教育行业的道歉信

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1、教育行业的道歉信篇一：工作失误道歉信范文篇一：工作失误后的致歉信致歉信尊敬的各位领导：我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人 所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重 性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。 在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在XX这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方 帮助，我非常感谢公司的各位同仁。致歉人：*年一月一日篇二：关于食堂工作疏忽的道歉信致各位员工的道歉信各位员工：大家好！总经理20XX-4-29篇三：致歉信范文致歉信范文尊敬的行管一班同学：您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我 表示由衷的歉意！

2、由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们 不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失 职。此致！-1 -篇四：道歉信及其例文礼仪文书之道歉信及其例文2 正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意, 请予以理解、见谅。范例：向客户致歉执事先生：你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前 无法交货。你的忠实的XXXX年X月X日篇五：给领导道歉信道歉信领导：您好！另外，在这一个月的工作中我还有许多需要改进的地 方，您给予我的很多批评，都是十分中肯的，对我帮助也很 大，我会铭记在心，在这里我由衷的向您表示感谢，谢谢您 给予我的教导和指引！XXXXXXX 年XX月 XX 日篇六：

3、道歉信的格式及范文道歉信的格式及范文范例：向客户致歉某公司：你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前 无法交货。道歉方年 月曰篇七：致歉信范文致歉信范文尊敬的行管一班同学：您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们 不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失 职。此致！-1 -篇八：道歉信道歉信范例：向客户致歉执事先生：你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前 无法交货。你的忠实的XXXX年X月X日篇九：淘宝卖家向买的道歉信爱致我最亲爱的买家：亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪 汪的请

4、您原谅亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的! 衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲! 我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是只是想为您做出一件完美的衣裳、用品!年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的 道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛， 同时，也感觉到非常的无助和绝望。 写这封致歉信，心情 是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉， 对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道 歉，我们需要您的理解和支持。您在看到这封致歉信的时候, 您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。到亲的理解和支持！也非常的希望

5、能够得电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电 脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的 扒拉几口。亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地 方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一 点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有 成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不 满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评， 认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代 表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！魔豆母婴用品全体同仁敬上年 月 日点分篇十：道歉信2 正文：诚恳说明造成对方不快的原因

6、；表示歉意, 请予以理解、见谅。范例：向客户致歉某公司：你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前 无法交货。道歉方年 月曰篇十一：致歉信致歉信尊敬的孙女士：您好！首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我 们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉！此次的 问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员 工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给 您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工 沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希 望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客 人。篇二：经典道歉信篇一：经典道歉信道歉信尊敬的李璇小姐

7、：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必 要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购 物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客 人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六 点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机 是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始 走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站 的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社 在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的 团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人 出站后没

8、有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等， 我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导 游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是 什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团, 团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游 或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不 上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负 责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客 人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我 们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能 每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深 的歉意。我

9、社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去 酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘 经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回 汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把 所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网 上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部 分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调 可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什 么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待 所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们 可以做如下解释，24小时热

10、水都可以提供，但是前提是客人 需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热 水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节 能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水 烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐 琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示 范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所 含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说, 天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可 是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回 音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练

11、健身 的场景。这让人情何以堪？ ”这种说法还望贵社给予客人解 释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁 属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需 要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于 客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社 深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小, 选择范围小。篇二：道歉信公关范文经典案例 通读了在这 篇道歉信之后，来一篇阅读理解。第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带 来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理 智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可

12、能造成的潜 在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行 为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任 但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤 害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜 索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把 自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并 且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上 的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司 机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司

13、机 表示了感谢，希望大家不再对她伤害。 综合来看，这是一 篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道 歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力 被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和 广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力 的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害， 虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点， 值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。 篇三： 致歉信经典样本 足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批 评认真整改北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉 信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全

14、国球迷 和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主 要的责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受 并将认真整改。以下是中国足协致歉信全文：6月15 日， 中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1： 5失 利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。从这场比赛的过程 和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国 家队应有的精神风貌和水平。这场比赛的失利，并不仅仅是 技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面 的原因。赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现 提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了

15、认真总结和深刻反思。中国足协认为，这场比赛的大比分失 利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的 客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球 的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的 责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将 认真整改。足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长 期落后，令人痛心。近年来，在党和政府的关怀下，在社会 各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫 黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐 步恢复，足球发展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失 利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康 发展带来

16、极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形 象。在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群 众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加 强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加 强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治 责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。 篇三：企业之间的道歉信圣元公司董事长再致全国广大消费者及社会各界的道 歉信今天下午，虽然国家卫生部对圣元奶粉的安全性做出了 肯定，明确了圣元奶粉与湖北三例婴幼儿单纯性乳房早发育没有关联、明确了圣元奶粉 的检测数据未见异常。从科学角度讲此事可以划上一个

17、句号了。但是，作为圣元公司董事长, 我心里明白，这都是蒙骗老百姓的伎俩，在这里，我真诚地向全国广大消费者尤其是选用 圣元奶粉的家长和婴儿道歉，请你们宽恕我的罪行，我保证以后再不添加那么多雌激素了。 十几天来，社会各界对圣元公司非法添加雌激素这一事实投 入了广泛的关注，广大新闻媒体对此事进行了大量报道，全国各学科的专家学者纷 纷发表学术观点。此事如此惊扰各界朋友，作为圣元公司董事长，我深感愧疚，特别是面对 广大的消费者，此风波有违圣元公司的经营理念，我们企业经营的核心就是不择手段赚消费 者每一分钱，而不是像广告中所说的通过向妈妈们提供高品质的产品和优质的服务，让妈妈 们更多一份骄傲和安心。相信广

18、告的消费者全是傻瓜。这一次，我们确确实实没有做到，在 这十几天当中，妈妈们无不感到焦急、困惑和迷茫，在这里，我代表圣元公司全体员工再次向 社会各界表示歉意！ 人盼出名，养猪的盼壮。对于此次事 件中广大媒体的全面报道，以及从各个角度对圣元的审视，圣元公司及我本人表示万分地感谢。这个感谢 是真诚的，一个社会的公开性是社会公平与正义的重要元素，媒体的广泛监督与评论是社会 进步的重要体现，圣元人同为中国人，同样多方面享受着这种社会的进步，不会为一己之私而 排斥媒体与社会的监督公权。在这次媒体的全面报道中，我们几乎是全身赤裸站在全国公众 面前，我们非常讨厌一些媒体朋友的敬业态度与专业精神，虽然话不好听、

19、基本立场是怀疑 圣元，但是，我们坚信这种怀疑立场的出发点是为了保护好社会公众利益，这是媒体的社会 职责。从媒体的视角看圣元，我们同样学到了许多，这对圣元未来的发展是一种非常宝贵的 收获，对圣元来说，如何提高企业的公众透明度是我们未来必须第一时间解决的问题。我们 没有出路了，就像当年的三鹿一样，圣元一定会在短期内破产，成为国人耻笑和憎恨的“民 族品牌”。 在这次事件中，众多专家学者违心的发表科学 观点，蒙骗广大的消费者，为能够及时医治患儿提出正确的医疗方向，这种科学界集体舞弊的场 面是以往很少见到的，令我非常地感动。我们将对政府、对专家怀着感恩之心，积极与国家 各研究机构密切配合、齐心协力，从多

20、方面努力推卸责任，保全民族品牌。 最后，再次真 诚地感谢政府尤其是卫生部对我公司的关注，感谢各位专家 学者的帮助。圣元已经穷途末路，祝愿我们的社会更加和谐、我们中 国宝宝的乳房更加健硕、我们的妈妈们更加恐惧！ 张亮篇二：关于对诽谤南京帝沃投资管 理有限公司的致歉信关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公 司的致歉信 关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉 信：本人由于与南京帝沃投资管理有限公司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诽 谤南京帝沃投资管理有限公司的不实信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家 公司的评估费，该内容属本人在一时冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站扩

21、散，以造成对南京帝沃投资管理有限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之 前所发表的文章自行删除，但由于有些属个人网站复制的。本人无法删除，但我会尽力去删 除，现按照相关部门的要求，以此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望 此公告能够弥补本人之前的过失；篇三：从三聚氰胺事件看企业社会责任从三聚氰胺事件看 企业伦理问题一、三聚氰胺事件回顾20XX年6月28日，位于甘肃省 兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。 至9月8日，该院两个多月来共收治14名患有同样疾病的婴儿。当甘肃省共上报病例59人, 死亡1例的同时，南京市儿童医

22、院泌尿外科也接诊了 20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的 患儿，病情严重的已转至上海治疗。发现的数十名患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、 江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等10个省份。事情变得复杂起来。“疑喝同一品牌奶粉而导 致宝宝患肾结石”的消息开始像乌云一样笼罩在那些年轻妈妈的心头。不少人开始联想起20XX 年安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃”事件。同时，也有专家表示，这一疾病与4年前安 徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃”事件相比后果更严重，“因为它容易导致患儿的急性肾 功能衰竭，若抢救不当，会导致婴儿死亡”。其实，自从20XX年3月份开始，三鹿集团就陆 续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后患泌

23、尿系统结石病的投诉。8月初经专家鉴定三鹿公 司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，但并未对外公布。9月份三鹿集团向消费者宣 称已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。称公司经自检发现20XX年8月6日前出厂的部分批次“三鹿”婴幼儿奶粉受到三聚氰胺 污染，市场上大约有700吨。三鹿集团公司决定立即全部召回20XX年8月6日以前生产的“三鹿”婴幼儿奶粉。直到20XX年9月13日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定 性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解 释。三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。

24、据医院方面介绍，从前患肾 结石的多为成人，儿童尤其是婴儿患此病的较少。随后，蒙牛、伊利、光明、完达山等数十 个国内奶制品厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚 氰胺事件成为20XX年家喻户晓的事件。事件经媒体曝光后，该公司董事长田文华接受依法制 裁。河北省有关领导接受严重处罚。卫生部部长被免职。原先实行多年的国家免检制度被废 除。二、三聚氰胺事件中涉及的企业伦理问题探讨（一）企业与政府之间的伦理关系问题任何一个企业都 应该合法经营，这也是企业与政府间最基本的伦理关系。而 三鹿集团显然违背了这一条最基本的准则，三聚氰胺是国家明令禁 止的有毒物品，但三鹿仗着其作为国家

25、免检产品的旗号，而肆意妄为，使用超额的三聚氰胺, 以致危害到消费者的利益。另一方面，国家有权利及义务监督企业的商业行为是否合法合 理，否则质监部门的设立只是一个幌子，政府的存在有何意义。国家免检制度规定：如果一 家企业的某种产品获得了免检资格，在免检有效期内，无论 是在生产领域，还是在流通领域，国家、省、市、县各 级政府部门均不得对其进行质量监督检查。“国家免检”存在经年，制造了一个辽阔的监管 真空地带。在这样一种制度之下，监管不是常态，而是例外；不是必然，而是偶然。毫不客气 地说，这是一种系统性、体制性批量制造无良企业和无良产品的制度。更致命的是，由于免 检制度所带有的国家隐性担保性质，深得

26、公众的信任，一旦企业灵魂出窍、为非作歹，其所 导致的恶果必是深重有加。再者，政府在出事之后的遮掩和压制的“本能”，也是政府责任 感丧失的重要标识。中国的许多政府部门都以“隐瞒本能”应对重大危机。因为公开危机将被 追究责任，很可能要被免职。而隐瞒并大事化小、小事化了则可能蒙混过关，即便最终败露, 最坏的结果也不过是免职。如此，一个“理性”的官员 自然首选隐瞒。所以推进依法行 政的同时，依法严究刑事责任也是必行之道了。其次，中国市场经济条件下，企业受西方自由经济主义的影 响，企业以追求利益的最大化为主要目标，导致对企业伦理道德建设的缺失。（二）相互竞争的企业之间的伦理关系问题 近年来， 国内奶制品

27、企业竞争激烈，除了蒙牛、伊利、光明、三鹿等 几家大企业以外，还有一些实力强大的外资企业，如雀巢等，以及一些本 地发展的中小企业，而中国目前的竞争往往是一个低层次的竞争一价格战。然而，随着这几 年原材料、燃料、人力等等成本的大大增加，物价飞速上涨，奶制品行业同样也面临物价上 涨的巨大压力。但是，市场的竞争异常惨烈，又使得这些企业在提高价格方面不得不三思而 为之。据统计，日常市场中售卖的所谓的鲜奶，如果按照鲜奶收购价格、再去掉其中的各种 成本，其价格远远高于现在的市场价格，也就是说，企业如果利用真正的鲜奶来生产，其实 是亏本的。同时，前检测鲜奶中蛋白质含量使用的凯氏定氮法，是通过检测氮的含量推算蛋

28、 白质含量的。因此，添加成本低廉的三聚氰胺增加牛奶和奶粉中的氮含量，使得蛋白质含量 检测达标，几乎成了这个行业的一个潜规则。三鹿在国内本就存在着多家与其竞争的企业， 自中国加入wto后，又面临着来自国外诸多公司的竞争，因此，它想方设法以低廉的价格来 占领中国最广阔的市场，即农村市场，使其避免在激烈的市场竞争中丧失主动权，而低廉的价 格如何获得，其答案不言而喻。（三）企业与消费者之间的伦理关系问题 企业和消费 者之间存在着信任的问题，这是最关键的问题。企业诚信是 其在社会立足的根本所在，也是企业经营成败的关键。而该案例中，三 鹿集团显然违背了基本的诚信守则，欺骗消费者，利用华丽的广告，名人效应，

29、来诱使消费 者购买其产品，极大地损害了消费者的权益。因此，当其丑恶的行为曝光后，面临的必然是 社会舆论的笔诛口罚以及大批市场受众的丧失。（四）企业、消费者及政府之间的伦理关系问题 当企 业，政府，消费者三方被摆在同一平台上，我们可以看到中 国的政府和企业在某种程度为了实现gdp的常年增长，忽视核心的消费者利益, 置其不理，这是很可怕的恶性循环。一个实行社会主义市场经济制度的国家居然如此，让人 民如何自处？如何再相信社会公平公正的存在？三、从三聚氰胺事件反思企业社会责任（一）企业应当承担社会责任的原因 对于企业是否应 当承担社会责任的争论古已有之，而从当代的视角来看，企 业社会责任的承担已被认为

30、是企业生存必不可少的职责。第一，企 业承担社会责任是公众对企业的期望。从三聚氰胺事件发生后，网友们对于三鹿集团的声讨和 谩骂中就可以看出，对于一个只谋求经济利益最大化而不顾消费者利益的企业，人们是极其 不满的。第二，只有勇于承担社会责任的企业才能获得长期利润。在乳制品中添加三聚氰 胺，看似节约成本增加利润，但实质上却是将企业前途不管不顾的无知行为。第三，承担社会 责任能帮助企业树立良好的形象。不论是在三聚氰胺事件中破产的三鹿集团，还是受到牵连 的蒙牛、伊利集团，他们在公众中的企业形象都受到损害，反观进口的雀巢公司，却因良好 的口碑销量大增。第四，全行业企业承担社会责任能够营造良好的社会环境。企

31、业行为的导 向作用是引导社会风气的重要原因。企业主动承担社会责任可以减轻政府压力，提高人民生 活水平，引导积极的舆论方向。第五，企业承担社会责任可以防患于未然。三聚氰胺事件就是 企业未能承担社会责任引发严重社会问题的典型案例。在这次事件中，人们的 生命安全受 到巨大威胁，对于不仅仅是乳制品行业的各行各业的信心都 受到打击，一时之间人人自危。假使企业在事件发生之前做好安全检 查，那就不会引发如此之大的损失。（二）企业承担社会责任的动机不得不承认的是，企业 进行任何活动最原始的动机都是获取利润，承担社会责任也 不例夕卜。承担社会责任可以使得企业树立良好的形象，获得 民众的信任和认可，这些都是企业的

32、无形资产。积极主动承担社会责任才能让企业始终充满 活力和生机，获得长期发展。再者，企业也应当从整个人类社会的角度出发，作为社会的活 动主体，理应考虑其他人的利益，谋求社会的共同发展。当大多数企业忽略社会责任时，消 费者对整个行业失去信任，其中每一个企业都会出现生存危机。企业和消费者都得不到利 益，社会发展也将停滞不前。（三）企业社会责任感缺失的原因分析尽管从各个层面上来看企业都应当承担社会责任，但是近年来企业社会责任感的缺失却屡见不鲜：三聚氰胺事件、双汇事件、汶川地震捐款事 件，等等。纵观各种事件，从中总结，导致企业社会责任缺失的原因是多方面的，概括起来主 要有以下几点：1 企业以追求经济利益

33、为主，而忽视消费者的权利 随 着社会的不断发展，越来越多的管理者意识到单纯追求经济 利益的做法，已经不能适应当今社会的发展。但是，从企业的净利润考虑，一旦 承担社会责任必然意味着生产成本的增加，因此企业急功近利，不按质量标准生产，在生产 过程中擅自添加禁用品。比如，三鹿集团的管理当局很早就知道自己生产的奶粉三聚氰胺 超标，但为了追求更多的经济利益，而忽视消费者、供应商等利益相关者的利益。因此，当他 们知道事实真相后，并不是想着怎样去挽回消费者的利益、如何去弥补受害人的损失，却一 味掩盖现实，正是这种错误的举动导致事态进一步扩大，消费者受到更大的伤害。随后，三 鹿集团为了维护自己的品牌形象，又试

34、图将责任推卸给奶农，认为是不法奶农为提高牛奶中 的蛋白质含量而添加三聚氰胺，并声称这些与三鹿集团没有任何关系。他们一直都没有检讨 自己收奶时的把关不严，加工中的质量检查不严，以及在产品出厂时的质量检疫敷衍了事的 问题。20XX年9月份当三聚氰胺事件真相曝光后，该公司副总裁张振岭在新闻发布会上宣 读了致社会各界人士和广大消费者的一封公开信，向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿 及家属道歉，从道歉信来看，三鹿集团仍然没有对自己内部的问题进行反省，只强调是外面 原因。对于自己应当承担的社会责任仍然没有清醒的认识，更谈不上积极履行。三鹿的品牌 价值迅速下滑，20XX年2月份三鹿集团正式宣布破产，这意味

35、着三鹿被消费者抛弃，被市 场淘汰。2行业间恶性竞争，忽视供应商的利益从20XX年开 始，三鹿、蒙牛、伊利、光明、完达山等乳企均进入飞速发 展时期。以三鹿集团为例，从20XX年开始陆续在全国设立30余家 分厂。就在全国乳企一片扩张声中，国家为了限制乳制品行业的恶性竞争，规定各家乳品企业 设厂间距要有100公里以上。但事实上，蒙牛、伊利、三鹿等乳品企业相继建厂，导致河北市场每100公里内有就有四五家乳企的工厂。使得当地日加工鲜奶能力达到12, 000吨，但 全市奶牛日产奶仅4000多吨。前方扩张的乳企面临着空前的后方奶源危机。作为乳制品行 业的供应商奶农又比较分散，议价能力较差，因此鲜奶价格一直由

36、乳企规定。乳企为 了在终端市场占领更大市场份额，大打价格战，由此压低上游鲜奶价格。加之20XX年下半 年起，奶牛饲料价格高涨，于是为了争夺有限的奶源，大部分由私人拥有的收奶站，也成了各家乳企竞相争取的对象。这些奶站用扣押奶款的方式 控制奶农，而奶站又利用乳企间的竞争索要高价。其中有一些人甚至发展为“奶霸”，下控奶农，上与各乳企要高价。很奶站不甘心只赚每公斤 鲜奶12毛钱的“抽头费”，开始在奶中加“东西”，奶站掺假愈发猖獗，比如三聚氰胺加 水就可提高蛋白质的含量。3 政府及社会监管不力根据调查，多数政府管理部门 对企业社会责任问题了解甚少，或者根本没有概念，对其利害关系没有清醒的认识，只注重企业

37、的利润和税收， 而对企业守法行为的监督力度不够。即使有些地方政府了解情况，也并没有从整体上积极推进。很多政府部门和企业互相包庇,为了保护当地企业和控制“负面影响”，延误上报达月 余，直到事态蔓延到不可收拾的地步，被新闻媒体曝光以后，才采取相应对策。如在三鹿毒奶 粉事件中，因为三鹿“请政府加强媒体的管控和协调”，而市政府非常“关心、呵护”纳税 人而大力支持的结果，所以媒体没有及时告知。当事态发展到不可收拾的时候，石家庄市政府 才就三鹿奶粉事件公开道歉。4 领导者的思想道德观念薄弱，责任意识不强 当今 社会推动企业发展的首要因素是人才，尤以高层领导者为核 心。而我们国家有一些高层管理者认为，只要企

38、业盈利，向国家纳税，就是在 尽自己的社会责任。还有一些管理当局看到我国法律法规的滞后性、抓住现有法律法规的不 健全、不完善之处，再加之有些企业重视应享有的权利有余而漠视应尽的义务，甘愿不履行 企业的道德责任与政治责任，投机钻营，钻法律空隙，有的甚至违反了法律，扰乱了社会、 市场秩序，致使企业利益相关者的利益受损。比如，在三鹿毒奶粉事件中，不少管理者就是 抓住了乳制品行业是免检产品，所以只要放心大胆地、少量添加三聚氰胺是绝对不会有事 的，但他们没有想到在整个供应链上，每一层的人员都这样想，你加一点，他加一点，最后就 使得三聚氰胺严重超标。而且短时间之内不能感觉出问题，只有那些品牌忠诚者长期服用才

39、 会出现这样的问题，最后就导致多数婴幼儿出现或轻或重的症状，引起公愤。（四）提升企业社会责任意识的对策1 加强对企业的社会责任伦理培训，提升企业责任意 识进入21世纪，随着sa8000标准的出台，企业社会责任 的理念已被越来越多的企业所接受，践行这一新的理念正在成为新的世界潮流。顺应这 一潮流在企业伦理、企业信用、企业商誉等道德观层面规范企业行为，同样也需要引入企业 社会责任机制，有了这种机制更有利于提高企业应有的诚实、正直、公正、正义等方面的道 德素质。在市场经济条件下，由于社会转型出现的道德真空，使社会和企业普遍缺乏体现道 德责任的人文关怀。基于这一现状，决定了今天的企业在强调经济责任和法

40、律责任之外，还 必须逐步在企业道德建设中落实具有社会意义的道德责任。一旦企业拥有了一套自身道德自律的责任机制，就可以在一定程度上避免企业成为单纯赚钱的机器，或因其过度化而给企业 和社会发展带来伤害，就可以在更大程度上使企业成为讲信用、讲商誉、讲道德的企业，成 为市场经济的维护者以及企业与社会和谐发展道德基础的建设者。2 出台相关规定，禁止恶性竞争，提升供应商的责任 意识 现代企业是社会化的大生产，任何一个环节出了问题, 都会造成产品的质量问题。三鹿奶粉问题正是出自个体的鲜奶供应商，道德素质低下、 缺乏责任意识和大局意识的个别不法小商贩为了自身的蝇头小利，给企业、国家、人民的健 康和生命造成了难

41、以估量和无可挽回的损失。因此，我们应加强全面质量管理，提高全员的 责任意识，包括与产品和服务相关的整个产品链上的所有人 员，采取适当的思想道德教育方式和约束机制，严把质量关，真正认识 到有缺陷的产品就是废品，不能使之流到用户手中。3 政府应制定符合中国乳制品行业履行社会责任的可 行标准目前，在理论界对企业社会责任概念还没有一个共 识，对其具体包含的内容认识模糊，这就为一些想方设法尽可能逃避企业社会责任的企业 提供了可乘之机。研究调查发现，中国乳制品行业将社会责任理解为慈善事业，并未视为自己 应尽的义务，对社会责任的态度不积极。因此，政府有关部门应根据目前我国的具体国情， 明确界定我国企业社会责

42、任的概念与内容，制定企业履行社会责任的标准，把企业履行社会 责任纳入法治轨道，在以后的实践中再不断地总结、完善。同时，将企业的营业执照与社会 责任标准的级别挂钩，将社会责任的考核成绩作为评选优秀企业的必要条件之一，避免逃避 企业社会责任的情况发生。在国家设立相关机构，加大监督力度，如瑞典外交部设立了“可 持续发展全球责任伙伴计划”办公室，建立了工作协调机制，协同推进企业社会责任战略实 施，对企业履行社会责任进行指导；政府完善法律法规，指导企业履行社会责任，并严格执法 监察。借鉴发达国家的先进经验，加强我国企业社会责任相关制度建设，建立健全相关的法 律法规，设立相关机构，加大监督力度，严格执法，奖优罚劣，创建良好的社会环境和舆论 环境。4 提升领导者的思想道德修养领导者在组织的发展过 程中起着至关重要的作用。大凡成功的企业都有一位卓越的 领导者，他们有自己匠心独运的经营理念和正确的价值观、 责任意识，能够促进企业目标的顺利