各式餐饮服务程序的培训

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1、各式餐饮服务程序的培训一、服务员宴会常规服务的程序 1导餐服务 导餐服务就是由餐厅服务员或迎宾员或专职人员向客人简介餐厅的经营项目、环境设施以及菜肴特色等引导顾客餐饮活动的服务项目。 （1）导餐服务的准备。 掌握就餐客人的数量、身份、国籍、民族及宗教信奉。 理解宴会原则、菜肴特色、菜点内容、开餐时间。 理解客人的饮食禁忌与特殊规定。环境、装饰特色、餐厅的历史、名人光顾史与厨师的技艺。 （）导餐服务的程序。 自我简介：简介自己的姓名、身份及工作职责。 简介餐厅的概况及主厨的技术水平。 简介本餐厅的菜单、风味特色菜点以及服务项目。 对有特殊风味和食用措施的菜肴要简介阐明，并示范表演对的的食用措施。

2、 引见本餐厅的负责人，负责人可以向客人致欢迎词。 （）导餐服务的技巧。 运用餐饮特色来引起顾客的就餐爱好，可以满足顾客的物质和精神双重需求。 简介菜点的搭配与设计知识。 以简介店史为题，向顾客简介饮食文化。 以菜肴典故为题，引导顾客对菜肴产生浓厚的爱好。 充足发挥语言的艺术性，使顾客从中体会到服务的热情及中华民族好客的风俗。 2传菜程序 （1）在传菜台右侧准备10个左右干净无损的长托盘及5个圆托盘。 （2）准备银托：将干净的无氧化痕迹的银托整洁地摆放在传菜台的左侧，大银托10个，小银托20个。 （3）用固体酒精保温米饭，准备干净无损的餐具，涉及40个米饭碗整洁地摆放在盛米饭的自助餐炉的旁边，并

3、配饭勺，此外准备40个小吃盘和40个小吃垫盘。 （4）传菜员接到订单后，检查订单与否盖章，订单上与否写着订单时间、服务员姓名、客人人数、台号及日期。 （5）检查订单上与否有客人特殊规定，如有，立即告知厨师长，并将成果告诉服务员。 （6）告知冷菜单制作冷菜，并保证冷菜在5分钟内送进餐厅。 （7）请厨师制作热菜，送进餐厅不得超过10分钟。 （8）传送热菜时，先传高档菜，如鱼翅、鲍鱼、大虾等，后传鸡、鸭、肉类，最后传送蔬菜、炒饭类，如客人有特殊规定，即按照客人规定传菜。 （9）小吃配相应的热菜送进餐厅，注意辛辣的小吃配清淡的菜。 （10）将所有银托放回银器柜，托盘及餐具送管事部清洗保管，更换传菜台的

4、台布。 3软饮料的服务 准备好干净、无水迹、无破损的饮料杯。杯中放三块冰和半片新鲜的柠檬片，瓶装饮料和罐装饮料不必在客人面前打开，多种果汁不加水和柠檬，多种矿泉水只加柠檬不加冰，各类饮料、果汁不能过期。用托盘端送多种软饮料，从客人的右侧服务，先女士后男士，先在桌上放一种干净的杯垫，店徽朝向客人，再次将饮料杯放在杯垫上，然后将饮料倒入杯内。如没有倒完，再取一种杯垫放在原杯垫右侧，将剩余饮料放在上面，当杯中饮料占杯体1/3时，上前为客人添加饮料或询问客人与否需要第二杯饮料，空瓶及时撤下。 4撤换餐具 在宴会进行的过程中，需要多次撤换餐碟或小汤碗，重要宴会规定每道菜换一次餐碟，一般宴会换碟次数不得少

5、于三次。 （1）撤换餐具的意义。撤换餐具的意义重要有三点：显示宴会服务的优良和菜肴名贵；突出菜肴的风味特点；保持桌面卫生雅致。 （2）撤换餐具的时机。一般在下述状况下，就应换餐碟。一方面，上翅、羹或汤之前，上一套小汤碗，待来宾吃完后，送上毛巾，收回汤碗，换上干净餐碟。 另一方面，待顾客吃完带骨的食物或芡汁多的食物之后，及时更换干净餐碟。 再次，在上甜菜、甜品之前应更换所有的餐碟和小汤碗。而上水果之前，要换上干净餐碟和水果刀叉。 此外，残渣骨刺较多或其她脏物如烟灰、废纸、用过的牙签的餐碟，要随时更换。来宾失手将餐具跌落在地的要立即更换。 （3）撤换餐具的措施。待来宾将碟中食物吃完方可撤换餐碟，如

6、来宾放下筷子而菜未吃完的，应征得来宾批准后才干撤换。撤换时要边撤边换，撤与换交替进行并按先主宾后其她来宾的顺序撤换，注意要站在来宾右侧操作。 5席间服务 宴会进行中，要勤巡视、勤斟酒、勤换烟灰缸。细心观测来宾的表情及示意动作，积极服务。服务时，态度要和蔼，语言要亲切，动作要敏捷。 （1）当客人准备吸烟时，要积极上前为客人点烟，操作时用右手在客人右后侧进行。不能用一种火苗为两个以上的客人点烟。 （2）放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。 （3）暂停工作时要在一边与餐台保持一定距离，站立要端正，眼神要专注）客人的餐巾、餐具、筷子掉在地上应立即拾起。 （5）席间烟灰缸里若有一种烟头

7、，烟灰缸就要立即换上干净的。 （6）在撤换菜盘时，如转盘脏了，要及时抹干净。抹时用抹布和一只餐碟进行操作，以免脏物掉到台布上。转盘清理干净后才干重新上菜。 （7）若来宾在席上弄翻了酒水杯具，要迅速用餐帽或香巾协助来宾清洁，并用干净的餐布盖上弄脏部位，为来宾换上新杯具，然后重新斟上酒水。 （8）来宾吃完饭后，送上热茶和香巾；随后收去台上除酒杯、茶杯以外的所有餐具，抹净转盘。 食碟、水果刀叉、小汤碗和汤匙，然后上甜品、水果，并按分菜顺序分送给来宾。 （10）宴会中若有即兴演唱等活动，或临时增长服务项目，服务员要及时与厨房联系，尽量做到使客人满意。 （11）来宾吃完水果后，撤走水果盘，递给来宾香巾，

8、然后撤走点心碟和刀叉，摆上鲜花，以示宴会结束。 6更换烟灰缸 （1）准备好两个去污、消毒、干净、无异物的烟灰缸，放入服务托盘中。 （2）站在客人的右侧，示意客人：“对不起，先生/小姐(Excuseme,Sir/Madam.)。” （3）左手托服务盘，右手从托盘中取出一种干净的烟缸，盖在客人台面上的脏烟缸上，用食指压住上面的干净烟缸，用拇指和中指夹住下面的脏烟缸，把两个烟缸一同撤下放入左手的托盘中，再将托盘中另一种干净的烟缸放在桌上烟缸本来的位置。 （4）当更换的烟缸中尚有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人与否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐(Excuseme,Sir/Madam.MayIcha

9、ngeyourashtry?)” （5）不得用手去拾客人掉落的烟蒂。如必须用手，拾完后立即洗手。 （6）客人桌上烟缸上不能超过两个烟蒂。 7咖啡、茶及糖奶的服务 （1）准备好咖啡具和糖奶罐以及咖啡机。准备好多种新鲜的小甜点。 （2）将干净的咖啡具放于托盘上，摆放在客人台面上，从客人右侧服务，如客人只喝咖啡、茶，杯具放于客人正前方，如客人同步食用甜食，杯具放于客人右手侧。给客人服务的咖啡、茶，保证新鲜、滚热。 （3）服务时用右手从客人右侧按顺时针方向进行，女士优先，先宾后主。咖啡、茶应倾倒至杯的3/4处。 （4）为客人服务完咖啡、茶后须服务糖奶，用手端盘从客人右侧询问客人糖奶的用量，给客人杯中加

10、入糖奶，服务完毕后将糖放于台面便于客人取到的位置。 （5）餐厅内用餐完毕的客人在饮用咖啡、茶时须服务小甜点，甜点心放于铺有花纸的甜食盘上，码放整洁美观，服务时须示意客人，将甜点盘放于糖奶罐的旁边。 8冰咖啡服务 使用长饮杯，规定长饮杯干净、无污迹、无破损。在长饮杯中放入1/2满的冰块，然后倒入咖啡，咖啡占杯的4/5满，准备一种垫有花纸的面包盘，将倒好咖啡的长饮杯放在中间，将一根搅棒放在杯的右侧，将一只吸管插入长饮杯中。 使用托盘，从客人右侧为客人服务，将放有糖水、淡奶的面包盘放在吧桌中间，再将冰咖啡连同垫盘一起放在客人面前，糖水和淡奶由客人自己添加。 9甜食的服务 所有菜及主食上完后，在上甜食

11、前，服务员要将用过的餐具所有撤掉，只留水杯及葡萄酒杯于台上，并换上新餐具及水果叉。待客人用完甜食后，服务员要为客人换上一条新毛巾并送上茶水。 值得注意的是，多台宴会的甜食的服务时间要看主台的节奏，听指挥，看信号或听音乐(采用什么措施由宴会部定)，做到行动统一，以免导致早上或迟上。 为了保证菜点的质量(火候、色泽和温度等)，使来宾吃得满意，服务员应加强前后台的联系，恰到好处地掌握上菜的时间和速度。菜上得过慢，会导致空盘或菜冷汤凉的现象；如果菜上得过快，会使来宾吃不好和有被催促的感觉。特别是当主人或主宾即席致祝酒辞时，要和厨房及时联系，采用措施，同步要根据席上客人食用的状况，保持和厨房的紧密配合，

12、一般是客慢则慢，客快则快。 10结账 （1）客人示意服务员结账时，服务员从收款员处领要相应的账单，不得在客人没规定结账时，服务员将账单交与客人。 （2）要核对账单上开列的各个项目与价格与否对的。 （3）将账单放入账单夹内，并保证账单夹打开时账单正面朝向客人。此外，要随身准备结账用笔。将账单夹打开，从客人右侧呈递客人。 （4）客人付钞票时，服务员礼貌地在桌旁点清钞票数目，将钞票和账单一同交与收款员解决，核对收款员找回的零钱及账单上联与否对的，将账单上联连同零钱放入账单夹交与客人。 （5）如客人付旅行支票结账，服务员须礼貌地告诉客人到外币兑换处兑换成钞票后再结账。如客人使用私人支票，服务员须礼貌地让客人将金额总数及姓名在支票上签好，并规定客人留下名片或联系地址。 （6）如客人付转账支票，将支票与账单一起交与收款员解决，并将解决完毕的账单上联和发票一起交与客人。 （7）结账完毕，向客人道谢：“谢谢您，先生/小姐(Thankyou,Sir/Madam.)。” 11送客人离开餐厅 （1）当客人起身离开餐厅时，服务员积极为客人搬开座椅，女士优先。协助客人整顿衣物，取回客人寄存的随身行李。