物业管理跑水应急预案

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1、富卓花园广场跑水应急预案演练目的：通过演练提高员工处理突发事件的应变能力，以及各专业协调配合能力。一、时间：2011年7月21日下午14： 00二、地点：2号楼2层三、参加部门及人员：保安、客服、工程、清洁四、应急器材及设施：对讲机、提示牌、吸水机、沙袋五、考点：1、工程专业：工程水工关闭支路阀门的准确性；现场控制漏水及排水的方法是 否正确；现场工程电工操作的准确性；电梯处理的准确性；每一步影响到相关联 客户的通报（关闭支路阀门、停运电梯告知客服）2、客服专业：对客户通知是否及时到位；3、保安专业：应急分队处理突发事件的能力及速度；中控室通报各专业的及时 性、准确性；4、清洁专业：处理突发事件

2、的能力及速度。六、演习过程：假设2号楼2层自来水管爆裂跑水，14： 30分，客服前台收到模拟业主（龚建）的电话（家中水管爆裂跑水，快点安排人过来）报警后，及时用对讲机通知值班经理（田少维）、水工领班及保洁，到现场查看确认。14： 33分，值班经理（田少维）和水工领班到达现场，经确认是厨房自来水管入户阀门前管线连接处爆裂；水工领班查看跑水现场，对跑水点进行处理关闭该单元给水阀门；值班经理及时将此情况向项目经理汇报。14： 33分，一名客服人员到现场，穿鞋套进入房间，安抚业主了解情况，做现场记录。14： 33分，清洁专业携带吸水机等工具到现场，分别在电梯厅、室内摆放防滑牌、组织清理现场，吸水机吸满

3、后，与业主协调经业主同意后将清理的水倒到卫生间。14： 34分，值班经理通知中控室通知各专业启动应急预案迅速到达事故现场。14： 35分，中控室依次通知工程专业、保安专业、客服专业、清洁专业。14： 38分，水工更换户内跑水点阀门；电工到现场检查室内线路；电梯工到达现场将检查电梯情况，电梯工到位后结合现场情况采取措施，如水已进电梯 应先断电，再采取盘车将电梯升到漏水楼层以上区域，同时在首层放置提示“维 修进行中”标识。14： 38分，保安专业2人在首层协助业主拿物品；3人携带沙袋到现场， 分别把电梯门口堆放沙袋，户门门口、厨房门口。14： 39分，一名客服人员到首层，指引电梯，做相关说明。前台

4、客服人员 逐一给受到影响的客户打电话，告知停水原因及安抚工作。14： 45分，各专业分别向现场指挥值班经理汇报情况，跑水得到控制，现 场清理完毕，恢复正常供水，现场指挥及时向总指挥汇报情况，及时与业主沟通， 安抚业主对跑水原因做进一步分析，协助业主做好善后工作。14： 55分，演习完毕，项目总指挥汇进行点评。王玉玲协助拍照注意事项；1、工程水工到位确认故障点，采取相关处理措施（停止单元主进水阀门供水， 控制漏水点，采取简易应急措施排水，避免损失扩大）。2、工程到位切断相关区域供电。3、电梯工到位后结合现场情况采取措施，如水以进电梯应先断电，再采取盘车 将电梯升到漏水楼层以上区域。4、客服专业通知其他因停水受影响客户，供水后通知受影响的客户。