物业前期交付计划书

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1、第二篇 交付方案一、园区及交付接待点布置 （物业名称）筹划于 年 月 日- 月 日每日 （时间段）交付。为保障交付顺利有序地进行，同步体现出绿城真诚、善意、精致、完美的服务宗旨，给业主留下美好的印象。建议对交付现场做如下布置：交付案场整体风格：清新典雅 简洁大方交付点：待定1、交付主入口1）在主入口处放置贴有“ （物业名称）欢迎您”字样的充气拱门，并升放三对氦飘气球，下挂以庆祝交付为内容为内容的对联，增添喜庆氛围；如果场地容许，放置一组鲜花组合。（图一）图一2、主干道 1）在主干道的路灯上设立道旗，引导业主至交付现场，同步烘托现场氛围。图二2）考虑渲染氛围，建议隔十五米二十米左右，在主干道两旁

2、作一小组团盆花造型（图三1、2），但不能阻碍车辆的停放。图三2图三13、交付点（待定）图四1）建议交付厅大门设立气球拱门。（图四）2）在交付点的门口悬挂横幅，彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家 （物业名称）交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同步能起到远距离的导向作用。（图四）4、交付区域建议对交付区域进行合适布置，划分区域，并邀请有关单位（如电信、网通、数字电视、煤气等单位）现场办公，同步邀请装修单位在现场设摊，为业主提供一条龙服务。5、案场布置其她建议：1）建议设计制作喷绘不干胶封，作为启用条使用，风格宜温馨别致。2）建议洗手间内配备如下物品：卷筒纸、熏香（或清新盒

3、）、洗手液、抽取式纸巾。3）设洗手间标记牌，洗手间内应有小型（单支）鲜花装饰。4）建议不设立投诉区，但安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急解决。5）配备急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药）6、摆台建议：1）休闲、洽谈桌上摆放物品：小型鲜插花、果盆、烟缸、纸巾。2）签约台上摆放物品：台签、烟缸。7、其她建议园区背景音乐启动，以旋律优美的轻音乐为主题。二、交房流程图销售接待处财务部验房现场物业接待处出示合同、收据、身份证（销售人员接待）缴纳有关费用（财务人员接待）预缴物业服务费填写房屋交付验收单验房（销售及物管人员陪伴）领取产

4、品手册、业主手册、有关图纸及房屋钥匙等（向物管人员领取）地 点办理事项业 主三、应急预案为保证交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急解决能力，根据对铭和苑的实地考察和交付特点，特制定本预案。（一）解决各类突发事件的基本原则1、迅速反映原则接到报警（指令）后，保安人员和其她有关人员必须在2分钟内达到突发事件的现场，并进行紧急控制、解决。2、统一指挥原则解决突发事件由保安队经理负责统一指挥，其她保安管理人员根据各自分管职责范畴协助进行解决。3、服从命令原则所有参与交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安队经理命令，春江花月保安队长负责对突发事件的解

5、决过程做具体记录。4、团结协作原则各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队解决好突发事件。（二）应急预案1、伤病（1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等状况，根据既有条件进行相应的对症解决。（3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等状况时，立即动用应急车辆并由专人护送至附近医院。（4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼喊急救车前来救治。拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采用的救治措施（服药、平躺休息）等状况。2、停水（1）由服务中心负责准备数量充足的桶装

6、饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。（2）由服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近，以冲刷卫生间和清洁之用。3、停电事先理解集中交付两天停电的也许性有多大。如若停电，应立即打电话给尚未前来的业主，告知其延期领房，并做好解释工作。做好对现场业主的解释工作。如天气较热要做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用品。4、晴天或下雨（1）由服务中心负责准备50把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。（2）雨天时，服务中心在较滑的地段放置提示牌及口头提示客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等状况。5、争执（1）参与交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积

7、极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争执。（2）如浮现争执时，应将其引导至服务中心，以免影响其她客户（业主）的情绪，并根据争执的中心问题，由有关部门人员进行调解。6、盗窃、抢劫（1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼喊附近的保安人员及其她工作人员进行抓捕，并向保安队经理报告，注意保护客户（业主）的安全。（2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特性，保安队经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定与否报“110”，请警方援助。（3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同步在行进过程中要密切注意周边有无可疑人物。7、

8、火灾（1）请开发公司工程部人员测试消火栓水压与否符合规定。保安队负责与开发公司工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。（2）如发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼喊增援，向保安队经理报告，并接受指令。a、按指令，由保安队现场负责人带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织急救受伤人员。b、动用应急车辆并由专人护送至附近医院。c、其她保安员按指令前去救火，或者坚守岗位避免不法分子伺机作案。d、保安队根据火情决定与否报火警“119”。8、交通事故（1）如发生车辆碰撞事故，由保安队负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。（2）如调解失败

9、，由保安队长负责向本地派出所报告，让该所出面请交警前来解决。（3）对受伤人员的救治可参照伤病急救内容。四、注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完毕后，应热情地把业主简介给下道程序工作人员。2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。3、营销接待席与物管接待席之间应保持一定间距解决，不应完全合在一起。4、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。5、服务中心经理负责交付点的征询接待工作，同步作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。6、除领房人外，其他车辆基本不进入社区。7、物业签约人员，在办完手续后

10、，应提示业主领房手续已完毕，但切忌有“赶”的意思。8、交付点应有卫生间等特殊场合的明显标记。9、回答业主的提问，切忌用“不懂得”三个字，要解决妥贴。假若遇到不清晰的,应向业主阐明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不懂得硬答。10、要做好验房人员的培训工作，重要有如下三个方面：（1）流程及说辞；（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标记。五、安保方案 （物业名称）交付期间的安保和车辆管理，保证交房顺利进行，我部针对交房工作特点和 （物业名称）的实际状况，特制定出安保方案如下：一、设立现场安保执勤指挥部1、由公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行

11、统一指挥。2、设立 个安保执勤和车辆管理区域： 二、执勤保安员配备数为圆满完毕本次安保执勤和车辆管理工作，筹划在交房期间安排 名保安员肩负本次执勤任务，并按指定的分工区域组织实行。三、各执勤区域保安员岗位配备及任务设定（根据项目实际状况另行编制）四、机动车停放、出入原则（根据项目实际状况另行编制）五、每天交付结束后，由 （物业名称）保安队协助服务中心做好清场和安全巡逻工作。六、规定1、所有参与执勤任务的保安员必须认真负责、态度和蔼，着统一保安礼服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如浮现事件，由保安部出面进行解决。六、交付点工作人员安排时间地点分工职责人员分派名 单

12、待定待定开发公司负责人（ 人）财务财务（ 人）工程土建组（ 人）水电组（ 人）销售负责人（ 人）合同审合及验房陪伴（ 人）物管公司负责人（ 人）签约（ 人）验房陪伴（ 人）财务（ 人）交付现场工程人员（ 人）保洁人员（ 人，其中 人为管理员）交付现场巡视及后勤服务人员（ 人）值勤保安 人合计人数 人第三篇 交付表格一、接管项目交付前准备工作筹划表高屋物业服务有限公司接管项目交付前准备工作筹划表GT-QR-4.2.3-01 ：序号工 作 内 容工作规定/实现目的筹划时间责任部门/人配合部门/人完毕状况编制： 批准：二、业主状况登记表业主状况登记表 交付日期： 房 号物业类型建筑面积*业主姓名 性

13、 别出生年月*身份证号码联系电话*联系地址邮政编码工作单位*紧急联系人*紧急联系电话家 庭 成 员 表姓 名与业主关系联 系 电 话车 辆 情 况 表车 型颜 色车牌号码车位号码温 馨 提 示* 请您仔细阅读业主手册的所有内容， 让我们共同营造一种舒服、抱负的家园! 谢谢合伙! 注： * 号为必填项目。三、交付物品清单交付物品清单 楼 单元 室领房日期接待人类型名称数量类型名称数量资 料 类业主手册钥 匙 类进户门钥匙产品手册质量保证书住宅图纸物业服务费温馨提示其 她车辆通行感应卡上述物品已领取 接受人（代表）：本表一式两份，业主一份，服务中心一份四、交付验收清单（开发公司准备）交付验收清单交

14、付日期： 年 月 日 编号： 客户姓名联系电话联系地址邮编房号车位号委托代理人代理人电话验收项目验收状况验收项目验收状况通电电表度数通水水表度数门窗门锁墙面顶棚地面电话线/网线接口中央空调电灯插座开关室内卫生其他： 验收意见： 客户签名： 日期： 年 月 日 销售部(签名)服务中心（签名）阐明：本清单一式三份，客户、项目销售部、服务中心各执一份。五、入伙告知书（开发公司准备）入伙告知书尊敬的 ： 您好！ 欢迎您成为“ （物业名称）”的业主。“ （物业名称）”通过设计师们精心的设计、工程师们精致的工程建设以及在你们的信任和支持下，现已建设完毕，且已通过验收。您所认购的 号房可以按期交付使用了。

15、我们安排的集中交房时间为 年 月 日至 月 日。请您收到本告知书后，于 年 月 日 午到“ （物业名称）” （交付点）办理入伙手续（详见“ （物业名称）”入伙须知）。届时，我们的销售人员、物管人员、财务人员将在“ （物业名称）客户现场交房处”恭候您的到来，并陪伴您办理入伙的所有手续。考虑到本次集中交房的客户较多，为了您有一种有序的交房环境，请您尽量在百忙之中抽空按上述时间来办理交房手续，谢谢您的合伙！如果您有任何疑问，请您拨打征询电话: （8:3017:30）。 此致敬礼！附： “ （物业名称）”入伙须知 开发公司名称 年 月 日 六、入伙须知（开发公司准备）“ （物业名称）”入伙须知一、入伙

16、程序：1、请您带齐如下凭证：A.“ （物业名称）”入伙告知书及“ （物业名称）”入伙须知； B. 商品房买卖合同； C. 购房款收据、物业维修基金收据； D.有效身份证件原件（身份证或军官证或护照等），并到“ （物业名称）现场交房处”办理入伙手续。（如果您不能亲自前来办理入伙手续，需委托她人前来办理的，请您提供经公证过的委托书。）2、销售人员将陪伴您至财务处结清房款等费用。3、销售人员和物业人员将陪伴您验房，协助您填写房屋交付验收清单。4、物管人员将陪伴您至物业服务中心办理如下手续：A. 预缴物业服务费。 B. 签订有关合同。 C. 领取产品阐明书、业主手册，并办理领取钥匙、门禁电子卡等手续。

17、二、有关费用及阐明：1、费用A、入伙时，您应结清的尾款为 元。B、入伙时，您应结清的逾期欠款利息为 元。（截止 年 月 日，如波及欠款日期变化，由财务人员在入伙时当场核算。）C、预交 年 月 日至 年 月 日的物业服务费 元、共用设施设备能耗费用 元；车位物业服务费 元。以上费用合计 元。D、“ （物业名称）”物业服务费的收费原则为：（按实际原则）房款您可预先汇入我公司帐户，物业管理费用请携带钞票。户名：开户行：帐号： 2、阐明 A、在 （物业名称）业主委员会成立之前，我公司特委托浙江绿城物业管理有限公司对社区实行物业管理服务。B、如果您领房的同步还需开通有线/数字电视和宽带，请携带有线电视月

18、租费 元（钞票），宽带月租费 元（钞票）。三、注意事项：1、为了便于核对，我们请您携带合同、收据、身份证件，并请您在核对完毕后收好上述重要资料，以免遗失。 2、请您在验房、领房的过程中注意安全。谢谢您的支持！ 开发公司名称 年 月 日七、钥匙托管合同钥匙托管合同本合同当事人委托方（如下简称甲方）：受托方（如下简称乙方）：委托事项甲方因临时不使用位于 （物业名称） 单元 室的房屋（如下简称该房屋），特委托乙方予以照看。双方权利义务1、 乙方为甲方免费提供空房看守服务，服务内容涉及钥匙保管、陪伴看房及每月2次的空关房打扫通风，不涉及室内设施设备的维护、财产保管、水电能耗计量等；2、 甲方将该房屋钥

19、匙 把交给乙方保管，乙方不负责甲方室内财产的保全；3、 乙方应妥善保管甲方的房屋钥匙，除有甲方批示外不得擅自外借；4、 乙方对该房屋室内的水、电设施运营状况不作记录，也不承当甲方室内能耗损失、门窗破损、财产损失等责任，但乙方在检查过程中发现甲方室内能耗异常损失、门窗破损、财产损失等异常状况的，应在发现后应及时告知甲方；5、 甲乙双方可根据自身需要终结本合同，但应提前5个工作日书面告知对方。委托人（签字）： 服务中心（盖章）签收：本人已将托管之钥匙 全数领回。签收人： 服务中心交付人：日期： 年 月 日回 执 单今房号： 业主 委托浙江绿城物业管理有限公司 服务中心，代为保管钥匙 把，业主可以凭

20、此单收回钥匙。 服务中心授权代表： 日期： 年 月 日公司接管项目交付前准备工作职责分派表（试行）一、 年度接管筹划序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注1年度接管筹划的编制项目接管筹划每年12月底之前筹划部各部门、分子公司整体筹划整合（明确接管项目、时间表、分管领导、人员安排等）每年12月底之前筹划部各部门、分子公司2年度接管筹划的审核每年1月10日之前总经办人力资源部（负责人力资源方面）3年度接管筹划的批准每年1月20日之前总经理4年度接管筹划的监督实行总经办二、人力资源序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注1物业服务

21、中心成立物业服务中心负责人选定物业交付前3个月人力资源部分管领导发文成立物业服务中心物业交付前3个月人力资源部2人员配备方案及到岗筹划编制物业交付前3个月物业服务中心审核批准物业交付前3个月人力资源部管理员按筹划招聘、到岗根据到岗筹划物业服务中心人力资源部维修工按筹划招聘、到岗根据到岗筹划物业服务中心人力资源部保安员按筹划招聘、到岗根据到岗筹划保安部人力资源部保洁员按筹划招聘、到岗根据到岗筹划物业服务中心人力资源部3培训新员工培训根据公司培训筹划人力资源部编制交付培训材料范本根据公司筹划人力资源部各职能部门物业服务中心根据培训材料范本拟定本社区的培训材料物业交付前3个月物业服务中心物业服务中心

22、将培训材料交人力资源部审核批准物业交付前3个月人力资源部4交付培训的实行物业管理基本概念物业交付前3个月物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）服务礼仪物业交付前3个月物业服务中心（组织）人力资源部（安排授课人员）序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注4交付培训的实行物业管理法律法规物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）质量管理部（安排授课人员）物业规章制度物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）质量管理部（安排授课人员）收费管理规定物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）财务部（安排授课人员）安保和车辆管理工作规范物业交付前1-3个月物业服务中心（

23、组织）保安部（安排授课人员）机电设备管理规范物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）工程技术部（安排授课人员）清洁管理规范物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）保洁公司（安排授课人员）绿化管理规范物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）绿化公司（安排授课人员）IOS9001质量体系知识物业交付前1-3个月物业服务中心（组织）质量管理部（安排授课人员）接管验收知识物业交付前3个月物业服务中心（组织）质量管理部、工程技术部（安排授课人员）5物管人员服装设计、定制市场调查，拟定面料、款式、并打样、制作物业交付前3个月总经办物业服务中心符合管理楼盘品质规定三、文案序号工 作 内 容工作规定/实现目的

24、时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注1物业管理方案的制定拟定各岗位职责，根据楼盘实际状况，合理拟定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制定合理的管理方案物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）质管部（审核、定稿）2物业管理方案的分类物业验收方案根据楼盘类型、规模状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）工程技术部（审核、定稿）园区安保方案根据楼盘类型、规模、技防能力、安保难点等状况据实制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）保安部（审核、定稿）园区车辆管理及交通组织方案根据楼盘类型、规模，道路特点等状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）保安部（审核、定稿）园区清洁

25、方案根据楼盘类型、规模，公共保洁区域等状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）保洁公司（审核、定稿）园区绿化方案根据楼盘类型、规模，公共绿化区域等状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）绿化公司（审核、定稿）园区设施设备维护保养方案根据楼盘类型、规模，公共设施、设备等状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）工程技术部（审核、定稿）序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注2物业管理方案的分类财务管理方案根据楼盘类型、户数，物管费原则、可收物管费面积等状况据实制定，制定业主入住时所需支付费用的一览表、设定有偿服务收费原则、调节物业管理

26、收支预算及开办费预算、制定财务报表、做好各项收费准备等物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）财务部（审核、定稿）人事管理方案根据楼盘类型，制定人员架构、岗位配备及岗位职责规定、制定人员薪金及福利筹划、制定管理人员到岗及培训筹划、根据需要招聘管理人员、定期实行对员工的入职培训物业交付前3个月物业服务中心（编制草稿）人力资源部（审核、定稿）物业服务方案根据物业类型，服务特点、难点制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）筹划部（审核，定稿）园区社区活动方案根据物业地理位置、类型，业主入住时间制定物业交付前1-3个月物业服务中心（编制草稿）文化部（审核，定稿）其她管理方案根据物业状况制定物业

27、交付前1-3个月物业服务中心（编制草稿）有关职能部门序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注3物业管理制度的制定根据楼盘状况，制定合理的管理制度，并遵循执行物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）质量管理部（审核、定稿）4物业管理制度的分类人事管理制度人事管理方面的有关制度物业交付前1-3个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）财务管理制度内部财务管理制度设立物品管理制度、制定(采购、寄存及领用等)物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）安保管理制度制定各项安保制度及操作规范物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域

28、（审核、定稿）工程维护管理制度根据楼盘类型、规模以及所配备设备的状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）清洁管理制度根据楼盘类型、规模，保洁区域制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）绿化养护制度根据绿化类型、规模制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）档案管理制度根据楼房各类档案状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）装修管理制度根据楼盘类型、户数状况制定物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）其她管理制度的拟定物业交付前13个月物业服务中心（编制草

29、稿）所在区域（审核、定稿）序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注5制定成品保护方案做好成品保护方案，并完毕有关费用测算。物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）所在区域（审核、定稿）提交开发公司6地下区域功能分区、管理方案拟定地下区域功能拟定、分区，并根据实际状况，制定可行的管理方案。物业交付前13个月物业服务中心筹划部（配合）7提供会所配备方案调节意见满足此后业主实际需求及管理上的规定（会所经营方式和规模的定位、功能空间的设立等）。物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）筹划部（配合）做好有关资料的发放记录8协助开发商制定会所经营及管理方案就会所经营状

30、况进行市场调查，讨论拟定会所经营思路，着手会所经营准备（建导致本、会所折旧成本计算如：人力成本、折旧成本、能耗成本；功能空间的赚钱分析等）物业交付前13个月物业服务中心（现场调研、与开发商沟通，并编制文案）筹划部（配合）符合管理楼盘档次9提供业主临时公约范本业主临时公约草稿、评审、修订及印制物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）筹划部（审核、定稿）如尚未提供10编制、印刷业主手册业主手册草稿、评审、修订及印制物业交付前13个月物业服务中心（编制草稿）筹划部（审核、定稿）11编制、印刷前期物业管理合同前期物业管理合同草稿、评审、修订及印制（联系印刷厂，拟定制作时间）物业交付前46个月物业服务

31、中心（编制草稿）筹划部（审核、定稿）序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注12协助编制住宅使用阐明书及房屋质量保证书参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议物业交付前46个月物业服务中心筹划部（配合）13办理物业管理费的报批/备案手续完毕物业管理费及有关服务费用的报批/备案物业交付前3个月总经办（申报）物业服务中心（提供必要资料）14物业管理档案模式的拟定工程、安保、综合管理等资料的建档物业交付前3个月物业服务中心（编制草稿）质量管理部（审核、定稿）15物业服务中心装修方案合理运用空间，符合物业服务中心平常办公的实际需求，符合公司VI系统规定根据工程进度物业

32、服务中心（编制草稿）筹划部（审核、定稿）四、接管验收序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注1参与开发公司会议及时通报工作进度，并就会议议题从物业管理角度提出有益的意见和建议物业交付前物业服务中心（参与会议、贯彻沟通）有关职能部门2提交物业建议或报告把觉得与本楼盘密切有关的问题，及时提交开发商物业交付前物业服务中心（协调、沟通）有关职能部门做好有关资料的发放记录3提交建筑设计方面的建议可涉及（规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用、垃圾收集、标记系统等）物业交付前13个月物业服务中心（协调、沟通）公司发展部（

33、技术支持）做好有关资料的发放记录4提交机电设施方面的建议通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设立、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有助于节能、控制质量、节省初始投资、以便业主使用及维护保养等方面的顾问意见和建议物业交付前物业服务中心（协调、沟通）工程技术部（技术支持）对后来也许引起管理难题的问题应做好备录序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注5提交智能化系统方面的建议根据物业管理的需要，对周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、三表远程计抄、上网方式

34、、应急广播及背景声响等智能化系统设计与施工，提出以便业主使用及物业管理等方面的意见和建议物业交付前物业服务中心（协调、沟通）有关职能部门对后来也许引起管理难题的问题应做好备录6提交配套设施方面的建议结合客户对象和社区环境，对会所、物业管理用房、业委会用房及社区用房等配套设施的功能设立、面积大小和档次高下，提出有助于提高档次、以便业主和物业管理等方面的意见和建议物业交付前物业服务中心（协调、沟通）有关职能部门对后来也许引起管理难题的问题应做好备录7提交工程现场方面的建议定期查勘施工现场，理解施工进度，协助检查施工质量，随时发现多种隐患及缺陷，参与隐蔽工程验收及机电设备调试，并提供成品保护建议。若

35、发现问题或局限性，及时以书面形式提出有关的专业顾问意见和建议物业交付前物业服务中心（协调、沟通）工程技术部（技术支持）做好资料发放记录8配合物业销售参与房屋销售合同的评审、负责现场售楼处（如有）的安保和清洁管理、配合市场推广有关物业管理方面资料、管理到现场看房的业主、配合大型房屋促销活动等物业交付前后物业服务中心序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注9标记系统的记录完毕项目的记记录，提交开发公司，标记系统现场复核物业交付前2个月物业服务中心（拟定种类、数量）筹划部（审核并定稿）及时提交开发公司10房屋接管验收准备制定物业验收原则及规定、竣工资料递交规定、备品

36、配件递交规定、各类物业验收表格接管验收工作开始前半个月物业服务中心（制定草稿）质量管理部（审核并定稿）及时提交开发公司11对房屋进行接管验收对房屋进行细致的检查（土建、水电）等各方面根据工程进度物业服务中心（组织检查）工程技术部（技术支持）资料归档12整顿验收初验资料，报开发公司进行整治将验收资料进行分类或分户汇总，对不合格项报开发公司整治，并反复程序至验收通过。初验开始后分标段进行，检查后五天内将检查状况提交开发商物业服务中心（组织检查、汇总检查成果报开发商）工程技术部（技术支持）资料归档13对房屋进行复验待开发公司整治完毕后，再进行复验，再汇总，如有问题再报开发公司整治复验开始后分标段进行

37、，检查后五天内将检查状况提交开发商物业服务中心（组织检查、汇总检查成果报开发商）工程技术部（技术支持）资料归档14公共区域验收对可见的损坏、缺陷和未竣工程，对建筑及道路的内部构造、隐蔽工程及定量参数等不作验收根据工程进度物业服务中心（组织检查、汇总检查成果报开发商）工程技术部（技术支持）资料归档序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注15进行公共区域复验待开发公司整治完毕后，再进行复验，再汇总，如有问题再报开发公司整治根据工程进度物业服务中心（组织检查、汇总检查成果报开发商）工程技术部（技术支持）资料归档，重大问题做好备录工作16绿化验收交接绿化验收对植物的根

38、基、与否有病虫害等不作验收。验收时由施工单位代表及监理签名确认绿化验收表，一年质保期满后交接根据工程进度物业服务中心（现场）绿化公司资料归档，重大问题做好备录工作17参与机电设备的调试和验收对配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行接管验收根据工程进度物业服务中心（沟通、协调）工程技术部（技术支持并参与重要机电设备的验收工作）资料归档，重大问题做好备录工作18消监控中心设备的调试和验收（智能化设备）消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接受、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声

39、响等智能化系统接管和验收根据工程进度物业服务中心（沟通、协调）工程技术部保安部（技术支持）资料归档，重大问题做好备录工作序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注19配合开发公司进行政府部门验收配合做好政府部门验收时的现场管理工作根据工程进度物业服务中心20联系有关市政部门，商谈有关事宜电信、煤气、电视、水、电、环卫、邮电等部门根据工作进度物业服务中心总经办（配合）资料记录归档21资料移送各类图纸、竣工资料、电梯等设备运营记录资料、管线图等验收完毕后物业服务中心（现场交接）质量管理部（提供支持）资料归档22设施设备资料的整顿安装合同、购货发票、服务合同、阐明书等

40、资料接管后物业服务中心（清点并判断与否有缺失）工程技术部（提供支持）资料归档23建立设施设备台帐设备名称、产地、厂家、价格、产权所属等资料接管后物业服务中心质量管理部工程技术部（提供支持）资料归档24建立备品备件资料档案建材、设备等品名、产地、厂家、价格等资料和实样的收集备品、备件接受后物业服务中心资料归档25对保安及管理人员进行设备操作培训掌握各设备系统的使用措施设备到位、可运营后物业服务中心（组织）工程技术部保安部（指引、建议）联系设备厂家人员现场指引26建立消防器材档案各消防栓的具体位置、配备数量登记物业交付前1个月物业服务中心27确认返修工作所有完毕按物业验收时的缺陷及整治记录，检查维

41、修与否完毕视整治进度物业服务中心未完毕的向施工方声明28验收资料归档所有初验和复验的资料资料齐备后1周内汇总、整顿物业服务中心资料长期保存五、交付活动序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注1购买安保器材和平常用品对讲机、电筒、警棍等平常用品根据人员进场状况保安部2购买维修器材和常用工具维修工具箱、工具梯、疏通机等根据人员进场状况物业服务中心3购买保洁工具扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等根据人员进场状况物业服务中心4购买绿化工具割草机、锄头等根据人员进场状况物业服务中心5社区开荒工作外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等物业交付前1-2个月物业服务中心6建立业

42、主花名册业主的目前住址、联系电话、房屋面积等自开发公司提供资料起三天内物业服务中心资料归档受控7社区标记、垃圾箱等安顿门牌号、单元门、地下室标记、垃圾箱、休闲小品等根据道路竣工状况物业服务中心（贯彻放置）筹划部（指引）8准备各类交房资料业主验房交接验收表、业主手册、图纸等物业交付前20天物业服务中心序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注9空关房水、电抄表登记单元户各表的原始记录物业交付前15天物业服务中心现场确认10制定水、电、管煤一览表对各户的水、电、煤气进行统一登记物业交付前1个月物业服务中心11物管用房装修视工程进度物业服务中心12物管用房装修竣工验收

43、装修工程竣工3天内物业服务中心工程技术部（协助）资料归档13物业服务中心办公用品采购桌、椅、复印机等采购， 物业用房启用后1周内总经办（必备品购买）物业服务中心（根据实际状况增购）符合物业服务中心正常运作规定14物业服务中心办公室布置上墙文献、软装饰等筹划部物业服务中心符合公司VI系统15物业管理软件安装物业管理软件并试运营办公设备到位后1周内物业服务中心（使用）发展部（安装软件，并进行操作培训）16物业保险拟定园区投保方案、拟定投保的险种、招标选择合适的保险公司根据实际状况总经办17配合开发公司核算房屋销售合同由开发公司出具书面告知物业交付前1个月物业服务中心需开发商在交付前提供有关资料18

44、配合开发公司制定交付使用告知书告知交楼日期阐明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费在开发商发出入伙告知书前1周物业服务中心筹划部面积及金额需向开发商证明序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注19交付资料整顿装袋确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文献均已预备完毕业主手册、产品阐明书、品质保证书、钥匙等，并编号视物品状况，保证交付前整顿完毕物业服务中心20交付资料再次检查确认检查资料袋内的物品与否齐全，特别是钥匙视物品状况，保证交付前确 认完毕物业服务中心21（对社区概况、疑难问题进行汇总）编写交付统一说辞制作社区概况，将交付时业主会提到的

45、问题等进行事先汇总，以便对业主也许提出的问题统一口径物业交付前保证3天保证完毕物业服务中心（编制草稿）质量管理部（审核、定稿）22制定现场交付方案人员安排、交付流程、交付培训材料等物业交付前1个月物业服务中心负责编制草稿、制定组织筹划部组织公司有关职能部门（审核、定稿）23对交房现场合需物品的购买并进行布置收费、领房、验房等区域布置，做好标牌物业交付前1天保证布置完毕物业服务中心筹划部24增援交付工作人员贯彻根据交付方案物业交付前1周人力资源部25交付前协调会就业主领房流程、有关交付手续、现场布置、与开发公司有关部门协调物业交付前分管领导物业服务中心26布置保安工作检查物业之出入口及比较容易被

46、贼人闯入或匿藏的地方设立巡逻及站岗保证物业内部安全物业交付前保安部物业服务中心根据需要安排额外的安保序号工 作 内 容工作规定/实现目的时间阶段责任部门/人配合部门/人备 注27交付前动员大会领房注意事项、流程分工等物业交付前分管领导物业服务中心28交付工作培训交付流程、各岗位工作职责、统一说辞、楼盘状况、注意事项等物业交付前物业服务中心29交付办理业主入伙手续（收费、领业主验房、记录业主提出的意见）交付期间分管领导物业服务中心30交付碰头会每天就交付中遇到的问题汇总、讨论解决交付期间每天分管领导物业服务中心31建立业主档案根据交付时业主填写的业主基本资料，建立填写业主档案交付期间及交付后物业服务中心资料受控32交付总结（整治）总结交付过程，准备装修管理，就交付中发现的问题进行整治交付完毕后1周内分管领导