沟通及交流答案

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1、1沟通对我们每个人有哪些重要的意义,我们为什么要学沟通生理，心理，社会人际关系，学习，自我工作环境，构建和谐家庭，决策的需要人及沟通是人际关系的手段，只有很好的认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通方法和艺术，才能建立起良好的人际关系，才能更好的把自己最大的潜力发挥出来，取得引人注目的成就。2回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？1站在别人立场2保持原则3诚心诚意4中庸，不纠正别人错误3语言沟通的基本要求是什么？1. 态度诚恳谦虚2表情亲切自然3语调平和沉稳4充满真挚的感情4谈谈心情，心境和环境的关系P52环境的变化，玩玩影响着心境的变化。不论你处在怎样的环境中，都要保持感恩和奋斗的心境

2、，就会获得充实而轻松的心情。5如何学会控制自己的情绪？P55其实别人都帮不了你的，但是情绪只有你自己才能控制的，或者你可以尝试一下当你有情绪不稳的时候多找朋友出来一起娱乐，那便会有短暂的快乐，其实做人不必想太多，只要把悲伤、不愉快等看低点，把开心、快乐看得重点就可以了，要对自己有合适的要求，情绪就会渐渐地变得平静了，最重要就是给自己自信心。6有过心情不好的经历吗？谈谈怎么样解决和调解的？1.倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2

3、旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 3读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 4听音乐 音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。 5求雅趣 雅趣包括下棋、打

4、牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 6做好事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。7忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘

5、记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。 人生短暂，万事具应想得开，随时随地保持心理平衡，守平常心，处变不惊，笑口常开，潇洒走一回，自会快快乐乐地过一生 ！7如何理解沟通的原则？沟通原则是指在沟通过程中，沟通双方应当遵循的行为准则或行为规范。人及沟通的原则是根据一定的伦理道德观念形成的。沟通的原则是与时俱进的，具有时代性的特点。沟通原则也有文化性的特点。原则

6、之间并非相互独立，有些原则之间是辩证统一的（相互尊重原则，诚实守信原则，宽容谦让原则，主动沟通原则，关心他人原则，互利双赢原则。距离适度原则）1合理变通(回避 变通 转视 换脑 升华 补偿 求实)2不要对自己过分苛求3对他人期望不要过高4疏导自己的愤怒情绪5偶然亦要屈服6暂时逃避7找人倾诉烦恼8为别人做点事9在一时间段内只做一件事10不要处处与人竞争11对人表示善意12娱乐8什么是诚实守信？如何做到诚实守信?P74即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算

7、数。1. 为人处事言行一致，表里如一。2.为人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、贼友。1. 首先应做到不轻易许诺2.与人有约，就要守时守约。9与他人交往时，怎样才能实现互利双赢？P83充分考虑个人需求、充分表达自我的同时，又替他人作周到的考虑，使二者之间取得平衡。互利双赢不能简单地理解成等价交换或物质、经济上的给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护。既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。10常见的沟通障碍有哪些类型？语言，习俗，观念，角色，个性心理1语言障碍A语音差异造成隔阂B语义不明造成歧义C语构不当造成费解D专业术语或暗语造成误解2习俗障碍A

8、不同习俗礼节带来的障碍B不同审美习俗带来的冲突C不同时空习俗代理的冲3观念障碍A封闭观念排斥沟通B僵化观念窒息沟通C极端观破坏沟通4角色障碍A年龄不同形成的代沟B行业不同形成的行沟C职位不同形成位沟5个性心理障碍A自卑B嫉妒C恐惧D报复E逆反F猜疑G孤僻11嫉妒心理对嫉妒者有哪些危害？如何克服？一是危害身体。嫉妒心理一旦产生，就会使人处在不满、嫉恨、恼怒登不良情绪之中，使人的神经系统处在紧张状态，久而久之，便会引起生理机能的紊乱，从而影响身体健康。二是危害心理。嫉妒心理一旦产生，如不及时加以克服和消除，势必越演越烈，向纵深方向发展，逐步由不良情绪发展为严重的心理障碍，从而影响心理健康。三是危害

9、感情。嫉妒者与被嫉妒者大都是认识或较为熟悉的人，有一定的友谊和感情基础，如果一方嫉妒一方，势必导致双方感情淡化，友谊产生裂痕，最终分道扬镳。四是危害人格。嫉妒者会四处散布流言，造谣诬陷，无事生非，打击贬低对方，以泄私愤。五是危害学习或工作。嫉妒者拿出部分时间和精力去琢磨怎么打击贬低别人，学习或工作上则分心走神，影响学业或工作。克服：1纠正自己人之的偏差，2积极地升华3积极的进行注意力的转移4采取心理防卫的方式，借助于维持心理平衡达到稳定情绪、避免冲动的目的。5当受到他人嫉妒的时候，被嫉妒者要平静心绪，继续保持原有的交往。12简述人际风格沟通对象的四种类型及特点分析型，严肃认真，动作慢，有条不紊

10、，合乎逻辑，语调单一，语言准确，注意细节，真实，有计划，有步骤，寡言的，缄默的，使用挂图等辅助手段，面部表情少，喜欢有较大的个人空间。表达型：外向，合群，生动，活泼，热情，幽默，直率，友好，快速的动作和手势，不太注重细节，抑扬顿挫的语调，令人信服，有说服力的语言，陈列有说服力的物品。支配型：果断，有作为，指挥人，强调效率，独立，有磨光接触（坚定，信心）有能力，说话快并且有说服力，热情，语言直接，有目的性，面部表情比较少，使用日历，情感不外漏，计划，谨慎和蔼型：合作，友好，赞同，耐心，轻松，面部表情和蔼可亲，频繁的目光接触，说话慢条斯理，声音轻柔，抑扬顿挫，使用骨鼓励性的语言，办公室里通常有家人

11、照片。13你是如何认知人际风格沟通对象的？并说明你与各类人的沟通技巧首先要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。一)分析型人1与其沟通技巧动作慢合乎逻辑准确语言，注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间注意：注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表

12、。(二)支配型人1与其沟通技巧：有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接，有目的性使用日历计划注意： 你给他的回答一定要非常的准确你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟

13、通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所 以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。(三)表达型人1与其沟通技巧：合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 注意：在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当

14、他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里 就有方案。在沟通中你也要学会伸出手， “你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着 你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说： “你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样” 说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行 一个书面的确认，这样可以提醒他。(四)和蔼型人1与其沟通技巧声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言注意：和蔼型的

15、人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候和蔼型的人看重的是双方良好的关系， 他们不看重结果。首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行 赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所

16、以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法” 。问后你会发现，他能说出很多非常好 的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率 要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他

17、不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。14礼仪具有哪些基本特征？共同性，时代性，差异性，功德约束性，实践性15什么是气质？如何做到气质美？气质指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。气质美首先表现在丰富的内心世界。气质美通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来。气质美还表现在性格上，这就涉及平素的修养，要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。高雅的兴趣是气质美的又一表现。16如何友好的与同学相处才符合礼仪？1打招呼 礼貌用语 保持教室纪律不影响他人 不评头论足起绰号2说话态度诚恳谦虚 内容真诚实在3学习上互相帮助 虚心求教4异性同学之间以礼相待，男同学彬彬有礼 女同学文雅大方5尊重集体生活秩序 关心他人和重视公共安全 遵守作息时间 爱惜公家财物等自我介绍时机适宜 内容得体 把握分寸 充满自信