大庆市热力公司简介

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1、大庆市热力公司简介市热力公司是我市市属最大的国有供热企业，组建于199年310月，现有职工93人1，其中：在岗76人1，退休17人0。下设7个供热分公司、1个客服中心、4个第三产业实体，承担着万宝、五湖、新村、青龙山等地区的供热任务。作为转供热企业，现主要负责将油田热电厂、龙凤电厂的热能转供给辖区用户。今年供热面积有望增加80万平方米，达到60万0平方米。此外，公司还从事房地产开发、物业管理、园林绿化、建筑及安装等多元化经营项目。在多年来的发展和建设过程中，大庆市热力公司得到了国家、省、市各级领导的密切关注与高度重视，先后获得省建设系统双文明单位，省建设系统、省供热协会先进单位，大庆东风新村集

2、中供热工程建设先进单位等荣誉称号。大庆市热力公司全体员工正紧密团结在新一届领导班子周围，以“服务用户、奉献社会、壮大自身”为宗旨，以“诚信、严谨、高效、务实”为理念，解放思想、更新观念、开拓创新、锐意进取，为实现“建设一流市场，实施一流管理，奉献一流服务，创造一流环境，实现一流效益”的战略目标而不懈努力！大庆市热力公司现任领导及领导分工王永久总经理主持大庆市热力公司全面工作刘石书记主持大庆市热力公司党委全面工作。兰力军副经理负责生产、安全方面的各项工作；负责抓好夏季检修，冬季运行、维修、服务的管理工作；负责公司生产维修改造施工的进度、质量，落实公司各项大、中、小修工作；负责公司的调度室、仪表室

3、、固定资产、设备、能源管理；负责公司各项生产成本的使用；负责与电厂协调的各项工作。胡晓峰副经理负责办公室的各项工作；负责公司的后勤保障工作；负责各岗位人员的合理调配及离退休人员管理工作；负责工资及奖金的合理分配、发放；负责对外劳务输出的各项协调工作。王刚副经理负责公司企业管理工作；负责工程计划的制定和调整工作；负责各项工程的预、决算工作及房产管理工作。程光伟副经理负责收费系统的各项工作；负责收费计划的分解落实、收费指标的下达及收费任务的调整工作；负责协调公司整体收费任务的对内、对外的协调管理。杜春玉副经理负责考核系统的各项工作；负责公司各项考核办法的制定，对公司各项制度的实施进行检查、考核；负

4、责各项考核资料的收存、下发及各项整改工作；负责协调监察的各项工作；。张玉新总工程师负责公司各项新技术新产品的引进、推广、使用，研究指导技术革新，提高工作效率；负责提供供热系统的维修改造方案；负责新入网供热系统的监督、检查、验收；负责职工技术工种的培训，配合主管领导抓好各项生产工作。张宏达总会计师负责公司各项财务管理工作，及时、准确提供财务信息；负责对经营管理工作进行监督、检查、指导、服务，配合主管领导做好经营系统的各项工作。大庆市热力公司机关各部门工作职能经理办工作职责范围1、围绕公司不同阶段中心工作，深入基层开展调查研究，充分发挥服务、协调职能。2、负责抓好公司公文管理，负责文件、纪要的审核

5、工作。3、负责公司办公用品的审核、采购、发放、调配及使用监管。4、负责公司档案管理、资料收集工作。5、负责公司事务协调、来宾接待、信访、保密、通讯工作。6、负责公司各种印信、证照的管理，对自有印信单位的印信使用情况进行监管。7、负责公司后勤工作。8、负责公司职工采暖费、物业费的统计、审核工作。9、负责经理办公会议及重大会议的会务组织工作。10、负责对公司各项决议的落实执行情况进行跟踪、问效、问责、督办。11、认真完成公司领导交办的其它工作。党群工作部工作职责范围1、组织学习贯彻党和国家的路线、方针、政策及上级机关的有关文件和会议精神。2、负责党的建设、思想政治建设、“双文明”建设及“三风建设工

6、作；建立健全党组织各项管理制度，并组织贯彻落实。3、负责基层党组织建设及党员教育管理工作，抓好发展党员工作。4、建立健全基层班子和干部的考核制度，每年对基层班子和党群干部进行全面考核，并建立健全考核档案。5、按照党章和中国共产党纪律处分条例规定，开展党风廉政建设和纪律检查工作；受理群众信访举报，检查处理违纪案件对违纪党员、干部做出处理。6、抓好共青团、工会组织等群团建设，抓好民主管理、民主监督、职工维权等工作的落实。7、负责公司对内、对外宣传工作及企业文化建设工作。8、抓好职工先进典型培养选树及特困群体帮扶工作。9、认真完成公司领导交办的其它工作。财务经营部职责范围1、负责公司的财务监督和核算

7、工作。2、负责编制公司财务预算、财务收支计划、成本费用计划，编写财务状况说明书。3、参与企业经营管理，定期组织经济活动分析，按要求完成各项财务指标，定期向领导报告公司财务经营状况。4、负责利税管理工作及企业融资信贷工作。5、负责经济责任完成情况的考评、兑现工作。6、负责热费的收存记账和财务票据管理工作；与收费管理部共同做好热费收入的统计工作。7、认真完成公司领导交办的其它工作。生产管理部工作职责范围1、负责公司供热管理，热能、水、电管理，生产检修、维修管理工作。2、负责制订供热生产突发事故处理预案，负责指挥处理供热生产运行中的突发事件。3、负责公司生产维修改造状况统计、建档工作、制订维修改造计

8、划。4、抓好基层供热生产工作，定期下达生产指标并监督、审核各供热分公司生产指标完成情况。5、做好施工现场管理，抓好质量检查工作。6、负责公司生产材料的审核、采购、发放、调配及使用监管。7、负责供热新技术的推广应用工作。8、负责新、扩、改建工程的入网审核，参与入网供热系统的质量验收工作。9、认真完成公司领导交办的其它工作。安全资产部工作职责范围1、负责全公司安全管理及监督工作，协助解决公司重大安全生产问题。2、建立健全公司各项安全操作规程并对执行情况进行监督。3、负责公司固定资产的调配、日常维修；建立健全公司固定资产台账。4、负责公司职工的安全教育和培训工作，负责组织对公司各类安全事故进行调查并

9、划分事故责任。5、负责车队、车辆、成品油管理工作。6、负责公司房屋的租赁及协议签订工作。7、认真完成公司领导交办的其它工作。企业管理部工作职责范围1、组织制订公司发展规划、产业结构及经营战略。2、做好市场调研工作，推广现代化管理办法，促进企业持续健康发展。3、负责组织公司规章制度、工作程序、工作标准、业务流程的制订与调整工作。、负责组织目标责任状的编制与签订工作。5、负责公司内部各类工程预决算及工程合同的审核工作。6、认真完成公司领导交办的其它工作。考核监察部工作职责范围1、负责考核、监督公司各项规章制度的落实情况。2、负责指挥、协调各供热分公司监察工作。3、负责低温退费审核；4、负责停热、限

10、热、自供热、空室等热用户收费计划调整的审核、监督工作。5、参与供热面积的核查、缴费性质的监督。6、参与工程招标及设备、材料采购招标监督工作。7、认真完成公司领导交办的其它工作。收费管理部工作职责范围1、建立健全各项收费管理制度。2、负责公司热费（当年、陈欠）收缴、协调及管理工作。3、负责收费计划的分解落实、收费指标的下达及收费任务的调整工作。4、负责收费员的业务指导及培训工作。5、负责收费率考核、收费指标考核工作。6、参与各类退费管理工作。7、负责收费政策的解释、收费问题协调等工作。8、负责公司相关法律事务的管理工作。9、组织各供热分公司与有争议的热用户签订供热合同，并协助处理收费工作中遇到的

11、疑难问题。10、认真完成公司领导交办的其它工作。下属热费服务窗口工作职责范围1、负责查费、咨询、退费及供热分公司部分热费代收工作。2、负责接待热用户关于供热费用事宜的来电、来信、来访及投诉处理工作。信息管理部工作职责范围1、负责公司收费计划的编制工作。2、负责热费收入统计、收费录入的复核工作。3、负责收费计划动态调整工作。4、负责新增负荷计划增加工作。5、负责面积核查、缴费性质确定工作。6、负责公司信息化技术的应用及网站、网络、微机等日常维护工作。7、认真完成公司领导交办的其它工作。人力资源部工作职责范围1、负责公司人力资源管理工作。2、结合公司实际，研究并拟订内部工资、奖金分配方案。3、负责

12、各岗位量化分析、人员编制与劳动定额管理工作。4、负责人员聘用、劳动合同管理工作。5、负责公司劳动纪律执行情况的考核工作。6、负责职工各类保险管理，工伤鉴定，退休、停薪留职职工管理工作。7、负责公司计划生育管理、职工教育培训、人事档案管理工作。8、认真完成公司领导交办的其它工作。客户服务中心工作职责范围1、负责生产调度的日常管理工作，下达生产指令并做好运行参数统计工作，保证供热系统安全平稳运行。2、负责接听接待用户报修、服务质量投诉，并向相关供热分公司下达维修指令，同时结合维修服务绩效考核进行跟踪问效。3、负责受理集体或特殊用户来访、投诉工作。4、负责承办市长热线、市供热办关于供热服务质量的督办

13、事项，落实相关责任单位进行解决，并及时督办和反馈处理结果。5、认真完成公司领导交办的其它工作。室内采暖温度测量及退费管理办法温度检测工作是公司了解和掌握用户室温情况的第一手资料，是指导供热参数调节的重要依据，是实现安全、优质、科学供热，有效降低供热成本的重要前提。为规范工作程序，加强管理，提高供热服务质量，参照市城管局、物价局、质量技术监督局联合下发的大庆市室内采暖温度测量及退费办法（庆城管发0号），结合公司实际，特制订本办法。一、合格温度标准以黑龙江省城市供热条例第二十二条规定为准。二、温度计量器具、检测方法按照庆城管发0号文件规定执行。三、低温的维修、室内温度检测、退费程序（一）低温维修程

14、序1、客户服务中心接到用户低温报修后，应认真做好记录，并在3分钟之内通知辖区供热分公司进行处理。2、供热分公司接到客户服务中心或用户低温报修后，应积极查找低温原因，并及时派出维修人员进行维修。3、对自身无法处理的低温情况，供热分公司必须在接到报修后2个工作日上报生产管理部，生产管理部必须在3个工作日内拿出解决方案。4、对于能在本采暖期内解决的低温问题，生产管理部必须在3个工作日内予以解决；对因特殊情况确实无法在本采暖期解决的低温问题，由供热分公司填写大庆市热力公司低温鉴定测温记录，供热分公司及生产管理部负责人签字确认后进入温度检测及低温退费程序。（二）温度检测程序1、辖区供热分公司对申请测温的

15、低温用户进行测温，每次测温时至少有2人在场。测温人员在测温过程中要做到文明礼貌、举止端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，实行规范性服务，同时认真填写大庆市热力公司低温测温受理记录每15天对低温用户进行一次测温，每次测温有效期为15天。2、如用户对测温结果有异议，可向第三方申请温度公正测量，测量费用按市物价主管部门批准的收费标准执行。（三）低温退费程序1、低温退费办理条件（1）用户必须全额缴纳当期热费；（2）只有房屋产权人可以办理退费手续。2、用户办理低温退费时必须携带的材料（1）房屋产权证原件及复印件各1份；（2）身份证原件及复印件各1份；（3）当年采暖期交费票据。3、低温时段计算方法自报修之日起，至最

16、后一次测温认定之日止。4、退费金额的核定采暖期结束后，按市物价局文件规定的低温退费公式进行计算，在15个工作日内核定本采暖期的低温退费总金额，收费管理部进行退费。5、低温退费时间每年5月6日至6月30日为上一采暖期确认的低温用户进行退费，逾期不予办理。限热、停热工作方案一、申请停热（一）办理时间申请停热的用户（指房屋所有权人）必须在当年9月20日前到辖区供热分公司办理申请停热手续，逾期不予受理。（二）所需证件申请停热的用户必须向辖区供热分公司提供产权证、身份证的原件及复印件（产权证及身份证复印件由供热分公司存档）。（三）申请停热需满足的条件1、无陈欠热费，且已交纳本采暖期热能损耗补偿费（费用标

17、准按物价局2007号文1件0执行）；2、用户采用散热器供热的，相邻用户至少有2户正常供暖；用户采用地热方式供热的，上下相邻用户至少1户正常供暖；3、新建居住建筑供热满1年以上，非“上供下回、单管顺流”的采暖系统；4、不会造成供热系统严重水力失调、不危害其他用户用热且不影响室内公共设施（如供水、排水、供热系统）安全运行的；5、凡用户房屋存在“把山、顶层、阳台有散热器”情形之一的，不予停热。（四）停热操作用户在如实填写申请停热协议并签字确认后，由供热分公司负责实施停热（五）有效期限申请停热的有效期限只限当年采暖期，并且在当年采暖期内不得恢复用热。如下一采暖期继续停热，用户必须重新申请，否则应正常交

18、纳下一年度热费。二、依法限热、停热（一）法律依据黑龙江省城市供热条例第三十三条规定：用户逾期30日仍未交纳热费的，供热单位可以对其暂缓供热、限热或者停止供热。（二）限热、停热操作时间限热、停热操作时间为每年11月15日至12月15日，其他时间不得办理。（三）被依法限热、停热的用户应交费用被依法限热、停热的用户必须交纳自供热之日起，至停热之日止时段内所发生的热费（按日计算），同时必须交纳本采暖期剩余时段的热能损耗补偿费（按剩余天数全额热费的30交%纳）。（四）依法限热、停热操作流程对依法限热、停热的用户，首先由收费员向供热分公司主管领导提出对该用户进行限热、停热的申请，经同意后由供热分公司组织实

19、施；对长期无人的分户供热用户，由供热分公司在收费员向用户下发限热、停热通知单3日后实施停热，所需材料由总公司提供；三、恢复供热（一）申请恢复供热时间申请恢复供热的用户必须在每年9月20日前到辖区供热分公司提出申请，并如实填写恢复供热申请单，逾期不予办理。（二）应交费用申请恢复供热用户应交纳全部陈欠热费和本采暖期全额热费。（三）由供热分公司负责恢复供热，材料由总公司提供，办理程序与申请停热的程序一致。热费收缴管理办法一、收费管理部门及职责（一）收费管理部为公司热费收缴工作的管理部门，负责对公司整个热费收缴工作进行组织、检查、监督及内外协调。（二）信息管理部负责公司总体收费计划的制订、下达及调查。

20、（三）各供热分公司负责在总公司的指导下，将收费计划向下分解，并完成各阶段收费任务。府园供热分公司大费队的热费收缴对象为公司整个供热区域内的公建设施、单位统一付费住宅（含单位统一付费中个人承担的部分）；各供热分公司的热费收缴对象为本公司供热区域内的住宅（含无单位付费及单位付费中个人承担的部分）、商服。（四）财务经营部负责对公司所有收费资金及票据进行监管。（五）考核监察部负责热费收缴各环节的监督、考核。二、收费计划管理（一）收费计划的制订、下达及分解信息管理部在每年7月1日前将下一采暖期收费计划下达至各供热分公司，各供热分公司必须在每年7月15日前完成收费计划的向下分解工作。（二）收费计划的调整1

21、、采暖期初下达的计划，不做为最终计划。、各供热分公司在采暖期内应将计划变化情况及时上报收费管理部，由收费管理部协调信息管理部统一调整。三、收费指标考核收费指标纳入公司生产经营目标考核管理范围。（一）收费指标收费管理部应根据公司不同阶段的资金需求量，全面、充分考虑各种因素，科学、合理地制订总体及各阶段的收费指标。（二）进度安排由收费管理部根据各个阶段的具体时间段及收费任务，在每年总公司与各供热分公司签订的经营管理目标责任状中具体安排（三）目标考核由收费管理部、考核监察部、财务经营部、信息管理部共同负责，根据当年的经营管理目标责任状要求，对各供热分公司不同阶段的工作推进情况及收费指标完成情况进行指

22、导、检查、监督考核。四、收费手工台账及台账录机管理（一）手工台账各供热分公司必须建立收费手工总台账，账面数据必须准确、清晰、规范，要做到随收随记；各供热分公司必须使用公司规定的统一版本的收费员手工明细账，并按热费性质做到收费员人手册；各供热分公司在核清收费员所收热费钱款明细后，必须建立手工台账，录机员根据该台账录机，并按日期装订成册（手工账）后，妥善保管。（二）台账录机对录机员直接收取的热费，核算员在核对钱款与收费软件中输出的收费报表一致后，按日期装订成册（收费报表），妥善保管；每日完成台账录机后，由核算员输出收费日报表，录机员必须据实录机，确保“票机相符”，原则上要求在24小时内完成台账录机

23、工作；台账录机的监管工作由信息管理部负责。（三）账目交接录机员、收费员等涉及账目管理人员岗位变动时，要做到“人走账不动”，同时必须严格履行交接手续。要求交接手续完备，必须附有账目情况说明及交接人员签字，并认真做好交接手续备案。五、报表、档案管理（一）各供热分公司必须在规定时间内按规定模式向收费管理部呈报收费日报、周报、年报表等各类报表，要求数据、内容准确无误。（二）各供热分公司及公司相关部门必须安排专人管理收费期间的各类台账、用户联系卡、各类问题处理登记簿、各类报表、供用热合同及各种与收费有关的手续，要建立完善的档案资料库。公司相关部门、各供热分公司必须在采暖期结束后15个工作日内将上述材料原

24、件移交公司档案室，并自行保留复印件。六、收费发票管理（一）热费票据必须使用公司统一购买的发票，严禁使用其它类型的票据代替。财务经营部设专人负责收费专用发票的购买、发放、回收、保管。发票必须加盖发票专用章后方可使用。（二）各供热分公司核算员是基层发票管理专职负责人，承担发票管理责任。原则上收费员每人限领1本发票；收费员在核算员处领用发票时，必须注明领用时间、票据种类、领用人等；收费员领用的发票，只限本人使用，严禁转用和出借。（三）发票的填、开1、发票须按编号顺序使用。填写要规范，字迹工整，内容详细，项目齐全。2、填写错误的发票必须重开；必须妥善保管作废的发票并将作废的票据（一式三联）全部注明“作

25、废”字样。3、严禁虚开、多开发票。（四）发票用完后再次领取发票时，必须严格执行“以旧换新”制度。（五）核算员、收费员必须妥善保管发票，严防丢失及损毁。在热费收缴中，如发现票据丢失，收费员要立即向收费副经理（大费队队长）汇报，并写出丢失原因及过程，同时上报财务经营部、收费管理部及公司主管领导，由收费管理部到相关媒体做丢失声明，费用由丢失人负责，责任由丢失人承担。七、收费现金（支票）管理（一）收费员收到现金、支票后，连同收费票据、记账单当日交给核算员，核算员要在收费员收款登记本上签字，收费员要保管好收款登记本。（二）核算员收到现金、支票，当日要交给财务经营部专门人员，或直接存入银行，将银行进账单交

26、给财务经营部专门人员，财务经营部专门人员要在核算员收款登记本上签字、开收据，核算员要保管好收款登记本。因特殊情况无法在当日上缴或存入银行的，供热分公司必须在确保资金安全的情况下于第二天及时上缴财务经营部。（三）财务经营部、信息管理部按月核对实收热费金额及计划收费金额。（四）空头支票及不合格支票要及时返给收费员，收费员要在当日及时换取支票。（五）核算员对本单位收费资金的及时上缴情况负责，严禁挪用、占用收费资金。八、收费员管理（一）收费员要做到爱岗敬业，文明收费。（二）收费员严格按照公司所下达的计划，认真履行收费职责切实提高工作效率，认真完成本人收费任务，确保公司总体收费任务顺利完成。（三）收费员

27、必须增强法制观念，严格执行公司各项财经制度严格遵守财经纪律，严格按照收费标准收费，做到不错收、不漏收、不少收、不拖欠。收费员（包括所有收费单位及个人）严禁以各种名义和方式挪用、占用收费资金（含支票），违者严肃处理，情节严重的将移交司法机关。（四）收费员要坚持做到文明收费，不准对用户进行“吃、拿卡、要”，严禁以费谋私。（五）认真履行公司规定的收费员岗位职责。大庆市热力公司服务承诺服务承诺我公司的服务承诺：保证供热质量、维修及时快捷、依法文明收费。具体标准是：一、在供热质量上，我们保证做到：（1）夏季供热一、二级管网、站内设备维护保养、检修合格率、大小修工程项目竣工合格率达100。%（2）保证供暖

28、期间主干线畅通、无渗漏，设施完好率达到98。（3）冬季运行期间保证事故处理及时、快捷，维修合格率达到100。%（4）在供暖期间居民住宅室内温度保证不低于18度，商服不低于16度。二、在维修服务上，我们保证做到：（1）在供暖期间实行24小时维修服务。（2）在接到用户的报修电话后25分钟之内，该辖区供热分公司维修人员必须赶到现场进行维修处理，并做到小修不过夜，大修不超时48小时。（3）维修服务人员上门要遵守“八个一”服务标准，并做到语言文明、礼貌周到、态度和蔼、佩带胸卡。三、在收费服务上，我们保证做到：（1）在收费大厅公示政府”阳光收费“政策，公开收费标准内容。（2）文明收费、热情待人、礼貌周到、

29、佩带胸卡，工作8小时内有专人接听咨询电话。（3）交费收款在5分钟之内完成。（4）耐心向用户宣传收费政策、收费标准，对不方便前来交费的用户，主动上门服务。（5）主动给用户提供维修服务电话。（6）将用户提出的低温、维修不满意等问题，及时反馈给有关部门，并帮助用户解决实际问题。大庆热力公司所辖供热区域万宝分公司：维修一班：报修电话：66889433站供热区域：万宝11至121、万宝物业、热力公司、148、149住宅及商服2站供热区域：万宝-至-、-、-住宅及商服、万宝一园#站供热区域：润丰小区#、#、#、#维修二班：报修电话：#站供热区域：奥维馨苑II期#、#、#、#、#、#21#站供热区域：万宝2

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