网上购物的调研报告

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1、一、调研题目网上购物平台的使用调查二、调研目的1. 了解电子商务及网络购物的发展现状。2. 进一步加深对网络营销的认识,改进网上购物存在的一系列问题。三、调研步骤a通过的途径：使用的搜索引擎为百度,google网站选择，所使用的网页如下：htt p:/IF索卿别TiSt新闻中国2008年度网上购物调查报告北京王望咨询有限公司China IntelliConsultin口 Corporation如整年度中困冃上购滞晦菇果发布叩：f|干注耳，帀芈豚附口&右”n肿可可丨曲加倒杏 不古.不专商m】r吕旦我因可上心柯拉召乏洼比益、上海.广仲 许沪檎丿芒二i-a屮11咆止冋购乂烫超y u乩正望容词的网上啊

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4、叵曲竹百井占15 9i5.a4.8M/ANJA5 60.6MfANJAMfAb操作：关键字:网上购物，网上购物的现状得到的结果：淘宝极大的推动了网上购物发展，渐成网上购物代名词，有一半左右用 户进行网上购物时选择直接去淘宝购物，2007年的网上购物新用户中，超过六成是淘宝吸 引的用户。每一百个淘宝吸引到的新用户中有12个当年也会再到其他网站上购物，促进了其他购物网站的发展。互联网分析公司北京正望咨询有限公司昨日发布的2008 中国网上 购物调查报告显示，2007 年我国网络购物人数占网民总数的比例增长迅速，在以北京、 上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%；而在以

5、武汉、成 都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%。网络购物年 均增长 50%，中国网络购物的市场规模将在2009年实际接近1000亿。在当当、卓越这样 的以图书切入市场的综合性网络商城模式之外，淘宝网和易趣网两家 C2C 网站随后兴 起，并在交易额上后来居上，在短期内赢得了很大的成功。考虑影响未来 3 年中国网 络购物市场发展的因素， 总体而言利好因素更多， 影响也更大， 艾瑞咨询预测至 2011 年中国网络购物市场规模将达到 4060 亿元。网上购物用户日益增多，网购观念逐渐深 入人心，已经融入人们的生活，网络购物存在巨大潜力。c 结论: 由于网上销售进入门

6、槛低，而且日前越多越多有时间能上网的人会加入于此，随 之而来的挑战是良莠不齐的销售队伍带给消费者从热情到绝望到理智的心态及越来 越大的价格竞争，质量竞争和服务竞争。况且老客户很难积累，这将会使想把网购当 成长期事业的人群长期处于浮沉于一个相对利润阶段， 但想借此形成大规模和高回报 是有一定难度。所以最后容易产生疲惫、厌烦、麻木的心理，因此需要耐心及诚信经 营。d 提出建议: 在网上购物快速兴起的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素， 并有可能影响网民的消费信心和消费意愿。建议可从以下四个方面入手，解决制约网上购物发展的诚信问题。 一，完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体

7、系。针对网上购物中 出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制 度和政策方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根 本上保障网上购物行业的长远发展。二，改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式。针对当前网上购物存 在的商品审查把关、 交易证据收集、 货款支付安全保障等问题， 相关部门应加强研究、 制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联互通等方法，对网 上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。三，倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系。在欧美国家，电 子商务领域的诚信评价体系比较发达，并

8、且根据评价结果给予网站相应的诚信标志。 美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要， 3/4 的网上购物者只在有 诚信标志的网站上购买商品。四，加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境。全球通商旅网专家认 为，对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范 程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。五，消费者在网络购物时应当注意鉴别信息真伪，如果本地网站的商品、价格能 够接受，最好选择在本地网站购物，并尽量选择货到付款，如果商家自行送货（非快 递）上门最为理想，可以少去很多纠纷，既可实现网络购物的廉价便捷，也可实现与 传统购物一样的安全保障

9、。西安已经有惠极商城这样的网站提供类似服务。四、总结：根据网络调查报告可知，网上购物消费者群体已初具规模，并具有较高的潜在增长率。 但是，据前进策略与零点调查发布的调查结果显示，网上购物的品类依旧局限在以下几种品 类：书刊、音像制品类（包括CD、软件等）；日常用品类（包括食品、化妆品、服装等）； 电器、电脑、通讯产品类；票务及其他预订类（车船机票、酒店等）；金融服务类（包括理 财、交割等）；网上教育类。这一方面表明了消费者在现实消费环境下，为降低自身风险的 尝试性选择，另一方面也表明了目前的网上购物虽然用户量的广度有一定的积累，但在用户 的深度（用户购买的品类、用户购买频率）上，还需继续努力。

10、从品类的组合角度来看，早期进入明星品类的经营者已经积累了一定的用户数，具备一 定的品牌影响力，掌握了网上购物者的一些消费行为模式，对网上购物消费群体有比较深入 的理解，在向其他品类的扩张中，具有相当的优势。这些企业通常采用扎实做好现金品类， 发展明星品类，挖掘和培育疑问品类的做法，谋求目前、中期和长期的有力竞争位置和平衡 持续的发展。就目前而言，消费者亲自去购物场所购买还是一种主流的购买方式，那网上购物与其他 购物方式相比较，面临的机遇和挑战如下：前进策略与零点调查分析认为，网上购物的优势是：空间的突破、时间上的自由、无需 实体店面，短渠道，销售成本的低廉可能性、一种时尚消费方式。劣势是：无法

11、预先实际体 验、规模化欠缺、商业信用欠缺，质量的参差不齐、消费文化的障碍、供应链和物流配送体 系不够完善。但大规模网民和网民数量的快速增长、网络带宽提升和上网费用的下降、商业 信用环境的优化、消费者消费意识的转变、产业链的进一步完善、技术的革新等都给网上购 物发展带来了机遇。网上购物最大的优势在于一种潜在的低成本销售的可能性。从销售渠道、模式、零售终 端的发展变迁之中，成本要素的影响起了决定性的作用。如何实现低成本的运作，实现消者 价值的最大化，是网上购物经营者首先需要考虑的问题。前端整合供应链，后端整合配送链， 采用良好的系统构架和业务运作流程，使之协调统一，流通顺畅，有助于网上购物经营者在

12、 成本控制上取得成效。而商业信用环境的好转，消费者消费观念的转变等，需要整个网上购 物产业链成员的共同努力。狭义的网上购物可以理解为：在网上获取信息、在网上评估、在网上决策、在网上交易。在现实生活中，消费者的信息来源是多样化的，消费者的消费行为也是多样化的。从广义的 角度来看，只要消费者购买流程中的一段在网上实现，都可以称之为网上购物。从这种角度 来看，在目前的现实条件下，传统的企业新兴的网上购物企业大可放开眼界，结合不同购 物方式的优势，给予消费者最佳的购物体验。这种混合型的营销模式，生存的根基在于中国 地域文化、发展程度的差异性，来源于不同模式各自具备的适宜条件，来自于消费群体需的 差异化

13、等。整合不同模式，结合不同模式的特点，创新新的混合型购物模式，将有助于发展 网上购物，突破一些瓶颈问题，网上购物会发展得更为顺利。五、 附件附文 1：国内知名网络购物网站：有啊当当网 淘宝网 购铺商城 红孩子 易迈商城 京东商城 卓越网 拍拍网易趣网2688网店 天天购物网 橡果国际 七星购物N05时尚广场易迈网实惠通道凡客诚品国内购物搜索的网站：比价网国内购物可以返利的网站：qq 返利 有道返利 如此 98 网国内提供网购促销打折信息的网站 我爱打折网 如此 98 网附文 2：网上购物平台的使用调查1. 您是否了解网上购物？2. 您听说过以下哪些购物网站？易趣有啊当当卓越拍拍淘宝3. 您是否在上述的网站上购物过？网站是什么？4.如果在网上购物您会购买什么？衣服饰品数码产品食品书籍音像制品其他 15. 网上购物过程中影响您决定购买的因素是什么？价格功能质量信誉售后其他6. 如果您决定网上购下列哪个购物网站购物？淘宝拍拍易趣有啊当当卓越其他7. 购物支付方式您会选择？支付宝付款财付通付款百付宝付款银行直接打货到付款