精细化管理理论在企业管理中的应用

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1、精细化管理理论在企业管理中的应用摘要：精细化理论作为一种科学的管理理念和方法，强调对细节和过程的控制达 到优化管理的目标。本文首先分析了精细化管理理论在企业管理中应用的意义和 必要性，并在分析精细化管理的起源、内涵和主要内容后，就在企业管理中如何 应用精细化理论进行了研究。关键词：精细化管理；企业管理；现代管理学随着行业竞争的不断加剧，精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件，保 持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业做强 做大是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是 一个最重要的因素。如何洞察市场的变化、如何指定对应的方针、如何扩大自己 的

2、利润源、如何减少企业的成本等都是可以通过到位的管理来加强的。现代管理学认为，管理有三个层次：一是规范化，二是精细化，三是个性化。 精细化管理是企业追求完美和实现卓越的有效措施，是企业实现持续和谐发展的 重要管理理论，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是建设节约型企业、提 高企业经济效益、永葆企业生命力的必然要求。精细化，就是精益求精。“精” 指精确、精致，通过去粗取精，从而找到解决问题的最佳方案；“细”指仔细、 细微，通过究其根源，由粗及细，从而找到事物的内在联系和规律性。精细与粗 放相对立，“细”是精细化的必经途径；“精”是精细化的必然结果。企业管理从 粗放走向精细，重视细节管理，这已经成

3、为企业“强身壮体”的关键环节。精细化管理作为一种科学的管理理念和管理方法，要求“精确定位、精益求 精”；强调“细化目标、细化考核”；追求“零浪费、高效率”；突出“不断改 进、不断创新、永无止境”，通过对细节和过程的精密控制，达到规范管理、优 化流程、提高效率、节约成本的目标。因此，近年来精细化管理理论在企业生产 管理中得到了越来越多的应用，如何将精细化管理理论贯彻到企业日常生产经营 管理和业务考核中，成为一个亟待深入研究的课题。1. 精细化管理的起源及内涵实际上,“精细化”要求早已有之,但上升为一种管理理论，则起源于日本的 丰田生产方式即精益生产方式，美国人把丰田生产方式称之为“lean pr

4、oduction” , 即“瘦型”生产方式，它是适用于现代制造业的组织管理方法。精益生产方式从 整体优化的观点来科学合理地组织与配置企业生产过程中不产生附加价值的一 切劳动和资源，以“简化”为手段，以“尽善尽美”为最终目标，不断增强企业 适应市场的应变能力，提高企业的经济效益。如今精益生产方式已被看作是一种 去除浪费、降低成本、提高效率的最优选择，许多国际知名企业趋之若鹜。精细 化管理为什么有如此强大的生命力?许多学者认为因为它以企业的系统性思考为 理论基础。彼得圣吉认为五项修炼是通向学习型组织的道路，而其中的第五项 修炼系统思考则是这个过程中的关键。可以说 ，大野耐一当初正是自觉不 自觉的贯

5、彻了圣吉的思想，才创出了成功的丰田（精益）生产方式。彼得圣吉指出，一个组织应该从不同角度看问题，因为现实是多层面的。所 谓系统性思考，就是一种能够了解事理因果关系的思维逻辑。面对任何的事情，都 有其因为时间、空间变迁，而展现出因果纠葛的复杂面，所以必须想清楚目的何在， 不能只是看一个点，而不去思考衍生的问题，换言之，必须站在“全部最适”而非“部 分最适”、“长期最适”而非“短期最适”的角度思考才能真正作出合适的决策。 这就要求思考问题一定要视角拉广、视线拉高、时间拉长。由此可见，精细化管理是建立在系统思考基础之上的，没有系统思考的精细化 不仅不能产生推进管理的功效，而且还可能带来消极影响，甚至

6、“失之毫厘，谬以千 里”。就生产技术管理工作而言，必须进行系统的思考和部署，才能互不偏废，稳步 推进。2. 精细化管理的主要内容精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风 要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下五个部分：精细化的操作、精 细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。其中，精细化的操作是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。 每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础运作更加正规化、规范化 和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。精细化的控制是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一 个流程，要有计划、审核、

7、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大 减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。精细化的核算是管理者明晰自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就 要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现 经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。精细化的分析是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据 和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展 现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力 和利润的方法。精细化的规划是容易被管理者忽视的一个方面，但精细化规划是推动企业发 展的一

8、个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根 据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规 模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企 业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都 是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。3. 精细化管理在企业管理理论中的体现精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基 本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而 从整体上提升企业整体效益。现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧）、 精髓

9、（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型 管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密 缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储重具体、 重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：（一）五精（1）精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导

10、、促进企业的发展。（2）精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运 用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业， 企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管 理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用。（3）精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品 牌奠定基础。（4）精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于 客户的管道。（5

11、）精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的 机构、客户、消费者的关系需要精密。（二）四细（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略 和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、 到位。（3）细化分解每一个战略、决策、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节， 做到制度到位。4. 企业实施精细化管理的措施4.1 企业实施精细化管理的原则精细化管理贵在管理规范化，就是按照凡事有章可循、凡事有人

12、负责、凡事 有人检查、凡事违章必究的原则，对所有的规章制度进行梳理整合，把每项管理 活动所涉及的机构、岗位协调起来，明确承办、协办的关系，管理者介入的环 节 和程度，对有关职、责、权、考核内容与方式明确规定。从而做到事事有人管， 人人有事做，有效地消除工作的随意性和推诿扯皮等消极现象，使整个系统协调 高效地运转。精细化管理主要是作业标准化，就是将各项生产、技术、经营、管理活动中 的作业，按照标准化理论和方法，确定科学合理的程序，减少作业过程中的人为 因素,提高作业质量。精细化管理要服务人性化，就是树立“规范自己，方便客户”的核心价值观 和“用心把细节做好”的服务理念，从每一个细节出发为客户设计

13、、为客户着想， 体现对客户的尊重和关怀。4.2 具体实施措施（一）精细化管理的重点是对执行的管理, 发力点在于抓落实 精细化管理要进一步明确职责分工, 建立精细化的管理流程。其中，具体实 施措施有：（1）通过建立明确的工作流程, 确保每一个岗位都成为工作流程上的一环, 并做到环环相扣。（2）要加强管理信息化建设的步伐, 加强现有信息资源的整合和应用 , 强 化各单位、各部门之间的信息交流, 实现管理环节在信息化支撑下的互相衔接。（3）要建立严密的岗责体系。一方面合理界定管理层面,明确各自的业务范 围, 减少职能交叉, 防止工作缺位; 另一方面要做到按要求集中, 按环节设岗, 按流程动作, 按岗

14、位定责,按岗责考核, 做到事事有人管, 人人都管事, 事事有 标准, 事事有考核。（二）精细化管理的基础是要提高员工素质事情是由人做的, 什么样的人, 就会做出什么样的事。细节决定成败、细节 决定前途、细节就是命运。员工也一样, 凡是素质好的员工, 都是在细节处理上 比别人更胜一筹的员工。因此, 要真正实现管理的精细化, 必须大力加强员工的 培训和教育, 努力造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范的员工队 伍。通过人才的职业化实现管理流程的精细化、标准化, 在员工倡导“细节决定 成败”和“不找任何借口”的职业信条。在自己的本职岗位上对每一项工作都精 心、对每一个环节都精细, 把每一件工

15、作都做成精品, 体现自己的职业素质。（三）精细化管理的实施要有具备可操作性的系统实施方案 在对照概念，找准目标之后，就要规范操作、抓好落实。如何实施精细化管 理，使之体现到企业管理的各个方面，必须有一个系统的实施方案。方案主要应 具体化，应体现出以下几个方面：（1）责任目标的数量性。旧的管理模式对责任目标的考核多是一种指令性、 概念性的界定，缺乏一个明确的标准，造成权责不清，管理失效或低效。精细化 管理追求的是还企业及管理中各项事物以本来面目，即管理的最佳状态。因此就 要通过科学分析确定最佳状态。首先要尽可能地将各级管理人员的责任进行定量 分解，每名职工明确自己的岗位职责，要做哪些事，每件事要

16、在什么时间段，要 用多少时间来完成。各级管理人员各司其职、各负其责。其次要对目标管理进行 量化，对产量、进尺、成本、利润各项经营指标，实行分级量化考核。乃至精细 到每道生产工序的量化。（2）管理方式的制度性。管理是一种机动的行为，但管理不是一种随意性 的行为。精细化管理追求高效率，而效率的实现要有制度做为保障。精细化管理 要求的制度是一种系统经、刚性化的制度。所谓系统化，指的是各项制度要按照 层次化、差异化、程序化、权责一体化的要求进行规整，形成一个有机整体，而 不是散见于一个个条条框框。所谓刚性化，指的是制度要成文成册，并且有良好 的保证实施的环境，建议各单位、各科室的都要形成一套精细化的制

17、度，统一汇 编成册，这样既有利于对照执行，也有利于对照考核。管理人员应带头维护制度 的刚性，对违反制度的人和行为，要坚决予以惩处。（3）业务流程的协调性。企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与 环节，其配合与协作需要精密，这是精细化管理的要求。精确定位并不是将管理 人员的职责限制在一个框内，强调协同作战。每名员工在做好本职工作的基础上， 更要追求联系、协调。结合到实际，煤矿工作是一个强调业务联系、协同作战的 系统，在这个系统内，各单位要各司其职、互相配合，生产辅助单位的职责十分 重要。因此，必须进一步优化业务流程，针对现有的业务流程进行根本的再思考， 对不必要的环节进行再设计。力求最大限度

18、地实现技术上的功能集成和管理上的 职能集成，从而实现在经营成本、质量、服务和速度方面的巨大改善。（四）要在财务管理上实施精细管理。一要深化预算管理。在继续实施以成本费用为基础、以现金流量为控制核心 的全面预算管理的基础上，重点加强生产经营业务预算管理。要将生产计划、采 购计划及资金计划等细化分解到季度和月度，以增强预算的准确性。在此基础上， 严格控制无预算资金支出，杜绝计划外成本费用发生。二要进一步深入内部市场 化建设。要重点围绕降低可控成本，细化分解指标，层层传递压力，推行全员目 标成本管理，合理制定消耗指标和价格体系，划小核算单位，缩短考核周期，实 现成本全过程、全方位的动态跟踪管理。三要

19、切实加强可控性管理费用的控制。 进一步树立过紧日子的思想，勤俭办矿、勤俭办一切事业，坚持反对大手大脚、 铺张浪费的思想和行为。（五）配套措施实施精细化管理给员工增加了成倍的工作量 , 因此, 相应的一些配套的考 核和奖惩措施要及时跟进。(1) 要建立严格的机制和考核办法 , 明确目标任务, 尽量做到细化量化 , 使每项工作都有规范、有标准。(2) 要推进用工与分配制度改革 , 理顺岗位工资结构, 充分调动干部员工 的积极性、主动性和创造性。(3) 要严格考核奖惩, 工作考核结果不仅与经济利益挂钩 , 还要与业绩考 核、表彰奖励、提拔使用挂钩, 鼓励和激发员工谋事、干事、干成事。参考文献1 孙念怀.精细化管理的操作方法和策略，新华出版社2 汪中求等著.精细化管理，新华出版社3 季建华等著.运营管理，上海人民出版社4 温德成著. 精细化管理执行力升级计划，新华出版社5 李红. 实施精细化管理的几点思考.理论学习与实践6 温德诚.精细化管理浅谈.管理与财富，2005. & P25-277 刘殿英，孙金玉. 实施企业精细化管理探讨.郑州航空工业管理学院学报 2007.1