武汉市疾控中心信息系统维护

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1、武汉市疾控中心信息系统维护采购项目技术参数投标方必须熟悉疾控中心机房核心设备的运维及业务情况，同时具备良好的系统集成和技术支持服务能力。投标方必须作为独立投标人形式，在近3年有系统集成或维保成功案例。一、 项目概况武汉市疾控中心成立于2002年，是全市疾控业务技术管理与指导的中心，信息化建设范围覆盖了传染病、艾滋病、慢性病、环境健康与食品安全、消毒与病媒生物防治、预防医学门诊及内部办公等业务工作，疾控信息化平台是全市疾控业务工作正常开展的支撑。本次项目是为更好的管理该平台所涉及的核心设备，确保数据中心硬件设备、核心软件平台以及业务专网的安全稳定运行，对硬件设备、软件平台提供日常维护和技术支持服

2、务。本次招标服务期为2018年-2019年共12个月，根据实际运维需求与成交服务商签订运维合同。具体运维时间以合同签订为准。二、 服务范围本次整体服务范围设备如下：服务器序号品牌型号硬盘数量操作系统1DELLR9205*300G 10K1win20082DELL R9103*300G 10K2ESXI 5.53HPDL580 G73*300G 10K1ESXI 5.54浪潮NF8460M33*300G 10K1ESXI 5.55DELLR7103*300G 15K1win20086DELLR9003*300G 15K1win20087HPDL580 G73*300G 10K1win20088浪

3、潮NF5270M33*300G 10K3ESXI 5.59浪潮NF8460M43*500G 15K2Win2008存储序号品牌型号硬盘数量1DELLMD3600F12*1T 7.2K12浪潮AS510H24*1T 7.2K13浪潮AS510H12*1T 7.2K1安全设备序号名称品牌数量1VPN天融信12上网行为管理深信服13防火墙天融信24IPS天融信15数据库审计天融信16WAF安恒27负载均衡深信服18防火墙安恒19VPN深信服1网络设备序号名称品牌型号数量1核心交换机思科4507R12核心交换机思科450613汇聚交换机思科356034接入交换机思科2960125其他交换机思科/锐捷其

4、他86光交思科/博科其他2软件系统序号名称数量1SQL32ORACEL13MySQL14Windows 200335Windows 2008256Vmware esxi 5.52其他序号名称类型数量1企业版瑞星杀毒软件年度病毒库升级12上网行为管理年度规则库升级13天融信IPS年度维保、规则库升级14VPN及防火墙年度维保2投标人须满足以下服务内容，并提供完整的运维服务计划：服务项目相关服务内容PC服务器硬件：检测、测试、保养、保修期内报修、保修期外送修软件：操作系统调试与优化、安全检测、病毒检测、数据备份等存储设备设备调试、保养、维修、耗材更换、除尘保修期内报修、保修期外送修、设备使用培训网

5、络设备硬件：检测、维修测试、除尘、保修期内报修、保修期外送修软件：安全检测、调试优化、数据备份等网络安全设备硬件：检测、维修测试、除尘、保修期内报修、保修期外送修软件：安全检测、调试优化、数据备份等软件SQL、Oracle、Vmware esxi安全检测、调试优化、数据备份等其他平台维护上网行为管理规则库升级、IPS规则库升级、瑞星软件病毒库升级服务硬件维保主机、安全设备的年度硬件保修或更换服务（详见设备清单）机房环境检测检测机房环境，包括：温湿度、UPS状态、消防安全、设备运行状况临时设备搬迁、调整根据需求与实际情况制定搬迁或调整方案定制服务如遇到项目实施、重大节假日值班的国家法定假日要积极

6、配合用户要求IT设备运维服务登记并跟踪设备档案、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理及知识管理等三、 服务要求（1）人员驻场服务投标人须提供工程师驻场服务，驻场时间不得少于5个工作日/周，驻场期间完成应急技术支持、日常巡检工作和采购方交办的其他事宜。（2）系统故障诊断及检修当硬件出现问题时，投标人将及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，投标人在接到服务请求2小时内到达到故障现场，并2小时内解决故障。（3）设备的年度维保服务根据采购方的要求，在维护周期内，针对设备清单内标记符号

7、的4台服务器和3台安全设备提供全年硬件保修服务，即当出现硬件故障，确定暂时无法修复时，投标人需在2小时内免费提供备件或备机并更换，确保设备的正常运行。（4）定期巡检服务投标人要在服务期内提供每月1次的全面设备巡检，进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告，检查内容包括本次整体服务范围设备。（5）网络安全运维服务投标人负责维护采购方整体网络系统，对应急故障的处理、例行网络巡检、设备的安装和调试、整体网络结构优化和调整，对于存在的风险和缺陷提出改进性意见。另须提供不少于4次/年的网络安全漏洞扫描服务，检测现有网络系统状态，根据扫描结果提供评估报告，同时针对存在的网络漏洞和风险提

8、供安全加固方案和建议。（6）性能检测服务对主机存储系统及网络（安全）设备提供每月一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。（7）免费顾问咨询服务期内提供免费顾问咨询，回答硬件系统操作、故障诊断方面的问题。内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。（8）系统规划投标人将提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。四、 人员要求中标的投标人必须证明及承诺投标文件中

9、提供的技术服务人员与本项目技术服务人员名单一致。在合同履行前，甲方将要求确认保证能获得所承诺的技术服务人员的服务，除非双方同意因选择程序的过分延误而使得技术服务人员的替换不可避免，或者这种替换对实现维保服务的目的是关键的，甲方将不考虑技术服务人员的替换，如果不是上述情况，或者不能确定投标文件中承诺的技术服务人员可以随时提供所需的服务，投标人将承担由此造成的一切后果。同时，投标人应在投标文件中作出明确的相关承诺及违约处罚措施。（具体内容在合同中签定）甲方可以以书面形式说明理由，指示运维公司更换其任何被甲方发现不合格、没有能力或因他故而不希望采用的技术服务人员。运维公司在接到通知后两日内必须更换具

10、备相应资格条件及工作能力的技术服务人员，更换的技术服务人员必须得到甲方的书面认可。运维公司负责确保其工作人员身体健康，能够提供在合同项目下的服务。运维公司应依照并严格遵守任何关于工人健康和安全、工人福利、伤亡补偿、最低工资、劳动时间的法律以及环境、税和其他法律。投标文件中提供的项目负责人及常驻技术服务人员必须均为维保公司的正式雇员，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录并提供人社部门出具的公司为相关人员缴纳基金的证明材料。运维服务工程师在现场时必须服从甲方管理，遵守甲方的各项工作制度和工作纪律。对于投入本项目的人员要求如下:工程师类别资质要求项目管理师ITSS、系统集成或PMP2名系统工程师W

11、indows或linux1名网络工程师CCIE或HCIE认证2名数据库工程师ORACLE OCP1名虚拟化工程师VCP1名所有工程师必须为投标方合法、正式聘用的工程师，投标方必须在标书附上所有工程师资质材料、聘用资料等证明材料。五、 运维要求1. 日常运维服务要求武汉市疾控中心希望投标人能根据实际设备使用情况，建立一套有效的、灵活的、完善的IT设备运维服务标准流程与操作规范。具体需求如下：建立IT设备运维服务流程涉及事件管理、问题管理、配置管理、风险管理、变更及发布管理、服务持续性管理和知识管理等。1)、 根据设备调研和健康检测信息，建立建立IT设备运维服务流程涉及事件管理、问题管理、配置管理

12、、风险管理、变更及发布管理、服务持续性管理和知识管理2)、 分析设备运行情况，检测硬件、软件健康情况。3)、 统计设备保修状态，保修政策与维修周期等信息。4)、 建立设备保养、除尘工作时间计划。5)、 实时监控局域网使用情况与网络设备运行状态。6)、 定期检测机房环境，包括：温湿度、UPS状态、消防安全等信息。7)、 建立驱动资源库、系统快速恢复盘，设备使用手册（电子档）。8)、 定期记录机房环境检测信息、更新知识库等维护类文档。2. 应急运维服务要求投标人须在接到应急服务通知1小时内响应、2小时到达现场进行处理，并承诺12小时内完成故障的处理工作。3. 运维体系建设要求基于武汉市疾控中心的现

13、状及需求，参照 ISO20000 国际标准和 ITSS 最佳实践，引入面向业务的 IT运维管理的服务理念，建立科学的 IT服务管理规范和管理流程。具体目标包括但不限于以下： 1、结合武汉市疾控中心现有管理制度及规范，参考 ITSS 最佳实践，建立适合武汉市疾控中心IT运维特点的 IT服务管理流程，流程包括：1) 事件管理流程：事件管理流程应包括且不限于以下内容：u 服务台建立u 事件分类定义u 事件类型定义u 影响度、紧急度及优先级的定义u 解决时限要求定义u 事件升级模型定义u 事件状态定义u 事件结束状态定义2) 问题管理流程：问题管理流程应包括且不限于以下内容：u 问题分类定义u 影响度

14、、紧急度及优先级的定义u 问题升级模型u 解决时限要求定义u 问题状态定义u 问题结束状态定义3) 变更管理流程：变更管理流程包应包括且不限于以下内容：u 变更分类定义u 变更类型定义u 影响度及优先级定义u 变更相关组织定义u 变更状态定义u 变更结束状态定义4) 发布管理流程：发布管理流程包应包括且不限于以下内容：u 发布分类定义u 发布类型定义u 发布状态定义u 发布结束状态定义5) 配置管理流程：发布管理流程包应包括且不限于以下内容：u 配置项类型及属性定义u 配置项关联关系定义u 定义配置管理数据库的数据库模型并整理关键配置项信息u 配置项状态定义4. 交付物要求要求运维服务过程中，

15、结合已开展的工作，分不同阶段提交相应的有形交付物，交付物必须包含如下内容：1）、主动式巡检报告交付时间：每月巡检结束后三个工作日提交 交付物：运行维护与技术支持服务月度报告包含设备台帐、更新的设备配置清单、网络设备巡检报告、服务器系统巡检报告、存储系统巡检报告、虚拟化系统巡检报告等；2）、被动式服务：远程支持服务及现场服务 交付时间：现场服务报告单当场交付，并同时录入到每月月报中；远程支持服务每月附在月度报告中；交付物：远程服务结束后交付远程支持报告单，现场服务结束后交付客服现场服务报告，远程支持及现场服务将按月在月度总结中统计。其中针对重大故障和事件，须提交完整的故障分析报告，针对该故障的出现原因，故障影响程度以及后期预防措施进行全面的总结。六、 安全要求（1）投标人对进入机房的所有运维人员，必须进行安全教育，专业培训，并交待机房的危险点和安全注意事项，未经安全培训和教育者不得进入施工现场。（2）进入机房进行维保用的电源不得随意接电，必须经机房专责人批准。（3）进入机房的维保人员必须衣着整洁并按照要求保持机房的整体环境状况。（4）进入机房，要经机房专责人批准，机房内机柜、设备等一切物品不得乱动、或移动。离开机房时要请机房负责人进行现场检查，确定机房设备运行正常、无物品丢失、维保的设备运行正常后方可离开。8