助理电子商务师总复习资料及答案

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date助理电子商务师总复习资料及答案电子商务员复习题助理电子商务师复习题一、 单选题1Internet的前身是（）。、美国国防部资助建立的PARnet、英国国防部资助建立的PARnet、美国国防部资助建立的ARPAnet 、英国国防部资助建立的ARPAnet2按照交易对象来分，电子商务可分为（）种类型。、2 、3、4、53（）工具可以帮助用户在Internet的海洋中找到他

2、们所需要的信息。、远程登录、搜索引擎、文本传输、以上都不是4计算机中应配有（），才能安装TCP/IP协议。、网线、键盘、网卡、网关5Internet商务是指利用（）之间的电子商务。、信息、Internet、通讯、信息和网络6B2C电子商务指的是（）。、企业与企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务、企业与消费者之间的电子商务、政府与消费者之间的电子商务7B2B电子商务批的是（）之间的电子商务。、政府与政府、个人与个人、企业与企业、网站与网站8电子商务按照经济活动的类别来分，可分为（）两类。、B2C、B2B、C2C、B2C、C2C、B2B、B2B、C2B9（）被认为是最适合网上销售的商品。、

3、服装、书和音像制品、家电、玩具10在网站购物结账中提供的送货地址应该是（）。、真实的、虚拟的、多个的、流动的11会员每次购物前都必须进行（），才能购物。、登录、结算、购物、注册12在阿里巴巴支付宝交易买家流程中，第一步是（）。、付款到支付宝、登陆“我的阿里助手”、下订单、联系卖家发货13在传输过程中，接收端收到的信息与发送端发送的信息完全一样，这指的是电子商务信息安全要求中的（）要求。、信息的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的真实性14加密后的内容称为（）。、密钥、算法、密文、明文15在电子商务活动中，（）的应用能保证交易文件的完整性（不可修改性）。、信息加密、数字签名、数字

4、摘要、数字证书16在上海市数字证书认证中心申请个人数字证书的第一步是（）。、查看证书、在线申请证书、在线下载证书、获取申请证书17数字证书不能用于（）。、电子邮件、网上缴费、纸面协议、网上购物18上海市数字证书认证中心的个人安全电子邮件数字证书正式版的使用有效期限为（）年。、1、2、3、419下列电子货币中，（）属于储值卡型电子货币。、电子支票、银行卡、购物卡、信用卡20在信用卡中，（）的特征是“先存款，后支用”，并且不可透支。、准贷记卡、银行卡、借记卡、贷记卡21电子现金属于（）。、储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、存款利用型电子货币、现金模拟型电子货币22信用卡起始于（）。、美国、英

5、国、法国、德国23（）不是网上银行的特点。、开放性、虚拟化、智能化、运营成本高24若通过招商银行网上银行来申请网上支付功能，应在其主页中选择（）。、一卡通支付、一网通支付、网上支付、信用卡网上银行25目前国际上存在着（）种EDI标准体系。、2、3、4、526EDI系统从系统功能的角度可分成（）个层次。、2、3、4、527合同系统属于EDI的（）层。、通信、代理服务、交换、应用28（）由各个面向不同应用的系统所组成，以满足应用需求为目标。、EDI通信层、EDI代理服务层、EDI交换层、EDI应用层29在网上查找有关EDI中心的资料，一般需要使用（）。、搜索引擎、增值网、Intranet、组件服务

6、30要想在网上搜索到有关EDI中心的资料，在搜索引擎中输入的关键字为（）。、EDI 、EDI中心、中心、EDI应用31在EDI交换层上进行信息交换的必须是（）。、商业单证、单证信息、EDI标准报文、数据元32公司格式的商业单据转换成EDI标准报文的第一步是将公司格式的商业单据通过（）转换成平面文件。、翻译程序、变换程序、应用程序、转换程序33互联网络可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（）特点。、跨时空、多媒体、交互式、拟人化34（）是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。、定价策略、产品策略、分销策略、

7、促销策略35（）就是利用人们认知心理先入为主的特点，使网络广告所宣传的产品、服务或企业形象率先占领消费者的心理位置的网络广告定位策略。、抢先定位策略、比附定位策略、空隙定位策略、品牌形象定位策略36设计调查问卷的第一步是（）。、明确调查对象和调查目的、确定调查的具体内容和问题、按照人们一般的逻辑思维，排列发问次序、决定每个问题的提问方式37调查问卷的基本结构中包括（）。、被调查者姓名、调查者性别、统计数据、正文部分38（）是方案设计的灵魂、中心思想。、促销目标、促销主题、促销时间、促销活动39物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。、回收与废弃物流、行业物流、地区物流、社

8、会物流40包装分为商品包装和（）。、销售包装、工业包装、分拣包装、加工包装41传统的供应链管理以（）为中心，力图提高生产效率，降低单件成本，以获得利润。、生产、销售、管理、采购42在订货过程中必须保持的库存量是（）。、安全库存、基本库存、最小库存、订货库存43电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。、生产、销售、顾客、管理44针对某个问题撰写的调查报告称为（）。、综合调查报告、专题调查报告、研究性调查报告、说明性调查报告45反映整个调查活动的全貌，详细地给出调查的主要内容和基本结果的调查报告，称为（）。、综合调查报告、专题调查报告、

9、研究性调查报告、说明性调查报告46调整电子商务活动的法律规范总和称为（）。、电子商务法、电子商务法规、电子商务法律、电子商务从业规范47我国电子商务领域的第一部法律是（）。、中华人民共和国国家秘密法、计算机软件保护条例、中华人民共和国电子签名法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例48电子商务法的首要特征是（）。、程式性、全球性、技术性、开放性49中华人民共和国电子签名法于2005年（）正式实施。、4月1日、5月1日、7月1日、10月1日50在中国在线争议解决中心，可以进行（）。、在线投诉、在线购物、在线消费、在线调解51如果是第一次在“315消费电子投诉网”进行投诉，需要（）。、如实填写

10、投诉内容、填写真实的个人资料、如实递交相关证照、到投诉页面对处理结果时行打分评价52有一个文件，不想依靠外部压缩程序便可以自动完成解压缩，这时可以把这个文件制作成（）。、分卷压缩文件、可执行文件、批处理文件、自解压包53在下载文件，特别是比较大的文件时，很容易产生中途断线的现象，经常需要从头再下载，在使用网络蚂蚁下载以后就不需要担心这个问题，是因为（）。、网络蚂蚁可以时行多点传输、网络蚂蚁有断点续传的功能、网络蚂蚁的速度足够快、可以进行脱机下载54（）是文件传输工具软件。、WinRAR、网络蚂蚁、FoxMail 、CuteFTP55（）是邮件工具软件。、WinRAR、网络蚂蚁、FoxMail、

11、CuteFTP56（）是断点续传工具软件。、WinRAR、网络蚂蚁、FoxMail、CuteFTP57（）是压缩工具软件。、WinRAR、网络蚂蚁、FoxMail、CuteFTP58（）主要决定了移动应用的网络质量，如宽带、传输速率等等。、中间件层、移动应用层、网络基础层、以上都不是59把GPS组合到手机内提供定位业务称为（）。、GPS定位、网络定位、移动定位、全球定位60手机银行是指通过（）的WAP浏览器上网的方式，访问银行网站。、手机、PDA、计算机、闭路电视二、 多项选择题1EDI的定义到今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的，它们是（）、利用电话系统传递信息、资料用统一标准、

12、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接2下列关于域名的描述正确的是（）。、域名是用有意义的字母或数字组合来表示的、域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段、域名的作用和IP地址的作用一样的，都是用来标识Internet上的主机资源、域名方便了人们访问Internet资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名3将计算机网络按分布距离进行分类，可分为（）。、局域网、城域网、广域网、校园网、星型网4计算机中，有关TCP/IP协议的操作包括（）等部分。、TCP/IP协议的安装、TCP/IP协议的配置、TCP/IP协议的纠错、TCP/IP协议的删除、TCP/IP协议安装的检测

13、5下面的地址中，（）不是正确的IP地址。、202.12.87.15、126.256.33.78、159.128.23.15 、16.2.3.8、121.121.23.2566网络ID的计算需要经过（）等步骤。、将IP地址从十进制数转换成二进制数、将IP地址与子网掩码进行二进制逻辑与运算、将IP地址从二进制数转换成十进制数、在运算后的结果中，非零的几组数值即实际的网络ID、将IP地址与子网掩码进行二进制逻辑或运算7计算机连接在局域网内，则TCP/IP协议的配置包括（）。、配置IP地址、配置TCP协议、配置IP协议、配置操作系统、配置子网掩码8（）是电子商务概念模型的组成要素。、交易主体、EM、交

14、易事物、交易手段、交易环境9按照商务活动内容分类，电子商务可分为（）。、间接电子商务、B2C电子商务、B2B电子商务、直接电子商务、C2C电子商务10目前B2C电子商务中主要的支付方式有（）。、送货上门付款、汇款方式、电子支付、赊账、电子支票11B2C电子商务由（）等基本部分组成。、网上商场、物流配送系统、银行及认证系统、经营着离线商店的零售商、顾客身份的确认12在电子商务网站注册购物，必须提供的真实信息包括（）等。、学历、送货地址、联系电话、性别、职业13（）等网站属于B2C电子商务购物网站。、当当网、阿里巴巴、麦网、中国商品交易中心、易创网14（）等网站属于B2B电子商务购物网站。、当当网

15、、阿里巴巴、麦网、中国商品交易中心、易创网15加密和解密过程依靠两个元素，缺一不可，这就是（）。、算法、明文、密文、密钥、数字16数字签名与书面文件签名有相同之处，也能确认（）。、信息是安全的、信息是保密的、信息是由签名者发送的、信息自签发后到收到为止未曾作任何修改、信息是唯一的17（）等技术是在保障电子商务信息安全过程中采用的。、数字摘要、数字签名、恺撒密码、数字证书、杀毒软件18认证中心的主要作用有（）。、证书的颁发、证书的查询、证书的归档、证书的作废、证书的更新19在上海数字证书认证中心申请个人数字证书需要经过（）等步骤。、加密、获取申请表、获取密码信封、在线申请证书、解密20目前，用个

16、人安全电子邮件数字证书来加密邮件需要经过（）等步骤。、获取对方的数字证书、申请数字标识、查验数字标识、加密邮件、签名邮件21在SHECA网站在线申请个人E-mail证书时，需要输入（）等信息。、密码信封序列号、密码、用户名、电子邮件地址、个人密钥22按流通方式分类，电子货币可分为（）。、开环型电子货币、循环型电子货币、储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、闭环型电子货币23网上银行也称为（）。、个人银行、网络银行、在线银行、家庭银行、手机银行24以下属于电子货币的是（）。、储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、存款利用型电子货币、现金模拟型电子货币、电子支票型电子货币25网上银行的特点是（

17、）。、开放性、智能化、无分支机构、有分支机构、封闭型26在招行网上银行进行网上支付申请时，在申请表中必须填写的项目包括（）。、卡号、证件号码、证件类型、手机号码、国家/地区27不属于储值卡型电子货币的是（）。、信用卡、公交卡、联华OK卡、电话充值卡、借记卡28以下属于网上支付结算模式的是（）。、面向商育的MOSET模式、单纯SSL模式、复杂SSL模式、完全SET模式、无证书SET模式29将一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文，需要经过以下（）等步骤。、将公司格式的商业单据转换成平面文件、将公司格式的商业单据转换成EDI标准报文、将平面文件翻译成EDI标准报文、将平面文件转换成商业单据

18、、将EDI标准报文转换成平面文件30一般而言，在网上查找EDI中心的步骤包括（）。、使用搜索引擎搜索关键字、进入相应的网站、确定搜索的关键字、确定所使用的搜索引擎、查找所需要的资料31EDI中心的功能包括（）。、邮箱管理、回执响应功能、编制管理报表、断点重发功能、分类取件32网络营销的特点包括（）等几个方面。、跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性33网络营销和传统营销的区别表现在（）。、营销理念的转变、沟通方式的转变、对象的转变、营销策略的改变、方便性34定价策略主要有（）等几种。、个性化定价策略、声誉定价策略、自动调价、议价策略、弹性定价策略、网络促销定价策略35调查问卷的设计步骤中包括了

19、（）等步骤。、确定调查的具体内容和问题、按照人们一般的逻辑思维，打乱发问次序、写出问题，一个问题只涉及一项内容、检查各问题与主题之间的相关性、调查问卷进行小规模的事先测试36调查问卷所设计的问题类型有（）。、单项选择题、多项选择题、是非题、简答题、分等量表37产品（或网站）的网络促销方案一般包括（）等内容。、促销时间确定、促销目标设计、促销主题设计、促销活动设计、促销设计宣传38物流整体结构包括（）。、生产物流、销售物流、供应物流、储存物流、回收、废弃物流39电子商务下物流的新特点包括（）。、信息化、快速化、自动化、网络化、智能化40供应链管理主要包括（）等几个主要领域。、供应、生产计划、物流

20、、需求、生产41物流管理的目标包括（）。、快速响应、最低库存、减少故障、改善物流质量、最大库存42综合调查报告在撰写时一般包括（）等内容。、调查概况、样本结构、基本结果、主要发现、技术成果43综合调查报告的调查概况包括（）等。、调查目的、调查方针、基本结果、调查内容、问卷设计44电子商务于传统商务来说，由于交易环境和交易手段的改变，产生了大量传统法律难以调整的新问题，这些新问题有（）等。、电子合同问题、网上交易主体及市场准入问题、电子商务中产品交付的特殊问题、电子商务网站建设及其相关法律问题、电子签名问题45电子商务法的特征主要有（）。、全球性、技术性、封闭性、超地域性、程式性46我国在电子商

21、务立法过程中应采纳的原则有（）。、安全原则、促进交易原则、技术中立原则、与国际电子商务规范接轨原则、保护消费者权益原则471999年国际上颁布的相关电子商务法律包括（）。、美国统一电子商务法、韩国电子商务基本法、法国信息技术法、澳大利亚电子交易法、爱尔兰电子商务法48中国在线争议解决中心网站的功能包括（）。、在线投诉、在线和解、在线调解、在线维权、在线收费49在“中国在线争议解决中心”网站进行网上调解，经过的流程包括（）。、注册、申请人提出申请、填写案件相关信息、选择调解员、在线调解50假设在计算机上只有WinRAR软件，在计算机上只有Winzip软件，现在想把一个计算机上的文件压缩后拷贝到计

22、算机中使用，这时可以（）。、制作成WinRAR自解压包、升级Winzip软件、制作成批处理文件、用WinRAR制作. Zip格式的压缩文件、不可以完成此任务51下面关于Foxmail操作说法正确的是（）。、如果你想把一个邮件发给两个人，又不想让邮件接收方看出来，可以使用“暗送”功能、一封新邮件可以带附件，而回复别的邮件不可以、如果想在Foxmail中实现群发功能，可以先在Foxmail中“创建组”、如果需发送繁体中文的信件，可以选择“工具”菜单中的“字符转换”，将字符编码改为BIG5、在发邮件前，可以在Foxmail中将该用户先建立好，以后便可直接使用52下面关于QQ聊天软件使用的说法，正确的

23、有（）。、如果你想向朋友发送消息，那么你必须连在网上、消息管理器是在线浏览聊天记录的好工具、当使用QQ的双方不在同一局域网中时，可能文件传输会不成功、有时防火墙会阻碍QQ之间的文件传输、可以查找谁在线上，也可以自定义查找53QQ的自定义查找功能可以根据（）进行查询。、QQ号、昵称、E-mail地址、头像、密码54如果对DOS界面的FTP命令不熟悉，想从系统中得到一些帮助，可以用的命令有（）。、open命令、？命令、help命令、ftp命令、pwd命令55下列（）是FTP命令。、Is、get、put、？、delete56参与移动商务的角色包括（）。、设备制造商和网络运营商、中间件软件开发商、应用

24、服务提供商、用户、内容提供商57下列技术中，（）属于移动商务技术。、LAN、WAP、CDMA、GPS、GPRS58移动商务应用包括（）。、移动银行、移动服务、移动客户关系管理、移动办公、移动定位59目前移动办公端设备包括（）等。、台式计算机、手机、笔记本电脑、PDA、扫描仪60使用手机上网的操作步骤包括（）。、手机支持WAP、在手机银行注册、开通GPRS服务、设置上网参数、进入手机提供的“WAP”服务中，输入网址即可上网三、 判断题1局域网作用范围小，分布在一个房间、一个建筑物或一个企事业单位中。（）2工作站是指在网络上提供资源的计算机。（）3要安装TCP/IP协议，首先应使计算机中配有网卡。

25、（）4二进制的IP地址为16位，分为2个8位二进制数。 （）5Ping127.0.0.1用于测试局域网是否正常。（）6按照商务活动的内容分类，电子商务可分为间接电子商务和直接电子商务。（）7电子支付已成为电子商务支付的主流。（）8在电子商务网站购物结账时，应提供真实的送货地址和联系电话，以便顺利地完成整个购物、送货流程。（）9在B2C电子商务网站上购物，一般都可直接登录，而无须注册。（）10阿里巴巴是一家B2B电子商务网站。（）11信息的不可否认性是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。（）12交易者身份的真实性是指交易双方可以是虚拟存在的。（）13数字证书是用来证明

26、交易者真实身份的有效手段。（）14数字签名能确认信息是由签名者发送的。（）15查看自己所申请的个人安全电子邮件数字证书是在浏览器的“工具”菜单中选择“Internet”选项，选定“内容”选项卡中的“证书”按钮。（）16支付网关是Internet公用网和银行网络（金融专用网）之间的接口。（）17储值卡型电子货币是模仿现金当面支付方式的“电子现金”。（）18信用卡的最大特点是同时具备信贷与支付两种功能。（）19若你想用借记卡进行网上购物，一般都必须先在借记卡所属的银行开通网上支付功能。（）20面向商户的MOSET模式不需要使用电子钱包。（）21数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构

27、成。（）22一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文的第一步是将公司格式的商业单据转换成平面文件。（）23一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文的第二步是将平面文件转换成公司格式的商业单据。（）24若要在网上查找有关EDI中心的资料，应在搜索引擎中输入关键字：EDI应用。（）25EDI中心一般均由企业自行投资建设。（）26网络营销的出现，使个人目标市场向大规模目标市场转化成为可能。（）27网络营销比传统营销更能满足消费者对购物方便的需求。（）28产品策略指企业以按照市场规律制定价格和变动价格的方式来实现其营销目标。（）29在促销方案的设计中，促销时间的安排一般以10天为宜，跨2个

28、又休日。（）30调查问卷的表头一般包括问候语、调查问题等内容。（）31物流是指包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直至废旧物品回收等整个物理性的流通过程。（）32运输一般分为输送和配送，其中利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动称为配送。（）33在网上访问物流网站，不需要使用浏览器。（）34搜索引擎百度的网址是。（）35撰写综合调查报告的目的在于反映整个调查活动的全貌，详细地给出调查的主要内容和基本结果。（）36电子商务法是调整电子商务活动的法律规范的总和。（）37早期的国际电子商务立法主要是围绕电子数据交换(EDI)规则的制定展开的。（）38要在线争议流程，必须先

29、在网站注册。（）39“中国在线争议解决中心”的“在线和解”是有调解员参与的。（）40在“315消费电子投诉网”进行网上投诉，还需要下载维权卡。（）41使用压缩工具软件，可以将一个“巨型”文件压缩成很小的文件。（）42使用WinRAR将未压缩文件压缩到目标文件中有四种方法。（）43将文件上传到服务器上称为“下载”。（）44一般的文件（图形文件除外）经过压缩后都会明显比原来小。（）45FTP软件是允许创建、管理和控制压缩包的强大工具。（）46客户机与客户机的连接称为登录。（）47显示远程主机目录中信息的FTP命令是：Is命令。（）48使用网络蚂蚁可实现多个文件的同时下载。（）49移动商务是把移动通

30、信和电子商务整合在一起产生的更新的商务模式。（）50目前移动办公终端设备包括手机、笔记本计算机和PDA。（）四、 案例题案例1域名的选取背景与情境：上海新佑公司是一家小型企业，主要从事无线网络应用软件的开发和销售。公司在发展了一年以后希望能够借用电子商务的力量来拓展自己的业务。由于公司人力资源有限，所以外聘了一位电子商务师张某来设计、实施电子商务解决方案。张某在了解了新佑公司的情况后，开始着手为公司搭建一个电子商务网站，他所做的第一件事就是为该网站选取域名。拥有一个好的域名，在激烈的市场竞争中显得尤为重要。因为域名注册后是受到保护的，就如同在互联网上的商标和品牌，是一笔无形的资产。域名也是企业

31、进入互联网之后给人的第一印象，客户看到你的域名时，就会联想到你的企业、品牌、产品，而且它具有全球唯一性，因此它的价值可能会高于传统的名字、商标。忽略了域名的重要性，很可能会给企业带来巨大的损失。例如，美国三家大型汽车制造商共同设立的零部件采购网上交易所就曾因域名问题而导致出师不利。由于一开始就忙于投入大笔资金进行系统开发和测试，在网站全面推出之前，才惊讶地发现域名设计方案还没做好。因此，网站发布时间一推再推，最后匆忙拟定一个晦涩难懂的域名，一些汽车零部件销售公司对此大为不满，因为该域名过于复杂，并且没有任何含义。由于他们延误网站发布时间，大批“蠢蠢欲动”的客户大失所望，以致交易所损失了大量的交

32、易资金。所以，建立商业网站的第一步，就是给网站起个好名字。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）目前，对于电子商务企业来说，（）的价值往往被忽视。、品牌、产品、员工、域名2）上海新佑公司是一家小型企业，主要从事（）的开发和销售。、有线网络应用软件、有线网络硬件、无线网络硬件、无线网络应用软件3）该公司实施电子商务解决方案，建立商业网站的第一步是（）。、裁减员工、选取域名、降低价格、减少支出4）美国三家大型汽车制造商共同设立的零部件采购网上交易所就曾因（）问题而导致出师不利。、分配、协调、域名、产品5）下列域名中（）最适合新佑公司。、案例2电子货币背景与情境：人们出门通常要带钱包，但是又厚又大的

33、钱包携带很不方便，目前，在日本出现了一种能代替钱包的IC卡，为人们的出行提供了方便。这些IC卡里都有集成电路和内部天线，能够收发暗码数据。人们既可以单独使用卡片，也可以将这种功能设置在智能手机里。消费者只需预先在卡里或智能手机里存入电子货币就可以使用了。更方便的是，这种IC卡还能当做信用卡使用。此外，它可以预订电影票，还可以作为职员进入公司大楼的身份证和进门钥匙，甚至能代替火车票。现在在日本最古老的温泉疗养地道后温泉街，大部分消费者都在使用电子货币。因为他们大多穿着浴衣在街上散步，携带钱包很不方便，所以IC卡或是智能手机就成了他们最青睐的随身物品。当然，使用这种IC卡之前一定要确认一下存入的电

34、子货币有多少，以免在消费时造成不必要的麻烦。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）该案例主要涉及的是（）。、钱包、电子钱包、现金、电子货币2）该案例发生在（）。、日本、韩国、美国、中国3）这种电子货币可以作为（）使用。、钱包、信用卡、身份证、进门钥匙、智能手机4）这种电子货币属于（）。、IC卡、磁卡、IP卡、购物卡、校园卡5）这种电子货币的特点是（）。、方便、节约、麻烦、可以折叠案例3海尔物流背景与情境：海尔物流具有创新观念，主要体现在三个方面：（1）市场链。市场链旨在满足用户个性化的要求。所有的供应链环节都要由市场来决定，比如采购，如果销售人员说某个产品的市场销售价是1000元，但成本不能超

35、出900元。销售人员就会告诉产品事业部“你的产品超过900元，我就不要了”，物流部就和产品事业部签订合同，无论如何物流部都必须将采购成本降10%。（2）仓库是“河流”而不是“水库”。仓库以前被认为职能就是仓储，靠仓储来保证生产，现在则把物料的流速作为评价仓库职能的重要指标。从供应链管理的角度来看，只有每一个环节全部都流通起来，才能提高整个供应链的反应速度，达到零库存资金占用。（2）电子商务制胜的关键是速度。海尔认为，电子商务意味着海尔与用户之间是零距离，速度是海尔电子商务制胜的关键，是电子商务的生命，电子商务要求海尔快速满足用户的个性化需求。目前，海尔已开通了在线购物平台，其电子商务是面向企业

36、整个供应链管理的。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）海尔物流具有创新观念，主要体现在（）方面。、市场链、供应链、配送、电子商务制胜的关键是速度、仓库是“河流”而不是“水库”2）市场链就是所有的供应链环节都要由（）来决定。、商场、市场、生产、销售3）海尔认为仓库是（）。、水库、海洋、小溪、河流4）仓库以前被认为其职能就是（）。、堆放、仓储、存放、储备5）海尔认为，电子商务意味着海尔与用户之间是（）。、远距离、近距离、零距离、中距离案例4“宜家”被抢注案背景与情境：荷兰的英特艾基系统有限公司拥有“宜家”著名品牌，并将“IKEA”这一国际驰名品牌在中国注册了商标，评估价值为34.6亿美元，当他们

37、想在中国互联网上注册以自己拥有的注册商标“IKEA”为标志的域名时，发现国网公司已经抢注了域名“I”，而且长期空置不用。英特艾基系统有限公司认为此举属于不正当竞争，因此请求法院判令被告立即停止使用并注册“I”域名。被告国网公司辨称：他们原先并不知道“IKEA”是谁，对“宜家“也不了解，他们选择“IKEA”这个没有实际意义的词，是打算用这个域名开展语音服务业务，与原告的家具业没有任何联系。法庭经过调查，在2000年6月20日开庭审判，最终判决：国网公司将宜家“IKEA”驰名商标作为域名使用，易误导消费者，使其以为该域名可以查到和“宜家”有关的情况，国网利用“宜家”的良好商洽提高其网站的访问率，对

38、“宜家”的商标专用权造成了侵害。法院确认宜家的“IKEA”为驰名商标，要求国网公司立即停止使用并撤销该域名。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）荷兰的英特艾基系统有限公司拥有（）著名品牌。、家具、宜家、家居、宜兴2）荷兰的英特艾基系统有限公司想在中国注册（）商标。、KEA、BENZ、IKEA、IKE3）荷兰的英特艾基系统有限公司遇到的法律问题是（）。、被冒牌、被并购、漏税、被抢注了域名4）与英特艾基系统有限公司发生法律纠纷的是（）。、电力公司、国网公司、物流公司、生产企业5）与英特艾基系统有限公司发生法律纠纷的公司原打算用这个域名开展（）业务。、语音服务、手机服务、法律服务、上网服务案例5上

39、海书城网上商城背景与情境：上海书城是一家大型综合书城，其每年图书的销售额在行业中都名列前茅，然而上海书城并不仅仅满足于此，而是充分利用Internet资源，为图书销售开辟了一个新的天地。上海书城的网上书店（）是国内最大的网上书店之一，其提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。网上书店提供的商品共分26大类，涵盖了上海书城内所有的书籍、音像制品和电子出版物；通过易操作的图书分类方式，上网购书者能更方便地浏览、找寻所需的资料。上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休息的网上书城，消费者只需在自己的计算机上安装Internet浏览器，就可“逛”上海书城网上

40、书店，享受诸多便利。与亚马逊网上书店相同，上海书城网上书店在每个页面左上角显眼的位置放置了搜索引擎，提供图书的快速查询。除此以外，网上书店还提供了高级图书检索服务，消费者根据所需条件如书名、作者、关键词、价格、出版社和ISBN号等可进行图书的组合查询。当然网上购书也留下了遗憾，在网上挑书通常只能看到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看、精挑。但是，繁忙的工作使越来越多的消费者难以花费大量的时间在众多的书店中寻觅目标书籍。而网上书店不仅以每天24小时的运作随时恭候客户的光临，而且有效的搜索机制使客户可以一下子从上万种图书中迅速搜寻到自己感兴趣的书。2008年，上海书城网上书店被升级打造成综合购物

41、类网站：一城网（）。目前，一城网以图书类业务（原上海书城网上书店）为其主要业务，提供60余万种图书、音像制品的在线销售，同时还为客户提供了数千种以数码、家电、百货为主的百货产品购物服务。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）上海书城是一家大的（）型书店。、单一、综合、工具、娱乐2）上海书城新开辟的图书销售天地是（）。、书店夜市、农村书店、旗舰书店、网上书店3）网上书店以每天（）的运作随时恭候客户的光临。、8小时 、12小时、24小时、10小时4）上海书城的网上书店提供（）服务。、在线图书阅读、在线旅游、在线视频、在线订购5）上海书城的网上书店现改名为（）。、新华淘宝网、一城网、当当网、新华网案

42、例6SET的购物流程背景与情境某电子商务网站在构建自己的网上支付系统时，希望达到以下目标：信息在Internet上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取；订单信息和个人账号信息相隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息；持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份。根据这个目标，网站决定采用SET协议。我们来看一下在这个网站中完整的购物处理流程：（1）消费者使用浏览器在网站的Web主页上查看在线商品目录，浏览商品。（2）消费者选择要购买的商品。（3）消费者填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。（4）消费者选择付款方式，此时SE

43、T开始介入。（5）消费者发给网站一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名，同时利用双重签名技术保证网站看不到消费者的账号信息。（6）网站收到订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。信息通过支付网关到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给网站。（7）网站发送订单确认信息给消费者。消费者端软件记录下交易日志，以备将来查询。（8）网站给顾客装运货物。（9）网站向消费者的金融机构请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，如在每天下班前请求银行结一天的账。请根据案例在下列题中填入适当选项：1）在以上购物流程中，从第（）步开始SET起作用。

44、、1、2、3、42）该电子商务网站在构建自己的网上支付系统时，希望达到的目标是（）。、简单易行、具有基本的安全保护即可、持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份、订单信息和个人账号信息相隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账号信息、信息在Internet上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取3）根据目标，网站采用的安全协议是（）。、SSL协议、SET协议、SHA协议、DES协议4）SET协议提供的保障主要有（）。、保证信息在Internet上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取、保证电子商务参与者信息的相互隔离、解决多方认证问题、保证网上

45、交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的、要求软件遵循相同协议和信息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上5）SET与SSL相比主要有（）等优点。、为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，并使其运营成本降低、对消费者而言，保证了商家的合法性，并且用户的信用卡卡号不会被窃取，替用户保守了更多的秘密，使其在线购物更加轻松、为参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑、得到了银行和发卡机构以及各种信用卡组织的喜爱、延长了交易时间答案部分一、 单选题1.C 2. 3.B 4.C 5. 6.C 7.C 8.A 9.B

46、10.A 11.A 12.C 13.B 14.C 15.C 16.D 17.C 18.B 19.C 20.C 21.D 22.A 23.D 24.B 25.A 26.B 27.D 28.D 29.A 30.B 21.C 32.D 33.C 34.B 35.A 36.A 37.D 38.B 39.A 40.B 41.A 42.B 43.C 44.B 45.A 46.A 47.C 48.B 49.A 50.D 51.B 52.D 53.B 54.D 55.C 56.B 57.A 58.C 59.A 60.A 二、多选题1.BC 2.ABCD 3.ABC 4.ABE 5.BE 6.ABD 7.AE

47、8.ABC 9.AD 10.ABC 11.ABCE 12.BC 13.AC 14.BDE 15.AD 16.CD 17.ABD 18.ABCDE 19.BCD 20.AD 21.ABCD 22.AB 23.BC 24.ABCD 25.ABC 26.ABCDE 27.AE 28.ABDE 29.AC 30.ABCD 31.ABCDE 32.ABCDE 33.ABDE 34.ABCE 35.ACDE 36.ABCE 37.ABCDE 38.ABC 39.ACD 40.ABCD 41.ABCD 42.ABCD 43.ABDE 44.ABCDE 45.ABE 46.ABCDE 47.ABD 48.BC

48、 49.ABCDE 50.AD 51.ACDE 52.ACDE 53.ABC 54.BC 55.ABCDE 56.ABCDE 57.BDE 58.ACD 59.BCD 60.ACDE三、判断题1.V 2.X 3.V 4.V 5.X 6.V 7.V 8.V 9.X 10.V 11.V 12.X 13.V 14.V 15.V 16.V 17.X 18.V 19.V 20.V 21.V 22.V 23.X 24.X 25.X 26.X 27.V 28.X 29.V 30.X 31.V 32.X 33.X 34.X 35.V 36.V 37.V 38.V 39.X 40.V 41.V 42.X 43.X 44.V 45.X 46.X 47.V 48.V 49.V 50.V 案例题案例1D A B C C 案例2D A ABCD A A 案例3ADE B D B C案例4B C D B A案例5B D C D B 案例6D CDE B ABCDE ABCD-