七大手法培训教材

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1、品管品管七大手法簡介七大手法簡介2006.11.221vMETHOD 1:查檢表查檢表-查檢集數據查檢集數據vMETHOD 2:柏拉圖柏拉圖-柏拉抓重點柏拉抓重點vMETHOD 3:特性要因圖特性要因圖-魚骨追原因魚骨追原因vMETHOD 4:直方圖直方圖-直方顯分布直方顯分布vMETHOD 5:管制圖管制圖-管制找異常管制找異常vMETHOD 6:散布圖散布圖-散布看相關散布看相關vMETHOD 7:層別法層別法-層別作解析層別作解析QC 七大手法七大手法品品 管管 手手 法法2METHOD 1 查查 檢檢 表表定義定義:為了便於收集數據為了便於收集數據,使用簡單記號填記並予統計整使用簡單記

2、號填記並予統計整 理理,以作進一步分析或作為核對以作進一步分析或作為核對,檢查之用的一種表檢查之用的一種表 格或圖表格或圖表.查檢表種類查檢表種類:一一.點檢用查檢表點檢用查檢表 二二.記錄用查檢表記錄用查檢表制作程序制作程序:一一.明確目的所在明確目的所在 二二.決定查檢項目決定查檢項目 三三.決定抽樣方法決定抽樣方法 四四.決定查檢方式決定查檢方式 五五.設計表格實施查檢設計表格實施查檢 六六.記下資料相關條件記下資料相關條件功用功用:通常是利用查檢表來了解現狀或收集數據以作分通常是利用查檢表來了解現狀或收集數據以作分 析之用析之用.3范例:一.點檢用查檢表:二.記錄用查檢表:機台:R12

3、項次日期1234項次1A2B3C4D 保 養 人124 審 核398說明:良好 X備用塑膠不良查核表:不良項目周一周二周三ABC4 METHOD 2 柏柏 拉拉 圖圖定義定義:根據搜集的數據根據搜集的數據,以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不良發生的不良發生的 位置位置,客戶抱怨種類客戶抱怨種類,或安全事故等項目別分類或安全事故等項目別分類,計計 算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列,再再 加上累積值的圖形加上累積值的圖形.制作程序制作程序:一一.確定資料的分類項目確定資料的分類項目 二二.決定期限決定期限,搜集資料搜集資料 三三.按項目別統計

4、數據按項目別統計數據 四四.圖表畫上縱軸及橫軸圖表畫上縱軸及橫軸 五五.將所占的比例用曲線表示將所占的比例用曲線表示 六六.記下資料及圖的條件記下資料及圖的條件功用功用:柏拉圖在使用時柏拉圖在使用時,最主要是用來設定改善的目標最主要是用來設定改善的目標.5范例:分類項目不良數影響度(%)累積不良數 累積影響度(%)A30603060B10204080C5104590D510501003020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)6开销项目 金额累计开销 占总开销的百分比累计百分比开销项目 金额累计开销 占总开销的百分比累计百分比娱乐1840184046.00%46.00%租

5、金80080027.78%27.78%租金800264020.00%66.00%娱乐720152025.00%52.78%食物560320014.00%80.00%食物560208019.44%72.22%衣服400360010.00%90.00%衣服400248013.89%86.11%交通16037605.00%94.00%交通16026405.56%91.67%其它24040006.00%100.00%其它24028808.33%100.00%4000100.00%2880100.00%改善前开销项目分布图184080056040016024046.00%66.00%80.00%90.0

6、0%94.00%100.00%05001000150020002500300035004000娱乐租金食物衣服交通其它0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%改善后开销项目分布图80072056040016024027.78%52.78%72.22%86.11%91.67%100.00%050010001500200025003000租金娱乐食物衣服交通其它0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%娱娱乐减少1120元总数2880元总数4000元7 METHOD 3 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)定義定義:結果或期望的效果與主

7、要原因結果或期望的效果與主要原因,次要次要原因之間的關係原因之間的關係.將造成某項結果的眾多將造成某項結果的眾多原因原因,以系統的方式圖解之以系統的方式圖解之,亦即圖表來表亦即圖表來表達結果達結果(特性特性)與原因與原因(要因要因)之間的關系之間的關系.因因其形狀象魚骨其形狀象魚骨,又稱魚骨圖又稱魚骨圖.它為它為1952年日本品管權威學者石川馨年日本品管權威學者石川馨博士所發明博士所發明,又稱又稱“石川圖石川圖”.8魚骨圖用途用途:v可使用於管理可使用於管理,工程改善的各階段工程改善的各階段,特特v別是在樹立問題意識的初期別是在樹立問題意識的初期.9魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法v1.4M1E法

8、法:v 人、機、料、法、環境人、機、料、法、環境v2.腦力激蕩法腦力激蕩法:v“Brain Storming”.v3.5W1H法法:v What、Where、When、Who、Why、How10特性要因圖類型及制作v特性要因圖可分為以下幾種類型特性要因圖可分為以下幾種類型v1.結果分解型結果分解型.v2.工序分類型工序分類型.v3.原因羅列型原因羅列型.v特性要因圖可表示為特性要因圖可表示為:v1.結果與原因之間的關系結果與原因之間的關系.（各種原因）（各種原因）v2.特性與因素之間的關系特性與因素之間的關系(人人/機機/料料/法法/環環）v制作特性要因圖的方法制作特性要因圖的方法v第一種方法

9、：從骨頭開始著手第一種方法：從骨頭開始著手11特性要因圖v選擇你想要分析的結果和特性選擇你想要分析的結果和特性.v2.選擇大骨頭的名稱選擇大骨頭的名稱,把把“特性特性/結果畫在魚的頭部結果畫在魚的頭部,然後把它的主要原因放在左邊然後把它的主要原因放在左邊,通常用通常用5M1E畫出骨畫出骨架架.v3.將表示詳細的原因將表示詳細的原因/因素的小骨頭增加在大骨頭上因素的小骨頭增加在大骨頭上.v第二種方法第二種方法:从小骨頭開始从小骨頭開始v1.選擇你想要分析的結果和特性選擇你想要分析的結果和特性.v2.盡可能收集許多原因盡可能收集許多原因/因素因素,最好是一組人員都用頭最好是一組人員都用頭腦風暴法腦

10、風暴法.v3.將收集的原因將收集的原因/因素分成因素分成4-6組再把每一組畫在大骨組再把每一組畫在大骨上上.12特性要因圖v4.畫出因果圖畫出因果圖.v畫特性要因圖應注意以下幾項畫特性要因圖應注意以下幾項v1.畫因果圖時畫因果圖時必必須召開小組會須召開小組會,利用頭腦風暴法利用頭腦風暴法,充分充分發揚發揚民主民主,各抒己見各抒己見,集思廣益集思廣益,把每一個人的意見一把每一個人的意見一一記錄在圖上一記錄在圖上.v堅持頭腦風暴法的四原則堅持頭腦風暴法的四原則vA.禁止批評禁止批評:對別人的發表內容不批評對別人的發表內容不批評,不反對不反對.vB.自由奔放自由奔放;奔放的構思奔放的構思,自由的討論

11、自由的討論.vC.新構思越多越好新構思越多越好.13特性要因圖vD.巧妙利用他人發言巧妙利用他人發言,即結合別人的想法即結合別人的想法/主意主意,幫助你聯想到新的構思幫助你聯想到新的構思/主意主意.v2.確定要分析的主要質量問題確定要分析的主要質量問題(特性特性)不能籠統不能籠統,一个主要的質量問題畫一張因果圖一个主要的質量問題畫一張因果圖,因果只能因果只能用於單一目標的分析用於單一目標的分析.v3.新構思越多越好新構思越多越好.v4.對分析出來所有的末端原因對分析出來所有的末端原因,都應到現場進都應到現場進行確認行確認,確認後認為是主要原因確認後認為是主要原因,請做上記號請做上記號.14魚骨

12、圖製作流程魚骨圖製作流程15品質特性機器環境人員材料方法其它小因子小小因子16METHOD 4 直直 方方 圖圖(一一)定義定義:將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等區間作為將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等區間作為 橫軸橫軸,並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面 積積,用柱子排起來的圖形用柱子排起來的圖形,叫直方圖叫直方圖,亦稱之為柱狀圖亦稱之為柱狀圖.制作程序制作程序:一一.搜集數據並記錄於紙上搜集數據並記錄於紙上 二二.找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),並計算全距並計算全距(R=L-S)三三.定組數定組數:K=1+

13、3.231ogN 一般對數據之分組可參照下表一般對數據之分組可參照下表:四四.定組距定組距:H=R/K五五.決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組上組界最小一組上組界=最小值最小值-測定單位測定單位/2 最小一組下組界最小一組下組界=最小一組上組界最小一組上組界+組距組距 最小二組上組界最小二組上組界=最小一組下組界最小一組下組界 依此類推依此類推 數數 據據 數數 組組 數數 50-100 6-10 100-250 7-12 250 以以 上上 10-20 17直直 方方 圖圖(二二)六六.計算各組的組中點計算各組的組中點 各組組中點各組組中點=(上組界上組界+下組界下組界)/2七七

14、.作次數分配表作次數分配表八八.制作直方圖制作直方圖九九.記錄數據履歷等相關條件記錄數據履歷等相關條件直方圖常見形態直方圖常見形態:一一.正常型正常型:說明說明:中間高兩邊低中間高兩邊低,有集中趨勢有集中趨勢結論結論:制程在正常運轉下制程在正常運轉下.二二.缺齒型缺齒型說明說明:高低不一高低不一,有缺齒情形有缺齒情形.結論結論:分組過細或是假造數據分組過細或是假造數據 18直直 方方 圖圖(三三)三三.偏態型偏態型 說明說明:高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低另一邊低,拖長尾巴拖長尾巴.結論結論:尾巴拖長時尾巴拖長時,應檢討是否在技術上能夠接收應檢討是否在技術上能夠接收.多由工具磨損、松動及加

15、工習慣引起多由工具磨損、松動及加工習慣引起.四四.絕壁型絕壁型說明說明:有一端被切斷有一端被切斷.結論結論:數據經過全檢過數據經過全檢過,或製程本身經過全檢或製程本身經過全檢.五五.雙峰型雙峰型 說明說明:有兩個高峰出現有兩個高峰出現結論結論:有兩種分配混合有兩種分配混合19直直 方方 圖圖(四四)六六.離島型離島型說明說明:在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.結論結論:測定有錯誤測定有錯誤,工程調節錯誤或不同原料引起工程調節錯誤或不同原料引起.七七.高原型高原型說明說明:平頂狀平頂狀.結論結論:不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用:可配合管制圖使用或用來訂定規格界

16、限可配合管制圖使用或用來訂定規格界限.20 METHOD 5 管管 制制 圖圖定義定義:是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判断的断的 製程能力的管制界限比較製程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者而以時間順序用圖形表示者.依數據之性質分類依數據之性質分類:一一.計量值管制圖計量值管制圖 1.平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖(X-R Chart)2.平均值與標准差管制圖平均值與標准差管制圖(X-Chart)3.中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖(X-R Chart)4.個別值與移動全距管制圖個別值與移動全距管制圖(X-Rm Chart

17、)二二.計數值管制圖計數值管制圖 1.不良率管制圖不良率管制圖(p Chart)2.不良數管制圖不良數管制圖(pn Chart)3.缺點數管制圖缺點數管制圖(C Chart)4.單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖(u Chart)依管制圖用途分類依管制圖用途分類:一一.管制用管制圖管制用管制圖 二二.解析用管制圖解析用管制圖21管制圖的意義（一）管制圖是一種品質的圖解記錄管制圖是一種品質的圖解記錄.在圖上有中心線在圖上有中心線(規格值規格值)及二條管制界限及二條管制界限.中心線是一種規格值中心線是一種規格值,二條管制界限是二條管制界限是容許產品的品質特性在其間變動的范圍容許產品的品質特性在其間變

18、動的范圍.在制造過程中在制造過程中用抽查的方式用抽查的方式,將樣本的統計量將樣本的統計量,點繪於圖上點繪於圖上,用以判斷品用以判斷品質的變異是否顯著質的變異是否顯著.規格上限規格上限管制上限管制上限規格值規格值(中心值中心值)管制下限管制下限規格下限規格下限22管制圖的判讀(二)制程是否在管制狀態可用下列原則判斷制程是否在管制狀態可用下列原則判斷:1.管制圖上的點都出現在管制界限內側管制圖上的點都出現在管制界限內側,並沒有特別排法並沒有特別排法 時時,原則上認為制程是正常原則上認為制程是正常.這種狀態謂之管制狀態這種狀態謂之管制狀態.2.管制圖上有點超出管制界限外時管制圖上有點超出管制界限外時

19、,就判斷制程有了異常就判斷制程有了異常 變化變化,這種狀態謂之非管制狀態這種狀態謂之非管制狀態.233.管制圖上的點雖未超出管制界限管制圖上的點雖未超出管制界限,但點的出現有下列法但點的出現有下列法 時時,就判斷有異常原因發生就判斷有異常原因發生.(a)點在中心線的單側連續出現點在中心線的單側連續出現7點以上時點以上時 (b)出現的點連續出現的點連續11點中有點中有10點點,14點中有點中有12點點,17點中點中 14點點,20點中點中16點出現在中心線的單側時點出現在中心線的單側時24 (c)點連續上升或下降的傾向時點連續上升或下降的傾向時 (d)出現的點出現的點,連續連續3點中有點中有2點

20、點,7點中有點中有3點點,10點中有點中有4點點 出現在管制界限近旁出現在管制界限近旁(2線外線外)時時25(e)出現的點出現的點,有周期性變動時有周期性變動時26(f)3點中有點中有2點在點在A區或區或A區以外者區以外者(g)5點中有點中有4點在點在B區或區或B區以外者區以外者27(h)有有8點在中心線之兩側點在中心線之兩側,但但C區並無點子者區並無點子者(i)連續連續14點交互著一升一降者點交互著一升一降者28(j)連續連續15點在中心線上下兩側之點在中心線上下兩側之C區者區者(k)有有1點在點在A區以外者區以外者29管管 制制 圖圖(三三)管制圖相关數據的計算方法管制圖相关數據的計算方法

21、:工程能力指數工程能力指數CPCP或或CPKCPK計算方法計算方法:工程能力是表示品質特性的偏移相对于品質規工程能力是表示品質特性的偏移相对于品質規格的余裕程度的指標格的余裕程度的指標.CPCP適用于双側規格適用于双側規格,仅对偏差进行評價的情仅对偏差进行評價的情況況:CP=CP=（SU-SLSU-SL）/6/6 CPKCPK適用于对偏差及平均值与規格之差適用于对偏差及平均值与規格之差进行評價的情況进行評價的情況:SU：上側規格上側規格 SL：下側規格下側規格 ：样本的標準偏差样本的標準偏差30v管管 制制 圖圖(四四)v如果通過调節工程而不容易使品質特性平如果通過调節工程而不容易使品質特性平

22、 均值均值(X)與規格中心與規格中心(M)保持一致時保持一致時,就必须就必须使用使用CPK:M=（SL+SU）/2v当平均值当平均值XMXM时时,CPk=SU-X/3 v =（Xi-X）/n-1/n-1 31P/N:PC1243K-10 DATE CODE:9841Characteristic:GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.

23、640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.68

24、0.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630

25、.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk:2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP(mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN.GAP CONTROL CHART32 级别CP（或CPK）工程能力判斷不合格品概率（P）處理特级1.67工程能力

26、過於充分P0.00006可考慮放寬管理或降低成本,可考慮收縮標准範圍,可放寬檢查一级1.67CP1.33工程能力充分0.00006P0.006對不重要的工序可放寬檢查,工序控制動器抽樣間隔可放寬些二级1.33CP1工程能力尚可0.006P0.27工序需嚴格控制,否則容易出現不合格品,檢查不能放松三级1CP0.67工程能力不足0.27P4.55必須采取措施,提高工序能力;已出現一些不合格品,要加強檢查,必要時要全檢.四级CP0.67工程能力嚴重不足P4.55立即追究原因,采取緊急措施,提高工序能力或研究放寬標準範圍,出現較多的不合格品要加強檢查,最好全檢.工程的評價和處理33 METHOD 6

27、散散 布布 圖圖 定義定義:將兩個種類的資料顯示在座標圖上將兩個種類的資料顯示在座標圖上,借以判斷兩者是否借以判斷兩者是否 相關相關.這種圖表稱之為散布圖這種圖表稱之為散布圖.依散布圖之相關性可分為依散布圖之相關性可分為:一一.正相關正相關 二二.負相關負相關 三三.毫不相關毫不相關 四四.弱正相關弱正相關 五五.弱負相關弱負相關制作程序制作程序:一一.資料搜集資料搜集 二二.找出數據中的最大值和最小值找出數據中的最大值和最小值 三三.畫出縱軸橫軸刻度畫出縱軸橫軸刻度,計算組距計算組距 四四.將各組的對應數據標示在座標上將各組的對應數據標示在座標上 五五.記下資料和圖的條件記下資料和圖的條件功

28、用功用:用來判定不同種類資料之間的相互關系用來判定不同種類資料之間的相互關系.34范例:散布圖的類型 正相關(相關性強)負相關(相關性強)毫不相關似乎有正相關 (相關性弱)似乎有負相關 (相關性弱)35 METHOD 7 層層 別別 法法定義定義:將多種多樣的資料將多種多樣的資料,因應目的而分類成數個項目因應目的而分類成數個項目,使之方使之方 便以後分析的一種方法便以後分析的一種方法.分類分類:4M+1E功用功用:可與其它品管手法配合使用可與其它品管手法配合使用,通常在使用統計手法前要通常在使用統計手法前要 用至層別法用至層別法.人員人員:Man機器機器:Machine方法方法:Method物

29、料物料:Material環境環境:Environment 36v根據事實根據事實.數據發言數據發言-圖表圖表.查檢表查檢表.散布圖散布圖v整理原因與結果之關係整理原因與結果之關係.以探討潛伏性問題以探討潛伏性問題-特特性要因圖性要因圖v凡事物不能完全單用平均值來考慮凡事物不能完全單用平均值來考慮.應了解事物均應了解事物均有變異存在有變異存在.須從平均值與變異性來考慮須從平均值與變異性來考慮-直方圖直方圖.管制圖管制圖v所有數據不可僅止於平均所有數據不可僅止於平均.須根據數據之履歷須根據數據之履歷.考慮考慮適當分層適當分層-層別法層別法v並非對所有原因採取處置並非對所有原因採取處置.而是先就其中影響較大而是先就其中影響較大的的2323項採取措施項採取措施.亦即重點管理亦即重點管理-柏拉圖柏拉圖QC 七大手法說明七大手法說明37The End!Thanks for your attention!38谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH