我国承接服务外包的发展趋势研究

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1、国内承办服务外包的发展趋势研究 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权阐明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指引教师的指引下进行的研究工作及获得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和道谢的地方外，不涉及其她人或组织已经刊登或发布过的研究成果，也不涉及我为获得 及其他教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过协助和做出过奉献的个人或集体，均已在文中作了明确的阐明并表达了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指引教师签名： 日期： 使用授权阐明本人完全理解 大学有关收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校规定提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保

2、存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存论文；在不以获利为目的前提下，学校可以发布论文的部分或所有内容。作者签名： 日 期： 摘要在经济全球化加深和国际产业构造升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给国内带来机遇和挑战,国内应从战略高度注重承办服务业离岸业务,充足发挥国内在承办离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承办服务外包为契机加快国内经济增长方式转变。对中国而言,大力承办国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提高运用外资质量和水平,增进对外贸易方式的

3、转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,目前又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高品位制造及研发环节转移为重要特性的新一轮全球产业构造调节正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特性,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的重要动力,也是提高国内国际竞争力的有效途径。国内政府和公司对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济构造和经济增长方式的调节,产业构造的升级,缓和就业压力,以及中国现代化服务

4、业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了剧烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承办国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对国内服务贸易的发呈现状进行的研究,分析国内承办服务外包的问题，并提出建议，做出预测。核心字：服务外包， 离岸服务外包， 发展与现状， 问题与对策 目录摘要2绪论5一、服务外包概述51、 服务外包定义51.1从经营目的的角度51.2从战略管理的角度51.3从技术的角度52、 服务外包的分类地区分类52.1境内外包52.2近岸外包52.3离岸外包6二、国内承办服务外包的发展61

5、、 国内服务外包发展的现状61.1国内服务外包市场起步晚，发展速度快61.2国内承办服务外包以技术外包为主61.3国内服务外包的市场102、 国内服务外包发展的特点102.1国内服务外包大中小公司并存102.2国内服务外包公司呈梯次分布，公司向第二梯队都市和海外转移102.3跨国公司在高品位市场占主流地位112.4国内服务外包市场的新增长点业务流程外包11三、国内服务外包发展的问题与对策111、 国内服务外包发展的问题111.1公司层面111.1.1 国内服务外包公司数量众多，规模较小111.1.2国内服务外包公司未形成明显的品牌意识121.2 行业层面121.2.1国内服务外包缺少专门的协会

6、组织121.2.2服务外包市场过于集中131.3政府层面141.3.1国内服务外包有关的法律体系不够完善141.3.2国内服务外包业务所需人才短缺142、 国内服务外包发展的对策162.1公司层面162.2行业层面162.3政府层面17四、国内承办服务外包的发展趋势预测17参照文献19绪论过去几十年是世界发生巨大变革的几十年。第三产业及服务业的蓬勃发展，深刻的影响了世界经济的构造和布局，服务在经济中的地位越来越重要。而同样发生在过去几十年中的产业调节与转移又令发展中国家面临着机遇与挑战并存的局面。机遇在于如何抓住产业转移的的规律，为自己在联系日益紧密的全球经济中占有一席之地；挑战在于如何结识产

7、业调节与转移的规律，从而脱颖而出超越其她竞争者。特别是发达国家越来越多，越来越发达的服务业功能向其她地方转移之后，一种新兴的产业服务外包，开始进入人们视线。虽然国内服务外包发展起步较晚，但成长十分迅速，被世界公觉得承办外包“后起之秀”，中国正在成为日益繁华的全球外包市场的有力竞争者。因此，我们对中国服务外包的发呈现状产生浓厚爱好，但是由于服务外包分类繁多，本文重要以中国的离岸外包进行分析。一、 服务外包概述1、服务外包定义1.1从经营目的的角度外包事实上是在经营目的的基本上，对公司自身竞争态势的一种全面再造；是公司在互联网时代，运用高科技变化经营模式的成功尝试。目前，外包已经发展成为公司增强营

8、业能力的新型经营手段。保存与增强自身的核心业务，而将非核心或外围业务外包出去是外包的核心要义。服务外包是随着公司将业务职能的管理和执行移送给第三方，有第三方按照预先拟定好的一套执行原则和原则来管理和运作这些业务的经营模式，从经营目的的视角看，服务外包的重要功能是实现发包公司的赚钱最大化。1.2从战略管理的角度外包是在公司内部资源有限的状况下，为获得更大的竞争优势，仅保存其最具竞争优势的核心资源，而把其她资源借助与外部最优秀的专业化资源予以整合，达到减少成本、提高绩效、提高公司核心竞争力和增强公司对环境应变能力的一种管理模式。1.3从技术的角度由于服务外包的发展与信息技术的关系特别紧密，从技术的

9、角度来看，服务外包是指公司将自己基于IT技术之上的业务委托给专业服务公司，由其按照服务协定的规定进行管理、运营和维护。因此也可以将其定义为：是以一种IT技术手段为重要服务载体，通过数据传递或数据网络远程提供的一种服务。2、服务外包的分类地区分类2.1境内外包境内服务外包中的业务双方来自同一种国家，且外包流程都在境内。2.2近岸外包近岸服务外包中转移方和服务承办方分别从属于紧邻国家。紧邻国家间的服务外包一般在语言、文化背景方面有较大的相似性，减少了服务外包的沟通、合伙、运送等成本。2.3离岸外包离岸服务外包中转移方和服务承办方来自不同国家，外包工作跨境完毕，是全球最为典型的服务外包方式。它是公司

10、充足运用国外资源和公司外部资源进行产业转移的一种形式，重要是指跨国公司运用发展中国家的低成本优势将生产和服务业务发包到发展中国家；也是服务外包国际化分工的成果，近年来随着服务外包的发展，离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及反复性的，例如数据录入、采购委托、销售代理等。随着市场不断成熟及转移方、服务承办方对对方的能力、资源服务模式有了更进一步的磨合，离岸外包的深度和广度也随之扩大到整个产业链的各个环节。二、国内承办服务外包的发展1、国内服务外包发展的现状1.1国内服务外包市场起步晚，发展速度快中国服务外包行业起步晚，总体水平不高，但发展速度较快。后来，国内服务外包的年均增长率超过全

11、球外包总量的增长速度，逐渐成为亚洲地区新兴服务外包承办国。据商务部记录，国内共签订服务外包合同金额612.8亿美元，同比增长37%；执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。分别相称于的3倍和3.4倍。其中，承办国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%；执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%。分别相称于的3倍和3.3倍。由于我们波及到的重要是离岸服务外包，因此根据离岸服务外包的数据制作了下表。从表中可以看出国内近几年来外包市场增长迅速，发展较快。 国内承办服务外包状况离岸外包合同金额(亿美元)147.7198.3326.2438.5同比增长(%)153.934.364

12、.534.4离岸外包执行金额(亿美元)100.9144.5238.3336.4同比增长(%)151.943.165.541.4数据来源:国家商务部 1.2国内承办服务外包以技术外包为主服务外包按照业务内容可以分为信息技术外包（ITO）和上也物流外包（BOP），ITO重要涉及基本技术服务、系统操作服务、系统应用服务。BPO重要涉及公司内部管理服务、公司业务运作服务、供应链管理服务。ITO比BOP浮现时间早，规模大，发展模式成熟，但BPO发展速度快，波及范畴广。在ITO中，软件服务外包为重要业务方式。，国内软件与信息服务外包产业迅速发展，产业规模达到3835亿人民币，同比增长39.5%，高出4.3

13、个百分点。公司数量达到7080家，同比增长20.0%。数据来源：CSIP国内软件与信息服务外包的产业规模中，ITO业务规模为2105亿人民币，占产业总规模的54.9%，同比增长35.8%；BPO业务规模为1730亿人民币，占产业总规模的45.1%，同比增长44.2%数据来源：CSIP，中国软件与信息服务外包业务构造的变化延续了往年的趋势，BPO份额进一步扩大，在整个产业中的比重上升1.5个百分点，达到45.1%数据来源：CSIP1.3国内服务外包的市场以美欧日为主目前，美欧日成为国内重要发包市场。国内承办美国、欧盟、日本的外包执行额依次为89.4亿美元、54.6亿美元和48.3亿美元，占比分别

14、为26.6%、16.2%和14.4%。美国是全球第一大发包方，市场具有高成长性，成为国内最大的离岸市场；日本具有较强的地缘优势、区位优势、文化优势，也是国内重要离岸市场之一；虽然国内在欧洲市场的优势尚不明显，欧洲近岸为主的服务模式以及多语言、多文化的特点，给国内服务提供商带来不利，但欧洲是全球第二大发包市场，具有较大的开发潜力。2、国内服务外包发展的特点2.1国内服务外包大中小公司并存中国的服务外包公司普遍从从事低端的操作性的服务外包业务起步，但是持续的服务过程中，这些公司逐渐具有了正和服务能力。目前，中国的服务外包公司已经呈现出低端与高品位并存，大公司与小公司同步存在的态势。从事低端服务的大

15、型公司方面，某些“老一辈”的软件服务外包公司成长势头仍旧强劲，年均利润增长率都在30%以上。在小型服务外包公司方面，由于运营成本地，机制灵活，技术水平规定不高，因此，外包能充足发挥其优势，获得较大发展。2.2国内服务外包公司呈梯次分布，公司向第二梯队都市和海外转移一方面，从国内的服务外包产业格局看，国内的服务外包产业开始向第二梯队转移。从至，商务部后来批准了北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州等21个都市为服务外包示范都市。截至底，21个服务外包示范都市共有服务外包公司12417家，从业人员242万人，分别占全国的73.3%和76.1%；承办离岸外包合同金额301.1亿美元，合同执行额21

16、9.0亿美元，分别占全国总量的92.3%和91.9%。示范都市已经成为国内服务外包产业发展的核心力量。在示范都市的启发与带动下，许多非示范都市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。据不完全记录，目前已有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多都市积极推动服务外包产业发展。 发展报告从服务外包示范都市产业创新突破和非示范都市发挥后发优势创新跨越发展两个角度，报告了服务外包产业在各个都市发展状况。示范都市产业创新突破重要体现为：各示范都市紧密结合本地产业基本的实际状况，发挥地方比较优势，建立和完善符合自身特色的服务外包产业；各地政府积极出

17、台一系列有针对性的支持政策，从财政、税收、金融、人才培养等各方面予以政策扶持，增进服务外包产业发展；各示范都市通过多种方式，不遗余力地推动人才培养方面的工作。非示范都市发挥后发优势创新跨越发展，重要体现为地方政府高度注重服务外包产业的发展，出台针对性的政策，优化发展环境，在产业规划布局、基本设施建设、政策扶持方面进行集成创新，运用后发优势推动服务外包产业跨越式发展。另一方面，为了获得根据客户需求量身定做的、符合发包公司商业习惯的综合解决方案，是客户满意度达到最大化，某些形成了规模优势、品牌价值突出的服务服务外包公司开始尝试走出去战略，在境外设立研究开发机构，并运用境外资源提供市场营销及服务。2

18、.3跨国公司在高品位市场占主流地位据开普勒调查数据显示，中国有跨国服务外包公司40家左右，这些公司目前占据了国内服务外包市场的半壁江山。中国服务外包公司在与这些跨国公司竞争与合伙的过程中，增进了自身业务的发展。这些从事服务外包的跨国公司在中国市场扮演着举足轻重的作用：她们既是具有强大外包服务能力的外包业务承办商，又是国内大量海外服务外包市场的转包商，在国内市场充足发挥了桥梁和领头羊的作用。2.4国内服务外包市场的新增长点业务流程外包根据IDC的报告预测，BPO已经成为中国服务外包市场增长速度最快的领域。但是与我们的重要竞争对手印度相比，中国在承办IT与软件技术外包业务背面落后诸多，根据IDC公

19、司对全球信息技术的分析，印度软件及业务流程外包业产值每年将以16%以上的速度增长，到将达到1320亿美元。虽然在对跨国公司软件外包业务的总体吸引力上，中国目前还次于印度，但在BPO服务上，中国与印度几乎处在同在同一起跑线上。中国完全可以凭借雄厚的制造业实力和综合型研发能力，在正迅速发展的全球BPO市场上扮演重要角色。BPOI有望成为中国外包服务市场上的全新增长点。三、国内服务外包发展的问题与对策1、 国内服务外包发展的问题（重要与印度欧美相比较）1.1公司层面1.1.1国内服务外包公司数量众多，规模较小国内服务外包公司数量众多，但规模较小，产业集中度低。由于高品位外包项目服务人才和资金匮乏，信

20、用级别低，无法承办大额外包项目。公司规模直接影响公司的自主接单能力和赚钱水平。国内从事服务外包的公司规模和印、美等国家的跨国软件公司有很大差距，并且国内服务外包产业缺少龙头公司，没有形成“以大带小，以小养大”的完整产业链条，从而极大地制约了国内服务外包产业的迅速发展。例如，在软件外包领域，大量软件外包项目单体规模较大，持续时间长，对承办外包的公司规模和管理能力有较高规定。截止到，已有317家公司通过了ISO9000认证。但就通过CMMI（能力成熟度模型集成）认证状况看，中国大多数公司处在CMMI23级水平，而美国、印度则大多处在CMMI35级水平。3.1.2国内服务外包公司未形成明显的品牌意识

21、服务外包的品牌形象和品牌价值决定了公司在国际服务外包市场上的地位和可持续发展的规模。由于印度和爱尔兰这些国际已经形成了一定的品牌效应（例如TCS、Infosys、Wipro、Daksh等得到国际承认的出名印度公司），因此软件和服务外包的国际发包商在决定承包商时首选这些国家。但是国内的服务外包公司虽然在这些年获得了较快的发展，但是尚未树立良好的品牌形象，缺少公认的国际性品牌。公司品牌是实力、利益、价值、文化、个性和顾客的无形组合，具有较高的承载力，因此，加速国内公司的国际化进程，提高国内自有品牌的辐射力，是现阶段的重要任务之一。1.2行业层面1.2.1国内服务外包缺少专门的协会组织考察印度软件和

22、服务外包行业的发展经验，任何人都会对“印度全国公司联合会(CII)”和“印度全国软件和服务公司协会（NASSCOM）”的职能定位和活动功能留下深刻印象。NASSCOM作为印度软件服务行业的自治管理机构，在研究行业国内形式、规划行业发展全景、与政府部门对话沟通、谋求政策支持、增进业内人士交流和培训人才等方面发挥了不可替代的职能，对行业发展起到积极推动作用。相比之下，国内以原先政府行政机构为基本建立的有关行业协会，虽然在推动行业发展方面做了不少有益工作，然而由于历史、体制、运营机制等方面因素的制约，不同限度的存在服务意识以及能力局限性等问题。政府主管部门的官员直接参与制定行业发展规划，拟定行业发展

23、指标，分派行业发展资金，直至进行公司资格认定和软件产品登记，做了诸多本应由行业自治协会承当的工作，反而有时会浮现事倍功半的状况，使得行业协会应有的功能弱化甚至形同虚设。1.2.2国内服务外包市场过于集中国内离岸服务外包重要合伙伙伴为美欧日，软件外包行业的体现尤为明显。服务外包市场的过度集中，会使得国内外包出口对于美欧日市场依赖性较强，加大了外包公司的风险。在的科尔尼全球离岸服务目的地指数竞争力排名中，国内仅次于印度，位列第二。国内重要优势在于成本低和大量受过高等教育的劳动力，但在信息技术、管理培新、语言能力等方面较弱，因此国内有发展服务外包的潜力，为了反三风险，也为了扩展服务外包市场，国内服务

24、外包公司应积极借鉴欧美公司文化，完善自身在管理、语言方面的缺陷，在世界服务外包上争取更多的市场份额。1.3政府层面1.3.1国内服务外包有关的法律体系不够完善印度服务外包产业具有良好的金融环境，多种政策性金融机构设立的产业风险投资基建远远不断的为软件公司等服务外包公司提供信贷扶持，并且公司还可以大量吸取跨国风险投资。可以说印度软件公司的飞速发展与政府为公司发明的宽松经营环境以及各项支持政策密不可分。但是，国内至今都没有建立整体性的扶持服务外包产业的政策体系，这在一定限度上阻碍了国内服务外包产业的进一步发展。在税收发面，税收优惠政策仅仅针对软件公司，而不是整个服务外包行业，在优惠幅度上也不如印度

25、等国的政策那么有吸引力。并且在知识产权方面，国内的保护力度也不够，软件盗版率较高，外包公司对自身知识产权保护的意识也不强。因此，建立完善的法律保护体系是必不可少的。1.3.2国内服务外包业务所需人才短缺国内服务外包公司在“硬技能”（学术背景、语言服务交付能力）和“软技能”（时间能力、项目管理、国际经验）上，与领先外包地均存在差距。麦肯锡北京分公司估计，在将来的5年中，中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。例如：1、，南京与商务部签订了一种合同，到，服务外包要培养8万大学生，达到10万就业岗位。随着产业的发展，将来5年内，南京需要10万以上的服务外包人才。2、据来自中国服务外包研究中心

26、（COI）报告中有关整个中国服务外包人力资源数据显示，中国服务外包人才缺口更高达每年50万人，而仅在南京一地缺口便达到10万以上。3、“在中国，超过5000人规模的服务外包公司仅有10家，中国最大的东软也仅有1.8万名员工。而在印度，大型公司差不多都是7万8万人，甚至10万人以上规模的。下图是从中国大学生就业，和毕业生就业市场与专业设立构造性失衡的探究报告中得出的数据：由于人才总量缺少，在国际客户准备将大量的软件外包订单投放到中国来的时候，国内软件外包公司难以找到有效的人力资源团队来承办，这样会使国内的软件服务外包的从业人员流动性极大，并且直接导致不少公司难以做大。而导致人才短缺的直接因素，就

27、是由于国内大多数软件有关学科的大学毕业生无法再毕业时直接满足公司的实际需要。尚有从初级软件工程师、高档软件工程师到高档管理人员的培养周期的延长。2、国内服务外包发展的对策2.1公司层面国内的服务外包公司应当积极去的国际资格认证，提高自身竞争力。在服务外包中，ISO9000质量体系认证与CMM质量认证体系是最重要的两项资格认证。国内服务外包公司只有通过国际资格认证，才干获得服务外包项目发包商的承认，在国际服务外包市场上增强自己的竞争力，把公司规模做大。国内的服务外包公司要注重自主创新，树立品牌意识。根据世界上重要服务外包承办国家的发展经验可以得出，如果在发展服务外包产业中不注重创新，没有自己的品

28、牌，那么只能处在价值链的低端部分。20世纪90年代，中国在承办制造业外包时，就经历了相似的问题。目前中国发展服务外包产业时，就不可以再走制造业的老路，而是要注重技术创新，树立品牌意识，拥有自主知识产权的产品。只有这样，在国际贸易产业链中，国内的服务外包公司才干处在产业价值链的上游，形成核心竞争力，在国际市场竞争中保持不败之地。2.2行业层面在行业层面国内建立全国性的服务外包行业协会，如印度的NASSCOM。行业协会组织在协调公司行为、规范行业只需、维护公司权益、加强信息服务、推动行业发展等方面具有重要的作用。国内可以借鉴印度在行业协会建设方面的成功经验，构造中国离岸服务外包业务交易平台，使该平

29、台在手机公司资料、进行信息反馈，参与制定有关的服务外包产业发展战略方面起到重要作用，以及协助公司理解多种优惠政策措施。还可以协助广大服务外包公司巩固并积极拓展市场。 行业协会还可以引导国内服务外包公司加强与跨国公司的合伙。目前，国内服务外包的重要发包国家为美欧日，在保持对美欧日外包市场优势的同步，应开拓美欧日的高品位市场，并积极拓展新市场。2.3政府层面国内发展离岸服务外包的政策和法律环境尚有待改善。在印度等先行国家早已实行大力度税收优惠政策的背景下，国内应在一定期期对国内承办国际服务外包业务的公司实行优惠税收政策，涉及对承办国际服务外包业务的收入免征营业税等流转税，对承办国际服务外包业务的公

30、司减少公司所得税，对其研发费用实行税前抵扣等。在法律体系方面，国内应建立和健全与服务外包有关的法律体系，加强知识产权保护力度，以增进国内服务外包产业的健康发展。我觉得政府可以从两方面入手：一方面，完善国内服务业知识产权保护法律体系，严肃惩罚软件盗版等侵害知识产权的行为，倡导软件正版化，推动公司诚信体系的建设，引导公司诚实守信，保护客户机密，遵守国际上的信息保密规则；另一方面，政府应提高公司自有知识产权保护意识。鼓励国家级软件出口基地建立境外知识产权信息服务平台，支持公司到境外申请专利、著作权、商标等知识产权，对申请和维护费用、代理费用等予以补贴。国内应注重培养中高品位服务外包人才，鼓励大学和各

31、类职业学校大力培养不同层次既懂软件和有关技术又具有外遇能力的人才。采用有力措施提高国内基层中小学外遇教员的水平和能力，解决国内内地英语教学水平低、公民外遇普及率低的问题。建议运用目前国家彩礼和外汇储藏比较富余的条件，每年差遣大批县、乡级基层学校的外遇教员到国外培训，通过一代人的努力是国内外语教学水平得到明显提高。四、国内承办服务外包的发展趋势预测（一）发展势头将稳中有升随着中国转变经济发展方式步伐的加快，将会有更多的都市将发展服务外包产业作为推动产业升级的重要途径与抓手。在示范都市的辐射带动下，许多非示范都市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。各地政府通过

32、制定服务外包产业发展专项规划，积极推动服务外包产业发展。（二）区域联动呈集群化发展中国服务外包发展将呈现示范都市带动非示范都市、核心区域带动周边区域协同发展趋势。以北京、上海、广州为重点的服务外包产业发展的核心区域，将进一步带动周边区域服务外包产业的协同发展。核心区域由于其在产业基本、政策、资金、人才等方面的优势，在服务外包产业发展中承当着产业集聚和业务集散的作用。以南昌、成都、重庆、西安等示范都市为核心的中西部区域，由于其丰富的人力资源、低廉的商务成本、不断改善的产业发展环境，将会成为中国国际服务外包产业发展极具潜力的区域。这些示范都市的服务外包产业在进一步加快发展的同步，将会带动周边都市服

33、务外包产业的迅速发展。（三）从低端领域向高品位领域发展随着服务外包新兴行业的发展，中国服务外包将从低端业务领域向高品位业务领域拓展延伸，产业征询、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升，以金融服务外包、通信服务外包、研发外包等为重点的BPO、KPO高品位领域将成为中国服务外包产业发展重点。（四）部分重点行业发展趋势1、软件与信息服务外包将继续得到发展：作为服务外包的基本性行业，软件与信息服务外包将会继续得到发展，这是由于国内外巨大的市场需求和国内有着丰富的软件开发和服务人力资源而决定的。2、生物医药研发服务外包将进一步发展：由于中国拥有较雄厚的生物医药研发

34、实力和政府的高度注重，生物医药研发服务外包将会在将来几年得到进一步发展。目前，国内已经形成了上海、北京、南京、天津、广州等实力雄厚的生物医药研发基地，其中上海最为引人注目。在被誉为“张江药谷”的上海张江生物医药研发基地，集聚了一大批实力较强的生物医药公司，形成了生物医药产业集群发展的雏形，成为国内生物医药研发机构最集中、创新实力最强、新药创制成果最突出的标志性区域。目前，“张江药谷”已成为国内创新药物研发数最多，以美国、欧共体为目的的国际新药研发注册最多的园区之一，成为国内外生物医药领域专业CRO机构集聚度最高、承办研发外包业务最活跃的园区之一。3、动漫设计服务外包将得到突破性发展：目前，从沿

35、海示范都市的上海、杭州、深圳、无锡，到中西部示范都市的长沙、成都，甚至非示范都市的洛阳，集聚了许多动漫创意设计公司，其中杭州共拥有2个国家级的动画产业基地、3个国家级的动画教学基地，有200多家在册动漫公司，从业人员超过2万人；长沙拥有55家动漫游戏公司和300余家动漫工作室，动漫原创人员近3000人，动漫有关从业人员3万多人。这些动漫设计公司一方面承办来自国外影视的后期制作业务，同步也在积极设计开发拥有自主品牌的文化影视产品。国内已形成了上海、杭州、长沙、深圳、成都等几大动漫生产基地，将来几年国内动漫设计服务外包将会得到突破性发展。4、金融服务、通信服务、研发设计服务外包将加快发展：金融服务

36、外包在中国方兴未艾。随着中国金融市场的进一步对外开放和中国金融改革的逐渐深化，金融服务外包将会拥有更广阔的市场空间，金融服务外包将继软件服务外包之后成为国内服务外包的又一种重点领域。固然，应当苏醒地结识到，目前国内金融服务外包无论就发展规模还是发展水平，均远远落后于印度，中国在金融服务外包人才的培养和知识产权的保护等方面还需要做许多工作。随着通讯技术的发展，中国的通信服务外包有更广阔的市场前景。将来几年以呼喊中心为重要业务内容的通信服务外包将会更快地发展。我们已经注意到，地处中西部连接部的三线都市洛阳，以成本和地缘优势吸引了中国移动的关注，规划建设了拥有20,000个座席的呼喊中心，承办上海、

37、北京、广州、深圳等地的外包业务溢出，开展中高品位呼喊中心业务，如电话调研、电话营销、客户征询、技术支持、数据挖掘、客户管理等业务；中国平安也已经将数据录入中心从上海迁到洛阳。此后通信服务外包涉及呼喊中心业务地区分布格局是：沿海都市高品位服务业务，中西部都市基本性服务业务。以工业设计为重点的研发设计服务外包也将成为中国服务外包的重点领域。参照文献:服务外包记录报表制度姜春荣，国际服务外包浪潮：理论、实证与中国战略研究，赵亚平，国际服务贸易理论、政策与实践，北京服务外包协会，北京服务外包白皮书，陈国鹏，中国服务全球外包新兴力量，魏浩，中国承办服务外包的发展战略，王洛林，全球化：服务外包与中国的政策选择，李秉强，中国服务外包发展的国际比较与对策分析，