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1、20XX年，本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下，配合营业室 各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化治理为中心，以提高会计 核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经 过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有 了不同程度的提离，我自身也得到了更好的锻炼。截止20XX年12月20日营 业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。 尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现 将我本人在20 X X年一季度的工作情况总结汇报如下：一、加快思想观念的转变经过20XX年的岗
2、位调整，我本人被聘任为“八级执行会计师”，在新的岗 位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不答应有无所 事事的人。卸掉了部分治理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营 销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入20X X年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一 次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新 思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力 度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，
3、站在快速发展的高度上,我 和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指 导下具体制定了工作计划和方案，切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、 大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代 发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的 客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算 的中心。要提高我行的会计治理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基 础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种 类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作 流程，制
4、定了钱箱现金治理办法、钱箱单证治理办法、证券业务治理办法、凭 证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、 单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解 决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任 务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小 锅饭” “小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款， 以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了 “新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，
5、3月份一个2000年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘, 我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种 存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会 计核算质量，我们制定了具体的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间 组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积 极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业 务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。二、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。20X X年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按 照内控制度的要求，研究不同业务量
6、、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形 式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员 经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的 实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金治理办法、钱箱单证治理办法、证券 业务治理办法及凭证装订治理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进 一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科 学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常 工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及 时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。三、努
7、力提高自身服务和业务素质。优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行 社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客 户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更 新了观念，以客户满足为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务 措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快 业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务， 但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知 识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲， 尽力做到了 “三个
8、服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台， 柜员几乎天天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的 意识，每次我都能圆满的让客户满足而归，有一些较难处理的事情，我都是带 着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。就这样，有的客户甚至已 经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务, 不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺 心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中 心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业 务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法
9、的帮助他们解决。四、做好新业务学习和营销工作今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷, 我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，把握新技能，把我行的产品营 销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新 业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务 有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排 名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALLCENTER系统、 贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了多次授课。五、身先士卒，起到党员的带头作用20XX年是建设银行重大改革的一年，在20
10、XX年中，我本人除认真学习 与改革相关的文件精神，作好心理预备外，还积极主动的和营业室的同志们谈 改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志 们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心 帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一 个中层干部应起到的带头作用。20X X年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下, 各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调 客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考 虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。20XX年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈 的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和 工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。
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