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1、带训人笔记：保证你的受训人在服务台穿着对的的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会理解到会员钞票券的兑换流程，且你将有机会练习你所学到的知识和内容。这个部分将耗费大概45分钟，并在服务台进行。这个部分结束后，你将： 懂得TESCO乐购会员钞票券的知识； 理解会员钞票券的兑换措施、积金周期和兑换期、兑换操作流程。带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“懂得你的工作”的培训手册里记录下核心点。2、这对你有什么好处？进一步理解TESCO乐购会员的权益；在服务台，为顾客办理睬员钞票券的兑换及提供相应征询服务，从而增强为顾客服务的自信心。懂得你的工作之服务课钞票券部门铜质培训
2、3、你需要懂得或做什么？一、钞票券的概述： 钞票券是TESCO乐购用来回馈会员多购物多积分，从而让会员购物更省钱的会员权益。 会员可以在购物时使用钞票券，以抵消部分的消费额，它没有购买品项的限制。3、你需要懂得或做什么？（继续）二、钞票券的兑换：1、兑换措施：（1）会员在积分周期内每合计450点为一种兑换基数，每个兑换基数可回馈3元钞票券； （2）每年有3个积分兑换周期。 （3）钞票券兑换期内，会员可凭会员卡和有效身份证件至最初办理睬员卡的卖场进行钞票券的兑换和使用。（4）钞票券的兑换将基于每个积分周期内您所达到的兑换基数来计算，不满兑换基数部分的积分会自动转移至下个积分周期。（5）钞票券兑换
3、期结束后，兑换基数将会被清零，逾期未领者，将视作自动放弃。2、积分周期及兑换期：当年次年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月积分周期兑换期积分周期兑换期积分周期兑换期会员在钞票券领取记录单上签名确认收到钞票券客服人员将钞票券的条形码扫描至系统客服人员发放钞票券客服人员填写钞票券领取记录单客服人员根据会员卡号在系统中查询会员兑换信息客服人员核查会员有效身份证件钞票券准备会员凭有效身份证件和会员卡至原办卡门店兑换钞票券3、你需要懂得或做什么？（继续）3、兑换流程：3、你需要懂得或做什么？（继续） 会员系统操作：进入会员管理系统，点击“钞票券管理”右边下拉菜单，选择“兑换”
4、，进入钞票券兑换界面；输入会员卡号，点击“查询”，系统显示会员兑换信息；核对会员有效身份件后，扫描相相应数量的钞票券条形码至系统，按“兑换”键，即完毕钞票券兑换流程。3、你需要懂得或做什么？（继续）表单： 钞票券领取记录单日期：承办人签名：会员卡号钞票券张数顾客签名合计3、你需要懂得或做什么？（继续）4、顾客征询回答：Q：钞票券有什么用处吗？与否有购买限制？A：您可以在购物时使用钞票券，以抵消您的部分消费额，它没有购买品项的限制，让您购物更省钱。Q：如果我遗失了钞票券怎么办？A：钞票券不记名、不挂失。因此，如果遗失了将不能再补，请妥善保管。Q：钞票券的有效期是多久？A：钞票券有效截止日会直接印
5、刷在钞票券上。请在有效截止日内使用，以免过期作废。Q：如果我的钞票券破损了，还能用吗？A：钞票券破损会影响条形码扫描，导致您也许无法使用钞票券，因此请您妥善保管。Q：剩余积分会过期吗？或是兑换后局限性兑换门槛的积分会被清零吗？A：但是过期。没有达到450点兑换基数的积分都将自行保存到下一种积分周期继续累积。Q：一年有几种兑换期，一般会是在几月？A：一年有3个兑换期，是在5-6月、9-10月及次年的1-2月。Q：为什么我们不能像此前同样随时来做兑换？A：我们新的兑换方式，将会在每个积分周期结束之后为您邮寄积分对账单和商品优惠券，如果您随时来兑换就没有这部分的优惠了。并且我们会在每次兑换前期，制作
6、多种宣传物，提前告之各位顾客钞票券兑换信息。4、你的练习机会我想让你来执行如下的行动： 花30分钟时间，跟随你的一种同事熟悉会员系统中钞票券兑换和查询功能； 在服务台，回答会员有关钞票券兑换的征询。5、检核你懂得你的工作1、钞票券的兑换措施是什么？ 2、请说浮钞票券的兑换流程。3、一年有几种积分周期，几种钞票券兑换期？分别分布在哪几种月？带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解限度，她们应当在她们的培训手册里记录下她们的答案。同步，规定你的受训人实际演示。带训人笔记：观测你的受训人为顾客的服务，对她们提供的服务予以反馈。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。服务课原则营运规范和流程。
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