电子商务考试大纲

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1、名词解释1.SET协议: 即安全电子交易协议，是由美国Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的应用于Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议。提供对卖方、商户和收单行的认正，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。2.SSL协议: 是一个用来保证安全传输文件的协议。它包括服务器认证、客户认证、SSL链路上的数据完整性和SSL链路上的数据保密性。3.GIS:即地理信息系统，是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

2、4.物流管理:是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 5.公共密钥:公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。6.网上银行: 网上银行又称网络银行、在线银行，是指利用Internet技术、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 7.B2B电子商务？ 即企业对企业电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内

3、联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。8.移动电子商务：是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。9.电子现金：又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。10.什么是CA（认证中心）：就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。11.什么是网络营销：就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。12.关系营销：是自20世纪70年代起，由北欧的一些学者提出并发展起

4、来的，是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。13. MVC：主要是用于交互式Web应用，尤其是存在大量页面、多次客户访问及数据显示的系统。简答：1.防火墙主要由那几部分组成？2.网络营销的特点是什么？（1）跨时空：由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能。（2）多媒体：互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。（3）交互式：互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。（4）个性化：互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而

5、且是一种低成本与人性化的促销。（5）成长性：互联网使用者数量快速成长并遍及全球。（6）整合性：销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。（7）超前性：它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。（8）高效性：能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。（9）经济性：一方面可以减少印刷与邮递成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。（10）技术性：网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。3.现代营销管理所追求的4C是

6、什么?（1）瞄准消费者的需求和期望（Customer）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品；（2）消费者所愿意支付的成本（Cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价；（3）消费者购买的方便性（Convenience）。首先考虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；（4）与消费者沟通（Communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。4.网络商品直销特点的是什么? （1）相关

7、服务的便捷性；（2）网络直销渠道的高效性；（3）人机互动性和信息的可反馈性。5.SET协议通过什么技术保证数据的一致性和完整性？通过使用Hash算法和数字签名来确定数据是否被篡改，以确保数字完整地被收件人接收，并可以完成交易而防止抵赖。6.商家收到订单后，一般可以采取什么方法与客户进行联系确认？7.搜索引擎中使用的运算符主要有哪些？8.行业统计数据属于哪一个等级的信息？ 9.调制解调器的作用是什么?调制解调器（即Modem），是计算机与电话线之间进行信号转换的装置，由调制器和解调器两部分组成，调制器是把计算机的数字信号（如文件等）调制成可在电话线上传输的声音信号的装置，在接收端，解调器再把声音

8、信号转换成计算机能接收的数字信号。通过调制解调器和电话线就可以实现计算机之间的数据通信。 10.哪些商品不适合在网上销售 ？11.使用电子支票进行网上购物时，银行通过什么验证电子支票？ 12.电子信用卡类的支付方式有哪些？13.电子交易流程一般包括哪几个步骤 ？14.数字证书的类型有几种？（1）个人身份证书（2）个人E-mail证书（3）单位证书（4）单位E-mail证书（5）应用服务器证书（6）代码签名证书15.设置防火墙的主要目的是什么？16.哪些商品适合在网上销售？（1）计算机软硬件产品；（2）知识含量高的产品；（3）创意独特的新产品；（4）纪念物等有特殊收藏价值的商品；（5）服务等无形

9、产品；（6）一般产品；17.网站维护的要求有哪些？（1）一般性维护：包括硬件设备的维护、数据文件及代码的维护和应用程序的维护。（2）网站维护：A.及时发布企业最新产品、价格、服务等信息；B.对用户信息的搜索、统计并交个部门及时处理分析；C.对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果；D.页面设计要经常更新。（3）系统维护组织与管理：不仅是技术性工作，还有大量的管理工作。 A.建立维护组织B.安排计划C.维护的实施18.互联网起源于哪个国家的哪个部？美国国防部高级计划研究局19.标准的X.509数字证书包括哪些内容？（1）证书的版本信息；（2）证书的序列号；（3）证书所使用的签名算法；

10、（4）证书的发行机构名称；（5）证书的有效期；（6）证书所有人的名称；（7）证书所有人的公开密钥；（8）证书发行者对证书的签名。20.网页浏览的方式有几种？21.计算机病毒的特点有哪些？（1）寄生性：计算机病毒寄生在其他程序之中，当执行这个程序时，病毒就起破坏作用，而在未启动这个程序之前，它是不易被人发觉的；（2）传染性：计算机病毒也会通过各种渠道从已被感染的计算机扩散到未被感染的计算机，在某些情况下造成被感染的计算机工作失常甚至瘫痪；（3）潜伏性：病毒程序不用专用检测程序是检查不出来的，因此病毒可以静静地躲在磁盘或磁带里呆上几天，甚至几年，一旦时机成熟，得到运行机会，就又要四处繁殖、扩散，继

11、续为害；（4）隐蔽性：计算机病毒具有很强的隐蔽性，有的可以通过病毒软件检查出来，有的根本就查不出来，有的时隐时现、变化无常，这类病毒处理起来通常很困难；（5）破坏性：计算机中毒后，可能会导致正常的程序无法运行，把计算机内的文件删除或受到不同程度的损坏 ；（6）计算机病毒的可触发性：病毒因某个事件或数值的出现，诱使病毒实施感染或进行攻击的特性称为可触发性。22.什么是域名？什么是国际顶级域名？域名：就是用人性化的名字表示主机的地址。国际顶级域名：一般国际域名的最后一个后缀是一些诸如.com，.net，.gov，.edu的”国际通用域”，这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。23.成功CRM的关

12、键要素是什么？客户、策略、人员、流程和技术。24.物流的构成要素有哪些？各要素关注的重点是什么？（1）运输：任务是将物资进行空间和场所的转移；（2）储存：是物流的主要活动要素之一，承担了改变商品的时间状态；（3）包装：为了保证产品的完好送达，商品需要不同方式、不同程度的包装；（4）装卸搬运：是随输送和储存而产生的必要物流活动，是中间环节；（5）流通加工：具有一定特殊意义的物流形式；（6）信息：通过收集与物流相关的信息，能使物流活动有效、顺利的进行。25.接入互联网的方式有几种？（1）PSTN公共电话网；（2）ISDN；（3）ADSL；（4）DDN专线；（5）卫星接入；（6）光纤接入；（7）无线

13、接入；（8）Cable Modem接入；（9）电力线网络。26.条码技术有哪些优点？原理是什么？优点：（1）唯一性：商品项目与其标识代码一一对应，一旦确定，永不改变；（2）无含义：代码数字本身及其位置不表示商品的任何特定信息，使编码具有简单、灵活、可靠、充分利用容量、生命力强等优点；（3）永久性：商品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。原理：“条”指对光线反射率较低的部分，“光”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别并转成能与计算机兼容的二进制或十进制信息。27.什么是IP地址？与域名之间有什么样的对应关系？IP地址：是Interne主机的一种

14、数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。对应关系：一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。一台主机从一个地方移到另一个地方，当它属于不同的网络时，其IP地址必须更换，但是可以保留原来的域名。互联网上每台计算机都有一个全球唯一的IP地址，IP地址对应的域名也是全球唯一的。28.EDI的主要内容是什么？EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。（1）资料用统一标准；（2）利用电信号传递信息；（3）计算机系统之间的连接。29.B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？（一）以企业为中心的交易模式（1）卖方市场A

15、.直销：卖方市场是企业通过基于Web的私有销售渠道向客户提供商品，即一个卖家对多个潜在的买家进行销售。在线销售商可以提供智能化客户服务，从而节省费用。如果企业在市场上有良好的信誉度和较多忠诚的客户，直销模式比较可能成功。B.正向拍卖：新的销售渠道可以支持并扩展在线销售，并为企业处理过剩、废弃和报废的物品提供了一个新的场所。参加拍卖的客户会在网站上花费更多的时间，带来更多的页面浏览量。所有竞标活动会带来新的注册成员。（2）买方市场电子采购的使用中，通过将采购职能自动化和精简化，采购人员可以将注意力集中在更具战略性的采购上，以提高采购的效率，通过产品标准化和集中采购来降低购买价格及采购费用。最常见

16、的是反向拍卖，可以节省一笔可观的费用。（二）多对多市场模式（1）水平B2B电子商务交易所：水平交易把眼光放在广告上，经常举办网上拍卖会，向成交的卖方收取一定比例的交易费，还可以依靠出售网上店面来赚钱，还可以开展自己的电子商务来赚钱。（2）垂直B2B电子商务交易所：由于专业性较强，客户更多是本行业的，潜在购买力强，广告效用比较大，广告费比水平网站高。还可以通过产品列表以及网上商店门面收费，也可以举办拍卖会收取卖方交易费和顾客的信息费。传统行业的中间环节越多，链接效率越低就越有机会整合中间环节，越容易成功。30.电子商务环境下物流配送的特点有哪些？（1）信息化：表现为物流配送信息的商品化、收集的数

17、据库化和代码化、处理的电子化和计算机化、传递的标准化和实时化、存储的数字化等；（2）自动化：如条码、语音、射频自动识别系统等；（3）网络化：物流配送系统的计算机通信网络化和组织的网络化；（4）智能化；（5）柔性化：根据消费的需求，灵活的组织和实施物流配送作业。31.RF系统的类型有哪些？（1）电子门禁系统：如商场、超市、图书馆；（2）PDT：带有RF读写器采集RF标签数据；（3）固定式RF读写器：安装在移动的物体和人上面；（4）定位系统：对车辆、船舶进行定位支持。32.简述电子商务安全控制要求，并能举例证实。（1）信息传输的保密性：是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。例如：信用卡号在网上传

18、输，要进行加密后再传输；（2）交易文件的完整性，例如：发送信用卡号是“9856”接收端收到的是“9894”，这样完整性就遭到破坏了；（3）信息的不可否认性：发送方和接受方不能否认已发送或已接受的信息；（4）交易者身份的真实性：在虚拟市场中确定交易者的真实身份。33.许可营销的五个步骤是什么？（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，直到按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行业中去。（2）当前在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务。（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许

19、可名单中。（4）为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等。（5）任何企业都是以赢利为目标，也就是经过一段时间之后，营销人员需要利用获得许可改变消费者的行为，只有这样才能将许可转化为利润。34.搜索引擎营销的五个要素是什么？（1）信息源（网页）；（2）搜索引擎信息索引数据库；（3）用户的检索行为和检索结果；（4）用户对检索结果的分析和判断；（5）对选中检索结果的点击。35.说明移动商务基本架构。（1）最底层是网络基础层：决定了应用的网络质量；（2）网络基础层上面的中间件层：屏蔽网络基础层，为上层的移动应用开发提供一个统一的平

20、台；（3）中间件上面的移动应用层：为用户提供各种各样的服务。36.简述移动银行的关键技术和目前发展存在的问题。*关键技术：移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。移动银行通过移动网络将客户的手机或PDA连接至银行，客户可以利用手机或PDA接口直接完成各种金融理财业务。37.电子签名与传统签名有什么不同？（1）电子签名一般是通过在线签署的，是一种远距离的认证方式。传统签名保证签名人亲临现场；（2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样，将原件向法庭提交；（3）大多数人只有一种手写签名的样式，虽然事实上它可能发生演变，但一个人可能同时拥有许多

21、个电子签名，每使用一个信息系统，就有可能配发一个；（4）传统签名几乎不存在签署者完全忘记的情况，而电子签名则有可能被遗忘；（5）传统手写签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别。38域名有哪些特点？（1）标识性：最初的功能就是标识特定的计算机地址；（2）唯一性：每台计算机都一个唯一的IP地址，IP地址所对应的域名也是唯一的；（3）排他性：互联网覆盖全球计算机网络，所以域名要求具有排他性。39.简述关系营销的三大运行原则。（1）主动沟通原则：关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系；（2）承诺信任原则

22、：各关系方都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行承诺，才能赢得关系方的承诺；（3）互惠原则：必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。40.电子商务网站规划有哪些步骤？（1）确定电子商务网站的边界，明确规划目标、人物与要求；（2）建立指定电子商务网站规划的组织；（3）制定规划进度表；（4）现行系统的调查与分析；（5）提出新的开发方案；（6）可行性研究；（7）提出系统规划报告。41.电子商务网站体系结构有哪几种？（1）MVC体系结构；（2）三层体系结构；（3）多层结构。论述：1.“传统企业虚实结合”这种Int

23、ernet商务经营模式的主要特点。答： 作为传统的企业，他们深谙商务发展的规律。 他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。 将网络作为降低成本、广招客户、提高服务质量的手段。2.物流在电子商务中的地位。（1）物流是电子商务的重要组成部分；（2）物流是电子商务所具优势正常发挥的保证；（3）物流是电子商务的支点；（4）物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。3.网络银行的特点有哪些？及竞争优势？ 特点：（1）无分支机构：因此可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落；（2）开放性与虚拟化：传统电子银行在封闭的系统中运作，而网络银行的Web服务器代替了传统的建筑物，网址

24、取代了地址；（3）智能化：借助智能资本，靠少数脑力劳动者提供比传统银行更多、更快、更好、更方便的业务；（4）创新化；（5）运营成本低：与其他银行服务相比，网络银行运营成本最低；（6）以已有的业务处理系统为基础：不能独立的处理某项银行业务（7）将现有的业务系统有机的联系起来：通过建立接口，使分散的不同的业务系统有机的联系起来；（8）采用Internet/Intranet技术。竞争优势：（1）成本竞争优势：不需要具体的营业场所，降低了银行经营和服务成本，从而降低了客户的交易成本；（2）差异性竞争优势：可以突破地域和时间的限制，并且能在低成本的状态下提供一对一的服务，形成差异性服务；（3）知识优势或

25、无边界竞争优势：利用信息技术和信息资源为商业银行提供所需要的知识要素和竞争手段。案例分析1.传统零售向电子商务业进军的典型上海华联超市及从传统企业走向电子商务企业的ego365。(1)何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？(2)易购365的经营战略有哪些？(3)指出上海华联超市与易购365的不同之处。(4)传统企业实现电子商务,你从案例中这两个企业的经营中能得到什么启发?2.假定P 3，Q 11，则n = PQ 33，选择 e =3，因为3和20没有公共因子。（3d）MOD（20）1，得出d7。从而得到（33，3）为公钥；（33，7）为私钥。加密过程为将明文M的3次方模33得到密文C，解

26、密过程为将密文C 的7次方模33得到明文。下表显示了非对称加密和解密的过程。明文 M 琰茞密文 C 琰茞解密 琰茞字母 序号 M3 M3（MOD 33） C7 C7（MOD 33） 字母 A01101101AE05125268031810176 05EN1427440578125 14NS1968592819SZ261757620128000000 26Z例题(1)假定P 3，Q 11，则n = PQ 33，选择 e =3，因为3和20没有公共因子。（3d）MOD（20）1，得出d7。从而得到（33，3）为公钥；（33，7）为私钥。已知明文M=26,求密文C=？并用图说明RSA加解密过程。解：

27、加密：C=263MOD（33）17576 MOD(33)=20解密：M=207MOD（33）1280000000 MOD(33)=26(2)假定P 3，Q 11，则n = PQ 33，选择 e =3，因为3和20没有公共因子。（3d）MOD（20）1，得出d7。从而得到（33，3）为公钥；（33，7）为私钥。已知明文M=2,求密文C=？并用图说明RSA加解密过程。解：加密： C=23MOD（33）8M=87MOD（33）2097152 MOD(33)=2非对称加密有若干优点：在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；公钥没有特殊的发布要求，可以在网上公开；可实现数字签名。非对称加密技术可参见图。图3 非对称加密技术示意图