2020年福建省职业院校技能大赛（中职组）

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1、2020年福建省职业院校技能大赛（中职组）电子商务技能赛项规程 一、赛项名称赛项编号：Z-01赛项名称：电子商务技能赛项组别：中职组竞赛形式：团体赛赛项专业大类：财经商贸类二、竞赛目的赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销（推广）能力、客户服务能力以及团队合作能力。本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作、产业发展，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，

2、全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在职业教育中的落地实施。三、竞赛内容电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多的展现量、点击

3、量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。表1 竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能网店开设装修网页编辑网店美工信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力商品信息编辑能力商品信息发布能力。数据分析能力网店客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处

4、理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。网店推广运营专员推广专员自然排名优化（标题优化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间第一阶段开设装修25分2人分工合作90分钟客户服务20分2人分工合作约20分钟第二阶段网店推广55分4人分工合作120分钟四、竞赛流程日期时间事项参

5、加人员地点报到日09:3014:00参赛队报到，安排住宿，领取资料工作人员，参赛队住宿酒店14:20参赛队领队集中前往学校15:0015:30领队会各参赛队领队竞赛场地15:3016:00裁判员会议各裁判员竞赛场地15:3016:00选手熟悉场地赛场技术人员、各参赛队领队、选手竞赛场地16:20回住宿酒店竞赛场地竞赛日7:00参赛队住宿宾馆门口集合，集体前往赛场各参赛队住宿酒店7:25竞赛场地前各参赛队工作人员竞赛场地前7:25-7:50大赛开赛式领导、嘉宾、裁判、各参赛队竞赛场地8:00开始大赛检录进场第一次抽签加密（抽序号）参赛选手，第一次抽签裁判一次抽签区域8:20开始第二次抽签加密（抽

6、工位号）参赛选手，第二次抽签裁判二次抽签区域8:20领队、指导教师入场竞赛场地观摩区8:3010:20网店开设装修和网店客户服务参赛选手、裁判竞赛场地10:3012:30网店推广参赛选手、裁判竞赛场地13:0018:00评委评分返程日9:00所有参赛队返程五、竞赛方式1.竞赛以团体赛方式进行。2.竞赛队伍组成：以学校为单位组队参赛，选手必须是在校学生，不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支。每个代表队限报4名参赛选手，在比赛中承担不同角色，完成不同比赛任务，每队参赛选手最多可配2名指导教师。本赛项不邀请国际团队参赛.3.各地市均可有4支队伍报名参赛。六、竞赛试题本赛项包括网店开设装修、网店

7、客户服务、网店推广三部分内容，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。七、竞赛规则1.参赛资格：中职组参赛选手须为中等职业学校同一学校全日制在籍学生，五年制高职一至三年级（含三年级）学生可报名参加中职组比赛；不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支；参赛选手年龄不得超过21周岁；凡在往届本赛项全国大赛中获一等奖的学生，不再参加同一项目(同一组别)的大赛。参赛队可配指导教师，指导教师须为本校专兼职教师。2.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端庄，自觉遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。3.选手

8、必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地，对号入座。4.监场裁判核对参赛选手资格，宣读大赛规则和选手须知，用时10分钟。5.裁判统一口令“开始准备”，选手检查相关设备如有问题，举手示意。准备时间10分钟。6.大赛开始前，选手打开密封的试题袋，认真阅读大赛任务书，根据大赛任务书的要求，各参赛选手自行商定分工。7.大赛顺序：在规定的时间统一开始进行网店开设装修、网店客户服务和网店推广。8.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他对队选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。9.安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手不得

9、自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。10.竞赛过程中，如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应举手示意，现场医务人员按应急预案救治。如有其它问题，参赛选手应应举手示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。11.网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。12.成绩确认与公布记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成最终成绩单，经裁判长、监督组

10、签字确认，并以纸质形式在指定地方向全体参赛队进行公布。最终名次奖项以大赛组委会公示为准。七、 竞赛环境1.竞赛选用中教畅享（北京）科技有限公司的“电子商务综合实训与竞赛系统”为技术平台。2.电脑平台环境每个团队3台电脑（其中一台备用），安装比赛软件。3.硬件环境赛场为每参赛队提供一个机位、四张桌子，四把椅子和和个人计算机（PC）3台（CPU：I5-6500，内存4G，显卡：amd HD7000,硬盘1T）4.软件环境Windows7以上操作系统；火狐浏览器；录屏软件；全拼、简拼、微软拼音、搜狗拼音等中文输入法和英文输入法；Dreamweaver CS6和Fireworks CS6简体中文版；A

11、dobePhotoshop CS6 版本。以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。5.其他环境（1）竞赛场地内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的观摩和监督；（2）竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；（3）竞赛场地内设置大屏幕，屏幕实时显示竞赛过程和竞赛结果。（4）局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。八、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学要求：中等职业学校电子商务专业教学标准网店开设装修：利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。网店客户服务：

12、利用阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和技能，完成网店客户服务。网店推广：采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知识与技能完成给定店铺的推广活动。九、成绩评定（一）评分标准制定原则评分标准由赛项专家组制定，赛前公布。严格按照全国职业院校技能大赛成绩管理办法中规定的评分方法实施。（二）评分方法1.成绩评定：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。2成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如

13、发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。3赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。（三）评分细则项目内容评分细则分值开 设装 修总则1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。店铺首页店标设计独特，有一定的创新性（1

14、分），并且能够反映出店铺所销售的商品（1分）。2分网店Banner图片主题统一（2分），与店铺经营商品具有相关性（2分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（2分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（2分）。8分详情页商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.5分，最高到2.5分为止）。2.5分商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图片设计美观（1分），主题突出（1分），有视觉冲击力（1分）。3分商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，（3分）适用人群（2分），配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（2分）；图文混排（2.5分）。9.5分客 户服

15、 务回答准确每个客户服务团队两名选手，按照不同服务岗位进行分工，在规定的时间（120秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答来自多个客户的不同问题。每回答正确1题得0.1分。回答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。20分网 店推 广系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部分数据，根据三部分的数据对进行所有小组的推广结果分别进行排名，点击量的第一名得分20分，转化量的第一名得分30分，标题优化的第一名得分50分，其余名次点击量成绩=20分*本小组点击量/第一名点击量，转化量成绩=30分*本小组转化量/第一名转化量，标题优化成绩=50分*本小组标题优化/第一

16、名标题优化；经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为55分。55分十、申诉与仲裁1.福建省职业院校技能大赛设仲裁工作委员会，赛点设仲裁工作组,组长由大赛组委会办公室指派，组员为赛项裁判长和赛点执委会主任。2.参赛队对赛事过程、工作人员工作若有疑异,在事实清楚,证据充分的前提下可由参赛队领队以书面形式向赛点仲裁组提出申诉。报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面申诉不予受理。3.提出申诉应在赛项比赛结束后1小时内向赛点仲裁组提出。超过时效不予受理。提出申诉后申诉人及相关涉及人员不得离开赛点，否则视为自行放弃申诉。4.赛点仲裁工作组在接到申诉报告后的2

17、小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。5.对赛点仲裁组复议结果不服的，可由代表队所在院校校级领导向大赛仲裁委员会提出申诉。大赛仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。6.申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人签收，不能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为撤诉。7.申诉方可随时提出放弃申诉。十一、赛项安全1环境安全保障赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等，确保比赛期间所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆物、管制刀具等危险品及比赛严令禁止的其他物品进入场地；对于紧急

18、发生的拥挤、踩踏、地震、火灾等进行紧急有效的处置。2信息安全保障（1）采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。（2）采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V5%V。3操作安全保障赛前要对选手进行计算机等设备操作的安全培训，进行安全操作的宣讲，确保每个队员能够安全操作设备后方可进行比赛。裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，强调用火、用电安全规则。十二、竞赛观摩赛项将邀请媒体记者或专家在指定地点观摩比赛，了解电子商务技术竞赛

19、的基本流程、专业技能要求、大赛平台的使用，调动学校的参赛积极性，从而促进专业建设和专业发展。十三、资源转化经过多年的大赛，电子商务技术赛项已经形成了比较完善的知识体系、技能体系、资源体系、竞赛标准和赛事管理经验，积累了丰富的教学资源以及规范化的实验资源。该赛项紧紧围绕电子商务行业的实际岗位技能需求，兼顾行业最新的技术和应用发展，引导了学校专业培养目标的修订和知识体系的更新，特别适合中职教学和实训，也非常适合人才就业需求。通过对竞赛资源的整合和应用，实现下列资源转化目标：1. 形成适合中等职业学校的专业课程标准与内容电子商务专业作为跨领域专业和边缘性学科，涉及经济、管理、计算机、市场营销、心理学

20、等多个产业领域。对于中职的学生来说，哪些知识和技能需要学、学到什么程度、如何学都是专业建设中的难题。作为大赛组织者，通过大赛的竞赛内容设计和参赛团队的竞赛成果分析，整理出适合中职学生学习、具有实用价值的专业课程体系、关键技能和知识体系，指导中职院校的专业建设和课程改革。2依托中职资源共享平台，推广适合中等职业学校特色的教学资源从历年参赛选手的优秀作品中，选择具有典型代表意义的部分作品，经过指导老师和专家的点评，形成内容丰富、标准化的高水平电子商务教学案例资源库，并将这些资源发布在共享平台上，供相关学校分享。开发教学资源时要注重内容呈现形式多元化，视频与文本相结合，专家讲座与案例呈现相补充，调动

21、中职学员学习积极性，激发学员探究精神。3开展校企合作，优化教学模式开展大赛合作企业与院校间的校企合作项目、科研立项，一方面,可以有效地拉近校企之间的距离,在学校可以访问共享企业的资源；另一方面,可以将教学中产生的资源上传到企业,方便企业人员对学生和企业职工进行指导。校企合作，可以发挥学校和企业的各自优势，共同培养社会和市场需要的人才。加强学校与企业的合作，教学与生产的结合，优化现有教学或实训模式，才能充分体现校企合作举办职业的优越性和突出办学特色。十四、其他（一）参赛队须知1各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。2各代表队领队

22、要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。3竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。4参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。5对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。6指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。7参赛队领队应对本队参赛队员

23、和指导教师的参赛期间安全负责，参赛学校须为参赛选手和指导教师购买意外保险。8领队和指导教师应在赛后做好赛事总结和工作总结。（二）参赛选手须知1参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。2参赛选手凭统一印制的参赛证（只有相片和编号，不能有名字）和有效身份证件（检录后不得带入赛场）参加竞赛。3参加选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。4参加选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品进入赛场。5参赛选手应按照规定时间抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。6参赛选手应增强角色意识，科学合理分工与合作。7参

24、赛选手应按有关要求在指定位置就坐。8参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，确因计算机软件或硬件故障，只是操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。9各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重的安全事故，经总裁判长批准后将立即取消其参赛资格。10竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。将资料和工具整齐摆放在操作平台上，经工作人员清点后可离开赛场，离开赛场时不得带走任何资料。11在竞赛期间，未经执委会批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。（三）裁判员须知1评分人员要认真阅读评分细则，严

25、格执行评分标准，准确量分。2评分人员要严格按照评分细则的规定评分，及时、准确地将评分结果记录在相应的评分登记表中，并签名。3. 评分人员在评分过程中存在疑问时，应及时向项目裁判长咨询。4. 评分人员在评分过程中发现的试卷问题，应及时向项目裁判长报告。5计算机内所有参赛队分值设置均为零，无基础分值。6计算机系统自动评分的得分实时公布。（四）工作人员须知1树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作风，在赛项执委会的领导下，按照各自职责分工和要求认真做好岗位工作。2所有工作人员必须佩带证件，忠于职守，秉公办理，保守秘密。3注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉赛项指南。4自觉遵守赛项纪律和规则，服从调配和分工，确保竞赛工作的顺利进行。5提前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向工作组组长请假。6熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照应急预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。7工作人员在竞赛中若有舞弊行为，立即撤销其工作资格，并严肃处理。8保持通讯畅通，服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。- 12 -