电商运营教学标准

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1、电商运营课程标准1课程的任务、性质、要求1.1任务：电商运营由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。 本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。1.2性质：电商运营是电子商

2、务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。本课程以电子商务基础、 网络营销、电子商务网站建设与管理、电子商务安全与管理、网上支付与结算、物流配送中心设计与管理等专业课程为基础，是网店推广、数据化营销等专业核心课程的前导性课程，具有较强的实操性和实践性。1.3要求：通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务企业的内

3、容概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。 2教学起点 学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知识技能的准备3教学条件3.1教学地点：电子商务网络机房3.2教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企业办公场所等。3.3师资力量：3.3.1任课教师 本专业有丰富实践经验的资深教师3.3.2实验室教师 机房管理员4

4、.课时计划分配表章节授课内容课时分配授课操作合计第1章 电子商务与网络零售概述224第2章 职业规划22第3章 了解网络零售平台448第4章 网店日常运营管理6410第5章 网店工具的运用448第6章 商品拍摄与网店美化224第7章 网店推广与营销448第8章 物流与配送224第9章 天猫224第10章 阿里巴巴国际站224第11章 阿里巴巴中文站426复习4练习与考试6合计725教学内容及教学要求第一章 电子商务与网络零售概述（4课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握电子商务的概念、特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。【教学内容】第一节 电子商务发展历

5、程【教学重点及难点】重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势第二节 网络零售概论【教学重点及难点】重点：新商业文明、网商、网货与网规难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用第二章 职业规划（2课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。【教学内容】第一节 从业心态与职前准备【教学重点及难点】重点：从业心态、知识储备与持续更新难点：知识储备与持续更新第二节 职业规划与行业选择【教学重点及难点】重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入难点：类目的选择和切入第三节 岗位工作

6、与团队配合【教学重点及难点】重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设难点：团队的配合和建设第三章 了解网络零售平台（8课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。【教学内容】第一节 平台简介【教学重点及难点】重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝难点：支付宝第二节 开店基础操作【教学重点及难点】重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程第三节 网络零售平台规则【教学重点及难点】重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、

7、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则第四章 网店日常运营管理（10课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。【教学内容】第一节 商品资料的学习【教学重点及难点】重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务难点：使用方法、商品保养与售后服务第二节 商品发布【教学重点及难点】重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述难点：商品发布流程、商品名称第三节 店铺设置【教学重点及难点】重点：基本设置、 宝贝管理难点：

8、基本设置第四节 网店日常管理【教学重点及难点】重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理难点：交易管理、纠纷管理、客户管理第五节 网络安全常识【教学重点及难点】重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密难点：交易安全、防骗知识第五章网店工具的运用（8课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。【教学内容】第一节 在线沟通工具【教学重点及难点】重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下第二节 在线支付工具【教学重点及难点】重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付

9、难点：支付宝、网上银行第三节 店铺管理工具、支付宝卡通【教学重点及难点】重点：淘宝助理、量子恒道、网店版难点：量子恒道、网店版第六章商品拍摄与网店美化 （4课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。【教学内容】第一节 数码相机基础【教学重点及难点】重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作难点：相机的功能按钮和基本操作第二节 通用拍摄技术【教学重点及难点】重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光第三节 小件商品的拍摄【教学重点及难点】重点：商品的摆放、不同材

10、质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示第四节 服装类大件商品的拍摄【教学重点及难点】重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧第五节 图片处理基础【教学重点及难点】重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印第六节 网店旺铺【教学重点及难点】重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修第七章网店推广与营销 （8课时）【教学目的要求】通过对本

11、章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。【教学内容】第一节 信息传播要素【教学重点及难点】重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果难点：分析受众需求、评估传播的结果第二节 店内推广与营销【教学重点及难点】重点：商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动难点：店内活动第三节 站内推广与营销【教学重点及难点】重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS难点：淘宝活动类型、营销推广工具第四节 外部推广与营销【教学重点及难点】重点：淘宝联盟、站外推广难点：站外推广第八章物流与配送（4课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储

12、管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。【教学内容】第一节 仓储管理【教学重点及难点】重点：检验商品、编写货号、入库登记难点：编写货号第二节 货物打包【教学重点及难点】重点：分类包装、隔离防震、打包要点难点：打包要点第三节 物流配送【教学重点及难点】重点：邮局发货、快递发货、货运发货、工作流程难点：货运发货、工作流程第四节 推荐物流【教学重点及难点】重点：了解推荐物流、操作在线下单、运费计算器和物流跟踪难点：操作在线下单、运费计算器第九章天猫 （4课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握天猫店商家后台、商家支付、商家平台规则、天猫店铺设置和日常管理等天猫运营方法。【教学

13、内容】第一节 天猫店与C店的区别【教学重点及难点】重点：天猫店与C店的区别难点：天猫店与C店的区别第二节 天猫平台简介【教学重点及难点】重点：天猫首页、商家后台、商家支付难点：商家后台、商家支付第三节 商家平台规则【教学重点及难点】重点：商家平台规则难点：商家平台规则第四节 天猫店铺设置【教学重点及难点】重点：天猫店铺营销推广、天猫店铺装修、天猫店铺统计分析难点：天猫店铺营销推广、天猫店铺统计分析第五节 天猫日常管理【教学重点及难点】重点：天猫商品发布流程、天猫商品交易流程、天猫商品评价体系难点：天猫商品发布流程、天猫商品评价体系第十章阿里巴巴国际站（4课时）【教学目的要求】通过对本章学习，让

14、学生了解阿里巴巴国际站的构架，掌握买家操作流程、卖家操作流程，了解速卖通。【教学内容】第一节 阿里巴巴国际站概述【教学重点及难点】重点：了解阿里巴巴、国际站的构架、国际站会员类型难点：国际站的构架第二节 买家操作流程【教学重点及难点】重点：买家操作流程图、搜索及浏览产品、发送询盘、联络卖家、发布采购信息难点：买家操作流程图、发送询盘第三节 卖家操作流程【教学重点及难点】重点：My Alibaba介绍、信息类型、产品展示、网页建设难点：网页建设第四节 阿里巴巴速卖通【教学重点及难点】重点：阿里巴巴速卖通概述、速卖通与国际站的区别难点：速卖通与国际站的区别第十一章阿里巴巴中文站（6课时）【教学目的

15、要求】通过对本章学习，让学生掌握阿里巴巴中文站的概况、中文站注册与登录、供应产品的发布与管理、阿里旺铺、生意参谋的使用。【教学内容】第一节 阿里巴巴中文站的概况【教学重点及难点】重点：阿里巴巴中文站的架构和基本功能、我的阿里系统的功能介绍、中文站的用户类型难点：我的阿里系统的功能介绍第二节 中文站注册与登录【教学重点及难点】重点：免费用户注册、诚信通会员注册、会员登录难点：诚信通会员注册第三节 供应产品【教学重点及难点】重点：供应产品概述、供应产品的发布与管理难点：供应产品的发布与管理第四节 阿里旺铺【教学重点及难点】重点：阿里旺铺简介、阿里旺铺管理、阿里旺铺外观设计、公司管理、图片管家、企业

16、在线、旺铺评分系统难点：阿里旺铺管理第五节 生意参谋【教学重点及难点】重点：概况、流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断、行业资讯难点：流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断6教学模式和教学方法6.1教学模式 采用把讲授电子商务课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生在网上开店，自己策划经营方案，设计盈利模式，一边上学，一边开店，一边挣钱，同时学校与企业签订资源共享协议，为学生提供更多的实践机会。通过这样的工学结合的教学方式，既锻炼了学生的动手能力与实际电子商务操作能力，也锻炼了学生对企业的经营掌控能力，同时大大提高了学生的学习兴趣。6.2

17、教学方法采用项目教学、案例教学、任务教学等方法开展教学活动，将学生分成若干项目组，按照各个模块不同交易对象的工作流程，轮换扮演不同角色，完成同一任务下的不同岗位工作，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生方法能力和社会能力的培养。7考核评价7.1评价方案 评价方案评价项目评价时间评价主体评价方式比重（%）平时评价1 第一章随堂教师操作3%2 第二章随堂教师操作3%3 第三章随堂教师操作3%4 第四章随堂教师操作3%5 第五章随堂教师操作3%6 第六章随堂教师操作3%7 第七章随堂教师操作3%8 第八章随堂教师操作3%9 第九章随堂教师操作3%10 第十、十一章随堂教师操作3%11期中考试期中教师操作20%期末评价期末考试形式为：上机考试50%合计100补考方案：主要章节、模块综合性操作。7.2命题教师：课程负责任人8教学参考书8.1教材：淘宝大学：电商运营，淘宝大学，电子工业出版社， ISBN:97871211785358.2参考书 淘宝大学系列教材9本大纲所突出的教学特色 工学结合 一体化教学12