最新电大流通概论形考作业任务0104网考试题及答案

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1、最新电大流通概论形考作业任务01-04网考试题及答案100%通过考试说明：流通概论形考共有4个任务，任务1和任务4是客观题（单项选择题、多项选择题、判断题），任务2是网上案例分析讨论题，任务3是作品题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。01次任务一、单项选择题（共 45 道试题，共 45 分。）1. 第一次社会大分工是（ ）。 A. 畜牧业与农业的分离 B. 手工业与农业、畜牧业的分离 C. 商业与农业、畜牧业的分离 D. 商业与手工业的分离2. 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、

2、最有效的途径是（）。 A. 自行生产 B. 赠与或乞讨 C. 诈骗或掠夺 D. 交换3. 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。 A. 手工业 B. 农业 C. 畜牧业 D. 商业4. 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。 A. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例 B. 商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C. 商业所实现的产值占国民收入的比例 D. 商业所实现的产值占第三产业产值的比例5. 商人资本是最早出现的（）。 A. 资本形态 B. 货币形态 C. 商品形态 D. 交换形态6. 零售商业的服务对象是（）。 A. 再销售者 B. 个人消费者 C.

3、产业用户 D. 事业用户7. 业态是零售商业的()。 A. 企业形态 B. 组织形态 C. 经营形态 D. 管理形态8. 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。 A. 店铺选址 B. 商品价格 C. 商品组合 D. 广告与促销9. 以下属于无店铺零售商业的是（）。 A. 超级市场 B. 仓储是商店 C. 邮寄商店 D. 便利店10. 零售商业的金融功能主要体现为（）。 A. 分期付款 B. 有奖销售 C. 售后服务 D. 降价销售11. 无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。 A. 百货店 B. 超级市场 C. 便利店 D. 购物中心12. PO

4、S系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。 A. 单品管理 B. 店铺管理 C. 现金管理 D. 部门管理13. 开发、制造PB商品的主体是（）。 A. 制造商 B. 批发商 C. 零售商 D. 消费者14. 零售商与零售商之间的竞争是一种()。 A. 异业竞争 B. 垂直竞争 C. 垄断竞争 D. 水平竞争15. 零售商业的事业主体是（）。 A. 个体零售商(业户) B. 制造商 C. 法人零售商(企业) D. 批发商16. 对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）。 A. 经营商品的大类 B. 行业 C. 企业性质 D. 店铺选址17. 对零售业进行分类时，业态分类是根据（

5、）。 A. 销售方式 B. 经营环境 C. 企业性质 D. 行业特征18. 特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。 A. 契约 B. 股份 C. 信誉 D. 资本19. 仓储商店一般采取（）形式。 A. 股份制 B. 会员制 C. 连锁制 D. 合伙制20. 作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。 A. 超级市场 B. 商业街 C. 百货店 D. 仓储商店21. 百货商店的目标市场是（）。 A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客22. 超级市场的目标市场是()。 A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客

6、23. 核心商圈的基本顾客来源是（）。 A. 工作人口 B. 流动人口 C. 居住人口 D. 外地人口24. 一般来说，次级商圈的顾客大约占（）。 A. 5570% B. 1525% C. 1015% D. 10%以下25. “零售引力法则”是由（）提出的。 A. 威廉雷利 B. 戴维霍夫 C. 尼尔森 D. 豪威尔26. 在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（）。 A. 快速车道旁 B. 同类商店集聚地 C. 高层建筑物内 D. 店铺密度过大的地区27. 一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。 A. 6070% B. 7080% C. 8090% D. 5060%28. 通道的

7、宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。0.8米 29. 超级市场的主通道可保持在（）之间。3.5米 1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。0.85米 31. 考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。 A. 卖场最里面 B. 卖场前面 C. 卖场侧面 D. 卖场中部32. 在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（）。 A. 系统式陈列 B. 专题性陈列 C. 特写式陈列 D. 季节性陈列33. 在货柜选择上，工业消费品一般以（）为主。 A. 玻璃货柜 B. 木制货柜 C. 金属货柜 D. 塑料货柜34. 超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适

8、合周转快的商品的陈列形式是（）。 A. 分类陈列 B. 整齐陈列 C. 集中陈列 D. 主题陈列35. 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）。 A. 日用品 B. 选购品 C. 应急品 D. 特殊品36. 表示商品发展性的指标是（）。 A. 行业销售增长率 B. 市场占有率 C. 资金利润率 D. 资金周转率37. 对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。 A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购38. 对于农产品收购可采取（）的采购方式。 A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购39. 采购批量与采购费用的关系是（）。 A

9、. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定40. 采购批量与保管费用的关系是（）。 A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定41. 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。 A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 成正态分布42. 对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。 A. 现金退还 B. 商品或价格调节 C. 服务调节 D. 向顾客表示歉意43. 主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。 A. 2030% B. 4050% C. 7080% D. 90%左右44. 零售企业在经营商品的（）期

10、，可以采取为生产企业代销的方式。 A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期45. 消费者购买心理的哪个阶段（），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。 A. 观察阶段 B. 兴趣阶段 C. 欲望阶段 D. 评价阶段二、多项选择题（共 30 道试题，共 30 分。）1. 社会分工的发展产生了两个效果（）。 A. 提高了劳动生产率 B. 加深了不同部门、行业之间的相互依赖 C. 产生了商品交换 D. 导致了供需矛盾的加剧2. 要进行商品交换必须具备两个前提条件（）。 A. 社会分工 B. 产权明晰 C.

11、货币媒介 D. 劳动者的技能与熟练程度3. 商业的主要构成要素是（）。 A. 必须以盈利为目的 B. 必须有独立的组织 C. 必须从事商品生产 D. 必须从事专业化和社会化的商品交换4. 物物交换的局限性在于（）。 A. 商品价值无法得到充分、准确的体现 B. 交换双方必须彼此都需要对方的产品 C. 商品要有剩余 D. 交换形式简单5. 零售商业的特点是（）。 A. 交易次数频繁，交易批量小 B. 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C. 经营场所分散，经营受商圈的限制 D. 具有固定的交易场所6. 零售商业的分类方法通常有两类（）。 A. 业种分类 B. 业态分类 C. 功能分类 D. 区域

12、分类7. 影响零售商业的因素有（）。 A. 政治法律因素 B. 宏观经济因素 C. 消费者需求 D. 竞争状况8. 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次 A. 通过一般经济政策 B. 通过专门的经济政策 C. 通过政府的行政性干预 D. 通过法律干预9. 店铺外观设计的功能是 A. 让顾客确知店铺的存在 B. 吸引顾客来店 C. 美化环境 D. 促进销售10. 店铺内部设计的功能是()。 A. 提高店铺利用率 B. 方便顾客流动 C. 形成良好的购物氛围 D. 刺激消费者的需求11. 便利店的生存与发展需要三个基本条件()。 A. 消费者夜生活时间延长 B. 单身家庭或单身消费者的大量存在

13、C. 家务劳动的外部依赖程度高 D. 讲求购物环境12. 我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。 A. 超级市场 B. 便利店 C. 百货店 D. 专业店13. 超级市场的业务流程可以概括为()。 A. 开架销售 B. 自主服务 C. 小车携带 D. 出门结算14. 连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是()。 A. 具有较高的工业生产水平 B. 国民收入及消费达到一定水平 C. 有较好的运输、通讯及物流条件 D. 统一、开放、有序的市场体系15. 自由连锁经营的基本原则是()。 A. 统一营销行动原则 B. 利益一致原则 C. 适时调整原则 D. 造福社会、造福消费者原则16. 购物中心

14、的主要功能是（）。 A. 购物 B. 休闲 C. 娱乐 D. 仓储17. 仓储商店的突出优势时（）。 A. 以廉价吸引顾客 B. 投入费用低 C. 地处市中心繁华区 D. 为顾客提供较完善的自我服务设施18. ()属于无店铺零售企业。 A. 邮购商店 B. 专卖店 C. 电视售货 D. 访问售货19. 判定零售业态的标准是()。 A. 组合的独特性 B. 广泛的影响性 C. 模仿流行性 D. 时间的持久性20. 店铺选址时的客流分析对象包括（）。 A. 客流类型 B. 客流规模 C. 客流目标 D. 客流速度 E. 客流滞留时间21. 在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（）。 A. 建筑物形

15、状 B. 建筑物的高度 C. 建筑材料 D. 建筑物的外表颜色22. 卖场设计包括（）。 A. 卖场划分 B. 面积分配 C. 卖场布局 D. 卖场装修23. 一个地区的商业区或购物区类型包括（）。 A. 中心商业区 B. 副中心商业区 C. 商业小区 D. 购物中心 E. 独立店区24. 按照经营商品的构成分类，可以分为（）。 A. 主力商品 B. 辅助商品 C. 关联商品 D. 高档商品25. 按照商品的用途分类，可分为（）。 A. 消费品 B. 耐用品 C. 消耗品 D. 服务 E. 资本品26. 企业商品目录一般包括（）。 A. 经营商品目录 B. 残损商品目录 C. 必备商品目录 D

16、. 降价商品目录27. 最佳商品组合的标志是（）。 A. 发展性 B. 竞争性 C. 稳定性 D. 盈利性28. 消费者产生购买信心主要来自于（）。 A. 相信商品 B. 相信商店或制造商 C. 相信营业员介绍 D. 相信第一印象29. 大多数顾客投诉的原因来自于（）。 A. 商品方面 B. 服务方面 C. 顾客自身方面 D. 情绪方面30. 商店服务品质的高低取决于（）。 A. 服务意识 B. 服务态度 C. 服务技术 D. 仪表举止 E. 售后服务三、判断题（共 25 道试题，共 25 分。）1. 只要有社会分工，就一定会有商品交换。 A. 错误 B. 正确2. 商业完全代替了生产者的交换

17、职能。 A. 错误 B. 正确3. 商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 A. 错误 B. 正确4. 制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 A. 错误 B. 正确5. 按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。 A. 错误 B. 正确6. 批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 A. 错误 B. 正确7. 商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。 A. 错误 B. 正确8. 在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。 A. 错

18、误 B. 正确9. 零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。 A. 错误 B. 正确10. 零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。 A. 错误 B. 正确11. 休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 A. 错误 B. 正确12. 消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 A. 错误 B. 正确13. 对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 A. 错误 B. 正确14. 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 A. 错误 B. 正确15. 超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。 A. 错误

19、 B. 正确16. 百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。 A. 错误 B. 正确17. 特许连锁是所有权与经营权的统一集中。 A. 错误 B. 正确18. 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。 A. 错误 B. 正确19. 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。 A. 错误 B. 正确20. 店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。 A. 错误 B. 正确21. 店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。 A. 错误 B. 正确22. 商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。 A. 错误 B. 正确23. 商品陈列背景设计时，商品色

20、彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。 A. 错误 B. 正确24. 商品结构中的主力商品是指高档商品。 A. 错误 B. 正确25. 顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 A. 错误 B. 正确02任务讨论主题 网上案例分析讨论 讨论内容 实时讨论或非实时讨论均可。具体要求：以给出的讨论题为主，按310人组成小组，进行网上的发帖讨论。（鼓励个人积极参与发帖讨论，可酌情加分）。教师根据小组或个人的表现、发帖的质量、内容、数量及参与度打分。参考资料：相关网站、文字教材、网络课程案例资料沃尔玛信息化的启示成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额虽增加

21、到了17亿美元，但仍无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上，到1990年达到330亿美元，终于成为全球最大的零售企业，而自2002年以后，沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。答案：一、从沃尔玛的发展过程来看，信息化对沃尔玛起了关键的作用，由此得出信息化对流通企业的

22、作用和意义在于：1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。4、帮助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行

23、改进。6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。所以，综上所述在信息化对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，

24、也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向：企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。另外，在企业的重视程度和信息化

25、投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了30，通用电气公司借助供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有26亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了

26、3600万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界500强企业中有近80的企业采用了ERP管理软件。相比之下，我国内地近一半中小企业还没有配备计算机，仅一成拥有网站，与发达国家差距之大、企业“数字鸿沟”之深都令人忧心。根据中国国家信息中心信息化研究部副主任张新红的介绍，截至2004年全国企业网站数约40万个，而我国经工商部门注册的中小企业就超过360万家，由此可见，企业平均拥有网站数量相当少。事实上，之所以说发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的业已取得的成绩，更重要的一点是，

27、发达国家的企业对于信息化有着更为深刻的认识。多数企业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的发展机遇。信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。最为明显的就是一个全新管理职位首席信息官（CIO）的诞生。在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的03，而在发达国家这一比例达到了10。由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的法律都使得普通公司在应对ICT（信息通信技术）问题时面临较大困难。国外的跨国企业如今更

28、加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方。另外，国外的跨国企业通过信息化手段将自身的经营网络延伸到尽量广的地方，并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全VPN等安全类技术方面投入巨资。据不完全数据显示，美国目前有11的企业已经全部采用了IP语音技术，55的企业在部分分支机构采用了IP语音技术，17的企业表示正在开展小范围的试验；欧洲95的跨国企业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；亚洲60的跨国企业正在部署必要的措施采用融合的语音和数据网络；拉美（巴西）66的企业已经在他们全部或部分的网络中采用融合的语音和数据网络。此外，今年国外大型跨国企业在ICT服务方

29、面呈现出明显的增加支出趋势，对于IPMPLS网络等新型网络，国外跨国企业正在加紧增加投入，以便通过新战略赢得更多客户。三、沃尔玛最新动态如下：摘：沃尔玛最新统计资料与动态沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。沃尔玛全球8,445美国4,364沃尔玛商店804沃尔玛购物广场2,767山姆会员商店605沃尔玛社区店182Marketside4Supermercado2国际部4,081中国(*)284沃尔玛购物广场172山姆会员商店4沃尔玛社区店2惠选店2员工超过200万美国超过140万国际

30、部中国更新日期：2010-4-30沃尔玛百货由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球15个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登财富杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 中国

31、最适宜工作的公司”。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了66家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场61家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过33,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区

32、服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客，始终为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止，沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一

33、贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。沃尔玛农超对接 更安全更便宜更新鲜长春晚报 2011-8-3不知不觉，沃尔玛在长春走过了近九个年头。目前的沃尔玛在长春拥有四个大型超市，经过九年的经营，已成为社区居民

34、不可或缺的生活伴侣，同时，也得到了社会各界的好评。就如商场的供应商所说，在与沃尔玛的合作过程中，我们成长、我们放心，企业也在不断接收世界五百强的理念和思维。沃尔玛能为长春市民做的的远远不止这些，而这一切，都源于沃尔玛的经营理念：诚信经营，以顾客的利益为本。 沃尔玛东北区公司事务总经理祝亚非说：“针对目前不断出现的食品安全问题，我们沃尔玛制订了一系列程序和标准要求店内员工严格执行以确保食品的卫生安全。店内熟食加工过程中以及食品保鲜均有严格的流程。每个部门的员工每天都要对这些控制点进行监控并记录，如有偏差立即纠正。对于这些关键控制点严格的监控确保了食品在商场内的卫生安全状况。”沃尔玛公司自2007

35、年开始农超对接项目的尝试。祝亚非说，农超对接的好处就是让食品从农田到餐桌。农产品生产基地与超市的直接合作，减了少很多中间环节，帮助农民提高市场适应能力、引导标准规模化生产、及时监控农作物的生长环境，不仅为农民增加了收入，也带给消费者新鲜、安全、实惠和环保的农产品。通过农超对接，沃尔玛能够对提供的果蔬和肉制品在生产和采购的全过程进行严格管理和监控，同时市民也能实实在在感受到这些农产品的高性价比。 在采访中，记者了解到，除了严控食品安全，沃尔玛还定期通过促销等方式帮助顾客省钱，让来到这里的长春市民享受超值的服务。“平时买东西首选的就是沃尔玛。”常来购物的王阿姨告诉记者，“在沃尔玛总能买到最新鲜的水

36、果，就说木瓜吧，现在别的市场还没开始卖，在这里就能先尝到了。对我们居家过日子的，最重要的还是价格便宜。沃尔玛隔一段时间就会特价商品，确实挺实惠的，省钱！你看这个电吹风，才29元一个，简直就是批发市场的价格。像洗衣粉、饮料什么的，价格都挺低的，最要的是质量有保证，还有售后服务。”“沃尔玛进入长春的九年，我们在不断改进商场的服务，保障每天都向春城人民提供超值特惠的商品，我们对质优价廉理念的坚持以及不断的创新服务，为我们赢得了很多顾客的信任与厚爱。”沃尔玛公司祝亚非表示，“我们今后会继续提供更多高性价比的商品，为顾客省钱，让大家生活得更好。“目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下

37、设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登财富世界500强榜首，并在财富杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 沃尔玛中国概况 沃尔玛

38、于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了

39、“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 沃尔玛中国企业社会责任计划 沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区五个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献超过6,000万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积超过18万个小时。沃尔玛中国近期的企业社会责任项目主要包括： 1. 2010年6月份以来，沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额累计超过37万元，参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。 2. 2008年5月，沃尔玛宣布向四川地

40、震灾区捐赠超过2000万元人民币捐款，用于购买紧缺救灾物资及灾后社区重建。主要包括： 1.灾情发生后立即与红十字会、当地政府、救灾组织及民政机构合作，根据灾区需要，购买价值约360 万元人民币的紧缺救灾物资，及时运往受灾地区。 2.向四川省扶贫基金会捐赠500 万元人民币帮助受灾最严重地区建设乡村医疗站。并向四川省卫生厅捐赠价值超过250 万元人民币的20 辆救护车及配套急救医疗设备。 3.向中美可持续发展中心发起的“可持续发展四川学校” 项目捐款600 万元人民币，建设环保新校园。 4.向国际NGO组织Right to Play捐赠107万元人民币用于陕西汉中和安康地区地震孤残儿童的关爱、康

41、复和发展项目。 5.向四川省都江堰市青城山儿童康复活动中心捐赠70万元人民币专项资金，作为该中心的启动和活动经费，为地震灾区受创儿童提供心理援助。 6.还向北京师范大学“大学生灾区支教项目”、中国儿童少年基金会“青少年康复训练诊室”、百人会“中国大学生青年领导力发展计划”等项目提供捐助。 3. 2009年11月，沃尔玛中国向加拿大和谐基金会及中国市长国家培训中心发起的“中国可持续社区发展领导力培训与合作项目”提供资金支持。 4. 2010年1月，沃尔玛全球运营部门及沃尔玛基金会向红十字会海地紧急赈灾行动捐款50万美元现金。并向海地发运了价值10万美元的待包装食品。沃尔玛中国向海地地震灾区捐赠了

42、20万元人民币以提供救灾援助。 5. 2010年3月，沃尔玛美国总部第一时间向智利地震灾区捐赠100万美元，沃尔玛中国及其工会，沃尔玛全球采购部捐助人民币40万元。 6. 2010年4月，沃尔玛基金会向非政府公益组织世界宣明会捐赠150，000美元以援助青海地震灾区的公益项目；与此同时，沃尔玛中国及其工会，以及沃尔玛全球采购中心在中国的分支机构向受灾强烈的青海玉树县捐赠525，000元人民币现金和物资，沃尔玛中国员工捐赠现金401，500元。届时，沃尔玛总计为青海地震灾区捐赠救援现金和物资超过195万元人民币。 7. 2009年全年，沃尔玛中国在超过80个城市的150家店内开展了包括“周年庆”

43、、“社区服务周”等公司传统活动在内的近400场社会公益活动，影响超过150个社区，吸引近5万名社区居民和顾客参与。 8. 2010年1月，沃尔玛在全国范围内发起“共同关注气候变暖，让地球更健康” 为主题的全国性环保低碳社区教育活动，共吸引了来自100个社区的超过60,000名顾客的积极响应和参与。 9. 2010年3月到4月期间，沃尔玛在全国范围内开展“地球月”社区活动，同时响应世界自然基金会“地球一小时”活动，在全国180家商场非高峰时段关闭店内1/3的照明。地球月活动帮助商场和社区节约用电近100万千瓦时，减少二氧化碳排放860吨。活动共影响到沃尔玛全国约10万名员工及家属，90多个城市的

44、180个社区，全国消费者3,800多万人次。03次任务一、作品题（共 1 道试题，共 100 分。）1. 调查报告。选题范围：选址、商圈分析、店铺设计、商品陈列、电子商务、批发市场、网络营销、物流管理、物流中心、配送中心等。学生从选题范围中选择相应的题目完成调查报告。以word文档形式上传作业，作业中写清自己的学号、姓名等信息。答案：一、电子商务物流配送的内涵及其优势电子商务物流配送，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传

45、递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。相对于传统的物流配送模式而言，电子商务物流配送模式具有以下优势：1.能够实现货物的高效配送在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大

46、大提高，使得货物的高效配送得以实现。2.能够实现配送的适时控制传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。3.物流配送过程得到了简化传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物

47、流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。二、制约我国电子商务物流配送发展的因素分析从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。因此，人们在重视电子商务的同时，却电子商务的物

48、流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。二、具体说来，主要有以下几个方面的制约因素：1.与电子商务相协调的物流配送基础落后虽然基于电子商务的物流配送模式受到了越来越多的关注，但由于观念、制度和技术水平的制约，我国电子商务物流配送的发展仍然比较缓慢，与社会需求差距仍然较大。目前，高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。基础设施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平台的缺乏，都制约

49、着我国电子商务物流配送的发展。2.电子商务物流配送的相关政策法规不完善目前，我国物流管理管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，都制约了电子商务物流配送的效率。由于缺乏一体化的物流系统，电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易的功能。此外，与电子商务物流配送相适应的财税制度、社会安全保障制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。3.物流配送的电子化、集成化管理程度不高电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制

50、化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。这与我国物流业起步较晚，先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等还较少应用有关。没有先进的技术设备做基础，电子商务物流送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高，电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣。4.熟悉电子商务的物流配送人才匮乏由于电子商务物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统物

51、流企业转型而来的企业在人才的储备和培育方面显然还不能适应电子商务时代的要求，有关电子商务方面的知识和操作经验不足，这直接影响到了企业的生存和发展。与国外形成规模的物流教育系统相比较，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，尤其在电子商务物流配送方面的教育。由于实践中运行成功案例的缺乏，熟悉电子商务的物流配送人才匮乏，制约了电子商务物流配送模式的推广，也影响了电子商务物流配送的成功运营。三、推动我国电子商务物流配送发展的对策针对制约电子商务物流配送发展的因素，本文认为应当从如下方面入手：1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水

52、平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。因此，必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。这要求政府相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。此外，公共信息交流平台的建立也只有依靠政府和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。2.加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度为

53、支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容

54、性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面应当建立、健全科学的管理体制，形成统一的程序和标准之外，先进技术的采用和管理略的使用也非常重要。一般认为，物流信息收集的数据化和条码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息存储的数字化等，是实现高水平集成化管理的关键环节。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。4.大力培育高层次的电子

55、商务物流配送人才电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，职业教育、专业教育、岗位学习等方式都可以采用，但关键是与实际相结合，重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。虽然高层次电子商务物流配送人才的培育必然我国电子商务物流配送发展的水平相关联，但明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径完善都会起到有力的推动作用。04次任务一、单项选择题（共 45 道

56、试题，共 45 分。）1. 商流费用不包括（ ）。 A. 搜寻费用 B. 谈判费用 C. 签约履约费用 D. 保管费用2. 不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ ）。A. 制造批发商 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 共同批发商3. 既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（ ）。A. 销售代理商 B. 采购代理商 C. 经纪人 D. 拍卖商4. 三次批发商又称作（ ）。 A. 集散地批发商 B. 中转地批发商 C. 销地批发商 D. 产地批发商5. 制造商与零售商的“两极化”是指（ ）并存现象。

57、A. 大型化与小型化 B. 小型化与分散化 C. 大型化与垄断化 D. 垄断化与分散化6. （ ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 A. 一次批发商 B. 二次批发商 C. 三次批发商 D. 销地批发商7. 批发商用户需求（ ）。 A. 富有弹性 B. 弹性无穷大 C. 缺乏弹性 D. 弹性为零8. 针对哪类批发用户购买类型（ ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A. 直接重购 B. 修正重购 C. 都不对 D. 全新重购9. 众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型

58、批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（ ）。A. 超市批发 B. 共同批发 C. 窗口批发 D. 代理批发10. 根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（ ）。 A. 延期生产 B. 投机生产 C. 变动生产 D. 固定生产11. 运输业主要调节商品供求的（ ）矛盾。A. 时间矛盾 B. 空间矛盾 C. 价格矛盾 D. 品质与数量矛盾12. 下列不属于批发市场的特征的是（ ）。 A. 实行会员制 B. 有相对稳定的交易者 C. 是常设的交易市场 D. 交易规则比较简单13. 我国大部分集贸市场属于（ ）。A. 中央批发市场 B. 地

59、方批发市场 C. 自由批发市场 D. 专业批发市场14. 批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（ ）。 A. 上市者 B. 中间批发商 C. 代理批发商 D. 交易参加者15. 批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（ ）。A. 会员大会 B. 理事会 C. 常设委员会 D. 特别委员会16. 交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（ ）。A. 凭规格交易 B. 凭样品交易 C. 协商交易 D. 凭标准品级交易17. 交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等

60、作为依据而进行的交易就是（ ）。A. 协商交易 B. 凭样品交易 C. 凭规格交易 D. 凭标准品级交易18. 商品交易所进行的是（ ）。 A. 分期付款交易 B. 现金交易 C. 合约交易 D. 现货交易19. 商品交易所的首要功能是（ ）。A. 供求调节功能 B. 价格形成功能 C. 平抑价格功能 D. 风险规避功能20. 批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（ ）。A. 委托方业务保证金 B. 受托业务保证金 C. 基础保证金 D. 追加保证金21. 不符合“圈内交易”的一项是（ ）。 A. 交易所形式的批发交易称“圈内交易” B. 是规范化批发市场的典型交易形式 C. 交易集中化程度很高，市场公开程度也很高 D. 我国批发市场大多普遍采用的交易形式22. 将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（ ）划分的。A. 按开