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1、浅析情绪劳动及改善措施摘 要 随着服务型经济的不断发展和企业间竞争的愈发激烈，情 绪劳动也受到了更多的重视。同时对员工的情绪管理有较高要求的工 作种类越来越多，其引发的负面情绪效应也会增强。因此组织行为管 理人员务必采取有效的改善措施，以应对情绪劳动所带来的负面影 响。关键词：情绪、情绪劳动、组织行为学管理、情绪效应一、情绪情绪概述情绪是人天生的一部分。管理者常会错误的忽视组织行为中的情 绪因素，也会错误的从完全理性的角度去评定个人行为。正像一位专 家巧妙言中的那样“工作场所不可能没有情绪的存在，因为人就不能 脱离情绪而存在。”洞悉情绪作用的管理者能更好的提高自己解释和 预期个人行为的能力。在
2、现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，组织中的个体不时地 体验着迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪，这些情绪 不仅危及个体的身心健康，而且影响其工作效率，还可能影响组织的 有效运转，甚至威胁到组织的生存与发展。因此，我们要在复杂多变 的环境中对组织成员进行有效的管理情绪，实现组织绩效目标并塑造 竞争优势。1 情绪概念情绪是指人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。情绪 不同于认知。感知、记忆、思维等认知活动是反映事物或事物的属性 及其联系和关系，情绪不是反映活动，是人对反映内容的一种特殊的 态度，它具有独特的主观体验、外部表现，并且总是有植物性神经系 统的生理反应。情绪区别于情感和
3、心情。情感是一个广泛的概念，泛指人的内心 感受，其范围包含情绪与心情。情绪是指对人或事的强烈感受。而心 情是弱于情绪的一些感受，而且没有相关的刺激。情绪是对事物的反应，而非其特色，是客观实在。当你为某事高 兴，因某人生气或害怕某物时，都会显露出情绪；而心情则不是事物 的直接反应。当失去情绪失去发泄对象后，就会转化为心情。当一个 同事批评你同客户的说话方式时，你很生气，你对某个同事显露了情 绪（生气）。但后来你只是有些沮丧，你不能把这种沮丧说成是某一 件事造成的，你只是不像平常一样乐观向上罢了，这种情绪状态就是 心情。2情绪的6种基本类型研究表明有6种基本的情绪类型：生气、害怕、悲伤、高兴、厌 恶和惊奇。在不同的情绪下，人的心律、血压、呼吸、乃至人的内分 泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会 感到呼吸急促、心跳加快；而在愤怒状态下，则会面红耳赤等生理特 征。情绪的密切因素1 真实情绪与表面情绪
浅析情绪劳动及改善措施
