手机公司卖场员工管理手册

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1、员工管理手册目录员工手册2试用期员工考核制度40员工晋升考核制度59冠芝霖员工手册一、总那么6二、公司概况7三、企业标识9四、组织系统9五、员工根本政策9六、员工的权利与义务11七、员工的根本要求n 员工的仪容仪表11n 语言表达12n 行为标准13八、员工管理n 员工入职14n 试用期员工转正15n 员工任职15n 员工职位变动管理程序15n 离职管理16n 日常考勤17n 请假管理19九、薪酬福利管理n 薪酬管理23n 福利管理24十、培训管理24十一、行政管理n 制服管理25n 通讯工具使用管理26n 办公用品管理26n 平安管理制度27n 保密管理27n 宿舍管理制度28十二、奖惩制度

2、n 奖励30n 处分31n 行政考评32n 行政考评标准及其处分标准32n 办公现场、卖场的考核与处分标准34n 违反行政纪律和考核与处分标准34n 事故考核与处分标准35n 违纪违规的考核与处分标准36十三、工作场所行为标准n 工作场所37n 行为标准37第一章 总那么u 范围1、 本手册是冠芝霖公司管理的规章，是公司对员工行为标准和准那么的要求，也是处理公司与员工相关事宜的依据，所属公司及内部员工都应执行。2、 本手册是冠根据国家有关法律、法规、行政规章，以及公司人事管理的根本领项而制定，介绍公司组织架构、薪金福利及规章制度等重要事项，并为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。3、 本手

3、册适用于经冠芝霖公司人事部门批准聘用的所有员工，不适用于临时聘用的工作人员及兼职人员。 目的4、 为提高员工整体素质，树立企业形象，标准公司员工管理制度，使“冠芝霖能够稳步长期开展，特制定本员工手册。 生效与解释5、 本手册所称“公司指冠芝霖 大卖场，包括总裁办公室、各大区管理中主及系统内各分公司。6、 本手册所称“负责人是指在冠芝霖公司中承当经营、管理负责的领导人，包括： 公司注册登记的法定代表人 法定代表人不实际负责公司经营管理的，由共授权委托的全权代表为负责人 系统内各分公司、部门中，参与经营管理的职位最高的员工7、 本手册的最终解释权归冠芝霖 大卖场总裁办人力资源中心。 修改和补充8、

4、 本公司有权更改、保存使用或删除本手册涉及的全部或局部内容，并在实际修正之前通知员工。 说明9、 本手册作为“冠芝霖公司根本人事制度，在与其他制度条款发生冲突时以本手册为准。第二章 公司概况 公司简介苏州冠芝霖通讯设备是专业从事 及相关产品零售的股份制连锁企业，公司成立于2001年9月，由于始终坚持“诚信经营、顾客至上的经营效劳理念，使得公司在竞争剧烈的 零售市场快速开展并取得了骄人的业绩。 六年来，冠芝霖人始终坚持“团结一心，全力以赴做第一的企业精神，发扬勇于创新、真诚效劳的效劳理念，通过合理布局，专业化经营，通过团队务实、勤奋的拼搏，使公司整体开展走上了高效、快速的道路，从2002年起先后

5、成立了江办、山东、山西及上海大区，开展到如今已有40多家分公司，在国内 零售业中脱颖而出，遍布华东各地重要的省、地级城市的中心商业区，良好的业绩伴随着员工的茁壮成长，员工由创办之初的12人增加到现在的3880人其中，中高级以上职称人员15名，大专以上学历员工500名，在快速开展开创市场的同时，由于经营管理定位准确，品牌管理独具特色，公司的开展和经营也赢得了社会的广泛认可和尊重： 2004、2005年度连续两年被苏州市人民政府评“AA级重合同守信用企业 2004、2005年度连续两年被苏州市工商总局评为“文明经营企业 2004年度被首届中国效劳业竞争力调查评价“中国通讯器材销售业十佳客户效劳满意

6、单位 2006年度被全国第三届诚信企业家大会上评为“2006中国企来诚信经营示范单位 2006年度在“第四届中国市场品牌用户满意度调查活动中荣获“中国 连锁第一品牌 未来企业开展就是人力的开展过程，对于人才，我们注重人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的人才。基于此种理念，冠芝霖“筑巢收凤不拘一格的起用各类人才，使一大批具有一技之长的人扎根企业，施展个人所长，大大促进了员工从业的稳定性及归属感。 目前已经取得的成就不仅仅是未来开展的起点，我们深深的认识到：效劳是冠芝霖唯一的产品，只有提供最优质的效劳，赢得顾客、员工、社会满意，才是冠芝霖前的动力源泉。我们将继续秉承“依法经营、诚信效劳、和谐共

7、赢、促进开展的原那么，用竞争赢得市场，用融合创造力量，用诚信铸就品牌，用效劳去绵未来。 未来之路在我们脚下，冠芝霖人将继续饱含激情，胸怀自信，充满信心的朝着“打造中国最强最值行社会尊重的通讯连锁品牌的目标不懈努力！ 冠芝霖的愿景：我们致力于打造中国最强最值得社会尊重的通讯连锁品牌。 冠芝霖的精神：团结一心，全力以赴做第一 冠芝霖的经营理念：诚信经营，共他辉煌 冠芝霖的工作作风：高效、创新、务实 冠芝霖的行为准那么：做一个懂制度、守制度的好员工 冠芝霖的用人观：有德无才、培养任用，有才无德，坚决不用，德才兼备，优先重用。 冠芝霖的效劳理念专业专注、创造满意第三章 企业标识标志是企业形象的核心元素

8、，是企业精神的象征，也是企业价值的表达。 标志在创意中大面积使用了圆形深蓝的背景，深邃、充满智慧的意向是 电讯产业所追求的形象。 博大、无限的圆义包容万千，是地球是全世界。 醒目明艳的数字“1，不仅仅是冠军和第一的含义，“1的尖角冒出于圆形之上，代表一种超越、一种不满足于现状的永不止息的追求。 同时标志还把冠芝霖的英文字母“G“Z“L巧妙地融于图形之中，“1既是数字又是英文“Z和“L的变形，同时还与蓝色的圆形背景形成了字母“G。 “1是标志中的点睛之笔，是标志的核心元素，象征冠军和第一。代表一种超越、一种不满足于现状的永不止息的追求。同时是又是英文“Z和“L的变形。 “蓝色球体，深蓝的背景，深

9、邃、充满智慧的意向，是 电讯产业所追求的形象。博大、无限的圆含义包容万千，是地球是全世界。同时还是冠芝霖的首字母“G的变形。第四章 组织系统 组织系统 作为冠芝霖的一员，我们有必要了解组织结构，了解自己所处的位置，自己的主管、下级同事，这对于你组织中的方案、开展、工作的沟通都是非常有必要的。同时组织结构可能根据企业的开展进行适当的调整个，到时会进行书面通知。 组织架构组织结构图 公司设立总裁办为职能机构，下设营销中心、财务中心、人力资源中心、行政督察、开展中心五个中心。各分公司为独立考核单位。第五章 员工根本政策 海报栏 办公室和卖场都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的平安、工作条件和其它事宜

10、的公告和通知，该项工作由人事行政部负责。员工应每周必须浏览海报栏两次以上，公告栏内公布的信息一旦持续一周，那么视为海报栏所在区位内的所有员工已经知晓。 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的意见，作为冠芝霖的一员，这是我们的权利也是义务，对我们冠芝霖的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的想法。 意见调查 冠芝霖至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 沟通程序 我们冠芝霖是不断开展和进步的公司，我们也认识到每个人在工作中有这样或者那样的问题。这些难题或许不能在员工会议、座谈会或专题讨论

11、中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，人事行政经理，分公司经理，大区管理中心，总裁办公室。 直接上司或上级主管部门在受理员工投诉后，了解具体情况，就员工投诉的问题提出解决或回复意见。在规定时限内一般问题3日时限、重大问题7日时限向员工反应所投诉问题的解决或回复意见。 座谈会座谈会是员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种座谈会议原那么上每周一、周三、周五召开。对于员工而言，是自己或自己的想法让公司有进一步了解的时机。厂家促销员是我们的合作伙伴

12、，同样在每月召开12次座谈会，进行沟通。 职前简介 新进员工及管理人员将接受你的直接主管和人力资源部门给予职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 总裁邮箱 如果你确实有必须要和总裁沟通的建议或意见，那么你可以通过邮箱进行，总裁会根据实际情况及时予以处理。 总裁邮箱：gzl-pzvip.sina 第六章 员工的权利与义务 员工的权利1、 享有平等的上岗、晋升时机。公司对员工的聘用、定岗、任命、晋升以及奖惩，均以员工德、能、勤、绩为根底，以人事部门综合考核为依据。2、 员工有权对公司业务和管理，逐级提出自己的看法、意见及合理化建议。3、 在聘用期内，员工有权根据自己的工作获得应有

13、的报酬。4、 员工有越级申诉的权利。5、 员工有对与职责相关事务的知情权。 员工的义务1、 在聘用试用期内，员工必须承当与本职工作相应的责任，忠于职守，勤奋工作，保证按时、优质完在职责范围内的各项工作任务。不得以任何理由对职现范围的事情推诿、拖延。2、 员工应自觉服从公司的领导和管理，遵守公司的各项规章制度、行为准那么和劳动纪律。3、 严格遵照岗位责任制，认真执行各项工作流程，防止过失事故的发生。4、 严守公司各种商业秘密。5、 勤奋学习，刻苦钻研，努力提高自己专业理论和专业技能。6、 员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。7、 公司内发生突发事件，员工有对相关领导及应急小组即时报告的义务

14、。8、 员工有对违反公司规章制度及行为标准的行为举报的义务。第七章 员工的根本要求一、 员工的仪容仪表1、 妆容l 女员工上班时应着淡妆上岗，口红应以自然色系为主l 男员工应保持面部清洁，不留胡须2、 头发：l 不要全部或局部漂染成特殊颜色，如橘黄色、红色、绿色等l 男女员工刘海长度均不应遮盖眼睛l 女员工如是长发，请在上班时全部梳起，并用指定头花系好l 男员工两鬓头发长度不应过长，后边长度不可超过衣领3、 双手：l 随时保持清洁l 不留长指甲，指甲长度不超过整个指甲2毫米l 不染有色指甲油4、 饰物：l 只可佩戴一副不夸张的耳环，如需佩戴，必须一边佩戴一只l 只可佩戴一条项链，且在上班时间放

15、在衣服内，不外露l 只可佩戴一枚宽度不超过2MM的戒指l 上班时间不佩戴手链和脚链l 头上不可佩戴饰物，如需以简洁黑色为主5、 其他：l 上班时间穿着统一工服上岗l 工服随时保持干净整洁，无污l 将胸牌统一佩戴在胸前l 着黑色鞋子，保持鞋面随时干净二、 语言表达1、 表在技巧：l 态度要好：点头示意，笑脸相迎l 表达恰当：说话准确、贴切l 重点推荐：说明必须抓住重点，突出重点，言简意赅l 通谷易懂：防止专业术语l 语气委婉：把顾客忌讳的话讲得中听l 语调柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉l 有问必答：尽量答复顾客问题，对不知道的表示歉意l 留有余地：不能说“没有了、“不知道等绝对答复2、 标

16、准用语：l 您好、欢送光临！l 好的、请您稍等！l 让您久等了！l 可以吗？对不起！l 谢谢您！这是我应该做的！l 请慢走！欢送下次再来！3、 禁忌用语： 你自己看吧！你要的这种没有！我不知道！不可能出现这种问题！这肯定不是我们的原因！别人用得挺好的！我们没有发现这个毛病呀！我只负责卖东西，不负责其他的！你先听我解释！没看我正忙着吗？一个一个来！你相不相信我？这么简单的东西你也不明白。想好没有，想好了就赶快交钱吧。三、 行为标准 为了表达企业形象，建立公司的根本管理架构，现对员工的日常管理制订以下条例：1、 按时上下班，不迟到不早退，遇有病、事假，须按公司的相关程序申请2、 服从公司的形象管理

17、，工资穿戴标准整齐、整洁，工作时间不得私自会客、不得拨打私人 、不得发私人短信3、 不得出现闲聊、嬉笑打闹、吃零食等与工作无关和影响营业形象的其他行为4、 柜台内不得存放私人物品，水杯和营业辅助用品要放在顾客看不见的地方5、 用餐必须轮流进行，柜台内同时营业人员不得少于4人，不得出现少人空岗等情况6、 有企业荣誉感，不得与顾客争吵、顶撞，对顾客演示产品功能时，动作不得粗鲁7、 不得私自动用或借出公司的物品，顾客遗失的物品及时上交公司8、 不得私自利用保卡获取礼品及商品返利，不得与顾客、厂家等有关人员私做承诺9、 面对柜台前的顾客须保持面带微笑。彬彬有礼，如实介绍产品功能10、严禁争抢生意，恶意

18、抵毁其他工作人员或其他品牌产品形象11、工作时间不得说脏话、哼歌曲、讲家乡话，在工作现场化装、照镜子12、工作时间不得私自离柜脱岗、窜柜，如因就餐、去洗手间，必须向柜长说明，如实进行考勤记录，以便及时掌握13、不得倚、靠、趴柜台或与营业标准相违背的其他动作14、柜台内的样品摆放要美观、合理，柜台要保持干净、整洁15、妥善对待顾客投诉，不讲行业忌语，严格执行公司的各类会议内容和促销活动内容，由于个人疏忽或个人意愿而造成的公司中损失，须负赔偿责任16、必须严格遵守公司的借机工作流程，领机须查验主机和配件，否那么承当由此形成的损失17、收银票必须详细填写，大小写金额须一致，不得错填、漏填，否那么形所

19、的损失有本人承当18、保卡填写符合公司的根本要求并在填写保卡前向顾客讲明“三包内容，保卡根本内容机型、型号、串号须填定完善，不得错填、漏填，否那么形成的损失有本人承当19、工作疏忽所形成的产品丧失或破损，须按价赔偿。假设正常销售的产品丧失或破损，由领取人单独承当由此产生的一切损失或出样机丧失或破损，造成的损失由当时在岗的组人员共同承当20、遇有自己不理解的制度和事态时，须通过合理的方式表达和反应，不得攻击或变相攻击别人和公司。对违反以上条例者，视情节的轻重处违纪罚款102000元具体标准详见P31P36页，对一个月内如违反公司管理条例8条以上者，公司有权做出除名处理，同时保存公司的损失追偿权。

20、以上条例假设有未尽之事宜另见其他补充规定，补充规定与本条例同等有效。第八章 员工管理一、 员工入职1、 实际社会公开招聘和人员需求专项引进方式，为公司开展补充必要的人力储藏。2、 新员工入职必须按照公司的要求，经过人力资源部门的审核并办理相关手续，方可办理正式的录用，上岗手续。3、 新员工入职时需提供录用通知单、本人身份证件、学历证收、体验报告、劳动合同解除证明书与原单位、本人近期一寸免冠2张。4、 新员工办理入职时，必须签订?商业保密协议?、?担保协议?等相关入职协议，方可进入试用。5、 新员工入职实行试用、实习制度，试用期13个月，转正后核定岗位3个月，期间采取店面实习、定向培养、轮岗试用

21、等方式熟悉公司环境和气氛，培养自身尽快融入企业。6、 试用期内严重违反公司管理规定或不符合录用条件的，公司将依法解除合同。7、 入职担保：1) 担保人资格：年龄25岁-60岁之间，担保人可以是员工被担保人的亲属、朋友，其必须具备完全民事行为能力2) 为公司在职员工提供担保者，担保人必须具备当地城市户口，为本公司系统内员工提供担保者，担保人必须具备当地正式户口3) 担保人为企业、事业单位工作人员，须提供本人身份证及单位工作证或工作证明4) 担保人为私营业主：须提供本人身份证及本人?营业执照副本原件5) 担保人有固定房产者：须提供本人身份证及本人全产权房产证原件6) 担保人本人亲临公司为被担保者办

22、理担保相关手续，公司留存担保人相关证件复印件7) 担保人工作单位、住址、 或相关信息有变更时，员工应立即通知人事行政部更新担保人资料8) 如担保人因故丧失担保资格，员工应立即更换担保9) 员工因故更换担保人者，应申明理由并另择新担保人，重人理担保手续，经核准后发复原担保书10) 担保人因故终止担保时，应先与被担保人协调沟通，并在新的担保人办理完担保手续后，方可终止原担保11) 以下员工需提供两个符合上述条件的担保人： 财务人员如：出纳、会计、收银员等 商品人员如：仓库管理员、采购、物流人员、驾驶员等 客服人员如：客服接待、客服业务、客服库管等8、 新员工入职担保完毕后领取办公物品，人事部门为新

23、员工建立档案。9、 为新员工发放?试用通知收?、新员工凭?试用通知书?到用人部门报到。10、人事行政部门为新员工办理领取制服、工作牌制作等。11、新员工按?试用通知书?上确定的时间或按公司另行通知的时间参加岗前培训。12、新员工入职上岗，的在部门主管为新员工的到来表示欢送，介绍部门成员与新员工相识，介绍与工作相关的制度和工作标准，介绍部门的其他情况。13、担保复核：新员工入职后，须在3个工作日内完成对其担保手续的复核，在入职半年后进行第二次复核，每半年核准一次。核准对担保人联系 、 、担保人资格发生变动者，必须立即联系员工本人重新确认担保人相关联系方式或更换担保人。二、试用期员工转正1、新员工

24、试用期一般为13个月，特别优秀者可最多提前至1个月转正，新员工试用期满提出转正申请并在人事部门领取?员工转正申请表?，经部门主管领导审核，报人事部门负责人及相关领导批准后，办理转正手续，确定岗位、薪资等级。2、对于在试用期间，工作表现突出、较快、较好的融入企业的员工，经部门提议、审批，可给予提前转正、定级、破格任用，但最少须有一个月试用期。3、试用期员工在试用期间每周均向人事行政部递交一份工作总结。4、对正常转正后的员工，引进竞争机制，管理人员实行聘用制，员工实行培训后择优上岗，并定期进行岗位轮换，优化组合。5、实行员工能进能出、管理人员能上能下、优胜劣汰的用人机制。三、员工任职1、公司将对每

25、一个员工的工作表现进行全面考核，作为晋升、绩效工资及奖金考评依据2、公司根据岗位设置，人员编制和工作要求聘任员工的职务3、公司根据工作需要适时进行员工岗位轮换和调整4、调整和调发动工以公司发出的调令或任免通知为准工作移交及报到均以调令或任免通知要求时间为准，拖延时间以旷工处理。四、员工职位变动管理程序1、调动：1) 本公司因工作需要，可随时调发动工工作岗位或工作地点2) 员工因工作关系，也可向公司人事部门提出调动申请3) 调动人员需在公司规定时间内办理工作移交手续，逾期视同旷工4) 本公司所有员工的调动由人事部门开具?调令?及?人员异动表?，经部门负责人、人事行政部、所属分公司负责人签字同意前

26、方可执行调动，部门主管级含主管以上人员调动须报经大区管理中心及总裁办人力资源部批准前方可调离5) 严禁未经同意擅自进行人员调动或先调后补办调动手续6) 严禁私下协商工作调动事宜7) 严禁中工在未最终确定调动前擅自对外传播工作调动信息，否那么将取消员工调动申请并对当事人进行严肃处理8) 员工申请内部调动，必须在不影响所在部门工作并征得的在部门主管同意的情况下方可办理正式调动手续9) 基层员工在岗位工作未满2年者，一律不受理其个人行为的内部调动申请10) 发生员工调动后，人事部门应及时变更员工档案。2、晋升、降职、免职1) 员工因业绩和能力出众并符合更高级职位要求时，可晋升更高级职位2) 员工因业

27、绩和能力不符合公司要求时，经调整岗位或培训仍不能胜任者，可予以降职或免职。所属部门岗位初审/建议审核/批准审核/批准批准/确认备注总裁办人员一般人员部门经理人力资源部总裁助理存档主管级以上部门经理人力资源部总裁助理总裁存档大区管理中心一般人员部门经理大区人事行政部大区总监报备总裁办主管级以上部门经理大区人事行政部大区总监人力资源部总裁/总助分公司基层员工部门经理分公司人事部分公司经理报备大区主管级以上人事部分公司经理大区总监人事人力资源部报备总裁办3、员工职位变动审批程序l 分公司基层员工晋升，由所在分公司人事部审核，经分公司经理批准后，报大区人事部备案l 公司部门主管级含主管管理人员的晋升决

28、定由其直接上级领导提议，经上级领导批准后，由所在分公司人事部门出文，报大区管理中心及总裁办人力资源中心批准l 公司经理以上级别管理人员的职位变动任免决定由其直接上级领导提议、大区总监、总裁办人力资源中心及总裁总裁助理批准后由总裁办人力资源部出具文件，由其所在分公司人事部门执行发文。4、 员工职位发生变动后，人事部门应及时变更员工档案、调整员工工资标准。五、离职管理1、停职员工有以下情况之一者，应予停职1) 有违反本公司规章嫌疑，情节重大，但尚在调查之中未做决定者2) 违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者3) 以上1、2如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职。如准予复职，除因非本身过失而

29、致停职者外，可要求补发其停职期间的薪水。4) 在停职期间薪水停发，并应立即办理移交手续。2、公司濒临破产进行法定整顿期间或经营发生严重因难，确需裁员人，可以裁员。3、员工经培训的岗位调整后仍不能适应工作要求的，本公司亦可提前三十日宣布解聘。4、员工离职管理程序：1) 离职人员到人事行政部门领取?离职申请表?2) 离职人员填写离职申请表规定内容必须写明所属公司、部门、入职时间、申请时间、离职原因3) 报部门负责人及相关领导签字确认，在部门负责人或上级主管领导安排下开展业务交接，填写?工作移交清单?及?离职交接清单表?交接完毕后签字确认4) 离职员工到公司人事行政部结算考勤，并由人事行政部负责人签

30、字确认5) 住宿人员办理退宿6) 离职人员交个人领用物品、工具、钥匙等交还给所属系统人事行政部门7) 到财务部结清个人借款、个人挂帐、应付款项后由财务经理签字确认8) 结算工资：上述事项办理完毕，由人事行政部门为离职人员结算工资并代为办理工资结算手续9) 上述事项全部办理完毕后，离职人员将?离职申请表?。?离职交接清单?交人事行政部审核、存档，并于次月公司规定发薪日领取个人相关资料及结算工资10) 主管级含主管以上员工离职后，将?离职申请表?、?离职交接清单表?报大区及总裁办备案。5、 正常状况：1) 试用期员工提出辞职，须提前7日向部门主管提出申请2) 正式员工在合同期内要求辞职，应提前30

31、日递交辞职申请书，经所在部门主管和人事部门同意后，按照离职程序办理离职手续3) 重要岗位或特殊岗位人员离如：财务人员、仓库人员等，所在系统内分公司人事部门应及时发文告知相关部门。6、 员工不办理辞职手续擅自离职，按除名处理，提出离职申请经部门主管批准后必须在7日内办理完毕离职手续，超过7日公司按除名处理并对超时时间按旷工处理。7、 员工如停职或永久离开本公司者，均应办妥移交，如因移交不清致本公司发生损害者，均依法追究其赔偿责任。六、日常考勤管理1、工作时间：l 卖场作息时间分两班，每班实际工作时长为8小时l 用餐时间为40分锺，具体时间根据各分公司营业情况合理安排l 员工上班期间每日可享受4次

32、休息时间，每次不超过15分钟(具体情况以不影响实际现场营业为准) 以上工作时间由员工所属分公司根据实际需要决定，如果工作作时间有改变，公司将通知员工，因季节因素或商品促销活动需要临时调整作息时间的，以分公司所在大区管理中心发文为准。2、考勤管理：1) 员工考勤实行电了考勤，打卡和部门考勤相结合的考勤制度。2) 员工上班与下班各打卡一次，员工就餐前后必须打卡。3) 严禁代打卡，如发现代打卡，代打卡与被代打卡人均罚款100元，如一方强迫另一方为其代打卡，一经查实对强迫他人代打卡者罚款200元，代打卡人也将严重处理。如月度内部门员工被发现代刷卡两次，一经查实，当事人双方作辞退处理，部门负责人将被罚款

33、200元。4) 严禁上下班迟到、早退。5) 无故不打卡者，以旷工论处，上班或下班未打卡，以旷工半天论处，一天未打卡且办理任何请假手续的以旷工一天论处。6) 连续旷工三日或年累计旷工七日，公司将会解除与你的劳动合同。试用期员工旷工一天，公司有权予以辞退。7) 一般不得请事假，特殊情况下，可填写?请假单?请部门负责人审批，审批后的请假单交人事行政部门备案。事假超过1天的，须经人事行政部审批，事假3天以上的，经人事行政部负责人及分公司经理签字审批，部门主管级含主管以上事假3天以上的，报大区管理中心审批，7天以上报总裁办人力资源部审批。8) 员工因突发性急病需请病假的，须于上班前或不迟于上班后30分钟

34、内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续，填写?请假单?，并附区县级以上医院出具的病休证明。9) 出差或因公办事不能正常回公司刷打卡的，须将考勤卡带至出差地刷打卡。如出差期间无法刷打卡，返回时由所在人事部门出具考勤证明，注明出勤、请假、休息等天数，由人事部门负责人签字确认后交部门考勤员作为考勤附件，否那么按旷工处理。10) 员工打卡后必须立即进入工作状态，不得随意外出或做与工作无关的事，如违反将予50元/次的处分。11) 事假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过3天或病假超过5天，你将不能参与当月所在部门绩效奖金的分配。一年之内，事

35、假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与年终奖金的分配。12) 上班期间如需外出办理公司，应事先向你的直接上级请示。3、监卡制度：1) 每日监卡人由人事体系员工与各部门考勤员执行，不在办公域的门店、售后、客服由主管级以上人员与考勤员执行，人事行政部门不定期抽查。2) 每月28日前，人事行政部门制定下月的监卡人员安排表，并张贴于考勤机旁，分公司由人事行政部制表，售后、客服由部门指定专人制订，交人事行政部备案。3) 假设监卡人员排班当日有事，必须提前向人事行政部门请假，换班，擅自调整班次或换班不及时造成空岗的处20元/次罚款。4) 监卡时间要求：监卡人员应提前20分钟到，提前15分钟到岗监卡

36、，监卡时间为30分钟。5) 职责：监卡人员监督员工打卡结束后，经逐一检查考勤卡，将当日的违纪人员名单报人事行政部门，人事行政部门核对未打卡员工是否全部履行相关手续，人事行政部门每日下班前将当日的?考勤检查情况表?张贴于考勤机旁。中午需外出就餐的公司，监卡人员还需检查中午外出打卡情况。6) 早点名：各大区及分公司必须利用考勤系统，实行早点名工作，完善出勤管理，并登记台帐，人事部门每日在12：00之前将考勤异常情况通报给各部门。七、请假管理1、假期分类公司规定的假期分为以下几类：l 福利假期：法定节假日、探亲假、婚假、丧假、陪产假、年假、病假l 非福利假期：调休、事假l 其中福利规定的假期为带薪假

37、期，事假不带薪2、假期标准：l 法定节假日按公司福利制度执行：所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日。1) 元旦1天，春节3天，劳动节1天，国庆节3天，清明节1天，端午节1天，中秋节1天。2) 以上法定休假日卖可视营业情况做出适当调整休假时间。l 事假：员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假。1) 事假必须有充分的理由2) 入职未满一个月者除重大事故外一律不准事假3) 事假每月不得超过3天，全年累计不得超过15天，超过者公司可予以相关惩罚或劝退4) 事假扣款金额全月工资总额当月实际天数l 病假：员工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假。1) 员工因病请假，需出示区县级以上医院出具的病

38、休证明2) 病假3天以内正常发放薪资3) 病假310天以内，发放日根本工资全月工资总额当月实际天数804) 病假1030天以内，发放日根本工资全月工资总额当月实际天数605) 病假30天以上，遵照国家相关医疗期规定，具体规定如下：A. 在本单位工作年限5年以下，给予3个月时间的医疗期B. 在本单位工作年限510年，给予6个月时间的医疗期C. 在本单位工作年限1015年，给予12个月时间的医疗期D. 在本单位工作年限1520年，给予18个月时间的医疗期E. 在本单位工作年限20年以上，给予24个月时间的医疗期 医疗期是指企业职工因患病或非工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的期限。医疗期满企业

39、有权即刻解除劳动合同，医疗期间企业按病患者当地最低工资标准发放工资。 注：医疗期3个月的按6个月内累计病休时间计算：医疗期6个月的按12个月内累计病休时间计算，医疗期9个月的按15个月内累计病休时间计算，医疗期12个月的按18个月内累计病休时间计算，医疗期18个月的按24个月内累计病休时间计算，医疗期24个月的按30个月内累计病休时间计算。l 年休假： 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少3天的全薪年休假。1、 请你参与以下的标准取假日：1) 效劳满1年可享受3个工作日的年休假2) 效劳满2年可享受5个工作日的年休假，以后每增加一年的司龄也相应增加一个

40、工作日，但最高不能超过7个工作日，直至效劳满10年方可参考以下休假标准3) 效劳满1020年可享受10个工作日的年休假4) 效劳满20年以上可享受15个工作日的年休假5) 一年实行一次性休假，休假年度以旧历年为准2、 员工有以下情形之一的，不享受当年的年休假1) 员工请事假累计15天以上2) 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的3) 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的4) 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的 注：这里的“司龄是指员工进入公司的实际年限。公司根据实际营业的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。年休假在1个年度内可

41、以集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排。l 探亲假： 凡工作满一年的转正员工与配偶、父母不住在同一城市，又不能在公休假日团聚，每年可以享受带薪探亲假，具体取假可参考标准：探亲假名司龄要求休假时间/次休假周期未婚探父母假一年3天/次一年已婚探父母假两年3天/次两年已婚探配偶假一年3天/次一年 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中可享受年休假或探亲假，两种假期可同时使用。l 婚假、产假、陪产假：提前15天请假。1) 婚假：进入公司一年以上，符合国家规定年龄的正式员工，凭?结婚证?原件申请，复印件作为请假单附件，可享受三天带薪婚假，晚婚者男满25周岁，女满23

42、周岁可享受有薪婚假七天。2) 产假：晚育120天产假，非晚育90天产假，难产135天产假，如为多胞胎，那么在120天的根底上每增加一胎，增加15天产假，如正常怀孕3个月及以下流产，可享受7天流产假，如正常怀孕3-7个月流产，可离受30天流产假，如正常怀孕7个月以上流产，可享受90天流产假。员工请产假凭?结婚证?、医院开具的生育证明原件或生育卡申请，复印件为附件。产假规定中，女24周岁以上初育为晚育。该项假期根本工资照发，无额外补贴及奖金。3) 陪产假：入司一年以上，男26周岁符合晚婚晚育，凭配偶生育证明，婴儿出生证明男方可申请陪产假3天，陪产假可以在休假结束后第一个工作日内提供，如不及时提供，

43、那么按事假处理。l 病假： 原那么上提前一天请假，如确因事出突然，不能提前请假，通过 等方式向部门负责人请假，在假期结束后上班第一天补办请假手续，否那么按事假或旷工处理，病假凭相关病历及处方方可申请病假。l 丧假： 原那么上提前一天请假，员工直系亲属配偶、父母、子女去世，三天假期，非直系亲属兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母去世，一天假期，其他亲朋去民，无丧假假期，丧假天数不够，可在丧假根底上续请事假。l 事假、调休： 必须有合理的理由，且提前一天请假，管理类员工的调休，根据加班情况，在季度内调休，调休不完，代发加班工资，后台岗位员工调休，根据加班情况，在当月内调休完毕，调休不完计发加班工资

44、，基层营业中工加班，应在月内调休完毕。 注：探亲假、年假、婚假期间，公司会全额发放你的根本工资及岗位工资，但是你会被扣除绩效奖金收入。丧假、产假期间，公司会发放你的根本工资，但是你会被扣除的在的岗位工资及绩效资金收入。3、 请假审批流程及权限l 分公司请假审批流程及权限所有员工的请假审批权限按照级别与假期长短而定，具体规定如下：1) 基层员工含后台人员：3天以内：个人申请部门领导审批分公司人事部审批3天以上：个人申请部门领导审批分公司人事部审批分公司经理审批2) 部门主管人员：1-7天：个人申请部门领导审批分公司人事部审批分公司经理审批 7天以上：个人申请部门领导审批分公司人事部审批分公司经理

45、审批大区人事部审批大区总监审批总裁办人力资源中心备案3) 部门经理人员：1-7天：个人申请分公司人事部审批分公司经理审批大区人事部审批大区总监审批总裁办人力资源中心备案7天以上：个人申请分公司人事部审批分公司经理审批大区人事部审批大区总监审批总裁办人力资源部审批总裁总裁助理审批4) 分公司经理：1-7天：个人申请大区总监审批总裁办人力资源中心备案7天以上：个人申请大区总监审批总裁办人力资源审批总裁总裁助理审批注：如主管级员工请福利假如病假、婚假、产假、陪产假、工伤假请假天数超过7天的，请假符合规定而用手续齐全的，只需报大区审批即可，但须报备总裁办人力资源中心。l 大区请假审批流程一权限1) 文

46、员：3天以内：个人申请部门领导审批大区人事部审批3天以上：个人申请部门领导审批大区人事部审批大区总监审批2) 主管级以上含主管员工：3天以内含3天：个人申请部门领导审批大区人事部审批大区总监审批3天-5天：个人申请部门领导审批大区人事部审批大区总监审批总裁办人力资源部审批5天以上：个人申请大区人事部审批大区总监审批总裁办对口部门审批总裁办人力资源部审批总裁/总裁助理审批3) 大区总监：个人申请总裁办人力资源中心审核总裁/总裁助理审 批l 总裁办请假审批流程及权限1) 经理级以下：个人申请部门经理审批中心总监审批人力资源部 审批2) 经理级：2天以内含2 天：个人申请中心总监审批人力资源管理中心

47、审批2天以上：个人申请中心总监审批人力资源管理中心审批总裁/总裁助理审批3) 各中心第一负责人：个人申请总裁/总裁助理审批4、 人事审批标准：1) 员工如请福利假，必须符合以上要求，如有一项不符合一律不予准假，人事需对请假标准严格进行控制审核2) 法定节假日的休息时间统一参照总部发文，对于在节假日期间请事假、婚假等假期的员工，应充分考试销售情况，不可休假的一律不予准假3) 如员工请事假天数较长，且无正当理由的，一律不予准假5、 假期的相关规定：1) 为保证工作的有序进行，各类福利规定的假期原那么上不允许连休。2) 所有假期都必须经批准后病假、丧假、工伤假除外再行休假，如未经批准即休假，作旷工处

48、理。3) 员工请病、事假时，可以先调休，如无调休天数时，再按病、事假处理，或调休天数不够冲抵病、事假天数时，调休后剩余的天数计为病、事假。4) 所有的?请假申请单?批准后，由部门考勤员及时送人事备案。第九章 薪酬福利管理一、 薪酬管理1、 不同类型岗位的薪资结构：l 行政类人员月薪根本工资岗位工资绩效奖金l 销售人员月薪根本工资岗位工资月度奖金注：员工如需加班，加班人员须提前向上级主管部门提交“加班申请。2、 试用期员工工资：公司各级新员工试用期的待遇按相应岗位级别对应的工资标准执行。公司各级新员工的试用期均为13个月。 试用期期间的工资均以员工应聘对应岗位的根本工资发放，试用期期间不参加绩效

49、奖金分配。 注：试用岗位的根本工资标准参照“冠总字2007第002号文件，标准如有改动，见总裁办具体发文。公司招聘的高级管理人员不适用此标准。3、 薪酬调整：员工职位变动的薪酬调整1) 普通员工晋升主管，其薪资从当月按相应主管最低岗位级别的薪资标准执行2) 主管级员工向经理级员工晋升，其薪资从当月按相应经理的最低岗位级别薪资标准执行，执行期限不得少于3个月3) 经理级员工向高级经理员工晋升，其薪资从当月按相应经理的最低岗位级别薪资标准执行，执行期限不得少于3个月4) 员工薪酬调整，其薪资从次月按新岗位级别的薪资标准执行4、 薪资发放：1) 根据“按劳分配，多劳多得的原那么和岗位大确定员工的工资

50、2) 公司基层员工定于每月6日发放工资，后台及管理人员定于每月15日发入工资3) 以现金或银行帐户形式发放4) 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据5) 每月工作日按当月日历实际天数计算6) 调入调出员工工作不满整月的，按相应岗位薪资标准和实际工作天数由新旧两个单位共同计发工资二、福利管理1、社会基保险：按公司规定执行。2、食宿补贴：本公司均为优秀正式员工提供免费食宿，但员工无需公司提供食宿，公司不予额外补贴费用视各分公司实际确定经营状况而定。3、探亲补助：员工享受探亲假时，来回往返相关路费可予以报销，报销标准详见“财务管理制度。4、福利品：公司在节日期间为员工发放一定数量的福利品，以对员

51、工表示慰问。5、通讯补助：公司根据职位上下及工作特性，为局部职位员工提供每月金额不等的通讯补助，报销标准详见“财务管理制度。6、以上福利享受须为本公司正式员工。第十章 培训管理一、培训对象1、新员工岗前培训：主要针对公司历史、企业文化、管理制度等方面的培训，对基层员工包括专业知识和专业技能的集中培训。2、基层员工轮训：对在职的基层员工，公司将采取轮训的方式，促使在职基层员工在专业知识、专业技能、综合素质方面得到持续保持和提升。3、新晋升员工培训：公司对新提拔的员工要进行有关管理技能技巧等方面的培训，以帮助员工尽快胜任新的工作岗位。4、管理员工培训：公司每年通过外派学习、外聘专业培训机构/老师对

52、公司的管理员工进行有关领导及管理前沿历年、技能等培训，提升管理层的综合素质和领导、管理能力，以促进公司整个经营管理团队综合素质和能力的提高。二、培训方式人力资源部要针对不同的培训对象和培训内容采取灵活多样的培训方式，如军训、拓展训练、授课、模拟训练、心得分享等。三、 培训模式人力资源对新员工的岗前培训、在职员工轮训及其他相应的培训工程要在培训内容、培训方式等方面形成操作模式，以便于复制。1、 内训讲师队伍建设内训讲师作为公司重要的培训资源，公司要充分发挥其作用并对内训讲师进行专项管理。2、 培训活动控制1) 单项培训必须严格在培训方案内开展，并严格控制培训费用2) 设计费用开支的方案外培训必须

53、按程序要求提前报公司审批3) 每次培训必须由专人负责4) 参加专项培训的人员必须严格遵守遵守培训纪律，缺勤者按公司有关管理规定处理5) 员工培训成绩作为员工个人档案的重要组成局部，对员工奖惩、员工晋升及员工的任职资格产生重要影响6) 每次内部专项培训结束后，由人力资源部对培训的组织进行评估四、 培训管理1、 培训费用预算管理：人力资源部根据年度培训方案制定年度培训费用预算，报分管领导和总裁批准后执行。2、 所有员工均须接受公司提供和安排的各种形式的培训，相关培训材料交人事行政部保管3、 由公司出资2000元以上在国内外培训的员工应与公司签订?培训协议?，回公司须效劳三年，未满效劳期辞职的，每少

54、一年未满一年以一年计算扣回培训费用及其他费用的三分之一，以此类推。其他培训的，效劳期满为半年，未效劳满半年辞职的，每少一月扣回培训费用及其他费用的20，推此类推。4、 员工参加培训结业后，结毕业证及成绩单须报人事部备案作为调配、选拔的参考依据。5、 因严重违反公司规章制度而被辞退的员工，公司将扣回培训费的50。6、 属公司派出学习，如学习成绩不合格，公司将不负担其学习费用。7、 除采取直接培训方式，公司还将通过岗位轮换、设定副职或助理职务代理等方式在实践中培养和锻炼员工。8、 岗位轮换：适用于对后备管理员工的综合能力培养。9、 设定副职或助理职：公司对重要部门的经理职位配备副职或助理职，目的是

55、为了适当分担正职员工的工作责任的同时培养和锻炼后备管理人才。10、职务代理：公司将有方案地在正职员工暂进离岗的时间安排其副职或助理职暂时全面承当部门领导责任，借以全面考察和锻炼该副职或助理职的综合管理能务。第十一章 行政管理一、 制服管理1、 员工在公司工作满半年后离职的，持人事部门制服管理人员签字后开具的?服装收据?到财务部领取50的制服款。2、 工作满一年的员工，正常离职时制服款全额返还，如严重违反公司规定被开除的员工，制服款不予返还。3、 因工作不能胜任而被公司劝退的员工，在其制服下存在破损、污染、尺寸改动等，不影响再次使用的，可以全额返还制服款。如有破损、污染、尺寸改动等，不可以再次使

56、用的，员工承当50的制服款。4、 新员工6个月内离职的，其制服不存在破损、污染、尺寸改动等，可以再次使用的，一律按制服未的50退库，员工承当50的制服款，凡属于不能再次使用的，员工承当100的制服款。员工应承当的制服款自员工工资扣除，工资中扣除，工资缺乏以抵偿制服款的，员工不再额外支付制服款。5、 原工因离职需退还制服的，由人事部门行政人员根据规定审定制服是否可退库，符合规定可退库的制服由行政人员?员工离职通知书?上注明“制服可退并签字，员工凭此将制服退还库房，库房收到制服后，在?员工离职通知书?上注明“制服已收并签字，员工将?员工离职通知书?返还给行政负责人，行政人员凭此办理员工的工资结算。

57、二、通讯工具的使用管理1、座机 的使用管理：1) 根据各部门的业务情况，每季度核定一次花费报销标准，超额局部由各部门承当2) 上班时间，不准拨打与集团业务无关的 ，不准公话私用，通话要简明扼要，不准公话私用，通话要简明扼要，不准在 上闲聊，个人有急事、难事、私事，确需使用集团 指长途 ，须请示部门主管同意方使用3) 未经请示，私自拨打长话者，按双倍标准收费2、移动 的使用管理：1) 部门内部规定的花费报销定额，按本部门规定执行2) 可享受通讯补贴的员工，应按时交纳花费、准备充足的电池，24小时保持开机。因通讯不畅通影响工作的，当月话费不予报销，并承当由此产生的后果。3) 享受补贴的员工，更换

58、号码须提前所属大区及分公司人事部门备案，原号码设为呼叫转移到新号码并保持最少一个月4) 享受报销的员工，如条件允许的情况 接通铃声必须设置为集团彩铃三、办公用品管理1、办公用品分为：固定资产、低值易耗品、管理品。l 固定资产：桌、椅、电脑、 机、复印机等l 低值易耗品：圆珠笔、铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、回形针、订书针、笔记本、复写纸、标纸、橡皮擦、橡皮筋、笔芯等l 管理品：剪刀、美工刀、订书机、钢笔、计算器、直尺等。2、 办公用品分个人领用与部门领用。个人领用系个人使用保管品，如笔记本、笔、文件框等，部门领用系共同使用，如：便签纸、打孔机、复写纸等。3、 各部门及其员工申请办公用品须填写

59、?办公用品申请单?，由部门负责人签字确认，并在每周五交于人事行政部，人事行政部于次周一下午填写“出库单后，由行政人员统一发放办公用品。4、 办公用品严禁挪为私用。5、 对于个人领用物品的保管和管理，如无法继续使用比方：相机电池电量用尽等，那么须交回人事行政部办公用品库房报损，再到人事行政部重新开票领取新的，如有遗失照价赔偿。6、 部门要领用没有的办公用品，须填写?办公用品申购单?交于人事行政部。由部门负责人审批签字后，交由人事行政部统一购置，特殊情况无法购置的，报经人事行政部及财务部审批后可由部门自行购置。7、 新进员工入职时须填写?办公用品申请单?交于人事行政部开票领取，离职时，须将剩余及个

60、人保管物品退回办公用品库房。 四、平安管理制度 1、消防程序：1) 发生火灾立即拨打火警 1192) 发生火灾第一时间应采取灭火行动，并立即向上级领导报告3) 利用灭火工具立刻展开有效的灭火措施，尽可能切断火源4) 听候领导的安排，并给予实施 2、消防管理制度：1) 本公司所有员工必须严格遵守平安消防法规及公司制定的消防平安制度，严禁私自携带易燃、易爆、腐蚀性物品进入营业场所、办公区。2) 禁止在营业厅、库房吸烟和使用明火。3) 严禁使用电炉、电热器具、乱接线路和违章用电，不得擅自挪动、破坏消防设施。4) 消防装置及设备随时保持良好状态，消防能道必须保持畅通。5) 下班后应检查各类用电设备，按规定关掉电源。五、 保密制度1、 本公司秘密包括：1) 公司重大决策的秘密事项2) 公司尚未付诸事实的经营战略、经营方向、经营工程及经营决策等。3) 客户合同、协议、意向书、主要会议记录。4) 公司所掌握的尚未进入市场的或未公开的各类信息。5) 公司财务预算及各类财务报表、统计。6) 公司的人事档案、工资、劳务性收入。7) 公司其他确定保密的事项。2、 公司秘密：分为“绝秘、“机密、“秘密1) 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司权利和利益遭受特别严重的损害。2) 机密是重要