佳能执行手册

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1、佳能PIXMA店面服务执行手册活动形式：在全国14个城市15家佳能指定的数码广场进行佳能样机，耗材，POP的接收和配送以及店面日常营运的规范检查并做好相关的表格填写。活动时间：6月25日-7月30日活动城市及门店数：城市名称上海南京合肥无锡武汉杭州广州佛山珠海汕头海口深圳厦门南宁门店数量12111111111111 店面服务工作内容详述一、定义1、PIXMA店面：是佳能数码影像产品销售店中的一种，是为零售用户提供佳能影像产品体验和销售的佳能认证专卖店。2、样机：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部、信息消费产品市场部为更好的展示产品，说明产品性能等方面为销售店面提供的用于展示和演示用途的产

2、品。3、耗材：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部、信息消费产品市场部为更好的展示产品，说明产品性能等方面为PIXMA店面提供的用于配合展示和演示用途的消耗品，包括墨盒、样张纸等。4、POP：指佳能（中国）有限公司影像信息消费产品部为更好的配合产品演示说明和销售，为PIXMA店面提供的促销物品。、店面日常营运规范：依据佳能公司审批通过的PIXMA店面日常营运规范，在店面配合协助的前提下，以第三方身份对于店面的日常营运和服务等情况进行的调查和了解。二、店面样机、耗材和POP政策要点（一）样机政策要点在新样机发放过程中，我方对PIXMA店面原有使用的旧样机进行回收。回收时，PIXMA店面应按照

3、佳能公司规定，提供与登记备案的机身编码的相同机身编码的旧样机。若PIXMA店面无法提供符合上述要求的旧样机时，乙方“城市督导”须立即通报甲方。（二）耗材政策要点耗材包括墨盒支持和样张纸支持两种，其中：、每家PIXMA店面可根据样机墨盒的实际消耗情况，随时通知乙方“城市督导”到PIXMA店面更换墨盒。（将在乙方“城市督导”处预留套墨盒，“城市督导”视墨盒使用情况及时通知甲方补充存量。补充过程中，需按规定提前向甲方提供等量的符合要求的空墨盒。）更换时，PIXMA店面应按照规定，提供盒身贴有统一的识别编码空墨盒（识别编码由甲方制作，粘贴在墨盒塑料盒身上）。若PIXMA店面无法提供符合上述要求的空墨盒

4、时，乙方“城市督导”有权拒绝更换墨盒，并立即通报甲方。对于随新样机发放墨盒的更换，可不遵守上述更换原则。（）样张纸支持采取月定量支持的办法，暨每月给予每家PIXMA店面规格为的样张纸张、规格为A4幅面的样张纸张的支持，每月日前由甲方工作人员将样张纸（纸张背面盖有“佳能PIXMA店样张非卖品”字样的红章）送到PIXMA店面。（将在城市督导处预留套样张纸，“城市督导”视样张纸使用情况及时通知甲方补充存量。）（三）POP政策要点根据当期政策进行POP的换发工作。PIXMA店面应当按照当期政策，及时配合甲方工作人员将现有POP进行更换，并完成各相关手续的签章确认工作。二、店面样机、耗材和POP服务流程

5、（一）样机服务流程佳能“销售担当”1、得知样机到店时间等情况通报2、指导“PIXMA店面”配合“城市督导”工作笔克“规范支持”（1人）1、理解佳能样机政策，完成对乙方负责人的培训笔克管理支持”（1人）1、样机的出入库管理2、物流管理，提前1天通知“城市督导”样机到店时间听城市督导1、提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”样机到店时间，准备接收2、执行样机政策，完成样机发放与更换工作3、完成样机工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。4、旧样机回收，发放回库提交完整合格工作文件通知样机到店时间回收确认后的工作文件填写工作文件，交店面确认经销商“PIXMA店面”1、配合“城市督导”完成

6、样机的发放与更换工作，完成样机摆放2、对“城市督导”完成的工作文件进行签章确认指导店面配合工作控制重点：、样机到货地点为“PIXMA店面”，收货人为城市督导、城市督导提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”样机到店时间，准备接收样机。、城市督导填写样机服务相关工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。、城市督导完成样机服务相关工作文件后，24小时内将文件传真给甲方“管理支持”，原件每月以EMS或挂号信的方式寄回给甲方“管理支持”。（二）耗材服务流程佳能“销售担当”1、得知耗材到店时间等情况通报2、指导“PIXMA店面”配合“城市督导”工作甲方“规范支持”（1人）1、理解佳能耗材政策，完

7、成对乙方负责人的培训甲方“管理支持”（1人）1、耗材的出入库管理2、物流管理，提前1天通知“城市督导”耗材到达时间听城市督导1、提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”耗材到达时间，店面可以更换耗材2、执行耗材政策，完成耗材发放与更换工作3、完成耗材工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认4、旧墨盒回收，发放回库提交完整合格工作文件通知耗材到店时间回收确认后的工作文件填写工作文件，交店面确认经销商“PIXMA店面”1、配合“城市督导”完成耗材的发放与更换工作2、对“城市督导”完成的工作文件进行签章确认指导店面配合工作控制重点：、耗材到货地为乙方“城市督导”工作地，收货人为 “城市督导”

8、。、乙方“城市督导”提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”耗材到达时间。店面提出更换耗材要求时，乙方“城市督导”需携带耗材到店更换。、乙方“城市督导”填写耗材服务相关工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。、乙方“城市督导”完成耗材服务相关工作文件后，24小时内将文件传真给甲方“管理支持”，原件每月以EMS或挂号信的方式寄回给甲方“管理支持”。（三）POP服务流程佳能“销售担当”1、得知POP到店时间等情况通报2、指导“PIXMA店面”配合“城市督导”工作甲方“规范支持”（1人）1、理解佳能POP政策，完成对乙方负责人的培训甲方“管理支持”（1人）1、POP的出入库管理2、物流管理

9、，提前1天通知“城市督导”POP到达时间听乙方“城市督导”（27人）1、提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”POP到达时间2、执行POP政策，完成POP发放工作3、完成POP工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认通知POP到店时间提交完整合格工作文件回收确认后的工作文件填写工作文件，交店面确认经销商“PIXMA店面”1、配合“城市督导”完成POP的发放工作2、对“城市督导”完成的工作文件进行签章确认指导店面配合工作控制重点：、POP到货地点为“PIXMA店面”，收货人为乙方“城市督导”。、乙方“城市督导”提前1天通知佳能“销售担当”和“PIXMA店面”POP到达时间。、乙方“城市

10、督导”填写POP服务相关工作文件，交由“PIXMA店面”签章确认。、乙方“城市督导”完成POP服务相关工作文件后，24小时内将文件传真给甲方“管理支持”，原件每月以EMS或挂号信的方式寄回给甲方“管理支持”。三、店面日常营运考核办法（一）店面日常考核工具的构成1、适用对象：全国PIXMA店面2、考评工具：店面日常营运考核标准（详见附件7）（二）参评人员城市督导神秘人（笔克或佳能的客户）（三）评价频度评价人员评价频度评价范围评价幅度城市督导1次/周辖区全部店面100%神秘人1次/月重点城市重点关注店面30%（四）评价规定1、评价结果确认（1）评价表需由评价人与值班店长共同完成，评价结果应由双方共

11、同签字确认（评价人为神秘人时无需签字）。（2）店长或值班店长不得拒绝在评价表上签字，双方如对评价结果存在分歧，由店长或值班店长在“分歧点说明”一栏明确说明原因，并签字。佳能公司城市销售担当和甲方项目执行负责对该评价结果的最终裁决。店方无故拒签，该评价表结果视同为“0”。（3）评价完毕，评价人和店方各执一份，店内的评价表应统一汇总备案，供后期跟踪改进情况。2、评价表的汇总（1）城市督导需在每周考核结束当天将辖区内店面评价结果，通过传真提交至北京笔克管理支持处汇总。（2）原件每月以EMS或挂号信的方式寄回给北京笔克公司。四、工作流程详解（一）样机服务工作阶段工作内容工作文件完成人协作人说明前期准备

12、11(1) 新样机运送过程跟踪(2) 新样机到店通知笔克城市督导1、提前1天通知“城市督导”到店时间，提醒“城市督导”通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。店面服务21(1)新样机到店通知城市督导(1)佳能“销售担当”(2)PIXMA店面1、提前1天通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。22(1)新样机到店验收(2)新样机摆放样机验收表城市督导(1)PIXMA店面1、由乙方“城市督导”完成表格填写工作，PIXMA店面签章确认。23(1)用于更新的新样机到店验收(2)旧样机回收(3)样机更换登记样机更换登记表城市督导(1)PIXMA店面1、新样机到店前，按照流程2。1项执行。2、新样机验收，按照

13、流程2。2项执行3、由乙方“城市督导”完成表格填写工作，PIXMA店面签章确认。回收处理31(1)旧样机整理，包装(2)旧样机回库运送城市督导笔克32(1)旧样机入库，登记笔克（二）耗材服务工作阶段工作内容工作文件完成人协作人说明前期准备11(3) 新耗材运送过程跟踪(4) 新耗材到店通知笔克1、乙方“城市督导”1、提前1天通知“城市督导”耗材到店时间，提醒“城市督导”通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。店面服务21(1)新耗材到店通知城市督导(1)佳能“销售担当”(2)PIXMA店面1、提前1天通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。22(1)新耗材到店验收墨盒验收表样张纸验收表城市督导(1

14、)PIXMA店面1、由甲方“城市督导“完成表格填写工作，PIXMA店面签章确认。23(1)用于更换的新墨盒到店验收(2)旧墨盒回收(3)墨盒更换登记墨盒验收表城市督导(1)PIXMA店面1、新耗材到店前，按照流程2。1项执行。2、新耗材验收，按照流程2。2项执行3、由甲方“城市督导“完成表格填写工作，PIXMA店面签章确认。回收处理31(1)旧墨盒整理，包装(2)旧墨盒回库运送城市督导笔克32(1)旧墨盒入库，登记笔克（三）POP服务工作阶段工作内容工作文件完成人协作人说明前期准备11(5) POP运送过程跟踪(6) POP到店通知笔克城市督导1、提前1天通知“城市督导”POP到店时间，提醒“

15、城市督导”通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。店面服务21(1)POP到店通知城市督导(1)佳能“销售担当”(2)PIXMA店面1、提前1天通知佳能“销售担当”和PIXMA店面。22(1)POP到店验收POP验收表城市督导(1)PIXMA店面1、由甲方“城市督导“完成表格填写工作，PIXMA店面签章确认。后期整理31(1)POP工作文件整理城市督导笔克32(1)POP工作文件汇总笔克五每个城市需要在月底寄回北京笔克的物料有：所有的报表原件及所有样机内的产品说明书，使用手册，产品合格证，保修卡和旧墨盒及包装袋（回收回来的旧墨盒数量一定要与报表的数量相一致）六，如果墨盒外部的不干胶有明显破损，督导必须第一时间反馈给项目经理，并且拒绝接收墨盒