现场监督者之--团队管理

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1、1现场监督者之现场监督者之团队管理团队管理 孙志强孙志强2课堂公约课堂公约F准时出席准时出席F关闭响闹装置，以免影响他人关闭响闹装置，以免影响他人F维护室内空气清新，不在室内吸烟维护室内空气清新，不在室内吸烟F开放心灵，全心投入开放心灵，全心投入F积极发表意见，欢迎不同观点交流积极发表意见，欢迎不同观点交流3本次课程的进行流程一、本次课程分为三个部分 1.团队管理基础 2.团队管理进阶 3.团队管理突破二、本次课题由一部完整电影卡特教练以及其他部分的电影剪辑作为教学案例三、每段课题都分若干子议题，每个议题都由一段视频开始4本次课程的进行流程视频视频基于视频的小组（或整体）讨论基于视频的小组（或

2、整体）讨论总结，结论总结，结论5内容提要 第一部分：团队管理基础6视频：上任伊始7讨论议题：1.管理到底做什么？2.团队有哪些特性？3.现场监督者有哪些基本职能？8管理的本质:定义定义:1 1、为了有效实现组织目标，在特定的文化背、为了有效实现组织目标，在特定的文化背景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过程。活动进行计划、组织、协调与控制的过程。2 2、管理是人类有目的的活动，管理的核心是、管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由人达到目标；人，由人达到目标；3 3、管理离不开一定的思想指导；、管

3、理离不开一定的思想指导；4 4、管理的本质是防御、管理的本质是防御.9谁是管理者定义:有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体。任务:1、管理，充分利用资源，达到目标 2、辅助，回答经营者的问题并提供自己的意见 3、实施，完成下属没有完成或无法授权的工作。新环境下的管理者：1、必须适应变化；2、要面对的是受过更好教育、更多技能，更多信息的下属；3、价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势。10认知团队高效团队 特征b目的b最佳生产力b高涨的士气b授能b弹性b认可与赞美11认知团队高效团队 重要性与差别w 重要性：w 解决复杂问题w 培养个人技能w 动态性w 复杂性w

4、变化性w 差别：w 规模w 目的w 行为方式w 发展阶段12团队发展层次调谐不满养成生产玻璃天花板玻璃天花板地狱之队常规之队梦之队13管理者的基本职能计划管理监督执行重要且难以授权的任务充当组织中的沟通渠道14视频：处罚15讨论议题：1.你如何树立权威？卡特是怎么做的？2.如何利用别人的力量建立自己的权威？16管理者权威的类型旧式权威旧式权威专业知识专业知识权威权威管理能力管理能力权威权威17无威不灵，无信不立如何树立威信：1.精通业务精通业务2.决策果断决策果断3.善于组织善于组织4.加快知识更新的速度加快知识更新的速度5.以身作则以身作则6.公正公正18视频：嫡系加盟19讨论议题：1.如何

5、处理团队中的人际关系？2.团队中与你关系亲近的人，你该如何对待？3.如果面对那些在团队中拥有影响力的下属？20能力和意愿 高 能力 低低 意愿 高授 权技能培训激 励21与人相处的秘密 每个人心里都有渴望需求得到尊重与满足，人会产生亲近感互动的关系才有效与人相处要学会换位思考人之初，性本善情感账户决定了人际关系的远近忠诚、守信获得别人认可 22信任是建立良好人际关系的基础信任信任值得被信任值得被信任能能力力品品格格23存款存款阶段阶段/事项事项取款取款事事 项项情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款是建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中

6、的信任。24认错道歉认错道歉对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面人不做两面人骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大不忠诚，两面人不忠诚，两面人违背期望违背期望尊重期望尊重期望违背诺言违背诺言遵守诺言遵守诺言不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌亲和及有礼貌亲和及有礼貌存款存款提款提款25与下属的关系处理你要时时顾盼左右，看看有没有人随你而动。26亲近体贴换真心取信于下属：1.感情亲近感情亲近2.工作上依靠工作上依靠3.决策前听取意见决策前听取意见4.表达对下属的信任表达对下属的信任5.实事求是实事求是6.生活上的关心生活上的关心7.非原则问题，宽容非原则问题，宽容27控制方法明确目标、要求，职责权利

7、；关注反馈信息，建立多渠道的信息反馈；从信息反馈中发现差异；强调下属的自我控制28与同事的关系处理与朝夕相处的人产生了芥蒂，你就如坐针毡了。29与同事的关系处理各尽其职顾及同事的立场不回避矛盾，及时沟通主动承担责任进行联谊活动彼此互助30与同事相处要注意的问题避免金钱往来避免感情纠葛对待他人隐私，守口如瓶不在同事面前批评上司同事被上司当众责备时，不要立刻安慰学会与个性张扬的同事相处31视频：象领航员一样思考32讨论议题：1.什么是执行？2.作为领队，你身负何责？33象领航员一样思考从依赖到独立b目标就是归途b积极的思考b更主动的改善状况（职业人的核心使命）（管理者的主要任务）34象领航员一样思

8、考从独立到互赖b能改变的是自己b影响力的改变b关注范围,影响范围,核心范围b透过自我改善,造就积极环境35象领航员一样思考带领你的组员参与b传统文化影响下的行为b文化是促进参与的前提b学习辅导他们参与的方法b更关键的,以身作则36什么是执行执行就是按质按量完成任务完成任务 37为什么强调执行这个世界最远的距离,是知道与做到之间的距离;伟大的构想,完美的战略,不能细化到每一天的进度并严格的实践力行,将持续贬值;行动是产生结果的唯一通道;快速产生的结果有助于调试不合理决策.38视频：反败为胜39讨论议题：1.你通常如何激励士气？2.除了吃饭，我们还可以做什么？3.赞赏下属有哪些实际的好处？40激励

9、的前提条件维护员工自尊激发员工自信心41珍视差异 庆祝 珍惜 接受 容忍 排斥42激励的一般模式 需要需要 动机动机 行为行为目标目标 组织组织总目标总目标反馈反馈43激励行为的四个挑战激励A的方法不一定能激励B同样的激励方法在对同一个人会失效（敏感递减）资源永远有限有人感到不平，会抵消激励的作用44激励策略适时满足不同的需要奖励组织赞同的行为鼓励参与，尽量授权公布奖励措施唤起需求45不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳通过邮件或短信，用幽默的方式表达您的谢意员工聚会或部门会意时当众表扬请上级会见这位部属，感谢他的杰出表现在公司刊物或同业的刊物上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一

10、面墙上,布置成光荣板设计一张特殊奖章,表扬他的成就买卡片或者气球摆在员工的工作位设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工 46让赞赏成为习惯激励工具执行中的认可与赞美 关键行动：1、用支持的语言 2、明确描述你赞赏的行为 3、说明这个行为会带来的利益 4、适时的鼓励 (激励活动)47视频：错误的代价48讨论议题：1.批评与处罚是一回事吗？2.你批评员工的时候，心里有哪些想法？3.为什么说，批评也是激励？49形成正确的工作态度积极进取行动快速敬业以身作则我是一切的根源50态度是什么态度是什么F态度是一个人对某种对象或某种状况的行为反应，是个人对某些事务、对象持有的一种心理状态F态度是由过去的经验产生的

11、F态度有可能是由个性造成的F态度可能是习惯造成的F态度是由自己的价值观产生的F重要的是，态度会受到别人影响51影响员工态度的方法影响员工态度的方法F以身作则，用自己的行为影响部下F体谅部下现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施F让部下体验良好态度的经验F建立部门的荣誉感52有效的批评批评也是激励1 心平气和的批评3 避免在众人面前批评5 明示批评的理由7 注意表达方式2 注意批评的时机4 不要翻旧帐6 批评要干脆8 最后为部属打气动机是让部属成长乘热打铁调动部属的能量每一个人都爱面子用积极的方式来表达烦、效果会减弱争取部属认同并能虚心接受及时调整心情切勿唠叨不停53内容提要 第二部

12、分：团队管理进阶54视频：我们是一支团队55讨论议题：1.卡特是如何让凝聚力回到这个球队的？56 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。PSK-QSC,Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情

13、十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。57啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個形，整個雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單單飛飛時，至少增加了時，至少增加了71%71%的飛行的飛行距離。距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只

14、要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%71%生產力的潛能生產力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競爭競爭,一起創造一起創造整體整體的工作的工作價值價值158啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。是是我们我们 成功與否的必要條件成功與否的必要條件當一隻野雁脫隊時，他立刻感到當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，獨自飛行時遲緩、拖

15、拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。用前一隻鳥所造成的浮力。259啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，對人或對是合理的，對人或對南飛的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,不仅为不仅为生活而工作生活而工作,也要为也要为工作而生活工作而生活快乐的工作者快乐的工作者當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。360啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們

16、將像牠們感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評批評讓我們調整步伐讓我們調整步伐,鼓勵鼓勵更能讓大家往前邁進更能讓大家往前邁進飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的速度,繼續前進繼續前進。461啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，

17、其他兩隻會由隊伍飛下來協其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠助保護牠,直到牠康復或死亡直到牠康復或死亡為止為止，然後牠們自己組成隊伍開始然後牠們自己組成隊伍開始飛行飛行,努力去追趕上原來的努力去追趕上原來的雁群雁群。當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時,大家幫助他大家幫助他 當有人生病請假時當有人生病請假時,大家罩他大家罩他5只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。出處:鳥的生態圖鑑 學研(日文)提供者:黃國彰(PSK賞鳥協會)62视频：纠正不良作风63讨论议题：1.团队中为什么会出现不良的风气？2.除了管束之外，你还能做些什么来降低不良风气

18、的影响？64战胜消极因素开始就要好的，绝不降低招聘标准留下最好的给员工诚实的反馈表扬和鼓励协助员工建立自信65冲破制约团队发展工具核心工具：目标 1、目标 2、达成途径 3、应变对策 案例：火烧赤壁 故事：魔镜的启示 66冲破制约团队发展工具聪明的目标Smart S specific：清晰明确 M measurable：容易评估 A action-oriented：易化为行动 R realistic：实际可行 T timely：有时限的有时限的.67冲破制约团队发展工具润滑工具：沟通 1、信息传递的有效性 2、倾听 3、表达 4、询问 活动：单向沟通VS双向沟通68聆听的层次忽视地倾听 不用心

19、去倾听假装地倾听 外表看起来是在倾听有选择地倾听 只听自己有兴趣的部分内容专注地倾听 专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受69冲破制约团队发展工具倾听关键行动 1、对说话者表现出兴趣 2、提出问题，以澄清和搜集信息 3、告诉说话者你的理解 70冲破制约团队发展工具表达关键行动 1、明确你的目标 2、引发兴趣 3、陈述你的中心论点 4、提供证据 5、总结复述并建议一个行动 71冲破制约团队发展工具询问单一技巧练习 1、开放式询问 2、限制式询问72视频：壁崖惊魂73讨论议题：1.为什么“父亲”总是要再检查一次安全措施？2.当遇到了紧急状态，

20、“父亲”为什么给出这样的处理决定？74 紧急 不紧急 重 要 不 重 要IIII I IVI紧急状况迫切的问题限期完成的工作准备工作预防措施价值观的澄清能力的提升人际关系的建立造成干扰的事符合别人期望的事迫在眉睫的急事无效能会议忙碌琐碎的事广告函件逃避性活动75重要的事情先做有比目标更重要的吗？对重要事件进行预先管理检查和监督重要工作绝不降低重要事件的工作标准紧急事件的理性处置76检核持续改进 77持续改进持续改进技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.时间创新创新持续改进持续改进

21、业绩78内容提要 第三部分：团队管理突破79视频：学生的本分80讨论议题：1.卡特为什么在连胜佳绩的状态下主动停训停赛？2.球员们在面对这样的变化时，如何处理和应对的？81面对变革的暴风雨82面对变革的暴风雨处于变革的暴风雨中处于变革的暴风雨中 比比看：谁的变化种类多比比看：谁的变化种类多 四种不同的行为类型：四种不同的行为类型：1、牺牲者、牺牲者 2、批评者、批评者 3、旁观者、旁观者 4、领航员、领航员 83面对变革的暴风雨推动变革推动变革关键行动关键行动 成为领航员成为领航员 1、承认自己的反应、承认自己的反应（自我检查）（自我检查）2、评估变动的影响、评估变动的影响 3、了解和确认其他

22、人的反应、了解和确认其他人的反应 4、单独地或同其他人一起采、单独地或同其他人一起采 取积极的行动取积极的行动 84什么束缚了你什么束缚了你 ABCD85视频：甘道夫的选择86讨论议题：1.甘道夫为何这样选择？2.如何运用在我们现今的工作中？87从三个方面塑造领导者自信，负责的态度不断提高自我修养奉献和牺牲精神活动练习：携手过雷区活动练习：携手过雷区88视频：无冕之王89讨论议题：1.当团队遭遇挫折，我们该如何应对？2.有哪些解决问题的方法和程序？90励志于娱乐中幽默，一种有效的组织策略让工作变的有趣树立娱乐榜样，展现工作乐趣鼓励员工寻找工作中的乐趣再努力一下，穿着泳装发表演讲，如何？916

23、6步系统问题解决流程和持续改进模步系统问题解决流程和持续改进模式是统一一致的式是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA12365492步骤步骤 1:1:确定问题、设定目标确定问题、设定目标发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法DCA123456说明说明优点优点根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个

24、原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动行动A)明确阐述问题明确阐述问题问题的量化B)明确阐述目标明确阐述目标问题的定性设定目标举例举例问题陈述：问题陈述：过去周中每日标签贴错率达58%目标陈述：目标陈述：周后将标签贴错率降为零P93步骤步骤 2:2:分析问题分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“个为什么”和鱼骨图分析法为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估

25、解决方法PDCA12345694步骤步骤 2:2:分析问题分析问题数据收集方法数据收集方法 观察观察 观察现象 访谈访谈 收集来自各方的信息 调查调查 使用书面访谈形式 实践实践 亲身实践 研究研究 研究相关文件流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!95步骤步骤 3:3:提出潜在的解决方法提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因原因确定的根源确定的根源初步的解决方法初步的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA12345696低高

26、控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345评级评级特点特点控制：控制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性：相关性：解决方法对问题的解决力度 资源：资源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：回报：预期的回报或成果（成本和回报）认同：认同：员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：定义：选择工作表选择工作表发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤 4A:选择解决方法97步骤 4B:实施解决方法1制定实施计划2召开启动会议

27、3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于说流程图主要用于说明实施计划中所包明实施计划中所包括的各个逻辑步骤括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456行动行动负责人负责人时间时间98步骤步骤 5:5:实施解决方法实施解决方法1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关信息通知所有人

28、员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注注:应注意减少从方案到实施时间，应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法确定精简流程、政策等的方法发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA12345699步骤步骤 6 6：评估解决方法：评估解决方法1.根据计划检查实际实施时间2.评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3.评估是否已产生预期结果，有无不良影响4.新方法标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456100步骤步骤 6 6：评估解决方法：评估解决方法5.建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6.对其他人就新的标准化的方法进行培训7.准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8.解决下一问题发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456101谢谢各位的参加！谢谢各位的参加！演讲完毕，谢谢观看！