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1、中山市金锁匙物业管理有限公司服务标记管理规定一、 目的 为规范服务标记的使用与设立，在为业主和顾客工作、生活提供以便的同步进一步提高公司的品牌形象。 二、合用范畴 合用于公司内部各部门和各管理处现场各类服务标记的设立、使用及控制等有关工作。 三、职责 （一）公司各部门经理、主管负责各类服务标记设立、使用的实行工作。 （二）公司行政与人力资源部负责对各类服务标记的管理和质量进行审批、监控。 四、程序要点 （一）服务标记的使用、设立范畴 凡在物业管理服务工作中容易引起辨认错误或不以便业主和顾客生活的、不便于物业管理工作进行的地方均应设立和使用服务标记。 （二）常用标记的种类 1、服务人员的标记：
2、公司副总经理如下的各层次服务人员均穿着不同颜色、式样的服装，涉及保安员、保洁员、绿化工、工程人员、服务员、办公室文员/助理、管理人员等； 各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的上岗证。上岗证应明显标记出统一的公司标志，涉及工作人员的照片、姓名、编号、职位，便于业主辨认、记忆。上岗证的配戴：吊牌式的必须挂于脖颈、挂带压于衣领下，上岗证不得浮现背面示人的状况；夹戴式的上岗证必须佩戴于脖下25CM30CM的左胸处。 2、各类服务场合的标记： 公司总部、各管理处大门均应设立有醒目、统一标记的门牌和指引牌，统一由标记库选用相应的式样，规定制作精美、标记出公司或部门名称、结实耐用；指引牌规定精美雅致、清晰
3、指出方向或位置、结实耐用； 3、各类服务产品的标记： 管理处提供应业主的公开文献，如告示、公示、告知等均应明确标记出发文部门、合用范畴和必要的沟通、服务电话，公开文献由公司职能部门或总经办审批后方可发出；4、各类物业标记： 各类设备设施房如监控室、停车库等均用标记牌清晰标记出名称。 5、特殊场合、环境的标记： 消防箱、消防栓、消防管道用红色标记，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示； 紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标记出通道位置及逃生方向； 重点设备如电梯用标记牌标记出其位置及使用注意要点。 6、设备设施标记： 配电室（高下压）必须用标牌标记，并注明“非工作人员请勿入内”的规定。高压配电柜
4、必须悬挂“高压危险”字样； 中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号； 凡有使用范畴限制的设备、设施应采用标记牌明显标记出限制使用范畴； 因设备检修而影响到住户平常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标记如“电梯维修”等警示。 有阀门和马达的设备必须用标记标明打开或旋转的方向。停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标记。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标记。 （三）标记的设立规定 各部门、管理处标记的设立必须根据需求统一从公司标记库选用，特殊标记，制作样板由物管部和行政部进行审核后定版制作。制作规定：1、便于观测。 2、便于辨认。用图形和符号
5、进行的标记，图形和符号应符合有关的原则或通用法则。 3、便于实行。 4、不易被人为因素变动其标记的内容和位置。 5、具有可追溯性： 需要进行追溯性的标记应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、有关人员签名等； 有追溯性规定的标记（如记录、合同、单据、凭证）不容许有非授权的涂改。 （四）标记的设立制作程序 1、有关使用、责任部门提出设立申请。 2、物管部、行政与人力资源部部进行审核。 3、总经办审批。 4、批准后由行政总务部对外联系制作。 5、标记的平常管理 物管部、行政与人力资源部每季度应当将公司所有标记的使用状况进行至少一次普查，并将成果记录存档。 附：标记样稿（不断完善中） 中山市金锁匙物业管理有限公司 9月21号
公司服务标识规定
