助理社工师考试知识点社会工作实务

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1、优质文档社会工作实务初级第一章 社会工作实务通用过程一 接 案助人过程的根底和起点，胜利的接案是助人活动的前提。建立信任的专业关系接案阶段主要工作和步骤：了解效劳对象的求助缘由和求助过程；初步评估效劳对象的问题；确定是否接案；订立初步协议。一接案前打算1效劳对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展效劳成为效劳对象2效劳对象类型：自愿型和非自愿型使潜在效劳对象成为现有效劳对象。了解效劳对象的求助过程：前来社会工作机构求助的效劳对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数效劳对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最终选择。二面谈：面谈是接案阶段的其次个主要工

2、作。1.面谈的前期打算：效劳对象资料打算；拟定面谈大纲。2. 面谈的目的和面谈的场所的支配目的是了解效劳对象最关系的事项是什么。面谈是工作者和效劳对象之间一种面对面地探讨问题以确定是否建立专业帮助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。时间和地点支配及留意事项：协作效劳对象时间，面谈地点尽量让效劳对象感觉自由、惬意和随意，促进无拘束的沟通和沟通。3.面谈主要任务：(1)界定效劳对象的问题(2)澄清角色期望和义务(3)鼓励并促使效劳对象进入角色(4)促进和诱导效劳对象看法和行为的政变(5)达成初步协议：机构和社工可供给的效劳、对效劳对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (

3、6)确定工作进程：终止效劳、转介其他效劳，进入下一个助人阶段4面谈的技巧： (1)主动介绍自己向效劳对象说明帮助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经历和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消退效劳对象的疑虑，使他们顺当进入受助者的角色。 (2)沟通了解效劳对象的问题和须要，沟通双方对效劳对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要留意运用同理同感表达 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进展帮助的目的 (3)倾听倾听包括五个条件：不指责；不判定；敬重；敏锐；以对方为中心。三收集效劳对象的资料1.资料收集的内容和范围(1)效劳对象个人资料。籍贯、年龄、

4、性别、教育程度、职业收入等；2身体状况：对效劳对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，此时此刻状况怎样身体和精神；3效劳对象的实力和特点。4效劳对象所处的社会环境。2.资料收集的途径和方法 (1)询问(干脆询问、会谈、角色扮演、问卷) (2)询问询问专业人士 (3)视察(家访或深化社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查四做接案会谈记录进展接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。五接案留意事项1.确定是否须要紧急介入遇到紧急状况跳过接案等程序干脆进展干预程序2.权衡是否有实力处理问

5、题3.确定问题的优先次序先易后难，为效劳对象建立信念4.保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围二 预 估1.预估的目的预估是一个相识效劳对象的过程。目的是到达对效劳对象、效劳对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的相识，从而构建一个打算去解决或消退问题。预估最终目的是要对于正确的打算作出奉献。2.预估的主要任务 (1)识别效劳对象问题的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、运用过的处理问题的方法 (2)识别效劳对象问题的主观因素效劳对象的实际感受 (3)识别效劳对象问题的成因及使问题持续的因素 (4)识别效劳对象及环境的踊跃因素即找到踊跃的资源帮助解决问题优势视角

6、(5)确定供给效劳的方式和内容3.预估的根本步骤：探究效劳对象的状况、问题须要；分析效劳对象的资料并作出预估摘要。收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发觉、说明认定问题：描述、如何发生、境况预估报告：清晰相识，制定打算专业的评估：事实经历理论三 计 划满足须要，指明方向一效劳打算的构成1.目的和目标目的是最终结果，目标是具体指标，阶段性成果制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最终到达变更的总目的。2.关注的问题和对象来社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善效劳对象社会功能的问题。打算中要正确和具体写出在预估阶段工作者和效劳对象所共同认定的问题，以便在介入

7、阶段催促效劳对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要变更的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。3.介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡议。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。二制订效劳打算的原那么1、要有效劳对象的参和 2、要敬重效劳对象的意愿3、打算要具体和具体全 4、打算要和工作的总目的、宗旨相符合三制订效劳打算的方法1.设定目的和目标目标设定包括的程序和工作：1确定效劳对象的须要和问题；2向效劳对象说明设定目标的目的；3共同选择适当的目标筛选目标、定义目标；4目标陈述要明白易懂，重

8、在促进效劳对象的成长；5目标要可测量、具有操作性和现实性；6和效劳对象探讨目标的可行性课可能的利弊；7确定目标并确定目标的先后次序。2.构建行动打算来源：1选择介入系统个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统。应依据效劳对象的须要确定介入系统。2选择介入行动1危机干预紧急干预或通报2资源整合建立和串联资源网络3经济救济常规救济：制度性帮助；临时救济3安置效劳通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等四 介 入1.介人分类干脆介入、间接介入、综合介入2.介入原那么 (1)以人为本，效劳对象自决 (2)个别化 (3)考虑效劳对象的开展阶段和他们的特点 (4)和效劳对象相互依靠 (5)瞄准效

9、劳目标 (6)考虑经济效益五 评 估1.评估的目的 (1)考察社会工作介入效果、效劳对象进步状况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经历，改善工作方法和技巧，提升效劳水平 (3)验证社会工作方法的有效性 (4)进展社会工作探究2.评估类型(1)过程评估(2)结果评估3.收集评估资料的方法 (1)利用档案记录进展评估 (2)收集效劳对象对介入过程和结果的看法和看法 (3)运用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4.评估方法 1基线测量评估 定义：在介入起先时对效劳列象的状况进展测量，建立一个基线作为对介八行动效果进展衡量的 标准基线，以评估介入前后的变更。 操作程序：建立基线 进展介入期测量

10、分析和比拟2对效劳对象影响的评估效劳对象满足度测量；差异影响评分。5留意事项 (1)留意社会工作者的自我评估和反思 (2)调动效劳对象的踊跃性 (3)评估方法要和社会工作的价值相吻合，并留意保密(4)要切合实际须要六 结 案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)稳固已有变更回忆工作过程、强化效劳对象已有的变更、给效劳对象踊跃支持(3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2.结案的类型 (1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿接着承受效劳而必需终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际缘由的结案进展转介 (4)社会工作者或效劳对象身份发生变更时的结案3.效劳对象的负面反响 否认、倒退、依

11、靠、埋怨、气愤、讨价还价、愁闷4.处理方法 (1)在结案前和效劳对象回忆整个过程，以确定结案时机是否成熟 (2)提前让效劳对象知道结案时间，早做心理打算 (3)在结案阶段社会工作者要逐步削减和效劳对象的接触，提示效劳对象学会独立 (4)估计一些破坏已有变更的因素，预防问题的产生 (5)支配正式的结案活动，让效劳对象共享各自的收获，相互鼓舞，面对将来其次章 儿童社会工作一、概述1.儿童界定和管理(0-14岁) 05岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 14岁 共青团2儿童特点和须要1特点：生理特点：成长性、根底性；心理特点：开展性、依恋性、可塑性；行为特点：探究性、效仿性2须要：生存

12、、爱、学习、嬉戏、社会化、被爱护的须要。3.儿童成长和面临的问题婴儿期生理层面；幼儿期外界影响；学龄期学习性问题4.儿童社会工作1定义：儿童社会工作是依据儿童的生理、心理特点和成长、开展的须要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为根底，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人效劳活动。2特点：立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。建立在特定对象须要和特点根底之上；充分运用社工专业的价值、理论方法和技巧；助人及自助的效劳活动；5.儿童社会工作的主要内容1理论根底儿童生物学、儿童心理学心理分析、心理社会开展、行为或学习理论、儿童教育学多元智能理论、建构主义理论、儿童社会学自我开展

13、理论、认知理论2儿童社会工作的范围宏观层面主要包括：参和有关各项保障和维护儿童根本权益的政策和福利的制定和完善，并协作其传播和实施；参和保障并推动适合儿童须要的教育事业的开展和完善，监视儿童受教育权的实现；参和保障并推动儿童卫生保健事业的开展和完善；参和保障社会面对儿童的信息和资讯的供给，并努力使其符合社会整体对儿童的期望目标；踊跃地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参和。社工参和的方式：参和制定和实施法律、政策；组织对儿童状况的调研，并向政府和社会提交报告；参和公众焦点事务的分析，并向决策机构供给专业建议。微观层面干脆为儿童及家庭供给的各项效劳可分为一般儿童社会工作对一般儿童供

14、给教育、卫生保健、养分、托儿、康乐等方面的效劳特殊儿童社会工作残障、问题、特殊身世儿童供给救助、教育、医疗、机构照看、家庭补助、寄养和收养特殊儿童社会工作的效劳类型：支持性效劳：充分利用环境自身的力气，通过环境培育的方法促进儿童开展；爱护性效劳：确保儿童权益的根底上，尽量保持其生存环境的稳定性补充性效劳：对儿童境遇中村中的某些薄弱或缺失环节，以适当的增加。替代性效劳：变更儿童生存环境对儿童进展爱护。3对儿童影响的社会因素家庭、学校、同辈群体、群众传媒4儿童社会工作的具体机构中小学、社会福利机构、社区、专业社工组织6.儿童社会工作的主要方法1儿童社会工作的特殊性对效劳对象自决的差异化理解重视环境

15、的影响作用社会工作者的特殊角色爱护者被拐、残疾、遗弃、流浪、受虐儿童2方法评估方法：目的：分析；方法：资料查阅、访谈、问卷测量等；评估量表：智力气表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表、儿童受虐量表具体方法：儿童辅导：行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、嬉戏治疗模式嬉戏治疗模式：想象互动嬉戏治疗沙盘嬉戏儿童小组工作受虐儿童的社会工作介入受虐儿童身体损害、功能损害、性侵、拷打、非单纯体罚儿童疏忽虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤。性虐指标：感染性病、生理损害、怀孕、过度早熟、超出年龄的性学问。社工辅导：主题、功能帮助儿童学习新的价值观和行为社工介入方法：优先考虑儿童平安、

16、帮助儿童沟通表达、协调社会机构和社会资源。第三章 青少年社会工作1.青少年的界定连接不成熟和成熟的两个自我，是人生开展的蜕变、转折、转型或转换期，是自我辨识和认定的重要时期。艾德沃特的青少年的范围2.青少年的特点和须要特点：多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。 青少年社工中的开展性视角生理、心理、文化青少年行为及特点：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。开展性特征：质量、连续连续、稳定不稳定、共通变异、分化统整、正常易受损害须要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所标准之性别角色期望。个体和同伴开展适当的人际关系。追求个体的心情独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立

17、对将来的生涯做打算开展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为和追求志向和志向。对将来的婚姻和家庭做打算。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。3.青少年社会工作青少年社会工作范围：微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡议或变更性工作效劳原那么：敬重青少年的价值和尊严；接纳和关爱青少年；留意青少年的个别需求；帮助青少年具备适应社会变更不断成长的实力。4.青少年社会工作的主要内容本质特征是开展性，青少年社工的根本目标是激发青少年自我开展、自我成长的潜能。开展性青少年效劳 供给青少年闲暇场所 举办并设计各种活动 供给国内外时事信息效劳 供给青少年开展中

18、的生理、心理、法律、社会适应等方面的学问辅导效劳 供给就业信息和辅导治疗性青少年效劳 供给就学或生括补助 为被无视、虐待的青少年供给爱护效劳 为有须要的青少年供给平安爱护、收容效劳和安置效劳 为在身体、心情、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年供给治疗效劳 为犯罪及过失青少年供给矫正效劳预防性青少年效劳 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡议有效的青少年效劳和开展政策 探究建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作效劳模式5.青少年社会工作的主要方法干脆、间接方法1个人层面的社会工作方法的运用个人层面的社会工作方法：一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进展

19、效劳。1、主要针对个人或家庭的面谈辅导效劳；2、必需对青少年效劳对象的效劳需求作出专业判定；3、留意社会工作理论模式；4、明确个案效劳的目标和步骤；5、留意评估；6、效劳对象的变更动机和参和是个案取得胜利的关键；7、专业关系有助于个案过程的顺当和个案目标的达成。2家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，效劳过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及各家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。社会工作始终强调人和环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题：家庭构造不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，

20、家庭层面的社会工作效劳是青少年社会工作重要组成局部。社工通过协调家庭成员间的互动关系，造就家庭成员的认知行为，优化家庭构造，使青少年获得良好的成长环境。3群体层面的社会工作方法的运用群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的看法、人际关系和他们应对实际生存环境的实力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响效劳对象的看法和行为。在小组工作者遵照既定的目标进展指导下，小组成员解决问题的实力和潜能通过成员间的相互共享、相互分担和相互支持而发挥出来。小组工作在青少年效劳中的功能1.小组可以为青少年供给同伴增加的时机。经常性、多样性的鼓舞、

21、赞许，远比成人赐予的增加有效2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组标准会对标准小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够供给许多的示范者、行为预演的帮助者，这样不同性格的人相互沟通和反响，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年缔造了平安开放的交往环境，增加了青少年的社会交往实力，变更他们和社会隔离的封闭状态。小组形式：消遣小组、嬉戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组、交挚友小组等4社区层面的社会工作方法的运用社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。特点1、以社区为对象，包括地

22、域社区和功能社区2、以构造导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的缘由，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。3、介入的层面比拟广泛。社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡议，社区资源的整合4、强调居民的参和。5、社会资源的广泛运用。5社会工作行政在青少年社会工作中的运用社会工作行政：是一个把效劳机构的社会政策转化为社会效劳的行为。三个层面1、依据青少年开展须要及社会政策要求，制定青少年效劳开展规划和相应政策。2、把规划和政策化为具体的青少年效劳活动；同时依据实际效劳过程归纳经历并修改机构效劳规划和政策。3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年效劳的正常有效进展。如规

23、划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和探究6社会工作探究在青少年社会工作中的运用社会工作探究：是获得学问和发觉事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者运用社会工作探究方法，收集和分析和社会工作有关的资料，以帮助达成社会工作目标。社会工作探究的内容1、青少年群体特征和社会环境状况探究；2、青少年需求调查和效劳设计探究；3、效劳过程探究； 4、社会效劳和政策改善探究；5、社会工作理论探究。社会工作探究的方法社会调查法、个案探究法、试验法、行动探究法等7整合社会工作方法：整合性特征；米利等人对通才的定义。8青少年社会工作效劳打算设计类型：社会问题取向和个

24、人需求取向影响因素：机构的宗旨；效劳对象的须要；资源条件；理论根底；效劳对象的参和；打算设计的主要步骤：评估须要；确定目的及目标；制定活动方案；评估；撰写打算书。第四章 老年社会工作1老年分类心理、生理、社会年龄对老年社工的影响 低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：802老年工作根本目标 老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3老年人的特点老化是最显著的特点：生理的老化；心理的老化结晶和液态智力；社会的老化4.老年人的须要安康维护、经济保障、就业休闲、社会参和、婚姻家庭、居家平安、身后事宜支配、一条龙照看效劳。5.老年社会工作中应留意的事项 价值观问题：认

25、为老年人没有价值自我意识和督导：长时间效劳感到精力和情感透支，觉得工作没有价值反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特殊不或过度爱护6.老年社会工作的主要内容1身体安康方面的效劳包括安康促进和维护效劳为老年人供给的和身心安康干脆有关的治疗、康复、预防等方面的效劳；和安康照看有关的效劳为老年人供给的和身心安康间接相关的生活照料、家务助理、出行帮助、事务管理等方面的效劳。2认知和心情问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和心情问题。3精神问题的解决珍惜当下、找到往事的意义、直面局限、承受生活好和不好、拓展圈子4社会支持网络的建立正式机构和非正式支持家庭亲属

26、等、家庭思维、社会融合5老年特殊问题的处理虐待和疏于照看问题主要介入措施包括：爱护老人免受经济方面的剥夺。供给救助性辅导。构建正式和非正式社会支持网络。变更和调整环境。丧亲问题死亡心路历程：否认期、气愤期、讨价还价期、抑郁期、承受期面临死亡时工作主要有：供给情感支持。代表老人及其家人争取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的须要；供给相关资讯；做丧亲辅导。临终关心效劳主要包括：限制难过和病症；帮助老人及家人解决医疗费用方面的问题；供给丧亲后续效劳。四个原那么：病人及家人使主要照看对象；多学科人员团队；限制难过和病症是第一位；丧亲后续效劳。自杀评估自杀干脆、间接、行为线索；干预措

27、施：首先去除危急，陪伴，平安约定，确认承诺，缅怀往事治疗；发动资源；社工制定方案。7.老年社会工作的主要方法1老年个案工作方法独特之处：接案阶段，良好的沟通；预估阶段，留意老人的功能状况；制定打算阶段，充分汲取老人参和；介入阶段，定期追踪进展状况；评估阶段，重视老人主观评价。留意事项：沟通环境、沟通障碍、敬重、自决、耐性。老年个案管理：重要的方法2老年人小组工作方法独特之处：身体不便及调整；带着者比拟踊跃；老年人被动，节奏要慢。留意事项：敬重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，敬重保密权，干预小组动力。3老年人社区工作重点目标人群：独居、高龄、伤残、困难社区工作方案：目标统筹资源

28、，提高生命质量和生活质量；类型居家效劳、社区中心效劳、社区入住设施效劳工作内容各项效劳的规划和传输工作原那么优势视角、充权、统筹规划、资源链接和整合4老年社区照看效劳型向需求型转变内容：询问和转介、志愿者和代际融合工程、老年中心和消遣、就业工程、收入工程、养分和餐饮工程、安康照看和生活安康、心理安康、法律、交通、住房、个案管理、居家照看、照看人缓解效劳、长期照看效劳。5养老机构照看机构照看的质量：园艺模式需求和实力、仓储模式延长寿命第五章 妇女社会工作社会性别、男女同等一、妇女的生理和心理特征青春期性别意识产生和开展的重要时期：特征：自我意识开展快，自尊心强，自卑感强，性别角色起先开展以及留意

29、同伴的友情。问题：早恋、起先参和冒险嬉戏；易患神经性厌食症；易产生焦虑和抑郁。青年和中年期人生重要的选择和开展：特征：工作和家庭双重角色的心理压力；职业成就动机弱；问题：既要养家糊口成为贤妻良母，又要担负社会责任，简单陷入开展的恶性循环。更年期生育年龄过渡到老年阶段45-55：可能出现适应变更的困难妇女的四期：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。特殊爱护二、妇女的须要1、生殖安康各种法律规定，表达了特殊爱护2、权益和开展得到保障的须要3、性别公正政策、制度和社会环境的须要三、妇女社会工作核心内涵：专业化社会工作和社会性别是焦点，普及和纳入决策1、特点：关注妇女的多样性；关注妇女的声音和经历；理解和

30、接纳妇女的现实境况；个人的即政治的；留意外乡妇女工作经历的总结和提炼。2、妇女社会工作的目标和原那么1目标：干脆目标、中间目标、最终目标2工作原那么四、妇女社会工作内容1、主要内容：解决妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女的开展；倡议和促进性别同等和工作的机制建立。2、具体内容1妇女的婚姻家庭问题婚姻和家庭关系的调适；单亲母亲家庭的问题；和家庭一起工作的原那么：性别视角的家庭工作原那么5点：形式、权利、协调、父亲、资源家庭为本和妇女为本原那么的工作策略2针对妇女的暴力问题拐卖、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性效劳、强迫堕胎等干预原那么4点；接纳受害妇女描述的问题而不是指责受害者；敬重受害妇女

31、的人格独立，提升她们的自信念；关注受害妇女的平安；和受害妇女建立信任、真诚的专业关系。干预策略：4点促进相关立法以及完善相关法律等；为受暴妇女供给各种形式的效劳；建立受暴妇女支持小组；开展反对妇女暴力的综合干预行动。3妇女的生存和开展问题就业问题、生殖安康、参政、贫困问题4推动社会性别同等的工作传播和贯彻马克思主义妇女观；传播男女同等的根本国策；推动社会性别主流化的工作意识、策略五、主要方法1性别分析方法摩塞：管用性社会性别需求水、安康等和战略性社会性别需求权利等2赋权的方法个人层次、人际层次、环境层次3性别视角的社会工作方法：接纳、鼓舞、确定、敬重、帮助建立同等的协作关系； 帮助妇女重新界定

32、问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络四周资源，解决面对的问题； 帮助类似境况的妇女建立支持小组兼顾两种需求 社工：促进者而非领导者4传播教育、倡议和资源的连接利用各种时机第六章 残疾人社会工作一、残疾人社会工作1.运用社会工作理论和方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克制各种环境障碍，重新回来社会生活的专业活动。2.特点：崇尚专业的社会伦理精神；提倡助人为乐的奉献精神；充分利用社会支持网络；有效利用调解的方式；充分利用爱护性政策。二、残疾人存在的问题和需求1. 残疾 损伤、实力缺失、残障。2残疾人存在的问题：城镇残疾人的主要困难经济、住房、婚姻、就医、社会交往、心理障碍农村残疾人的主要问题交通不便、体力

33、劳动困难、农村缺医少药、社会效劳难3.根本需求社会福利政策；家庭扶助最低保障制度；权利爱护和法律救济；就业政策；康复和医疗救助；伤残抚恤；社会保险；特殊教育；文化生活照看；改善社会环境建立无障碍环境、社会理解和互助、助残日三、残疾人社会工作的主要内容1、维护残疾人的合法权益传播残疾人保障法、了解残疾人社会组织中国残疾人联合会、其他社会组织开展政策询问工作：驾驭有关政策意外损害赔偿、劳动就业、求学；如何接待询问支持对残疾人的法律救济2、改善残疾人的生活质量1建立无障碍环境和残疾人家庭环境的改造2残疾人特殊用具的配置供给网络和个案工作机制3组织残疾人参与社会活动四残疾人社会工作的方法1、社区康复模

34、式开展方法：原那么：社会化；低本钱、广覆盖；因地制宜；因陋就简；因势利导；康复对象及家庭踊跃参和。社区康复的内容：开展残疾的预防。三级预防一级预防：预防致残性损害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生询问、削减可以削减70 暴力、预防交通意外、加强公共场所的平安二级预防：防止损害后出现残疾定期身体检查、限制危急因素、预防合并症 可以削减10%-20三级预防：采纳措施，预防残疾后产生残障 运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗开展康复评定 开展全面康复效劳2、社会康复方法生物心理社会医学模式开展的势必结果社会康复内容帮助康复医师正确诊断、有效医治，以维持残疾人康复后的安康状况和自

35、我照看实力；要考虑残疾人康复后应有的根本医疗设施并进展转介效劳；家庭照看方案的实施；和有关机构协调，开展社会效劳工程；其他专业效劳时机和条件社会康复措施帮助制定法律政策；公允待遇；供给帮助；消退物理性障碍；人道主义；参与社会活动；经济独立；参政3、职业康复方法： 职业询问/职业评估/职业培训/ 就业指导4、教育康复方法：特殊教育留意：对残疾人、家属、机构的不同工作重点。第七章 矫正社会工作一、矫正社会工作及功能1、社会工作实施于矫正体系中。2、功能和作用：针对罪犯的功能和作用：监管、矫正、效劳 本质上就是社会福利效劳针对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学

36、化开展。3、特点：福利性、特殊性、系统性、专业性。二、矫正对象的须要及问题 根本生存条件的保障须要：维持根本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇 教育、就业权益的保障须要 再社会化的效劳须要存在问题：难取得怜悯；社会功能缺失增加其功能复原和重建的难度；边缘地位。三、矫正社会工作的起源和开展四、矫正社会工作的主要内容1、司法判决前的社会工作1针对犯罪嫌疑人的社会工作介入职责是写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。犯罪事实、前科、本人生活史2针对亲友的社会工作介入家庭关系协调及心理心情辅导；社区资源连接以应对生活困难；供给生活资料。2、监禁场所的社会工作1帮助服刑人

37、员适应监狱环境：帮助服刑人员熟识监狱环境；帮助服刑人员戒除不安康的生活习惯；解决生活困难；预防服刑人员间犯罪观念和行为的穿插感染2为在监服刑人员供给专业询问效劳公民教育、心理心情辅导、职业技能训练、人际交往意识和实力提升3帮助在监服刑人员加强和社会的联系了解外面的变更；加强和家庭联系；构建支持性社会网络3、社区矫正中的社会工作1缓刑、假释、监外执行人员的观护2院舍训练的组织管理3社会效劳打算的执行社区劳役-适应、学习、奉献阶段4、刑满释放后的社会工作内容包括:a.提高住宿场所; b.供给就业、就学辅导； c.供给生活辅导和医疗保健转介效劳；d.供给物质救济五、矫正社会工作的主要方法1、理论根底

38、和价值理念人道主义、行为主义、认知理论、标签理论、优势视角、社会心理视角根本价值理念：接纳、可塑性、个别化2、主要方法1改善偏差心理和行为：行为治疗方法、理性心情治疗模式2改善社会环境：社区工作方法综合治理，改善生活环境；开展社区教育，培育居民接纳敬重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力气，共同参和社区矫正工作社会工作行政；社会工作探究3个案管理：协调、整合的效劳供给模式留意的问题：重视和擅长和矫正对象建立良好的专业关系；要有重点分步骤地制订矫正工作打算 要擅长协调多部门、多机构供给整合性效劳；要着眼于矫正对象的潜能发挥和自己解决问题第八章 优抚安置社会工作一、优抚安置社会工作狭义：仅指退役军

39、人 广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等1、优抚安置工作优待、抚恤、安置军队社会工作的重要组成局部。2、优抚安置社会工作特点：政治性；政策性；协调性；特殊性；冲突性二、效劳对象特点和须要1、特点：覆盖范围广军队情结深需求层次多比拟突出的是社会再适应、危机应对、心理补偿、精神安慰、社会敬重和社会支持；问题压力重老龄化、生活困难、医疗保障、就业难、隐性失业、合法权益维护、社会地位维护；其中退役士兵安置难，重点优抚对象生活水平和质量偏低，医疗问题突出2、须要：优抚医院社会工作效劳对象的须要治疗康复、根本生存、家庭生活、社会交往、社会敬重须要荣耀院社会工作效劳对象须要安康维护、婚姻家庭、社会参和、社会

40、敬重复员退伍军人安置社会工作效劳对象的须要就业权益的保障、社会再适应的心理调适军休社会工作效劳对象的须要军队情结、社会敬重、安康维护、居家养老、社会参和总体来说，优抚安置对象须要 根本生活保障须要 社会再适应的心理调适须要 医疗康复须要 就业权益的保障 社会敬重须要 心情波动较大 3、问题和须要相联系记忆三、优抚安置社会工作的主要内容1、优抚医院社会工作内容：预防和减轻因伤病残所带来的社交和心情上的困扰，帮助处理心情、经济、康复、出院安置以及其他适应方面的问题等1总体内容：帮助处置效劳对象及家庭问题；帮助增加效劳对象对医院环境的适应；帮助处理效劳对象和医疗系统的关系；出院及跟进效劳；其他方面2

41、特殊内容：复员军人慢性病医院社会工作的内容；荣誉军人康复医院社会工作的内容；复员退伍军人精神病院社会工作的内容。2、荣耀院社会工作的内容11点推行生理或心理安康有关的社会政策或措施3、烈士表扬社会工作的内容8点哀痛辅导和心理疏导，倡议完善政策，帮助落实待遇，舒缓相关冲突纠纷，筹划社会传播，扩大社会影响。4、军供社会工作的内容4点预防、舒缓和解决过往部队以及单位内部职工的社会问题，协调社会关系，整合社会资源，落实好军供保障5、复员退伍军人安置社会工作的内容6点执行政策、发挥社会工作行政的作用，踊跃获得社会资源，帮助效劳对象发挥社会功能、增加自我功能、实现角色转变、沉着应对新的工作和生活环境。6、

42、军休社会工作的内容10点角色转变、削减负面感受、顺当过渡。四、优抚安置社会工作的主要方法1、各领域需驾驭的共性方法：1认知和心情问题的处理方法：认知行为理论艾利斯理性心情行为疗法REBT，社工充当询问者和教育者2精神问题的解决方法寻求当下生命的意义埃里克森的老年阶段开展自我整合和幸免自我灰心的处理；费希尔的五个共同精神主题：五点此时此刻、过去、回忆、坦然、拓展3危机干预方法：危机干预模型，詹姆斯和吉利兰的干预模型平衡、认知、心理转折模型4对工作人员压力问题的处理方法：建立支持性小组。2、优抚医院和荣耀院的介入重点和方法1处理死亡和面临死亡问题的方法：临终关心；罗斯：临终病人的心理分期：否认期、

43、气愤期、讨价还价期、抑郁期、承受期；中国还有一个回避期。2对体恤性和亲近关系须要的处理方法：社交联谊活动3失禁问题的处理方法：处置方法压迫型、紧迫型、溢出型、功能型麦克阿瑟的胜利老化低脂肪、高碳水化合物、高蛋白、体育运动和熬炼4对药物滥用和药物依靠问题的预防方法：监察效劳对象的服药状况纳入评估工作，和医生一起。5处理疏于照看问题的方法：社工的代言人角色；给对象和工作人员供给情感上的支持，介绍支持性效劳，环境上做调整。6建立特地小组的工作方法原那么：不要先行假设效劳对象爱参与小组活动；尽可能周到；组员选择要适当；不强求；自决权特地小组的类型和方法：现实辨识、动机激发、社交和消遣、支持、治疗小组3

44、、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法1压力预防和减压的方法综合运用增权和倡议、优势视角、社会再适应、社会支持理论2构建支持网络的方法小组+机构4、军休社工介入技巧接收安置、效劳管理第九章 社会救助社会工作一、社会救助困难、综合的制度体系1、体系包括：根本生活救助城乡低保、农村五保供给、专项社会救助、灾难救助、流浪乞讨人员救助。2、社会救助根本程序测算和公布社会救助标准；救助申请的受理；审查申请人家庭收入及财产状况；救助审批；救助款物发放；动态管理和日常效劳；申诉。3、社会救助的根本特征权利义务关系的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；救助资格审查的肃穆性。4

45、、社会救助社会工作物质、精神层面的社会救助、社会功能复原。特征：效劳对象及救助类型的困难性；工作过程的持续性；工作模式的融合性；工作方法的政策性。二、主要内容1、以根本生活救助为主的社会救助社会工作参和社会救助政策的制定、实施和评估以社区为根底推动生活救助各项政策的实施2、专项救助社会工作的内容教育救助：参和政策制定、促进政府投入；发动社会力气参和教育救助，整合社会资源；针对学生个人需求，开展分层分类救助；提高救助效果，健全救助网络。医疗救助：找寻社工和医疗救助的结合点；参和救助政策的制定，改良医疗救助程序。住房救助：帮助困难家庭申请住房救助，参和住房救助的管理和监视，帮助建立有效的推出机制。

46、3、灾难救助社会工作的主要内容灾难紧急救援：削减财产损失，供给生活保障，安抚灾民心情灾后社区重建： 踊跃参和灾后重建 复原社区正常的生活秩序 复原杜区正常的经济秩序4、流浪乞讨救助社会工作的主要内容参和救助政策的修订；救助机构的建立和管理；流浪乞讨人员的个别化效劳主动、机构救助；流浪儿童。流浪乞讨人员救助 进入机构前：街头救助、全天候救助 效劳机构内： 回来主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训 返家安置后：跟踪同访三、主要方法1、根本生活救助的工作方法个案工作方法 小组方法 社区方法 给贫困前供给差异化的个人效劳 缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题 增加他们摆脱贫困的信念和实力2、专项

47、社会救助的工作方法教育、医疗、住房等3、灾难救助的工作方法灾难预防、灾难救助、灾后重建4、流浪乞讨人员救助方法外展效劳和机构效劳。外展效劳走出去；接近和沟通获得信任来源：考试大思想转化和行为矫正采纳个案的、小组的以及特殊设置的训练室对救助者的信念、看法、价值观、习惯以及行为等等进展矫正。接着教育和技能培训主要是技能性的教育培训帮助其获得谋生的根本实力跟踪回访目的的稳固成果，真正使其稳定回来，结案。第十章 家庭社会工作一、家庭社会工作1、以家庭为帮助对象的各种效劳活动。包括以家庭为背景、以家庭作为对象、以家庭作为活动单位的专业效劳活动。目标帮助家庭开掘自身及社会资源，增加家庭功能，改善家庭关系，

48、解决家庭困难2、根本假设：供给以家庭为根底的支持；坚持以家庭为中心的理念；采纳危机介入的策略；运用生态视角。二、主要内容1、重要理论：家庭系统理论、家庭生命周期理论、生态系统理论2、根本内容：家庭工作的体系 正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会 非正式的家庭工作：邻里互助1改善亲子关系的效劳；家庭行为学习、家庭照看技巧训练、家庭心理安康教育2改善夫妻关系的效劳：婚姻辅导、家庭暴力的干预等3、我国开展的家庭效劳家庭的救助和帮扶；改善亲子关系效劳家庭生活教育、主题活动、家长学校以预防、开展为主。改善夫妻关系的效劳婚姻调解和婚姻学校三、家庭社会工作的主要方法1、根本原那么家庭境况化、帮助家

49、庭成员增能、家庭个别化、满足家庭成员须要的原那么2、实施步骤：接触阶段、起先阶段、介入阶段、完毕阶段3、常用方法：家庭评估的常用方法家庭构造图 家庭干预的常用技巧：视察、聚焦、例子运用、再标签。4体制内的家庭社会工作 婚姻调解 家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的嘉奖扶助(农村独生子女或双女家庭) 家庭生活效劳：保姆入户效劳、社区小饭桌、家庭病床效劳 家庭生活教育：讲座、学问竞赛、传播、消遣性活动 城乡社区针对象庭开展的教育和培训： 婚姻学校 家政学校 家长学校 再就业培训 有关家庭的主题活动：五好家庭评比 非政府组织开展的家庭工作应急性和目标性 城乡贫用家庭的救济

50、和扶助、家庭心理辅导、家庭实力建立5家庭治疗流派 沟通派家庭治疗： 构造派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭到达构造性变更 MinuChin家庭构造，子系统、界限、权力、联盟 策略派家庭治疗：从独特的视角，以缔造性和操作性为特征的短期治疗模式。“冲突处理”“奇迹提问” 米兰系统派家庭治疗：运用循环提问搜集家庭信息促使家庭成员发觉彼此差异，增进相互了解，用 正向踊跃的角度戒毒家庭问题，用“将来取向”启发家庭设想将来的打算。 鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论第十一章 学校社会工作一、学校社会工作家庭-学校-社区 良好的互动关系1、效劳对象 全体学生，特殊是社会-心情-文化适应有困难的学生；也和家长

51、、学校和社区人员进展沟通，供给询问2、功能：帮助境况不利的学生，促进教育时机均等；推动学生学问学习；帮助学生实力提升；促进学生人格完善；协调各方教育资源。二、主要内容1、针对学生一般须要：学业开展和生涯规划的须要小组工作目标，实力造就，结合学习生活，提高学习方法协调人际关系的须要小组个案工作自我觉察，提高特性品质，养成技能，帮助学生自我成长自我认知和探究的须要个案小组社区工作悦纳自己、确定自我、开掘潜能、规划将来心情觉察和心情管理的须要个案小组社区工作相识、区分、掌控、正确处理心情霍尔青春期是暴风骤雨2、针对学生特殊须要学业逆境：人际关系逆境生活逆境心理逆境特殊行为群体学生暴力倾向、网瘾、违纪

52、违法三、主要方法1、抗逆力方法是优势视角和赋权模式在社会工作实践中的具体运用。1抗逆力是以人为本的开展。根本撕下是个人或家庭虽然面临比正常状况紧要的问题和危急，但能够很好第适应所面临的危机状况，并到达比预想结果踊跃的开展状态。抗逆力理论侧重于案主的爱护性因素的挖掘。病态和抗逆力抗逆力是个人具有的某些特质和实力，使个人处在危机或压力情境时能开展出安康的应对策略，是一种适应实力，克制不利环境的实力。抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建立性的选择方法和应对策略的实力。2抗逆力方法的根本内容表现形式：常规和特别规。构成要素：外部支持因素I have、内在优势因素I am、效能因素I

53、can。运作机制：抗逆力模型：抗逆力是激发的结果；爱护因素对生命历程具有确定作用；功能失调不是逆境的唯一结果；抗逆力是个体和环境的交互作用。(3)抗逆力方法的根本步骤：缓解环境中的危机因素促进亲社会联结；建立清晰稳定的边界；教授生活技能；建立青少年的抗逆力供给关心和支持；建立和表达高的期望；供给时机促进参和2、个案管理方法评估-支配、协调、监管、评估和争取影响学生的生态系统：家庭、朋辈、学校、社区等适用对象：境况不利的学生根本过程：识别效劳对象；对案主生态系统进展评估；评定案主的社会支持网络；完成资源社会支持网络案主的对接；监管效劳的运输；评估根本原那么：接纳敬重，唤醒自尊；真诚信任，良性互动

54、；维护自决，灌注盼望留意事项：幸免学校个案工作“德育化”；幸免学校个案工作“心理化”3、团体辅导方法针对共性须要和开展需求理念和原那么：自愿原那么；按需开展；小组同质性和异质性的平衡；关注共性须要；突出活动主题；学生为主，老师推动；联系课程，有所突破；方案设计表达动感；富有真情，触动情感；谆谆教导，削减说教根本程序：确定选题；招募组员；组员甄选；活动实施；效果评估；效劳跟踪。留意事项：小组开放和敏捷；和教育任务区分。第十二章 社区社会工作一、社区社会工作1、目标：促进居民参和；改善社区关系；挖掘社区资源；2、根本原那么和主要目标3、社区社会工作的组织机构性质街道办事处：政府派出机构居民委员会：

55、群众自治组织社区工作站：“议行分别”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作 社区效劳中心：以供给公益性效劳工程为主的非营利性社会效劳机构+受街道办事处领导和扶持二、社区工作的主要内容重点：社区效劳、社区就业、社区治安和社区教育1、城市基层管理体制：单位制和街居制；社区制2、社区效劳：1面对各类弱势人群的福利效劳：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来人员2面对小区平凡居民群众的便民利民效劳：居民生活效劳；家务劳动效劳；文化生活效劳。3、社区就业：1开发社区就业岗位，鼓舞多种形式就业；2传播和执行落实再就业实惠政策：税收实惠政策；工商登记实惠政策；贷款担保等金

56、融效劳政策；场地支配实惠政策3开展社区就业效劳和就业培训：开展就业效劳工作、开展就业培训4解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难4、社区治安1社区治安的组织体系：本地区的公安机构及派出所，企事业单位等的保卫部门2社区治安的主要内容：传播教育工作；帮助公安机关开展工作；帮助有关部门加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的看法、要求和建议。5、社区教育根本目标看的主要内容：补偿式教育；限制式教育；开展式教育效劳功能看：家庭生活教育；公民教育；成人教育；安康教育三、主要方法1、社区社会工作的过程：1社区分析类型商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、

57、老旧小区、根本状况开展史、地理位置和生态环境、人口构造、社区组织或单位；社区问题共性问题。群体性问题；社区需求布雷德绍2社区效劳活动方案筹划筹划前分析、效劳筹划过程确认需求、效劳对象特征、订立工作目标、评估实力、进度表、程序支配3社区效劳活动方案执行筹备阶段、效劳或活动阶段、完毕阶段。4社区效劳活动方案评估2、主要方法1资源连接方式：资源整合，资源共享，资源流通2推动居民参和参和的层次和形式：告知、询问、协商、共同行动、社区自治影响因素3个因素推动策略对参和价值的确定、提升参和意愿、提高参和实力3建立社区支持网络个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居帮助网络3社区社会工作内容社区社会救助社区效劳： 福利型效劳、经等性效劳、互助效劳非