品管圈概述课题讲义

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1、品管圈概述品管圈概述Qaulity Control Circle(Q.C.C)Qaulity Control Circle(Q.C.C)贵州省人民医院贵州省人民医院李勇兰李勇兰品管品管圈圈 QCC 一、品管圈定义一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展二、品管圈起源及发展三、品管圈活动三、品管圈活动 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈称为品管圈 一、一、品管圈定义品管圈定义品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴

2、明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。二、二、品管圈发展历程品管圈发展历程品管圈的发展历程品管圈的发展历程19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组质量小组”。19791979年年“中国

3、质量协会中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪

4、9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医院于浙江大学医学院附属第一医院于20082008年率年率先在全国医疗系统引入品管圈活动先在全国医疗系统引入品管圈活动品管圈活动的精神与优点品管圈活动的精神与优点品管圈活动的定义品管圈活动的定义圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计三、三、品管圈活动品管圈活动圈会的召开圈会的召开品管圈基本手法与步骤品管圈基本手法与步骤 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作把工作岗位岗位上上所所发生发生的的问题问题，例如，例如品质品质、成本、安全、成本、安全、服务、士气服务、士气等，等，来来加以改善的自主

5、管理加以改善的自主管理活动活动 借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力会，全员需具有基本改善能力 采【自主管理】、人性化管理采【自主管理】、人性化管理 在自我启发、相互启发的原则下在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制灵活运用各种质量控制（QCQC）手法）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值理价值 称为称为品管圈活动品管圈活动 品管圈组建的原则品管圈组建

6、的原则 自愿参加自愿参加 自愿结合自愿结合 自上而下自上而下 上下结合上下结合 实事求是实事求是 联系实际联系实际 灵活多样灵活多样 不拘一格不拘一格 精神精神 尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境 -尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴头脑风暴”创造创造利益，利益，确保企业发展确保企业发展 -圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与优点品管圈活动的精神与优点在护理工作中

7、推行品管圈的优点（个人）在护理工作中推行品管圈的优点（个人）1 1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛的气氛 2 2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪工作更感到自豪 3 3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上管圈的经验也可以应用到家庭生活上1 1、提高工作士气、提高工作士气2 2、提高护士知识与技能，培

8、养积极的工作态度、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度培养管理者统御人才培养管理者统御人才3 3、提高病房形象、提高病房形象 4 4、节省病房成本、节省病房成本5 5、提高病人满意度、提高病人满意度推行品管圈的优点（病房）推行品管圈的优点（病房）品管圈的组织形态品管圈的组织形态 QCC QCC小组的成立小组的成立建立小组、建立小组、圈名圈名、圈圈徽徽 、圈圈长长 、辅导员辅导员、圈圈员员依主题之需要组成依主题之需要组成指派或推选圈长指派或推选圈长提出圈名、圈徽提出圈名、圈徽确定圈员人数确定圈员人数主要业务内容简述主要业务内容简述QCC小组小组组成组成团队的力量团队的力量来自于个人的贡献来自于

9、个人的贡献个人的力量个人的力量来自于团队的士气来自于团队的士气人数以人数以5-5-1010人为宜人为宜小组成员简介序号 姓名性别职称职务小组分工 1 1 陶琪媛 女主管护师护士长(圈长)活动策划 2 2 耿 容女副主任护师护士活动实施 3 3 周 敏女主管护师护士活动实施 4 4 姚丹丹 女护师护士活动实施 5 5 刘新颖 女护师护士活动实施 6 6 房文燕 女主管护师护士写作实施 7 7 和 菁 女护师护士协作实施 8 8 尹 贺 女护师护士协作实施 9 9 于海倩 女护士护士协作实施 10 10 尹立伟 男副主任医师副主任协作实施小组名称小组名称小组人数小组人数平均年龄平均年龄活动频率活动

10、频率建立日期建立日期活动日期活动日期活动主题活动主题小组概况小组概况 品管圈组织结构品管圈组织结构圈长圈长圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员辅导员辅导员 带领及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心

11、带领品管圈活动领品管圈活动 了解品管小组对活动的想法及做法了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更候选圈名候选圈名得票数得票数 排名排名 结果结果晨曦圈晨曦圈 13 妈咪宝贝圈妈咪宝贝圈 4 1#温馨圈温馨圈04精细圈精细圈22点滴圈点

12、滴圈04爱心圈爱心圈13 征集候选圈名，经全体护理人员投票后，征集候选圈名，经全体护理人员投票后，得票最高，故确定为本次得票最高，故确定为本次QCCQCC圈名圈名 圈徽圈徽 圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（使人们在看到圈徽（logologo）标志的同时，自然的）标志的同时，自然的产生联想产生联想圈徽意义圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微：妈妈和宝宝快乐的微笑！笑！妈咪妈咪代表母亲，宝贝代表新代表母亲，宝贝代表新生儿生儿绿叶代表护理人员绿叶代表护理人员大

13、大的爱心代表精心的护理大大的爱心代表精心的护理意思就是在我们护理人员精心的意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心开心、放心、称心妈咪宝贝圈妈咪宝贝圈 圈徽圈徽 圈会圈会整合圈员意见整合圈员意见充分激发圈员创意充分激发圈员创意圈员意见相互沟通圈员意见相互沟通圈会记录圈会记录 圈名、所属单位、开会时间、地点圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议辅导员、圈长、第几次会议本次进度本次进度依依QCC执行进度执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录会议记录本次讨论议题本次讨论议题上次决议事项

14、执行状况上次决议事项执行状况讨论事项决议讨论事项决议结论、工作分配结论、工作分配 记录呈签流程记录呈签流程 辅导员讲评辅导员讲评 主管指导评语主管指导评语 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜备相关事宜 确认会议时间、场所确认会议时间、场所 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 圈长说明会议主题和议程圈长说明会议主题和议程 每位圈员每位圈员“头脑风暴头脑风暴”充分发言讨论充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行

15、第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录指派一个人作会议记录 记录做成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记录员可轮流担当 圈会后圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充何意见可补充 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛

16、等赛等 开圈会时间：开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次，会议时间约40-6040-60分钟即可分钟即可 开圈会地点：开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？如何开好圈会？u LikertLikert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该 量表由一组陈述组成。量表由一组陈述组成。u 每一陈述有每一陈述有 每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答

17、所得每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得 分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现 象的态度、看法或行为倾向等方面信息象的态度、看法或行为倾向等方面信息Likert量表量表非常同意非常同意5分分同同意意4分分不一定不一定3分分不同意不同意2分分非常不同意非常不同意1分分主题选定主题选定选题过程：选题过程：无法胜任无法胜任次迫切次迫切次重要次重要1尚能胜任尚能胜任迫迫 切切重重 要要3能胜任能胜任极迫切极迫切极重要极重要5圈能力圈能力迫切性迫切性重要性重要性分数分数 评价说明评价说明选定选定顺序顺序总分总分圈能力圈能力迫切性迫切

18、性重要性重要性提案人提案人主题评价题目主题评价题目注：注：以评价法进行主题评价，共以评价法进行主题评价，共_人参加与选题过程；票选分数人参加与选题过程；票选分数;5分分 极重要、极重要、3分重要、分重要、1分次重要分次重要主题评价表提高母乳喂养成功率提高母乳喂养成功率(主题选定主题选定)评分方法评分方法分数分数急迫性急迫性效益性效益性重要性重要性5 5非常符合非常符合很重要很重要很重要很重要3 3符合符合重要重要重要重要1 1无相关无相关不重要不重要不重要不重要基本步驟基本步驟 实施要点实施要点P一、一、主题选定主题选定（一）（一）主题评价主题评价（二）（二）选题选题理由理由二、二、计划拟定计

19、划拟定（一）（一）进度管理进度管理三、三、现状现状把握把握（一）（一）现状现状流程（二）作流程（二）作图图分析分析四、四、目标设定目标设定（一）（一）设定目标设定目标（二）（二）设设定理由定理由五、五、原因解析原因解析（一）要因分析（二）真因（一）要因分析（二）真因验证验证 六、六、对策拟定对策拟定（一）（一）创意评价创意评价（二）（二）具体计划具体计划D七、七、对策实施对策实施（一）改善案（一）改善案1 1（二）改善案（二）改善案2 2 C八、效果八、效果确认确认（一）（一）达成率达成率 （二）成果（二）成果检讨检讨A九、九、标准化标准化（一）建立（一）建立标准标准（二）效果（二）效果维持维

20、持十、十、检讨改进检讨改进（一）（一）活动检讨活动检讨（二）（二）今后课题今后课题品管圈步骤与实品管圈步骤与实施施顺序顺序品管圈活动步骤品管圈活动步骤1 1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2 2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3 3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4 4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5 5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战品管圈活动步

21、骤品管圈活动步骤6 6、制定对策：、制定对策：5 W 1 H5 W 1 H的方法的方法7 7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上8 8、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查、多方面检查9 9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化1010、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算品管圈推行成功要件品管圈推行成功要件 决心决心 关心关心 耐心耐心 慧心慧心 团结心团结心谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH