以kpi为核心的绩效体系81752

《以kpi为核心的绩效体系81752》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以kpi为核心的绩效体系81752（66页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 第三部分：案例A集团绩效管理体系构建真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 员工的绩效目标和计划应该如何来制定？目标制定清楚了，达成共识了，员工们就开始行动了。那么执行过程中，管理者应该做什么？考核阶段，管理者除了打分之外，还应该做什么？分数应该怎么打？考核之后，考核结果如何应用？整个过程中，如何保证所作的一切能够改进员工的行为？真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 战

2、略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 指标体系v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激

3、励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩

4、效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 启示：启示：经营环境的经营环境的变化是企业经营业绩变化是企业经营业绩评价及其指标体系发评价及其指标体系发生变化的重要原因。生变化的重要原因。真正免费

5、的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ Success Factors）是对公司擅）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量（即使其可以计算和进行定量（即使其可以计算和测量）。测量）。使用使用CSF和和KPI，使得战略目，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得同时使战略目标的实现过程得以监控。以监控。真正免费的管理软件，

6、绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 综合平衡记分卡（综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院）是美国哈佛商学院Robert S.Kaplan 与与David P.Norton提出的，根据提出的，根据Gartner Group的调查的调查资料显示，到目前为止，在资料显示，到目前为止，在财富财富杂志公布的世界前杂志公布的世界前1000位公司中，位公司中，有有40%的公司采用了综合平衡记分卡，的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前

7、综合平衡记分卡正在对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫之所以叫“综合平衡记分卡综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织间、客观评价和主观评价之间

8、、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。司绩效的广度与总额。真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 愿愿景景与与使使命命（或或组组织织定定位位）3 年年战战略略目目标标 CSF 财财务务性性 KPI 非非财财务

9、务性性 KPI 核核心心目目标标：持持续续增增加加公公司司的的价价值值 总总资资产产收收益益率率；净净资资产产收收益益率率；利利润润总总额额；利利润润增增长长率率 燃燃气气接接入入网网战战略略规规划划与与开开发发 销销售售收收入入；销销售售收收入入增增长长率率；经经营营性性现现金金净净流流量量；三三年年销销售售平平均均增增长长率率；主主营营业业务务利利润润率率 覆覆盖盖城城市市数数；覆覆盖盖人人口口数数；管管道道气气化化率率 企企业业形形象象和和文文化化建建设设 企企业业形形象象（VI）建建设设投投入入额额（率率）；企企业业文文化化建建设设投投入入额额（率率）企企业业品品牌牌认认知知度度；企企

10、业业品品牌牌美美誉誉度度；企企业业文文化化认认同同度度 有有效效的的资资本本运运营营 三三年年资资本本平平均均增增长长率率；投投资资回回收收实实现现率率；新新项项目目投投资资率率；融融资资额额；融融资资成成本本 投投资资评评价价体体系系完完善善度度；财财务务监监控控体体系系完完善善度度；金金融融平平台台完完善善度度；2 20 00 05 5 年年城城市市燃燃气气国国内内城城市市、客客户户覆覆盖盖量量第第一一 （总总部部规规划划：2 20 00 05 5 年年 覆覆盖盖城城市市：5 5 0 0 个个以以上上 覆覆盖盖人人口口：2 24 40 00 0 万万人人）优优秀秀的的职职业业经经理理队队伍

11、伍建建设设 人人才才开开发发投投资资额额（率率）管管 理理 类类 任任 职职 资资 格格 达达 标标率率；经经理理人人员员储储备备率率；成成 为为国国内内 最最大大燃燃 气气机机械械设设备备供供应应商商，实实现现公公司司上上市市 强强化化研研发发，技技术术领领先先；新新产产品品开开发发和和产产品品结结构构优优化化；品品牌牌建建设设和和市市场场开开发发；资资本本运运营营；关关键键人人力力资资源源开开发发 加加 快快地地产产 业业升升级级 与与发发展展 品品牌牌运运作作和和市市场场拓拓展展；跟跟进进燃燃气气，强强化化协协同同效效应应；城城镇镇综综合合性性现现代代化化建建设设运运营营；关关键键人人力

12、力资资源源开开发发 新新奥奥集集团团 1 致致力力于于创创造造高高品品质质公公共共服服务务，成成为为客客户户信信赖赖、社社会会尊尊重重、最最有有价价值值并并具具国国际际影影响响力力的的公公用用事事业业企企业业 2 以以 价价 值值 最最 大大 化化 为为 目目标标，全全面面发发展展燃燃气气、燃燃气气机机械械、房房地地产产和和公公用用服服务务四四大大业业务务板板块块，培培育育以以燃燃气气为为核核心心的的产产业业群群落落 培培育育新新产产业业 强强化化研研发发，跟跟踪踪新新技技术术；新新业业务务、新新产产品品开开发发；营营销销和和服服务务网网络络建建设设；客客户户资资源源开开发发利利用用；金金融融

13、平平台台建建设设 资资本本运运营营 真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 愿愿景景与与使使命命（或或组组织织定定位位）3 年年战战略略目目标标 CSF 财财务务性性 KPI 非非财财务务性性 KPI 核核心心目目标标：公公司司市市值值提提高高，股股东东回回报报增增加加 净净资资产产收收益益率率、EV A 资资本本保保值值增增值值率率 相相对对平平均均市市盈盈率率 股股东东满满意意度度 有有效效的的项项目目开开发发（城城市市专专营营权权开开发发）覆覆盖盖城城市市数数、新新增增城城市市数数 覆覆盖盖人人口口数数、城城市市质质量量综综合

14、合指指数数 城城市市管管网网规规划划完完善善度度 有有效效的的气气源源保保障障 供供气气可可靠靠性性（直直供供气气源源有有无无，气气源源离离城城市市的的距距离离，管管道道投投资资与与门门站站投投资资，气气源源的的稳稳定定性性）市市场场开开发发管管理理 主主营营业业务务收收入入增增长长率率 销销售售利利润润率率、利利润润增增长长率率 综综合合安安装装率率 城城市市（管管道道）气气化化率率 品品牌牌建建设设和和文文化化融融合合 品品牌牌建建设设投投入入率率 品品牌牌认认知知度度、公公司司文文化化认认同同度度 构构建建强强大大的的燃燃气气接接入入网网，实实现现快快速速规规模模扩扩张张 项项目目投投资

15、资管管理理 投投资资收收益益率率 投投资资回回收收实实现现率率 管管线线用用户户密密集集度度 客客户户满满意意的的服服务务 呼呼叫叫中中心心功功能能完完善善度度 客客户户满满意意度度综综合合指指数数 管管理理模模式式完完善善与与推推广广 管管理理模模式式完完善善度度 推推广广实实施施到到位位率率 新新技技术术开开发发与与应应用用 技技术术投投入入比比率率 新新技技术术投投入入的的成成本本降降低低率率 开开发发项项目目数数；应应用用项项目目数数 创创建建服服务务品品牌牌 安安全全管管理理 安安全全投投入入率率 事事故故损损失失额额 事事故故发发生生次次数数 管管网网完完好好率率 安安全全管管理理

16、体体系系综综合合指指数数 员员工工激激励励 劳劳动动生生产产率率增增长长率率 员员工工满满意意度度 燃燃气气集集团团（专专业业集集团团）1 1 是是战战略略业业务务单单元元，是是经经营营管管理理中中心心和和一一级级利利润润中中心心，拥拥有有日日常常经经营营管管理理权权 2 2 实实现现燃燃气气国国内内城城市市覆覆盖盖量量和和客客户户覆覆盖盖量量第第一一，成成为为具具有有国国际际影影响响力力的的中中国国燃燃气气公公用用事事业业第第一一品品牌牌 开开发发职职业业化化的的骨骨干干员员工工队队伍伍 关关键键员员工工的的开开发发与与培培训训（专专业业/技技术术队队伍伍建建设设）关关键键员员工工任任职职资

17、资格格达达标标率率 关关键键员员工工任任职职资资格格晋晋升升率率 真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激

18、励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 管理要项是反映各企业和部门内管理要项是反映各企业

19、和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难些对实现公司目标有重要作用，又难以用以用KPI衡量的关键管理领域和活动，衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。口的职能管理部门确定。行为指标由与纳入考评的改进行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进及工作标准组

20、成，是为改进KPI指标状指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进改进KPI指标相关的行为模块有哪些，指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。评者沟通后确定。对应改进对应改进KPI指标指标公司绩公司绩效指标效指标部门绩部门绩效指标效指标员工绩员工绩效指标效指标KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标行为指标行为指标目标体系

21、的内容：真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 月月 日日报告人：报告人：真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 月月 日日报告人：报告人：真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 月月 日日No.KPI指标/管理要项行动方案达成目标负责人起止日期预算预算说明报告人：报告人：真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 月月 日日No.KPI指标/管理要项行

22、动方案达成目标负责人起止日期预算预算说明报告人：报告人：真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激

23、励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人

24、力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考

25、核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 在在Intel公司，我们估计一位主管可能将公司，我们估计一位主管可能将8小时中的小时中的5小小时用于作每个雇员的评价时用于作每个雇员的评价，如果这种昂贵的工作能改，如果这种

26、昂贵的工作能改进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩效，这难道不是很值得主管者花费时间吗？效，这难道不是很值得主管者花费时间吗？Intel前总裁前总裁 安迪安迪格罗夫格罗夫真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 级级ABCDE分分数数区区间间110分分以以上上100110 90100809080以以下下真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 1）无论年度或月度考核，考核者只评分但先不评级，考评等级待排序后按强制

27、）无论年度或月度考核，考核者只评分但先不评级，考评等级待排序后按强制比例要求确定。比例要求确定。（2 2）员工的月度考评得分是其各项指标得分的加权之和。）员工的月度考评得分是其各项指标得分的加权之和。（3 3）考评等级比例的控制：员工的月度考评遵循强制比例分布：）考评等级比例的控制：员工的月度考评遵循强制比例分布：员工考评结果员工考评结果团队考评结果团队考评结果ABCDEA25%30%30%15%-B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%E5%10%35%35%15%（4）考评等级确定。员工的月度考评首先将所属人员考评得分按从高到低的顺序）考

28、评等级确定。员工的月度考评首先将所属人员考评得分按从高到低的顺序排列，然后依据上述规定的员工等级分配比例划分，确定每个人的考评等级。排列，然后依据上述规定的员工等级分配比例划分，确定每个人的考评等级。真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩

29、效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励真正免费的管理软

30、件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 绩效管理制度是对整个绩效管理体系进行程序化，使绩效管理体系的思想绩效管理制度是对整个绩效管理体系进行程序化，使绩效管理体系的思想最终落地，可以操作。绩效管理制度包括三个部分：最终落地，可以操作。绩效管理制度包括三个部分：q第一部分：绩效管理环境要求，其中包括战略环境、计划与目标环境、信息第一部分：绩效管理环境要求，其中包括战略环境、计划与目标环境、信息反馈（统计）环境；反馈（统计）环境；q第二部分：绩效管理循环，即绩效管理的第二部分：绩效管理循环，即绩效管理的PDCAPDCA；q第三部分：是组织绩效评估与员工绩效评估以及组织绩效与员工绩效的关系。第三部分：是组织绩效评估与员工绩效评估以及组织绩效与员工绩效的关系。真正免费的管理软件，绿色-无广告-免费升级-无任何限制，人力资源.进销存.库存.财务等。http:/ 总总 则则第二章第二章 绩效管理的环境绩效管理的环境第三章第三章 绩效管理内容绩效管理内容第四章第四章 绩效监控与反馈绩效监控与反馈第五章第五章 绩效考评绩效考评第六章第六章 绩效考评结果存档与申诉绩效考评结果存档与申诉第七章第七章 附则附则66 结束语结束语