浅谈企业经营中的信用建设【可编辑】

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1、目录摘要I前言11 信用与企业的关系1 信用的概念1 信用的分类1 信用在企业经营活动中的作用22 建设企业信用的理论依据和现实意义3 建设企业信用的理论依据3 建设企业信用的现实意义53 我国企业信用建设的现状及分析6 我国企业总体信用现状分析6 我国企业信用缺失的危害7 我国企业信用缺失的原因分析94 我国企业信用建设的策略10 加强政府对企业信用管理的政策支持10 推进信用管理信息化10 积极发展各种行业组织，加强行业自律10 充分发挥企业在信用制度建设方面的主导作用11结束语11致谢12参考文献13前言现代市场经济的核心是信用。在任何时候任何市场环境下，企业信用都是至关重要的，只有拥有

2、良好信用的企业，才会有长远的发展，信用良好的企业会在许多方面受益。然而，长期以来，由于旧的体制的原因，我国企业内部经营管理机制存在着严重的缺陷，尤其在信用管理上几乎是一个空白，企业间拖欠应收账款居高不下，欠赖账现象屡见不鲜，已经跟不上新经济形势的发展变化的需要。因此研究我国企业的信用问题，分析我国企业信用建设的基础方法和思路是目前我国企业需要解决的紧迫课题。1 信用与企业的关系1.1 信用的概念一般来说，信用的含义有广义和狭义之分。广义的信用，通常是个伦理学范畴，主要指参与社会和经济活动的主体之间建立起来的以诚实守约为道德基础的践约行为，从而信用表现为一种道德准则。狭义的信用，则主要是一个经济

3、学、法律学的范畴，它指的是商品交换或其它经济交易中，交易双方所实行的以契约(合同)为基础的资金借贷、承诺、履约的行为，从而信用典型的体现为契约和法律问题。现代市场经济条件下所指的信用一般都是狭义上的信用。吴敬琏直接把信用定义为：一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任的基础上，使后者无须付现即可获取商品、服务或货币的能力。由于现代市场经济中的大部分交易都是以信用为中介的交易，因此信用是现代市场交易的一个必备的要素。由此，信用作为一个经济范畴，是以偿还和付息为条件的价值单方面的运动，有着以下的特点：（1）、信用不是一般的借贷行为，而是一种以对方偿还为条件的向对方转移商品所有权或货币的行为；（2）、

4、信用是一种债权债务关系，贷出方为债权人，借入方为债务人，信用关系是债权债务关系的统一；（3）、信用中实行的价值转移行为，建立在愿意偿还并有偿还能力的契约基础上；（4）、信用中的价值转移双方，在偿还上存在一定的时间差，这个也是信用不等同于货币现金的典型表现；（5）、信用是与商品货币经济密切联系的经济范畴，体现着不同的经济关系。1.2 信用的分类对信用的分类有许多种不同的方法，但包括的含义基本上是一样的。根据受信人的对象类别，将信用分为政府信用、企业信用与个人信用三大类。政府信用为政府机构为完成政府职能而获得的信用。这种信用行为表现在：一方面，政府运用信用手段(如国债、地方政府债券等)筹集资金，为

5、社会提供公共产品、服务和承担风险较大的投资项目；另一方面，政府通过所创造的金融工具(如票据贴现等)为中央银行采取货币政策提供了操作基础。个人信用通常也称为消费者信用，指产品厂商、零售商或银行授予个人的信用，用于购买商品或借款。企业信用也叫做商业信用，同样以信用使用目的为标准，商业信用可细分为商品信用和金融资本信用。商品信用指在商品销售过程中，一个企业授予另一个企业的信用。如原材料生产厂商授予企业，或生产厂商授予产品批发商，产品批发商授予企业的信用。而金融资本信用主要是指企业为了配置固定资产、支付员工薪水及其他固定费用，企业期望通过将来的经营赚取利润，用以偿还这些借款。1.3 信用在企业经营活动

6、中的作用企业信用对企业来讲具体有什么作用，这可能是企业最为关注的。就目前中国市场情况下，企业信用在以下具体方面将对企业产生积极作用。第一、现在政府对企业信用是非常关注，对整个企业的信用体系建设高度重视。 通过信用体系的建设，可以建立起公开披露企业不良记录的制度，这样就可使得具有不良记录的企业对自身经营带来不良影响，有不良信用记录的企业就可能在未来经营中，面临着举步为艰、寸步难行的境地。这样就实现了市场信用淘汰机制，信用好的企业可以得到更好的发展，信用不良的企业，其发展就会遇到更多阻力。对于信用良好的企业，政府会在一些政策上予以支持，好产业政策倾斜、政府贴息贷款等。这样也就鼓励了更多企业诚实守信

7、，企业也会更加重视并主动地培育自已的信用能力。第二、在银行贷款方面，我们知道在银行贷款过程当中，银行也要对企业进行信用评估。一个企业如果取得了好的信用级别，在申请银行贷款时，就可能获得比信用级别差的企业更多的优惠，这个优惠可能是决定贷还是不贷；贷款规模有多大。在贷款过程中，还有可能享受利率不上浮等优惠条件。第三、在商业往来过程当中，企业信用对交易的影响也是很大的。这有两种情况，一种情况是我与对方要发生交易，我通过征信机构取得交易对手的信用状况报告，得知对方的信用状况，从而决定是否进行交易或给予优惠措施；另外一种情况是企业要与社会上其他的商业伙伴进行商业往来时，企业会主动向社会展示其自身的信用状

8、况，信用状况好的企业，在商业往来过程中，取得交易成功的可能性会比信用状况差的企业更高。 第四、政府的扶持支持政策。现在的一些地方，信用状况好的企业政府可能会在一些政策上给予一些倾斜，在一些方面提供一些优惠，包括产业发展方面、提供贴息贷款方面等等。 总的来讲，目前国内已经具备了一定的信用市场环境，信用好的企业在方方面面比信用差的企业会得到更多的利益。2 建设企业信用的理论依据和现实意义2.1 建设企业信用的理论依据2.1.1 马克思信用理论马克思的信用理论是马克思主义政治经济学的一个重要组成部分。马克思认为信用是促使资本集中进而垄断形成的重要因素，是股份制产生的主要基础，同时信用又会助长投机盛行

9、，并加速资本主义危机的到来。资本主义的信用制度是在产业资本积聚基础上建立起来的较高级的流通制度，主要包括商业信用和银行信用。商业信用构成信用制度的基础，它的作用是加速流通，减少流通费用，节约货币。银行信用主要是银行作为借贷资本运动的中介，提供信用用来清偿贷进和贷出的差额，使相当大的一部分交易不用货币。信用创造了纸币和大量票据。信用的作用导致了资本主义竞争的加剧资本能够更自由、更迅速地在各生产部门和各企业之间进行转移，进而促进了平均利润率的形成。信用能使单个资本家拥有超过其实有资本的限制，来扩大自己企业的规模和扩大生产。他自己所拥有的少量资本，仅仅是取得支配别人资本和劳动力的基础。同时，信用往往

10、存在于大资本方面，因此它又是促使大资本吞并小资本，加速资本集中的强大杠杆。信用制度是资本主义的私人企业逐渐转化为资本主义的股份公司的主要基础，而资本主义股份公司又使资本主义的生产关系发生了重大变化。股份公司的高度发展无论是从生产资料占有形式还是从它的使用上，都构成了向未来的社会主义和共产主义社会过渡的基础。信用在促进资本主义生产规模扩大和加速流通运动的同时，也显示了它的消极作用。人们早就认识到在信用活动上，“一切便利营业的事情都会便利投机，营业和投机在很多情况下紧密地结合在一起。”马克思充分注意到信用对投机的作用，他指出，“信用又使买和卖的行为可以互相分离较长的时间，因而成为投机的基础。”在分

11、析信用导致投机的同时，马克思还指出信用加速了资本主义矛盾的爆发，促使了资本主义危机的到来，因而加强了旧生产方式解体的各种要素。最后，马克思指出了信用制度二重属性：“一方面，把资本主义动力用剥削别人劳动的办法来发财致富发展成为最纯粹最巨大的赌博欺诈制度，并且使剥削社会财富的少数人的人数越来越减少；另一方面，又是转到一种新生产方式的过渡形式”。由此可见，马克思的信用理论成为了现代企业信用建设的坚实的理论基础之一。2.1.2 科斯的交易费用理论交易费用理论的主要内容是在交易过程中，由于存在距离、寻找合适的交易对象、讨价还价等行为，以及这些行为可能耽误时间等，从而会产生交易的费用和增加交易的成本。因此

12、，从每个人的经验来看，交易费用也是进行经济决策时所要考虑的一个重要因素。在分工和专业化高度发达的现代社会中，一个人生活中所必需的产品和服务，绝大多数都要通过同别人打交道（即交易）获得，因为一个人可以专业化地生产皮鞋，却不能只专业化地消费皮鞋。是交易把整个社会联结了起来。所以也可以说、交易费用是社会赖以运行的费用。只不过在不同的经济制度下，人们的交易方式不同，所耗费的资源数量也不同。诚信是人们之间形成的相信彼此能遵守诺言、实践成约的关系。在现实世界中，市场是人们赖以依靠的重要场所，市场中的交易其实是要耗费大量成本的。从搜寻交易对象，讨价还价，订立契约，监督契约执行，维护交易秩序，解决交易纠纷以及

13、对违约加以惩罚等等；但在诚信气氛较为浓厚的环境条件下，强有力的制度、长期的守信能给参与交易的各方安全的感觉，并能有效地降低交易双方防范信用风险而采取措施所需要付出的巨额费用和成本，从而促进交易的顺利进行和增加市场交易的规模。由此可见，交易费用理论是企业信用理论的重要基石之一。2.1.3 阿尔钦等的企业制度变迁理论自从科斯等国外学者提出产权、契约理论之后，国内外学者试图从产权理论的角度来研究企业的信用问题。科斯在其文章社会成本问题中提出“企业产权不明确将导致企业信用交易贫乏、社会成本加大等现象”。其后，阿尔钦、德姆塞茨等人进一步研究了产权与企业信用的关系，他们认为企业产权影响企业信用，“产权不明

14、确使得企业在经营中会出现委托代理关系中的道德风险问题，逆向选择问题等。”随之，我国学者张维迎在其文章企业的企业家契约理论中提到了风险态度与委托权安排，认为“企业产权决定了企业所有者的风险态度”，明确阐述了企业之间信用的建立是建在企业产权明晰基础之上的，尤其是中小企业信用问题因为产权不明确而显得更加突出。只有产权明晰、权责分明，企业之间的信用制度才能从根本上建立起来，才能有效地抑制企业的失信行为并使失信行为受到相应的惩处。2.2 建设企业信用的现实意义目前企业信用体系建设这个问题引起了广泛关注，而且有特殊重要的现实意义。随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，企业信用在维护消费者权益、提高企业

15、经济效益和理道德观念，提倡以诚待人，以信相交的市场经济取胜之道，使“诚召天下客”、“信纳万家财”成为市场经济中必须严格遵守的道德原则。因此说现代经济的本质是一种信用经济，诚信是现代经济的基本伦理，失信行为是与现代经济背道而驰的。所以企业信用是重塑现代经济伦理的重要手段之一。2.2.1 企业信用是提升企业竞争力的根本出路企业竞争力可以进一步分解为价格竞争力、质量竞争力以及信誉（信用）竞争力等几个方面。在现代经济条件下，价格增强企业核心竞争能力方面的作用日益突出，加快企业质量信用体系建设已经成为我们的重要任务。2.2.2 企业信用是重塑现代经济伦理的重要手段中国当代经济伦理发生了剧烈变化，整个社会

16、信用伦理不同程度地遭到破坏。一些不守信用、恶意违背信用的企业或个人，不仅不会受到惩罚，而且还会从中得益，从而形成一种守信吃亏、不守信得“利”的怪现象。失信成了某些人的生财之道，人和人之间甚至产生了信任危机。在目前某些经济伦理观念陷入严重混乱状态的情况下，更有必要弘扬儒家文化中的伦理道德观念。诚信是企业赖以生存的基础，是企业的生命，也是企业核心竞争力的重要组成部分。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品质量、价格竞争，更重要的是企业品牌、企业形象的竞争。我国的经济已经由过去的卖方市场进入买方市场，在以买方市场为主的竞争格局中，信用交易已成为企业获取市场竞争力的必要手段和经营方式。因此，企业只有高度重视

17、诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高企业的知名度和美誉度，才能提高竞争力，从而赢得市场，健康持久地发展下去。2.2.3 企业信用是规范市场经济秩序的最佳途径市场经济是建立在法制基础上的“信用经济”，或者说，“信用经济”是市场经济的最高阶段。良好的社会信用是现代经济正常运转的根基，是社会主义市场经济健康发展的前提和保证。然而，随着建立社会主义市场经济体制进程的加快，与规范的市场经济相脱节的道德失范、信用缺失的现象日益凸现，已成为制约市场经济进一步发展的严重障碍。因此，只有下大力气加强企业的信用管理，从源头上消除失信、欺诈的根源，才能从根本上规范企业经营行为，促进市场经济秩序好转，保障社会主义

18、市场经济的健康发展。由于企业信用在现代市场中发挥了极为重要的作用，而失信行为是导致市场秩序混乱的重要原因之一。因此，企业信用建设也就成为了规范市场经济秩序的重要途径和手段。2.2.4 企业信用是推动和谐社会建设的内在要求社会主义和谐社会，是公平正义、诚信友爱、安定有序、人与自然和谐相处的社会。营造人人讲诚信、守信用的良好氛围，形成健康良好的社会秩序，是构建和谐社会的重要方面。按照信用原则进行经济和社会事务的交往，是全社会协调和谐的重要基础。企业信用管理是整个社会信用体系建设一个重要组成部分，抓好企业信用建设，必将对社会信用体系建设起到积极的推动作用。企业只有讲求诚信，自觉防范和抵制违法违章行为

19、，才能正确处理与消费者及其他经营者的关系，才能真正赢得广大消费者及其他经营者的信赖。因此，建立和完善一套通用的适合的企业特点的信用体系，是一项对经济、对社会、对企业都具有重要意义的工作。3 我国企业信用建设的现状及分析3.1 我国企业总体信用现状分析社会主义市场经济是建立在稳定的信用关系基础上的法制经济，稳定可靠的社会信用体系是市场经济有效运行的重要基础条件之一。但目前我国企业信用状况令人堪忧。3.1.1 企业信用美誉度低长期以来，不少企业片面追求利润，采用不正当手段抢占市场，挤压名优产品，坑害消费者利益，甚至危及消费者生命安全。企业声誉每况愈下，产品质量广受质疑。3.1.2 企业间“三角债”

20、盘根错节有的企业把拖欠货款作为一种经营手段、生财之道，甚至将其作为变相筹措资金的渠道。企业运用拖欠赖账方式获得的负债资金，既无需支付资金成本，又不受契约、合同的法律约束的手段已成为困扰我国经济发展的一大痼疾。为了催款，债权企业必然加大业务费用，为了继续生产，债权企业可能负债经营，成为新的负债企业，陷入新的债务怪圈。经营有效的企业也会被这种失信企业的负债行为拖垮。3.1.3 银行企业纠纷不断一些企业信用观念淡薄，信用状况不佳，在与银行的信用交易中矛盾迭出，纠纷不断。由于银行与企业之间的信息严重不对称，一些企业钻政策和体制的空子，逃避银行债务；一些企业则通过多头开户，资金不入账等方法不履行还款协议

21、，最终造成银行受损，致使呆账坏账积压，不良资产增加。3.1.4 企业商业信用度低商业信用是整个信用制度的基础。在企业的商业往来中，以实物交易、货币交易为主要形式的直接交易占了很高的比例，而以信用为基础的间接交易，即先交货后付款或先付款后交货的交易比例不高。其原因是我国企业商业信用状况差，社会认同度低，不讲信用现象普遍存在并且严重制约了经济的增长，阻碍了经济活动的正常开展。3.2 我国企业信用缺失的危害信用是二元主体或多元主体之间，以某种经济生活需要为目的，建立在诚实守信基础上的心理承诺与约期践行相结合的意志和能力。当前我国经济生活中，信用缺失是存在于企业经营中的一个突出问题。企业信用缺失困扰着

22、我国企业和政府，它威胁着企业生存，妨碍着经济的正常运行，影响了国家的改革开放，破坏了市场经济秩序，污染了社会风气，诱发了各种经济犯罪，给我国经济和社会发展带来了巨大的危害。主要表现为：3.2.1 造成国家经济的巨大损失据中国企业联合会理事长张彦宁透露：中国每年因产品质量低劣，制假售假造成的损失约为2000亿元，由于逃避债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约为55亿元“三角债”和现款交易增加的财务费用约2000亿元。3.2.2 影响对外开放和国家形象经济日报2003年2月5日报道，由于我国个别企业造假，使日本对我国的稻草出口被禁止达9个月之久，直接影响了重达15万吨,总值30

23、00万美元的稻草出口，相关行业的间接损失高达近亿元。3.2.3 合同交易以及一些快捷的现代化交易手段和方式得不到推广张彦宁透露，我国的合同交易仅占整个交易量的30%，而合同履约率仅为50%左右，合同信誉遭到严重破坏；同时有关部门的调查也显示，由于人们对“网上采购”不放心，使得选择这种交易方式的人仅为1.2%。3.2.4 银行信用受损银行信用受损表现为两个方面，一是有的银行以贷谋私，诚信缺失；二是由于受个人和企业信用恶化的冲击，大量的呆帐、坏帐使银行陷于困境，使得银行一方面利用政府信用高额揽存，另一方面极度惜贷，大量资金沉淀在银行，使得银行信用固有的节约流通中的货币量，降低流通费用，促进交易的功

24、能不能正常发挥。3.2.5 企业发展的瓶颈 部分企业为眼前的利益而不顾产品质量和企业信用，在融资、对外贸易等方面，企业正面临着诚信缺失危机，诚信缺失已成为中小企业发展的瓶颈。由于大量同类企业存在竞争压价行为，一些企业只求获取订单数量，不求产品质量，最终无法保证质量。这些做法对企业的诚信构成严重损害，即使企业做成了生意，往往也无法保证货款的回收，导致企业间互相拖欠贷款现象屡屡发生。诚信不足导致企业融资困难。一些中小企业本身的商业信誉没有保证，银行担心对他们的贷款无法收回而不予借贷，企业无法融资，发展遭遇瓶颈。3.3 我国企业信用缺失的原因分析3.3.1 企业信用意识基础薄弱 我国企业的信用意识建

25、立与体制转轨有着直接关系，在传统计划经济体制下整个社会的运行是依靠权力维系，国家统一对资源进行配置，企业之间不存在竞争，也不追求利润最大化，企业破坏信用的空间甚小。由于企业的信用完全体现在国家信用上，企业缺乏建立良好形象的内在动力，信用意识先天不足。改革开放后，市场经济发展要求诚信，要求企业建立与市场经济相适应的信用制度，但企业信用意识和制度的建立是一个长期的过程，再加上市场机制不完善，相应的法律法规不健全，失信行为更容易发生。3.3.2 企业信用法律、法规不健全在我国现行法律体系中，虽然在民法通则、合同法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、产品质量法、担保法、公司法、票据法等法律法规中规定诚

26、实守信的法律原则，刑法中也有对诈骗等犯罪行为处以刑罚的规定，但对于企业信用管理方面，始终没有专门的法规，信用管理制度建立滞后，不足以对各种企业失信行为形成强有力的法律规范和约束。3.3.3 对企业失信行为处罚力度小，企业守信收益小，失信成本低对企业失信行为的处罚不力，一方面表现在法律、法规规定的处罚有限，形成不了威慑力。有些企业以破产名义假破产真逃债，但破产后很快又可以重新注册；另一方面，对诚实守信的企业因为没有客观的信用评级标准，也无法与失信企业区分，守信收益低，迫使有些原来守信的企业也逐步走向失信。3.3.4 传统的文化道德作用削弱或丧失，新的文化道德尚未有效建立随着市场经济体制建立，传统

27、的文化和道德受到挑战，其对社会经济方面的调节和约束力削弱，市场经济发展所需要的现代法律意义上的契约意识、信用观念等没有及时培养起来。市场经济下的文化和道德规范没有及时形成，出现了较为严重的道德失范、信仰危机等问题，在一定程度上助长了信用缺失现象的滋生。3.3.5 企业内部信用管理机制不完善目前，很多的企业虽注意到内部信用管理的重要性，但在机构设置上没有设立专门的信用管理部门。这一管理环节的缺失，必然导致信用管理人员空额，信用管理制度遗漏，因而社会失信行为的发生，企业上当受骗，经济纠纷案件时有出现。4 我国企业信用建设的策略不可否认，企业所面临的种种问题是因为企业的规模小、不公平的政策环境、不规

28、范的竞争秩序、不稳定的内部组织关系和不先进的技术水平所造成的。但从更深层来考虑，信用制度建设的缺失才是导致上述问题的深层原因。由于信用制度的缺失直接导致了企业的贷款难，直接融资更难，导致了竞争秩序的混乱，导致了经营机会的欠缺等等一系列的影响企业发展的问题的出现。因此建立我国良好企业信用的意义重大且十分迫切。由于目前企业信用管理的现状不容乐观，加之流行的信用管理组织模式也不尽如人意，因此，我们应该努力寻求改善企业信用管理的有效途径：4.1 加强政府对企业信用管理的政策支持建立和完善企业信用管理制度离不开政府的支持，因为政府对企业信用管理制度的实施和完善具有重要的作用。一方面政府需要建立、健全信用

29、管理的相关法律和制度，通过国家宏观制度的完善为企业信用管理创造良好的环境，同时要加大执法的力度，对那些恶意欺诈的行为严惩不贷；另一方面，要加强企业负责人的责任意识，防止出现随意处理各类账款的现象，从而造成资产流失。4.2 推进信用管理信息化信用管理的核心内容和大量工作是处理和传递信息，仅靠手工完成是不行的。必须建立一个良好的管理信息系统，这就要求成立一个企业信息整合中心，收集企业范围内的客户信息，通过各部门间在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一的管理加以解决。信用管理信息化首先要求企业信息能够迅速的传递、汇总、分析，组织当中的成员都是信息的传递者、分析者，这是真正体现信息化时代网络经济的

30、要求的；其次，要求企业的组织体系必须是一个动态的过程而不仅仅是静态的过程；第三，要求企业的组织体系必须是一个自我学习、自我适应、自我修正的组织体系；第四，要求借助当今信息网络技术的高效、准确等特点整合企业人力、信息等资源；第五，要求在企业内部建立起信用链管理体系。4.3 积极发展各种行业组织，加强行业自律行业组织是联系政府与企业的中介，它在治理信用缺失和建立信用体系方面发挥着政府和市场不可替代的作用。长期以来，我国行业组织由于缺乏政策的支持始终没有得到应有的发展。行业组织对行业内企业缺乏约束力和号召力，很难对企业失信行为起治理作用。这就需要政府出台相应政策，赋予行业组织治理企业失信行为的权力，

31、培育行业组织独立行使职责的能力。4.4 充分发挥企业在信用制度建设方面的主导作用企业是信用制度建设中主体，只有每个企业的自身信用建设搞好了，才能促进整个企业信用制度的建设，企业自身的信用建设，一是要开展“信用教育”，增强企业内在诚信理念，使企业自觉地遵守诚信的原则，以诚信理念指导自己的经营活动；二是成立信用管理机构，将信用管理覆盖到企业生产经营的各个领域，并渗透到质量、商标广告、统计等各个环节，加强信用记录管理；三是建章立制，加强企业信用自律，建立长远信誉机制，推动企业信用管理；四是实施名牌战略，打造消费者信得过、有竞争力的品牌，在企业中形成讲信用、重信誉的企业文化，在市场中树立良好的信用形象

32、，推动企业的发展。总之，建立、健全一套科学完整的现代企业信用管理体制并予以坚定不移的监督执行，带给企业的将是防范抵御信用风险能力的显著增强以及随之而来的经营效率和经济效益的直接提高。同时，这项体制应尽早在整个社会得到普遍推广实施，全面形成市场互动联动效应，以便从中取得更大效果，最大限度地发挥企业信用管理体制对改善企业信用状况、优化市场信用环境、提高经济运行质量所能起到的作用，这对促进整个社会的经济健康发展将是十分重要的。结束语信用是商品交换的产物，市场运行的纽带，是企业的立身之本，是企业生存发展的生命线。实践证明，没有信用就没有交换，就没有市场，就没有秩序，就没有拓展。市场经济愈发达就愈要求诚

33、实守信，这是现代企业的重要标志。因此，我们在建设更加完善成熟的社会主义市场经济体制的过程中，尤其在加入WTO的新形势下，中国企业必须建立信用、发展信用、提高信用，通过矫治信用失常行为来实现经济发展软硬环境的优化。为加快中国经济融入国际经济的进程，促进国民经济持续、快速、健康、有序地向前发展，搭建新的平台，开拓更为广阔的发展空间。致谢转眼间，我已经在美丽的郑州大学西亚斯国际学院度过了四个年头。这是我人生中非常重要的四年，我有幸能够接触到那些不仅传授我知识、学问，而且从更高层次指导我的人生与价值追求的良师。他们使我坚定了人生的方向，获得了追求的动力，留下了大学生活的美好回忆。感谢郑州大学西亚斯国际

34、学院四年来的培养，在此，我真诚地向我尊敬的老师们和母校表达我深深的谢意！ 这篇论文是在我的导师程凌燕老师的多次指导下完成的。从论文的选题到结构安排，从内容到文字润饰，都凝聚了导师大量的心血。并在这篇论文的写作过程中，多次给我提出切实可行的指导性建议，并细心全面地修改了我的论文。程凌燕老师对本论文从选题、构思、资料收集到最后定稿的各个环节给予细心的指引和教导,使我对企业的信用建设有了更加深刻的认识,并最终得以完成毕业论文,对此,我衷心的感谢程老师。感谢和我一起度过四年大学的同学们和朋友们。是你们在我失意时给我鼓励，在我失落时给我支持，感谢你们和我一路走来，让我在人生这一驿站中倍感温暖！ 感谢学校

35、给我许多次参加社会实践机会，让我在未跨入社会之前学到了大量的社会经验，待人处事提升到一个新的高度，思想变得更加成熟。 感谢父母对我二十多年来辛勤的养育,并让我获取了一定的知识并最终走向社会,为社会贡献自己! 在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还得到许多社会人士的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。 最后，衷心感谢所有老师对我的栽培、支持和鼓励，感谢所有朋友的关心和帮助。向在百忙中抽出时间对此论文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢！ 参考文献1 潘金生，安贺心，李志强中国信用制度建设M北京：经济科学出版社，20032 叶陈毅企业信用制度论M北京：中国财政经济出版社，

36、20063 张芙华诚信建构现代市场经济的伦理基石J湖南文理学院学报，2005,（2）4 徐飞，李阳企业信用发展关键在于有效制度完善J社会科学家，2003,（12）5 殷宝庆企业信用缺失的经济学分析J社会科学家，2003,（10）6 李向前，张晓立，曾莺信誉资本M北京：中国时代经济出版社，20027 陈赤平公司治理的契约分析M北京：中国经济出版社， 20068 孙国志，张炎培信用经济建设M北京：企业管理出版社，20059 吴晶妹信用管理概论M上海:上海财经出版社，200510 李南山，李凌构建诚信之道M上海：上海财经出版社，200511 刘代友浅谈企业信用建设的理论依据及现实意义J消费导刊200

37、712 田志红浅析市场经济条件下的企业信用制度建设J商丘职业技术学院学报, 200413 中国工商行政管理学会企业信用监管理论与实务M中国工商出版社, 200314 刘光明企业信用M经济管理出版社，200315 卫兴华社会主义市场经济呼唤诚信J工商管理研究，2003，(10)16 黎晓明诚信一项明智的长期投资J工商管理研究2003，(11)17 尚爱英浅谈诚信与企业发展的关系J200518 罗国杰，马博宣，余 进伦理学教程M中国人民大学出版社，200119 美福山，李宛蓉译信任社会道德与繁荣的创造M远方出版社，199820 骆汉城中国诚信报告M江苏文艺出版社，200421 中国古代有关诚信的解

38、释 EB /LO : / xyw999. com. cn,2008 - 07 - 1222 冷海市场经济条件下企业诚信建设的对策与建议J河南广播电视大学学报，2008，(2)23 郑常忠略论我国企业诚信的缺失及其重塑J商场现代化，2008，(7)24 朱文兴矫治信用失常:中国经济发展软环境优化的重要举措J山东社会科学，2002， (2)25 Adam BSeligman 1997：The Problem of TrustPrinceton University Press：146 - 147 郑也夫信任论M北京：中国广播电视出版社，200126 美辛库提，美斯坦汀/李志超译塑造诚信组织：一种有

39、竞争力的企业文化模式M北 京：人民邮电出版社，2003，3 - 427 王龙浜企业信用管理的组织模式J企业改革与管理，2003,(11)：38 4028 Johannes HornerReputation and CompetitonThe Ameriean Eeonomie Review1999June 2002Vol92 No3 pp644一66329 蒲小雷，韩家平企业信用管理典范M北京：中国对外经济贸易出版社，2001，(3)以下是附加文档，不需要的朋友下载后删除，谢谢班主任工作总结专题8篇第一篇:班主任工作总结小学班主任特别是一年级的班主任，是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时，

40、班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖；当孩子们有了缺点，班主任又该是一位严师，严肃地指出他的不足，并帮助他改正。于是，我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，发展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。尽管这样，下面我就谈几点做法和体会。一、常规习惯，常抓不懈学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规，要求学生对照执行，使学生做到有规可循，有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，避

41、免不了会出现这样或那样的错误，因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是，我经常利用班会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生做到自觉遵守纪律。二、细处关爱，亲近学生爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。“感人心者，莫先乎情。”工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚的关心孩子，热心的帮助孩子。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱！感受孩子们的心灵之语，便是我最快乐的一件事！”三、具体要求，指导到位心理学研究表明，儿童对事物的认知是整体性的，能熟知轮廓，但不注

42、重细节。我认为，首先要蹲下来，以孩子的视角观察事物，用孩子能听懂的话和他们交流。其次，要注重细节教育，把该做的事指导到位，因为他们很想按照老师的要求去做，很想把事情做好。四、示范带头，直观引导大教育家乌申斯基曾有过这样一段话：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师，他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情，会细心倾听班主任的每一句话，他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事

43、事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的，教师首先自己做到，而且做得更好。要求学生讲卫生，不随便乱扔垃圾，自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到，在我的带动下，我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到，个个讲文明守纪律。五、及时表扬，延迟批评德国美学家黑格尔说：“不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上，对此，尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。”教过低年级的老师都知道：孩子小，事儿多，一上课就“告状”。当老师的又不能不公平处理，这样耽误的时间太多，而且学生因为受了批评，注意力长时间集中在自己的过失上，情绪受

44、影响，低落的情绪体验使智力活动水平明显下降，课堂吸收效率变低。针对这一情况，我采取延迟批评，这样既培养学生愉快的情绪体验，又给予其改正和返回的机会，之后老师只要加以指导，就能很好的解决问题.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第二篇:四年级班主任工作总结学生是涌动着无限活力的生命体，是教育的起点和归宿。面对学生，祖国的未来，我们要做一个真正有意义的班主任，素质教育要求我们要面向全体学生，为学生服好务，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展，我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体，提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里，我们班在学校

45、的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，安全、学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将我所做的一些工作总结如下：一、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视每周的班会课，开好班会课；二是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风、学风，为学生提供一个好的大环境，重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强，直

46、接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节，可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。而重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。用个人的魅力征服学生

47、，用自己的热情和朝气感染学生。体现在学习、生活的方方面面。做任何事情，一定要从学生的角度去考虑，为学生利益着想，学生才易于接受。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养团结、严格、活泼、奋进的班集体四年级的学生思想、心理发展、变化很快。因此，对学生的思想工作显得尤其复杂和重要。在这个学期里，我的班级管理工作主要从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想

48、行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让学生自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是包袱。在这点上，特别值得一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态；他们分工管理班级的各项事务，

49、同时又是一个团结合作的整体。选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可以培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第三篇:特教班主任工作总结本学期在校领导的信任和支持下,我继续担任高考班班主任的工作,为了在今后的工作能够取长补短,特总结如下:（一）抓常规管理规范学生的行为习惯早到校、两操、打扫除、校各项活动的参加都认真组织，严格要求，决

50、不马虎，让学生感到做人就要这样严谨、认真、一丝不苟。至今学生以习惯成自然。例如间操时间一到不用老师强调，都主动自觉去做，赢得任课老师的好评。（二）实行班级管理我们班级发展的目标都是由师生共同商讨确立的，并且分工负责。这样，使管理者和被管理者做到和谐统一。师生能以诚相待，共同决策，使学生感觉到班级的事也有他们的一部分。通过分级管理，班干部承担了一些日常事务的管理工作，并有权独立处理相关事务。班主任则激励和指导学生自主性的发挥，化解工作中的矛盾。通过自我管理，既加强了班干部队伍的建设，培养了学生组织管理能力，又提高了全体学生的自觉性，自制力。（三）营造良好的学习环境现在初中学生的学习、生活有绝大部

51、分时间是在学校里度过的。班级即是学生的一个大家庭。营造良好的学习环境，对提高学生的德育素质，起了相当大的作用。首先对学生进行理想教育，学习目的教育，习惯的养成教育，培养其自信心及责任意识，其次，建立一些监督机制，奖惩制度，定期检查，定期反馈，赏罚分明，现在班级风气正，学风浓，凝聚力强。班级真正成为一个和谐向上的集体。（四）个别教育与表扬相结合班级中思想基础和学习都比较差的学生。通常表现为精力旺盛而又学不进去，思想活跃而又任性好动，对班集体正常的学习生活秩序有一定影响。在教育转化这部分学生时，我从建立和培养感情入手，亲近他、关心他、了解他，努力发现他身上的闪光点，如在班级活动中，象打扫卫生、主动

52、抬水，拾到东西主动上缴，积极参加校运会入场式等等，都及时表扬，使这些不管在家里，还是在学校，极少获得表扬，久而久之，已经失去了上进心和自我认同感，缺乏自信心的同学，从拾自信，使他们在班主任充分理解和信任的基础上，使性格和人格回到了正确的轨道上来.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第四篇:优秀班主任工作总结素质教育要求我们要面向全体学生，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展，个性特长得到充分的培育。这是一项长期的、具有划时代意义的改革。学校教育是我国主要的教学形式，班级授课制是学校教育的基本形式。因此，作为班集体灵魂的班主任应该充分认识

53、到自己所承担的历史重任。小学班主任面对6、7岁-11、12岁的儿童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。下面我谈谈自己的体会。一、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。这是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途径是通过活动观察。了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到亟待纠正的弱点；二要

54、研究学生的个性特征（包括能力、气质、性格、爱好等），了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你既亲近又崇拜，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。二、班干部队伍的组建和培养。一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小班干部决定的。小班干部对班集体有着以点带面和以面带面的作用，我称他们是班主任的左右手。所以唯有慎重地选拔和培养班干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。当选的班干部应具有较强的号召力和自我管理能力。

55、班干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬班干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小班干部树立威信；其二，在鼓励班干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求班干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即以点带面；其三，培养*部团结协作的精神，要能够通过*部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即以面带面。三、以强化常规训练带动教育教学工作。良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个

56、集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括小学生守则和小学生日常行为规范要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行（根据具体情况选择），务必使每个学生具有服从集体，服从命令的思想.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第五篇:大学班主任工作总结见习期刚满的我，回顾这一年的工作，除了代理团委书记一职外，另外很重要的一部分工作就是担任班主任。我当任的是2000级英教及2001级0

57、103、0104班的班主任。以下我分别将两个专业的班级工作进行总结。2000级英教专业两个班情况比较好。他们已经基本适应大学生活，两个班班委工作认真负责，能起到核心带头作用，与我也保持着密切联系，作好了桥梁工作。因此，两个班取得了不少成绩：2001班在今年被评为优秀班集体。班上有2/3的同学参加了党校学习，并都以优异的成绩结业。其中有一名同学被发展为预备党员。该班学风浓厚，平时坚持早读，在期末考试中无一人重修。在英语剧比赛中，该班也获得了二等奖的好成绩。2002班在去年也被评为了红旗团支部。该班也是积极要求进步。全班33人，有22人向党组织递交了入党申请书，形成一股“一颗红星向着党”的良好精神

58、面貌。团支部认真负责，组织开展了以“揭批”为中心的团支部会议，使同学们对邪教有了清醒地认识。李国宏同学虽然曾经犯过错误，但在班上同学的帮助下，勇于改正，并且一次意外中舍己救人，为外语学院争了光。该班另一特色就是活跃，能全面发展。在冬季长跑中，报名踊跃，最后有7人参加。在“十大歌星”比赛中，有两人获奖。“十大笑星”中，该班节目代表外语学院参赛，获得第一名的好成绩。作为班主任能看到这样的班级成绩感到非常欣慰与骄傲。下学期他们将进入大三，班委要改选，我希望能有跟多的同学得到锻炼。我带的另外两个班与他们形成对比，大一的0103、0104总的情况另我担忧。先谈谈不足吧，总的有以下几点.本文来自公务员之家

59、，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第六篇:差班班主任工作总结担任八所中学初一年级（6）班的班主任一年了，在与孩子们接触打交道的这一年中，有苦有泪，有欢笑也有悲痛，更有些许成功也有些许遗憾！现我对这一年的班主任工作作出如下总结：一班风管理俗话说：一个班的班风犹如这个班的班主任的性格特点。我是一个比较“苛刻”的人，对人对事都极度的讲究“完美”。在管理班级的时候，我是以“军队化”的标准来进行的。一个学生，如果能够约束自己，并能够服从管理、听从指挥，我想，这个学生就达到了自我的升华。一个班级的优秀与否，表现在每位学生品德的优劣上面。我们班一共有87个人，男生59个，女生28个，其中少数民族生

60、共有6人，从下面乡镇上来的学生占了本班人数的78。无论是从下面乡镇上来的学生还是在市内的学生，几乎每个学生的品德思想多多少少都存在着个体的差异性。概括来讲，从下面乡镇上来的学生普遍会在心理及思想上认为自己是从农村来的，无论是学习还是见识方面都不如城市的孩子，难免会产生自卑的心理；城市的孩子则会认为自己比从农村上来的孩子优秀很多，甚至有瞧不起人的这种不良心态；还有这两类孩子之间会进行物质上的攀比。这些品德思想上的认识多多少少都影响了一个班级的凝聚力，也影响了个人的品德素养！面对这些问题，我主要采用“鼓励限制”的方法。鼓励具有自卑心理的学生向精神方面看齐；鼓励具有攀比之心的学生也向精神方面看齐！同

61、时限制家庭条件好的同学要特别注意学校的规章制度，不能带 、带MP3和MP4进入教室的，坚决不能让他们带入！当然，在学生们交往接触的过程中，难免也会发生矛盾，主要体现在吵架和打架这两大方面上。对于如何避免这些冲突，我坚持的原则是宽以待人。如果学生之间发生冲突了，我会找他们了解情况，无论是谁对是谁错，都要让他们站在对方的角度去进行思考：换成是我，我能不能这样做？让他们学会宽以待人，避免下次再发生矛盾冲突。著名教师魏书生说过一句话：学生能做的事学生自己做！学生的考勤情况，我是这么进行管理的：各个组长负责各组成员的迟到、旷课以及课堂纪律的考勤；纪律委员负责对每个组长的纪律考勤；副班长监督纪律委员的纪律

62、考勤；正班长对副班长的纪律进行考勤。不管是身为普通身份的学生，还是身处“要职”的班干部，如果出现乱子，我都会找该负责人进行对话，及时地进行处理。且在合适的时间，比如说每周周一的班会课上进行点名批评，当然对于做得比较好的学生，也会进行点名表扬.本文来自公务员之家，查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第七篇:幼儿园班主任工作总结本学期我班根据纲要精神，以幼儿园工作计划为指导，紧紧围绕学期计划，在班上老师的紧密配合下，有的放矢，循序渐进的开展班级各项工作。现将本学期主要工作总结如下：一、教育工作1、“多元化幼儿艺术教育融化”的尝试根据幼儿园及班工作计划，我班进行了“多元化幼儿艺术教育融化”的尝

63、试，并制订了春雨的色彩、夏天的主题网络。在春雨的色彩的主题网络中，以文学作品为切入点，以“春”为核心，涉及科学、社会、语言、艺术、健康等领域的各项活动。春雨的色彩中还生成了小主题雨，并根据“雨”进行了“雨的形成”、“小雨滴旅行记”、“小雨点”等等的活动。在进行这些活动时，我们注重利用各种资源，合理整合。通过实验、图片、电教设施来启发幼儿了解有关雨的知识；或许是因为幼儿年龄知识水平的因素，或许所选知识涉及过深，在活动进行中，发现效果不理想，没有达到预定目标。因此，在进行第二主题网络夏天时，我们总结经验，反思不足，及时进行调整。从幼儿生活中选材，以南京教材中找凉快为蓝本进行课程整合，而收到了较好的成效。在夏天的主题网络中，从小朋友找凉快动物找凉快到昆虫的夏眠多种多样的乘凉工具我发明的乘凉工具；幼儿参与程度的热情较上一主题高涨。2、环境创设我班幼儿三十九人，性格活泼开朗，但个性鲜明突出。因此，我班在进行环境创设中能依据纲要中的精神，结合本班幼儿实际情况，有针对性的创设各区域：1、对个性霸道、任性的幼儿创设了“谦让是美德”角色扮演区。2、对爱表现、外露的幼儿设置了小舞台。3、