智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析

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1、智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析 中国移动预付费业务于1999年下半年推出，由于具有免入网费、免月租费、即买即用、即充即打的特点，受到顾客的普遍欢迎，顾客群迅速扩大，形成了良好的品牌形象，获得了巨大的经济效益和社会效益。根据中移动(941.HK)8月19日发布的数据显示，截至7月底，中移动总顾客数增至 2.27362亿户；其中1.667亿户为预付费顾客，占到总顾客数的73.3%。针对如此之大的预付费顾客群体，对其业务管理、业务计费等各方面进行分析的必要性和重要性毋庸多言。1、现行实现方式目前，移动预付费业务有两种实现方式：智能网实现方式和BOSS实现方式。智能网方式可以保证预付费业务

2、的实时计费和实时扣费，但在业务管理和顾客管理上有难以消除的缺陷，为数不多的省公司仍然在用；BOSS方式可以充足发挥BOSS系统的资费管理优势，但只能实现准实时计费，该方式为中国移动大多数省公司所采用。1.1智能网实现方式中国移动采用CAMEL原则，可实现的智能功能涉及：实时扣费、简朴批价、路由控制、呼喊屏蔽、号码翻译和转换等。话音业务：由智能网完毕实时计费扣费；并完毕对互换机的接续和路由过程控制。对于数据业务：由既有的计费平台如WAP、DSMP等完毕计费，在顾客使用数据业务结束后，将计费信息传到智能网完毕扣费。目前很难实现对数据业务的实时控制。1.2BOSS实现方式BOSS系统是一种后台解决系

3、统，其重要功能涉及客服、业务管理、计费、结算、账务、系统管理等。对于话音业务：预付费顾客通话结束后，话单将在一定期间内(各省也许从15分钟到1小时不等)传到BOSS系统，由BOSS系统完毕计费、账务解决。对于数据业务：与智能网类似，由计费平台将计费信息传到BOSS，由BOSS完毕计费信息解决和账务解决。1.3两种实现方式比较 (1)统一管理方面业务运营客户管理重要要素是客户的标记、客户账户、客户服务产品关系(服务功能、服务方式、营销方案、手机和SIM卡组合)。各省公司的后付费顾客的账户信息所有在BOSS上承载和管理。智能网实现方式中，预付费顾客和后付费顾客的账户信息分别存储在智能网和BOSS系

4、统，导致市场经营管理过程中的信息数据不一致、品牌间业务难以协调统一等问题。而对BOSS实现方式，BOSS系统可以对预付费顾客和后付费顾客进行统一管理，且有助于灵活的实现预付费和其她业务之间的品牌互转。一般来说，采用BOSS实现方式，多需要顾客登记顾客资料，翔实的资料利于公司实现对顾客的统一管理。 (2)记录分析方面BOSS具有较强的记录分析能力；而智能网的分析功能比较简朴，只能产生简朴的报表，并且难以根据需要灵活的修改。因此智能网上的预付费业务在业务管理上收到很大的限制，为业务开展导致不便。 (3)实时计费控制方面实时计费控制体现智能网实现方式的优势，这也是目前BOSS系统不具有的功能。实现实

5、时计费可以： 减少非实时计费给运营商带来的损失； 以便顾客对话费的即时查询； 可以即充即用。BOSS实现方式也可对顾客停机，和全球通目前的半停机、全停机的机制相似。顾客被HLR停机后不能采用本机充值方式重新激活，给顾客带来不便。并且充值后，尚有一种通过HLR开机的过程，顾客不能立虽然用。 (4)市场响应方面采用智能网方式：层出不穷的新业务带来了新的功能需求，但SSP升级的代价和困难制约了新业务的推广。采用BOSS方式：资费较为灵活，业务调节快，特别是做套餐的能力有长时间的积累，因此提供新套餐的速度快，能力强。 (5)市场推广方面采用智能网实现方式：由于没有欠费风险，营销手段较多，可以根据市场状

6、况灵活实行，分销管理也相对简朴。采用BOSS实现方式：需要登记预付费顾客资料，市场推广只能在营业厅或特定的渠道进行，范畴受到限制，对分销商的管理规定相对严格复杂；并且为了在一定限度商约束顾客，需附加某些销售壁垒(如设立购卡费)作为约束手段。 (6)顾客感知方面采用智能网实现方式：可以使顾客实时查询账户余额，可以即充即用，顾客体验较好；但是由于客户资料信息和订购关系信息分散存储，不能及时满足预付费顾客的查询。采用BOSS实现方式：BOSS客服能力强，顾客可得到完善的服务；但是由于BOSS系统的准实时性，顾客无法实时的查询账户余额，且不能即充即用，顾客感知较智能网方式差。 (7)投资成本方面采用智

7、能网实现方式：由于提供实时计费，其业务量的增长导致对互换机解决能力的需求增大及对信令网的需求增大，对智能网的投资产生巨大压力。由于智能网规模的增大导致网络节点增多，由此带来管理和维护方面成本的增长。采用BOSS实现方式，由于采用后台解决模式，重要对BOSS的解决能力有较高需求，并且可将高峰时的呼喊分摊到较闲时来解决，对设备解决能力规定就低一 点，其投资远低于智能网。但该方式后期有欠费的风险，并且追缴欠费也需要投入，这方面的费用取决于各省的顾客群和省公司营销方略。2、改善方案分析随着对预付费顾客开放的数据业务种类的增多，对预付费顾客和业务进行统一管理的需求逐渐增强，对语音业务和数据业务进行综合计

8、费、实时计费的规定也在不断 提高。为此，有必要对既有的预付费业务实现方式(重要是计费方式)加以改善，以满足综合管理、实时计费甚至融合计费(预付费和后付费的融合)的需求。2.1改善方案方案一：完全由智能网实现。即由智能网实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。智能网网元与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由智能网完毕顾客余额的管理和实时的计费扣费。如图1所示。 图1 智能网实现方案示意图方案二：完全由BOSS系统实现。即由BOSS系统实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。BOSS系统与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由BOSS完

9、毕顾客余额的管理和实时的计费扣费。如图2所示。 图2 BOSS实现方案示意图方案三：BOSS系统与智能网配合实现。新建智能网网关系统(INGW)，充足运用BOSS与智能网的优势，各取所长，互相弥补，共同实现对移动所有用 户、所有业务的实时计费和控制功能。智能网网关系统的话务控制具有预授权、反算、计费、计费参数管理、分发、记录分析与虚拟账户的管理等能力。如图3所 示。 图3 BOSS系统与智能网配合实现方案示意图2.2方案比较对以上三种方案优缺陷的比较见表1。 表1 三种方案优缺陷比较序号 比较项目 方案一 方案二 方案三 1 实现方式 完全由智能网实现 完全由BOSS系统实现 BOSS系统与智

10、能网配合实现 2 客户资料和业务资料存储 客户资料和业务资料需存储在智能网设备中，但将散存在多种网元的数据库中，难以集中管理 客户资料和业务资料统一存储在BOSS系统，易于实现资料的统一管理呈现 客户资料和业务资料的存储可放在BOSS系统，实现对预付费顾客的业务办理和客户数据的统一存储 3 客户查询和业务管理 1、客户服务：查询界面繁多，难以实现关联查询；无法查询长期顾客信息。2、业务管理：业务管理和网络管理没有有效分离，需要网维人员制作业务数据；难以获得对顾客行为的历史分析数据。 1、查询界面统一，可关联查询，可长期保存数据。2、业务管理和网络管理分离，并可将数据统一提到经营分析平台等与其她

11、数据进行挖掘分析。利于支撑公司的经营决策。 1、查询界面可以统一，可关联查询，可长期保存数据。2、也可将部分业务管理工作和网络管理分离，并可将数据统一提到经营分析平台等与其她数据进行挖掘分析。利于支撑公司的经营决策。 4 对实时计费的支持及改造风险 1、目前能实现对预付费话音业务的实时计费功能。2、若实现对预付费数据业务流量的实时计费需对对实时计费的支持及改造风险网络进行改造。目前的GPRS核心网不支持CAMEL3合同，预付费顾客的流量不能传到支撑网，需对GPRS网络进行改造或者在其与智能网之间增长接口设备。3、若实现对数据业务信息费的实时计费需对网络进行改造。目前DSMP与智能网间无实时接口

12、。需增长。若开通DSMP与智能网接口，可实现实时扣费，还可避免此前先与SP结算后向顾客收费所存在的问题。 4、对目前后付费顾客的实时计费也需要割到智能网实现。 5、可以充足运用智能网既有的实时控制功能。 6、受智能网解决能力和SIB模块叠加的限制，需要的投资较大。7、可以运用智能网的实时计费功能实现对信用度差的后付费顾客的余额控制管理。 1、既有BOSS系统目前能实现对后付费顾客的准实时计费。2、系统的目前定位为后台解决系统，不支撑实时计费，若直接将预付费顾客割接到BOSS实现，至少存在最后一次欠费问题，风险较大。3、现网众多的实时合同要继承支持，如CAMEL2(MSC)/CAMLE3(SGS

13、N)/EMPP(ISMG)/UASP(DSMP)/SMPP(SMSC)DIAMETER(3G智能网合同)等。4、话音的实时CAMEL接口基于信令接口，接口设备复杂； 5、话音实时接口对设备解决能力规定高；6、要较好支持实时计费，BOSS要做较大改造，增长在新计费系统，适应多种网络合同。7、开发时间较长，有一定的风险(厂家配合限度、系统稳定性、接口稳定性、没有先例)。 1、INGW计费与反算能力的目的是进行话务控制，本着“模糊控制、精确计费”的原则，INGW的计费与反算精度可低于智能网，介于BOSS与SCP之间。2、需要新建智能网网关系统，对该系统规定较高。3、有一定的风险(厂家配合限度、系统稳

14、定性、接口稳定性、没有先例)。4、可以发挥BOSS和智能网各自的优势。5、可以充足运用既有资源，对既有顾客影响不大。 6、系统间接口关系和业务资料、话单传送关系比较复杂。 5 业务响应速度 1、业务响应速度慢，特别是提供业务套餐的速度。2、实现跨网VPMN速度慢。 1、业务响应速度较快，特别是提供业务套餐的速度。可以迅速抢占和保住市场。2、实现跨网VPMN速度较快。 业务响应速度在方案一和方案二之间 6 投资分析 长远来看，投资较大，成本高 初始建设投资较大 目前来看，最为节省投资 7 与集团方略相符性 不相符 在BOSS实现预付费业务与集团方略相符，但集团方略未明确BOSS需支持实时计费 集团公司在某些省开始试点 这三个方案的优劣势比较明显，但方案的选择并不是一种简朴的技术选择问题，总体来说需要取决于移动公司对如下因素的注重和把握：顾客的需求、市场竞争的剧烈限度、投资、改造风险等。