营业员业务测试题汇编

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1、n更多公司学院： 中小公司管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理公司学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多公司学院： 中小公司管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46

2、套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理公司学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料4月营业员业务测试题县公司 厅类型 营业厅 姓名 工号 一、填空题（每空1分）1、中国移动WLAN业务分为（一般 ）、（ 高校 ）和（ 预付费电子卡）业务。1、一般wlan 高校wlan 预付费电子卡wlan2、目前，新办理1元家庭网或者1元长途包的客

3、户，可享有（6月底之前免月租）优惠。2、6月底之前免月租优惠3、0元无线固话促销资费，月租（0 ）元，最低消费（ 0 ）元，本地市话主叫（0.1 ），本地被叫（ 免费 ），国内长途（ 0.2元/分钟 ）。3、0 0 0.1元/分钟 免费 0.2元/分钟4、 目前，续交包年480元/500元宽带使用费的顾客，赠送无线固话话费（120 ）元， 所赠话费分（ 10 ）个月到账；包年420元宽带顾客，续交年费赠送无线固话话费（60 ）元， 所赠话费分（ 10 ）个月到账；无线固话必须叠加（家庭网（集团V网）业务，返费期间不能（报停 ）、（销号 ）、（ 退费 ）、（取消家庭网集团V网 ）。4、120元

4、12个月 60元 6个月 家庭网（或集团V网） 报停 销号 退费 取消家庭网（或集团V网）5、 顾客开通一般wlan时，系统默认静态密码为（ 111111 ），通过短信修改静态密码的措施为：（XGWLANMM 原密码 新密码 ）发送至 10086。5、111111 XGWLANMM原密码新密码6、 新办包年宽带顾客：交纳（150 ）元接入费和包年使用费480元/500元，赠送含（ 130 ）元话费的无线固话一部；所赠无线固话话费首月到账（ 30 ）元，其他话费分（ 5 ）个月到账，月最低消费（ 20 ）元，至少使用多长时间（ 1年 ）。6、150 130元 30元 5个月 20元 1年7、 一

5、般wlan的注册和注销可通过营业前台BOSS系统（ 4230 ）模块办理。7、42308、88系列主套餐叠加家庭网资费后， 客户在本地拨打电话时的执行原则为：先执行（家庭网资费 ）免费分钟数，然后执行（88系列主套餐 ）免费分钟数；免费分钟数使用完后，执行原则为（哪个优惠执行哪个 ）。8、家庭网资费 88系列主套餐 哪个优惠执行哪个（最优规则计费） 9、手机视频业务信息费的计费方式为（按次 ）、（ 包月 ）、（ 免费 ）。9、包月 按次 免费10、MOBILE MARKET 的付费方式为（ 通过手机话费支付 ）。10、手机话费支付11、一般wlan套餐通过短信方式开通应编辑：（ KTWLANX

6、 ）发送至10086；取消套餐应编辑：（QXWLANTC ）发送至10086；变更套餐应编辑：（BGWLANX ）发送至10086。11、KTWLANX QXWLANTC BGWLANX12、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务营销活动，活动时间为：（ 0410-0630 ）。12、4月10日-6月30日13、目前，针对（新入网 ）顾客和（交费50远以上 ）顾客即可免费获赠生活播报彩信杂志业务，免费期为（ 1年 ）。13、新入网 缴费50元以上 一年14、iPhone手机使用GPRS网络前需要进行设立，设立措施为：点击进入手机“设立”菜单，选择（ 通用 ） （ 网络 ） （蜂窝数据网 ）

7、 “APN”填写（CMNET ）即可正常使用GPRS上网了。14、通用网络蜂窝数据网 CMNET15、目前，无线固话营销活动中，单业务营销：顾客预存（200 ）话费即可办理无线固话，预存话费分（ 10个月 ）返还；若选择无线固话后四位含“4”的号码，从办理当月起给无线固话赠送（5 ）话费，持续赠送多长时间（ 6个月 ）。15、200元 10个月 每月5元 6个月16、退订生活播报业务的方式为（ 拨打12580退订 ）。16、拨打12580退订17、手机导航业务信息费，包月（5远/月 ）；按次（1元/次 ）。17、5元/月 1元/次18、“体验移动业务 感受精彩生活”免费体验新业务活动，对在体验

8、期满后转为付费的客户，进行业务资费的（8折 ）优惠，优惠期为（ 3个月 ），同步还可参与幸运达人抽奖活动。18、8折 3个月19、高校wlan资费：10元套餐涉及WLAN时长（ 40 小时/月 ），20元套餐涉及WLAN时长（100小时/月 ），40元套餐涉及WLAN时长（ 250小时/月 ），超过套餐后的WLAN资费为（ 0.02元/分中 ）。19、40小时/月 100小时/月 250小时/月 0.02元/分钟20、“喜庆过兔年，移动派红包”改名为“相伴移动，交费中手机”并延续至（0630 ）。20、6月30日21、一般WLAN的上网使用认证方式为（手机号码+密码 ）。21、手机号码+密码2

9、2、中国移动顾客在国内地区通过（ WAP方式 ）和（ 客户端 ）方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。22、WAP方式 客户端方式二、选择题：（共7分，每题1分）1、手机视频业务的播放方式为（ AB ）A、在线播放 B、下载播放 1、AB2、“体验移动业务 感受精彩生活”活动，可通过（ABCDE ）等渠道参与新业务体验平台体验新业务。A、网上营业厅 B、掌上营业厅 C、自助缴费终端 D、短信营业厅 E、100862、ABCDE3、如下为手机导航业务包月信息费计费规则的有（BCD ）A、当月初次订购不享有72小时内退订免费 B、当月不使用

10、不收取信息费C、对于包月顾客只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费D、若顾客一种月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费3、BCD4、iPhone手机使用中国移动的SIM卡使用彩信功能前需要进行网络设立，需将APN设立为（ A ）。A、cmwap B、cmnet C、GPRS4、A5、下载安装MM客户端的方式有（AB ）A、发送 MM到10086 B、发送MM到10658800 C、电脑登录 5、AB 6、手机视频业务和手机电视业务的区别在于：（ ABCD ）A、名称不同 B、信号传播方式 C、资费不同 D、客户端应用软件不同6、ABCD7、手机导航业务按次

11、计费原则为：（ 24小时 ）时间之内使用只计一次费。A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、一周7、A三、判断并改错：（共10分，每题1分）1、 ( 对 )手机电视业务不享有72小时退订免费。改错：1、对。2、（ 错 ）一般WLAN业务开通时必须选择一般WLAN套餐，不提供原则资费。改错：2、错。高校WLAN业务3、（ ）wlan套餐的申请和退订均是立即生效。改错：WLAN申请时立即生效的，退订是下月生效的3、错。申请立即生效；退订下月生效。4、（ ）88系列主套餐叠加集团v网和家庭网后，在本地拨打电话先执行家庭网免费分钟数，后执行集团v网免费分钟数，最后执行88系列主套餐免费分钟数。改

12、错：4、 错。先执行集团v网免费分钟数，后执行家庭网免费分钟数，最后执行88主套餐分钟数5、（ 对 ）手机电视业务在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、订购/退订等过程中，也许会使用2G/3G网络，因此产生的流量费用免收。改错：5、对。6、（ 对 ）wlan预付费电子卡2.5元包1小时时长是指：成功办理该资费后可以累积使用60分钟。改错：6、对。7、（ ）顾客使用WLAN业务收取WLAN数据流量费+信息费。改错：顾客使用不收取信息费7、错。不收信息费8、（ ）使用手机导航不需要开通GPRS功能。改错：8、错。需要9、（ ）高校顾客在订购高校wlan套餐的同步，可以再申请一般WLAN资费套餐。

13、改错：9、错。可以10、（ ）手机导航业务中的“你在哪里”功能，可以定位所有手机号码。改错：10、错。无法跨营运商定位四、问答题：（共21分）1、MM业务的资费？（5分） 答：1.信息费：顾客下载应用软件成功即扣费。分为免费、按次、包月三种，通过手机话费进行支付(优惠赠送话费除外)。2.GPRS流量费： 接入点CMWAP、CMMM：只有通过CMWAP、CMMM接入点下载手机客户端软件免收GPRS流量费。使用MM客户端访问业务、浏览、搜索或播放视频免收GPRS流量费；3.接入点：通过CMNET接入点下载MM客户端或MM业务会产生流量费。2、12590语音杂志业务的资费？（4分）答：1.通信费：顾

14、客在本地和漫游地拨打或接听语音杂志业务接入号，按照客户所选择的资费套餐进行计费；2.信息费：对方成功接受彩信后扣除主叫方0.3元/条。3、请写出一般wlan资费。（6分）月基本费 涉及WLAN时长 超过套餐后的WLAN资费 备注 原则资费0 0.05元/分钟同一种号码每自然月限40GB流量30元15小时/月0.05元/分钟同一种号码每月500元封顶，每月限40GB流量50元40小时/月100元200小时/月4、请写出目前根据手机号码网龄办理移动无线固话的营销活动。（4分） 答： A、新入网或网龄局限性1年的手机顾客，预存200元办理无线固话，其中100元为手机话费，分10个月返还；其他100元为无线固话话费，一次性存入固话账户。B、网龄不小于1年的手机顾客，预存100元办理无线固话，所有为无线固话话费，100元首月返50元其他50元分5个月返还。备注：手机号码、无线固话号码必须叠加同一家庭家庭网或同一集团V网，返费期间顾客不能报停、销号、退费。5、请写出高校WLAN 1元优惠套餐资费。（2分） 答： 月租：1元/月，每月前100小时免费，超过后0.02元/分钟，执行500元封顶，40G暂停业务。