汽车销售的电话话术

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1、一、电话邀约话术开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动 。特邀您和您的家人来参与，但愿为您呈上春天的开心购车礼。因此除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼物。这是订购950、W5及其他车系最佳的时机，此外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光顾！ 你们优惠最大多少嘛？ 先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们 优惠活动时我会第一时间第一种告知您。A 这次活动是我们店第 次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，届时候

2、肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光顾！ 我忙，没有时间！ 先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打扰您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加简介本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我觉得错过了真的很可惜。如果您的确来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参照一下，过来看一看，虽然不订车，我们也有礼物赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！ 你们优惠最大多少嘛？ B、我们这次的活动是我们店独家举办的，

3、在电话里不以便讲， 反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其他的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光顾！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼物欢迎您的光顾，如果以便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼物，其她的尚有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清晰，您到店我给您作详 细的简介。您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光顾 您们有无现车？ 先

4、生/小姐，我们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上作优先安排。您也懂得目前车源比较紧张，活动当天您一定要早点到店，来晚了就说 不清晰了。 我肯定要买，您帮我把车和价格留着？先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定可以给您留着，由于活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不也许始终这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才干享有特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才干享有，数量有限，送完为止。并且其她客户也不会放弃这样好优惠的

5、活动，主线就不也许留得住。既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。 我届时恭候您来店提取您的爱车。您们车子后来会不会更优惠？/还是那么多，没有优惠嘛仿佛比此前还要少了。我等等再说先生/小姐，看来您对汽车市场非常的理解，这个的确谁也不懂得后来的行情是如何的。前几年汽车是始终在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，并且不用等期货。但是以您对车价的理解，也懂得要更大幅度的优惠是不也许。其实对于消费者来讲，只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了，谁也不也许买到最低价。固然如果不需要，在便宜您也不会买。但是汽

6、车属于奢侈品，早买早享有嘛！不管怎么讲，您还是应当到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才干买到最实惠的价格。您不理解，怎么懂得目前的行情。我们均有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房同样的，我都在懊悔我为什么不买房。（简介本次活 动优惠非常大）试乘试驾我们店里准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼物，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x（二择一邀约）结束语！ 先生/小姐，非常感谢您！来（XX月XX日，xx恭候您的光顾。谢谢！再会！）；不来（XX月XX日，xx还是非常期待您的光顾。谢谢！ 再会！） 二、电话回访话术 1、首日回访回访负责人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对

7、顾客进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天上午回访。回访内容：以问候为主。同步告知顾客将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认顾客购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好 _先生女士）不好意思，打扰您了，我是（昨天/今天）刚交您车的4S店的销售顾问xxx，不懂得_先生/小姐目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您目前以便接听电话吗？） 以便、手机继续访问 以便、固定电话_重新拨打，继续访问 不以便、致歉后预约再访时间并道谢，终结访问 要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度 请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾

8、驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上尚有无存在不清晰或有疑问想进一步理解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话_，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘快乐平安顺心。（当中顾客反映是让你随机应变的）您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的珍贵意见，感谢您对我们工作的支持，再会！等待客户挂电话后 再挂电话。 如果客户不满，应先代表公司表达歉意，对客户表达理解，一方面要给客户被承认的、受注重的感觉。再邀

9、请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。具体记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给有关的各个部门，根据各部门的解决意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法拟定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续解决留出可以回转的余地。2、三日回访回访负责人: 销售回访员回访时间:交车之后第三天回访内容: 调查顾客销售满意度，从中发现某些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失、抱怨内容并转达至销售部，监督抱怨解决解决的状况，同步确认抱怨的解决与否让顾客满意。自我简介，早上好/下午好/晚上好。我是4S店的销售满意度回访员 XXX（全名或昵称），打扰您了，请问您是_（先生/女士）吗？ 是开始访问

10、 不是请问（车牌号）_ 这款（车型）_ 是您在使用吗？是记录使用人的信息、开始访问 不是预约、道谢、终结访问 预约时间其他道谢终结访问A1：请问_（先生/女士），您于（购买日期） 在我公司购买了一台型号_的SKODA轿车为了保证每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？以便、手机继续访问以便、固定电话_重新拨打，继续访问不以便、预约再访时间并道谢，终结访问其他道谢终结访问要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度3、一周回

11、访回访负责人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对顾客本周车辆使用状况进行理解向顾客再次提示车辆的某些特殊功能对于 交车后的某些后续事宜进行提示以体现对顾客的关爱让顾客对销售顾问放心进而对4S店乃至其品牌增长信心。_先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是4S店的销售顾问xxx，不懂得_先生/小姐目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您目前以便接听电话吗？）以便、手机继续访问以便、固定电话_重新拨打，继续访问不以便、预约再访时间并道谢，终结访问要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度_先生女士）您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车

12、的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能特别是特殊功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请容许我向您作如下提示: 1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。（告之相应的交费地点、电话）开户地址:_缴费：建行各支点。2、若交车时顾客没有购买车险，则销售顾问要提示顾客及时购买才车险，向顾客推荐 4S 店办理保险时要避免让顾客产生推销保险的感觉。3、在 3 个月或 5000KM 左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。届时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节省您珍贵的时间。不好意思，打扰您那么长的时间，此后您

13、对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何珍贵的建议，都请您及时跟我们联系好吗？由于您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户因此上海大众SKODA汽车也许还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高后来我们对您的服务质量，再次谢谢您！祝您工作快乐！万事顺心！再会！4、一月回访回访负责人:销售顾问回访时间:交车后一种月内回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门拜访的时间，如果对方容许则实行上门拜访，建议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物的品种及价格视顾客的重要性及忠诚度进行选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在电话中问候和表

14、达感谢，告知可自行来店自取礼物。以上两种状况下，与客户交流的话术中应告知客户回访的内容，即此后该客户的回访由经销商的客户关爱专人进行。_先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是xx4S店的销售顾问xxx不懂得_先生/小姐目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您目前以便接听电话吗？）以便、手机继续访问以便、固定电话_重新拨打，继续访问不以便、预约再访时间并道谢，终结访问要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度_先生女士）感谢您购买我们品牌汽车，不懂得您有时间吗？如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访，以表达对您的感谢（先生女士）5、三月回访回访负责

15、人:客户关爱专人回访时间:交车后三个月内回访内容: 以首保提示为主。_先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不懂得_先生/小姐目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？以便、手机继续访问以便、固定电话_重新拨打，继续访问不以便、预约再访时间并道谢，终结访问要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度_先生女士）是这样的近年来通过上海大众SKODA对其顾客的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用达到三月左右大概是首保的时间不懂得_先生女士）您的首保已经完毕了吗如果没有的话我目前可以帮您作一种车辆首保的预约这样不

16、仅可以节省您珍贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您予以最尊贵的五星服务6、交车后半年/一年回访回访负责人:客户关爱专人回访时间:交车后半年/一年回访回访内容:续保提示生日提示促销告知活动告知_先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不懂得_先生/小姐目前以便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？以便、手机继续访问以便、固定电话_重新拨打，继续访问不以便、预约再访时间并道谢，终结访问要确认顾客与否有时间接听电话以保证客户满意度_先生女士）是这样的保险生日促销活动到了因此（想提示您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车

17、安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动）根据顾客反映自由发挥。备注:续保、促销、活动邀请必须告知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。三、接听电话应遵循的几种原则1、坚持做到留下客户的有效联系方式“请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时告知您”2、坚持做到邀约客户来店面谈“您先来店，直接找我就可以了，给您做一种具体的简介，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼物”3、坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠价“我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的”4、不要一口气在电话里回答完顾客的因此疑问那样的话，你对她来说就没有吸引力了，问完会直

18、接挂电话，因此要有保存，让她来展厅看车。5、基本话术销售顾问：您好，我是xxx4S店的销售顾问xx，请问怎么称呼您？客户：销售顾问：xx先生/女士，不久乐为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：（参照下面接听话术）销售顾问：xx先生/女士，感谢您的来电，期待您的光顾，再会。四、接听电话中的有关话术1、有客户询问xx型号有无现车的问题“x先生/女士，xx车型在还没有上市时，我们已经合计了诸多订单，因此上市之初，我们以消化前期的订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后答复给您。”（营造热销的氛围）2、客户问xx车型有无优惠？可不可以送装饰？“x先生/女士，

19、您与否已经看好车了呢？”4客户没有看过车“您先来店里，我您做一种具体的简介，您先看看车能不能让您满意，其她方面您不用紧张，我们一定会让你满意的。”“装饰呢，由于这波及到个人的审美，就像装修房子那样，均有个人的意愿，在电话中也很难说清晰，您先来我们店看车，届时候我再和您具体的谈谈，号吗？”4客户看过车“x先生/女士，价格问题在电话里也说不清晰，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠会让您满意的，您以便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信告知您。”3、礼貌的闻客户从哪里懂得我们车的消息的？邀请客户来店里看车“感谢您对我们xx汽车的关注，x先生/女士，请问您是从哪里懂得我们车的信息的？

20、那您此前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼物，欢迎您随时来试车。”（来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系）4、客户询问有关车的问题简朴概括简介车辆信息（学生熟记各汽车品牌的特点）“电话里也简介不全，这样吧，您来店后我再给您做一种全面的简介。您懂得我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”5、有关公司的简介“x先生/女士，感谢你对xx公司的关注xx的优势简介（学生熟记各公司的特点），电话里也简介不全，这样吧，您来店后我再给您做一种全面的简介，一定有一款是您满意的。您懂

21、得我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”6、客户问有关售后的问题时“x先生/女士，有关售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，此外，您订车后，在提车时，我们会给您随车带一份我们全国联保的售后名单。同步，我的手机是24小时不关机的，您遇到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您以便留个手机号码吗？，我把具体信息给您发过去。”7、客户电话中提到竞品，拿竞品作对比时“x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会更清晰。您先来我们店看车，我会给您做一种具体的比较。您懂得我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发给短信过去。”8、客

22、户在电话中压价4 先拟定客户与否看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开的优惠活动，不报任何其她具体的优惠，若顾客多次规定谈价格，邀请顾客面谈。“x先生/女士，这个我们很难做主，这样吧，您来店我们具体谈谈，我试试给您申请，争取给到您满意的优惠。”4 如果法：如果您要降价，您今天能做决定吗？如果我去给您申请了，您今天能下订单吗？9、客户询问车价4 “x先生/女士，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，由于您想目前起床市场价格这样透明化，如果我不报个实价给您，回头您发既有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我这人不实在，不厚道，但如果要我报个最优惠的价格给您，我必须结合您的实

23、际购车状况，例如车色、车型、上牌状况和购车的具体时间等等，这些细节的东西得到展厅来谈了呀，因此您还是抽个时间来我们这儿面谈，好吗？”4 x先生/女士，您询问的这款车价格从xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配备也有不同，请问您想理解哪款车型呢？，您如果以便的话请到我们展厅来看车，届时我能更具体地为您简介整车的功能和进行试乘试驾，再给出一种优惠的价格，您看好吗？10、当顾客说要考虑一下，或只是好奇问问x先生/女士，请问您是在考虑价格问题还是车型性能问题呢？引导到可控范畴，后续参照4和9。若只是好奇问问店里的活动内容诸多，在电话里也说不清晰，请您来店里，我帮您做具体简介，这样可以吗

24、？11、留客户的电话4 x先生/女士，您懂得我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。4 x先生/女士，来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体的位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时跟我联系。4 近期我们也许会有优惠活动，我会短信告知您的，请问您的手机号码是？4 x先生/女士，我的地址是，电话里也不好记，您留个电话，我把具体信息发到您手机上。12、客户不肯留电话，有事会自己联系销售“欢迎您给我打电话，由于目前车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时告知到您，对您来说，也应当是个好消息，为了不打扰到您，我可以以短信的方式告知您，你看如何？”13、短信模板x先生/女士您好，我是xxx店销售顾问xx，我们店的地址是，很荣幸为您在购车过程提供服务，若有任何问题请拨打13xxxxxxxxxxx热忱欢迎您来店赏车。