最新8.1《旅游景区质量等级的评定和划分》(最新修订版)

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1、精品资料8.1旅游景区质量等级的评定和划分(最新修订版).细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护125 分，综合管理 140 分。2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。细则二计分总表项目分值负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则二：旅游设施与服务质量评

2、分细则序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1101.1外部交通与景区距离101.1.1直达机场与景区距离直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括 军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军 用机场330 千米以内360 千米以内2100 千米以内11.1.2高速公路出入口与景区距离410 千米以内420 千米以内21.1.3客运火车站（汽车站、码头）与景区距离320 千米以内350 千米以内11.2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城镇可跨越行政区划10在依托城镇内指距最近的建成区外缘的距

3、离10在依托城镇周边 20 公里内8在依托城镇周边 50 公里内6在依托城镇周边 120 公里内41.3抵达景区的公共交通101.3.1有直达旅游专线包括定时定点的汽车、游船、火车专线4日常运营4仅节假日运营21.3.2市内集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点6日常运营6仅节假日运营41.4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通251.4.1道路等级10双向四道、宽度 27m10双向两道、宽度 7-9m8双向两道、宽度 6-7m51.4.2道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。发现一处不合格扣 1 分51.4

4、.3沿线环境10洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物4绿化路面及两侧宜林地段绿化率 95%，无裸露山体和边坡3美化两侧林相完整良好，景观优美协调31.5外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识181.5.1主要站（节）点通往景区的标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识51.5.2所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识51.5.3通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识81.6景区停车场指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场371.6.1停车位指景区各类

5、停车场大小车位的总和101000 个以上10600 个以上8300 个以上6100 个以上41.6.2地面10生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面8砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5泥土地面要求地面平整，便于停车、行车31.6.3管理10分设出入口出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散2大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停车场2引导标志标线清晰2专人值管2车辆上下客分区分设车辆上、下客区域，做到人车分流1非机动车辆停放区具有专门停放自行车、电动车等车辆分区11

6、.6.4位置与景观包括位置合理、景观协调41.6.5配套服务包括洗车、加水、充电等服务11.6.6备用停车场指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分22游览服务3102.1游览设施552.1.1游览线路10进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散4游线设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分62.1.2游步道14游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果7游步道的生态化程度采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调72.1.3游览工具包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全32.1.4休息

7、设施18数量充足能满足需要2布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所3环境协调与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响3制作精美造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文化特色3用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查3维护良好休息设施无破损、无污垢42.1.5饮用冷热水游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水22.1.6特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。52.1.7志愿者服务设立志愿者服务站点，定期开展各项活动32.2游客中心552.2.1位置与风貌10位置合理设在靠近主入口、方便醒目的地点5风貌优良建筑美观且与景观协调52.2

8、.2场地规模5专用，规模适宜游客需要5兼用，或面积偏小22.2.3功能设置商品销售区超过服务区总面积 50%的，此项不得分8基础服务功能设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能4增值服务ATM 机、托管、代订及其他多种服务2功能多样化功能多样，使用率高22.2.3咨询服务功能10设有咨询服务点满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息3有专职服务人员3有专门的旅游咨询电话电话畅通有效2实现在线旅游咨询在线反应及时22.2.4多媒体宣教系统有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富52.2.5休息设施数量满足需要，美观实用，档次与景区质量

9、等级相适应52.2.7邮电服务4邮电通信服务提供公用电话、信函、传真等基本服务2邮政纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等22.2.8宣传资料8免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览资料5其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品和专著等32.3导游服务黑导、野导现象突出的，此项不得分352.3.1导游员和讲解员10数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分4公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种4具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布22.3.2设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰22.3

10、.3导游或讲解语种有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分52.3.4导游词导游词科学、准确、有文采62.3.5讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求52.3.6导游管理7导游行为管理符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗 讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度5导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。22.4标识系统552.4.1全景图与导览图11全景图景区入口或景区内适当位置设置景区全景图， 正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务

11、设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分5导览图在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话62.4.2标识牌与景物介绍牌12标识牌指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理6景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、科学准确62.4.3提示与警示标牌5提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨2安全警示标牌应齐全、醒目、规范32.4.3设计制作图案 3 分，外形 3 分，材质 3 分，效果 3 分12图案图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分3外形外形别

12、致，具有艺术感，酌情打分3材质从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分32.4.4维护保养4好无脱落、无毛刺、无腐蚀4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.4.5中外文对照无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得 分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣 1 分42.4.6公共信息图形符号7位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣1 分5图形规范性参照现行国家标准，发现一处不规范扣 1 分22.5环境卫生502.5.1总体印象出入

13、口可视范围和景区内干净整洁，无污水、 污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、 无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。发现一处不合格扣 1 分152.5.2污水排放有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣 13 分52.5.3垃圾清扫与处置11日产日清不留隔夜垃圾2流动清扫跟踪清扫3处理场地垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区2处理方式分类处理，不就地焚烧或掩埋2游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施22.5.4垃圾箱（桶）14外观整洁，发现一处不合格，扣 1 分3数量数量充足，布局合理，发现一

14、处有明显不足，扣 1 分5造型美观，与景观环境相协调，酌情打分3分类垃圾箱（桶）分类设置32.5.5吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分52.6厕所602.6.1厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污62.6.2厕位数量与比例8厕位总量厕位总量占景区承载量 5以上得 6 分，3以上得 4 分，1以上得 2 分6厕位比例男女厕位比例应小于 2：322.6.3无障碍厕位6建设规范建设符合无障碍设计规范（GB 50763），方便特殊人群使用3数量充足数量充足，覆盖特殊人群可达范围32.

15、6.4高峰期流动厕所如固定厕位数量能满足需求，此项不失分22.6.5水冲或生态厕所景区内均为水冲或生态厕所32.6.6厕所设施10洁具质量4隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分2其他设施主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 4 分42.6.7风貌与氛围8建筑风貌厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色5文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置32.6.8管理与服务厕所管理规范，游客集中场所有专人管理42.6.9厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2 分52.6.

16、10A 级厕所比例参照 GB/T18973-20168A 级厕所达 100%5AA 级厕所占比 50%以上2AAA 级厕所占比 20%以上13综合服务703.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分253.1.1容量与布局7容量购物场所容量与游客购物需求适应2布局购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏5主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分3.1.2购物品类型包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分33.1.3购物品特色具有景区特色或地方特色，酌情打分53.1.4管理与服务10环境整洁舒适2管理规范包括资质管理

17、、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项 1 分，最高 4 分4秩序良好无乱设摊点2服务态度优良23.2餐饮包括景区主出入口的餐饮场所203.2.1容量与布局5容量容量与游客餐饮需求适应3布局餐饮场所布局合理23.2.2餐饮类型包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种 2 分，最高得 5 分53.2.3餐饮特色具有景区特色或地方特色33.2.4管理与服务7食品安全卫生2环境与设施整洁舒适1管理规范1秩序良好1服务态度优良23.3住宿指景区内可供游客使用的住宿设施103.3.1容量与布局3容量容量与游客过夜需求适应2布局布局合理13.3.2住宿类型指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民

18、宿、露营地等）的住宿类型的数目13.3.3住宿特色指住宿设施特色与服务特色23.3.4管理与服务4环境与设施整洁舒适1管理规范1安全有序1服务态度优良13.4娱乐休闲153.4.1项目类型数量适宜，类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、 特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目等），酌情打分43.4.2项目布局布局合理23.4.2项目特色贴合景区特色与资源条件53.4.3管理与服务4环境与设施整洁舒适1管理规范1安全有序1服务态度优良14特色文化604.1文化主题性154.1.1主题辨识度8很高文化主题非常鲜明8较高文化主题比较鲜明5一般文化主题不够鲜明34.1.2主题融合度7很高主题文化贯穿于旅游

19、活动全过程各环节7较高主题文化贯穿于旅游活动的较多环节5一般主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节34.2文化内涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物 质文化54.3文化展示354.3.1展示场所15有专门固定的展示场所和空间建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所8有临时性展示场所4数量与规模满足游客需要34.3.2展示内容文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区特色54.3.3展示方式文化展示方式的多样性和先进性15图片、实物展示5科技化展示包括利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段

20、5活动展示科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等54.4文化体验数量与效果，酌情打分55信息化855.1信息化基础305.1.1移动通信信号覆盖移动通讯线路顺畅、网络稳定4手机信号全覆盖游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处，得 2 分； 重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区，得 1 分2数字通信网络信号覆盖游客可达重点区域信号全覆盖（如 3G、4G 信号），包括景区入口、游客中心、各景点等游2客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处5.1.2无线局域网覆盖信号稳定、反应迅速，虚假信号此项不得分3免费无线局域网

21、全覆盖免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域3免费无线局域网局部覆盖免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区25.1.3宽带网络满足景区办公和游客基本商务活动需要35.1.4基础数据库7基础数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住 宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全4基础数据应用在景区网站或景区 APP 上可查询得 1 分；在常用导航地图上有标注得 2 分35.1.5网站建设10景区官网建有自有官方网站，但内容、功能单一3多功能官网建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共 交通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿（或特 殊人群）专区等多功能官方网站（至少具备

22、3种功能），内容丰富6语种设有外文版15.1.6新媒体平台建设设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台35.2信息化管理255.2.1景区视频监控10监控范围游客可达区域视频监控全覆盖，得 6 分；视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发地点，得 3 分；景区出入口有视频监控，得 1 分6监控数据保留时间保留 15 天以上，得 3 分；保留 7-15 天，得 1分3监控质量清晰可辨15.2.2游客流量监测实现入口、出口人流计数管理，在园游客总量实时统计，游客滞留热点地区人口密度监控， 游客超限自动报警6流量监测通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技术，实现对景区游客流量

23、的实时监控3密度监测实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游客密度监测35.2.3警报设施3灾害监测建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统1禁入监测建立游客禁入区域的红外线监控系统1接收呼救设施设有接收救援求助信息的设施15.2.4运行监控4车船定位建立内部交通车辆、船舶 GPS 定位系统1人员定位建立现场工作人员的 GPS 定位系统1车牌识别建立游客车辆车牌识别统计分析系统1停车场管理建立景区停车场的泊车量统计系统15.2.5数据共享电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据与各级旅游行业管理部门对接25.3信息服务155.3.1信息发布渠道5景区广播设立景区内部广播系统，并覆盖全景区，声音

24、清晰1信息发布提示屏在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设立旅游信息发布提示设施设备，如信息大屏、触摸屏等2媒体平台发布可通过景区官方网站、微信、微博查询景区旅游资讯和实时提示信息1短信推送设立景区小区短信，通过手机短信、彩信为游客提供信息服务15.3.2信息发布内容7服务信息向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余状况、门票价格等服务信息2应急信息向游客提供游客流量、拥挤程度（预计等候时长）、灾情险情、疏散渠道等应急信息3诚信信息向游客公布景区内服务企业经营人员基本信息、游客评价等诚信信息25.3.3导游导览系统3手机导游导览系统可通过微信、APP 或其他形式手机端，获取景点讲解、导游导购

25、等信息服务2触发系统可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务15.4电子商务155.4.1在线预订10预订渠道可通过景区官网、手机微信或 APP、在线旅游交易平台、电话、短信等途径实现预订；免票景区须建立门票预约系统3预订内容门票预订，得 1 分；景区特色项目与服务（包括景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等），得 2分3在线预订占比在线预定量超过交易量（人次或交易额）50%，得 3 分；30-50%，得 2 分；10%-30%，得 1 分3预订效果预订便捷、安全15.4.2线下支撑3电子票验证建立支持二代身份证、二维码等信息凭证的门禁系统或验证设施1刷卡支付景区内消费可

26、通过刷卡支付1网络或移动支付景区内消费可通过移动端支付15.4.3网络营销2营销方式开设专卖店、旗舰店或在全国主流旅游网站、主流旅游在线交易平台上设立专题页面等1营销内容开展在线互动营销活动、投放景区网络广告等16旅游安全1006.1游客容量管理306.1.1容量核定内容根据景区最大承载量核定导则，由景区主管部门科学核定景区最大承载量5日最大承载量2瞬时承载量2敏感区域与敏感时段承载量以及 LB034-2014 涉及的相关承载量指标16.1.2容量公布内容10景区最大承载量景区须公布含日最大承载量在内的至少一种承载量3可接待游客量定时或实时更新发布2容量预警信息发布2应急措施发布2容量更新更新

27、的周期、时点与结果，必要时解释原因16.1.3容量公布渠道5传统渠道在出入口、游客中心、游客集聚场地和主要活动区域等醒目位置用广播、信息屏（板）等发 布2新媒体渠道利用官方网站、微博、微信、短信等景区自有信息平台发布2公共媒体渠道通过电视、广播、报纸、政府门户网站或主流旅游资讯网站等公共媒体发布16.1.3容量管控10超载应急预案制定和实施包括门票预约等方式在内的流量控制方案，职责明确、程序清晰4处置措施包括门票销售管控、疏导分流、分时限流等多种形式3处置效果反应及时，工作人员到岗到位，分流得力，处置效果好36.2安全管理包括人员安全与生态环境安全206.2.1设有安全保护机构46.2.2有健

28、全的安全保护制度56.2.3配备充足的安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；高风险 项目或地段的巡视员、救护员，数量比例应较 高；景区流动安全保护人员的数量与专业技能应与旅游区规模及性质相适应66.2.4安全巡查定时巡查，闭园巡查，设施完备，能有效维护安全秩序56.3安全救援与应急处置206.3.1特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、食物中毒、停电、设施停运等特殊情况7处置预案3处置效果反应迅速，组织得力，措施有效46.3.2医疗服务7设有医务室2医务室数量和位置根据景区性质和规模，在景区内必要位置设立医务室1有专职医护人员1备有日常药品1备有急救设施包括急救箱

29、、急救担架、氧气等，在游客滞留热点地区和主要游览节点、主要交通工具配备 有急救设施26.3.3救援（护）服务6呼救设施1救援设备重点是滨水景区、山地景区及特殊旅游项目景区的救援（护）设备1救援人员配备专兼职救援人员2紧急救援体系有内部救援电话并向游客公布；与相关单位建立紧急救援（护）联动机制，且运行及时有效26.4安全设备设施206.4.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣 2 分66.4.2消防、防火等设备防火设备等应齐备、完好、有效、布局合理。发现一处不合格扣 2 分46.4.3游览游乐服务设施安全包括交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及 地面防

30、滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣 2 分46.4.4特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、低空飞行、游乐等 特殊旅游项目，需在醒目位置公示有关部门的许可或验收文件；无此类项目此项不失分36.4.5食品卫生食品卫生符合国家规定，需在醒目位置公示有关部门的许可或验收文件36.5安全宣传与教育106.5.1安全教育主动向游客提供安全教育46.5.2安全宣传6安全宣传内容安全说明或须知等安全信息齐全2安全宣传方式通过视频、广播系统、移动终端、文字、图形 发布；水上项目、滑雪场等景区需安装安全广播2图形与语言安全说明或须知等要求有图形显示和中外文对照，置于醒目位置。2

31、7资源和环境保护对资源环境有重大破坏且景区负有主要责任的，此项不得分1257.1环境质量207.1.1污染源控制景区内无显著污染源（大气、水、土壤、噪音等），景区周边无污染源对景区产生显著影响57.1.2空气质量以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查3达到国标一级标准3达到国标二级标准17.1.3地表水质量6达到国标类标准6达到国标类标准37.1.4噪声指标以当地旅游旺季的情况为准6达到国标一类标准6达到国标二类标准37.2资源保护257.2.1保护费用投入要求提供相应财务支出证明10达到 10%全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于景区全年门票收入的比

32、例。免门票景区参照当地同类景区的投入额酌情打分。10达到 6%6达到 3%37.2.2保护措施采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等7保护制度具体2设备设施完善2人员职责明确27.2.3保护效果8全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性8基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性5对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏27.3景观与环境氛围657.3.1景区出入口指景区主要出入口可视范围25出入口主体建筑格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果5出入口环境整洁美观，与景区整体氛围相协调7出入口场地出入口有相应的游客集散场地，面积适宜，设施设置适当6出入口秩序秩序良好，

33、且无拉客宰客、黑车欺客现象77.3.2景区内建筑与设施35建筑选址不破坏景观主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣 3 分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣 1 分6主体建筑风格有特色，效果突出3单体建筑风格一致, 相互协调2建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调发现一处建筑外观与整体景观不协调的，扣 2分，扣完为止6建筑体量适度2建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好2配套附属建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等3建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣 1 分: 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等2管线设施输电、通讯线路等全部采用地下隐

34、蔽方式得 5分，架空线路整齐、不破坏视觉效果得 3 分5标语口号及布置方式用语规范，具有文化性、艺术性、正面导向性，与周围景观协调2商品广告和商业服务设施招牌不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招 牌与环境协调，外部广告标识不过分影响观景效果27.3.3周边环境与景观的协调性10景区与周边地带设有隔离带或缓冲区具有水体、山体等缓冲区的，得 7 分；具有绿化、围栏等隔离带的，得 4 分7旅游景区周边形成优美的天际轮廓线37.4生态化举措157.4.1采用清洁能源的设施设备发现区内使用造成严重破坏环境的设施设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分47.4.2采用环保型

35、材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分37.4.3生态教育与引导8制度健全1游览覆盖将生态教育列为导览必备环节2宣教材料有专门的生态教育宣传材料，或景区宣传导览材料设有专项生态教育内容2宣教内容与形式活动丰富、形式创新2效果明显18综合管理1408.1机构与制度158.1.1管理机构管理机构健全，职责分明。要求景区提供相关 资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情给 12 分；全部掌握的，得 3 分38.1.2规章制度服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度健全58.1.3制度展示制度上墙；公示公开48.1.4

36、制度执行各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整不得分38.2规划138.2.1规划编制规划范围应与景区范围一致5景区旅游总体规划具有指导景区合理建设、有序发展的专项规划，得 5 分；区域其他相关规划有专章论述，得 1 分58.2.2规划审批3当地政府审批含有关部门审批3旅游部门参与审批18.2.3规划实施包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分5全面实施规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施5基本实施规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施38.3门票及价格免费旅游景区此项不失分238.3.1设计制作3外观精美1有个性特色指设计制作有特

37、点或成套制作1有相关信息背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话18.3.2电子门票28.3.3门票及游览项目价格含景区内交通工具9严格执行价格政策3落实对特殊人群的价格优惠政策3主动向游客提供正规票据38.3.4价格公布必须在醒目位置公示门票价格、另行收费项目 的价格、团体（特殊人群）收费的价格；景区须及时公布价格调整事项；景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止服务的，应公示暂停原因与期限， 并酌情减少相应收费68.3.5联票价格实行一票制或设有联票，联票价格应低于各单 项门票价格之和，旅游者有权选择其中的单项票38.4培训218.4.1机构与制度培训制度、机构、人员、经费明确落实

38、。发现一项不落实扣 1 分48.4.2人员培训范围查看年度计划及实施记录，要求建立培训档案6管理人员及从业人员培训管理人员及从业人员全面培训，得 4 分；部分培训得 2 分4社区居民培训28.4.3培训内容6景区知识景区发展背景与建设情况、景区资源与文化内涵等2旅游知识旅游基础知识、相关法律法规、行业标准等2专业技能面向景区各岗位专业服务技能和服务标准28.4.4培训频率与时长满足培训人员知识与技能需要28.4.4培训效果抽查员工，考查其业务3很好被抽查员工的回答流利、正确3一般被抽查员工的回答基本正确18.5游客投诉及意见处理近两年内发生重大质量投诉且景区负有主要责任的（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分238.5.1投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分38.5.2投诉处理14投诉处理制度投诉处理制度健全2投诉服务设施设有投诉电话，投诉办公室，投诉信箱、意见本等，每项 1 分3投诉处理过程受理迅速 2 分，服务态度好 3 分，记录完整细致 1 分，有回访记录 1 分7投诉处理效果检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解