人之间和群体之间的竞争，增强组织的活力3、因此，功能正常的冲突可作为一种动力来提高群体的工作绩效29. 举例阐明冲突发生后也许产生的五种行为意向。答：冲突发生后也许产生的五种行为意向是：1、竞争。2、回避。3、协作。4、迁就。5、折中。30. 解决冲突的环节有哪些？答：对于功能失调冲突的解决，应当遵循一定的环节。这些环节涉及：1

20、、 理解管理者自身的冲突解决风格。2、 审慎地选择所要解决的冲突3、 评估冲突当事人4、 找出冲突的因素5、 选择解决方略。31. 小赵所面临的是一种不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系解决不当，也许会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和避免冲突理论提出建立良好人际关系避免有害冲突的措施。答：1、非正式群体的类型有：利益型群体；友谊型群体；老式关系型群体；压力组合型群体。 2、建立良好人际关系、避免有害冲突的发生，应当采用如下几种措施： 群体活动必须以群体的目的或任务为中心，以增进对群体的奉献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系。 要注意满足成员的个人需要，涉及物质

21、的、文化的和感情的需要。 群体内的上下级以及同级间形成同志式的平等与友爱关系。 不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目的与个人目的的一致性。 对群体内的人际关系进行训练，如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断提高成员的结识和修养。32. 简述激发冲突的措施答：激发冲突的措施有：1、 树立冲突合法的思想。2、 重新建构组织。3、 运用沟通渠道。4、 任命一名批评者。5、 引进外人。33. 简述群体思维决策 答：1、群体思维又称为“从众现象”，是指个人由于真实的或臆想的群体心理压力，在认知或行动上不由自主的趋向于跟多数人相一致的现象。2、群体思维是指由于从众压力的存在，使群体

22、对少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。3、群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损坏群体绩效。34. 简述群体思维现象答：群体思维又称为“从众现象”，是指个人由于真实的或臆想的群体心理压力，在认知或行动上不由自主的趋向于跟多数人相一致的现象。其现象体既有：1、 群体成员把她们所做出的假设合理化，不管事实与她们的基本假设有多么强烈的冲突，成员的行为都是继续强化这种假设。2、 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑人们所信奉的论据的人，群体成员将对她们直接施加压力。3、 那些持有怀疑或不同见解的人，往往通过保持沉默，甚至减少自己见解的重要性，来竭力避免与群体观点不一致。4、 仿佛存在

23、一种无异议错觉，如果某个人保持沉默，人们往往觉得她表达赞成。换句话说，缺席者就被看作是赞成者。35. 简述组织变革的一般程序答：组织变革是指为适应公司外部环境及内部条件的变化而对公司的组织构造所进行的调节和改革。组织变革的一般程序是：1、 一方面根据多种环境因素的变化，充足结识变革的必要性2、 然后对有关问题进行考察判断，以拟定多种变革的战略和措施，并在多种战略和措施中选择最佳方案3、 最后将选择的方案付诸实行，并对实行效果进行评价和反馈4、 变革过程构成要素是：拟定问题，辨认因素，形成变革动机，进行变革，管理变革过渡阶段，支持和评价变革。36. 何谓团队组织？答：“团队”是指以明确的目的、共

24、同的任务、高度的责任感、清晰的角色定位、密切的合伙关系等为特性的价值共同体。37. 评述群体决策的优缺陷。现代管理的特点。答：1、群体决策：2、群体决策与个人决策的比较，有利也有弊。群体决策的长处： 提供更完整的信息；（2）产生更多的方案；（3）提高了决策的可接受性；（4）增长合法性；群体决策的缺陷：（1）消耗时间；（2）少数人统治；（3）屈从压力；（4）责任不清。3、从总体上看，群体决策的效果比个人决策的效果好，但群体决策的效率往往不如个人决策。因此，在决定与否采用群体决策形式时，应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。38. 群体决策的措施有哪几种？答：当群体成员面对

25、面交流或互相作用时，她们就在形成潜在的群体思维，她们会自我检讨并对其她成员导致压力。为避免群体决策的缺陷，有五种具有发明性的群体决策措施可供采用：1、头脑风暴法。2、名义群体法。3、德尔菲法。4、质量圈法。39. 决策的特性涉及哪几方面？答：决策通俗地说就是做出决定。其特性涉及1、目的性。2、选择性。3、可行性。4、动态性。40. 简述影响人对压力反映的因素。答：个人认知、工作经验、社会支持、控制点观念、人格类型。41. 影响压力缓和剂的因素有哪些？答：1、对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力，叫做压力缓和剂。2、影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去

26、的经验与学习。42. 解决冲突的措施答：第三者裁决；妥协；迟延；和平共处；压制冲突；转移目的；教育；重组群体。43. 简述组织变革阻力的类型。答：组织变革常招致各方面的抵制和反对，在个人和组织方面都会产生阻力。1、 个人方面的阻力表目前：（1）习惯性，（2）安全性，（3）利益性，（4）不拟定性，（5）信息选择性，（6）结识模糊性等方面。2、 组织方面的阻力表目前：（1）有关部门的阻力，（2）群体惯性，（3）对部门利益的威胁，（4）对权力关系的威胁等方面。44. 学习型组织有哪些特性？答：1、学习型组织：学习型组织是一种不断开发适应与变革能力的组织。 2、学习型组织中的成员可以摒弃旧的思维方式，

27、互相之间坦率真诚，理解组织如何运营，制定每个人都认同的筹划和设想，然后共同工作以实现这个设想。其特性表目前如下几方面： 有一种人人赞同的共同设想； 在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序； 作为互相关系系统的一部分，成员们对所有的组织过程、活动、功能和与环境的互相作用进行思考； 人们之间坦率地互相沟通（跨越纵向和水平界线），不必紧张受到批评和惩罚； 人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同设想一起工作。45. 鼓励理论的类型答：从不同角度划分，大体可归纳为：2、 内容型鼓励理论：马斯洛需要层次理论3、 行为改造型鼓励理论：4、 过程型理论：公平理论5、 综合型鼓励理论6、 其她

28、：目的制定理论46. 简述人的行为的特点。 答：1、具有适应性2、具有多样性3、具有动态性4、具有可控性5、人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境互相作用的成果和体现47. 简述组织行为的特性。答：1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；2、组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的；3、组织行为的效果具有两重性；4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为；5、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。48、有效鼓励的手段与措施有哪些？目的鼓励。工作鼓励。持股鼓励。楷模鼓励。荣誉鼓励。组织文化鼓励。危机鼓励。49、内聚力有何作用？群体内聚力在群体存在

29、和发展过程中，有着重要的作用，重要有：（1）满意感。（2）沟通。（3）敌意。（4）生产率。（5）对改革的阻碍。（6）群体意识。50、如何做才干提高领导工作的有效性？组织对领导工作的规定。领导者自身素质的提高。领导者选聘。领导班子构造。领导艺术51、什么是组织文化，公司文化的构成 组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 组织文化的构造一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。对公司来说，它一般体目前公司面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的规定，重要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行动准则，重要涉及工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。精神层是组织文化的深层，重要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值原则、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基本与因素。它的有无是评价一种组织与否形成了自己组织文化的重要标志和原则。一般涉及组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德和组织目的等。