IP电话网络方案说明

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1、xx集团IP网络方案技术建议书思科系统网络技术*2007年1月目 录1项目背景描述42需求分析52.1统一通信网络的功能要求52.2统一通信网络的质量要求62.3系统设计原则73思科统一通信系统介绍103.1思科统一通信系统103.2IP103.3思科统一通信客户端113.4企业在网状态和即时消息123.5语音和统一消息123.6多媒体会议123.7移动解决方案123.8客户联系解决方案133.9管理解决方案134解决方案描述144.1网络架构简述144.2呼叫路由16IP间的呼叫路由16IP传统间的呼叫路由17增值业务系统的使用18Internet用户使用软的技术实现20异地远程分支节点的呼

2、叫业务实现224.3拨号方案规划244.4内网中防火墙穿越的解决264.5IP系统对现有数据交换网络的改造要求294.6系统管理31IP通信业务系统管理31网络基础设施管理32网络QoS策略实施与监控32IPC业务质量测量与验证334.7IP机供电344.8对第三方IP机的支持365本期产品配置清单376具体产品型号功能描述386.1产品技术参数一览表386.2CCM功能简介456.3语音网关简介546.4IP话机简介566.5Cisco Unity 统一消息系统696.6Cisco MeetingPlace Express 会议系统747思科技术服务介绍767.1思科统一通信基本运营服务76

3、7.2思科技术服务体系介绍78思科公司全天热线技术支持TAC78思科公司先期硬件更换服务 RMA80思科系统软件升级81思科电子技术支持系统CCO82思科在线论坛/网站系统83.1 项目背景描述xx集团数据网络是基于以太网技术的IP数据网络,主要提供的业务为内部数据交换和Internet访问.网络中心为1台Cisco Catalyst 6509主交换机,提供全网的业务汇聚和数据交换,接入层通过各二级单位的交换机提供终端接入功能.xx集团自有万门局用交换机一台,一直承担着xx集团内部/外部通信任务,作为xx集团与外部进行话音通信的主要通信途径.目前,xx集团的数据网络和交换系统为独立运行的两套系

4、统,需要对两套系统单独进行维护管理.随着IP数据网络技术的迅速发展,使用IP网络承载话音业务已成为企业信息化基础平台发展的必由之路,利用IP数据网络的无所不在和业务开发特性,将帮助企业改善工作环境,提高工作效率,加强对内、对外的沟通有效性,展示企业形象,利用IP数据网络节省国内和国际长途通话费用,使企业更好的参与国际市场竞争.2 需求分析部署IP系统,需注意以下方面：2.1 统一通信网络的功能要求统一通信网络的建设,在全局规划中不仅要考虑现在所需的基本功能也要兼顾未来语音增值应用的发展,如个人助理服务、统一消息、多媒体会议等智能化服务.1. 实现中心、分支机构的互通.2. 实现包括呼叫等待、呼

5、叫转接、呼叫转移、多方会议、呼叫代答、呼叫暂存等在内的基本企业语音通信功能,并可以进行功能的增加和扩展.3. 具有监控管理功能：话音网络具有较强的端到端的话音监控管理功能,要*现呼叫质量管理和网络故障报告.要求可以自动控制支持话音的产品,包括远程控制工具并提供告警信息.4. 具有记帐统计功能：要求话音网络具有统计记帐功能,能够得到呼叫的统计信息,对于在不同网络层的用户使用的次数和时间等进行统计,提供给网络管理者参考数据.5. 全网管理功能：要对整个话音网络管理的安全性给予足够的重视,管理者应能方便地对统一通信的使用者进行不同权限的管理,能够限制网上同时最多的话路数,以保证正常业务的带宽需求.需

6、要保证IP话音使用者通话的安全性.6. 为未来提供更大范围内的语音服务打好基础.2.2 统一通信网络的质量要求IP包交换面临的最大的挑战是延迟的问题,尤其是对于实时性要求较强的业务数据流语音来讲,延迟问题解决的成功与否,直接影响到语音的质量.当延迟大于150ms时人就会感觉到,但对延迟的接受程度因人而异.影响语音质量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的语音压缩编码方式目前流行的压缩编码方式主要有G.729,G.729a,G.723.1等等,压缩的语音净负荷分别为8K5.3K.衡量不同压缩算法语音质量的一种参考方法是MOS值；压缩比例越高语音质量就相对下降.xx的通信网络采用G.729a的语音

7、编码,在有效利用广域网带宽的同时充分保证语音质量.2. 接入广域网及广域网的带宽充足的带宽资源是保证语音质量的前提,不同的压缩算法对带宽的要求不同.以G.729为例语音净负荷加上IP的*一路语音约占带宽26K左右.xx的通信方案中一路语音占用的广域网带宽控制在30K以内的水平.3. 局域网对语音数据的认知局域网的带宽一般为10MB-100MB,因此人们往往认为不存在带宽资源问题,但是对于语音这种实时性要求较强的数据流,局域网交换机可根据应用需要,对语音进行分类以确保语音流的优先.4.全程全网的服务质量保证在包交换中,服务质量保证是全程全网的概念,任何一个环节的拥塞都会影响到语音的质量.因此,必

8、须设计统一的端到端的服务质量体系,以保证语音质量.2.3 系统设计原则建设集成化话音和数据网络面临的挑战是如何使话音网络和数据网络之间的信令、路由、地址解析等相关因素在同一网络中协调运作；以及如何将延迟敏感的话音和延迟不敏感的数据业务相互交织于同一网络并确保语音和视频业务的安全性.所以xx的通信语音网络及其上的增值通信服务建设应遵循以下的设计原则：高可用性：系统的可靠性设备必须是全局的,既包括网络连接的冗余,又包括通信系统的冗余.所涉及的服务器应该采用高可靠性结构、容错结构或其它可靠性技术；通信系统软件自身能够提供99.999%的高可用性,能够无缝进行故障切换和恢复,不会因为单点故障而影响到语

9、音的呼叫建立和连接.呼叫路由能够提供不同级别的备份路由.系统能够提供故障管理能力,保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性.整个系统的设备平均无故障时间MTBF大于45000小时,系统呼叫处理故障率小于1 x 10-4,系统接收有效号码后选择差错概率小于1 x 10-5,系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于1 x 10-5,系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率小于1 x 10-5；系统由于故障误送提示音差错概率小于1 x 10-5.高可扩展性和兼容性：系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求,必须考虑xx中心长期的战略规划,能够快速支持与语音通信系统的连接、设备的扩容和多

10、种媒体协同通信功能.同时,系统平台应可以容纳未来新增的不同品牌的设备,并充分保证异种系统的互操作性,以适应系统规模扩展的需求和平滑升级.同时,语音系统应支持主流国际标准IP通信协议,如H.323、SIP等,并能够提供标准开放的接口,以保证今后新的媒体应用的快速集成.高可靠性和可管理性：出于企业管理和效益的考虑,建立方便、全面的通信网络管理对保证通信网络安全、高效的运行是非常重要的.系统必须易于使用,必须能够提供安全的远程Web登陆管理方式,以减少员工培训费用；同时,系统维护应尽量集中、简单,尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高网管和决策的效率.全程全网服务质量保证：

11、由于先进、交互式的关键业务应用与非关键业务的数据,带宽耗量高等应用及对延迟敏感的应用共享网络资源.而每种应用使用网络的方式各不相同,在网络中使用多种互不相同的应用,或网络中存在传输速率发生变化的合并点,所以必须有一定的QoS服务质量使业务流畅而平稳的传输,从而防止业务拥挤拥塞及由此产生的会话、图像丢失或故障.通过QoS,网络管理人员能够全面管理网络的带宽、延迟、抖动和包丢失等各种机制.所以IP话音和视频质量要有保证,但又不能因此影响xx业务系统的运行,要实现真正端到端的全程全网的QoS,来保证各种应用在网上的正常传输.系统级的安全性：有效的安全控制必须是端到端进行部署,并涵盖园区语音网络中所有

12、的部件、系统和链路.具体来说,安全性必须顾及到以下要素：网络基础设施、呼叫处理系统、端点以及应用网络保护措施应该遵循三个基本原则：安全的连接和管理、威胁防御、管理信任关系和身份.安全连接不仅包括负责传输语音的底层数据基础设施,有些特殊的规定还有助于提高语音的安全性.针对传输语音的IP网络的安全措施特别注重保护四种主要的语音系统设备：IP、呼叫管理器、语音信箱系统和语音网关.同样,在信任关系和身份管理以及威胁防御方面,也有专门针对语音的规定.例如,应用一些措施区分和隔离语音呼叫和数据通信,以保障IP的安全,防止闯入数据网络的病毒渗入语音平台,以及安排网络的语音和数据部分之间的连接.统一延续的号码

13、规划原则：根据xx的通信系统的规模和范围,需要对IP号码进行统一的规划.为了方便理解和记忆,号码的规划要参考现有公网号码的编码规则,同时在号码规划时,还应要考虑到今后IP通信系统的扩展性如联络中心座席的编号和视频终端的编号等.先进性和成熟性：采用通信领域的最新技术,保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整,并能够通过升级保持系统的先进性,延长其生命周期,同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的,支持现有的多种业务功能.3 思科统一通信系统介绍思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,它包括网络基础设施、安全和网

14、络管理产品、无线连接、生命周期服务 ,以及灵活的部署和管理方式 、融资服务包,以及第三方通信应用. 3.1 思科统一通信系统思科系统公司 利用其广泛的产品,提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案.而且通过灵活、透明的移植功能,企业能按照自己设定的速度部署思科统一通信产品. 3.2 IPCisco Unified CallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件,提供了一个便于扩展、高度可用的IP呼叫处理解决方案.凭借其灵活的部署选项,Cisco Unified CallManager可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求.借助思科独有的、集群多个

15、Cisco Unified CallManager服务器并将其作为单一实体管理的能力,系统容量可扩展到在一个有100或更多站点的网络中支持100万用户,且内置了冗余性,可确保提供可靠服务.Cisco Unified CallManager配备了一系列创新、强大的特性,包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台,以及会议呼叫功能. 除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外,思科还提供了Cisco Unified CallManager Express,这是一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统.它为小型企业和大型企业分支机

16、构提供了基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能. 尽管这些基于标准的系统能与大量第三方共用, 思科仍提供了业界最为丰富的IP系列 .该系列包括Cisco Unified IP的基本型号、商业型号和管理人员型号,Cisco Unified无线IP7920、Cisco Unified IP7985G可视,和众多思科统一通信客户端. 3.3 思科统一通信客户端Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒体客户端应用,进一步提高了用户生产率,简化了业务流程. Cisco Unified P

17、ersonal Communicator适用于Cisco Unified CallManager用户,将多种通信应用和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中.它使用户可通过一个易于使用的界面,快速访问强大的通信工具,通过语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网状态信息等 , 更高效地通信.它简化了通信体验,使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作. 另一个选项,Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的个人计算机提供高级功能的软件,适用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager

18、Express用户.无论用户从何地连接到公司网络,该应用都提供高质量的语音呼叫,以及与用户在办公室中完全相同的特性,包括呼叫转接、呼叫转移和会议呼叫等.无论用户是在办公室、家中,还是在路上,都可保持高生产率. 与Cisco Unified IP一样,Cisco IP Communicator也可与Cisco Unified Video Advantage共用,后者结合了软件与Cisco VT Camera,以支持可视.Cisco Unified Video Advantage让用户可通过熟悉的界面进行呼叫,在其PC上显示视频.思科视频解决方案的配置与任意Cisco Unified IP一样简单

19、,可提供一个经济有效、便于扩展、可视互动的通信解决方案. 3.4 企业在网状态和即时消息CiscoUnified Presence Server 为工具添加了另一层 功能 ,包括Cisco Unified Personal Communicator.利用动态在网状态信息,用户可实时查看同事的状态,减少 尾随问题并提高生产率.Cisco Unified Presence Server还提供了一项基于标准的在网状态服务,可与连接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP共用.对开放标准的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系统,如

20、IBM/Lotus解决方案.Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server还支持Microsoft Live Communications Server 2005和与Live Communications Server连接的Microsoft Office Communicator客户端.简而言之,Cisco Unified Presence Server能帮助客户在任意时间,采用最适合的通信方式 ,最快地 联系到他们的同事. 3.5 语音和统一消息Cisco Unity 消息处理解决方案也提供了出色的IP通信功能和范围.除支持一

21、个强大的语音留言信息处理系统外,Cisco Unity解决方案还可帮助客户通过收听其电子邮件、从互联网查看语音留言,并可在任意地点发送、接收和转发.各用户以他们最方便的方式与系统交互,这也使他们能更好地响应客户要求.Cisco Unity解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项,具高可扩展性,能满足大型企业的需求.此外,Cisco Unity Connection是专为满足员工数不超过1500的机构的需求而定制的,具有语音留言、集成消息,以及语音*拨号和语音留言浏览等高级特性.Cisco Unity Express在思科路由器内部提供,支持最多250名用户.它们均提供了经济有效的自动接听

22、功能,和集成消息选项. 3.6 多媒体会议Cisco Unified MeetingPlace 会议解决方案是只有IP可提供的又一类集成通信产品.Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了语音、视频和Web会议功能,可真正简单地发起和进行高效率的远程会议,帮助您更快完成项目、增强销售支持,并加速决策制订.Cisco Unified MeetingPlace可与Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日历集成,使用户就像他们召开其他任何会议一样,方便地设置和参加多媒体会议.此系统可部署在客户端现场,或离站托管,可由客户管理,也可外包.对于中型机构来

23、说,Cisco Unified MeetingPlace Express是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解决方案,包括Cisco Unified IP、触摸屏,和用于设置、参加及管理会议的Web界面. 3.7 移动解决方案思科为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案.经常处于移动状态的员工将受益于Cisco Unified MobilityManager,它提供Cisco Mobile Connect服务,籍此,这些员工可向客户、同事和合作伙伴公布单一号码,并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室、家庭或手机.Cisco Mobile Connect服务甚至可帮助员工在到

24、达办公室后, 将呼叫透明地从手机转接到办公室,且不必中断呼叫.在旅行时,移动员工也可获得企业IP通信特性,包括使用公司网络进行呼叫等,从而降低成本. 为进一步提高移动性,思科统一通信系统为诺基亚和其他厂商的一类新手机提供了双模支持.这些双模支持GSM和Wi-Fi射频,可用于数据和语音应用.另一业界领先厂商摩托罗拉也正在开发双模设备,并通过其无线服务管理器支持网络移动性.利用SIP技术, 移动客户端 在企业中基于 802.11a技术连接到网络,在 其他地点 使用蜂窝 ,从而 实现透明的 转移通信,使移动员工始终保持网络连接. 3.8 客户联系解决方案思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新

25、功能,帮助用户随时处理大量客户交互,如语音呼叫、电子邮件或基于Web的通信 .包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列,提供了出色服务,提高了客户满意度.联系信息会根据业务规则和目标,转接到最适合的服务人员.先进的计算机集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息.凭借Cisco Unified Mobile Agent等产品提供的灵活性,服务人员可从家中工作,也可在差旅时工作. 利用自动语音自助服务解决方案其中包括Cisco Uni

26、fied 客户语音门户和Cisco Unified IP IVR 交互式语音响应 许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成.思科语音自助服务解决方案使用自动语音识别和文本到语音功能,使主叫方能获得个性化的应答,来解决其日益复杂的问题,并以创新方式处理业务.例如,客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下,支付帐单、订购产品和跟踪产品供货.通过Cisco Unified 客户语音门户的可扩展标记语言XML语音功能,主叫方能访问Web交互中所使用的内容,从而无论使用哪种自助服务渠道,都可获得一致的客户体验. Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了针对每

27、个客户交互的新视角,能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式,以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式. 3.9 管理解决方案利用Cisco Unified通用管理套件可主动监控网络中的思科语音组件,以发现潜在问题、保持通话质量和用户满意度,并缩短服务中断时间. .4 解决方案描述4.1 网络架构简述如下图所示,在原有网络中增加IP系统,提供基于IP基础架构的语音通信系统：新增设备包括: CCM Cisco CallManager 统一消息系统 Cisco Unity 会议系统 Cisco MeetingPlace Express 语音网关 IP话机 软 POE交换机: 提供以太网供电的以太网交

28、换机IP系统按功能划分为三个不同层次:层次功能部件描述呼叫管理控制层:CCMCisco CallManager是IP的呼叫信令处理中心,根据IP话机终端或语音网关的呼叫信令信息,对终端、网关、呼叫进行统一管理,是思科统一通信架构中的重要部件之一.增值业务层统一消息系统在语音信箱的基础上,提供支持PC/模拟等多种终端访问形势的统一消息.会议系统提供基于语音和Web的会议通信系统终端设备层语音网关实现IP话音和传统TDM话音之间的媒介转换和信令消息中继.IP话机IP话音的终端设备,将语音直接转换成IP数据包,可视话机同时支持IP视频,显示屏清晰的图形功能支持可扩展标记语言 XML应用.软以软件形式

29、运行在PC上的IP终端4.2 呼叫路由4.2.1 IP间的呼叫路由如下图所示,网内IP话机之间的呼叫过程中,呼叫信令流和语音媒体流的路径是不同的,呼叫信令的寻址和建立过程必须有CCM的参与,媒体流通道的建立、维护、拆除不需要CCM介入. 呼叫信令流：发起IP话机CCM接收IP话机 语音媒体流：发起IP话机接收IP话机4.2.2 IP传统间的呼叫路由如下图所示,IP传统间的呼叫需要经过语音网关的转换,语音网关与PBX之间通过E1连接,运行标准的PRI/Q.931信令.呼叫信令流和语音媒体流的路径是不同的,呼叫信令的寻址和建立过程必须有CCM的参与,媒体流通道的建立、维护、拆除不需要CCM介入.

30、呼叫信令流：发起IP话机CCM语音网关传统话机 语音媒体流：发起IP话机语音网关接收话机.4.2.3 增值业务系统的使用1 IP语音与统一消息的结合Cisco Unity面向企业级机构的高级统一通信解决方案可以提供强大的消息发送服务和智能化的语音消息发送服务,从而可以提高您的机构的通信能力,提高工作效率,以及增强客户服务功能.Cisco Unity可以提供先进的、基于整合的通信服务,并将它们与您日常使用的桌面应用相集成.利用Cisco Unity的统一消息功能,您可以通过收听您的电子邮件,通过互联网检查您的语音留言,以及在与一个受支持的第三方服务器相集成时将转发到您所在的地方.Cisco Un

31、ity语音留言功能具有强大的自动服务功能,其中包括智能路由,可以轻松定制的呼叫屏幕和留言通知选项.2IP语音与会议系统的结合作为思科IP通信解决方案的一部分的Cisco MeetingPlace Express,是一个集成化语音和Web会议解决方案.它以合理的价格、轻松的方式使中型企业在利用Cisco CallManager 部署会议时,可以实现节省成本和提高生产率的优势.Cisco MeetingPlace Express提供了简单而强大的会议功能,部署和管理十分简便.使用MeetingPlace Express, 单台最多可支持200路并发的语音和web会议参与方,足以满足xx集团的内部会

32、议需求.4.2.4 Internet用户使用软的技术实现远程Internet用户使用的接入手段丰富多样,如LAN、ADSL、Cable、ISDN等等,因此远程Internet用户运营商网络总公司内部网络之间必然存在着NAT地址转换,所以也涉及到信令流和媒体流的穿越问题.下图是关于远程用户通过VPN使用IP系统的示意建议采用IPSec VPN技术来建立远程Internet用户内网之间的虚拟通道前提条件可使用核心节点的Cisco ASA 5520 VPN网关,且VPN网关使用一个固定的Internet公网地址实现方法描述1.给远程Internet用户分配一段独立的IP地址,配置6500核心交换机使

33、CCM与远程用户网络的路由互通, 2.远程Internet用户启动VPN客户端程序,向VPN网关的公网IP地址发起VPN连接,3.验证通过后,IPSec VPN隧道建立成功,远程Internet用户的终端会获得一个内网的IP地址,此时用户终端上就可以使用软了,如同用户终端直接联到内网中一样.4.2.5 异地远程分支节点的呼叫业务实现分支节点与核心节点之间,通过IPSec VPN进行IP网络连接,因此分支节点的语音网关应同时具备IPSec VPN功能.如下是正常状态下的呼叫流程示意图当Internet连接出现问题,分支节点通过语音网关上SRST功能,迂回至PSTN完成节点间的呼叫.如下是Inte

34、rnet连接异常状态下的呼叫流程示意图.4.3 拨号方案规划IP通信拨号方案体系结构中包含了对以下两种类型的呼叫处理： Cisco CallManager Cluster内的IP Phone之间的内部呼叫 通过PSTN网关的外部呼叫下图显示了能处理上述两种类型呼叫的网络.通过合理的拨号方案,语音呼叫优先使用IP WAN的连接,只有当IP WAN故障或拥挤时才溢出到PSTN进行处理.这种溢出对用户是透明的,即我们可以事先进行设置,并且当呼叫溢出时我们可以知道并且可以采取相应措施.对于注册到同一个CallManager集群的IP 之间的呼叫的拨号方案是非常简单的.在初始配置时,每一IP 设置一个号

35、码.当IP 注册到CallManager 集群时,号码保持不变,但是会将动态获得的新IP地址提交给该CallManager 集群.内部呼叫拨号的长度是可以设置的.上述拨号方式中,IP 并非唯一的终端,还包括了Cisco IP SoftPhone、Cisco IP Communicator、采用MGCP或Skinny网关协议连接到语音网关的模拟和机.CallManager的拨号方案体系结构中包括了分区、呼叫搜索空间、路由计划.Partition定义了相同reachability 特性的设备,包括IP、号码、网关和Route Pattern.CSS是一组规则,它定义了针对一个拨的号码,不同的设备应

36、该搜索哪一个Partition,CSS还提供拨号许可/限制,每个设备都可指定一个CSS.通过分区和呼叫搜索空间的定义,可以定义每个分机的呼叫限制等级,如国内、国际、市话、园区内、xx系统内、紧急特服号等.xx集团的通信系统项目的设计非常重要的,我们设计的编号方案分为：n 使用运营商提供的号码资源,实现DID直拨分机号码；号码为A1,A2,A3,A4,C,D,E,F；n 内部号码：- A1A2A3A4为网通或电信分配的局号,; - CDEF为内部分机号码；n 内部拨号：- 办公室之间拨4位分机号码；RoutePatternRouteListRouteGroup第一选择第二选择PSTNIP WAN

37、RouteGroupNo尝试第二选择No尝试第三选择若有在每个Route Group的基础上进行数字处理Basis重写Route Pattern数字处理CallManager集群远程地点A第一选择第二选择灵活的呼叫路由多种到达目的地的路径数字处理增加和除去数字呼叫限制谁可以拨哪里内部拨号方案体系结构 n 外部：外线统一设计为拨9拨外线； .4.4 内网中防火墙穿越的解决为了解决网络安全问题和地址资源匮乏等问题,大量企业和驻地网采用了私有编址RFC1918,并通过NAT/防火墙来控制与公共网络的通信.NAT/防火墙能够完成私有编址与公网编址的相互转化,并设置相应的包过滤规则,让不满足条件的IP包

38、不能够穿透NAT/防火墙.NAT/防火墙对等端口固定的一般应用协议,只需要转换IP/TCP/UDP头,即可很好地实现穿透.但对于H.323/SIP/H.248/MGCP应用来说,是在控制信息中动态地协商媒体流端口,信令协议里面的IP地址也是私有的,而私有IP地址在公网上是不能路由的,动态分配的端口为在NAT/防火墙上配置固定的包过滤策略带来了困难.ALG方式是最早出现的NAT穿越解决方案.ALG是在传统的NAT上进行协议扩展,使之具备感知SIP、H.323、H.324和MGCP等呼叫控制协议的能力,从而完成呼叫控制协议的解析和地址翻译功能.思科的防火墙系统,能够支持ALG功能,可根据需要在内网

39、中进行安全隔离的位置部署,以解决语音业务的穿越问题.方法一：对于使用防火墙做上联隔离的环境,通过升级为支持语音业务的防火墙这种方式涉及防火墙的升级和割接,IP话机应采用二级单位的预留IP地址段,并划分专门的Voice VLAN,使数据业务和语音业务流量互相隔离.方法二：对于使用防火墙、代理服务器、计费网关的环境,通过增加交换机和Trunk连接的方式,支持语音流量的旁路这种方法不需修改原有安全和计费设备,只需对上联链路升级为Trunk连接,对应增加一台支持Trunk的交换机,以在上联链路中划分数据流量通道和语音流量通道.POE交换机上的Voice VLAN,通过一条单独的连线连接新增交换机,路由

40、和网关设置独立于原有数据业务部分.4.5 IP系统对现有数据交换网络的改造要求目前,xx集团数据网络中,接入交换机的种类和品牌较多,既有Cisco、3Com知名品牌产品,也有只具备普通功能的交换机.同时在IP网上承载IP业务,有两个关键因素需要考虑：关键因素一说明当前普通交换机能否支持使用方便：交换机支持POE供电采用支持POE方式的局域网交换机,将消除IP外接电源存在的故障点,极大的方便用户使用.不支持关键因素二说明当前普通交换机能否支持话音质量：语音流量和数据流量的隔离及QoS保证思科的IP机已内置了对语音/数据VLAN的隔离支持,并可以进行QoS的设置.局域网交换机也应该能够支持Voic

41、e VLAN,在交换机和思科IP之间使用802.1Q,将语音和数据流量分配到不同的VLAN中,并赋予不同的QoS参数,实现语音流量的优先处理.不支持因此,建议在此次IP项目中考虑将局域网接入交换机进行升级,以实现对数据/IP语音业务的全面支持,同时提升整体网络性能.升级接入层的交换机： 可考虑采用思科3560交换机,替换原有的普通数据交换机；为IP业务和终端划分一个专用的VLAN,使用独立的IP地址段. 原有接入层交换机与上级交换机及核心层连接方式保持不变,原有的数据业务VLAN划分保持不变,原有防火墙/核心交换机/路由器等网络设备配置保持不变,保证接入层设备升级对现网的各类业务没有影响.4.

42、6 系统管理IP通信网管系统需要覆盖企业IP通信系统的网络基础设施、通信控制和客户终端设备以及应用.网管系统需要能够监测和控制承载网络的端到端服务质量,确保IP通信的业务品质.同时网管系统应简单易用,各项管理功能的操作界面一致,适合企业客户的使用并降低培训费用.管理系统功能完备并能够快速部署,无需集成商或客户二次开发.Cisco能够提供一套完整的IP通信管理系统,解决企业IP通信运营面临的所有管理挑战.Cisco的IP通信管理解决方案基于统一的CiscoWorks管理平台,简单易用,无需二次开发,适合企业用户的使用.在xx的通信系统中,除了CallManager、Unity、IP话机、Meet

43、ingPlace、语音网关、通信功能和应用系统以外,相关的路由器、以太网交换机,以及承载网服务质量和IP通信服务业务质量都应该纳入到系统管理的范畴.4.6.1 IP通信业务系统管理CallManager系统自带的系统管理工具包括： BAT批量管理工具：大批量定义设置IP机和用户的增加、删除、更新. CDR呼叫详细记录：提供呼叫全程包括主叫、被叫、转接号码、起止时间等的内部和外部呼叫的记录,第三方计费系统可以通过ODBC等SQL数据库访问工具获得实时的CDR信息. CDR呼叫详细记录分析和报告：提供所有通话包括话机和网关的统计和分析报表,包括详细的、总结和使用情况的报告. CallManager

44、实时监视工具：监视Call Manager集群的设备状态、系统性能、设备联接、CTI应用. Cisco CallManager Serviceability Trace：提供trace 跟踪和分析.CiscoWorks 中提供的通信业务系统管理工具包括： CiscoWorks 语音管理 IP 语音环境管理这些工具提供了IP通信业务参数配置；主动式IP通信业务故障探测与报警；实时IP话机管理和用户呼叫统计；中继网关业务量统计等.从远程维护的角度,CallManager系统提供了以下工具： Cisco 安全 Telnet Show 命令行接口 Microsoft Windows 2000 Perf

45、ormance Monitoring ISDN跟踪日志消息翻译器 CiscoWorks2000网管系统 路径分析接口 系统日志管理 SNMP Instrumentation CDP支持4.6.2 网络基础设施管理CiscoWorks LMS 提供： 路由器,交换机,网关,呼叫控制器等的管理； 实现设备监视和操作系统升级,网络拓扑呈现,参数配置与备份,网络故障探查与报警,设备资产统计等功能.4.6.3 网络QoS策略实施与监控CiscoWorks QoS Policy Manager对全网进行集中式的QoS策略创建、部署和结果分析,它提供： 网络端到端QoS策略的规划和实施； 承载网络业务流量的

46、统计、分析和运行监控.4.6.4 IPC业务质量测量与验证CiscoWorks LMS Internet Performance Monitor提供： 端到端IP通信业务的服务质量测量：单/双向延时,抖动,丢包率,MOS值,可用率等； 服务质量下降时主动告警； 实时/日/周/月的服务质量统计报表.4.7 IP机供电CISCO IP有二个以太网接口：一个与以太网交换机相连, 另一个与桌面PC相接.如左下图所以IP与网络的连接方式可以有右上图示的三种方式.与数据网络共用一套布线系统.IP作为二口以太网交换机.和PC分别连接到交换机.机的软件装载在 PC上.思科的IP均支持以太网线直接供电,采用5类

47、线的1,2对,为提供-48V的直流电源.可以选择下面三种方式的一种进行供电： 如果是新建的接入层交换机可以采用以太网直接供电的交换机. 如果现有局域网的接入层交换机都不支持PoE功能,可以改造成支持以太网供电的交换机或使用有PoE功能的供电配线架Patch Panel. 另外也可以采用外置电源的模式,已有的交换机不需要改造.CISCO IP 可有三种供电方式：A、从墙上电源供电B、以太网交换机直接供电同样采用5类线的1,2对,为提供-48V的直流电源.对与PC机相连无影响.CISCO 交换机 6000系列,4000系列,3750、3560系列均有相应的模块支持.C、对于不支持供电方式的交换机可

48、采用CISCO的PatchPanel如下图注意:该方式将使用双绞线中的第4/5/7/8 根线!4.8 对第三方IP机的支持思科的CCM v5.0系统支持国际标准的H.323和SIP协议,能够与符合H.323和SIP协议国际标准的第三方IP机实现互通.不同话机的比较序号重要比较项目思科IP机第三方IP机1话机及系统功能超过175项少于20项2对国际标准的支持经过严格的第三方专业机构测试难以完全保证3与思科IP系统的兼容性完全兼容部分兼容4产品技术服务支持可靠服务保证难以完全保证5产品可靠性高N/A-N/A: 无法提供因此,思科建议客户尽量选择思科IP机,以保证产品、系统、功能能够满足业务需求.5

49、 本期产品配置清单详见产品配置报价表.6 具体产品型号功能描述6.1 产品技术参数一览表呼叫管理器型号/本期配置最高配置CCM v5.0 MCS-7845单台支持7500部8台Cisco Unified CallManager服务器的虚拟集群,用于实现可扩展性、冗余和负载均衡通过系统扩充,最大可达30000部性能每台Cisco Unified CallManager服务器最多支持100000次忙时呼叫处理每个服务器集群支持250,000次忙时呼叫处理功能一览支持的IP语音协议H.323/SIP/SCCP/MGCP话务路由对于路由不可用的PSTN故障转换AAR主叫号码隐藏呼叫显示限制号码携带分机

50、移动支持语音编码协议用于自动带宽选择的编码器-译码器支持G.711 mu-law、a-law, G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR、FR, 宽带音频来话控制呼叫线路识别,呼叫方*识别 按呼叫划分的呼叫线路识别限制号码分析和变化数字分析和呼叫处理数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换呼叫转移包括SS-CFB、SS-CFNR、SS-CFU热线专线自动振铃IP功能T.38支持 H.323和SIP安全特性安全 o可配置运行模式：非安全或安全模式 o*设备验证：在全新模式中内置X.509v3许可证.CAPF用于在中安装本地

51、化许可证. o数据完整性：支持TLS数字NULL-SHA.附有SHA1散列的信息可确保信息在 o线路中不会改变,值得信赖. o安全的支持,面向Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified

52、 CallManager Trace Collection Tool, 和Cisco Unified CallManager CAR o*性：CallManager支持信令和介质加密,类型包括Cisco Unified IP Phone 7911G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G和7971G; Cisco Unified Survivable Remote Site 和MGCP网关 o目录安全套接字层 SSL支持的应用包括Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified Cal

53、lManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages / Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant oUSB电子令牌包括一个思科颁发的X.509v3证书,可为生成证书

54、信任列表文件,此外,USB电子令牌也可配置集群的安全模式. o安全性：TFTP文件配有TFTP服务器的自签名证书.CallManager系统管理员将能禁用IP上的和Telnet.系统管理工具多个远程Cisco Unified CallManager平台管理和调试工具 o集成报警、显示器浏览和历史记录的实时监控器工具 o通过操作系统工具和简单网络管理协议实现实时和历史应用性能监控 o监控下的数据采集服务 o用于离线系统监控和报警的远程终端服务 o实时事件监控和集成入公共系统日志 o跟踪设置和采集工具 o浏览在线设备统计数据 o集群范围的跟踪设置工具 o跟踪采集工具接线员功能管理员-接线员服务代理

55、线路支持 o管理员特性：立即转向语音留言或转接、免干扰、将所有呼叫转向语音留言、呼叫介入、CLID上的呼叫过滤、内部通信、快速拨号 o接线员特性：内部通信、将所有呼叫转向语音留言、通过接线员控制台应用进行管理员呼叫处理 管理员-接线员服务共享线路支持 o管理员特性：立即转入语音留言或转接、免干扰、内部通信、快速拨号、加入、直接转接、参加 o接线员特性：为其管理员处理呼叫；查看管理员状态和呼叫；为常用号码创建快速拨号；在公司/CallManager目录中搜索人员,在自己的线路上处理呼叫,立即转向语音留言或转接,内部通信,加入,*,每线路多个呼叫,直接转接,参加,从控制台发送DTMF数字,管理员的

56、MWI状态 o管理员-接线员服务系统功能：每接线员多个管理器,冗余服务IP话机型号/功能CP-7970高端彩屏话机支持8条线路,支持SCCP/SIP背光高分辨率彩色触摸屏显示器双网口支持POE供电支持可扩展标记语言应用高质量的免提扬声器为语音和数据分配不同的VLANo超过24种可由用户调节的铃声 oG.711 和 G.729a音频压缩 oIP地址分配根据DHCP客户端或静态配置 o在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测编程o显示屏对比度 o铃声类型 o网络配置语音消息指示灯CP-7911普通话机支持1条线路,支持SCCP/SIP,支持三方通话黑白液晶显示器双网口支持POE供电支持可扩展标

57、记语言应用4个可配置软键+菜单键+保持键为语音和数据分配不同的VLANoG.711 和 G.729ab音频压缩 oIP地址分配根据DHCP客户端或静态配置 o在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测编程o显示屏对比度 o铃声类型 o网络配置语音消息指示灯IP软型号功能IP Communicator全功能思科IP的所有特性,包括转接呼叫、发送呼叫和将其他人员加入到现有通话中等功能能向显示屏提供更为创新、可提高效率、基于可扩展标记语言的应用.用户可访问8条线路状态能随着新系统功能的添加而扩展.其特性将通过自动软件升级而与最新技术保持一致IAD 接机和普通机型号功能ATA-186IP语音协议SI

58、P/SCCP语音编码方式 G.729, G.729A, G.729AB2 G.711a-law G.711-law功能特性支持DHCP, Web方式配置, 支持CDP协议DTMF特性支持DTMF和带外DTMF6.2 CCM功能简介Cisco Unified CallManager 5.0提供了一种可扩展、可分布和高可用的企业IP呼叫处理解决方案.它集群了多个Cisco Unified CallManager服务器,并将其作为单一实体进行管理.在IP网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能.Cisco Unified CallManager集群实现了每个集群从1到30000部IP的

59、可扩展性、负载均衡和呼叫处理服务冗余.通过互联多个集群,系统容量可以扩展至100多个站点系统100多万名用户.集群汇聚了多个分布式Cisco Unified CallManager的功能,增强了服务器到、网关和应用的可扩展性和接入能力.三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性. 呼叫准入控制确保了语音服务质量在受限WAN链接中得以保持,当WAN带宽无法使用时,可以自动将呼叫转移至替代的公共交换网路由.一个到配置数据库的可Web浏览界面可支持远程设备和系统配置.基于HTML的在线帮助功能可供用户和管理员使用. Cisco Unified CallManager 5.0建立在Cisco Unified CallManager 4.1 3 的特性集的基础上.该设备提供了一个呼叫处理平台,软件预装在一个思科介质融合服务器平台上.该软件可作为面向客户服务器的DVD套件提供.该设备的单固件镜像包含操作系统和Cisco Unified CallManager应用.设备可通过GUI访问,其命令行界面支持诊断和基本的系统管理,如启动或关闭服务以及设备重启.无需访问基层的操作